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CONDITIONS GÉNÉRALES D'AMAZON PRIME

Dernière mise à jour : le 18 octobre 2022.

Les présentes Conditions générales d'Amazon Prime sont conclues entre vous et
Amazon EU S.à r.l., Amazon Media EU S.à r.l. et Amazon Digital UK Limited et/ou
leurs filiales (Amazon, nous, notre ou nos) et elles régissent vos droits et
obligations et les nôtres respectifs.

Avec les conditions et notifications liées ci-dessous (collectivement, les
présentes Conditions), elles constituent l'accord entre vous et nous concernant
votre abonnement à Amazon Prime sur le site Web Amazon.com.be (le site Web
Amazon). Veuillez lire ces conditions attentivement.

 * Si vous utilisez Amazon Photos, les Conditions d'utilisation d'Amazon Photos
   s'appliquent.
 * Si vous utilisez le service Prime Video, les Conditions d'utilisation
   d'Amazon Prime Video s'appliquent.



Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité, notre avis concernant
les cookies et notre page Publicités basées sur vos centres d'intérêt.


1. LE SERVICE

Amazon Prime est un programme d'abonnement qui offre de nombreux avantages et
services à ses membres, comme indiqué dans les présentes Conditions
(collectivement, le service Prime).

Amazon EU S.à r.l. perçoit les frais d'abonnement à Amazon Prime et est le
vendeur officiel de la livraison et des autres avantages non numériques, Amazon
Digital UK Limited est le vendeur officiel d'Amazon Prime Video et Amazon Media
EU S.à r.l. est le vendeur officiel de tous les autres avantages numériques
Prime.

Si vous souscrivez un abonnement à Amazon Prime directement par notre
intermédiaire, vous nous demandez expressément de commencer à vous fournir le
service Prime pendant votre période d'annulation de 14 jours.


2. AVANTAGES PRIME


2.1. AVANTAGES DE LIVRAISON PRIME ET ACHATS ÉLIGIBLES

Les membres Amazon Prime peuvent bénéficier de nombreux avantages de livraison,
notamment de l'expédition rapide sans frais supplémentaires ou à prix réduit.

Les produits éligibles à Prime sont désignés comme tels sur les pages des
produits. Ils sont limités à certains produits vendus par Amazon (ou par des
vendeurs tiers participant au programme Amazon Prime) sur le site Web Amazon.

Les avantages de livraison d'Amazon Prime dépendent de la disponibilité des
stocks, des délais de commande et de l'adresse de livraison. Les produits
présentant des caractéristiques de livraison spéciales, tels que les produits
lourds, volumineux, surdimensionnés ou contenant des matières dangereuses,
peuvent être exclus de l'éligibilité. Certains frais de produits spéciaux, de
commande et/ou de manutention et/ou des taxes peuvent toujours s'appliquer aux
achats éligibles.

Si seuls certains articles de votre commande sont éligibles à Prime, vous devrez
payer les frais de livraison applicables aux articles inéligibles. La
modification ou le regroupement de commandes, ainsi que la modification de
l'adresse d'expédition, du délai de livraison ou de vos préférences peuvent
affecter l'éligibilité des produits à Prime.

Des informations détaillées sur les options de livraison Prime et les
restrictions applicables sont disponibles sur la page Avantages de livraison
Amazon Prime.


2.2. AUTRES AVANTAGES

Vos autres avantages Prime sont décrits sur la page d'aide Amazon Prime.


3. ABONNEMENT


3.1. FRAIS D'ABONNEMENT, MODÈLES ET DURÉE

Les frais d'abonnement actuels, les modèles d'abonnement disponibles et la durée
du service Prime sont indiqués sur la page d'aide Frais d'abonnement à Amazon
Prime. Vous trouverez les informations sur le modèle d'abonnement que vous avez
souscrit, les frais d'abonnement applicables et la prochaine date d'échéance
dans Votre compte.

Les frais d'abonnement à Amazon Prime ne sont pas remboursables, sauf indication
contraire dans les présentes Conditions.


3.2. PAIEMENT

Nous pouvons stocker les informations relatives au mode de paiement que vous
utilisez pour vous abonner au service Prime et les mettre à votre disposition
pour vous permettre de les utiliser lorsque vous souhaitez effectuer le paiement
d'autres produits et/ou services que vous souhaitez acheter sur Amazon.

À moins que vous ne nous informiez avant la prochaine date d'échéance de vos
frais d'abonnement que vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à cette
date, ou à moins que vous n'annuliez votre abonnement sur votre compte client
Amazon, nous vous facturerons automatiquement les frais d'abonnement périodiques
applicables en utilisant votre mode de paiement préféré.

Si la validité de votre mode de paiement préféré expire pendant votre période
d'abonnement à Amazon Prime, ou si le débit est refusé pour toute autre raison
indépendante de notre volonté, vous nous autorisez à utiliser tout autre mode de
paiement enregistré sur votre compte client Amazon. Si tous vos modes de
paiement enregistrés sont refusés, vous devez nous fournir un nouveau mode de
paiement éligible dans un délai de 30 jours, faute de quoi votre abonnement à
Amazon Prime sera annulé.


3.3. ANNULATION DE VOTRE PART ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en accédant à Votre compte et
en modifiant vos paramètres d'abonnement. Vous pouvez également contacter le
service client. Si ni vous ni aucune personne que vous avez autorisée à utiliser
votre compte n'avez profité des avantages Prime au cours de la période
d'abonnement en cours, nous vous rembourserons intégralement les frais
d'abonnement relatifs à cette période. Sinon, vous pouvez être éligible à un
remboursement partiel de ces frais d'abonnement en fonction de l'utilisation des
avantages par vous-même ou par toute personne que vous avez autorisée à utiliser
votre compte pendant votre période d'abonnement en cours.

Les abonnements à Amazon Prime utilisés via un code promotionnel ou un code
cadeau ne sont pas remboursables.


3.4. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Si vous avez payé vos frais d'abonnement dès votre inscription à Prime, vous
disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Si vous décidez d'exercer
votre droit de rétractation et si ni vous ni aucune personne que vous avez
autorisée à utiliser votre compte n'avez profité des avantages Prime pendant la
période d'abonnement en cours, nous vous rembourserons intégralement les frais
d'abonnement de la période d'abonnement en cours. Sinon, nous émettrons un
remboursement partiel en fonction de l'utilisation des avantages Prime pendant
cette période par vous-même ou par toute personne que vous avez autorisée à
utiliser votre compte.

Pour exercer votre droit de rétractation pendant la période de 14 jours, vous
pouvez modifier vos paramètres d'abonnement dans Votre compte, contacter le
service client ou utiliser ce formulaire d'annulation. Pour respecter le délai
de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant
l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de la période de
rétractation.


3.5. PROMOTIONS ET ABONNEMENTS D'ESSAI

Nous pouvons parfois proposer à certains clients des abonnements d'essai
spécifiques ou d'autres abonnements promotionnels, qui sont soumis aux présentes
Conditions, sauf indication contraire dans les conditions de l'abonnement
promotionnel. Les membres qui ont souscrit une offre d'essai ou une offre
promotionnelle peuvent choisir, à tout moment, de ne pas convertir leur
abonnement d'essai en abonnement payant ou de ne pas poursuivre leur abonnement
promotionnel en tant qu'abonnement non promotionnel, conformément aux présentes
Conditions et aux conditions de l'abonnement promotionnel, en modifiant les
paramètres d'abonnement dans Votre compte.


3.6. ACCEPTATION DE L'ABONNEMENT

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre abonnement, dans les
limites autorisées par la loi applicable.


3.7. AUCUN TRANSFERT NI ATTRIBUTION DE L'ABONNEMENT OU DES AVANTAGES

Vous n'êtes pas autorisé à transférer ni à attribuer à des tiers votre
abonnement à Amazon Prime ni aucun avantage Prime, y compris les codes
promotionnels ou les codes cadeaux pour les abonnements ou les avantages Prime,
sauf dans les cas expressément autorisés dans les présentes Conditions.


3.8. AUCUNE REVENTE, LOCATION OU EXPÉDITION AUX CLIENTS

Les membres Prime ne sont pas autorisés à acheter des produits à des fins de
revente ou de location, ni à en expédier à leurs clients ou clients potentiels
en bénéficiant des avantages Prime.


3.9. EXCLUSION DES MINEURS

Le service Prime est uniquement disponible pour les consommateurs finaux âgés
d'au moins 18 ans.


4. RÉSILIATION

Nous pouvons résilier votre abonnement à Amazon Prime avec un préavis de
14 jours pour des raisons de convenance et nous émettrons un remboursement au
pro rata des frais d'abonnement à Amazon Prime payés en fonction du temps
restant avant la fin de votre période d'abonnement en cours.

Nous pouvons résilier votre abonnement à Amazon Prime immédiatement sur simple
notification si nous considérons que (a) votre utilisation du service Prime
constitue une violation substantielle des présentes Conditions ou de toute loi
applicable ou (b) vous utilisez le service Prime de manière frauduleuse ou
abusive. Dans ce cas, nous ne procéderons à aucun remboursement. Nous vous
informerons de la résiliation de votre abonnement à Amazon Prime.

Vous pouvez résilier votre abonnement à Amazon Prime à tout moment conformément
à la clause 3.3.


5. MODIFICATIONS DE L'ACCORD

Nous pouvons modifier les présentes Conditions ou le service Prime, ou toute
partie de celui-ci, y compris les frais d'abonnement applicables, à tout
moment : pour des raisons légales ou réglementaires ; pour des raisons de
sécurité ; pour améliorer les fonctionnalités existantes ou ajouter des
fonctionnalités supplémentaires au service Prime ; pour refléter les avancées
technologiques ; pour apporter des modifications techniques raisonnables au
service Prime ; et pour garantir le fonctionnement continu du service Prime.

Si nous apportons des modifications aux présentes Conditions ou des
modifications essentielles au service Prime, nous vous en informerons dans les
règles et en temps utile, et nous vous rappellerons vos droits. Vous serez en
droit de ne pas accepter ces modifications et vous conserverez la possibilité
d'annuler votre abonnement à Amazon Prime à tout moment.

Indépendamment de toute modification apportée aux présentes Conditions ou au
service Prime, aucune augmentation des frais d'abonnement applicables ne
s'appliquera avant la fin de votre période d'abonnement en cours.

Si une modification s'avère non valide ou, pour quelque raison que ce soit,
inapplicable, cette modification est dissociable et n'affecte pas la validité ni
l'applicabilité des autres modifications ou conditions.


6. NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous sommes responsables de tout dommage que vous pourriez subir à la suite
d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de notre part, y compris de
la part de nos administrateurs et représentants légaux.

En outre, nous sommes responsables du non-respect de nos obligations en vertu
des présentes Conditions, qui sont essentielles à la fourniture du service Prime
et sur lesquelles vous comptez lorsque vous vous abonnez à Amazon Prime. Dans ce
cas, nous sommes uniquement responsables des pertes et dommages qui étaient
prévisibles pour vous et pour nous lorsque vous vous êtes inscrit au programme
Amazon Prime.

Toute autre responsabilité est exclue, mais rien dans ce paragraphe n'affecte
vos droits statutaires en tant que consommateur ni ne limite notre
responsabilité en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, à
l'intégrité physique ou à la santé, en cas de violation d'une garantie ou de
défauts dissimulés frauduleusement.

Les Conditions d'utilisation et de vente s'appliquent également.


7. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou manquement à nos
obligations en vertu des présentes Conditions si ce retard ou ce manquement
résulte d'une cause imprévisible et indépendante de notre volonté.


8. LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du
Grand-Duché du Luxembourg (à l'exception de ses dispositions relatives aux
conflits de lois), et l'application de la Convention des Nations Unies sur les
contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. Si
vous êtes un consommateur et que votre résidence habituelle se trouve dans l'UE,
vous bénéficiez également de la protection qui vous est accordée par les
dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence. Nous convenons
tous deux de nous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux du
district de Luxembourg, ce qui signifie que vous pouvez intenter une action pour
faire valoir vos droits en matière de protection des consommateurs dans le cadre
des présentes Conditions d'utilisation au Luxembourg ou dans le pays de l'UE
dans lequel vous vivez. La Commission européenne fournit une plateforme de
règlement en ligne des litiges, à laquelle vous pouvez accéder à l'adresse
suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si vous souhaitez porter une
question à notre attention, veuillez nous contacter.


9. SERVICE CLIENT

Si vous avez des questions au sujet de votre abonnement au programme Prime, vous
pouvez contacter le service client Amazon.


10. NOS COORDONNÉES

Pour Amazon EU S.à.r.l. :

Amazon EU S.à.r.l., société à responsabilité limitée 38 avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg Capital social : 125 100 € Enregistrée au Luxembourg : RCS du Luxembourg : B 101818 Numéro de licence commerciale : 134248 Numéro d'immatriculation à la TVA luxembourgeoise : LU 20260743




Succursale locale enregistrée :

Amazon EU S.A.R.L., succursale belge, Avenue des Arts 27, Bruxelles, 1040, Belgique Enregistrée en Belgique RPM Bruxelles 0879.287.578 Numéro de TVA BE : BE0879287578 IBAN BE58 6858 7170 1379 BIC BOFABE3X




Pour Amazon Media EU S.à.r.l :

Amazon EU Société à responsabilité limitée 38 Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg, Luxembourg Capital social : 12 500 € Enregistrée au Luxembourg N° RCS du Luxembourg : B 101818 Numéro de licence commerciale : 134248 Numéro BTW au Luxembourg : LU 20260743




Pour Amazon Digital UK Limited :

Amazon Digital Limited 1 Principal Place, Worship Street, London EC2A 2FA, Royaume-Uni Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Numéro d'immatriculation : 06528297 Numéro de TVA : 882596668




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