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QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment utiliser ma carte avant sa réception ?

En disposant d’un smartphone Android ou iOS, vous pouvez effectuer des paiements
en ligne ou en magasin à l’aide de votre smartphone avant même de recevoir votre
carte.

Dès réception de l'email de confirmation de commande de votre carte :

 * Connectez-vous à votre Application ;
 * Cliquez sur "CB" ;
 * Sélectionnez "Google Pay / Apple Pay" ;
 * Et enfin "Ajouter à Google Pay / Apple Pay".

Une fois l’action effectuée, un email de confirmation d’enrôlement vous sera
envoyé.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible depuis votre application mobile.


Ma carte est-elle gratuite ?

La facturation dépend de la carte que vous détenez. Vous pouvez vérifier les
frais liés à votre carte, pour cela :

 * Connectez-vous à votre Application ;
 * Cliquez sur "CB" ;
 * Sélectionnez "Détails de votre carte" ;
 * Et enfin "Consulter les caractéristiques de ma carte".

Conformément à nos Conditions Générales, en cas de non-utilisation de la carte
pendant une durée de 6 mois, BoursoBank se réserve le droit de la résilier, et
ce pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement des frais d'inactivité de votre carte,
une fois par année civile. Pour plus d'information sur les conditions
d'application, consultez notre aide en ligne : Comment bénéficier du
remboursement des frais d'inactivité sur ma Carte ?


Quel est le délai pour l'envoi d'une carte ?

Le délai d'envoi d'une carte à compter de la commande est de 3 jours ouvrés,
hors délais postaux. Celle-ci est envoyée en courrier simple, directement à
votre adresse.

Vous pouvez consulter l'état d'avancement de son envoi depuis la rubrique "CB"
de votre Application.

4 statuts seront visibles :

 * En commande
 * En cours de fabrication
 * Expédiée
 * En attente d'activation

Pour la France métropolitaine, il faudra compter environ 5 à 8 jours pour
recevoir votre carte à compter de la commande. La carte peut vous être envoyée à
l'étranger si cela correspond à l'adresse postale que vous avez renseignée, soit
si vous résidez à l'étranger.

Pour l'Outre-Mer et l'étranger, le délai peut être plus long et dépendra de
votre lieu d'habitation.

Si ce délai est dépassé depuis plusieurs jours en prenant en compte les délais
postaux ajoutés aux 3 jours ouvrés, suivez les instructions de la question :

Je n'ai pas reçu ma carte, que faire ?

A noter que votre carte commandée sur un compte déjà actif, un compte
supplémentaire, ou refabriquée à la suite d'une opposition, peut être utilisée
avant même sa réception. Vous pouvez l'enrôler à votre wallet, après sa
commande, depuis l'onglet "CB" puis "Apple Pay" ou "Google Pay", de votre
application mobile.


A partir de quand puis-je parrainer et profiter de l'offre en cours ?

Dès que vous devenez client en ouvrant un Compte Bancaire BoursoBank individuel
ou joint, vous bénéficiez de tous les avantages des clients BoursoBank et
notamment de la possibilité de parrainer et d’obtenir une récompense pour chaque
parrainage effectif (dans la limite de 20 primes parrainage sur 12 mois
glissants). 

Pour cela, vous devez avoir souscrit à au moins un des produits suivants auprès
de BoursoBank :

 * Une carte bancaire active à votre nom ;
 * Un produit d’assurance (Bourso Protect, Assurance comptes, Carapass) ;
 * Un livret d’épargne ;
 * Un Crédit Immobilier ou un Prêt Personnel (hors autorisation de découvert) ;
 * Un compte d'instruments financiers (contrat d’Assurance Vie, Compte Titres,
   PEA ou PEA-PME, Compte d'Épargne Financière Pilotée).

Le client titulaire d'un compte bancaire et d'un CSL sans détenir aucun autre
produit listé ci-dessus ne pourra être Parrain.
Le client ayant un interdit bancaire en cours et/ou un contentieux avec
BoursoBank ne pourra pas être Parrain.

Vous pouvez consulter les conditions du parrainage au sein de la rubrique
"Parrainage" de votre Espace Client, puis sous "Conditions de l'offre" en bas de
la page, pour avoir plus d'informations.


Puis-je parrainer un proche, un membre de ma famille ou mon enfant ?

Il est tout à fait possible de parrainer votre époux/épouse, partenaire de PACS,
concubin/concubine ou n'importe quel autre membre de votre famille tel que votre
enfant sous réserve qu'il soit majeur et capable juridiquement.

Il n'est donc pas possible de parrainer les enfants mineurs.

Cependant, à sa majorité, votre enfant pourra parrainer de nouveaux clients s’il
se rend éligible au parrainage. Il pourra également bénéficier des autres offres
BoursoBank.

Si vous souhaitez parrainer et/ou retrouver les conditions de parrainage,
rendez-vous dans la rubrique "Parrainage".

Découvrir la FAQ

* Avec Google Pay et Apple Pay

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(1) De nouveau classée banque la moins chère respectivement sur les profils
«Jeune actif», «Cadre», «Cadre supérieur» et «Employé» et exæquo sur les profils
«Jeune inactif», et «L'adepte du 100% mobile», selon une enquête réalisée par Le
Monde / Panorabanques.com - publiée le 12/12/2023 Détail . Détail des études
tarifaires et de leur source depuis 2009 Détail



(2) Plus de 80 enseignes en incluant les enseignes du service Premium. Taux
calculé au 07/02/2024 sur la base du montant total d'économies réalisées / le
montant total d'achats depuis le lancement de The Corner.

(3) Étude Moneyvox.fr réalisée sur le profil « classique » auprès de 121 banques
françaises, sur les brochures tarifaires arrêtées au 1er février 2024. Détail

(4) Le contrat comporte des frais annuels de gestion précisés dans la Notice
d'information du contrat matla.

(5) Banque d'envergure nationale la moins chère selon Moneyvox (« Crédit conso :
voici la banque où les prêts personnels sont les moins chers » - 01/02/2024),
d'après l'étude « Prêt Personnel : palmarès 2023 des banques les moins chères »
réalisée par Squirrel - 15/01/2024 et publiée par Checkmoncredit .

(6) Jusqu'à 80 % d'économies soit jusqu'à 17 000 € pour l'assurance d'un prêt de
200 000 € sur 20 ans, pour deux emprunteurs âgés de 37 ans, chacun assuré à 100
%

(7) Etude menée sur le mois de mai 2022 par Profideo, BoursoBank ressort comme
la banque la moins chère du marché en assurance emprunteur groupe quel que soit
le profil, l'âge et le montant à l'exception du cas de l'emprunteur de 50 ans
pour un emprunt de 400 000 €. Voir détail de la méthodologie adoptée, du
périmètre de l'étude et contenu de l'article

(8) Contrat d'assurance collectif décès, invalidité, incapacité souscrit par
Boursorama auprès de CNP Assurances. Boursorama est immatriculé auprès de
l'Organisme pour le Registre des intermédiaires en Assurances sous le n° 07 022
916 en tant que courtier en assurance

(9) Étude réalisée par BoursoBank sur la base des clients BoursoBank ayant
ouvert un 1er compte bancaire en 2022.

(10) Enquête réalisée en ligne par OpinionWay sur l'année 2023 auprès de 11 593
clients BoursoBank, en conformité avec les procédures et règles de la norme ISO
20252. Cet échantillon est représentatif de la clientèle de BoursoBank en termes
de segmentation client. Voir Détail de l'enquête

(11) Note moyenne sur les 12 derniers mois glissants, selon une enquête
Satisfactory menée par BoursoBank sur les clients ayant souscrit aux produits
étudiés. Voir détail des produits. Le recours à l'outil Satisfactory permet à
Boursorama de garantir que les avis publiés émanent de consommateurs détenant le
produit ou service promu.

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Offre réservée aux personnes majeures, et valable pour toute première ouverture
effective d'un Compte Bancaire BoursoBank individuel (hors compte professionnel)
assortie d’un premier versement concomitant de minimum 300€, réalisée à partir
du 22/04/2024, suivie d’une mobilité bancaire EasyMove.

La demande d'ouverture de compte est réservée à tout nouveau client bénéficiaire
du code offre Commercial "BBKMBA".

Pour la réalisation d’un premier versement :
Une prime maximale de 80€ pour un premier versement sur votre nouveau Compte
Bancaire BoursoBank réalisé concomitamment à l’ouverture du compte, soit :
•        Une prime de 30€ si le premier versement est compris entre 50€ et 299€
; ou
•        Une prime de 80€ si le premier versement est supérieur ou égal à 300€
Cette somme sera créditée sur le Compte Bancaire le jour de son ouverture
effective ou au plus tard dans les deux mois suivants.

En cas de souscription via le parcours dans l'application (éligible pour les
cartes à autorisation systématique uniquement) : Le dossier doit être complet et
conforme au cours de l'ouverture du Compte Bancaire via l'application. Tout
dossier incomplet au bout de 5 jours ouvrés devra être refait depuis la première
étape du parcours de souscription. Le premier versement devra parvenir à
BoursoBank une fois la signature électronique du contrat réalisée pour ouvrir
droit au versement de la prime commerciale.

En cas de souscription sans l'application : Le dossier doit être complet et
conforme dans les deux mois suivant la demande initiale : l'ensemble des pièces
justificatives (en-dehors du premier versement, sauf si ce dernier est effectué
par chèque en cas de souscription papier) doit être joint avant cette date. Le
premier versement devra parvenir à BoursoBank au plus tard 5 jours ouvrés après
la réception de l'email qui indiquera au nouveau client qu'il peut procéder à ce
premier versement pour ouvrir droit au versement de la prime commerciale.

Pour le service de mobilité bancaire EasyMove : 
Vous bénéficierez de 70€ de prime pour toute première utilisation du service de
mobilité bancaire EasyMove.

Le formulaire de demande de mobilité bancaire doit être signé électroniquement
dans le mois qui suit l'ouverture effective du Compte Bancaire, par le titulaire
du Compte Bancaire BoursoBank destinataire des opérations à transférer. Offre
réservée aux titulaires de Comptes Bancaires individuels (hors Compte Bancaire
professionnel BoursoBank) et limitée à une récompense par compte destinataire
des opérations à transférer.

La prime de 70€ sera accordée pour toute demande de mobilité bancaire pour
laquelle Boursorama aura pu adresser les nouvelles coordonnées bancaires du
client à au moins un (1) émetteur de prélèvement ou de virement récurrent. A
cette fin, et dans le cas où des virements permanents sont annulés dans
l'ancienne banque du client, dans le cadre de l'utilisation du service Easymove,
le nombre de virements permanents remis en place automatiquement sur le Compte
Bancaire BoursoBank sera également pris en compte.
La prime de 70€ sera versée sur le Compte Bancaire BoursoBank destinataire des
opérations à transférer, au plus tard 60 jours après la signature du formulaire
de demande de mobilité bancaire.

Offre limitée à une seule offre par personne et non cumulable avec toute autre
offre BoursoBank.

Si le client ne maintient pas sa domiciliation bancaire EasyMove au cours des 24
mois suivant sa mise en place, Boursorama se réserve le droit de prélever sur le
compte bancaire associé le montant correspondant à la prime commerciale dont il
a bénéficié dans le cadre de l’offre commerciale liée à la mobilité bancaire.

En cas de clôture du compte du client dans les 24 mois suivant son ouverture
effective, soit à l'initiative du client lui-même, soit à l'initiative de
Boursorama en cas de comportement répréhensible du client, Boursorama se réserve
le droit de prélever sur le compte bancaire associé le montant correspondant à
l’ensemble des primes commerciales dont il a bénéficié dans le cadre de l’offre
commerciale.

Boursorama se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à tout
moment à l’offre, moyennant la diffusion d’une information sur le site
www.boursobank.com.
 


PIÈCES JUSTIFICATIVES

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Une pièce d'identité officielle

En cours de validité.

Liste des pièces éligibles
 * Carte nationale d'Identité (recto / verso)
 * Passeport (pages où figurent votre signature et votre photo)
 * Titre de séjour en France (recto / verso)



Un relevé d'identité bancaire (rib)

À vos nom et prénom, détenu dans un autre établissement bancaire situé dans un
pays de l'Espace Économique Européen, la Suisse, le Royaume-Uni ou les
Départements d'Outre-mer.



Un selfie

Comment bien transmettre vos documents ?
Formats acceptés
 * PNG, JPEG, BMP, GIF, PDF

Taille acceptée
 * Max 2Mo

À faire
 * Prise de dessus sans reflet et sans ombre
 * Prise sur un support blanc

À ne pas faire
 * Pas de photo rognée / tronquée
 * Pas de photo floue
 * Pas de photo de photo ou d'écran
 * Pas de photo en noir et blanc


SOURCE

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Classée banque la moins chère respectivement sur les profils «Jeune actif»,
«Cadre», «Cadre supérieur» et «Employé» et exæquo sur les profils «Jeune
inactif», et «L'adepte du 100 % mobile», selon une enquête réalisée par Le Monde
/ Panorabanques.com publiée le 12/12/2023.

Voir détail de l'article


ARCHIVES DES CLASSEMENTS BANQUE...

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2009 - Classée banque la moins chère - Source Capital - Juin 2009

2010 - Classée banque la moins chère (secteur"banque en ligne") - Source Capital
- Février 2010

2011 - Classée banque la moins chère ex-aequo - Source Le Monde Argent - Février
2011

2012 - Classée banque la moins chère - Source Le Point - Avril 2012

2013 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde Argent - Février 2013

2014 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde
Argent/Choisir-ma-banque.com - Février 2014

2015 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/Choisir-ma-banque.com -
Janvier 2015

2016 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/Choisir-ma-banque.com -
Février 2016

2017 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/MeilleureBanque.com -
Février 2017

2018 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/MeilleureBanque.com -
Février 2018

2019 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/MeilleureBanque.com -
Janvier 2019

2020 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/MeilleureBanque.com -
Décembre 2019

2020 - Classée banque la moins chère - Source Le Point/MeilleureBanque.com -
Octobre 2020

2021 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/MeilleureBanque.com -
Décembre 2020

2022 - Classée banque la moins chère - Source Le Monde/MeilleureBanque.com -
Décembre 2021

2023 – Classée banque la moins chère – Source Le Monde/Panorabanques.com –
décembre 2022

2024 – Classée banque la moins chère - Source Le Monde / Panorabanques.com –
Décembre 2023


DÉTAILS DES PRODUITS

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 * Assurance vie majeur
 * Bourso Protect
 * CEFP
 * CEL
 * Offre pro
 * CSL
 * CSL jeune
 * CTO
 * Freedom
 * LDD
 * LVA
 * LVA jeune
 * PEA
 * PEL
 * PPI
 * PPO
 * EasyMove
 * Clic
 * Mylombard
 * The Corner


SOURCE

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Étude réalisée entre le 8 et 9 février 2023 avec OpinionWay auprès d'un
échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française, âgées
de 18 ans et +.


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Enquête réalisée en ligne par OpinionWay sur l'année 2022 auprès de 11 770
clients BoursoBank, en conformité avec les procédures et règles de la norme ISO
20252. Cet échantillon est représentatif de la clientèle de BoursoBank en termes
de segmentation client.

Voir détails de l'enquête


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Le Baromètre KPMG sur l'expérience client, conduit dans 26 pays, porte sur 2 970
marques qui interagissent avec plus de 88 000 consommateurs. Le panel France a
concerné 212 marques interrogées, pour un total de 130 marques classées,
interagissant avec 5 000 consommateurs.


SOURCE

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Étude réalisée par Statista auprès d'un échantillon de plus de 48 000
consommateurs disposant d'un compte courant ou d'un compte d'épargne,
représentatif de la population de 32 pays différents, âgées de 18 ans et plus.


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Trophée des consommateurs by INMA. Enquête réalisée par In MArketing Survey SL
auprès de consommateurs français du 29 avril au 11 février 2024. 4500 votants
(Hommes et femmes de + 18 ans).


SOURCE

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Au palmarès des meilleures applications bancaires, reposant sur l'analyse de
plus de 85 critères par SIA, BoursoBank fait partie de leur top, appelé «
Digital Leaders » au côté de banques Belges et néobanques.


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BoursoBank a été désignée meilleure banque numérique de France, ex aequo, à
l'issue de la campagne 2021 de l'agence de notation de la performance digitale
D-Rating