community.t-mobile.nl Open in urlscan Pro
2600:9000:206f:2600:11:5ebc:7440:93a1 Public Scan

Back to summary

Submitted URL:
http://www.t-mobile.nl/vragen
Effective URL:
https://community.t-mobile.nl/algemeen-538/antwoord-op-veelgestelde-vragen-over-thuis-van-t-mobile-279081
Submission: On August 10 via api (August 10th 2022, 8:12:47 am UTC) from NL — Scanned from NL

Form analysis
5 forms found in the DOM

<form>
  <div class="search-and-filter-wrapper"><span>
      <div class="algolia-search-container" role="combobox" aria-haspopup="listbox" aria-labelledby="downshift-2-label">
        <div class="algolia-search-container--empty-input">
          <div class="search-box"><input aria-label="Search" type="search" placeholder="Zoeken" autocomplete="off" autocorrect="off" autocapitalize="off" class="search-box__input" aria-autocomplete="list" aria-labelledby="downshift-2-label"
              id="downshift-2-input"><button type="submit" aria-label="Enter" class="search-box__submit"><svg aria-hidden="true" width="16" height="16" class="" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
                <path
                  d="M15.5 14H14.71L14.43 13.73C15.41 12.59 16 11.11 16 9.5C16 5.91 13.09 3 9.5 3C5.91 3 3 5.91 3 9.5C3 13.09 5.91 16 9.5 16C11.11 16 12.59 15.41 13.73 14.43L14 14.71V15.5L19 20.49L20.49 19L15.5 14ZM9.5 14C7.01 14 5 11.99 5 9.5C5 7.01 7.01 5 9.5 5C11.99 5 14 7.01 14 9.5C14 11.99 11.99 14 9.5 14Z"
                  fill="currentColor"></path>
              </svg></button><button type="reset" aria-label="Clear search" class="search-box__reset" style="opacity: 0;"><svg aria-hidden="true" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none" class="">
                <path
                  d="M8.00065 1.33334C4.31398 1.33334 1.33398 4.31334 1.33398 8.00001C1.33398 11.6867 4.31398 14.6667 8.00065 14.6667C11.6873 14.6667 14.6673 11.6867 14.6673 8.00001C14.6673 4.31334 11.6873 1.33334 8.00065 1.33334ZM11.334 10.3933L10.394 11.3333L8.00065 8.94001L5.60732 11.3333L4.66732 10.3933L7.06065 8.00001L4.66732 5.60668L5.60732 4.66668L8.00065 7.06001L10.394 4.66668L11.334 5.60668L8.94065 8.00001L11.334 10.3933Z"
                  fill="currentColor"></path>
              </svg></button></div>
        </div>
      </div>
    </span></div>
</form>

GET /search/index

<form method="get" action="/search/index">
  <div>
    <div class="search-and-filter-wrapper"><span>
        <div class="algolia-search-container" role="combobox" aria-haspopup="listbox" aria-labelledby="downshift-3-label">
          <div class="algolia-search-container--empty-input">
            <div class="search-box"><input aria-label="Search" type="search" placeholder="Zoeken" autocomplete="off" autocorrect="off" autocapitalize="off" class="search-box__input" aria-autocomplete="list" aria-labelledby="downshift-3-label"
                id="downshift-3-input"><button type="submit" aria-label="Enter" class="search-box__submit"><svg aria-hidden="true" width="16" height="16" class="" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
                  <path
                    d="M15.5 14H14.71L14.43 13.73C15.41 12.59 16 11.11 16 9.5C16 5.91 13.09 3 9.5 3C5.91 3 3 5.91 3 9.5C3 13.09 5.91 16 9.5 16C11.11 16 12.59 15.41 13.73 14.43L14 14.71V15.5L19 20.49L20.49 19L15.5 14ZM9.5 14C7.01 14 5 11.99 5 9.5C5 7.01 7.01 5 9.5 5C11.99 5 14 7.01 14 9.5C14 11.99 11.99 14 9.5 14Z"
                    fill="currentColor"></path>
                </svg></button><button type="reset" aria-label="Clear search" class="search-box__reset" style="opacity: 0;"><svg aria-hidden="true" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none" class="">
                  <path
                    d="M8.00065 1.33334C4.31398 1.33334 1.33398 4.31334 1.33398 8.00001C1.33398 11.6867 4.31398 14.6667 8.00065 14.6667C11.6873 14.6667 14.6673 11.6867 14.6673 8.00001C14.6673 4.31334 11.6873 1.33334 8.00065 1.33334ZM11.334 10.3933L10.394 11.3333L8.00065 8.94001L5.60732 11.3333L4.66732 10.3933L7.06065 8.00001L4.66732 5.60668L5.60732 4.66668L8.00065 7.06001L10.394 4.66668L11.334 5.60668L8.94065 8.00001L11.334 10.3933Z"
                    fill="currentColor"></path>
                </svg></button></div>
          </div>
        </div>
      </span></div>
  </div>
</form>

Name: register — POST /member/register

<form name="register" method="post" action="/member/register" class="form js-ajax-form--registration" novalidate="novalidate">
  <div class="js-notification ">
    <div class="box box__pad is-hidden">
      <ul></ul>
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label data-required="1" class="label required" for="register_user_username"> Gebruikersnaam * </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="text" id="register_user_username" name="register[user][username]" required="required">
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label data-required="1" class="label required" for="register_user_email"> E-mailadres * </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="email" id="register_user_email" name="register[user][email]" required="required">
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label data-required="" data-private="1" data-private-label="Privé" data-private-description="Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators" class="label" for="register_customfield_19"> T-Mobile Thuis Klantnummer <div
          data-view="Tooltip" class="tooltip tooltip--day text--normal">
          <span class="text--meta tooltip-trigger js-tooltip-trigger" aria-haspopup="true">(Privé)</span>
          <div class="tooltip__content tooltip__content--profile js-tooltip-content"><i class="arrow"></i> Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators </div>
        </div>
      </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="text" id="register_customfield_19" name="register[customfield][19]" data-minchar="0" data-maxchar="15" placeholder="Voor T-Mobile Thuis gebruikers"
        data-labels="{&quot;single&quot;:&quot;{n} teken over&quot;,&quot;plural&quot;:&quot;{n} tekens over&quot;}">
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label data-required="1" class="label required" for="register_user_password"> Wachtwoord * </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="password" id="register_user_password" name="register[user][password]" required="required">
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first choices--stacked fancyselect">
      <input type="checkbox" id="register_terms" name="register[terms]" required="required" value="1">
      <label for="register_terms" class="required"> Ik accepteer de <a href="/over-de-t-mobile-community-457/de-huisregels-215786" target="_blank" class="terms">
          </a><a href="https://community.t-mobile.nl/alles-over-de-community-457/de-huisregels-van-de-t-mobile-community-267158">gebruikersvoorwaarden</a>
      </label>
    </div>
  </div>
  <div class="email_repeat" style="display: none;">
    <div class="form__row">
      <div class="first">
        <label class="label" for="register_email_repeat"> loginBox.register.email_repeat </label>
      </div>
      <div class="second">
        <input type="text" id="register_email_repeat" name="register[email_repeat]">
      </div>
    </div>
  </div>
  <button type="submit" id="register_submit" name="register[submit]" class="btn btn--cta btn--full-width"> Registreer (T-Mobile Thuis klant of nog geen klant) <div class="loader"></div></button>
  <input type="hidden" id="register_is_invite" name="register[is_invite]">
  <input type="hidden" id="register__token" name="register[_token]" value="pLBKKk2NIGz5Kifm9TYACAJCshkhgOO5bQCiPXmr2UM">
</form>

Name: login — POST /member/login

<form name="login" method="post" action="/member/login" class="form js-ajax-form--login">
  <div class="js-notification">
    <div class="box box__pad is-hidden">
      <ul></ul>
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label class="label required" for="login_usernameOrEmail"> Gebruikersnaam of email </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="text" id="login_usernameOrEmail" name="login[usernameOrEmail]" required="required">
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label class="label required" for="login_password"> Wachtwoord </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="password" id="login_password" name="login[password]" required="required">
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first choices--stacked fancyselect">
      <input type="checkbox" id="login_remember" name="login[remember]" value="1">
      <label for="login_remember"> Onthoud mijn gegevens </label>
    </div>
  </div>
  <button type="submit" id="login_submit" name="login[submit]" class="btn btn--cta btn--full-width"> Inloggen (T-Mobile Thuis klant of nog geen klant) <div class="loader"></div></button>
  <div class="box__pad box--note box--blend">
    <a href="#" class="js-open-modal" data-modal="forgot" tabindex="-1">Wachtwoord vergeten?</a>
  </div>
  <input type="hidden" id="login__token" name="login[_token]" value="xeUj7_jRWLHXbXvI_thho9BlHjguVxypDWV-A_dQPf8">
</form>

Name: forgotPassword — POST /member/forgotPassword

<form name="forgotPassword" method="post" action="/member/forgotPassword" class="form js-ajax-form--forgot" id="form--forgot__1591904739">
  <div class="js-notification">
    <div class="box box__pad is-hidden">
      <ul></ul>
    </div>
  </div>
  <div class="form__row">
    <div class="first">
      <label class="label required" for="forgotPassword_username"> Gebruikersnaam of e-mail </label>
    </div>
    <div class="second">
      <input type="text" id="forgotPassword_username" name="forgotPassword[username]" required="required">
    </div>
  </div>
  <div class="form-row first">
    <button type="submit" id="forgotPassword_submit" name="forgotPassword[submit]" class="btn btn--cta qa-submit-button"> Verstuur <div class="loader"></div></button>
    <a href="#" class="group__item end js-open-modal qa-forgot-password-overview-link" data-modal="login">Terug naar overzicht</a>
  </div>
  <input type="hidden" id="forgotPassword__token" name="forgotPassword[_token]" value="dj5sSoZfmnfvKIHsgDq96zi9gbjupnpe7j9Cd-wBG08">
</form>

Text Content

 * Home

Inloggen


 * Community
    * 
    * * Homepage
      * Recent actieve topics
      * Onbeantwoorde vragen
      * De T-Mobile Community
      * Stel je vraag1
      * Nieuws38
      * Fun!130
      * Denk met ons mee15
      * T-Mobile voor thuis
      * Algemeen307
      * Van bestelling tot installatie2467
      * Bekabeld Internet5083
      * Wifi314
      * Televisie3884
      * Vast Bellen381
      * Thuisnetwerk201
      * Mobiel
      * Netwerk en verbinding223
      * Mijn toestel of tablet138
      * Abonnementen en Prepaid272
      * Bestellingen en leveringen98
      * Diensten en services197
      * Facturen79
      * 4G voor Thuis109
      * My T-Mobile54

 * Wiki
    * 
    * * Wiki Homepage
      * Community Wiki
      * Hoe werkt de Community?8
      * Thuis Wiki
      * Algemeen12
      * Van bestelling tot installatie5
      * Bekabeld Internet11
      * Wifi5
      * Televisie11
      * Vast Bellen5
      * Thuisnetwerk9
      * Mobiel Wiki
      * Algemeen2
      * Netwerk en verbinding7
      * Mijn toestel of tablet6
      * Bestellingen en leveringen3
      * Diensten en services9

 * Groups



 * Start een topic
   Inloggen Community


 * Community
 * Wiki Homepage
 * Thuis Wiki
 * Algemeen
 * Antwoord op veelgestelde vragen over Thuis van T-Mobile!

F.A.Q.


ANTWOORD OP VEELGESTELDE VRAGEN OVER THUIS VAN T-MOBILE!

 * 5 jaar geleden
   17 May 2017
 * 111 reacties
 * 450463 Bekeken

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+6
 * Sander
 * T-Mobile Thuis moderator
 * 3796 reacties


 


WELKOM THUIS OP DE COMMUNITY

 


HEB JE GEBELD MET DE KLANTENSERVICE VAN T-MOBILE THUIS EN BEN JE NAAR DEZE
PAGINA VERWEZEN? DAN ZIT JE HIER GOED, DIT TOPIC IS DÉ WEGWIJZER VOOR AL JOUW
THUIS VRAGEN!

 


ACTUEEL

 * Nieuwe aanvraag: Alles op een rijtje
 * FAQ: Formule1 kijken vanaf 2022
 * Inflatiecorrectie 2022
 * Aankondiging voorgenomen verkoop T-Mobile NL
 * T-Mobile Mobiel
 * Is er een storing bij T-Mobile voor thuis?
 * Contact klantenservice via Facebook, Twitter, Chat, Community en telefoon
 * Wat is er nieuw bij T-Mobile voor thuis?

 


INTERNET EN MODEM

 * Wifi verbeteren
 * Bekabeld internet verbeteren
 * Inloggen in het modem
 * DMZ-VLAN-NAT en Port Forwarding
 * Modem reset

 


VAN BESTELLING TOT INSTALLATIE

 * Oplevertraject
 * Herkennen aansluitpunt
 * Installatiehulp
 * Klantervaringen

 


TELEVISIE

 * Foutmeldingen
 * Blokkerig beeld
 * Afstandsbediening
 * TV Anywhere: TV op je mobiel of PC
 * Bekijk jouw Zender van de maand
 * Alles over T-Mobile TV

 


ADMINISTRATIEF

 * Uitleg My T-Mobile Thuis
 * Inloghulp My T-Mobile Thuis
 * Verhuizen
 * Rekening, betaling of blokkade
 * Abonnement wijzigen
 * Hoe stuur je jouw apparatuur terug?



Staat jouw vraag niet in deze FAQ? Plaats een reactie onder dit topic, dan
pakken we het zo snel mogelijk voor je op!

Via de links in dit topic kun je reageren op dat onderwerp. Kom je er niet uit,
dan kun je hieronder reageren. Graag zelfs! Op de Community helpen T-Mobile en
vele andere klanten je graag verder. Lees ook gerust de huisregels voor je post!

A

2 mensen vinden dit leuk
A
AnnevdL
Sterre
 * Like
 * Reageer
 * Favoriet
 * Deel

--------------------------------------------------------------------------------


111 REACTIES

Oudste eerst
Nieuwste eerstMeest gewaardeerd (afgelopen 7 dagen)
 * 1
 * 2
 * 3
 * 4
 * 5
 * 

Bladzijde 1 / 5


T

 * Thomeck94
 * heeft eerste post geplaatst
 * 1 reactie
 * 3 jaar geleden
   2 May 2019

Ik snap niet welke hoofdaansluiting ik heb.

Ik heb dit soort dingen nog nooit eerder gedaan.



Ene kant van de kamer heb ik foto 1





Dan heb ik aan de andere kant











Ik snap niet wat de ene en de ander is.



Kan iemand mij alsjeblieft er mee helpen.



Groet,



Thomas Elzinga

2 BIJLAGEN



 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 3 jaar geleden
   4 May 2019

Hi @Thomeck94, allereerst van harte welkom bij T-Mobile Thuis. Ik geef je graag
meer informatie! 🙂



De eerste foto ziet er uit als een wandcontactdoos en is waarschijnlijk de
juiste aansluiting. De tweede foto is een coax aansluiting en dit is een
techniek die wij niet gebruiken. Je kan de modem het beste rechtstreeks
aansluiting op je ISRA-punt (de hoofdaansluiting), deze ziet er ongeveer zo uit.
Ik vermoed dat de aansluiting op de eerste foto aan is gesloten op je ISRA-punt
en dat je hier de modem dus ook op aan kan sluiten.
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

R

 * RicardoW90
 * heeft eerste post geplaatst
 * 1 reactie
 * 3 jaar geleden
   6 May 2019

Hallo,



Ik heb paar brieven gekregen, daar staat op 8 mei dat ik hem kan aansluiten
T-Mobile thuis .. en op de site staat vanaf 1 mei. Wat moet ik geloven?
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

S

 * Sathumax
 * is net lid geworden
 * 0 reacties
 * 3 jaar geleden
   9 May 2019

Hallo,



Ik heb een eigen modem en heb de modem van T-Mobile niet nodig, en om later de
gezeik met modem terugsturen wil ik dit voor de oplevering voorkomen. Hoe regel
ik dit?

Groet
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 3 jaar geleden
   9 May 2019

Hi @RicardoW90, ik heb het voor je nagekeken en er lijkt iets niet helemaal goed
te gaan met de toevoeging van het huisnummer op jouw adres. Is hier inmiddels al
meer duidelijkheid over? Als ik nog iets voor je kan betekenen laat het dan
zeker weten!



@Sathumax Ik ben bang van niet 🙂 Je ontvangt altijd een modem bij je
bestelling. Mocht je deze neit gebruiken dan lekker in de doos laten zitten en
op een veilige plek neerzetten met een sticker met in grote letters 'T-Mobile
Thuis' er op zodat je hem terug kan sturen mocht je ons ooit verlaten maar daar
gaan we natuurlijk niet van uit! 😉
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)
R
1 persoon vindt dit leuk
R
roony
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

P

 * Paola straatman
 * heeft eerste post geplaatst
 * 2 reacties
 * 3 jaar geleden
   16 June 2019

kan ik de App ook in Turkije gebruiken?
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

W

 * waeldan1
 * is net lid geworden
 * 0 reacties
 * 3 jaar geleden
   23 June 2019



Ik heb geen internet thuis, heb alles geprobeerd



2 BIJLAGEN



 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+18
 * Folkert
 * is een legendarische user
 * 3178 reacties
 * 3 jaar geleden
   23 June 2019

@waeldan1 Er is op dit moment een algemene storing, er wordt inmiddels aan
gewerkt...



Groet, Folkert
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

M

 * MarysevM
 * is een nieuwe Poster
 * 4 reacties
 * 3 jaar geleden
   24 June 2019

Een tijdje geleden heeft de installateur een wifi versterker aangesloten. Hij
verzekerde mij dat ik hetzelfde wachtwoord hiervoor kon gebruiken als mijn
eerste wifi kanaal. Maar helaas werkt dit niet. Zou iemand contact kunnen
opnemen met mij om dit op te lossen. Want nu heb ik niet veel aan de versterker.

Groet Maryse
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 6
+2
 * Piotr
 * Voormalig T-Mobile Thuis moderator
 * 2181 reacties
 * 3 jaar geleden
   28 June 2019

Hey @MarysevM,



Dat is vreemd! Als het goed is zou je hetzelfde wachtwoord moeten kunnen
gebruiken als op je modem. Hoe is je versterker aangesloten op je modem?
Bekabeld of draadloos?

Wanneer je versterker bekabeld is aangesloten dan kan het inderdaad zijn dat je
een ander wachtwoord ingesteld hebt gekregen.

Als je versterker draadloos is aangesloten dan kun je op het WPS knopje drukken,
je versterker neemt dan automatisch hetzelfde wachtwoord over van je modem.
Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta
Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

M

 * MarysevM
 * is een nieuwe Poster
 * 4 reacties
 * 3 jaar geleden
   29 June 2019

De versterker is inderdaad bekabeld aangesloten. Dus dan is de volgende vraag,
hoe kom ik aan een wachtwoord?
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 3 jaar geleden
   3 July 2019

Hi @MarysevM, als je zelf geen wachtwoord in hebt gesteld dan is het standaard
wachtwoord user/user of je vindt hem op de sticker achter op je modem. Op onze
website vind je hier ook een stap-voor-stap uitleg voor! 🙂
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 3 jaar geleden
   3 July 2019

Hi @MarysevM, als je zelf geen eigen wachtwoord in hebt gesteld dan is de inlog
standaard user/user of de inlog die op de sticker van je modem staat. Op onze
website vind je hier ook een stap-voor-stap uitleg voor! 🙂
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

C

 * cheetah1985
 * is nieuwsgierig
 * 0 reacties
 * 3 jaar geleden
   15 July 2019

Ik heb sinds 21-06-2019 tmobile thuis 2 weken niets aan de hand maar na die 2
niets meer, geen internet telefoon en tv.

Ik wil per direct mijn abbo opzeggen mar dat kan niet?????

Geen zin in standaard riedeltjes ik ben het zo zat.

Gezegde schoenmaker blijf bij je lees.

Mobiel zijn jullie echt een van de beste maar de rest.....
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 3 jaar geleden
   18 July 2019

Hi @cheetah1985, ik heb meteen met je meegekeken en zo te zien is er een
probleem met de verbinding vanaf de centrale naar jouw adres. Dit is inderdaad
geen reden om je abonnement kosteloos op te kunnen zeggen (opzeggen kan
natuurlijk altijd maar in dit geval brengen we dan kosten in rekening).
Uiteraard gaan we er wél voor zorgen dat je zo snel mogelijk weer online bent en
er staat vandaag een monteur van de netbeheerder gepland. Ik heb er alle
vertrouwen in dat de monteur het oplost!
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

C

 * cheetah1985
 * is nieuwsgierig
 * 0 reacties
 * 3 jaar geleden
   18 July 2019

Hi Brain leuk dat ik nu antwoord krijg van je, maar ik heb afgelopen maandag
15-07-2019 telefonisch alles opgezegd zij vertelde mij dat dat niet kan omdat
het probleem nog niet was opgelost.

Ik heb daarna aangetekent per brief opgezegd. Aangezien dat jullie mij niet de
diensten waarvoor ik naar jullie toe ben gegaan kunnen leveren sta ik volkomen
in mijn recht. En wat de kosten betreft die hebben ze nooit genoemd omdat ik
niet op kon zeggen.
R
1 persoon vindt dit leuk
R
roony
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 3 jaar geleden
   18 July 2019

Hi @cheetah1985, als we de storing echt niet op kunnen lossen dan sta je zeker
in je recht. Maar aangezien we nog niet zover zijn is er van kosteloze opzegging
geen sprake. Mocht je er echt op staan dan kan het natuurlijk maar we brengen
dan kosten in rekening voor de termijn waarin je jaarcontract nog zou lopen. In
de meeste gevallen zou ik je dit dus niet aanraden gezien de kosten die hier bij
komen kijken.
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

H

 * hphilippen
 * is nieuwsgierig
 * 0 reacties
 * 2 jaar geleden
   14 August 2019

Kan u mijn vast bellen uitzetten
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 3
+2
 * MelisaTMT
 * is een Top Poster
 * 148 reacties
 * 2 jaar geleden
   16 August 2019

Hi @hphilippen, bedankt voor je berichtje op onze Community! Ik heb gelijk je
abonnement erbij gepakt, en zo te zien ben je via de chat al geholpen door één
van mijn collega's. Fijn!
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

E

 * ess79
 * Debutant
 * 0 reacties
 * 2 jaar geleden
   20 August 2019

Sinds gister 't mobile thuis, 2 maanden geleden aangevraagd, nu denk je yes kan
weer werken op internet.

Niet dus, aansluiting werkt niet.

Monteur krijgt 't zelf ook niet voorelkaar.

Krijg je te horen dat het nog een week kan duren.

Bel je de klant service, die zegt 't zelfde.

Ondertussen wel email gekregen dat 't werkt.

Nou dus niet.

Na 2mnd wachten kun je wel verwachten dat het werkt lijkt mij!
R
1 persoon vindt dit leuk
R
roony
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 6
+2
 * Piotr
 * Voormalig T-Mobile Thuis moderator
 * 2181 reacties
 * 2 jaar geleden
   22 August 2019

Hey @ess79,



Ik heb je gegevens erbij gepakt en inmiddels zie ik dat alles in gang is gezet
om dit probleem voor je op te lossen. Zodra we een terugkoppeling ontvangen,
nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op. In die tussentijd kun je
gelukkig gebruik maken van de Unlimited Vouchercode als noodoplossing. Hulp is
aanstaande!
Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta
Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

S

 * Seppiee
 * is net lid geworden
 * 0 reacties
 * 2 jaar geleden
   13 September 2019

Mijn internet is onlangs aangesloten én heeft maar voor 2 dagen goed gewerkt.
Maar sinds gisteren heb ik geen internet meer. Gisteren heb ik gebeld met jullie
afdeling maar kreeg te horen dat ik 7 werkdagen moet wachten tot er aan dit
probleem gewerkt word. Maar hoe kan het dat de kabel én aansluiting prima heeft
gewerkt en het nu niet meer doet? Voordat mijn internet het niet meer deed heb
ik niks aan mijn bekabeling gedaan oid.



Het tweede en derde lampje van mijn Zyxel T50 modem staat uit en ik neem aan dat
die groen horen te zijn. Ik heb het modem gerest, uitgedaan voor 10s en
uiteindelijk de kabels opnieuw verbonden etc.



Kunnen jullie mij misschien uitleggen wat het probleem kan zijn? Vind het
namelijk best vervelend dat ik een aantal dagen moest wachten voordat mijn
internet werd aangesloten (ik was voorheen een tevreden Tele2 klant), vervolgens
heeft het voor 2 dagen gewerkt en nu ligt het er compleet uit.
R
1 persoon vindt dit leuk
R
roony
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

Reputatie 7
+8
 * Brian
 * T-Mobile Medewerker en Oud-Moderator
 * 6129 reacties
 * 2 jaar geleden
   20 September 2019

Hi @Seppiee, dat is een goede vraag. Het zijn eigenlijk altijd 1 van 3 dingen:
Het modem zelf, het aansluitpunt in je woning of de verbinding vanuit de
centrale. In dit geval krijgen we geen verbinding met de modem dus de oorzaak
ligt waarschijnlijk in de modem zelf of het aansluitpunt. Ik heb er alle
vertrouwen in dat onze monteur de oorzaak kan achterhalen!
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal
eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn
collega's helpen je graag! :)

 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

S

 * Seppiee
 * is net lid geworden
 * 0 reacties
 * 2 jaar geleden
   20 September 2019

@Brian thanks voor je reactie, jullie monteur is net 10min binnen kijken en
daarna weer weggegaan. Hij heeft het niet kunnen oplossen met een andere modem,
maar een ticket aangemaakt bij KPN. Zij moeten het volgende week weer gaan
oppakken, best zuur, nieuwe klant, anderhalve dag internet na
aansluit-wachtperiode, eerste maand en aansluitkosten betalen, week wachten voor
een monteur die 10min komt kijken voor internet en nu weer wachten op KPN om het
hopelijk dan af te handelen. Ben benieuwd of ik volgende week wel internet heb..
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

M

 * marcov076
 * is net lid geworden
 * 0 reacties
 * 2 jaar geleden
   23 September 2019

Nu 1.5 week tmt maar in totaal 2 dagen tv kunnen kijken storing zeggen ze dan
kpn is met een oplossing bezig

Al 1 week ‍♂️‍♂️

Hoe zit het met de 14 dagen bedenktijd want ik krij te horen dat ik 10x 32.50
moet betalen als ik het op wil zeggen

Is dat normaal??
 * Like
 * Reageer

--------------------------------------------------------------------------------

 * 1
 * 2
 * 3
 * 4
 * 5
 * 

Bladzijde 1 / 5




REAGEER



Rich Text Editor, editor1
Editor toolbarsStylesOpmaakOpmaak VetKeyboard shortcut Ctrl+B CursiefKeyboard
shortcut Ctrl+I OnderstrepenKeyboard shortcut Ctrl+UStrikethroughKeyboard
shortcut Ctrl+Shift+X Tekstkleur Markeringskleur Lijst met opsommingtekens
Genummerde lijst Align Left Center Align Right Emoji Link invoegenKeyboard
shortcut Ctrl+K Afbeelding invoegen Quote Insert Media Embed Insert Code Snippet
SpoilerInsert Table Meer opties
Press ALT 0 for help

Verstuur


GERELATEERDE ONDERWERPEN

 * IS ER EEN STORING BIJ T-MOBILE THUIS OP INTERNET, TV OF VASTE TELEFONIE?
   
   Algemeen

 * ALLES OVER WIFI PLUS
   
   Wifi

 * VERBETERINGEN T-MOBILE VOOR THUIS
   
   Algemeen

 * MEERDERE VLAN'S OP VIGOR2132FVNICON
   
   Bekabeld Internet

 * NIEUWE AANVRAAG INTERNET VOOR THUIS: ALLES OP EEN RIJTJE
   
   Van bestelling tot installatie


Powered by inSided
ForumvoorwaardenCookie instellingen


MELD JE AAN

Heb je al een account? Inloggen



Inloggen (T-Mobile Klant 06- en 097-nummer) Inloggen (T-Mobile Klant, 06- en
097- nummer)
of
Gebruikersnaam *

E-mailadres *

T-Mobile Thuis Klantnummer
(Privé)
Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators

Wachtwoord *

Ik accepteer de gebruikersvoorwaarden
loginBox.register.email_repeat

Registreer (T-Mobile Thuis klant of nog geen klant)



WELKOM

Nog geen account? Maak een account aan



Inloggen (T-Mobile Klant 06- en 097-nummer) Inloggen (T-Mobile Klant, 06- en
097- nummer)
of
Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Onthoud mijn gegevens
Inloggen (T-Mobile Thuis klant of nog geen klant)

Wachtwoord vergeten?

Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with
instructions to reset your password.

Gebruikersnaam of e-mail

Verstuur

Terug naar overzicht



BESTAND SCANNEN VOOR VIRUSSEN

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van
te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een
paar minuten.

OK


DIT BESTAND KAN NIET WORDEN GEDOWNLOAD

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te
downloaden.

OK



COOKIEBELEID

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te
personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met
ons cookiebeleid. Meer informatie.

Accepteren Alles ontkennen
Cookie instellingen
×


COOKIE INSTELLINGEN


We maken gebruik van 3 verschillende soorten cookies. Je kunt kiezen welke
cookies je wilt accepteren. We hebben basiscookies nodig om deze site te laten
werken, daarom moet je ten minste deze selecteren. Meer informatie.


Basis
Functioneel

Normaal
Functioneel + analyse

Compleet
Functioneel + analyse + social media + embed videos

Accepteren
Telefoons
 * Alle telefoons
 * Toestelmerken
 * Apple
 * Samsung

Abonnementen
 * Sim Only
 * PrePaid
 * Mobiel internet
 * Internet, vast Bellen en TV

Klantenservice
 * Zelf regelen
 * Veelgestelde vragen
 * Winkels
 * Factuur betalen

My T-Mobile
 * Inloggen
 * Registreren
 * Inloggegevens opvragen
 * My T-Mobile App

 * Over T-Mobile
 * Affiliate
 * Tarieven
 * Voorwaarden
 * Vacatures
 * Privacy
 * Cookies
 * Contact

© T-Mobile Netherlands B.V. Alle rechten voorbehouden

community.t-mobile.nl Open in urlscan Pro 2600:9000:206f:2600:11:5ebc:7440:93a1 Public Scan