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[Tue Jun 04 13:09:41 MEST 2024]
[Tue Jun 04 13:09:41 MEST 2024]
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* Inicio
* Centro de privacidad
CENTRO-DE-PRIVACIDAD
En Movistar es nuestro objetivo mantener la confianza de nuestros clientes y que
siempre cuenten con toda la información necesaria. Por ello te informamos de que
hemos actualizado nuestras Políticas de privacidad para, por un lado,
actualizarla debido a la fusión por absorción de DTS Distribuidora de Televisión
Digital, S.A por parte de Telefónica de España, S.A.U.; y por otro, para
actualizar algunos aspectos de lo que hacemos para mejorar tu experiencia con
nosotros. Te recordamos que puedes ejercer tus derechos a través de los canales
habituales que puedes consultar en la correspondiente Política de Privacidad.
ÁREA DE PRIVACIDAD
Política de privacidad de Clientes Movistar
Política de cookies
Política de datos de empresas
Política de privacidad para no Clientes Movistar
Política de privacidad Open Gateway
INFORMACIÓN ADICIONAL
1. Marcas Movistar
2. Corresponsabilidad
3. Categorías de destinatarios
4. Empresas del grupo que prestan productos y servicios Movistar
5. Transferencias internacionales de datos
6. Fuentes Externas
7. Canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los
usuarios para actividades concretas
1. MARCAS MOVISTAR
2. CORRESPONSABILIDAD
Tanto Telefónica de España S.A.U. como Telefónica Móviles España S.A.U. (en
adelante, individual o conjuntamente, Movistar) son corresponsables del
tratamiento, dado que las mismas determinan conjuntamente los fines y medios del
tratamiento de datos personales de los clientes de cualquiera de sus marcas.
Ambas entidades ofrecen a sus clientes un conjunto de productos y servicios bajo
la marca Movistar, Tuenti, O2, Telefónica Empresas o cualquier otra que se
Las mencionadas empresas serán corresponsables en relación con el tratamiento de
los datos personales de los clientes o usuarios de los Productos y servicios
Movistar que éstos tengan contratados, sin perjuicio de que cada una de las
empresas pueda asumir, de forma independiente, las responsabilidades que
correspondan en relación a otras cuestiones.
Las funciones individuales derivadas de la corresponsabilidad han sido
repartidas en la forma que Movistar ha acordado internamente, no obstante, las
responsabilidades que se derivan de dichas funciones serán asumidas
solidariamente por parte de ambas empresas. El reparto de dichas funciones ha
sido acordado con pleno respeto de la normativa aplicable.
* Específicamente, Movistar informa que las comunicaciones a organismos
oficiales o a la Agencia de Protección de Datos que hayan de ser realizadas
en nombre de las sociedades como consecuencia de la corresponsabilidad
establecida, serán realizadas preferentemente por Telefónica de España
S.A.U., no obstante, esto no impide a Telefónica Móviles España S.A.U. la
realización de las comunicaciones que se consideren oportunas.
* Las solicitudes de ejercicios de derechos de los interesados se gestionarán
de manera unificada a través de los medios indicados en las Políticas de
Privacidad de Movistar, consultables en www.movistar.es/privacidad así como
en el apartado ‘Ejercicio de derechos’ de este Centro de Transparencia.
* Asimismo, cada una de las entidades tratará los datos necesarios para la
prestación y mantenimiento de los servicios contratados por el cliente, si
bien se informa de que determinados datos se tratarán de forma conjunta por
los corresponsables para finalidades como la atención al cliente, la
realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de
mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la
satisfacción de los clientes, detectar o impedir la utilización abusiva o
fraudulenta de los servicios, analizar o predecir de forma muy básica
aspectos relativos a las preferencias personales e intereses del cliente y
que Movistar pueda ofrecerle ofertas personalizadas o cualquier otra que
permita el tratamiento del cliente Movistar.
El tratamiento de los datos personales del Cliente Movistar será realizado por
las entidades indicadas anteriormente, dado que la consideración de Cliente
Movistar es adquirida por cualquier persona o empresa que contrate algún
Producto o Servicio Movistar, de manera que los datos serán tratados de manera
unificada por los corresponsables independientemente del Producto o Servicio
Movistar contratado.
El prestador concreto de los servicios contratados se indica en las Condiciones
generales o particulares de cada Producto o servicio Movistar contratado. En
términos genéricos, los productos y servicios prestados por las distintas
entidades, independientemente de la marca con la que el cliente pueda contratar
el servicio, se dividen de la siguiente manera:
* Telefónica de España S.A.U. es la prestadora de los servicios de
comunicaciones fijas, ya sea el servicio de telefonía, banda ancha fija y sus
servicios asociados, como pueden ser conexión segura o el alquiler del
equipamiento de conectividad. Asimismo, será Telefónica de España la
prestadora de los servicios de televisión y servicios de telemedicina y sus
servicios asociados.
* Telefónica Móviles España S.A.U es la prestadora de los servicios de
comunicaciones móviles, ya sea el servicio de telefonía como la banda ancha
móvil, roaming, y los servicios asociados a la línea móvil Movistar, como
pueden ser Movistar Cloud, Emoción, Yavoy, etc.
En función de los productos y servicios que se tengan contratados, Movistar
tratará los datos personales de los clientes y usuarios Movistar de conformidad
con lo indicado en la Política de privacidad, y con las particularidades que se
pudieran recoger en las condiciones del producto o servicio concretos y
publicados en www.movistar.es/contratos . No obstante lo anterior, para más
información sobre los productos que tenemos y las condiciones de privacidad de
los mismos, podrás consultar la sección de Términos y Condiciones del Centro de
Transparencia.
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3. CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS
Las categorías de proveedores de confianza que podrán tratar tus datos para las
finalidades que Movistar te haya indicado en cada momento y en el ejercicio de
sus funciones son las siguientes:
* Servicios de telecomunicaciones
* Servicios de atención al cliente
* Servicios auditoría, calidad del servicio, consultoría
* Servicios de instalación, mantenimiento y provisión del servicio
* Servicios postales, de distribución y de mensajería
* Servicios administrativos y de backoffice
* Servicios financieros, bancarios y de pago
* Servicios de gestión de impuestos
* Servicios de archivo, custodia y digitalización
* Servicios de retirada y destrucción de información
* Servicios de publicidad y comunicación
* Servicios de actividades jurídicas y empresas de recobro
* Servicios de responsabilidad corporativa
* Servicios de seguros
* Servicios informáticos
* Servicios de housing, hosting y cloud
* Servicios de continuidad de negocio
* Servicios de seguridad
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4. EMPRESAS DEL GRUPO QUE PRESTAN PRODUCTOS Y SERVICIOS MOVISTAR
Empresa Servicio Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A Movistar Money,
Financiación Terminal Móvil Movistar Telefónica Seguros y Reaseguros Compañía
Aseguradora SAU Seguro Móvil Movistar, Seguro de Dispositivos Movistar, Seguro
de Hogar Movistar Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de
España, S.A.U. Servicios para empresas de tecnologías de la información ACENS
Technologies, S.L.U. Servicios para empresas de tecnologías de la información
Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.) Servicios de
transporte de los equipamientos y dispositivos comprados con Movistar.
Servicios de devolución de equipamiento. Servicio de compra, recogida y
reciclado de terminales. Movistar Prosegur Alarmas S.L. Movistar Prosegur
Alarmas Solar360 de Repsol y Movistar, S.L Solar360
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5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Los encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo
utilizados para la prestación de los servicios indicados a continuación y que,
en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales
son los siguientes:
Servicio País Servicio de atención telefónica al cliente Colombia, Pakistán
Servicio de atención online Estados Unidos Servicio EMOCIÓN India Servicio YAVOY
India Conexión segura India
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6. FUENTES EXTERNAS
En función de la finalidad y respetando los principios establecidos en la
presente Política se podrán utilizar las siguientes fuentes externas:
* Catastro
* Centro de Respuesta a Incidentes del Instituto Nacional de Ciberseguridad
(INCIBE-CERT)
* Herramientas para la detección de sistemas vulnerables o listados de spam:
como Shodan, Uceprotect, Symantec, Bluecoat, Autofocus, MISP, etc.
* Páginas web que proporcionan información sobre las credenciales de correos
electrónicos o nombres de usuario que han sido objeto de fugas de información
publicadas en internet como: https://haveibeenpwned.com/, etc.
* Sistemas de información crediticia: Asnef, Badexcug, Informa
* Registros oficiales
* Organismos y administraciones públicas
* Instituto Nacional de Estadística
* Boletines Oficiales
* Informa, Datacentric, Iberinform
* Páginas amarillas
* Páginas web y plataformas de búsqueda y contenidos disponibles al público
* Perfiles públicos y abiertos de redes sociales (sólo con tu consentimiento)
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7. CANALES Y PÁGINAS CONCRETAS MOVISTAR DONDE HAS PODIDO PROPORCIONAR TUS DATOS
* Flagship de Madrid: http://flagshipstore.telefonica.es/
* Flagship de Barcelona: https://www.movistarcentre.com/ca/home
* ESports: https://esports.as.com/
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INFORMACIÓN ADICIONAL EMPRESAS
1. Marcas Movistar
2. Categorías de destinatarios
3. Empresas del grupo que prestan productos y servicios Movistar
4. Transferencias internacionales de datos
5. Fuentes externas
1. MARCAS MOVISTAR
2. CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS
Las categorías de proveedores de confianza que podrán tratar tus datos para las
finalidades que Movistar te haya indicado en cada momento y en el ejercicio de
sus funciones son las siguientes:
* Servicios de telecomunicaciones
* Servicios de atención al cliente
* Servicios auditoría, calidad del servicio, consultoría
* Servicios de instalación, mantenimiento y provisión del servicio
* Servicios postales, de distribución y de mensajería
* Servicios administrativos y de backoffice
* Servicios financieros y bancarios y de pago
* Servicios de gestión de impuestos
* Servicios de archivo, custodia y digitalización
* Servicios de retirada y destrucción de información
* Servicios de publicidad y comunicación
* Servicios de actividades jurídicas y empresas de recobro
* Servicios de responsabilidad corporativa
* Servicios de seguros
* Servicios informáticos
* Servicios de housing, hosting y cloud
* Servicios de continuidad de negocio
* Servicios de seguridad
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3. EMPRESAS DEL GRUPO QUE PRESTAN PRODUCTOS Y SERVICIOS MOVISTAR
Empresa Servicio ACENS Technologies, S.L.U. Servicios para empresas de
tecnologías de la información Telefónica Seguros y Reaseguros Compañía
Aseguradora SAU Seguro Móvil Movistar, Seguro de Hogar Movistar Zeleris
(Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.) Telefónica Servicios
Integrales de Distribución, S.A.U.) Telefónica Insurance, S.A. (Telefónica
Seguros sucursal en España) Ciberseguro Telefónica Movistar Prosegur Alarmas
S.L. Movistar Prosegur Alarmas Solar360 de Repsol y Movistar, S.L. Solar360
4. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Los encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo
utilizados para la prestación de los servicios indicados a continuación y que,
en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales
son los siguientes
Servicio País Servicio de atención telefónica al cliente Colombia Servicio de
atención online Estados Unidos Conexión segura India
5. FUENTES EXTERNAS
En función de la finalidad y respetando los principios establecidos en la
presente Política se podrán utilizar las siguientes fuentes externas:
* Catastro
* Centro de Respuesta a Incidentes del Instituto Nacional de Ciberseguridad
(INCIBE-CERT)
* Herramientas para la detección de sistemas vulnerables o listados de spam:
como Shodan, Uceprotect, Symantec, Bluecoat, Autofocus, MISP, etc.
* Páginas web que proporcionan información sobre las credenciales de correos
electrónicos o nombres de usuario que han sido objeto de fugas de información
publicadas en internet como: https://haveibeenpwned.com/, etc.
* Sistemas de información crediticia: Asnef, Badexcug, Informa
* Registros oficiales
* Organismos y administraciones públicas
* Instituto Nacional de Estadística
* Boletines Oficiales
* Informa, Datacentric, Iberinform
* Páginas amarillas
* Páginas web y plataformas de búsqueda y contenidos disponibles al público
* Perfiles públicos y abiertos de redes sociales (sólo con tu consentimiento)
* ENISA (Empresa Nacional de Innovación)
* PYMES INNOVADORAS (Sello emitido por el Ministerio de Ciencia e Innovación)
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Fecha de publicación: Febrero 2024
Versiones anteriores
A través de la presente Política se informa que los datos personales de los
clientes Movistar serán tratados de conformidad con los principios de
transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud,
integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y
garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y
del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
Para ello hemos actualizado nuestra Política de Privacidad, que afecta a
personas físicas y a los interlocutores de empresas, y que sustituye a la que
anteriormente regulaba el tratamiento de los datos de clientes Movistar, con el
objetivo de renovar la confianza del cliente y brindarle una experiencia
diferencial.
A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al Cliente o
usuario de cualquier Producto o Servicio Movistar a entender cómo se recopilan,
emplean, tratan y protegen sus datos personales, Movistar le informa de los
siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos
personales.
1. Glosario de términos
Definición de los conceptos utilizados por la Política de privacidad para
su mejor comprensión.
2. ¿Quién trata tus datos?
Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de
nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).
3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
Explicación de las categorías de datos tratadas por Movistar.
4. ¿Cómo tratamos tus datos?
Explicación de los distintos roles que puede asumir el cliente y el
usuario, así como las diferencias que implica a la hora de definir la forma
en que tratamos sus datos.
5. ¿Para qué tratamos tus datos?
Relación de las bases legitimadoras y finalidades para las cuales Movistar
podrá realizar el tratamiento de datos de carácter personal (ejecución del
contrato, interés legítimo y consentimiento).
6. Plazos de conservación de la información
Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los
tratamientos de datos de carácter personal según la finalidad del mismo.
7. Ejercicio de derechos
Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al
cliente o usuario así como los medios por los cuales puede solicitar a
Movistar su ejercicio.
8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las
finalidades de la comunicación.
9. Transferencias internacionales de datos
Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a
cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por
Movistar para la protección de los datos de carácter personal.
11. Decisiones automatizadas
Información sobre la existencia, en su caso, de decisiones automatizadas
que produzcan efectos para el cliente.
12. Tratamiento ulterior
Alcance del tratamiento ulterior de los datos de carácter personal para
nuevas finalidades.
13. Tratamiento de datos de menores
Información sobre el tratamiento de datos realizado por Movistar en caso de
que el cliente o usuario sea menor de edad.
14. ¿Cómo y para qué anonimizamos tus datos?
Información acerca del proceso de anonimización de los datos personales del
cliente o usuario.
15. Cookies
Detalle de la Política de cookies.
16. Cambios de la política
Regulación del procedimiento de modificación de la Política de privacidad.
17. Miscelánea
Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.
18. Descargar política de privacidad
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para la mejor comprensión de la Política de privacidad, se definen los
siguientes conceptos a los que se irá haciendo referencia en la misma:
* Cliente o titular: persona o empresa que formalice la relación contractual
sobre los Productos y Servicios Movistar (en adelante, denominado también
como Cliente Movistar).
* Usuario: persona que utilice cualquier producto o servicio, página web o App
Movistar.
* Representante/Interlocutor de empresa: persona designada por la empresa
Cliente del Producto o Servicio Movistar para representarla legamente y/o
para la recepción de comunicaciones informativas y/o comerciales.
* Producto o Servicio Movistar: productos o servicios cuya comercialización se
realice bajo cualquiera de las marcas Movistar, independientemente de la
entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio. En este sentido, bajo la
marca Movistar se podrán prestar servicios de telecomunicaciones móviles,
fijos, banda ancha y televisión, venta de terminales, seguros, microcréditos,
servicios de tecnologías de la información, de seguridad, etc. Podrás
consultar un listado actualizado de las marcas Movistar así como de las
empresas del Grupo Telefónica que prestan Productos y Servicios Movistar en
www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
* Páginas web y Apps Movistar: páginas web y aplicaciones de Movistar puestas a
disposición del Cliente o usuario para el uso de sus Productos y Servicios
Movistar.
* Perfil comercial: es un tratamiento automatizado de datos consistente en
evaluar determinados aspectos personales de un cliente o usuario para
analizar o predecir aspectos relativos a, por ejemplo, su situación
económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación o
movimientos de dicha persona física, con el objetivo de adaptar la oferta
comercial a sus gustos, preferencias y uso de los servicios, pudiendo incluir
la combinación de datos proporcionados por el cliente o usuario y otros
generados por Movistar.
* Socios Movistar: son colaboradores o empresas terceras ajenas al Grupo
Telefónica con las que Movistar colabora y respecto de las cuales, en los
casos específicamente indicados, te podremos realizar publicidad.
* Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales):
serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro
medio de comunicación electrónica equivalente.
* Open Gateway: Open Gateway es una iniciativa del sector de las
telecomunicaciones que te permite disfrutar de mejores servicios y
experiencias digitales cuando usas aplicaciones o servicios de otras empresas
que llamamos Colaboradores, para ofrecerte mayor seguridad, calidad o
personalización.
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2. ¿QUIÉN TRATA TUS DATOS?
Las siguientes empresas del Grupo Telefónica, independientemente de la marca
Movistar con la que el Cliente o usuario disponga del servicio, serán
corresponsables del tratamiento de los datos personales del Cliente Movistar en
función de los productos y servicios que tenga contratados, salvo aquellas
particularidades que se pudieran recoger en las condiciones del producto o
servicio concreto (en adelante conjuntamente Movistar):
* Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran
Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo
13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
* Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en
Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050,
Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804,
sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.
Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona
encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección
de datos personales dentro de Movistar. Para contactar con el Delegado de
Protección de Datos de Movistar, podrás escribir a la siguiente dirección:
DPO_Movistar@telefonica.com
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3. ¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL Y QUÉ DATOS TRATAMOS?
Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada
o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda
persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un
identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de
localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la
identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social
de dicha persona.
Desde Movistar, tratamos la información personal que el cliente o usuario
facilita para la contratación de un producto o servicio, la información generada
a través de la prestación del mismo, así como los datos generados o estimados
por Movistar. En base al principio de minimización, los datos que podremos
tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de
los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del
cliente o usuario.
Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo de los Productos o
Servicios Movistar que el Cliente o usuario utilice o tenga contratados, así
como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo.
Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:
* a) Datos obtenidos del Cliente o usuario: son los datos facilitados por el
Cliente o usuario de forma inicial para gestionar la contratación, o
posteriormente durante el transcurso de la misma. Entre estos datos se
encuentran los datos de contacto (DNI, dirección postal, dirección de
instalación, teléfonos fijo y móvil), dirección de correo electrónico, fecha
de nacimiento, profesión y sector económico y/o de actividad, datos de pago
y/o cuenta bancaria para domiciliación de facturas, los movimientos de
portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información recabada,
en su caso, a través de los canales de atención al Cliente de las distintas
marcas Movistar (por ejemplo, nick o identificador en redes sociales,
reclamaciones, averías, consultas realizadas a través del canal telefónico,
del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar
Movistar en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus
visitas a las Páginas web y Apps Movistar, y las interacciones del cliente o
usuario con las redes sociales oficiales de Movistar.
Adicionalmente, a través de algunos servicios Movistar o formularios que
voluntariamente sean rellenados por el cliente/usuario, se podrán incorporar
otro tipo de datos para conocer mejor al cliente que podrán estar
relacionados con otros Productos y Servicios Movistar, como por ejemplo,
información sobre las características de tu hogar y servicios que tienes
contratados en el mismo (seguros, seguridad privada, música, televisión,
domótica, etc), situación laboral, información sobre tu vehículo, o cualquier
otro en función de los sectores en los que Movistar pueda comercializar sus
Productos y servicios. Los datos obtenidos por estos medios serán utilizados
por Movistar y serán incorporados al resto de información que tenemos como
cliente, así como para el resto de finalidades que se hubieran permitido o
autorizado de conformidad con lo dispuesto en esta Política de privacidad.
* b) Datos no obtenidos del Cliente o usuario:
b.1) Datos derivados de la prestación del servicio o producto:
a) Datos de Productos o Servicios Movistar
: son los datos referentes al tipo de productos o servicios contratados,
equipamiento instalado, consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con
el número de llamadas, número de minutos, tipo de llamada (nacional,
internacional, roaming…); número de SMS, volumen de datos utilizado; datos de
facturación, por ejemplo, ingresos por cliente o media del importe
aritmético, tipo de servicios cobrados a través de su factura y datos de
utilización de los mismos, incluyendo aplicaciones, páginas web y plataformas
Movistar.
b) Datos de consumos en Movistar+ (televisión y otros dispositivos):
son los datos obtenidos de la prestación del servicio Movistar+, entre otros,
los contenidos visualizados a través de la televisión del hogar del Cliente,
y/o cualquier otro dispositivo disponible en Movistar+, así como el consumo
medio mensual, por ejemplo, relacionado con los minutos de contenidos
visualizados o consumidos en la televisión o en dispositivos.
c) Datos de tráfico:
son los datos asociados al detalle de llamadas, esto es, número origen y
número destino, fecha, hora y duración de la llamada; número origen y destino
de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión
realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, el número que identifica
internacionalmente a un cliente (IMSI), así como cualquier otro evento
asociado al tráfico voz, datos o mensajes.
d) Datos de visitas web:
son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web
realizada, incluyendo la dirección IP pública con la que se realiza, la fecha
y hora de dicha conexión, la consulta al DNS, las páginas webs consultadas o
las aplicaciones utilizadas, la IP de la web consultada, nombre de dominio
(URL), apartados visitados dentro de la página web (URI) y volumen de datos
utilizados.
e) Datos de localización:
son los datos de la posición geográfica de la línea móvil del usuario, esto
es: el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su
posición geográfica, el cambio de antena y/o encendido y apagado del
dispositivo para poder darte la cobertura necesaria, fecha y hora de la
información anterior.
Si en algún servicio se realiza el tratamiento de otros datos de localización
distintos de los indicados en el presente apartado realizados con otra
tecnología, por ejemplo, localización GPS se indicará en las correspondientes
condiciones de prestación del servicio.
f) Datos emitidos y/o obtenidos del dispositivo:
son los datos obtenidos de tu dispositivo, ya sea porque a través de los
permisos hayas dado acceso al mismo o haya sido emitido por el propio
dispositivo y sea necesario para el funcionamiento. Estos datos pueden ser:
los datos almacenados en el dispositivo, agenda de contactos, identificadores
técnicos, cookies, fotos, sistema operativo, dirección IP de la conexión,
MAC, idioma, versión de la app, huso horario, operador de la tarjeta SIM,
estado de los permisos otorgados por el usuario, tokens, tamaño de la
pantalla, o cualquier otra característica del dispositivo.
b.2) Datos generados o estimados por Movistar:
:
Son los datos resultantes de los análisis realizados por Movistar en función
de los datos disponibles del cliente o usuario para gestión interna, atención
comercial y resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato,
así como en su caso, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5.
¿Para qué tratamos tus datos?
Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu edad, género,
terminal o dispositivo utilizado (marca, modelo, sistema operativo),
antigüedad (del cliente, de la línea o del terminal utilizado), canal de
compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, tipo
de vivienda, retorno de campañas comerciales realizadas, si el cliente o
usuario utiliza medios digitales, cuál es el mejor horario para contactarte,
comportamiento de pago, grado de propensión a la baja, así como, el análisis
básico de aspectos relativos a tus preferencias personales e intereses a
partir de los datos de consumos en Movistar+ (televisión y otros
dispositivos), etc.
Adicionalmente y si tenemos consentimiento para ello, podremos utilizar los
datos adicionales que se indiquen para realizar perfiles comerciales más
completos del cliente o usuario tales como la composición del hogar, el nivel
económico, el tipo de actividad laboral, intereses y preferencias como
viajes, deporte, juegos, ciencia, jardín, moda, amantes de la música, cine o
teatro, etc.
b.3) Datos no obtenidos del interesado que provienen de fuentes externas:
:
Son datos que permitirán a Movistar disponer de un detalle actualizado y más
fiable que permita la regularización o comprobación de los datos
proporcionados por el cliente o usuario para su posterior uso conforme a lo
establecido en la presente Política. Por ejemplo, consultaremos el catastro
para regularizar el nombre de la calle para que en todos los clientes sea la
misma o consultaremos listados de direcciones IPs infectadas con algún tipo
de malware con el objetivo de proteger la seguridad de las redes. Podrás
consultar un listado actualizado de las fuentes externas consultadas por
Movistar en www.movistar.es/privacidad/info-adicional
No obstante lo anterior, se informa de que la prestación de los Productos y
Servicios Movistar podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos
no incluidas en esta enumeración, en tal caso, el Cliente o usuario será
informado en las condiciones de privacidad específicas para cada uno de los
productos o servicios afectados, y recabado su consentimiento, si fuera preciso,
conforme a la normativa aplicable para consultar las condiciones de los
productos y servicios Movistar que pudieras tener contratados puedes hacerlo a
través de www.movistar.es/contratos.
Con el objetivo de cumplir con el principio de transparencia te informamos que
tenemos a disposición del cliente el Aura Transparency Center donde tanto el
cliente como usuario podrá visualizar y descargar algunos de los datos que
tratamos sobre ti. Para acceder al mismo podrás hacerlo entre otros canales, a
través de la aplicación Mi Movistar.
Sin perjuicio de los datos indicados anteriormente, Movistar informa de que los
datos tratados podrán ser objeto de un proceso de anonimización irreversible
cumpliendo, en todo caso, con el Código de buenas prácticas en protección de
datos para proyectos de Big data, así como las Orientaciones y garantías en los
procedimientos de anonimización de datos personales publicadas por la Agencia
Española de Protección de Datos con el objetivo de emplear todas las garantías
establecidas por la legislación así como cualesquiera otras medidas que permita
el mercado y la tecnología. Podrás obtener más información sobre cómo
anonimizamos tus datos en el apartado 14. ¿Cómo y para qué anonimizamos tus
datos? A este respecto, señalar que los principios de protección de datos de
carácter personal no son aplicables a la información anónima.
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4. ¿CÓMO TRATAMOS TUS DATOS?
En la presente Política se recoge el detalle de la forma en la que Movistar
trata los datos personales, y de la cual se ha informado al Cliente.
Existen Productos y Servicios Movistar que tienen varias líneas asociadas, lo
cual implica la necesaria interrelación entre los titulares y los usuarios o
interlocutores de empresa. Esta circunstancia conlleva la obligación por parte
del titular de poner en conocimiento de dichos usuarios o interlocutores los
derechos y obligaciones que le correspondan y que se recogen en la presente
Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios Movistar
vigentes en cada momento.
a. ¿Qué implica ser Cliente o titular?
El Cliente es el responsable de la relación establecida con Movistar, y el
que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. En este
sentido, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los
usuarios o interlocutores para aceptar las condiciones de privacidad que se
establecen en la presente Política así como en las condiciones de cada uno
de los Productos y Servicios Movistar contratados.
Se informa al Cliente de que las facultades que se le atribuyen para la
gestión de sus derechos, están adaptadas según la tecnología y
características de nuestros distintos canales (web, tiendas, telefónico,
dispositivos o aplicaciones) pudiendo ser distintas a las asignadas al
usuario o interlocutor. Del alcance de estas facultades se informará
debidamente en el acceso a las mismas.
b. ¿Qué implica ser usuario?
Independientemente de la condición de titular o cliente, el usuario es el
que utiliza los productos y servicios Movistar contratados por el titular.
Movistar se encuentra comprometida con la privacidad, por lo que sin
perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario tendrá
la facultad de oponerse a todos o alguno de los tratamientos gestionados por
el cliente y que podrían afectar al tratamiento de sus datos personales.
c. ¿Qué implica ser representante y/o interlocutor de empresa?
El representante y/o interlocutor de la empresa es el que mantiene la
relación directa con Movistar, y el tratamiento que se realiza de sus datos
de contacto está amparado en la relación establecida entre Movistar y la
empresa cliente. Sin perjuicio de las facultades establecidas para la
Empresa para los representantes y/o interlocutores, éstos tendrán la
facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través
de los medios establecidos por Movistar.
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5. ¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS?
En Movistar tratamos los datos del cliente o usuario para la prestación del
servicio, así como para otras finalidades que el mismo permita o autorice en los
términos informados en la presente Política de Privacidad o en las Condiciones
específicas de cada Producto o Servicio Movistar contratado.
Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán
incorporar otros datos para éstas u otras finalidades, en cuyo caso el cliente o
usuario será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos,
por ejemplo, a través del 1004, atención comercial en tienda, canal online o
Apps. De manera que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no
previsto en la presente Política te lo comunicaremos en la “Información sobre
privacidad” o en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de
cada producto, servicio, aplicación o formulario Movistar.
El Cliente será el único responsable de toda la información que se proporcione a
Movistar para la gestión y contratación de los productos y servicios,
garantizando que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular
para la entrega. Movistar no se responsabiliza de la utilización de datos
falsos, inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el Cliente.
A estos efectos, Movistar informa de las bases legitimadoras que permitirán los
distintos tratamientos:
1º. Ejecución del contrato
Movistar informa de que para la ejecución del contrato suscrito con el Cliente
podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3,
aquéllas que sean necesarias para la correcta ejecución del mismo. Además,
necesitamos tratar tus datos para poder prestarte con la máxima calidad los
mejores productos y servicios, para adaptarnos a tus necesidades, así como para
mejorar tu experiencia en el disfrute de dichos productos y servicios. Tratar
tus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir
manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te
prestamos.
La concreción específica de los datos tratados se identificará en las cláusulas
de protección de datos de las Condiciones de cada producto o servicio. Además,
como cliente Movistar, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir
con dicho contrato se realizará con las siguientes finalidades:
a. Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el
cliente o usuario.
b. Atención al cliente a través de cualquier canal Movistar al que pueda
dirigirse: 1004, tiendas Movistar, páginas y Apps Movistar, redes sociales o
cualquier otro medio de comunicación autorizado por Movistar, incluyendo
herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Movistar ponga a disposición
del mismo para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo los
chats.
c. Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web y Apps
Movistar contratados o puestos a disposición del cliente o usuario para
detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o
evaluaciones sobre el uso del mismo, entender y predecir las necesidades de
los clientes y/ o usuarios, nivel de satisfacción, así como para tomar
mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar los dichos
Productos y servicios) y personalizar tu experiencia.
d. En relación con Productos o Servicios, Páginas web y Apps Movistar que
tengan integrado AURA, el asistente digital con inteligencia artificial de
Movistar, el Cliente o usuario es informado de que para el funcionamiento de
la misma será necesario que AURA pueda tratar la conversación y el acceso a
la información solicitada por el Cliente o usuario. Asimismo, se
monitorizará la interacción del usuario con la aplicación y/o dispositivo,
con la finalidad de que el mismo mejore sus especificaciones y el tipo de
consultas realizadas, todo ello, con objeto de conocer la calidad de
servicio que ofrecemos y la usabilidad de la aplicación y/o dispositivo por
parte del cliente. Esto nos ayudará a identificar los aspectos más valorados
por el Cliente y aquellos que debemos mejorar.
e. Cuando usas aplicaciones o servicios de otras empresas que llamamos
colaboradores de Movistar, utilizando las capacidades de Open Gateway, el
cliente o usuario es informado de que, para poder identificarte
correctamente en estos entornos, es necesario que Movistar realice dicha
identificación utilizando la dirección IP pública de navegación o tu número
de teléfono móvil. A través de esa dirección IP o número de teléfono,
Movistar comprobará, entre otros, si se corresponde con uno de nuestros
clientes, así como si las preferencias de privacidad del mismo permiten o no
el tratamiento de datos necesario para ello. Para más información sobre este
tratamiento en el entorno de Open Gateway, consulta la Política de
privacidad de Open Gateway.
f. Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de
gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y
comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de
la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención
proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
g. Comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a sistemas de
información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier
producto o servicio Movistar y mientras se mantenga vigente la citada
relación contractual. Los sistemas de información crediticia concretos
utilizados por Movistar se encuentran identificados en el apartado “fuentes
externas” de www.movistar.es/privacidad/info-adicional
h. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por
finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones
de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que
más se venden etc, incluyendo un plazo de tres meses tras haber dejado de
ser cliente o usuario, por ejemplo, para conocer los motivos de su marcha o
insatisfacción. Para ello, Movistar cuenta con terceros de confianza a los
que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la
obtención de los resultados anónimos.
i. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones
electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las
comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea
necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o
cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación
j. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por
la legislación de telecomunicaciones.
k. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y
servicios Movistar, así como su contratación irregular, incluyendo cualquier
mecanismo utilizado por Movistar con el objetivo de verificar la correcta
identificación del cliente o usuario.
l. Invitar a los clientes, a través su interlocutor, a jornadas, eventos o
acciones públicas organizadas por Telefónica que pudieran resultar de su
interés.
m. Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus
funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de
la sociedad de la información.
2º. Interés legítimo
El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre
que dicho interés en tratar los datos del cliente Movistar para la finalidad
indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la
relación que tienes como cliente y usuario Movistar.
En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés
legítimo y, por tanto, Movistar podrá tratar los siguientes datos para cada una
de las finalidades descritas a continuación:
a. Se podrán tratar los datos sobre tráficos anómalos que se puedan estar
realizando desde la conexión del cliente o usuario y que afecten a la
seguridad de las redes, sistemas o equipos con el fin de que Movistar pueda
remitir al mismo, por cualquier Medio, información o alerta de
ciberseguridad.
b. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos
derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o
servicios Movistar, los consumos de Movistar+ (televisión y de otros
dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar) así
como los datos generados por Movistar, con el fin de analizar o predecir de
forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e
intereses y que, Movistar pueda ofrecer al mismo, por cualquier Medio,
ofertas personalizadas de Productos y Servicios Movistar.
c. Se podrán ceder a otras empresas del Grupo Telefónica que presten Productos
y Servicios Movistar, los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos
derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o
servicios Movistar y los consumos de Movistar+ (televisión y de otros
dispositivos)) y los datos generados por Movistar con fines administrativos
internos o de gestión comercial, para que Movistar pueda ofrecer al mismo,
por cualquier Medio, ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios
Movistar, siempre que fuera necesario y de forma puntual, así como para
poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
d. En el caso de tener contratado el Servicio Movistar+ (televisión y otros
dispositivos), se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario,
los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los
Productos o Servicios Movistar, los consumos de Movistar+ (televisión y de
otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar) y
los datos generados por Movistar, con el fin de analizar o predecir de forma
muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses y
que, Movistar pueda ofrecer al cliente ofertas personalizadas de productos y
servicios Movistar en tu servicio de televisión, así como productos y
servicios de socios Movistar.
Adicionalmente y para la realización de ofertas comerciales, Movistar podrá
tratar los datos proporcionados por el usuario de aquéllos que hayan solicitado
información sobre Productos y Servicios Movistar por cualquier Medio
(incluyendo, en su caso, los electrónicos), durante un plazo máximo de dos años
desde que fueron suministrados.
Por otro lado, cuando usas aplicaciones o servicios de otras empresas que
llamamos colaboradores de Movistar, utilizando las capacidades de Open Gateway,
en función de función de tus preferencias, podremos compartir información con
esos colaboradores, amparándonos en el interés legítimo propio y de nuestros
Colaboradores con la finalidad de proteger tu seguridad frente a prácticas
fraudulentas (como que suplanten tu identidad o que hagan cargos no autorizados
en tu cuenta y/o aumentar tu seguridad o facilitar tu registro o acceso a
servicios). Para informarte sobre estos tratamientos y de otros en los que
tendrás que dar tu consentimiento, consulta la Política de Privacidad de Open
Gateway.
El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío
de la notificación pertinente a las direcciones que constan en el apartado
“Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.
3º. Consentimiento
El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá
que Movistar pueda tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades
descritas a continuación, previa obtención de la correspondiente autorización
del cliente o usuario según corresponda.
Para ello, cada Cliente o usuario recibirá previamente una comunicación
informativa específica con el suficiente nivel de detalle para el tratamiento de
los datos con las finalidades indicadas a continuación:
a. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos
derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o
servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y otros
dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar), los
datos generados por Movistar y fuentes externas, con el fin de realizar un
perfil comercial y que Movistar pueda ofrecerle, por cualquier medio,
incluidos electrónicos y digitales, ofertas de productos y servicios de
Movistar y socios Movistar.
b. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos
derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o
servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y de otros
dispositivos), datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes
externas, con el fin de realizar un perfil comercial y poder realizar al
mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas
personalizadas de Productos y Servicios Movistar.
c. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos
derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o
servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y de otros
dispositivos), datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes
externas con el fin de realizar un perfil comercial y poder realizar al
mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas
personalizadas de productos y servicios de socios Movistar.
d. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos
derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o
servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y de otros
dispositivos), con el fin de realizar un perfil comercial y que Movistar
pueda ofrecer al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y
digitales, ofertas de Productos y Servicios Movistar, durante un plazo
máximo de dos años desde la finalización del contrato con Movistar.
e. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente en los casos en los que el
mismo, conforme a su derecho a figurar en las guías telefónicas o de
servicios de consulta telefónica sobre números de abonado, haya manifestado
explícitamente su deseo de ser incluido. No obstante, el cliente podrá
siempre solicitar, gratuitamente acreditando por escrito su identidad, su
exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o
parcial de su dirección u otros datos personales o que se enmienden los
errores existentes.
La retirada del consentimiento para estos tratamientos podrá realizarse mediante
el envío de la notificación pertinente por los medios que constan en el apartado
“Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.
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6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de
conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo
necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento.
Serán pues mantenidos de forma que se permita la identificación de los
interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento
de los datos personales.
Por todo lo anterior, Movistar ha establecido los siguientes los plazos de
conservación que serán aplicables en función de la finalidad y de la base
legitimadora, salvo que en algún supuesto se haya especificado un plazo
diferente en la presente Política de privacidad o en las condiciones de
prestación de cada uno de los productos y servicios Movistar:
* Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato,
los datos serán conservados durante el tiempo que sea estrictamente necesario
para cumplir con las finalidades que requiera cada Producto o Servicio. Por
ejemplo, se conservarán los datos obtenidos del cliente mientras el cliente
se encuentre en estado de alta; el recomendador de contenidos de Movistar+
almacenará los datos de consumos de Movistar+ para poder recomendarle
contenidos similares mientras sea cliente de Movistar+; la información sobre
tráfico, navegación y localización se tratará durante un periodo que puede
oscilar entre 3 y 12 meses para cumplir con las obligaciones de mantenimiento
de la seguridad de las redes o prevención del fraude.
* En aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal, los datos
relacionados con la contratación y la facturación de los productos y
servicios contratados, se almacenarán durante un plazo de 8 años desde la
baja del cliente.
* En cumplimiento de la Ley 25/2007, se conservarán los datos de tráfico y
localización 12 meses que podrán ser solicitados mediante requerimiento
judicial.
* Para realizar los tratamientos relacionados con el análisis de los datos para
predecir los intereses y preferencias del cliente o del usuario amparado por
el interés legítimo, así como la elaboración de un perfil comercial en caso
de haber obtenido el consentimiento, los datos que se indiquen en cada uno de
los supuestos permitidos o autorizados por el cliente se almacenarán y
tratarán con esa finalidad durante un plazo de 12 meses, salvo que para
cumplir con la finalidad prevista sea necesario un periodo superior. Por
ejemplo, los servicios que han sido contratados por el cliente durante la
vigencia de la relación contractual con Movistar.
Transcurridos los plazos anteriormente indicados, los datos podrán ser
destruidos, bloqueados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con lo
indicado por la legislación.
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7. EJERCICIO DE DERECHOS
De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Movistar informa al
cliente que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:
* Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en
Movistar estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal
caso, derecho a obtener información sobre tus datos de carácter personal
sometidos a tratamiento.
* Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten
ser inexactos o incompletos.
* Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por
Movistar, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no
prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por Movistar. Por
ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con
los fines para los que fueron recogidos, el cliente podrá solicitar que
suprimamos sin dilación indebida esos datos.
* Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el
tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de
Movistar su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el
ejercicio o la defensa de reclamaciones.
* Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su
situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus
datos. Movistar dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos
imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
* Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le
incumban, que haya facilitado a Movistar, y poder transmitirlos directamente
a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura
mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el cliente
proporcione un correo electrónico válido.
Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el
ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio
que se adjunte copia de su documento oficial de identificación:
a. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos citados anteriormente
dirigiendo un escrito postal, indicando en la solicitud qué derecho ejerce y
a qué números de teléfono concretos de las que el cliente es titular afecta
la citada solicitud, a:
* Telefónica de España S.A.U. o Telefónica Móviles España S.A.U.: Ref. Datos
Apartado de Correos 46.155 28080 Madrid, o bien
b. Escribiendo un correo electrónico a través de la siguiente dirección,
aportando la misma información expuesta en el apartado anterior, a:
TE_datos@telefonica.com
c. Llamando desde cada una de sus líneas fijas o móviles, respecto de las que
pretende ejercer su derecho al teléfono gratuito 223548.
d. A través de otros medios que se puedan poner a disposición del cliente o
usuario según disponibilidad, como la App Mi Movistar o a través del área
privada de www.movistar.es.
Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será
atendido por Movistar en el plazo máximo de un mes. No obstante y en función de
la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados
derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos
meses adicionales.
Por otro lado, es posible que hayas proporcionado los datos a través de otros
canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los usuarios
para actividades concretas a las que no le resulta aplicable esta Política de
privacidad, podrás consultar el listado de páginas web en
www.movistar.es/privacidad/info-adicional
Asimismo, y especialmente cuando el Cliente considere que no ha obtenido
satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al delegado
de protección de datos en la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com.
Además, informamos que Movistar se encuentra adherida a un sistema de mediación
online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que los
interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los interesados
podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de
correo electrónico: mediacion@autocontrol.es .
Por último, el cliente tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad
nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de
Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17
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8. INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS: DESTINATARIOS O CATEGORÍAS DESTINATARIOS
Movistar únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios,
para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, con
el objetivo de mantener la relación contractual, realizar las comunicaciones a
empresas del Grupo Telefónica que el cliente haya permitido, a los sistemas de
información crediticia, así como las que sean legalmente exigibles en
cumplimiento de cualquier normativa que resulte de aplicación en los términos
expuestos a continuación:
a. Necesarias para la prestación del servicio:
Movistar tiene contratados para la gestión de algunas de las funciones
necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que
podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de
tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus
obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la
confidencialidad y secreto de la información.
En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá
compartir información personal del Cliente con los servicios comerciales y
técnicos de Movistar, en función de los productos y/o servicios que el
Cliente tenga contratados. El cliente podrá encontrar la relación
actualizada de las categorías de dichos proveedores así como de aquellos que
realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus
funciones en www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
En ningún caso los datos de carácter personal del Cliente o usuario serán
compartidos con terceras empresas sin obtener su consentimiento previo,
salvo que la comunicación de sus datos fuese necesaria para asegurar el
mantenimiento de la relación contractual con el Cliente así como en los
casos previstos por la normativa vigente en cada momento.
Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Movistar y en
función de las necesidades técnicas para la prestación de los servicios que
forman parte de la misma, se podrán producir las comunicaciones de datos que
sean necesarias, entre los corresponsables del tratamiento, con el fin de
prestar y gestionar correctamente el servicio contratado, ofrecer la oferta
comercial que más se adapte a las circunstancias del cliente (por ejemplo,
en caso de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución
satélite), así como a sus intereses y preferencias.
Adicionalmente, se informa de que podrán ser comunicados los datos
personales que sean necesarios para la prestación, facturación y cobro de
servicios de terceros contratados por el Cliente a través de los Productos y
Servicios Movistar, como por ejemplo, otras operadoras de
telecomunicaciones, proveedores de servicios de tarificación adicional así
como el resto de proveedores que, en su caso, se indiquen en las Condiciones
de los Productos o Servicios.
b. Las comunicaciones de datos a empresas del Grupo Telefónica que el cliente
haya permitido en virtud de la presente Política de Privacidad:
Las comunicaciones que podrán ser realizadas a empresas del Grupo Telefónica
en los términos expuestos en el apartado 5.2 estarán basadas en el interés
legítimo según los datos que formen parte del mismo.
Por tanto, las comunicaciones de datos se producirán únicamente a las
empresas del Grupo Telefónica que presten Productos o Servicios Movistar,
cuyo listado actualizado podrás consultar en el siguiente enlace
www.movistar.es/privacidad/info-adicional, siempre que el cliente haya
permitido la misma, y siempre que la misma sea necesaria para la finalidad
indicada en cada uno de los casos. En ningún caso, se producirá un acceso
permanente a los datos personales por parte de las empresas del Grupo
Telefónica indicadas, sino que tendrá que tratarse de uno de los supuestos
descritos.
c. Comunicaciones de datos a sistemas de información crediticia:
El Cliente es informado de que, conforme a la normativa vigente, en
supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a
terceras empresas debidamente autorizadas legalmente y encargadas de
gestionar el incumplimiento de obligaciones dinerarias.
En este sentido, le informamos de que los sistemas de información crediticia
con los que trabaja Movistar son ASNEF, sistema gestionado por la mercantil
EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil
Experian Bureau de Crédito, S.A.
d. Comunicaciones de datos a entidades financieras y de pago:
Los datos serán comunicados a las entidades de crédito y de pago en la
medida necesaria para la gestión del cobro de los servicios contratados y en
particular de los adeudos domiciliados.
Asimismo, el Cliente es informado de que las facturas emitidas por Movistar
podrán ser objeto de operaciones de factoring con entidades financieras, de
manera que es posible que se produzca la cesión del crédito a cobrar por
Movistar a favor de una entidad financiera concreta. En caso de que tu
factura sea objeto de una operación de factoring este aspecto será informado
en la propia factura. Para esta actividad, Movistar trabaja con las
entidades que podrás consultar en www.movistar.es/operacionesfactoring.
e. Cumplimiento de una obligación legal
Movistar también podrá comunicar a terceros debidamente habilitados
legalmente, su información personal cuando sea necesario para cumplir con la
legislación.
Movistar podrá comunicar los datos personales del Cliente a las distintas
autoridades públicas en virtud de una obligación legal, como las autoridades
fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las autoridades
competentes en materia de telecomunicaciones, la policía judicial, las
entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de
urgencia 112, y cualquier otro que en función de la normativa vigente
resulte de aplicación.
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9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Se informa que Movistar contrata la gestión de algunas de las funciones
necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento
situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan un
nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado de
las mismas podrá ser consultado en el siguiente enlace
www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
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10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO DE TU INFORMACIÓN
Movistar se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la
confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso,
como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente,
hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para
evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización.
Cuando recibimos los datos del cliente, utilizamos rigurosos procedimientos y
funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.
Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas
comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con absoluta
confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y
garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y
razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no
autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo
para los derechos de las personas, Movistar tomará las medidas necesarias para
poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho
violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los clientes o
usuarios y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea requerido por la
normativa de protección de datos aplicable.
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11. DECISIONES AUTOMATIZADAS QUE PRODUZCAN EFECTOS JURÍDICOS PARA EL CLIENTE
Se informa de que, el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas,
solo implicará la aplicación de decisiones automatizadas que produzcan efectos
jurídicos para el cliente, cuando el mismo haya consentido explícitamente la
misma.
No obstante, si la misma fuera necesaria para la prestación de alguno de los
servicios contratados por el cliente, se informará adecuadamente en las
Condiciones generales o particulares que correspondan.
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12. TRATAMIENTO ULTERIOR
Si Movistar requiriera el tratamiento ulterior de sus datos personales para un
fin distinto a los recogidos la presente Política de Privacidad, se informará
previamente, incluyendo toda la información que sea legalmente exigible así como
las finalidades previstas para dicho tratamiento.
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13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
Movistar prohíbe expresamente que aquellos menores de 14 años faciliten sus
datos personales a Movistar sin el consentimiento previo de sus padres, tutores
o representantes legales.
En caso de que el Cliente otorgue la utilización de los servicios a un usuario
menor de 14 años, como responsable del mismo será el encargado de autorizar y
decidir ante Movistar sobre el tratamiento de los datos del mismo en los
términos expuestos en la presente Política.
Movistar velará por el uso adecuado de los datos de los menores garantizando el
respeto a las leyes que les sean aplicables con las medidas que razonablemente
sean oportunas.
En el momento en el que los padres, tutores o representantes legales de estos
menores detecten un tratamiento de datos no autorizado podrán presentar sus
consultas o reclamaciones dirigiendo un escrito a TE_datos@telefonica.com.
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14. ¿CÓMO Y PARA QUÉ ANONIMIZAMOS TUS DATOS?
En el proceso de anonimización, los datos de carácter personal reales son
sustituidos por identificadores únicos irreversibles, de tal manera que no sea
posible ejecutar el proceso a la inversa (no se podrá, por ejemplo, obtener el
número de teléfono ni ningún otro dato de carácter personal a partir del citado
identificador).
Con estos datos anónimos, el Grupo Telefónica realiza Proyectos Big Data en los
que conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos de gran volumen y
complejidad, son procesados mediante tecnologías y herramientas que permiten
obtener resultados estadísticos de utilidad.
Por otro lado, los datos se analizan con el objetivo de obtener resultados,
siempre de manera agregada, con el fin de identificar comportamientos de
carácter general y nunca de carácter individual. Una vez agregados, los datos
son extrapolados estadísticamente para realizar una estimación sobre el número
total de personas, para no tener en cuenta solo aquellos que están conectados la
red de Telefónica. Por todo lo anterior, dado que los datos están anonimizados,
agregados y extrapolados, es totalmente imposible identificar de manera
individual a las personas que generaron dichos datos.
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15. COOKIES
Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Movistar utilizan
una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las
interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.
Si como cliente Movistar aceptas las cookies de nuestras páginas web, también
aceptas que Movistar te identifique como cliente o usuario y pueda tratar la
información para análisis internos y para los tratamientos que hayas permitido o
autorizado asociados a tu condición de cliente, siendo aplicable la presente
Política de Privacidad Movistar además de lo indicado en la Política de cookies.
Si deseas obtener información detallada sobre cómo Movistar utiliza las cookies,
puedes consultar aquí la Política de Cookies.
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16. CAMBIOS DE LA POLÍTICA
Movistar podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier
momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Movistar en cualquier
caso, y será comunicada directamente al cliente o usuario en el supuesto de que
la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la
inclusión de un nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del
interesado dado que éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará
directamente al cliente o usuario la modificación del alcance del interés
legítimo que afecte al tratamiento de sus datos.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de MOVISTAR
al CLIENTE relacionadas con la Política de Privacidad se realizarán con el
preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a)
información en factura; (b) envío por correo postal o electrónico a cualquiera
de las direcciones que el CLIENTE facilite a MOVISTAR; (c) comunicación por
medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono del CLIENTE o usuario,
(d) mediante un SMS.
La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará el
conocimiento de la misma por parte del cliente en los términos recogidos en la
nueva política de privacidad publicada.
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17. MISCELÁNEA
Estas condiciones constituyen la Política de Privacidad de Movistar con sus
clientes en relación al uso de sus productos y servicios, y sustituyen a
cualesquiera acuerdos previos que pudieran existir entre ambos.
No obstante lo anterior, se informa de que la Política de Privacidad de Clientes
Movistar se encuentra formada por el presente documento así como las condiciones
específicas de privacidad de cada uno de los productos y servicios Movistar, que
se completarán y serán interpretadas de forma coherente y sistemática
respetando, en todo caso, la voluntad del cliente respecto de los tratamientos
generales aquí incluidos, sin afectar por ello las condiciones específicas de
los servicios contratados.
Adicionalmente se informa que existen otras Políticas de privacidad que pueden
ser aplicables en función del tipo de cliente del que se trate:
* Los clientes que tengan contratado un producto de Cliente empresa
* Los no clientes
* Los clientes que hayan aceptado una Política de privacidad específica
distinta de la presente, que podrás consultar aquí
En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de
ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad
administrativa o judicial competente, se considerara por no puesta, sin que ello
afecte a las demás disposiciones.
El retraso o la falta de ejercicio por parte de Movistar de una acción legal o
de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún caso,
una renuncia a los mismos.
Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones
establecidas en estas condiciones, no supondrá una renuncia a su reclamación
posterior.
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18. DESCARGAR POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para descargar la Política de Privacidad completa pincha aquí
Versión julio 2020
Versión marzo 2019
Versión mayo 2018
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD MOVISTAR PARA NO CLIENTES
Fecha de publicación: Julio 2020
Versión anterior
A través de la presente Política se informa que los datos personales de las
personas físicas e interlocutores de empresa que no siendo clientes han tenido
interacción o algún contacto con Movistar, serán tratados de conformidad con los
principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos,
exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de
obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del
Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección
de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y
a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos
digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico.
Para ello, nuestra Política de Privacidad Movistar para no clientes, tiene el
objetivo de recoger y trasladar de forma sencilla y accesible, toda la
información necesaria para mantener la confianza del interesado y brindarle una
experiencia diferencial.
A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al interesado a
entender cómo se recopilan, emplean, tratan y protegen sus datos personales,
Movistar le informa de los siguientes aspectos relacionados con su derecho a la
protección de datos personales.
1. Glosario de términos
Definición de los conceptos utilizados por la presente Política de
privacidad para su mejor comprensión.
2. ¿Quién trata tus datos?
Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de
nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).
3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
Explicación de las categorías de datos tratadas por Movistar.
4. ¿Para qué tratamos tus datos?
Relación de las bases legitimadoras y finalidades para las cuales Movistar
podrá realizar el tratamiento de datos de carácter personal de los no
clientes Movistar (interés legítimo y consentimiento).
5. Plazos de conservación de la información
Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los
tratamientos de datos de carácter personal según la finalidad del mismo.
6. Ejercicio de derechos
Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al
interesado así como los medios por los cuales puede solicitar a Movistar su
ejercicio.
7. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las
finalidades de la comunicación.
8. Transferencias internacionales de datos
Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a
cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
9. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por
Movistar para la protección de los datos de carácter personal.
10. Cookies
Detalle de la Política de cookies.
11. Cambios de la política
Regulación del procedimiento de modificación de la Política de privacidad
para no clientes.
12. Miscelánea
Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para la mejor comprensión de la Política de privacidad Movistar para no
clientes, se definen los siguientes conceptos a los que se irá haciendo
referencia en la misma:
* Producto o Servicio Movistar: productos o servicios cuya comercialización se
realice bajo cualquiera de las marcas Movistar, independientemente de la
entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio. En este sentido, bajo la
marca Movistar se podrán prestar servicios de telecomunicaciones móviles,
fijos, banda ancha y televisión, venta de terminales, seguros, microcréditos,
servicios de tecnologías de la información, de seguridad, etc. Podrás
consultar un listado actualizado de las marcas Movistar, así como de las
empresas del Grupo Telefónica que prestan Productos y Servicios Movistar en
www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
* Páginas web y Apps Movistar: páginas web y aplicaciones de Movistar puestas a
disposición del cliente o usuario para el uso de sus Productos y Servicios
Movistar.
* Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales):
serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro
medio de comunicación electrónica equivalente.
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2. ¿QUIÉN TRATA TUS DATOS?
Las siguientes empresas del Grupo Telefónica independientemente de la marca
Movistar con la que el Cliente o usuario haya realizado cualquier consulta o
interacción, serán corresponsables del tratamiento de los datos personales de
los no clientes (en adelante conjuntamente Movistar):
* Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran
Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo
13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
* Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en
Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050,
Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804,
sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.
Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona
encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección
de datos personales dentro de Movistar. Para contactar con el Delegado de
Protección de Datos de Movistar, podrás escribir a la siguiente dirección:
DPO_Movistar@telefonica.com
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3. ¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL Y QUÉ DATOS TRATAMOS?
Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada
o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda
persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un
identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de
localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la
identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social
de dicha persona.
Desde Movistar, tratamos la información personal que los no clientes facilitan
cuando solicitan información sobre algún producto o servicio Movistar a través
de nuestros canales de atención al cliente (incluida nuestra página web), así
como datos generados o estimados por Movistar. En base al principio de
minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y
limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados,
y respetando siempre la voluntad del interesado.
Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo del medio por el
cual el interesado se ponga en contacto con Movistar, las Páginas web y Apps
Movistar que el interesado utilice, así como de los tratamientos adicionales
permitidos o autorizados por el mismo a través de formularios de información o
de solicitud de consentimiento.
Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:
* Datos obtenidos del interesado: son los datos facilitados por el interesado
ante cualquier consulta o interacción del mismo con Movistar. Entre estos
datos se encuentran los datos de contacto (DNI, dirección, teléfonos fijo y
móvil), dirección de correo electrónico, operador al que pertenece, así como
cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales
de atención al cliente de las distintas marcas Movistar (por ejemplo, nick o
identificador en redes sociales, consultas realizadas a través del canal
telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera
utilizar Movistar en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las
cookies en tus visitas a las Páginas web y Apps Movistar, y las interacciones
del interesado con las redes sociales oficiales de Movistar.
* Datos no obtenidos del interesado: :
a. Datos derivados de la utilización de Páginas web o Apps Movistar: son los
datos obtenidos de la utilización de las aplicaciones Movistar, así como
la realizada a través de las cookies de www.movistar.es que, en su caso,
el interesado tenga instaladas en su dispositivo, una vez que el
interesado se ha identificado proporcionando sus datos personales.
b. Datos generados o estimados por Movistar: son los datos resultantes de los
análisis realizados por Movistar en función de los datos disponibles del
interesado para gestión interna y atención comercial, así como en su caso,
para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué
tratamos tus datos?
Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu género, canal de
compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana,
retorno de campañas comerciales realizadas, si el interesado utiliza medios
digitales o cuál es el mejor horario para contactarle.
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4. ¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS?
En Movistar tratamos los datos del interesado para proporcionarle la información
solicitada a través de nuestros canales de atención y/o para ofrecerle productos
o servicios que le pudieran interesar, así como para otras finalidades que el
mismo permita o autorice en los términos informados en la presente Política de
Privacidad Movistar para no clientes. El interesado será debidamente informado
en el momento de la recogida de los mismos según el medio (1004, atención
comercial en tienda, canal online o Apps, así como cualquier otro medio
debidamente informado) en el apartado “Información sobre privacidad”.
El interesado será el único responsable de toda la información que se
proporcione a Movistar para la gestión de la atención, garantizando, en su caso,
que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la
entrega. Movistar no se responsabiliza de la utilización de datos falsos,
inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el interesado.
A estos efectos, Movistar informa que la base legitimadora permitirá la
realización de los distintos tratamientos es el interés legítimo.
El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre
que dicho interés en tratar los datos del interesado para la finalidad indicada
se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que
tienes como interesado en los Productos y Servicios Movistar.
En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés
legítimo y, por tanto, Movistar para dar respuesta a la gestión solicitada por
el interesado (consulta sobre productos y servicios, consulta de cobertura,
compra de un terminal, etc.) podrá utilizar, de entre las categorías de datos
recogidas en el apartado 3, aquéllas que sean necesarias para la correcta
ejecución de la gestión solicitada, así como el resto de los tratamientos
indicados a continuación. La concreción específica de los datos tratados será la
identificada según el caso, en el formulario, registro en la Página web o Apps
Movistar, durante la conversación mantenida en la atención comercial telefónica
o en tienda. En este sentido, los tratamientos que puedan ser necesarios para
cumplir con dicha gestión serán los siguientes:
a. Atención al interesado a través de cualquier canal Movistar al que pueda
dirigirse: 1004, tiendas Movistar, páginas y Apps Movistar, redes sociales o
cualquier otro medio de comunicación autorizado por Movistar, incluyendo
herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Movistar ponga a disposición
del mismo para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo los
chats. Se incluye el envío de SMS o emails informativos mediante petición
expresa realizada durante la atención.
b. Analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus
preferencias personales e intereses para que Movistar pueda ofrecer al mismo
ofertas personalizadas de Productos y Servicios Movistar.
c. Realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo
de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, así como verificar
la satisfacción de los interesados a través de la grabación de su voz y, en
su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales
habilitados al efecto.
d. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por
finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, de la atención, la
toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, etc. Para ello,
Movistar cuenta con terceros de confianza a los que encarga la realización
de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados
anónimos.
e. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y
servicios Movistar, así como su contratación irregular.
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5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de
conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo
necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento.
De manera que, en este caso y salvo que en algún supuesto concreto se indique un
plazo distinto, los datos de los interesados se almacenarán y tratarán durante
un plazo de 24 meses desde la obtención del dato o de la autorización para el
tratamiento.
Transcurrido el plazo anteriormente indicado, los datos serán bloqueados,
durante los plazos de prescripción de las posibles acciones de cualquier tipo
que pudieran derivarse del tratamiento realizado, y transcurrido el cual serán
destruidos.
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6. EJERCICIO DE DERECHOS
De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Movistar informa al
interesado que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa
aplicable:
* Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en
Movistar estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal
caso, derecho a obtener información sobre tus datos de carácter personal
sometidos a tratamiento.
* Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten
ser inexactos o incompletos.
* Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por
Movistar, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no
prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por Movistar. Por
ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con
los fines para los que fueron recogidos, el interesado podrá solicitar que
suprimamos sin dilación indebida esos datos.
* Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el
tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de
Movistar su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el
ejercicio o la defensa de reclamaciones.
* Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su
situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus
datos. Movistar dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos
imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
* Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le
incumban, que haya facilitado a Movistar, y poder transmitirlos directamente
a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura
mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el cliente
proporcione un correo electrónico válido.
Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el
ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal
ejercicio que se identifiquen los datos de contacto (ej: número de teléfono,
correo electrónico, etc.) sobre los cuales quiere ejercer su derecho
escribiendo un correo electrónico a arcopcl@telefonica.com o llamando al
número 900 10 50 92.
Además si usted es excliente debe dirigir un correo electrónico a
TE_datos@telefonica.com.
Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será
atendido por Movistar en el plazo máximo de un mes. No obstante y en función
de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados
derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los
dos meses adicionales.
Por otro lado, es posible que hayas proporcionado los datos a través de otros
canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los
usuarios para actividades a las que no le resulta aplicable esta Política de
privacidad, podrás consultar el listado de páginas web
www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
Asimismo, y especialmente cuando el interesado considere que no ha obtenido
satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al
delegado de protección de datos en la siguiente dirección:
DPO_Movistar@telefonica.com.
Además, informamos que Movistar se encuentra adherida a un sistema de
mediación online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que
los interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los
interesados podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la
siguiente dirección de correo electrónico: mediacion@autocontrol.es.
Por último, el interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante la
autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia
Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17
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7. INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS: DESTINATARIOS O CATEGORÍAS DESTINATARIOS
Movistar únicamente intercambiará datos personales con terceros
destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la presente
Política, con el objetivo de realizar los tratamientos indicados con las
finalidades descritas. Para ello, Movistar podrá contar con proveedores de
confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como
encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir
con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la
confidencialidad y secreto de la información.
En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir
información personal del interesado con los servicios comerciales de
Movistar, en función de los productos y/o servicios sobre los que el
interesado haya solicitado información, servicios auditoría y calidad del
servicio, servicios administrativos y de backoffice y de publicidad y
comunicación.
En ningún caso los datos de carácter personal del interesado serán
compartidos con terceras empresas, salvo consentimiento expreso y previo por
parte del interesado.
Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Movistar y en
función de las necesidades de información solicitadas por el interesado, se
podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias, entre los
corresponsables del tratamiento para ofrecer o atender al interesado de la
manera que más se adapte a las circunstancias del mismo (por ejemplo, en caso
de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución satélite), así
como a sus intereses y preferencias.
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8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Se informa que Movistar contrata la gestión de algunas de las funciones
necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento
situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan
un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado
de las mismas podrá ser consultado según el servicio en el siguiente enlace
www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
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9. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO DE TU INFORMACIÓN
Movistar se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la
confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por
eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación
vigente, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios
técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización.
Cuando recibimos los datos del interesado, utilizamos adecuados
procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no
autorizado.
Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas
comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con absoluta
confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos
y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias
y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no
autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen
riesgo para los derechos de las personas, Movistar tomará las medidas
necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos
negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará
a los interesados y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea
requerido por la normativa de protección de datos aplicable.
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10. COOKIES
Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Movistar utilizan
una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las
interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.
Si deseas obtener información detallada sobre cómo Movistar utiliza las
cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.
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11. CAMBIOS DE LA POLÍTICA
Movistar podrá actualizar la presente Política en cualquier momento. Dicha
actualización se hará pública por parte de Movistar en cualquier caso, y será
comunicada directamente al interesado en el supuesto de que la misma afecte a
sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un
nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del interesado dado que
éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al
mismo la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al
tratamiento de sus datos.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de
Movistar al interesado relacionadas con la presente Política se realizará con
el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según
proceda: (a) envío por correo postal o electrónico a cualquiera de las
direcciones que el interesado facilite a Movistar; (b) comunicación por medio
de una llamada telefónica al número/s de teléfono facilitados por el
interesado, (c) mediante un SMS.
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12. MISCELÁNEA
Estas condiciones constituyen la Política de Privacidad Movistar para no
clientes Movistar con los interesados en relación al uso de sus Productos y
servicios, Páginas web y Apps Movistar, y sustituyen a cualesquiera acuerdos
previos que pudieran existir entre ambos.
Asimismo se informa que Movistar dispone de otras Políticas de privacidad que
pudieran ser aplicables al interesado si concurre alguna circunstancia
adicional, y que son las siguientes:
* Política de Privacidad de Clientes Movistar
* Política de datos de Clientes Empresa
* Política de privacidad específica de alguna Tienda Movistar
* Otras Políticas de privacidad específicas de canales y páginas concretas
donde hayas podido proporcionar tus datos
(www.movistar.es/privacidad/info-adicional)
En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de
ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad
administrativa o judicial competente, se considerara por no puesta, sin que
ello afecte a las demás disposiciones.
El retraso o la falta de ejercicio por parte de Movistar de una acción legal
o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún
caso, una renuncia a los mismos.
Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las
obligaciones establecidas en esta Política, no supondrá una renuncia a su
reclamación posterior.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD OPEN GATEWAY
Fecha de publicación: Febrero 2024
A través de la presente Política se informa que los datos personales de los
clientes Movistar serán tratados de conformidad con los principios de
transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud,
integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y
garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y
del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales en el
contexto de Open Gateway.
1. ¿Qué es Open Gateway?
Explicación del proyecto Open Gateway.
2. Glosario de términos
Definición de los conceptos utilizados por la presente Política de
privacidad para su mejor comprensión.
3. ¿Quién trata tus datos?
Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de
nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).
4. ¿Cómo y para qué tratamos tus datos?
Relación de los datos tratados, bases legitimadoras y finalidades para las
cuales se podrán realizar los tratamientos de datos de carácter personal
(ejecución del contrato, interés legítimo y consentimiento).
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Indicación de los periodos de conservación de los datos de carácter
personal.
6. ¿Con quién compartimos tus datos y qué transferencias internacionales de
datos hacemos?
Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las
finalidades de la comunicación así como concreción de las transferencias
internacionales de datos que se llevan a cabo fuera del Espacio Económico
Europeo
7. ¿Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos?
Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al
cliente o usuario en el contexto de Open Gateway así como los medios por los
cuales puede realizar su ejercicio.
8. ¿Cómo te informamos de los cambios en la política?
Regulación del procedimiento de modificación de esta Política de privacidad.
9. Ten en cuenta que…
Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.
1. ¿QUÉ ES OPEN GATEWAY?
Open Gateway es una iniciativa del sector telco para mejorar tu experiencia
digital al usar servicios y apps de colaboradores (entidades bancarias, tiendas,
desarrolladores de contenidos, aplicaciones y juegos…), según las finalidades
permitidas en tus preferencias.
Porque tu privacidad es nuestra prioridad, te detallamos a continuación la
política de tratamiento de datos que seguimos con colaboradores Open Gateway y
te explicamos quién trata tus datos, qué datos tratamos, para qué finalidades,
con qué base legal y durante cuánto tiempo, tanto Movistar como los
Colaboradores que participan en Open Gateway. También te informamos sobre tus
derechos y cómo ejercerlos, así como sobre las medidas que tomamos para proteger
tu información.
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2. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para que nos entendamos mejor, vamos a definir términos que usaremos más
adelante:
* Cliente, usuario: en adelante tú, la persona o empresa titular de la relación
contractual con Movistar o que usa un producto, servicio, web o app de
Movistar.
* Colaborador: compañía interesada en acceder a las capacidades de Open Gateway
para ofrecerte una experiencia digital enriquecida.
* Capacidades Open Gateway: puerta de acceso a facilidades Movistar de
operador, para enriquecer tu experiencia digital al usar el servicio,
aplicación o web del colaborador. Por ejemplo, podemos informar a tu banco si
se está intentando acceder a tu cuenta online con tu línea móvil o con otra
línea para que pueda reforzar sus medidas de seguridad.
* Fraude o acción fraudulenta: engaño o manipulación intencional para obtener
un beneficio perjudicando a la víctima y a Movistar. Ej.: contratación de un
producto suplantando tu identidad.
* SIM Swapping: acción a través de la cual los ciberdelincuentes usan un
duplicado de SIM obtenido de forma fraudulenta para acceder, por ejemplo, a
las credenciales de la víctima y entrar en su cuenta bancaria.
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3. ¿QUIÉN TRATA TUS DATOS?
En Open Gateway nosotros, Movistar, tratamos tus datos y los compartimos con
colaboradores para que puedan ofrecerte una experiencia digital mejor, según las
finalidades permitidas en tus preferencias de privacidad.
Movistar es una marca de Telefónica, por lo que las siguientes empresas del
Grupo Telefónica, en función de los servicios contratados, son corresponsables
del tratamiento de tus datos:
* Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran
Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo
13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
* Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en
Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050,
Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804,
sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.
Si te surge cualquier duda sobre la protección de tus datos personales, puedes
escribir a nuestro Delegado de Protección de Datos Movistar.
Ten en cuenta que los colaboradores Open Gateway también son responsables de tus
datos cuando usas sus aplicaciones. El listado de Colaboradores puede cambiar en
el futuro, y podrás consultarla en todo momento en el enlace.
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4. ¿CÓMO Y PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS?
En Open Gateway, nos unimos con Colaboradores para que los mismos puedan
utilizar tus datos con distintas finalidades, entre las que podría encontrarse
la de protegerte frente a prácticas fraudulentas o prestarte un producto o
servicio utilizando tus datos. Por ejemplo, si la finalidad es prevenir
prácticas fraudulentas, en función de tus preferencias, podremos facilitar
cierta información que puede ayudar a evitar que seas víctima de suplantación de
tu identidad.
Cualquier tratamiento de datos personales en el entorno de Open Gateway responde
a alguna de las siguientes bases legales.
a. Ejecución de contrato
Cuando usas aplicaciones o servicios de otras empresas que llamamos
colaboradores de Movistar, que utilizan las capacidades de Open Gateway, es
necesario que por parte de Movistar se identifique al cliente o usuario
utilizando la dirección IP pú¡ública de navegación o su número de teléfono
móvil. A través de esa dirección IP o el número de teléfono, Movistar
realizará varias comprobaciones, como, por ejemplo, si se corresponde con un
cliente Movistar, así como las preferencias de privacidad del mismo que
permitirán o no el tratamiento de datos en Open Gateway. Por ejemplo, si
estás navegando en la aplicación de tu banco, el banco proporcionaría a
Movistar tus datos, si eres un cliente que pueda utilizar Open Gateway, y si
tus preferencias lo permiten, el banco recibirá la información asociada a la
capacidad de red disponible con la finalidad que corresponda.
Nuestros Colaboradores sólo podrán utilizar las capacidades de Open Gateway
que tengan activadas con clientes Movistar que cumplan determinados
requisitos en función de las preferencias que el cliente tenga configuradas.
Algunas capacidades sólo se podrán utilizar si el cliente ha otorgado su
consentimiento correspondiente o que no se haya opuesto.
Te recordamos que Movistar es capaz de identificar a sus clientes en base a
dicha dirección IP pública de navegación, y siempre que naveguen utilizando
el servicio de acceso a internet prestado por Movistar, por ello, si accedes
a Internet utilizando una dirección IP que no es de Movistar, por ejemplo,
conectándote a través de una red wifi no podremos identificarte y, por
tanto, Open Gateway no podrá funcionar. De la misma manera, si utilizas la
red wifi de tu hogar, las capacidades de Open Gateway asociadas a tu línea
móvil no podrán funcionar.
Por otro lado, los Colaboradores Movistar podrán utilizar las capacidades de
Open Gateway utilizando como base legitimadora la ejecución de contrato, por
ejemplo, las capacidades de calidad de red fija y móvil. Esto únicamente
pasará si el Colaborador Movistar te muestra sus Términos y Condiciones en
los que se incluya o explique el uso de la capacidad de red que se va a
utilizar y tú los aceptes.
b. Interés legítimo
El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento,
siempre que dicho interés en tratar los datos del cliente que utilice los
servicios de Open Gateway para la finalidad indicada se encuentre dentro de
sus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como cliente y
usuario de Open Gateway.
Podemos tratar cuando consideramos que tú esperarías que lo hiciéramos por
el beneficio que obtienes a cambio. Estas son las capacidades Open Gateway
de este tipo de tratamiento:
1. Tu identidad más segura > SIM
Con el fin de aumentar tu seguridad, y prevenir posibles fraudes de SIM
Swapping, el uso de esta capacidad se lleva a cabo realizando
comprobaciones sobre la fecha de activación de una tarjeta SIM en la red
móvil lo que permite comprobar si ha habido un duplicado de la tarjeta
SIM en un periodo de tiempo concreto. Para esta finalidad, nuestro
Colaborador nos preguntará o cuándo se ha realizado el último cambio de
tarjeta SIM y nosotros le facilitaremos la fecha en la que se produjo, o
bien, nos puede preguntar si se ha producido un cambio de tarjeta SIM en
un periodo concreto y nosotros responderíamos si se ha producido o no en
el periodo indicado.
2. Tu identidad más segura > Móvil
Con la finalidad de aumentar tu seguridad, podremos confirmar si se está
accediendo a la aplicación de nuestro colaborador desde tu línea móvil.
Para ello, Movistar informará a nuestro Colaborador de que estás
utilizando una determinada conexión desde tu número de teléfono móvil.
Esta validación hará que tu experiencia en el registro y uso de
aplicaciones o servicios sea más transparente y segura.
3. Tu identidad más segura > Datos
Con la finalidad de aumentar tu seguridad, podremos comprobar si los
datos personales que tiene nuestro Colaborador coinciden con los que
tenemos en Movistar. De este modo, si esa coincidencia existe se
utilizará como método más de validación de tu identidad para que cuando
utilices las aplicaciones de nuestros Colaboradores, éstos puedan
adoptar medidas de seguridad adicionales para evitar que se pueda
cometer un fraude utilizando tu identidad.
Tú siempre tienes el control. Cuando quieras, puedes ejercer el derecho de
oposición cambiando la configuración de tus preferencias de privacidad.
c. Consentimiento
Si tú consientes, podemos realizar tratamientos de datos y compartirlos con
los colaboradores con las siguientes finalidades:
1. Tu identidad más segura > España
Con la finalidad de aumentar tu seguridad, se podrá comprobar si
determinada línea móvil Movistar facilitada por nuestro colaborador se
encuentra en una determinada zona o área geográfica, a partir de unas
coordenadas que él mismo nos facilita. Nuestra respuesta únicamente será
si te encuentras en esa zona o no. Para ello, tendremos que comprobar tu
número de móvil y tus datos de ubicación. Esta información sólo se
compartirá únicamente, si has proporcionado tu consentimiento, cuando
estés usando la aplicación o consumiendo el servicio de nuestro
Colaborador.
2. Tu identidad más segura > Roaming
Con la finalidad de aumentar tu seguridad, se podrá comprobar si
determinada línea m&ocute;vil Movistar facilitada por nuestro
colaborador se encuentra en roaming. Para poder hacer uso de esta
capacidad de Open Gateway nuestro colaborador nos proporcionará un
identificador de dispositivo móvil, que puede ser el número de tu
teléfono móvil o la dirección IP desde la que te conectas, y Movistar le
indicará si ese dispositivo está en roaming o no lo está, no informará
del país en el que la línea se encuentra ni ninguna otra información
adicional.
Tú siempre tienes el control. Cuando quieras, puedes cambiar retirar tu
consentimiento cambiando la configuración de tus preferencias de privacidad.
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5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?
Solo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad
establecida en tus preferencias de privacidad. Por ejemplo, en el caso de ser un
tratamiento para proteger tu identidad durante el uso de un servicio, solo lo
conservamos mientras estés usando ese servicio. Al superarse este plazo,
eliminamos tus datos, bloqueamos el acceso a los mismos o los anonimizamos.
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6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS Y QUÉ TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE
DATOS HACEMOS?
Compartimos tus datos con colaboradores Open Gateway, siempre de acuerdo con las
finalidades establecidas en tus preferencias de privacidad. Además podrás
consultar el listado de categorías de destinatarios que podrán utilizar las
capacidades de Open Gateway.
También podemos compartir tus datos con proveedores de confianza nuestros o de
colaboradores que nos prestan servicios tecnológicos necesarios para el
funcionamiento de Open Gateway. Estos proveedores tienen que cumplir sus
obligaciones legales contractuales como encargados del tratamiento de Movistar.
Por ejemplo, deben mantener la confidencialidad y secreto de la información.
Asimismo, es posible que el funcionamiento de Open Gateway implique
transferencias internacionales de datos personales a países fuera del Espacio
Económico Europeo garantizándose siempre un nivel adecuado de protección de los
datos.
Asimismo en relación a las transferencias internacionales que, en su caso,
realicen nuestros colaboradores puedes informarte en sus políticas de
privacidad.
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7. ¿QUÉ DERECHOS TIENES Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS?
Según establece la normativa de protección de datos, puedes ejercer tus derechos
de oposición y retirada de consentimientos asociados a los tratamientos de Open
Gateway a través de estos medios:
* App Mi Movistar: entrando en Perfil> Centro de Transparencia> Preferencias de
privacidad> Otras Preferencias de Privacidad puedes ver los consentimientos
disponibles, aceptados y rechazados y gestionar tus preferencias.
* Cualquier otro medio que podamos poner a tu disposición según disponibilidad.
También te damos la opción de ejercer los derechos que te corresponden según
normativa, contactando con el DPO o con la Autoridad de Control, como
establece nuestra Política de Privacidad para Clientes Movistar.
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8. ¿CÓMO TE INFORMAMOS DE LOS CAMBIOS EN LA POLÍTICA?
Podemos actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a los
cambios legales, técnicos o de negocio. Te informaremos de los cambios a través
de alguno de los medios disponibles: en factura, por email o correo postal,
llamándote, enviándote un SMS o a través de la app Mi Movistar.
El uso de las capacidades Open Gateway una vez comunicado el cambio, implica que
conoces y aceptas la nueva política de privacidad.
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9. TEN EN CUENTA QUE…
Esta política de privacidad se aplica expresamente a Open Gateway y es adicional
a la Política de Privacidad de Clientes Movistar. Si tienes alguna duda o
consulta, estaremos encantados de atenderte en nuestros canales habituales de
atención.
POLÍTICA DE DATOS DE EMPRESAS
Fecha de publicación: Julio 2020
Versiones anteriores
A través de la presente Política se informa que los datos de nuestros Clientes
Empresas así como los datos personales de sus representantes legales y/o
interlocutores serán tratados de conformidad con la legislación vigente, y en lo
que en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del
Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas
en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación
de estos datos, conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia,
limitación de la finalidad y plazo de conservación, minimización de datos,
exactitud, integridad y confidencialidad, entre otros, así como respetando el
resto de obligaciones y garantías establecidas en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de
diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos
digitales y en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones y Ley 34/2002,
de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico.
Para ello hemos actualizado nuestra Política de Datos de Telefónica Empresas que
afecta a los datos de nuestros Clientes Empresa, así como a los de sus
representantes y/o interlocutores, y que sustituye a la que anteriormente
regulaba el tratamiento de los datos de Clientes Telefónica Empresas, con el
objetivo de renovar la confianza del Cliente y brindarle una experiencia
diferencial.
A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al Cliente de
cualquier Producto o Servicio Telefónica Empresas a entender cómo se recopilan,
emplean, tratan y protegen sus datos, Telefónica Empresas le informa de los
siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos
(incluidos los personales):
1. Glosario de términos
Definición de los conceptos utilizados en la Política de datos de
Telefónica Empresas para su mejor comprensión.
2. ¿Quién trata tus datos?
Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de
nuestra Oficina del Delegado de Protección de Datos (DPO).
3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
Explicación de las categorías de datos tratados por Telefónica Empresas.
4. ¿Cómo tratamos tus datos?
Explicación de los distintos roles que puede asumir el Cliente y el
usuario, así como las diferencias que implica a la hora de definir la forma
en que tratamos sus datos.
5. ¿Para qué tratamos tus datos?
En relación a los tratamientos y finalidades para las cuáles Telefónica
Empresas podrá realizar el tratamiento de los datos del Cliente.
6. Plazos de conservación de la información
Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los
tratamientos de datos según la finalidad del mismo.
7. Ejercicio de derechos
Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al
Cliente, representante, interlocutor o usuario, así como los medios por los
cuales puede solicitar a Telefónica Empresas su ejercicio.
8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las
finalidades de la comunicación.
9. Transferencias internacionales de datos
Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a
cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por
Telefónica Empresas para la protección de los datos de carácter personal.
11. Cookies
Detalle de la Política de cookies.
12. Cambios de la política
Regularización del procedimiento de modificación de la Política de datos de
Telefónica Empresas.
13. Miscelánea
Aplicabilidad y contexto de la Política de Datos de Telefónica Empresas.
14. Descargar Política de datos Telefónica Empresas
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para la mejor comprensión de la Política, se definen los siguientes conceptos a
los que se irá haciendo referencia en la misma:
* Cliente Empresa: persona jurídica que formalice la relación contractual de
los Productos y Servicios Telefónica Empresas.
* Usuario: persona que utilice cualquier producto o servicio, página web o App
Telefónica Empresas.
* Representante legal o firmante de una empresa: persona que actúa en nombre de
la empresa Cliente del Producto o servicio Telefónica Empresas y la
representa legalmente.
* Interlocutor de empresa: persona designada por la empresa Cliente del
Producto o Servicio Telefónica o Movistar para comunicaciones informativas
y/o comerciales.
* Producto o Servicio Telefónica Empresas: productos o servicios cuya
comercialización se realice bajo la marca Telefónica Empresas,
independientemente de la entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio.
En este sentido, bajo dicha marca se podrán prestar servicios de
telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha, televisión y servicios de
tecnologías de la información, así como, seguros, microcréditos, servicios de
seguridad, etc. Podrás consultar un listado actualizado de las marcas
Telefónica Empresas así como de las empresas del Grupo Telefónica que prestan
Productos y Servicios Telefónica Empresas en
www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.
* Páginas web y Apps Telefónica Empresas: páginas web y aplicaciones de
Telefónica Empresas puestas a disposición del Cliente Telefónica Empresas o
usuario para el uso de sus productos y servicios contratados.
* Socios Telefónica Empresas: colaboradores o empresas terceras ajenas al Grupo
Telefónica con las que Telefónica Empresas colabora y respecto de las cuales,
en los casos específicamente indicados, te podremos realizar publicidad.
* Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales):
serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro
medio de comunicación electrónica equivalente.
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2. ¿QUIÉN TRATA TUS DATOS?
Las siguientes empresas del Grupo Telefónica, independientemente de la marca
Movistar con la que el Cliente o usuario disponga del servicio, serán
corresponsables del tratamiento de los datos del Cliente Telefónica Empresas
(los datos de sus interlocutores y/o representantes legales de Clientes Empresa)
en función de los productos y servicios que tenga contratados, salvo aquellas
particularidades que se pudieran recoger en las condiciones del producto o
servicio concreto (en adelante conjuntamente Telefónica Empresas):
* Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran
Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo
13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
* Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en
Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050,
Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804,
sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.
* Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. con
CIF A78053147 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C,
Edifico Norte 2, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid
al tomo 631 general, 613 de la sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 40
hoja número 66409 inscripción 1ª. .
Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona
encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección
de datos personales dentro de Telefónica Empresas. Para contactar con el
Delegado de Protección de Datos de Telefónica Empresas, podrás escribir a la
siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com
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3. ¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL, CUÁLES SON LOS DATOS DE EMPRESA Y QUÉ DATOS
TRATAMOS?
Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada
o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda
persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un
identificador, cómo, por ejemplo, un nombre, un número de identificación, datos
de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de
la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o
social de dicha persona.
Desde Telefónica Empresas y respecto a los Clientes Empresa, tratamos la
información personal de los firmantes o representantes legales así como los de
los interlocutores proporcionados por el Cliente Empresa para mantener la
relación contractual del producto o servicio Telefónica Empresas. En base al
principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados,
pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales
son tratados, y respetando siempre la voluntad del cliente.
Los datos de Empresa que podrán ser objeto de tratamiento, serán diferentes
dependiendo de los Productos o Servicios Telefónica Empresas que el Cliente o
usuario utilice o tenga contratados, así como de los tratamientos adicionales
permitidos o autorizados por el mismo.
Los datos que puede tratar Telefónica Empresas son los siguientes:
* a) Datos obtenidos del Cliente Empresa o usuario: son los datos facilitados
por el Cliente de forma inicial para gestionar la contratación, o
posteriormente durante el transcurso de la misma. Entre estos datos se
encuentran los datos personales del representante legal o firmante (DNI,
nombre y apellidos y datos de apoderamiento), datos personales de sus
interlocutores y/o representantes (nombre y apellidos, teléfono fijo y/o
móvil de contacto y dirección de correo electrónico), así como los datos de
la Empresa (razón social, dirección postal, dirección de instalación y en su
caso, teléfono fijos y móviles, sector económico y/o de actividad, equipos
terminales utilizados por las líneas corporativas (marca y modelo), datos de
pago y/o cuenta bancaria para la domiciliación de facturas, los movimientos
de portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información
recabada, en su caso, a través de los canales de atención al Cliente
Telefónica Empresas (por ejemplo, reclamaciones, averías, consultas
realizadas o a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o
cualquier otro medio que pudiera utilizar Telefónica Empresas en un futuro),
incluyendo la obtenida a través de las cookies cuando se visitan las páginas
web de Telefónica Empresas, las interacciones del Cliente o usuario con
Telefónica Empresas en sus redes sociales y aplicaciones oficiales.
* b) Datos no obtenidos del Cliente Empresa o usuario:
* b.1) Datos derivados de la prestación del servicio o producto:
* a) Datos de Productos o Servicios Telefónica Empresas: son los datos
referentes al tipo de productos o servicios contratados por el Cliente,
equipamiento instalado, consumo medio mensual, por ejemplo, el relacionado
con el número de llamadas, número de minutos consumidos, tipo de llamada
(nacional, internacional, roaming, etc.); número de SMS enviados, volumen de
datos utilizados, datos de facturación, por ejemplo, ingresos por Cliente o
media del importe aritmético, tipo de servicios cobrados a través de su
factura y los datos de utilización de los mismos, incluyendo aplicaciones,
páginas web y plataformas de Telefónica Empresas.
* b) Datos de tráfico: son los datos asociados al detalle de las llamadas, esto
es, número de origen y número de destino de la llamada, fecha, hora y
duración de la llamada, número de origen y número de destino de los SMS y/o
MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo
su fecha y hora de conexión, el número que identifica internacionalmente a un
Cliente (IMSI), así como cualquier otro evento asociado al tráfico de voz,
datos o mensajes.
* c) Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a
cada acceso o visitas web realizadas, incluyendo la dirección IP pública con
la que se realiza, la fecha y hora de dicha conexión, la consulta al DNS
(Domain Name System), las páginas web consultadas o las aplicaciones
consultadas, la IP de la web consultada, nombre de dominio (URL), apartados
visitados dentro de la página web (URI) y volumen de datos utilizados.
* d) Datos de localización: son los datos de la posición geográfica de la línea
móvil del usuario, estos son: el identificador de la antena a la que está
asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o
encendido y apagado del dispositivo para poder darle al Cliente la cobertura
necesaria, fecha y hora de la información anterior.
* f) Datos emitidos y/o obtenidos del dispositivo: son los datos obtenidos de
tu dispositivo, ya sea porque a través de los permisos hayas dado acceso al
mismo o haya sido emitido por el propio dispositivo y sea necesario para el
funcionamiento. Estos datos pueden ser: los datos almacenados en el
dispositivo, agenda de contactos, identificadores técnicos, cookies, fotos,
sistema operativo, dirección IP de la conexión, MAC, idioma, versión de la
app, huso horario, operador de la tarjeta SIM, estado de los permisos
otorgados por el usuario, tokens, tamaño de la pantalla, o cualquier otra
característica del dispositivo.
* b.2) Datos generados o estimados por Telefónica Empresas:
Son los datos resultantes de los análisis realizados por Telefónica Empresas
en función de los datos disponibles del Cliente empresa o usuario para la
gestión interna, atención al Cliente y resto de finalidades relacionadas con
la ejecución del contrato, así como en su caso, para el resto de las
finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos?
Podremos realizar, en su caso, estimaciones basadas en tus datos sobre los
terminales o dispositivos utilizados (marca, modelo, sistema operativo),
antigüedad (del Cliente, de las líneas o de los terminales utilizados), canal
de compra preferido, provincia de atención al Cliente y, en su caso, tienda
más cercana, tipo de domicilio, si el Cliente o usuario utiliza medios
digitales, cuál es el mejor horario para contactarle, comportamiento de pago,
así como grado de propensión a la baja, etc.
* b.3) Datos no obtenidos del interesado que provienen de fuentes externas:
Son datos que permitirán a Telefónica Empresas disponer de un detalle
actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los
datos proporcionados por el Cliente o usuario para su posterior uso conforme
a lo establecido en la presente Política. Por ejemplo, consultaremos el
catastro para regularizar el nombre de la calle para que en todos los
Clientes sea la misma o consultaremos listados de direcciones IPs infectadas
con algún tipo de malware con el objetivo de proteger la seguridad de las
redes. Podrás consultar el listado actualizado de las fuentes externas
consultadas por Telefónica Empresas en
www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.
No obstante lo anterior, se informa que la prestación de los Productos y
Servicios Telefónica Empresas podrán implicar el tratamiento de otras categorías
de datos no incluidas en esta enumeración. En tal caso, el Cliente será
informado de las condiciones de tratamiento de los datos específicas para cada
uno de los productos o servicios afectados, y recabado su consentimiento, si
fuera preciso, conforme a la normativa aplicable para consultar las condiciones
de los productos y servicios Movistar que pudieras tener contratados puedes
hacerlo a través de www.movistar.es/empresas/contratos..
Todos los datos indicados anteriormente se considerarán datos de la empresa,
excepto los datos del representante legal o firmante (DNI, nombre y apellidos y
datos de apoderamiento), datos de sus interlocutores y/o representantes (nombre
y apellidos, teléfono fijo y/o móvil de contacto y dirección de correo
electrónico), que serán considerados datos de carácter personal cumpliendo con
lo especificado en la presente Política de datos de Empresas.
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4. ¿CÓMO TRATAMOS TUS DATOS?
En la presente Política se recoge la forma en la que Telefónica Empresas trata
los datos de Empresa en su calidad de responsable del tratamiento, distinguiendo
entre distintas figuras que se explican a continuación, habida cuenta de que los
Productos y Servicios Telefónica Empresas pueden tener varias líneas asociadas.
Esta circunstancia conlleva la obligación por parte del Cliente Empresa de poner
en conocimiento de los representantes y/o firmantes, usuarios o interlocutores
los derechos y obligaciones que le correspondan y que se recogen en la presente
Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios
Telefónica Empresas vigentes en cada momento.
a) ¿Qué implica ser Cliente o titular?
El Cliente Empresa es el responsable de la relación establecida con Telefónica
Empresas, y el que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. En
este sentido, en el caso de que dicho titular permita a otra/s persona/s o
empleados utilizar los productos (usuario/s) de los servicios Telefónica
Empresas contratados, garantiza que está facultado y ha obtenido el
consentimiento de los usuarios, representantes y/o interlocutores para aceptar
las condiciones de privacidad que se establecen en la presente Política, así
como en las condiciones de cada uno de los Productos y Servicios Telefónica
Empresas o Movistar contratados.
Se informa al Cliente que las facultades que se le atribuyen para la gestión de
sus derechos están adaptadas según la tecnología y características de nuestros
distintos canales (web, tiendas, telefónico, dispositivos o aplicaciones)
pudiendo ser distintas a las asignadas al usuario, representante o interlocutor.
Del alcance de estas facultades se informará debidamente en el acceso a las
mismas.
b) ¿Qué implica ser usuario?
Independientemente de la condición de Titular o Cliente, el usuario es el que
utiliza los productos y servicios Telefónica Empresas contratados por el
Cliente. Telefónica Empresas se encuentra comprometida con la privacidad, por lo
que, sin perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario
tendrá la facultad de oponerse a todos o alguno de los tratamientos gestionados
por el Cliente y que podrían afectar al tratamiento de sus datos personales.
c) ¿Qué implica ser representante y/o interlocutor de empresa?
El representante y/o interlocutor de la empresa es el que mantiene la relación
directa con Telefónica Empresas o Movistar, y el tratamiento que se realiza de
sus datos de contacto está amparado en la relación establecida entre Telefónica
Empresas y el Cliente Empresa. Sin perjuicio de las facultades establecidas para
la Empresa, los representantes y/o interlocutores tendrán la facultad de
oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de los medios
establecidos por Telefónica Empresas o Movistar.
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5. ¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS?
En Telefónica Empresas tratamos los datos del Cliente Empresa para la prestación
del servicio, así como para otras finalidades que la misma permita en los
términos informados en la presente Política de datos de Clientes Telefónica
Empresa o en las Condiciones específicas de cada Producto o Servicio Telefónica
Empresas o Movistar contratado.
Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán
incorporar otros datos para estas u otras finalidades, en cuyo caso el Cliente o
usuario será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos,
por ejemplo, a través del número de atención telefónica, canal online o Apps. De
manera que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no previsto en la
presente Política, se comunicará al Cliente en la “Información sobre privacidad”
o en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de cada producto,
servicio, aplicación o formulario.
El Cliente será el único responsable de toda la información que proporcione a
Telefónica Empresas para la gestión y contratación de los productos y servicios,
garantizando que está facultado y, en su caso, ha obtenido el consentimiento del
resto de usuarios, representantes y/o interlocutores para la entrega. Telefónica
Empresas no se responsabiliza de la utilización de datos falsos, inexactos,
incompletos, no actualizados proporcionados por el Cliente.
A estos efectos, los tratamientos de los datos de la empresa realizados por
Telefónica Empresas son los siguientes:
1º. TRATAMIENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO:
Para la ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales
derivadas de la prestación de los Productos y Servicios Telefónica Empresas, se
podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3,
aquellas que sean necesarias para la correcta ejecución del mismo. Además,
necesitamos tratar los datos de la empresa para poder prestarle con la máxima
calidad los mejores productos y servicios, para adaptarnos a sus necesidades,
así como para mejorar la experiencia del Cliente en el disfrute de dichos
productos y servicios. Tratar los datos de nuestros Clientes, permitirá a
Telefónica Empresas ser más eficientes y por ello, nos ayudará a seguir
manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que
prestamos.
La concreción específica de los datos tratados se identificará en las cláusulas
de protección de datos de las condiciones de cada producto o servicio. Además,
como cliente Telefónica Empresas, los tratamientos que puedan ser necesarios
para cumplir con dicho contrato se realizará con las siguientes finalidades:
a. Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el
Cliente o Usuario.
b. Atención al Cliente a través de cualquier canal de Telefónica Empresas al
que pueda dirigirse: 1489 o su asesor personal en su caso, páginas y Apps de
Telefónica Empresas, área privada, redes sociales o cualquier otro medio de
comunicación autorizado por Telefónica Empresas, incluyendo herramientas,
dispositivos y/o aplicaciones que Telefónica Empresas ponga a disposición
del Cliente para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo
los chats.
c. Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web y Apps
Telefónica Empresas contratados o puestos a disposición del mismo para
detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o
evaluaciones sobre el uso del mismo, entender y predecir las necesidades de
los Clientes y/o usuarios, nivel de satisfacción, así como para tomar
mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar dichos
Productos y Servicios) y personalizar tu experiencia.
d. Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de
gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y
comercial, verificar la satisfacción de los Clientes o usuarios, a través de
la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de atención
proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
e. Comprobar la solvencia del Cliente mediante el acceso a sistemas de
información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier
producto o servicio Telefónica Empresas y mientras se mantenga vigente la
citada relación contractual. Los sistemas de información crediticia
concretos utilizados por Telefónica Empresas, se encuentran identificados en
el apartado "fuentes externas" de
www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas
f. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por
finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones
de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que
más se venden etc., incluyendo un plazo de tres meses tras haber dejado de
ser Cliente o Usuario. Por ejemplo, para conocer los motivos de su marcha o
insatisfacción. Para ello, Telefónica Empresas, cuenta con terceros de
confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de
mercado para la obtención de los resultados anónimos.
g. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones
electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las
comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea
necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o
cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación.
h. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por
la legislación de telecomunicaciones.
i. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y
Servicios Telefónica Empresas, así como, su contratación irregular,
incluyendo cualquier mecanismo utilizado por Movistar con el objetivo de
verificar la correcta identificación del cliente o usuario.
j. Invitar a los clientes, a través su interlocutor, a jornadas, eventos o
acciones públicas organizadas por Telefónica que pudieran resultar de su
interés.
k. Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus
funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de
la sociedad de la información.
2º. OTROS TRATAMIENTOS
Telefónica Empresas podrá tratar los datos obtenidos del Cliente o Usuario, los
datos derivados de la prestación del servicio o producto Telefónica Empresas
(datos de sus productos o servicios Telefónica Empresas, y sus visitas a las
páginas webs y apps de Telefónica Empresas) así como los generados por
Telefónica Empresas y fuentes externas, según corresponda para cada una de las
finalidades descritas a continuación, salvo que el Cliente Empresa indique lo
contrario:
a. Tratamiento de los datos de tráfico para la detección de tráficos anómalos
que se puedan estar realizando desde la conexión del Cliente o usuarios y
que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos, con el fin de
que Telefónica Empresas pueda remitir al Cliente información o alerta de
ciberseguridad por cualquier medio.
b. Análisis o predicción de forma muy básica de aspectos relativos a las
preferencias e intereses del Cliente Empresa para que Telefónica Empresas
pueda ofrecerle ofertas adaptadas de Productos y Servicios Telefónica
Empresas por cualquier medio.
c. Cesión, a otras empresas del Grupo Telefónica que presten Productos y
Servicios Telefónica Empresas, siempre que fuera necesario y de forma
puntual, con el objetivo de ofrecerle por cualquier medio ofertas
personalizadas de dichos Productos y Servicios Telefónica Empresas, así como
para evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
d. Tratamiento de los datos de los productos o servicios Telefónica Empresas,
los consumos de Movistar+ (televisión y de otros dispositivos) y las visitas
en nuestras páginas web y Apps Movistar, con el fin de analizar o predecir
de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e
intereses y que, Telefónica Empresa pueda ofrecer al mismo, por cualquier
medio, ofertas personalizadas de productos y Servicios Telefónica Empresas.
Adicionalmente, y previo consentimiento por parte del Cliente, se podrán tratar
los datos indicados anteriormente para que Telefónica Empresas pueda ofrecer al
mismo, ofertas de Productos y Servicios Telefónica Empresas, durante un plazo
máximo de dos años desde la finalización del contrato con Telefónica Empresas.
En todo caso, las comunicaciones derivadas de los tratamientos anteriores serán
remitidas por cualquier medio habilitado a los interlocutores y/o representantes
designados por el Cliente Empresa.
El tratamiento de estos datos de carácter personal realizado por Telefónica
Empresas se ampara en el interés legítimo con la finalidad de mantener la
relación jurídica existente con el Cliente empresa que ha contratado los
Productos y servicios Telefónica Empresas. Para la realización de este
tratamiento, el Cliente empresa se hace responsable de facilitar la existencia
de la presente Política así como de la información sobre el ejercicio de
derechos expuesto a continuación a los interlocutores cuyos datos se estén
siendo tratados por Telefónica Empresas en este contexto.
El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse tanto por el
Cliente Empresa respecto al tratamiento de los datos para recibir ofertas
adaptadas, como por el interlocutor respecto a la recepción de las mismas por
los medios electrónicos, mediante el envío de la notificación pertinente a las
direcciones que constan en el apartado "Ejercicio de Derechos" de la presente
Política de Datos de Telefónica Empresas.
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6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de
conservación, los datos recogidos serán tratados única y exclusivamente durante
el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en
cada momento, y en consecuencia ha establecido los siguientes plazos de
conservación que serán aplicables en función de la finalidad y de la base
legitimadora, salvo que en algún supuesto se haya especificado un plazo
diferente en la presente Política o en las condiciones de prestación de cada uno
de los productos y servicios Telefónica Empresas:
* Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato,
los datos serán conservados durante el tiempo que sea estrictamente necesario
para cumplir con las finalidades que requiera cada Producto o Servicio. Por
ejemplo, se conservarán los datos obtenidos del Cliente mientras éste se
encuentre en estado de alta; y la información sobre tráfico, navegación y
localización se tratará durante un periodo que puede oscilar entre 3 y 12
meses para cumplir con las obligaciones de mantenimiento de la seguridad de
las redes o prevención del fraude.
* En aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal, los datos
relacionados con la contratación y la facturación de los productos y
servicios contratados se almacenarán durante un plazo de 8 años desde la baja
del Cliente.
* En cumplimiento de la Ley 25/2007, se conservarán los datos de tráfico y
localización 12 meses que podrán ser solicitados mediante requerimiento
judicial.
* Para realizar los tratamientos relacionados con el análisis de los datos para
predecir los intereses y preferencias del Cliente o del usuario, los datos se
almacenan y se tratan por periodos de 12 meses, salvo que para cumplir con la
finalidad prevista sea necesario un periodo superior. Por ejemplo, los
servicios que han sido contratados por el Cliente durante la vigencia de la
relación contractual con Telefónica Empresas.
Transcurrido los plazos anteriormente indicados, los datos podrán ser
destruidos, bloqueados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con lo
indicado por la legislación.
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7. EJERCICIO DE DERECHOS
De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Telefónica Empresas
informa al Cliente que sus representantes legales y/o interlocutores designados
en su caso, tienen los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:
a. Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en
Telefónica Empresas estamos tratando datos personales que le conciernen o
no, y, en tal caso, el derecho a obtener información sobre sus datos de
carácter personal sometidos a tratamiento.
b. Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten
ser inexactos o incompletos.
c. Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por
Telefónica Empresas, salvo que exista la obligación legal de conservarlos
y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por
Telefónica Empresas. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean
necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, el
Cliente podrá solicitar que suprimamos sin dilación indebida esos datos.
d. Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el
tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte del
Encargado del tratamiento su tratamiento en un futuro, que únicamente los
conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
e. Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su
situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus
datos. Telefónica Empresas dejará de tratar los datos, salvo por motivos
legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
f. Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le
incumban, que haya facilitado a Telefónica Empresas y poder transmitirlos
directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y
lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el
Cliente proporcione un correo electrónico válido.
Telefónica Empresas o Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias
para asegurar al representante y, en su caso, al interlocutor del Cliente
Empresa el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal
ejercicio que se adjunte copia de su documento oficial de identificación a
través de los siguientes medios:
a) Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
privacidad.telefonicaempresas@telefonica.com indicando en la solicitud qué
derecho ejerce y a qué números de teléfono concretos o email de los que
representante y/o interlocutor del Cliente empresa es titular afecta la citada
solicitud.
b) A través de otros medios que se puedan poner a disposición del Cliente según
disponibilidad, por ejemplo, a través de la App de Telefónica Empresas.
Para las empresas que no sean Clientes de Telefónica Empresas, podrán ponerse en
contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico
privacidad.telefonicaempresas@telefonica.com.
Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será
atendido por Telefónica Empresas en el plazo máximo de un mes. No obstante, y en
función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de
determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso
superará los dos meses adicionales.
Por otro lado, es posible que el Cliente o usuario haya proporcionado los datos
a través de otros canales y páginas web concretas que Telefónica Empresas pone a
disposición de sus usuarios para actividades concretas a las que no le resulta
aplicable esta Política. El Cliente podrá consultar el listado de páginas web en
el siguiente enlace: www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas
Asimismo, y especialmente cuando el representante legal y/o interlocutor
considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos,
podrá escribir al Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección:
DPO_Movistar@telefonica.com.
Además, informamos que Telefónica Empresas se encuentra adherida a un sistema de
mediación online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que los
interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los interesados
podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de
correo electrónico: mediacion@autocontrol.es.
Por último, el Cliente tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad
nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de
Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17
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8. INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS: DESTINATARIOS O CATEGORÍAS DESTINATARIOS
Telefónica Empresas únicamente intercambiará datos personales con terceros
destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la presente
Política de Datos de Clientes Empresa, con el objetivo de mantener la relación
contractual, realizar las comunicaciones a los sistemas de información
crediticia, así como, las que sean legalmente exigibles en cumplimiento de
cualquier normativa que resulte de aplicación en los términos expuestos a
continuación:
a. Necesarias para la prestación del servicio
Telefónica Empresas tienen contratados para la gestión de algunas de las
funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de
confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como
encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir
con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la
confidencialidad y secreto de la información.
En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá
compartir información personal del representante y/o interlocutor con los
servicios comerciales y técnicos de Telefónica Empresas, en función de los
productos y/o servicios que el Cliente tenga contratados. El Cliente podrá
encontrar la relación actualizada de las categorías de dichos proveedores,
así como, de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos
fuera del Espacio Económico Europeo en el ejercicio de sus funciones en
www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.
En ningún caso los datos de carácter personal del representante y/o
interlocutor serán compartidos con terceras empresas sin obtener su
consentimiento previo, salvo que la cesión de sus datos fuese necesaria para
asegurar el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente, así
como, en los casos previstos por la normativa vigente en cada momento.
Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Telefónica
Empresas y en función de las necesidades técnicas para la prestación de los
servicios que forman parte de la misma, se podrán producir las
comunicaciones de datos que sean necesarias entre los corresponsables del
tratamiento, con el fin de prestar y gestionar correctamente el/los
servicio/s contratado/s, ofrecer la oferta comercial que más se adapte a las
circunstancias del Cliente por ejemplo, en caso de tener limitaciones de
cobertura que impliquen una solución satélite, otras operadoras de
telecomunicaciones, proveedores de servicios de tarificación adicional, así
como, el resto de proveedores que se indiquen en las Condiciones de los
Productos o Servicios, así como a sus intereses y preferencias.
b. Comunicaciones de datos a empresas del Grupo Telefónica que el Cliente haya
permitido en virtud de la presente Política:
Las comunicaciones de datos mencionadas en el apartado 5.2. se realizarán
únicamente a las empresas del Grupo Telefónica que presten Productos o
Servicios Telefónica Empresas, cuyo listado actualizado está disponible en
el siguiente enlace www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas Dicha
cesión será realizada siempre que el Cliente no se haya opuesto a la misma y
sea necesaria para la finalidad indicada en cada uno de los casos. En ningún
caso, se producirá un acceso permanente a los datos personales por parte de
las empresas del Grupo Telefónica.
c. Comunicaciones de datos a sistemas de información crediticia
El Cliente Empresa es informado que, conforme a la normativa vigente, en
supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a
terceras empresas debidamente autorizadas legalmente y encargadas de
gestionar el incumplimiento de obligaciones dinerarias.
En este sentido, le informamos de que los sistemas de información crediticia
con los que trabaja Telefónica Empresas son ASNEF, sistema gestionado por la
mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la
mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A.
d. Comunicaciones de datos a entidades financieras y de pago
Los datos serán comunicados a las entidades de crédito y de pago en la
medida necesaria para la gestión del cobro de los servicios contratados y en
particular de los adeudos domiciliados.
Asimismo, el Cliente es informado de que las facturas emitidas por
Telefónica Empresas podrán ser objeto de operaciones de factoring con
entidades financieras, de manera que es posible que se produzca la cesión
del crédito a cobrar por Telefónica Empresas a favor de una entidad
financiera concreta. En caso de que tu factura sea objeto de una operación
de factoring este aspecto será informado en la propia factura. Para esta
actividad, Telefónica Empresas trabaja con las entidades que podrás
consultar en www.movistar.es/operacionesfactoring.
e. Cumplimiento de una obligación legal
Telefónica Empresas también podrá comunicar datos personales a terceros
debidamente habilitados legalmente cuando sea necesario para cumplir con la
legislación.
Telefónica Empresas podrá comunicar los datos personales del Cliente a las
distintas autoridades públicas en virtud de una obligación legal, como las
autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las
autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, la policía
judicial, las entidades prestatarias de los servicios de atención de las
llamadas de urgencia 112, y cualquier otro que en función de la normativa
vigente resulte de aplicación.
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9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Se informa que Telefónica Empresas contratan la gestión de algunas de las
funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de
tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso,
garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado
detallado de las mismas podrá ser consultado en el siguiente enlace
www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.
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10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO DE TU INFORMACIÓN
Telefónica Empresas se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la
confidencialidad de sus datos, comunicaciones e información personal. Por eso,
como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente,
hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para
evitar la pérdida de información, mal uso o su acceso sin autorización.
Cuando se reciben los datos del Cliente, se utilizan adecuados procedimientos y
funciones de seguridad y medios técnicos para impedir cualquier acceso no
autorizado.
Los datos personales que se puedan recabar por medio de las distintas
comunicaciones que se mantengan con el Cliente serán tratados con absoluta
confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismo y
garantizando el deber de guardarlos adoptando todas la medidas necesarias y
razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no
autorizado, de acuerdo con lo establecidos en la legislación aplicable.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo
para los derechos de las personas, Telefónica Empresas tomará las medidas de
necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos
negativos que dicha violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a
los Clientes o Usuarios y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea
requerido por la normativa de protección de datos aplicable.
Las medidas de seguridad de cada producto o servicio serán indicadas en las
condiciones de contratación. En este sentido, el Cliente declara conocer el
nivel de seguridad disponible en el Producto o Servicio Telefónica Empresas
contratado en cada caso, y será el único responsable de los daños que pudieran
derivarse del tratamiento de datos personales que requieran un nivel de
seguridad superior.
En la prestación de los productos o servicios en los que Telefónica Empresas
actúe como encargado de tratamiento, serán de aplicación las Condiciones
Particulares para el tratamiento de datos en la prestación de servicios
“Telefónica Empresas”.
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11. COOKIES
Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Telefónica Empresas
utilizan una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las
interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.
Si como cliente de Telefónica Empresas aceptas las cookies de nuestras páginas
web, también aceptas que Telefónica Empresas te identifique como cliente o
usuario y pueda tratar la información para análisis internos y para los
tratamientos que hayas permitido o autorizado asociados a tu condición de
cliente, siendo aplicable la presente Política de Datos de Telefónica Empresas
además de lo indicado en la Política de cookies.
Si deseas obtener información detallada sobre cómo Telefónica Empresas utiliza
las cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.
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12. CAMBIOS DE LA POLÍTICA
Telefónica Empresas podrá actualizar la presente Política de datos de Clientes
Empresa en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de
Telefónica Empresas, en cualquier caso, y será comunicada directamente al
Cliente o Usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o
libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento
que requiera de un consentimiento del interesado dado que éste habrá de ser
explícitamente aceptado, y se notificará directamente al Cliente o Usuario la
modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus
datos.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de
Telefónica Empresas al Cliente relacionadas con la Política de Privacidad se
realizarán con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras
según proceda: (a) información en factura; (b) envío por correo postal o
electrónico a cualquiera de las direcciones que el Cliente facilite a Telefónica
Empresas; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de
teléfono del Cliente o Usuario, (d) mediante un SMS.
La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará el
conocimiento de la misma por parte del Cliente en los términos recogidos en la
nueva Política de datos de Clientes Empresa publicada.
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13. MISCELÁNEA
Estas condiciones constituyen la Política de datos de Empresas en relación al
uso de sus productos y servicios, y sustituyen a cualesquiera acuerdos previos
que pudieran existir entre ambos.
No obstante lo anterior, se informa de que la Política de datos de Clientes
Empresa se encuentra formada por el presente documento así como las condiciones
específicas de Protección de Datos de Carácter Personal de cada uno de los
productos y servicios Telefónica Empresas que se completarán y serán
interpretadas de forma coherente y sistemática respetando, en todo caso, la
voluntad del Cliente empresa, representante y/o interlocutor respecto de los
tratamientos generales aquí incluidos, sin afectar por ello las condiciones
específicas de los servicios contratados.
Adicionalmente se informa que existen otras Políticas de Privacidad que pueden
ser aplicables en función del tipo de Cliente del que se trate:
* La Política de Privacidad de Clientes Movistar
* La Política de Privacidad Movistar para no clientes
En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de
ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad
administrativa o judicial competente, se considerará por no puesta, sin que ello
afecte a las demás disposiciones.
El retraso o la falta de ejercicio por parte de Telefónica Empresas de una
acción legal o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican,
en ningún caso, una renuncia a los mismos.
Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones
establecidas en estas condiciones no supondrá una renuncia a su reclamación
posterior.
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14. DESCARGAR POLÍTICA DE DATOS TELEFÓNICA EMPRESAS
Para descargar la Política de datos de Telefónica Empresas completa, pincha aquí
Versión julio 2019
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POLÍTICA DE COOKIES
De acuerdo con la normativa vigente, Movistar facilita a los usuarios la
información relativa a las cookies que utiliza su portal web, con el objetivo de
prestar un mejor servicio y proporcionar a sus usuarios una mejor experiencia de
acceso a nuestra página web.
Para ello, a continuación informamos sobre qué es una cookie, quién las utiliza,
las cookies utilizadas en el portal y el motivo de su uso. Asimismo, Movistar
informa sobre la manera en que las mismas pueden ser configuradas o
deshabilitadas, los plazos de conservación de la información recabada, si
existen transferencias internacionales de datos así como la forma en que se
podrán realizar modificaciones de esta Política de Cookies.
1. ¿Qué son las cookies?
2. ¿Quién las utiliza?
* Conoce a los editores de nuestra página web
* Conoce a nuestros terceros o partners
* Listado de páginas webs en las que esta política de cookies es aplicable
3. ¿Qué tipo de cookies tenemos y cuáles utiliza este portal web?
* Tipos de cookies
* Listado de cookies utilizadas por Movistar.es
4. ¿Cómo configurar o deshabilitar las cookies?
5. ¿Cuánto tiempo se conserva la información? ¿Y cuándo caducan las cookies?
6. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?
7. Actualización de la política de cookies
1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores web para
almacenar y recuperar información acerca de los usuarios de la página web. Las
cookies son pequeños archivos de texto que enviamos a tu ordenador, Tablet o
cualquier otro dispositivo que te permita navegar por internet cuando accedes a
determinadas páginas web. Asimismo, hoy día también se utilizan otro tipo de
tecnologías similares a las cookies como (local shared objects, flash cookies,
web beacons o bugs, pixels, etc) que no siendo un archivo que se descarga en el
dispositivo del usuario tiene la misma función (en adelante todas ellas
denominadas “cookies”). Las cookies permiten, entre otras cosas, mantener un
registro sobre tus hábitos y comportamiento dentro de la web o de tu equipo, tus
preferencias y recordarlas a su regreso.
Movistar utiliza cookies para facilitar el acceso y experiencia por su Web y
para obtener una mayor eficacia y personalización de los servicios que te
ofrecemos. Las cookies de personalización utilizadas permiten almacenar
información sobre tus preferencias e idioma, con el fin de poder mostrarte
contenidos y ofertas de especial interés para ti y de registrar el número de
veces que te mostramos un determinado mensaje (generalmente, novedades en la
Web).
2. ¿QUIÉN LAS UTILIZA?
CONOCE A LOS EDITORES DE NUESTRA PÁGINA WEB
Las siguientes empresas del Grupo Telefónica son corresponsables de esta página
web, y responsables de la inclusión de las cookies en mismo (en adelante
conjuntamente Movistar):
* Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran
Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo
13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
* Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en
Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050,
Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804,
sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.
Cualquier información adicional en relación al portal web podrás consultarla en
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Para completar lo indicado anteriormente se informa que un dominio es el
equivalente a la dirección física en el entorno online. Los nombres de dominio
están formados por un nombre y una extensión, por ejemplo, en el contexto de
www.movistar.es, “movistar” sería el nombre y “.es” la extensión. Los
subdominios son secciones dentro de la página web que se encuentran dentro del
dominio www.movistar.es, de manera que la sección podría encontrarse de forma
previa al dominio, por ejemplo la comunidad movistar se encuentra en la
siguiente url que sería subdominio de movistar.es,
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teniendo en cuenta que una misma cookie puede estar incluida en más de una
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desde un equipo o dominio gestionado por Movistar como editor del portal web y
desde el que se prestan los servicios solicitados por el usuario.
Las cookies " de terceros" son aquellas que se envían al equipo terminal del
usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, en este
caso Movistar, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las
cookies.
SEGÚN SU FINALIDAD
Las cookies podrán ser técnicas, analíticas y de personalización y para
publicidad comportamental.
a)Cookies técnicas
Estas cookies permiten al usuario la navegación a través de nuestra web y la
utilización de las diferentes opciones o servicios que existen en ella,
incluyendo aquellas que Movistar utiliza para permitir la gestión y operativa de
la página web y habilitar sus funciones y servicios, como, por ejemplo:
* Controlar el tráfico y la comunicación de datos
* Identificar la sesión
* Acceder al área privada Mi Movistar
* Recordar los elementos que integran la cesta de la compra
* Realizar el proceso de compra de un pedido
* Gestionar el pago
* Controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio
* Realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento
* Contar visitas a efectos de la facturación de licencias del software con el
que funciona el servicio (sitio web, plataforma o aplicación)
* Utilizar elementos de seguridad durante la navegación
* Almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido
* Habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o
imagen)
* Compartir contenidos a través de redes sociales
* Visualización de ubicaciones geográficas (nuestras oficinas) en Google Maps.
Además entre las cookies técnicas se incluyen aquellas que permiten recordar
información configurada por el usuario en el portal web para que el mismo acceda
al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su
experiencia de la de otros usuarios, como por ejemplo, sección de particulares,
de autónomos o de empresas, el tipo de navegación y configuración regional a
través la cual accede, etc. con el fin de mantener la experiencia del usuario
que accede a nuestra página web.
b)Cookies analíticas y de personalización
Las cookies analíticas, bien tratadas por nosotros o por terceros, son aquellas
que permiten a Movistar realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de
los usuarios de las páginas web Movistar, incluida la cuantificación de los
impactos de los anuncios. La información recogida mediante este tipo de cookies
se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicaciones y
plataformas Movistar, con el fin de introducir mejoras en función del análisis
de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Por otro lado, las cookies de personalización, son aquellas que permiten
recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas
características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios,
como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el
usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del
tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región
desde la que accede al servicio, etc.
Estas cookies no tienen el objetivo de identificar al usuario sino que si el
usuario consiente su uso, la información que recogerán será utilizada únicamente
para trabajos de mejora de diseño de las páginas, el acceso y experiencia por el
portal, estadísticas de uso, velocidad de las búsquedas, medición de la
actividad del sitio web, etc.
No obstante lo anterior, en caso de que el usuario que acepte las cookies sea
cliente o usuario Movistar, también se acepta que Movistar pueda tratar su
información de cliente para análisis internos relacionados con actividades
vinculadas a la ejecución del contrato, así como el resto de finalidades que se
hubieran permitido o autorizado de conformidad con lo dispuesto en la Política
de Privacidad.
c)Cookies de publicidad comportamental
Las cookies de publicidad comportamental son aquellas que permiten, a través de
la dirección IP de la conexión o del ID de cookie, almacenar información del
comportamiento de los usuarios, obtenida a través de la observación de su
comportamiento dentro de la web, lo que permite desarrollar un perfil específico
(incluyendo etapas de investigación, prototipado, diseño, pruebas, entrenamiento
y validación, analizado con el fin de detectar patrones comunes y correlaciones
que luego sean aplicables al conjunto de clientes o usuarios) con la finalidad
de que las ofertas así como otros contenidos que se publiquen en la página web
sean personalizados.
A través de información asociada a tu conexión, podremos saber si eres cliente o
usuario Movistar asociando la información obtenida a través de las cookies a tu
perfil de cliente, la región aproximada desde la que se está produciendo la
conexión de acceso al servicio, el número de veces que te hemos mostrado ya un
determinado mensaje, de manera que accederás al servicio con determinadas
características que pueden diferenciar tu experiencia y publicidad de la de
otros usuarios, recibiendo contenidos y ofertas adaptadas y que resulten de
especial interés para ti.
Por otro lado, las cookies de terceros para la gestión de espacios publicitarios
permiten medir la efectividad de nuestras campañas online dentro y fuera de
nuestra página web, proporcionar información que sea de interés del usuario y
ofrecer contenidos publicitarios adaptados a las preferencias del mismo. A
través de las Políticas de Privacidad de estos terceros, que podrás consultar en
el apartado 2. Conoce a nuestros terceros, se podrá obtener más información
sobre su funcionamiento y el uso que hacen de las cookies.
d)Tratamiento de cookies para clientes o usuarios Movistar
En relación a los clientes o usuarios Movistar que accedan a la página web y
acepten el uso de cookies se informa que los datos recabados a través de las
cookies de este portal web se tratarán:
* Para las finalidades relacionadas con la ejecución de contrato de conformidad
con la Política de Privacidad. Por ejemplo, para saber si el cliente tras
informarse en la página web ha contratado un servicio telefónicamente o en
una tienda Movistar, o si ha buscado cierta información en el portal y por no
haberla encontrado ha acudido a otro canal para solucionar su consulta.
* Para realizar publicidad online de Productos o servicios Movistar en nuestra
página web o fuera de la misma a través de las cookies de personalización de
la publicidad. Conociendo la condición de cliente Movistar, podremos no
ofrecerte servicios que ya tienes contratados, o podremos ofrecerte
información sobre productos o servicios que puedan mejorar la calidad de tu
servicio si has tenido alguna incidencia.
* Para predecir de forma muy básica aspectos relativos a tus preferencias
personales e intereses y poder realizar al cliente o usuario Movistar, por
cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas personalizadas
de productos y servicios Movistar, en caso de que el mismo, a su vez haya
permitido el tratamiento de sus datos con este fin. De manera que podremos
enviarte un email o un SMS informándote del catálogo de terminales si sabemos
que en nuestra página web te has interesado por ellos.
SEGÚN EL TIEMPO QUE PERMANECEN ACTIVADAS
Las cookies podrán ser “ de sesión” o ” persistentes”.
Algunas cookies se asignan al dispositivo desde el que el usuario esté navegando
sólo por la duración de la visita al portal web, estas cookies son las
denominadas “ de sesión” dado que desaparecen automáticamente cuando el usuario
cierra el navegador, se suelen emplear para almacenar información que solo
interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en
una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos) y desaparecen
al terminar la sesión. Estas cookies permiten a Movistar analizar pautas de
tráfico en su web y proporcionar una mejor experiencia de navegación, mejorando
su contenido y facilitando el uso del portal web.
Otras cookies son “ persistentes”, de tal forma que los datos siguen almacenados
en el dispositivo o terminal del usuario utilizado para navegar, siendo su
duración temporal la mínima imprescindible atendiendo a la finalidad de su uso.
La duración temporal de las cookies persistentes y su fecha de expiración puede
ser consultada a través de la configuración de tu navegador.
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LISTADO DE COOKIES UTILIZADAS POR MOVISTAR.ES
Cookies técnicas
Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º JROUTE Cookie utilizada
por el software del servidor web para enrutar las solicitudes al servidor de
origen que se usa con mayor frecuencia para equilibrar la carga. Sesión Propia
sssCK Cookie utilizada para control de seguridad en caso de uso fraudulento
durante el login o renovación de la sesión Sesión Propia XSRF-TOKEN Cookie
utilizada con una finalidad de seguridad y prevención de ataques de inyección de
código malicioso Sesión Propia TS866899 Cookie utilizada para validar y proteger
el resto de cookies asegurando que no han sido alteradas Sesión Propia
ci_session Cookie generada por la página web para mantener la experiencia de
usuario entre páginas durante la sesión. Persistente Tercero SA2M_ Identifica la
versión del test de experiencia de usuario en la que se encuentra el usuario.
Persistente Propia OptanonConsent Cookie generada por la herramienta de gestión
de consentimiento de cookies "OneTrust". Guarda información sobre las categorías
de cookies que el usuario ha aceptado o rechazado. Persistente Propia
OptanonAlertBoxClosed Cookie generada por la herramienta de gestión de
consentimiento de cookies "OneTrust". Guarda información sobre el momento en que
se cerró el texto informativo de la política de cookies, permitiendo que el
sitio web no muestre el banner de cookies una vez que el usuario ya ha
consentido o configurado sus cookies. Persistente Propia CompruebaCke Comprueba
si el usuario ha visualizado el cartel de aviso de cookies Permanente Propia
onetrustCK Indica que ya apareció el faldón informativo de la política de
cookies al usuario para no volver a mostrarlo Persistente Propia sIfr +? Esta
cookie está configurada para indicar si el navegador admite o no Flash y, por lo
tanto, puede mostrar estas fuentes. Persistente Propias sifrFetch Esta cookie
está configurada para indicar si el navegador admite o no Flash y, por lo tanto,
puede mostrar estas fuentes. Sesión Propias Path Cookie utilizada para gestionar
la url del usuario. Persistente Propias user_class Cookie utilizada para
almacenar un identificador del usuario para el funcionamiento de la herramienta
de gestión interna de la web Sesión Propia Woid Cookie utilizada para la
identificación del usuario en la web Sesión Propia womtp Identifica la sesión
del usuario para mostrar las distintas numeraciones 900 a las que puede llamar
al cliente para informarse sobre los productos y servicios que se muestran en
los distintos banners del portal. Persistente Propia cfduid Identificador único
de usuario para mostrarle notificaciones push con novedades e información
comercial personalizada/adaptada a través de su navegador Google Chrome
Persistente Tercero CapaGoogle Utilizada como indicador de si ya se mostró al
usuario la guía de bienvenida a la web. En caso de existir, no se vuelve a
mostrar dicha ayuda. Persistente Propia 7a5f68f5df444a4f87157280100000f7 Indica
cuál es el idioma de la página web Sesión Propia cclick Indicador para
mantenimiento de sesión Persistente Propia gwIsp_i3 Esta cookie se utiliza para
conectarse con el servicio que indica el operador de acceso del usuario.
Persistente Propia gwIsp_i3_d Esta cookie se utiliza para conectarse con el
servicio que indica el operador de acceso del usuario. Persistente Propia
idSessionAIWI Esta cookie se utiliza para mantener la conversación del chat
mientras el usuario navega por los diferentes apartados de nuestra página web.
Sesión Propia micro_Av Esta cookie se utiliza por el Asistente virtual para su
correcto funcionamiento Sesión Propia timeCookie Cookie utilizada para controlar
que la encuesta de satisfacción de la Comunidad Movistar aparezca pasados 10
segundos. Persistente Propia XCOL Esta cookie se utiliza para identificar al
cliente para el funcionamiento de la web Persistente Propia
CSI_page_name_inicio_empresas Guarda el nombre de la página del apartado
empresas del portal donde se ha lanzado al usuario la encuesta Persistente
Propia CSI_page_name_inicio_particulares Guarda el nombre de la página del
apartado particulares del portal donde se ha lanzado al usuario la encuesta
Persistente Propia CSI_ultimas_empresas Guarda la url de la página del apartado
empresas donde se ha lanzado al usuario la encuesta Persistente Propia
CSI_ultimas_particulares Guarda la url de la página del apartado particulares
donde se ha lanzado al usuario la encuesta Persistente Propia
CSI_url_inicio_empresas Almacena la fecha de la última interacción del usuario
con la encuesta realizada en el apartado empresas Persistente Propia
CSI_url_inicio_particulares Almacena la fecha de la última interacción del
usuario con la encuesta realizada en el apartado particulares Persistente Propia
CSI_clicks_acum_empresas Guarda el nº de clics que va acumulando el usuario en
el apartado de empresas para activar algunos procesos internos de la página web
como por ejemplo la encuesta. Sesión Propia CSI_clicks_acum_particulares Guarda
el nº de clics que va acumulando el usuario en el apartado de particulares para
activar algunos procesos internos de la página web como por ejemplo la encuesta.
Sesión Propia banner_new_ccli_v2 Cookie utilizada para ofrecer acceso al área
privada Sesión Propia idSessionAIWI Esta cookie se utiliza para mantener la
conversación del chat mientras el usuario navega por los diferentes apartados de
nuestra página web. Sesión Propia
Cookies técnicas del área privada
Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º dnisessiondata Sistema de
autenticación (usuario fijo o convergente). Sesión Propia wacssohistory Sistema
de autenticación (usuario fijo o convergente). Sesión Propia SMCHALLENGE Sistema
de autenticación (usuario móvil). Sesión Propia SMSAVEDSESSION Sistema de
autenticación (usuario móvil). Sesión Propia SMSESSION Sistema de autenticación
(usuario móvil). Sesión Propia SMTRYNO Sistema de autenticación (usuario móvil).
Sesión Propia rmlogout Cookie utilizada para bloquear el login automático cuando
el cliente navega por la red móvil Movistar. Sesión Propia SRJSESSIONID Sesión
de usuario en área privada. Sesión Propia movistarMCTipoUs Tipo de usuario
logado por Mobile Connect. Sesión Propia VIFAJSESSIONID Sesión de usuario en
área privada. Sesión Propia
AUTH_SESSION_ID Identificador de usuario autenticado en Mi Movistar Sesión
Propia JSESSIONID Se usa para mantener una sesión de usuario anónima por parte
del servidor. Sesión Propia CCLIJSESSIONID Contiene la sesión de usuario en el
área privada Sesión Propia MI_MOVISTAR Utilizada para garantizar el correcto
funcionamiento del área privada mi movistar Sesión Propia GWuserType Toma valor
en el momento en que el usuario se autentica en su área privada. Se utiliza para
mantener la experiencia de usuario según su tipología de cliente. Persistente
Propia COL Cookie utilizada para conocer el segmento y el idioma del usuario
registrado para mostrarle las funcionalidades del área privada Persistente
Propia wacauthnmethod Recoge la forma en la que el cliente o usuario se ha
logado en Mi Movistar Sesión Propia wacsessionid Recoge la forma por la que el
cliente o usuario se ha logado en Mi Movistar Sesión Propia JSESSIONIDSSO Esta
cookie almacena la ID de sesión único, con la finalidad de agrupar las
solicitudes realizadas por el cliente logado que se encuentren relacionadas para
asignarlas a la misma sesión. Sesión Propia CCLI_LOGIN_TRANSACTION Guarda un
identificador de transacción para usar en el envió de etiquetado a Google
Analytics. Persistente Propia ARPT Cookie utilizada para optimizar el
rendimiento de la página web cuando la misma tiene conectados muchos usuarios
conectados o se realizan múltiples peticiones a la vez. Persistente Propia
SEG_NAV Utilizada para almacenar el segmento (GP, Empresas, GGCC) de navegación
del usuario. Persistente Propia SEG_NAV_ES Utilizada para almacenar el segmento
(GP, Empresas, GGCC) de navegación del usuario. Persistente Propia Subseg
Utilizada para garantizar el funcionamiento técnico de la web para usuarios
Priority cuando el cliente se ha logado. Sesión Propia access_token Sistema de
Autenticación (cualquier usuario) Sesión Propia id_token Sistema de
Autenticación (cualquier usuario) Sesión Propia sdf_cookie Sistema de
Autenticación (permite acceso Mobile Connect) Persistente Propia
Cookies analíticas
Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º _ga Esta cookie se
utiliza para distinguir usuarios únicos mediante la asignación de un número
generado aleatoriamente como un identificador de usuario. Se incluye en cada
solicitud de página en un sitio y se utiliza para calcular los datos de
visitantes, sesiones y campañas realizadas para los informes analíticos de los
sitios y poder relacionarlos con los canales de atención Persistente Terceros
_gid Se usa para distinguir a los usuarios y realizar estadísticas sobre cómo el
usuario utiliza el sitio web. Persistente Terceros _gat Se usa para limitar el
porcentaje de solicitudes. Persistente Terceros AMP_TOKEN Incluye un token que
se puede utilizar para recuperar un ID de cliente del servicio de IDs de cliente
de AMP. Otros posibles valores indican inhabilitaciones, solicitudes en curso o
errores obtenidos al recuperar un IDs del servicio de IDs de cliente de AMP. El
servicio AMP tiene el objetivo de mejorar la velocidad de carga de los sitios
web en dispositivos móviles. Persistente Terceros _hjSessionTooLarge,
_hjSessionRejected,
_hjSessionResumed,
_hjRecordingLastActivity,
_hjTLDTest,
_hjFirstSeen,
_hjViewportId,
_hjRecordingEnabled Controlan la duración y la persistencia durante la misma
para la recolección de eventos de la página Sesión De terceros _hjid
Identificador de usuario interno de hotjar 365 días De terceros
_hjUserAttributesHash,
_hjCachedUserAttributes Almacena atributos del usuario Sesión De terceros
_hjIncludedInPageviewSample,
_hjIncludedInSessionSample Identifica que la sesión o la página se encuentran
en grupo de muestreo 30 minutos De terceros _hjAbsoluteSessionInProgress Detecta
la primera vista de página de un usuario 30 minutos De terceros
Cookies de publicidad comportamental
Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º cfduid Identificador
único de usuario para mostrarle notificaciones push con novedades e información
comercial personalizada / adaptada a través de su navegador Google Chrome
Persistente Tercero cid Almacena un identificador único de navegación para
personalizar los contenidos. Esta cookie se utiliza para mejorar la publicidad
para los visitantes del sitio web, de manera que puede redirigir al usuario a
los anuncios más relevantes. Persistente Propia _kuid_ Recoger eventos de
navegación dentro de movistar.es y cualquier publicidad que el usuario final
haya visto antes de visitar la página para realizar un análisis del
comportamiento del usuario, vincular los dispositivos utilizados, así como el
envío de información a terceros para la ejecución de campañas publicitarias
asociadas a su perfil. Permanente Tercero SALESFORCE uid Recoge eventos de
navegación e información comercial (registro de productos o servicios
considerados o comprados) con el fin de categorizar las audiencias y ofrecer
anuncios personalizados. Permanente Tercero CRITEO uuid, uuidc, mt_misc Recoge
información para determinar segmentos que permiten servir publicidad más
relevante, medir el impacto de la publicidad y entender patrones de uso del
medio digital. Dicha información puede ser transferida a terceros con los que
trabaja la plataforma. Permanente Tercero MEDIAMATH uuid2, anj Recoge las
categorías de datos que se indican a continuación para procesarla con fines
internos y con partners, con el fin de construir perfiles para optimizar las
campañas publicitarias y personalizar anuncios: - Navegador: Tipo,
Idioma, IP, configuración - Dispositivo: Sistema operativo, tiipo de
conexión, modelo, Identificador publicitario IOs/Android. -
Localización - Historial de navegación - Información del
anuncio servido - Proveedor de internet Permanente Tercero APPNEXUS
(XANDR) fr Recoge datos con fines analíticos, de personalización de la
publicidad y de rendimiento de las campañas publicitarias Permanente Tercero
FACEBOOK tr Recoge datos con fines analíticos, de personalización de la
publicidad y de rendimiento de las campañas publicitarias Sesión Tercero
FACEBOOK AQA003, ATN Recoge información de la navegación del usuario en la
página web y de cualquier anuncio publicitario que haya visto el usuario para
llegar al sitio web, con el fin de ofrecer anuncios acordes con los intereses
del usuario. Permanente Tercero FACEBOOK ATLAS SOLUTIONS A3, B Recoge
información con fines de hacer un perfil comercial y ofrecer publicidad adaptada
al usuario, es decir, contenido relevante y acorde a los intereses del usuario.
Asimismo, se utiliza con fines analíticos del comportamiento del usuario en las
páginas web de los clientes asociados. Permanente Tercero YAHOO IDE, _fbp
Registra el comportamiento del usuario en la página web después de interactuar
con la publicidad del anunciante con el propósito de medir la eficacia de una
campaña publicitaria (fines analíticos) y ofrecer publicidad dirigida al usuario
(preferencias de publicidad) Permanente Tercero DOUBLECLICK SID, HSID, APISID,
SAPISID, SSID, NID, CONSENT, .DDMMUI-PROFILE Implantan determinadas utilidades
de Google y pueden almacenar ciertas preferencias, por ejemplo, el número de
resultados de búsqueda por página o la activación del filtro SafeSearch, así
como personalizar los anuncios que se muestran en la búsqueda de Google.
Permanente Tercero GOOGLE Smuuid,Smclient,Smevent,smvr,smwp Recoge eventos con
el fin de poder realizar de campañas personalizadas en función de la actividad
del usuario Persistente Tercero SALESMANAGO _SI_SID_1.<external tenant id>,
_SI_SID_3.<external tenant id> Identificador de sesión de la herramienta de
personalización de contenidos SAS. Sesión Propia _SI_VID_1.<external tenant id>,
_SI_VID_3.<external tenant id> Identificador de visitante de la herramienta de
personalización de contenidos SAS. Persistente Propia AWSELB Cookie funcional
generada por el balanceador de tráfico de AWS. Sesión Propia
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4. ¿CÓMO CONFIGURAR O DESHABILITAR LAS COOKIES?
Puesto que las cookies que implementamos son, con carácter general, para todos
los usuarios de www.movistar.es, en el caso que desees modificarlas, podrás:
* Configurar las cookies a través del siguiente enlace, o pulsando en el
apartado “Cookies” que aparece en el pie de nuestro portal movistar.es
* Deshabilitar las mismas a través de las herramientas de tu propio navegador.
* Chrome.
* Internet Explorer.
* Firefox.
* Safari.
* Safari para IOS (iPhone y iPad).
* Chrome para Android.
* En el caso concreto de las cookies que almacenan información en Local
Storage, podrás deshabilitarlas dentro del navegador borrando los datos
almacenados del localStorage dentro de la aplicación.
Aviso sobre eliminación de cookies de analítica y personalización y de
publicidad comportamental
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, aportando
innumerables ventajas en la prestación del servicio. Por ello, si no aceptas las
cookies de analítica y personalización no podremos seguir trabajando para
mejorar el funcionamiento y la experiencia de usuario de nuestra página web.
Si no aceptas las cookies de publicidad comportamental podrás recibir campañas
de productos y servicios que ya tienes contratados perdiéndote las novedades que
te puedan interesar. Si bien, la página seguirá funcionando con normalidad si no
las aceptas.
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5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Las cookies serán utilizadas única y exclusivamente durante el tiempo necesario
para cumplir con las finalidades para las cuales se ha indicado en cada cookie.
Por todo lo anterior, Movistar ha adaptado en relación a sus cookies propias los
plazos de conservación de la información que podrán consultarse en el navegador.
En cuanto a las cookies propias, no tendrán una caducidad superior a un año.
En relación a las cookies de terceros, los plazos de conservación podrán ser
consultados en las Políticas de privacidad de los enlaces expuestos en el
apartado Conoce a nuestros terceros o partners.
Una vez caducada la cookie podrá ser renovada si el usuario vuelve a aceptar su
utilización.
Por otro lado, para los clientes Movistar que accedan a la página web y acepten
el uso de cookies se informa que:
* Los datos recabados a través de las cookies se tratarán para las finalidades
relacionadas con la ejecución de contrato de conformidad con los plazos de
conservación establecidos en la Política de Privacidad, y en particular, la
información recabada a través de estas cookies tendrá un histórico de 12
meses.
* Para realizar publicidad online en nuestra página web a través de las cookies
los plazos de conservación serán los indicados para cada cookie.
* En caso de que el cliente, a su vez haya permitido el tratamiento de sus
datos con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos
relativos a sus preferencias personales e intereses y que, Movistar pueda
ofrecer al mismo, por cualquier Medio, ofertas personalizadas de Productos y
Servicios Movistar, las cookies recabadas por este portal web se podrán
utilizar adicionalmente para esta finalidad. La información recabada a través
de estas cookies tendrá un histórico máximo de 3 meses.
AVISO SOBRE ELIMINACIÓN DE COOKIES
Si el cliente deshabilita o borra las cookies de su navegador, dado que se trata
de una actividad que se realiza en local realizada a través del propio
dispositivo o navegador, no será posible que Movistar pueda tener constancia de
esta acción del cliente.
Por ello, en relación a los plazos de conservación indicados anteriormente en
caso de eliminación de cookies se informa que se procederá con base a lo
siguiente:
* Para las finalidades relacionadas con la ejecución de contrato, la
información recolectada por Movistar hasta el borrado de esta información se
mantendrá disponible por Movistar durante los plazos indicados anteriormente.
* Para la realización de publicidad online, el borrado de cookies implicará que
la información borrada no podrá utilizarse con esta finalidad, de manera que
se podrá recabar nueva información si el cliente vuelve a consentir la
utilización de cookies para las finalidades que corresponda.
* Para predecir de forma muy básica aspectos relativos a tus preferencias
personales e interese y envío de ofertas personalizadas de productos y
servicios Movistar la información recabada se mantendrá durante un plazo
máximo de 3 meses.
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6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Puedes informarte de las transferencias a terceros países que, en su caso,
realizan los terceros identificados en esta política de cookies en sus
correspondientes políticas (ver los enlaces facilitados en el apartado “Cookies
de terceros”)
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7. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE COOKIES
Movistar podrá actualizar la presente Política de Cookies en cualquier momento.
Dicha actualización será aplicable desde su publicación en el portal web por lo
que se aconseja a los usuarios que la revisen periódicamente.
No obstante lo anterior, la inclusión de cookies nuevas o la utilización de
cookies ya informadas para finalidades diferentes a las indicadas requerirá la
aceptación de las mismas de forma previa por parte del usuario.
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Internet
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* Fibra Óptica
* Tarifas Internet
* Fibra 1 Gb
* Fibra Segunda Residencia
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* Fibra, móvil, ficción y Netflix
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Móvil
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conexión del cliente o usuario para conocer el operador de acceso y, en su caso,
asociarlo a su condición de cliente Movistar. Estas cookies serán utilizadas con
la finalidad de gestionar y recabar información sobre la utilización del portal,
mejorar nuestros servicios y mostrarte publicidad personalizada relacionada con
tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos y el
análisis de tu comportamiento dentro de la web (por ejemplo, secciones
visitadas, consultas realizadas o links visitados). Pulsa "Aceptar todas las
cookies" o "Rechazar cookies opcionales" si solo autorizas las esenciales para
el funcionamiento de la web. Consultar más información sobre cookies propias y
de terceros
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navegador, principalmente en forma de cookies. Esta información puede ser sobre
usted, sus preferencias o su dispositivo y se utiliza principalmente para lograr
que el sitio funcione como se espera. La información generalmente no lo
identifica en forma directa, pero puede brindarle una experiencia web más
personalizada. Como respetamos su privacidad, puede optar por excluir algunos
tipos de cookies. Puede hacer clic en los diferentes encabezados de categoría
para obtener más información y cambiar nuestra configuración predeterminada. Sin
embargo, si bloquea algunos tipos de cookies, su experiencia de uso en el sitio
se puede ver afectada y también los servicios que podemos ofrecerle.
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utilización de las diferentes opciones o servicios que existen en ella.
Asimismo, se incluyen en esta categoría las cookies que permiten almacenar las
preferencias configuradas por el usuario, por ejemplo, sección de particulares,
de autónomos o de empresas, el tipo de navegación y configuración regional a
través la cual accede, etc. con el fin de mantener la experiencia del usuario
que accede a nuestra página web.
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Cookies de analítica y personalización
Las cookies analíticas facilitan información estadística y anónima sobre el uso
que los usuarios realizan del portal, como por ejemplo, qué secciones han
visitado, si han tenido problemas técnicos en los accesos a ciertas secciones o
apartados de la web, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios
recibidas por cada usuario. Estas cookies permiten a Movistar realizar el
seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de nuestro portal, con
el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que
hacen los usuarios del servicio. Las cookies de personalización permiten
almacenar información sobre la dirección IP de la conexión, las preferencias,
idioma, el tipo de navegación y configuración regional a través la cual accede,
etc. con el fin de poder mostrar contenidos y ofertas adaptadas y de especial
interés. Si aceptas estas cookies siendo cliente Movistar, también aceptas que
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