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ソリューション

製品・ニーズ別 Helpfeel 顧客向けFAQシステム Helpfeel Back Office 社内向けFAQシステム Contact Sense
賢いフォームシステム 業界別 銀行・保険・フィンテック 小売・EC Webサービス・アプリ
特徴

革新的な検索技術 手厚い伴走体制
活用事例

顧客インタビュー FAQの実例
お知らせ
セミナー

セミナー 見逃し配信
ブログ
運営会社
お問い合わせ お役立ち資料
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お問い合わせ お役立ち資料
どんな質問にも答えられる


本当に役立つ
FAQシステム

Helpfeelがお客様の質問になんでも答え、
CS担当者やコールセンターの負担を減らす。
＼ 3分ですぐわかる！ ／
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問い合わせ件数64%削減！「HELPFEEL」

首都圏を中心にCM放映中！
検索ヒット率98%を実現し、ユーザーを自己解決に導きます。
サービス資料ダウンロード
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顧客事例

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
ラクスル株式会社
業種 : ITサービス

「サポートに電話がつながりにくい！」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制！
「siroca」/シロカ株式会社
業種 : 家電・寝具・雑貨・食品開発などの企画開発卸

地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う
株式会社伊予銀行
業種 : 銀行業

顧客事例をもっと見る


カスタマーサポートの課題

いつまでも絶えない
同じ質問の問い合わせ

現状のFAQがうまく機能しておらず、メールや電話での問い合わせで同じような内容の対応に時間ばかり取られる。

なかなか進まない
オペレータ教育

問い合わせ処理に追われ、ストレスと離職率の高いカスタマーサポートの現場。人材育成の時間も業務の質もなかなか向上しない。

うまくいかない
流行りのCSツール

最新のチャットボットや大掛かりなツールを導入したが、メンテナンスやチューニングに手間がかかりあまり良い効果が出ていない。


HELPFEELなら・・・


Helpfeelはどんな質問にも答えられる本当に役立つFAQシステムです。問い合わせ対応の効率を大幅にUPします。
Helpfeelは人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応できる革新的なFAQシステムです。お客さま自身が適正な回答を検索できる事で、サービスと顧客の間に強い信頼のループを作り、リード獲得や購入・契約の問い合わせなど、よりポジティブなアクションに働きかけていくことができます。


HELPFEELの特徴

01


圧倒的な検索ヒット率

HelpfeelではFAQ検索ヒット率98%を実現。質問のパターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが使う様々な言葉から質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
詳しく見る

02


手厚い伴走体制

契約中は毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況を分析します。分析結果からユーザーが困るポイントを明らかにし、確実な改善アクションを弊社から提案・実施します。お客様側で分析は不要です。弊社が分析・提案を一貫して行います。
詳しく見る

03


導入をまるごとサポート

お客様のFAQをHelpfeelに移行する作業は弊社の専任チームが対応します。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存のFAQシステムからのコンテンツ移行などもお任せください。移行に伴うお客様のデザイン工数や情報整理の工数は不要です。
詳しく見る



導入の成果

導入翌月の問い合わせ件数を64%削減
年間CSコストの削減例
1.9億→0.4億
3ヶ月以内に問い合わせ
件数を着実に削減

質問者の自己解決力UP

顧客満足度・信頼感のUP

CSのストレス・人材難を解消

大幅なコスト削減


お役立ちセミナー開催中！

※受付が終了しているものもあります。
受付終了
SV・オペレーター必見！オペレーターの暗黙知を解消するCRM＆FAQの活用方法とは？
日時
 * 2022年11月29日(火) 15:00 ~ 16:00

会場
オンライン
参加費
無料
調査で分かった社内情報管理の実態と課題！社内問い合わせ25%削減に成功した企業が実践する社内FAQの活用方法とは？
日時
 * 2022年12月8日(木) 12:15 ~ 12:45

会場
オンライン
参加費
無料
受付終了
AIの運用に時間取られてませんか？問い合わせ削減するためのツールとの向き合い方
日時
 * 2022年11月17日(木) 12:15 ~ 12:45

会場
オンライン
参加費
無料
セミナー情報をもっと見る


導入フロー

開発チームが直接ヒアリングを行い、スムーズな導入が可能です。
STEP
1

お問い合わせ
ヒアリング

御社の課題や今後の展望をヒアリングさせて頂きます。
STEP
2

お見積提示ご発注

御社にあったFAQ導入をご提案。ご発注後すぐに開発を開始いたします。
STEP
3

FAQ作成

弊社の専任チームがFAQのデータ取り込みや辞書作成を実施いたします。
STEP
4

試験運用

テスト環境で実際のFAQをご利用いただきます。
STEP
5

運用開始

御社のサイトやアプリと連携し運用開始となります。


新着情報

2022.11.25
雑誌
Forbes
Forbes2023年1月号「未来に挑む『スタートアップ日本代表220社』」でHelpfeelがノミネートしました

2022.11.20
雑誌
コールセンタージャパン
コールセンタージャパンの「IT企業に聞く！」に代表・洛西のインタビュー記事が掲載されました

2022.11.4
WEB
ZDnet Japan
ZDnet Japanに「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」の記事が掲載されました

2022.08.1
WEB
日本人材ニュースONLINE
日本人材ニュースONLINEにて「Helpfeel Back Office」の記事が掲載されました

2022.07.27
WEB
創業手帳
「創業手帳」の起業家インタビューにて代表の洛西を取材いただきました

2022.07.19
WEB
流通ニュース
流通ニュースに「グッデイ／Notaの検索型FAQ『Helpfeel』導入、ヒット率98％」の記事が掲載されました



よくある質問

Helpfeelはチャットボットと何が違うの？

HelpfeelもAI技術を用いていますが、チャットボットのように事前にシナリオや問い合わせデータを分析する必要はありません。テクニカルライターがお客さまのFAQを読み込み、Helpfeelの予測システムが最も効果的に動くように編集を行います。詳しくはHelpfeelによくある質問
- チャットボットとの違いをご覧ください。

Helpfeelは運用中の改善活動もサポートしてくれるの？

はい。弊社のカスタマーサクセスが専任のアドバイザーとしてお客さまを担当し、KPIが達成できるようにお手伝いをします。アクセス分析を基に確実に効果が得られるアクションを提案し、FAQに生じている問題の解決をサポートします。詳しくはHelpfeelによくある質問
- カスタマーサクセスをご覧ください。

HelpfeelはFAQだけに使えるシステムですか？

いいえ。お問い合わせフォームに入力された文章を解析し先立って回答を提示するContact
Sense（別料金）や、入力済みのお問合せデータの分析にも用いることができます。さらには、様々な商品を案内するためのコンシェルジュサービスとして応用された例もあります。

Helpfeelを社内向けのFAQとして利用できますか？

できます。Helpfeelは社内のナレッジ共有ツールとしても最適です。圧倒的な検索速度やカスタマーサクセスによる手厚いサポートなど、社外向けの用途と同様のメリットを提供いたします。詳しくはこちらをご覧ください。

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