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Te acompañamos


CONTÁCTANOS

Para nosotros es muy importante escucharte. Te facilitamos nuestros diferentes
canales y medios de contacto.




ASÍ PUEDES COMUNICARTE CON COMFAMA


COMUNÍCATE VÍA WHATSAPP

Puedes comunicarte por Whatsapp dando clic aquí. Así, serás dirigido a nuestro
asistente digital donde te brindaremos una atención personalizada por chat para
resolver tus dudas y darte información general sobre Comfama y nuestros
servicios.


CENTRO DE SERVICIOS DIGITAL

Descubre el Centro de Servicios Digital aquí, una alternativa en la que, de
forma virtual, podrás conectarte en tiempo real con nuestros centros de
servicios y recibir asesoría sobre para tus trámites.


ESCRÍBENOS

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de Contáctanos, así podrás
podrás generar una solicitud puntual, una petición u observación, poner una
queja o reclamo, enviar una felicitación o agradecimiento, entre otros. Hazlo
aquí


COMUNÍCATE VÍA TELEFÓNICA

Comunícate con nuestra Central de llamadas a los números telefónicos a nivel
regional (604 360 70 80) y a nivel nacional (018000 415 455) donde podremos
atender solicitudes de información, quejas, reclamos y felicitaciones.


IDENTIDAD RESERVADA

En caso de que la solicitud de información sea de naturaleza con identidad
reservada, puedes comunicarte a través de nuestro canal telefónico o efectuar el
respectivo trámite ante la Procuraduría General de la Nación, haciendo clic en
el siguiente en enlace: https://bit.ly/3EQv3s5

La presentación de quejas anónimas debe cumplir con las condiciones establecidas
en la siguiente normatividad: artículo 38 de la Ley 190 de 1995; artículo 69 de
la Ley 734 de 2002 y artículo 81 de la Ley 962 de 2005.


TIPOLOGÍA FELICITACIONES, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Basados en la norma N132, existen diferentes tipologías de peticiones u
observaciones, ¡conócelas aquí!


¿CÓMO GESTIONAR MIS SERVICIOS COMFAMA POR CANALES DIFERENTES AL TELEFÓNICO?

Descubre los canales de atención que tenemos disponibles para ti, digitales y
presenciales, en caso de que alguna falla tecnológica no te permita comunicarte
con nosotros telefónicamente.

¡Conócelos!


PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COMFAMA


¿CÓMO HAGO UNA PETICIÓN O PRESENTO UNA OBSERVACIÓN, QUEJA O RECLAMO?

Para peticiones u observaciones, reclamos o PQR puedes escribirnos aquí. En el
formulario, en tipo de solicitud, seleccionas la opción adecuada. También puedes
enviar sugerencias, agradecimientos o felicitaciones por el mismo medio.


¿CUÁL ES EL CORREO ELECTRÓNICO DE COMFAMA?

Para comunicarte con Comfama vía correo electrónico puedes escribir a:

 * Para reportar situaciones irregulares: comfama@lineatransparencia.com

 * Para notificaciones judiciales únicamente:
   notificacionesjudiciales@comfama.com.co

Comunicaciones en general, peticiones, quejas, inquietudes, derechos de
petición, reclamos, entre otros, deberán ser dirigidas para su trámite a través
de los canales de comunicación establecidos para ello en nuestra página web de
Comfama.




MECANISMOS PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

En Comfama contamos con varios canales de atención, físicos, telefónicos y
digitales dispuestos al público. En los siguientes enlaces encuentras la
información sobre su ubicación, horarios de atención, servicios e información
general de la Caja.

A través de estos canales puedes establecer contacto directo con Comfama para
hacer preguntas, resolver inquietudes, felicitarnos, instaurar una queja,
petición o reclamo.

FORMAS DE CONTACTARNOS

 * Contáctanos.

SECCIÓN DE AYUDA

Panel de ayuda.

SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR

También puedes hacerlo a través de esta entidad de control, ver más.


¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR AL LLAMAR?

Al comunicarte con nosotros vía telefónica con nuestra Central de llamadas, y
darnos tu número de identificación en calidad de persona natural o jurídica,
nuestro sistema identificará a qué segmento de público perteneces y según ello,
te propondrá las siguientes opciones de marcado:

Segmento Familias | Salud

 * Servicios de salud, Red de amor, cuidado y salud mental digita 1

 * Si quieres un crédito, digita 2

 * Si deseas consultar el saldo de cuota monetaria o tu crédito, digita 3

 * Para información de subsidios, afiliaciones y vivienda, digita 4

 * Si deseas un seguro o ya lo tienes, y necesitas soporte, digita 5

 * Cursos y Educación para la vida, subsidio menstrual, programación cultural y
   recreación, digita 6

 * Para viajar con nosotros, digita 7

 * Orientación sobre Empleo, Emprendimiento y subsidio al desempleo, digita 8

Segmento Familias general

 * Si deseas un crédito, digita 1

 * Para consultar saldo de cuota monetaria o crédito, digita 2

 * Información de subsidios, afiliaciones y vivienda, digita 3

 * Si deseas un seguro o ya lo tienes, y necesitas soporte digita 4

 * Cursos y Educación para la vida, subsidio menstrual, programación cultural y
   recreación, digita 5

 * Viajes con propósito, digita 6

 * Orientación sobre empleo, emprendimiento y subsidio al desempleo, digita 7

 * Si requieres una cita o información de vacunación, psicología o peso
   saludable, digita 8

 * Para volver a escuchar las opciones, digita 9

Salud

 * Para citas de medicina general digita 1

 * Para citas de odontología digita 2

 * Para citas de especialistas digita 3

 * Para consultar o cancelar su cita digita 4

 * Para peso saludable, red de amor, cuidado y salud mental, digita 5

 * Para citología digita 6

 * Para citas de salud ocupacional digita 7

 * Para otra información de salud y vacunación digita 8

Segmento Regiones | Salud

 * Para citas médicas y servicios de salud, digita 1

 * Asesoría sobre afiliación de empresas y trabajadores, digita 2

 * Información de subsidios, estado de afiliación y vivienda, digita 3

 * Orientación sobre empleo, emprendimiento y subsidio al desempleo, digita 4

 * Cursos y Educación para la vida, subsidio menstrual, programación cultural y
   recreación, digita 5

 * Viajes con propósito, digita 6

Regiones

 * Para servicios de salud, red de amor, cuidado y salud mental digita 1

 * Para asesoría sobre afiliación de empresas y trabajadores, digita 2

 * Información de subsidios, estado de afiliación y vivienda, digita 3

 * Orientación sobre Empleo, Emprendimiento y subsidio al desempleo, digita 4

 * Cursos de Educación, subsidio menstrual, programación cultural y recreación,
   digita 5

 * Viajes con propósito, digita 6

Segmento Empresas

 * Si requieres información de afiliación, subsidios y créditos de tus
   trabajadores, digita 1

 * Para adquirir servicios empresariales, digita 2

 * Solicitar, consultar y cancelar citas de salud ocupacional, digita 3

 * Si deseas postular vacantes con nuestra agencia de empleo, digita 2

 * Para tu crédito de microempresas digita digita 5




¿CÓMO ME PUEDO AFILIAR A COMFAMA?

¡Afiliarte es muy fácil! Ingresa aquí y podrás afiliarte como independiente o
como pensionado. También podrás afiliar a tus empleadas y/o trabajadores
domésticos del hogar.


NECESITO UN CERTIFICADO DE AFILIACIÓN, ¿CÓMO LO GENERO?

Expedir este certificado es muy sencillo. Ingresa aquí a la sección de
certificados y consultas de nuestro nuevo Portal de servicios en línea y desde
allí podrás solicitar la generación del certificado de tu afiliación así como
encontrar otros certificados financieros o de subsidios.

Recuerda que para acceder a este servicio debes contar con tu clave personal.

 




¿CÓMO PUEDO PAGAR UN CRÉDITO QUE TENGO CON COMFAMA?

Si necesitas pagar un crédito o seguro voluntario, conocer el estado de un
crédito que ya tienes, acceder a la información de extractos, solicitar un
crédito nuevo o generar un certificado de paz y salvo, puedes ingresar aquí.


NECESITO INFORMACIÓN SOBRE LOS SUBSIDIOS DE COMFAMA

Si necesitas información sobre los subsidios de Comfama, puedes ingresar aquí y
conocer todo sobre el subsidio familiar y la cuota monetaria, el subsidio al
desempleo, el subsidio de vivienda, nuestro nuevo subsidio menstrual y
próximamente el subsidio de alimentación.

Si requieres trámites relacionados con el subsidio como la consulta de pagos de
la cuota monetaria, cómo reclamar el subsidio o los puntos de pago de la cuota
monetaria y bono nutricional, puedes acceder a nuestro nuevo Portal de servicios
aquí.


¿CÓMO ME INSCRIBO A LOS CURSOS DE COMFAMA?

Para conocer nuestro portafolio de Educación para la vida, puedes ingresa a
nuestra Tienda Comfama y descubrir los cursos que tenemos para ti en las
escuelas de Arte, Cuerpo, Idiomas, Trabajo y Naturaleza.

Si eres empresa, puedes ingresar a nuestra Tienda para empresas.


NECESITO INFORMACIÓN SOBRE LAS SEDES DE COMFAMA

Para conocer todo lo relacionado con nuestras sedes, puedes ingresar al Mapa de
sedes, donde encontrarás información sobre cada una de ellas: su ubicación, los
servicios que prestan, los números de contacto, sus horarios, los tipos de
espacios que disponen y un mapa para que sepas cómo llegar.

Si buscas información sobre los Parques Comfama, puedes ingresar aquí y conocer
información sobre sus atracciones, las tarifas para cada parque, su
programación, datos de contacto e información sobre cómo llegar.

Para saber dónde están ubicados nuestros Centros Integrales de Salud -CIS-,
ingresa aquí, conoce la dirección de cada uno y los servicios de salud que
prestan.

Si quieres conocer las sedes de nuestra red de colegios Cosmo Schools, ingresa
aquí y descubre dónde están ubicadas, para qué grados hay cupos y cómo se vive
la experiencia de aprendizaje.


QUIERO CONOCER LAS ALTERNATIVAS DE VIAJES Y TURISMO

Descubre ViajesComfama.com, nuestra plataforma de viajes donde podrás encontrar
"Viajes con propósito", paquetes turísticos diseñados por Comfama a destinos
regionales, destinos en Antioquia, destinos nacionales y destinos
internacionales. También podrás acceder a un buscador de vuelos o tiquetes
aéreos, hoteles y planes de tiquetes+hotel al destino que quieras.


¿NO RESOLVISTE TUS DUDAS?

Para nosotros es muy importante escucharte. Si no resolviste tus dudas, puedes
contactarte con nosotros a través de nuestro formulario donde podrás generar una
solicitud puntual, una petición u observación, poner una queja o reclamo, enviar
una felicitación o agradecimiento, entre otros.

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 * Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@comfama.com.co

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Central de llamadasValle de Aburrá y Oriente cercano
 * 604 360 70 80

Para los demás municipios y regiones sin costo desde fijo o celular
 * 01 8000 415 455

Áreas administrativas
 * 604 2162900

Central de llamadasLinea de transparencia
 * 01 8000 423514

Ubicación
 * Carrera 45 # 49A-16 (Medellín, Antioquia), Comfama edificio central

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