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A PLATAFORMA DE GESTÃO DE ATENDIMENTOS EXCELENTES MAIS COMPLETA E INOVADORA!





CHATBOT (URA AVANÇADA)


ESTEJA DISPONÍVEL EM UM INSTANTE

Esteja disponível para seus clientes em um instante, onde quer que estejam no
mundo, criando e implantando um chatbot

 * Atendimento eficaz
 * Inteligência artificial
 * Sem interface de código

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VELOCIDADE NAS VENDAS


PERSONALIZE AS SUAS MENSAGENS

A velocidade de venda é crucial. Amplifique sua resposta com nossos modelos
integrados do WhatsApp, permitindo envios automáticos baseados em gatilhos
específicos do processo. O diferencial? Personalização. Utilize informações do
perfil do cliente para evitar qualquer impressão de interação robótica




INDICADORES KPI/DASHBOARD


BENEFÍCIOS PARA A SUA EMPRESA!

 * Supervisão, estatísticas e relatórios.
 * Verifica a eficiência do atendimento
 * Facilita as tomadas de decisão


QUANTIDADE DE ATENDIMENTO POR PERIODO

Olhar para o número de chamadas atendidas - tanto individual, quanto coletivo -
pode revelar a eficiência do setor e apontar melhorias, com contratação de novos
profissionais para dar conta da demanda de telefonemas, por exemplo.


TMA - TEMPO MÉDIO DO ATENDIMENTO

E a metrica responsavel por medir o tempo médio que um atendente precisa para
resolver a solicitação de um cliente.


TEMPO DE ESPERA DE CADA CLIENTE

Mais do que nunca, as empresas precisam utilizar dados de atendimento ao cliente
para identificar gargalos, gerar novas ideias e corrigir coisas que não
funcionam tão bem. Isso é sabido por muitos lideres e atendentes, mas algumas
vezes algo dificil de aplicar.


MANTÉM A EQUIPE DE ATENDIMENTO ALINHADA

Autonomia: um TMA alto pode indicar que os seus agentes de atendimento não
possuem autonomia suficiente para conduzir um chamado, sem depender de fatores
externos para resolver a questão levantada.


TME - TEMPO MÉDIO DE ESPERA

O Tempo Médio de Espera (TME) é um daqueles indicadores de atendimento ao
cliente que merecem atenção especial. Afinal de contas, é ele que mensura quanto
tempo, em média, o cliente espera para ser atendido.


TEMPO DE PRIMEIRA RESPOSTA

O tempo de primeira resposta é um KPI muito utilizado nas equipes de
atendimento, pois corresponde à expectativa do cliente para o primeiro contato.
Não há um tempo fixo definido, pois ele deve ser adequado à realidade de cada
empresa, e a sua capacidade de avaliar e responder.

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WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram em um único local, com gestão em tempo
real dos agentes indicadores.

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