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- Soporte
Técnico","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/1","theme":{"headerBGColor":"#000000","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#ccc200","headerLinkHoverBGColor":"#ccc200","headerBadgeColor":"#ccc200"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"keyB
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- Soporte Técnico","description":"<p>Bienvenido, puede crear su incidencia a
través de este portal, contactar con nosotros en el tlf. (+34) 919 152 321 o
escribirnos a la dirección soporte@keyb.es</p>\n<p>El registro en este portal le
permite gestionar sus tickets, pulse \"Iniciar sesión\" si desea
registrarse.</p>\n<p>No olvide indicar su nombre y empresa desde la que nos
contacta en caso de no estar
registrado.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":true,"reqTypes":[{"id":"19","name":"Instalación/Configuración
de Equipos y
dispositivos","descriptionHtml":"","callToAction":"Instalación/Configuración de
Equipos y dispositivos","introHtml":"<p>Si necesitas poner en marcha un nuevo
equipo y/o
dispositivo</p>","icon":10520,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[7],"key":""},{"id":"23","name":"La
VPN no conecta o presenta error","descriptionHtml":"<p><b>Por favor</b>,
compruebe los siguientes puntos antes de abrir su incidencia:<br
class=\"atl-forced-newline\">- Compruebe que dispone de conexión a Internet<br
class=\"atl-forced-newline\">- Evite las conexiones 3G/4G<br
class=\"atl-forced-newline\">- Efectúe reinicios pendientes por
actualizaciones<br class=\"atl-forced-newline\">- No debe haber otras VPN
conectadas</p>","callToAction":"La VPN no conecta o presenta
error","introHtml":"","icon":10482,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[8],"key":""},{"id":"26","name":"Mis
archivos tienen nombres raros o están
cifrados","descriptionHtml":"<p><b>ATENCIÓN</b> <b>POSIBLEMENTE</b> <b>HA</b>
<b>SIDO</b> <b>VICTIMA</b> <b>DE</b> <b>UN</b> <b>VIRUS</b> <b>DE</b>
<b>TIPO</b> <b>RANSOMWARE</b> <b>QUE</b> <b>HA</b> <b>CIFRADO</b> <b>SUS</b>
<b>ARCHIVOS</b> <br class=\"atl-forced-newline\"> <br
class=\"atl-forced-newline\"> Esta situación es extraordinariamente grave, por
favor apague el equipo inmediatamente y contáctenos por teléfono preferiblemente
con urgencia. Si está en sus manos apagar los servidores de su empresa proceda
también a apagarlos. Este tipo de malware estará cifrando sus datos con poca
probabilidad de recuperación mientras los equipos estén
encendidos</p>","callToAction":"Mis archivos tienen nombres raros o están
cifrados","introHtml":"","icon":10500,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10500","groups":[8],"key":""},{"id":"21","name":"Otro
- Cualquier otra cuestión","descriptionHtml":"","callToAction":"Otro - Cualquier
otra cuestión","introHtml":"<p>Cuéntanos qué necesitas y nos pondremos en
contacto
contigo</p>","icon":10505,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10505","groups":[7],"key":""},{"id":"24","name":"Outlook
me pide contraseña","descriptionHtml":"<p>Outlook en condiciones normales no
debe pedir su contraseña salvo que la haya cambiado recientemente, si no es así
por favor pruebe las siguientes soluciones antes de abrir su incidencia:<br
class=\"atl-forced-newline\">- Cierre Outlook por completo y reinicie el
equipo<br class=\"atl-forced-newline\">- Confirme su contraseña entrando en su
Webmail<br class=\"atl-forced-newline\">- Verifique si puede enviar y recibir
correo ignorando el error<br class=\"atl-forced-newline\">- Redes restringidas
como Hoteles pueden provocar este problema<br class=\"atl-forced-newline\"> <br
class=\"atl-forced-newline\">*RECUERDE:* Puede utilizar el correo electrónico a
través de su Webmail cuando Outlook presente problemas o no disponga de su
equipo habitual</p>","callToAction":"Outlook me pide
contraseña","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[8],"key":""},{"id":"25","name":"Posible
correo SPAM o VIRUS","descriptionHtml":"<p>Por favor, preste atención a los
siguientes puntos clave antes de abrir su incidencia, hoy en día puede ser
difícil reconocer correos electrónicos maliciosos, ya que se tratan de correos
electrónicos normales los sistemas Antispam pueden equivocarse y dejar pasar
algunos de estos correos:<br class=\"atl-forced-newline\"> <br
class=\"atl-forced-newline\">- Compruebe la dirección de origen del correo <br
class=\"atl-forced-newline\">- Compare con otros correos fidedignos del mismo
remitente<br class=\"atl-forced-newline\">- Envíe una copia a soporte@keyb.es si
necesita confirmación<br class=\"atl-forced-newline\">- Si piensa que ha sido
víctima de un malware avise <b>urgentemente</b> al soporte técnico<br
class=\"atl-forced-newline\">- Preste atención a cualquier advertencia de
Outlook sobre el correo<br class=\"atl-forced-newline\">- Puede marcar el correo
como SPAM (Click derecho&gt;Correo no deseado)<br class=\"atl-forced-newline\">
<br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\">Si cree que
su equipo puede verse afectado por algún virus o malware se recomienda que lo
apague de inmediato y contacte con nosotros</p>","callToAction":"Posible correo
SPAM o
VIRUS","introHtml":"","icon":10476,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[8],"key":""},{"id":"22","name":"Presupuesto
de Hardware, Software o
Servicios","descriptionHtml":"","callToAction":"Presupuesto de Hardware,
Software o Servicios","introHtml":"<p>Si necesitas precios, estimaciones o
presupuestos escoge esta
opción</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[7],"key":""},{"id":"18","name":"Problema
de passwords, correo, usuarios, bloqueo de cuentas,
etc","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema de passwords, correo,
usuarios, bloqueo de cuentas, etc","introHtml":"<p>Si necesitas restablecer un
password, no recuerdas una cuenta de usuario o tu cuenta está bloqueada escoge
esta
opción</p>","icon":10518,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10518","groups":[6],"key":""},{"id":"16","name":"Problema
en puesto de trabajo","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema en puesto de
trabajo","introHtml":"<p>Si algo falla en tu equipo escoge esta
opción</p>","icon":10470,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10470","groups":[6],"key":""},{"id":"17","name":"Problema
en Servidores y/o Redes","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema en
Servidores y/o Redes","introHtml":"<p>Si detectas errores en servicios,
servidores, redes o no tienes
conexión.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[6],"key":""},{"id":"10","name":"Solicitud
enviada por correo electrónico","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitud
enviada por correo electrónico","introHtml":"<p>Solicitud recibida desde tu
canal de asistencia por correo
electrónico.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"7","name":"Incorporación
de nuevos empleados","descriptionHtml":"","callToAction":"Incorporación de
nuevos empleados","introHtml":"<p>Solicitar acceso para nuevos
empleados.</p>","icon":10516,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10516","groups":[],"key":""},{"id":"13","name":"Informar
de hardware dañado","descriptionHtml":"","callToAction":"Informar de hardware
dañado","introHtml":"<p>Informa sobre el hardware que podría estar defectuoso o
dañado, por ejemplo, una pantalla de ordenador rota o un servidor
averiado.</p>","icon":10512,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10512","groups":[],"key":""},{"id":"12","name":"Informar
de un problema del sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Informar de un
problema del sistema","introHtml":"<p>Indícanos si algo no funciona
correctamente y trataremos de solucionarlo
rápidamente.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[],"key":""},{"id":"15","name":"Investigar
un problema","descriptionHtml":"","callToAction":"Investigar un
problema","introHtml":"<p>Crea un problema para hacer un seguimiento de la causa
de una o más
incidencias.</p>","icon":10520,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[],"key":""},{"id":"31","name":"keyB
Adminitración & Contabilidad","descriptionHtml":"","callToAction":"keyB
Adminitración &
Contabilidad","introHtml":"","icon":10485,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10485","groups":[],"key":""},{"id":"11","name":"Nuevo
dispositivo móvil","descriptionHtml":"","callToAction":"Nuevo dispositivo
móvil","introHtml":"<p>¿Necesitas un teléfono móvil o ha llegado el momento de
cambiarlo? Dínoslo.
Dínoslo.</p>","icon":10534,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[],"key":""},{"id":"3","name":"Obtener
una cuenta de wifi de cliente","descriptionHtml":"","callToAction":"Obtener una
cuenta de wifi de cliente","introHtml":"<p>Realice una petición de acceso
temporal al wifi para los
huéspedes.</p>","icon":10519,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10519","groups":[],"key":""},{"id":"1","name":"Recibe
ayuda sobre las TI","descriptionHtml":"","callToAction":"Recibe ayuda sobre las
TI","introHtml":"<p>Recibe asistencia para problemas y preguntas generales sobre
las
TI.</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[],"key":""},{"id":"9","name":"Solicitar
nuevo hardware","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar nuevo
hardware","introHtml":"<p>Por ejemplo, un ratón o monitor
nuevo.</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"8","name":"Solicitar
nuevo software","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar nuevo
software","introHtml":"<p>Si necesitas una licencia de software, realiza una
petición
aquí.</p>","icon":10547,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10547","groups":[],"key":""},{"id":"14","name":"Solicitar
un cambio","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar un
cambio","introHtml":"<p>Por ejemplo, actualizar un servidor (VPN) o una
aplicación
(Jira).</p>","icon":10528,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[],"key":""},{"id":"29","name":"Tarea
IT - Incidencia","descriptionHtml":"","callToAction":"Tarea IT -
Incidencia","introHtml":"","icon":10489,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10489","groups":[],"key":""},{"id":"30","name":"Tarea
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Mantenimiento","introHtml":"","icon":10472,"iconUrl":"https://keyb.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[],"key":""},{"id":"28","name":"Tarea
IT - Nueva Instalación","descriptionHtml":"","callToAction":"Tarea IT - Nueva
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reportar una incidencia"},{"id":7,"name":"Quiero realizar una
solicitud"},{"id":8,"name":"Problemas más
habituales"}],"orderMapping":{"7":[19,22,21],"8":[23,24,26,25],"6":[16,17,18],"3":[7,3],"5":[13,12,14],"1":[13,12,1],"2":[13,11,1,9,8],"4":[12,8,14]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"KEYBS","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"español
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