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 2. Retoure und Umtausch




RETOURE UND UMTAUSCH

Bitte beachten Sie unsere Konditionen zu Retouren und Umtausch

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware sofort nach der Lieferung zu
prüfen und Vorbehalte und Beschwerden bezüglich möglicher Mängel oder
Nichtkonformitäten vorzubringen. Als allgemeine Regel gilt, dass Artikel, die
vom Kunden unvollständig, beschädigt oder verschmutzt zurückgeschickt werden,
nicht zurückgenommen werden. Im Falle einer Warenrückgabe gehen die
Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Die bestellte Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung im
Warenhaus retourniert oder umgetauscht werden. In beiden Fällen ist dies nur bei
unbenutzter, sauberer und unbeschädigter Ware in der Originalverpackung möglich.
Diese Bedingung gilt nicht für auf manor.ch gekaufte Produkte, die von einem
Partner (Marketplace) geliefert wurden.

Bei der kostenlosen Warenrückgabe im Warenhaus ist die Ware mitsamt Lieferschein
oder Bestellbestätigung dem jeweiligen Kundendienst vorzulegen. Bitte beachten
Sie, dass die Rückerstattung auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche
Bezahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen. Falls Sie Ihre
Bestellung im Warenhaus getätigt haben und diese an einer Kasse bezahlt haben,
erfolgt die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte. Ist der Zahlungsweg, der
bei Abschluss einer Bestellung gewählt wurde, nicht mehr verfügbar (sei es
Twint, Kreditkarte oder Sonstiges), bekommt die Kundin/der Kunde den Betrag der
Retoure in Form einer Geschenkkarte. Die Rückerstattung erfolgt nicht in Form
von Bargeld vor Ort.

Nach Wareneingang überprüft Manor die Retoure und entscheidet, ob diese in
einwandfreiem Zustand ist und ob eine Gutschrift erfolgen kann. Die
Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprünglich
gewählte Zahlungsmethode, sobald die Retoure im Manor Lager angekommen ist und
kontrolliert wurde. Falls Sie Ihre Bestellung im Warenhaus getätigt haben und
diese an einer Kasse bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung in Form einer
Geschenkkarte. Ist der Zahlungsweg, der bei Abschluss einer Bestellung gewählt
wurde, nicht mehr verfügbar (sei es Twint, Kreditkarte oder Sonstiges), bekommt
die Kundin/der Kunde den Betrag der Retoure in Form einer Geschenkkarte. Bei
Multimedia oder ähnlichen Artikeln kann die Rückerstattung eine längere Zeit in
Anspruch nehmen.

Wie kann ich ein auf manor.ch gekauftes Produkt, das von einem Partner
(Marketplace) geliefert wurde, zurückgeben?

Produkte, die von Partnern auf der Website manor.ch im Rahmen des
Marketplace-Programms angeboten werden, dürfen nur per Post an die vom Partner
angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Rücksendungen an den Manor
Kundendienst oder an ein Warenhaus sind nicht gestattet und werden nicht
akzeptiert.

Bedingtes Rückgaberecht Multimedia & Elektroartikel

Die zu retournierende Ware hat originalverpackt, unbeschädigt, sauber und
unbenutzt, des Weiteren vollständig samt allfällig mitgeliefertem Zubehör sowie
in ungeöffneter Originalverpackung bzw. mit ungebrochenem allfälligem Siegel zu
sein.

Ausgeschlossenes Rückgaberecht

Stoffmasken und medizinische Mundschutzmasken, Manor Geschenkkarten, Tickets,
Billette und Veranstaltungstickets, Geschenkboxen, Reka-Rail-Checks,
Spezialanfertigungen, Sonderbestellungen sowie die speziellen Services
(Foto-Service, etc.) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich Artikel per Post retournieren, die ich im Warenhaus gekauft habe?

Nein, wir können per Post nur Retouren von online bestellter Ware
entgegennehmen. Im Warenhaus gekaufte Ware ist immer direkt im Warenhaus zu
retournieren.

Werden mir bei der Retoure per Post die Versandkosten rückerstattet?

Allenfalls angefallene Versandkosten von Retouren gehen zu Lasten des Kunden.

Erhalte ich bei der Retoure beim Kundendienst das Geld direkt in bar zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche
Bezahlung und nicht in Form von Bargeld vor Ort.  Falls Sie Ihre Bestellung im
Warenhaus getätigt haben und diese an einer Kasse bezahlt haben, erfolgt die
Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte. Ist der Zahlungsweg, der bei
Abschluss einer Bestellung gewählt wurde, nicht mehr verfügbar (sei es Twint,
Kreditkarte oder Sonstiges), bekommt die Kundin/der Kunde den Betrag der Retoure
in Form einer Geschenkkarte. Je nach Umständen kann eine Retoure 2 bis 20 Tage
dauern. 

Ich habe mit einer Geschenkkarte bezahlt und den Rest mit der Kreditkarte
beglichen. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Bei einer gemischten Bezahlung mit einer Geschenkkarte wird im Falle einer
Retoure der durch die Geschenkkarte beglichene Anteil auf der Geschenkkarte
zurückerstattet. Der Restbetrag wird entsprechend auf Ihrer Kreditkarte
gutgeschrieben. Ist der Zahlungsweg, der bei Abschluss einer Bestellung gewählt
wurde, nicht mehr verfügbar (sei es Twint, Kreditkarte oder Sonstiges), bekommt
die Kundin/der Kunde den Betrag der Retoure in Form einer Geschenkkarte.

Haben Sie weitere Fragen?

Hier gelangen Sie zum Bereich Kundendienst/FAQ

GARANTIE

Garantiefälle müssen im Warenhaus an der Kasse der jeweiligen Abteilung
abgehandelt werden. Der Lieferschein und die originalverpackte Waren müssen
vorliegen. Produkte, die auf manor.ch von einem Partner (Marketplace) gekauft
wurden, sind vom Garantieprozess ausgeschlossen.

Als Garantieschein gilt die Rechnung mit allfälliger Seriennummer des Produkts.
Der Garantietausch oder die Garantiereparatur führt zu keiner Verlängerung der
ursprünglichen Garantiedauer.

Wenn die Herstellergarantie die Garantie von Manor oder des Partners übersteigt,
gewährt Manor oder der Partner dem Kunden auch die letztere Garantie. Wird ein
Datenträger oder ein Produkt, das einen Datenspeicher enthält, an Manor oder den
Partner übergeben, muss der Kunde in jedem Fall mit einem teilweisen oder
vollständigen Verlust seiner Daten rechnen. Der Kunde ist allein für die
korrekte Speicherung und den Schutz seiner Daten und dafür verantwortlich, alle
notwendigen Massnahmen zu diesem Zweck zu ergreifen. Weder Manor noch der
Partner übernehmen irgendeine Haftung für einen möglichen Datenverlust.



Sprache

DeutschFrançaisItaliano

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