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DATENSCHUTZ

Sicherheit hat für die Austrian Airlines AG oberste Priorität. Dies gilt
selbstverständlich auch für den Schutz Ihrer Privatsphäre sowie für die
Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten.



Unser Datenschutzversprechen
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Datenschutzhinweis für die Austrian Airlines Chatbot Facebook Seite
Datenschutzhinweise und Einwilligungserklärung Austrian Chatbot



UNSER DATENSCHUTZ-VERSPRECHEN

Wir versprechen Ihnen, dass wir mit Ihren personenbezogenen Daten sorgsam und
gewissenhaft umgehen. Aus diesem Grunde wird die Verarbeitung von
personenbezogenen Daten laufend überprüft sowie entsprechende technische und
organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt. Dadurch werden Ihre
personenbezogenen Daten, die Sie uns anvertraut haben, vor unerlaubten
Manipulationen, Verlust und vor Zugriffen unberechtigter Personen geschützt. Um
Ihnen diesen Schutz dauerhaft bieten zu können, werden unsere
Datensicherheitsmaßnahmen selbstverständlich laufend überholt und auf den
neusten Stand gebracht.

--------------------------------------------------------------------------------




INFORMATIONEN ZUM DATENSCHUTZ

Stand: November 2022


PRÄAMBEL

Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchte die Austrian Airlines AG den
Nutzern der austrian.com Webseite erläutern, welche personenbezogenen Daten
darin verarbeitet werden.

Darüber hinaus gelten die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für die
Durchführung von Flügen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in der vorliegenden
Datenschutzerklärung auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung (wie zum
Beispiel Nutzer/Nutzerin) verzichtet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der
Gleichbehandlung selbstverständlich immer für beide Geschlechter.


1. VERANTWORTLICHER

Die Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Wien-Flughafen,
Österreich; folgend auch „wir“ oder „uns“) informiert Sie im Folgenden über die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Nutzung der
austrian.com Webseite.

Wenn wir im Folgenden von der Lufthansa Gruppe sprechen, sind damit die
Fluggesellschaften Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines
AG, Eurowings GmbH sowie die Miles & More GmbH und sonstige Gesellschaften des
Lufthansa Konzerns gemeint.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen zum Datenschutz im Zusammenhang mit der
austrian.com Webseite haben, dann wenden Sie sich bitte an unsere
Datenschutzbeauftragte an die unter Punkt „Betroffenenrechte“ angegebenen
Kontaktmöglichkeiten.


2. BETROFFENE

Betroffene, für die diese Datenschutzerklärung gilt, sind natürliche Personen
die die austrian.com Webseite nutzen.


3. SICHERHEIT HAT OBERSTE PRIORITÄT

Die Sicherheit hat oberste Priorität, so lautet das Credo der Austrian Airlines
AG. Dieses Credo gilt selbstverständlich auch für den Umgang mit
personenbezogenen Daten in unserem Unternehmen.

Ob im Zuge einer Flugbuchung, beim Check-in oder beim Abonnieren unseres
Newsletters, Sie vertrauen uns viele Ihrer personenbezogenen Daten an. Es ist
uns ein wichtiges Anliegen, Ihre personenbezogenen Daten mit größter Sorgfalt zu
behandeln sowie Ihre Privatsphäre zu schützen. Datenschutz wird in all unseren
Geschäftsprozessen stets berücksichtigt.

Durch die Nutzung der austrian.com Webseite erklären Sie sich mit dieser
Datenschutzerklärung einverstanden.

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Auftritt dieser Webseite sowie für alle
Sub-Webseiten der Austrian Airlines AG. Die Seiten in diesem Web-Auftritt können
Links auf andere Anbieter außerhalb der Austrian Airlines AG enthalten, auf die
sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Für Inhalte anderer Webseiten
und Anbieter übernimmt die Austrian Airlines AG keine Haftung. Bitte beachten
Sie, dass unter Umständen andere Datenschutzbestimmungen gelten, wenn sie diesen
Web-Auftritt verlassen.

Zur technischen und organisatorischen Umsetzung unseres Web-Auftritts bedienen
wir uns auch ausgewählter Auftragsdatenverarbeiter. Diese sind vertraglich
verpflichtet, die erhaltenen personenbezogenen Daten ausschließlich nach unseren
Weisungen zu verarbeiten.


4. ZWECKE DER AUSTRIAN.COM WEBSEITE

Die austrian.com Webseite dient dazu Ihnen die Online-Services der Austrian
Airlines AG komfortabler anzubieten. Dazu gehören:

 * das Durchführen von Flugbuchungen,
 * die Nutzung weiterer Buchungsservices wie z. B. Sitzplatzreservierungen,
   Online Check-in, Inflight Entertainment, etc.,
 * Buchungsänderungen oder Stornierungen,
 * die Wahrnehmung von Angeboten der Lufthansa Group und unserer
   Partnerunternehmen (das sind Unternehmen mit denen die Austrian Airlines
   kooperiert), um Ihnen weitere Angebote anbieten zu können.


PARTNERINFORMATIONEN WERDEN VON FOLGENDEN PARTNERN DER AUSTRIAN AIRLINES AG
BEREITGESTELLT:

BrandnameUnternehmensname Brandname Unternehmensname A1 A1 Telekom Austria
Aktiengesellschaft ACTS ACTS COMMUNICATION Gesellschaft mit beschränkter Haftung
AirportDriver AD Mietwagen Service Gesellschaft mit beschränkter Haftung Audible
Audible Gesellschaft mit beschränkter Haftung Austrian Miles & More Mastercard
World card complete Service Bank Aktiengesellschaft Beachmajors Beach Majors
Gesellschaft mit beschränkter Haftung Billa & Billa Online Shop BILLA
Aktiengesellschaft Booking.com Booking.com B.V. Breitling BREITLING Société
anonyme CAT - City Airport Train City Air Terminal Betriebsgesellschaft mit
beschränkter Haftung CarTrawler ETRAWLER Deutsche Zentrale für Tourismus
Deutsche Zentrale für Tourismus eingetragener Verein Diners Club Card Austria DC
Bank Aktiengesellschaft Diners Club Card Slovakia Diners Club CS, s.r.o. (DC
Bank Aktiengesellschaft) ERV Europäische Reiseversicherung AG Italienische
Zentrale für Tourismus ENIT Agenzia nazionale del turismo Falstaff Gourmetclub
Falstaff Verlagsgesellschaft mit beschränkter Haftung Cercle Diplomatique FCM
firstclassmedia Gesellschaft mit beschränkter Haftung Flughafen Wien Flughafen
Wien Aktiengesellschaft Gebrüder Heinemann Gebr. Heinemann Wien Gesellschaft mit
beschränkter Haftung Geomix geomix Gesellschaft mit beschränkter Haftung Hilton
Hotels Hilton International Wien Gesellschaft mit beschränkter Haftung Kärnten
Tourismus Kärnten Werbung Marketing & Innovationsmanagement Gesellschaft mit
beschränkter Haftung Kurier Mediaprint Zeitungs-und Zeitschriftenverlag
Gesellschaft mit beschränkter Haftung & Co KG Lifeball LIFE+ Verein zur direkten
Unterstützung von HIV-Positiven und an AIDS erkrankten Menschen (registrierter
Verein) Mastercard Mastercard Europe Société Anonyme Miles & More Miles & More
Gesellschaft mit beschränkter Haftung Oberösterreich Tourismus Oberösterreich
Tourismus Gesellschaft mit beschränkter Haftung ÖAMTC Österreichischer
Automobil-, Motorrad- und Touringclub (ÖAMTC) (registrierter Verein) ÖBB
ÖBB-Personenverkehr Aktiengesellschaft Österreich Werbung Österreich Werbung
(registrierter Verein) Payback PAYBACK Austria Gesellschaft mit beschränkter
Haftung Raiffeisenbank Mastercard World Raiffeisen Bank International
Aktiengesellschaft SalzburgerLand Tourismus SalzburgerLand Tourismus
Gesellschaft mit beschränkter Haftung Steiermark Tourismus Steirische Tourismus
Gesellschaft mit beschränkter Haftung T-Mobile Austria T-Mobile Austria
Gesellschaft mit beschränkter Haftung Tirol Werbung Tirol Werbung Gesellschaft
mit beschränkter Haftung Verlagsgruppe News Verlagsgruppe News Gesellschaft mit
beschränkter Haftung Vienna Airport Lines ÖBB-Postbus Gesellschaft mit
beschränkter Haftung Juwelier Wagner Juwelier Wagner Gesellschaft mit
beschränkter Haftung Wiesenthal Wiesenthal Handel und Service Gesellschaft mit
beschränkter Haftung Wien Tourismus Wiener Tourismusverband
(öffentlich-rechtliche Körperschaft) Wiener Johann Strauss Orchester Wiener
Johann Strauss Orchester (registrierter Verein)

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4.1. BUCHUNGEN VON FLUGTICKETS

Wenn Sie über die austrian.com Webseite ein Flugticket kaufen, verarbeiten wir
von Ihnen folgende personenbezogene Daten:

 * Anrede, Vorname, Familienname,
 * Geburtsdatum,
 * E-Mail Adresse, Kontaktadresse (Straße, Postleitzahl, Ort), Telefonnummer,
 * Vielfliegerprogramm,
 * Essenspräferenz (Menüwunsch),
 * Spezielle Serviceanfragen von Ihnen (z. B. Transporthilfen, Begleithilfen,
   etc.) und
 * Kreditkartendaten.

Abhängig vom Reiseziel können oder müssen außerdem folgende personenbezogene
Daten angegeben werden:

 * Geburtsdatum
 * Nationalität und Reisepassdaten
 * Visa-Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nur zur Erfüllung des
Beförderungsvertrages verarbeitet, um das von Ihnen gewünschte Flugticket
auszustellen sowie Ihnen eine Buchungsbestätigung zukommen zu lassen. Die
Buchungsbestätigung wird auf elektronischem Wege unverschlüsselt versandt.
Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Buchungsdaten
ausschließlich auf Basis gesetzlicher Bestimmungen oder mit Ihrer Zustimmung.
Wenn Sie uns im Zuge Ihrer Flugbuchung personenbezogene Gesundheitsdaten
bereitstellen, damit wir Ihnen die entsprechende Unterstützung im Rahmen Ihres
gesundheitlichen Bedarfs zur Verfügung stellen können, so werden diese Daten
ausschließlich zur Serviceerbringung verarbeitet und/oder an Dritte zur
Serviceerbringung (z. B. Flughäfen, Sicherheitskontrollstellen, etc.)
weitergeben.

Sollten Sie weitere Services auf unserer Webseite rund um den Flug nutzen (z. B.
e-Journals abrufen), werden die dabei erhobenen personenbezogenen Daten nur zur
Erfüllung des Vertrages verarbeitet.

Sollten Sie den Kauf eines Flugtickets nicht nur für sich, sondern auch für
Mitreisende durchführen, beachten Sie, dass Sie über eine entsprechende
Vertretungsbefugnis verfügen müssen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Fluggastdaten von uns aufbewahrt werden. Die
Aufbewahrungsfrist beträgt grundsätzlich drei Jahre, sofern keine anderen
gesetzlichen oder berechtigten Interessen einer Löschung entgegenstehen.

4.2. ONLINE CHECK-IN

Wenn Sie unseren Online Check-in nutzen, verarbeiten wir folgende
personenbezogenen Daten von Ihnen:

 * Name und Buchungscode
 * Kontaktdaten (E-Mail Adresse, Telefonnummer)
 * Spezielle Serviceanfragen von Ihnen (z. B. Essenspräferenz, Transporthilfen,
   Begleithilfen, etc.)

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nur zur Erfüllung des
Beförderungsvertrages verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Fluggast- und
Check-in Daten von uns aufbewahrt werden. Die Aufbewahrungsfrist beträgt
grundsätzlich drei Jahre, sofern keine anderen gesetzlichen oder berechtigten
Interessen einer Löschung entgegenstehen.

4.3 CHAT ASSISTANT

Zur Kontaktaufnahme und Kommunikation mit uns können Sie auf unserer Website
austrian.com den Austrian Airlines Chat Assistant nutzen

Zum Chat Assistant

Wir empfehlen Ihnen mit der Offenlegung personenbezogener Daten zurückhaltend zu
sein und im Chat nur Informationen mitzuteilen, die für den von Ihnen
gewünschten Service erforderlich sind.

WELCHE FUNKTIONEN KÖNNEN SIE NUTZEN UND ZU WELCHEN ZWECKEN VERARBEITEN WIR IHRE
DATEN?

Wenn Sie über einen Webchat mit dem Chat Assistant in Kontakt treten, wird Ihnen
eine session-basierte pseudonymisierte User-ID zugewiesen. Zu dieser User-ID
wird der Inhalt Ihrer Eingaben sowie die Antworten des Chat Assistants
abgespeichert.

Sämtliche von Ihnen in den Chatverlauf im Webchatdialog mit dem Chat Assistant
eingegebenen Daten werden an einen Auftragsdatenverarbeiter gegeben und dort
zwecks Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens
wird Ihre Chateingabe analysiert und mit den von uns bei unserem
Auftragsdatenverarbeiter bereitgestellten Funktionalitäten und Informationen
abgeglichen. Sollte es in diesem Prozessschritt nicht möglich sein Ihre Anfrage
über einen in der Software vorgesehenen Dialog zu bearbeiten, erfolgt die
Weitergabe Ihrer Eingabetexte an einen weiteren Auftragsdatenverarbeiter,
welcher diese mithilfe einer speziellen Software analysiert und mit einer
Wissensdatenbank abgleicht, deren Inhalt ebenfalls von uns bereitgestellt wird.
Zu Ihrem Eingabetext passende Einträge werden an Sie zurückgeschickt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

 * Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) EU-DSGVO, wenn sich Ihr Anliegen auf eine
   bestehende oder geplante Buchung bezieht
 * Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) EU-DSGVO, zur Wahrung unseres berechtigten
   Interesses zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von
   Rechtsansprüchen.

b) Live-Chat-Funktion

Falls der Chat Assistant Ihre Fragen oder Anfragen nicht verarbeiten kann,
bietet die Live-Chat-Funktion des Chat Assistants Ihnen die Möglichkeit in
Kontakt mit Mitarbeitern unseres Service Centers zu treten. Wenn Sie diese
Live-Chat-Funktion nutzen, werden Ihre im Chatverlauf eingegeben Daten an diese
übermittelt, um Ihr Anliegen über den Chat Assistant auf unserer Website
beantworten zu können.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

 * Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) EU-DSGVO, wenn sich Ihr Anliegen auf eine
   bestehende oder geplante Buchung bezieht
 * Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) EU-DSGVO, zur Wahrung unseres berechtigten
   Interesses zur Vermeidung von Betrug sowie Geltendmachung, Ausübung oder
   Verteidigung von Rechtsansprüchen.

 c) Feedback-Funktion

Sie können uns mithilfe der «Daumen hoch» bzw. «Daumen runter» Funktion Ihr
Feedback zu den vom Chat Assistant bereitgestellten Informationen mitteilen. Das
Feedback wird in Kombination mit dem Verlauf Ihres Webchats abgespeichert. Falls
Sie Feedback zum Chat Assistant geben wollen, müssen Sie dieses explizit via
Texteingabe anfordern. Anschließend besteht für Sie die Möglichkeit Ihr Feedback
in Textform in den Webchat einzugeben.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f)
EU-DSGVO, um unser berechtigtes Interesse zu wahren, die Funktionen des Chat
Assistant auf Basis Ihres Feedbacks zu verbessern.

d) Qualitätsverbesserung

Zur Verbesserung der Funktionalitäten des Chat Assistants analysieren wir alle
Dialoge sowie Ihr Feedback. Hierzu werden alle Bezüge zu Ihrer Person entfernt,
sodass allein anonymisierte Daten für diesen Zweck verwendet werden und keine
Analysen oder Verknüpfung dieser Daten mit Ihrer Person möglich sind.

WER SIND DIE EMPFÄNGER IHRER DATEN?

Zur Verarbeitung Ihrer Anfrage über den Chat Assistant geben wir Ihre
personenbezogenen Daten an andere, verbundene Unternehmen innerhalb der
Lufthansa Group oder an externe Unternehmen weiter.

Wir behalten uns das Recht vor, Informationen zu Ihnen offenzulegen, falls es
das Gesetz erfordert oder wir von autorisierten Behörden oder Gerichten dazu
aufgefordert werden.

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Unternehmen

Tätigkeit

Unternehmen

TätigkeitMicrosoft Ireland Operations Limited
Atrium Building Block B
Carmenhall Road
Sandyford Industrial Estate
Dublin 18
Irland

Auftragsdatenverarbeitung.
Informationsdatenbank: Falls Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend beantwortet
werden kann, werden Ihre eingegebenen Texte an das datenverarbeitende
Unternehmen Microsoft weitergeleitet. Diese eingegebenen Texte werden einer
Sprachanalyse unterzogen und mit einer Wissensdatenbank abgeglichen. Zu Ihrem
eingegebenen Text passende Einträge werden an Sie zurückgeschickt. Microsoft
erhält nur den Text, den Sie innerhalb des Chats mit dem Chat Assistant
eingegeben haben (einschließlich aller personenbezogenen Daten, die Sie
innerhalb dieses Kontexts offengelegt haben).

Sprachübersetzung im Live Chat:
Um Sie schneller im Live Chat mit einem Agenten zu verbinden, nutzen wir eine
Microsoft Übersetzungssoftware, die es ermöglicht Ihre Chateingaben in die
entsprechende Sprache des Agenten und vice versa zu übersetzen.

Lufthansa Global Tele Sales GmbH (Lufthansa InTouch)
Ullsteinstr. 118
Haus 1A
12109 Berlin
DeutschlandAuftragsdatenverarbeitung.
Lufthansa Global Tele Sales GmbH beschäftigt die Live Chat Agenten, die mit
Ihnen via der Live Chat Funktion in Kontakt treten können.Mindpearl Ltd.
Caribbean Plaza, 2nd Floor, North Building
878 West Bay Road
Grand Cayman
KY1-1003
CaymaninselnAuftragsdatenverarbeitung.
Mindpearl Ltd. beschäftigt die Live Chat Agenten, die mit Ihnen via der Live
Chat Funktion in Kontakt treten können.Genesys Telecommunications Lab. GmbH
Joseph-Wild-Straße 20
81829 München
DeutschlandAuftragsdatenverarbeitung.
Genesys Telecommunications Lab. GmbH stellt die Software, die mit Cognigy
verbunden ist und es den Agenten ermöglicht mit Ihnen im Live-Chat zu
chatten.Cognigy GmbH
Speditionsstrasse 1, Sign Building
40221 Düsseldorf
DeutschlandAuftragsdatenverarbeitung.
Cognigy GmbH stellt die NLP, das für Natural Language Processing steht und
Techniken und Methoden zur maschinellen Verarbeitung natürlicher Sprache
beschreibt. Diese Daten werden auf Cognigy Servern gehosted und nicht an Dritte
weitergeleitet.

WANN WERDEN IHRE DATEN GELÖSCHT?

Ihre über den Chat Assistant übermittelten Daten werden von uns nach 30 Tagen
gelöscht. Die 30-tägige Aufbewahrungsfrist für die Chat Assistant-Funktion
berührt nicht den Aufbewahrungszeitraum für personenbezogene Daten, die zur
Erfüllung des Beförderungsvertrages verarbeitet wurden. Bitte beachten Sie
hierzu unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen sowie die entsprechenden
Ausführungen unserer Datenschutzhinweise.


5. VERBINDUNG MIT EINEM VIELFLIEGERPROGRAMM

Sie können bei der Buchung oder beim Online Check-in ein Vielfliegerprogramm
durch Angabe Ihrer Vielfliegernummer zum Zweck der Meilengutschrift angeben.

Wir bitten Sie daher, die Datenschutzhinweise Ihres Vielfliegerprogramms zu
beachten.

STAR ALLIANCE BIOMETRICS

Star Alliance Biometrics ist ein Produkt der Star Alliance und ermöglicht die
freiwillige biometrische Identifizierung (Gesichtserkennung) des Passagiers am
Flughafen. Austrian Airlines bietet zurzeit die Nutzung biometrischer Services
an folgenden Zugangspunkten an: Boarding an den Flughäfen Wien, Frankfurt,
Hamburg und München für ausgewählte Flüge.

Die Registrierung für Star Alliance Biometrics erfolgt direkt bei Star Alliance;
bitte lesen Sie für weitere Informationen zur Registrierung die

Datenschutzhinweise der Star Alliance.

Austrian Airlines verarbeitet folgende personenbezogene Daten: 

 * Zum Aufbau einer tagesspezifischen Identifikationsdatei („Gallery of the
   Day“) werden Ihre Miles & More Nummer sowie die Boardingpassinformationen an
   die Star Alliance übertragen. Für registrierte Nutzer erfolgt dies aufgrund
   ihrer Einwilligung nach Art. 6. Abs. 1 S.1 lit. a) DSGVO.
 * An den von Austrian Airlines betreuten Zugangspunkten/Geräten am Flughafen,
   die den biometrischen Service von Star Alliance Biometrics integriert haben,
   wird eine kurze Videosequenz aufgenommen. Daraus wird ein Foto extrahiert,
   welches zu Ihrer Identifikation genutzt wird. Dies erfolgt für registrierte
   Nutzer aufgrund ihrer Einwilligung nach Art. 6. Abs. 1 S.1 lit. a) DSGVO, für
   potentielle Nutzer mit Miles&More Nummer, d.h. Passagiere, die noch nicht bei
   Star Alliance Biometrics registriert sind, zur Sicherstellung eines
   reibungsloser Prozessablaufs nach Art. 6. Abs. 1 S.1 lit. f) DSGVO.

Kategorien von Empfängern

 * Austrian Airlines setzt IT-Dienstleister ein, die gemäß der DSGVO vertraglich
   zur Einhaltung des Datenschutzes und der Datensicherheit verpflichtet wurden.
 * Austrian Airlines übermittelt die Daten wie oben beschrieben an die Star
   Alliance.

Dauer der Datenspeicherung

 * An den Zugangspunkten/Geräten werden Ihre Daten gelöscht, sobald der
   Identifikationsprozess abgeschlossen ist bzw. Ihre Daten übermittelt wurden.
   Die Daten von nicht-registrierten Reisenden werden umgehend wieder gelöscht.
 * Die tagesspezifische Identifikationsdatei („Gallery of the Day“) wird in
   Verantwortung der Star Alliance erzeugt und verarbeitet und wird flugbezogen
   jeweils 2 Stunden nach Abflug gelöscht.

Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung der biometrischen Identifizierung
jederzeit widerrufen. Dieses ist in der Profilverwaltung der Star Alliance
Navigator App möglich, indem Sie Ihr biometrisches Profil dort löschen. Durch
den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit aufgrund der Einwilligung
bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist nicht gesetzlich oder
vertraglich notwendig, jedoch für die Nutzung des Produkts Star Alliance
Biometrics erforderlich.
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling findet nicht
statt.


6. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION

Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, erhalten Sie Informationen,
Angebote, Kundenzufriedenheitsumfragen und Newsletter einschließlich
Partnerunternehmen rund um das Thema Reisen von der Austrian Airlines AG per
E-Mail, SMS, Messenger Dienste und Telefon.


7. WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN AN DRITTE

Die von Ihnen bekannt gegebenen personenbezogenen Daten werden bei einer
erfolgreichen Flugbuchung ausschließlich zur Erfüllung vertraglicher
Verpflichtungen an Dritte (z. B. operierende Fluggesellschaften, Flughäfen,
etc.) übermittelt.

Die Übermittlung personenbezogener Daten an inländische und ausländische
Gerichte, Behörden oder sonst staatliche Einrichtungen erfolgt ausschließlich im
Rahmen gesetzlicher Vorschriften.

7.1. DATENÜBERMITTLUNG AN AUSLÄNDISCHE BEHÖRDEN

Erhebungen von bzw. Übermittlungen persönlicher Daten an staatliche
Einrichtungen und Behörden erfolgen nur im Rahmen gültiger Rechtsvorschriften.

Bitte beachten Sie, dass alle von Ihnen im Rahmen der Buchung angegebenen Daten
von einer Übermittlung betroffen sein können.

7.2. APIS DATEN (ADVANCE PASSENGER INFORMATION SYSTEM)

In verschiedenen Ländern gibt es die gesetzliche oder die behördliche
Verpflichtung für Luftfahrtunternehmen zur Übermittlung von Passagierdaten vor
Landung des jeweiligen Fluges im Zielland, sofern ein Ziel- oder
Umsteigeflughafen Ihres Reiseverlaufs in einem der betroffenen Staaten liegt.
Derartige gesetzliche Regelungen umfassen in der Regel die Übermittlung von
Daten zur Identität und zu den Reisedokumenten (Pass, Visum) der an Bord
genommenen Fluggäste.

Diese Daten liegen uns in der Regel nicht vor, deswegen müssen sie kurz vor dem
Abflug erfasst werden. Dies geschieht zunehmend mittels der sogenannten
„maschinenlesbaren Zone“ in den neueren Reisedokumenten. Die Erfassung dient
ausschließlich der unmittelbaren Übermittlung an die Behörden des Ziellandes.

7.3. SECURE FLIGHT

Gemäß den Bestimmungen der Transportation Security Administration (TSA) sind Sie
verpflichtet, zu Zwecken des Watch List Screening (Prüfung von
Beobachtungslisten) auf der Grundlage von 49 U.S.C. Abschnitt 114 des
Intelligence Reform und Terrorism Prevention Act von 2004 (Gesetz zur Reform der
Nachrichtendienste und Terrorismusprävention) und 49 C.F.R Teil 1540 und 1560
Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geschlecht anzugeben. Sofern
vorhanden, können Sie auch Ihre Redress Number angeben. Falls Sie nicht Ihren
vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geschlecht angeben, kann Ihnen die
Beförderung oder die Berechtigung zum Betreten des Einsteigebereiches verwehrt
werden. Die TSA kann die von Ihnen bereitgestellten Daten im Rahmen ihres
veröffentlichten Dokumentationssystems mit Strafvollzugsbehörden,
Nachrichtendiensten und anderen Organisationen austauschen.

Weitere Informationen über die Datenschutzrichtlinien der TSA, das
Dokumentationssystem und die datenschutzrelevanten Auswirkungen finden Sie auf
der Website der TSA unter

www.tsa.gov


8. ERFASSUNG VON KONTAKTDATEN

Entsprechend der EU Verordnung Nr. 996/2010 (EU Verordnung Nr. 996/2010 des
Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Oktober 2010 über die Untersuchung
und Verhütung von Unfällen und Störungen in der Zivilluftfahrt und zur Aufhebung
der Richtlinie 94/56/EG) bieten wir Ihnen die Möglichkeit, auf unserer Website
eine Kontaktperson mit Namen und Telefonnummer oder E-Mail Adresse zu nennen,
die im Fall eines Flugunfalls verständigt werden soll. Diese Daten werden
ausschließlich zu diesem Zweck verwendet und nach dem letzten von Ihnen
angetretenen Flug wieder gelöscht.

Bitte beachten Sie: Diese Daten sind nicht mit der Buchung verknüpft – wenn Sie
umbuchen, sind die Daten erneut einzugeben.


9. BERECHTIGTE INTERESSEN

Für den Fall, dass wir Ihre Daten neben den oben genannten Zwecken in unserem
berechtigten Interesse verarbeiten, sind damit folgende gemeint:

 * Zur Geltendmachung, Verteidigung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen,
 * Zur Nachvollziehbarkeit und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen unter
   Einhaltung der angegebenen Aufbewahrungszeiten.


10. ÜBERPRÜFUNG VON ZAHLUNGSTRANSAKTIONEN

Die Austrian Airlines AG überprüft im Rahmen der Flugbuchungen
Zahlungstransaktionen zur Verhinderung von Betrug und Missbrauchsfällen. Dazu
bedient sich die Austrian Airlines AG interner und externer Quellen. Werden
konkrete Sachverhalte festgestellt, behält sich die Austrian Airlines AG das
Recht vor, Informationen inklusive personenbezogener Daten mit anderen
Gesellschaften der Lufthansa Gruppe zu teilen.


11. VERWENDUNG VON COOKIES

Informieren Sie sich über Cookies und deren Verwendung


12. VERWENDUNG DES WEBANALYSE-TOOLS

ADOBE ANALYTICS

Wir verwenden Adobe Analytics der Adobe Online Marketing Cloud, um Webdaten und
Informationen („Daten“) als Host zu speichern. Adobe ist ein „ASP“ (Application
Service Provider), der einen Service namens Adobe Analytics für die Verfolgung
und Analyse von Kundenwebsites liefert. Damit analysieren wir die Besuche auf
unserer Website mit dem Ziel, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und
auf Basis dessen die Website und Mobile App stetig zu verbessern. Die erhobenen
Daten werden nicht mit einer bestimmten Person in Verbindung gebracht. Im Rahmen
der Webanalyse werden lediglich anonyme, aggregierte Daten zu statistischen
Zwecken ausgewertet.

Um die Erhebung von Daten durch Adobe Online Marketing Suite zu deaktivieren,
klicken Sie bitte hier.

CLICKTALE

Wir verwenden auf unserer Website das Analyse Service von ClickTale. ClickTale
kann Mausklicks, Mausbewegungen und Scrollverhalten aufzeichnen. Des Weiteren
speichert ClickTale Ihre Formulareingaben während der Buchung, damit wir den
Prozess optimieren zu können. Wir verwenden die Informationen die ClickTale
verarbeitet, um unsere Website kontinuierlich zu verbessern und
benutzerfreundlicher zu gestalten.

Um die Erhebung der Daten durch ClickTale zu deaktiveren, klicken Sie bitte
hier.


13. AUSTRIAN KARRIERE-COCKPIT

Über das Austrian Karriere-Cockpit bewerben Sie sich bei uns direkt online oder
lassen sich per E-Mail interessante Jobangebote zusenden. Hierzu legen Sie ein
Profil mit persönlichen Daten an. Wir behandeln Ihre Angaben vertraulich und
geben sie nicht an Dritte weiter. Sie können sowohl Ihr Profil als auch Ihre
Online-Bewerbung jederzeit löschen. Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an:
karriere@austrian.com.


14. MYSELFIE APP

Die mySelfie App wurde für den Zweck programmiert, Austrian Momente und
Statements unserer Mitarbeiter festzuhalten.

Der Teilnehmer/die Teilnehmerin räumt Austrian Airlines an dem übermittelten
Beitrag und Content (z. B. Text, Lichtbilder) bis auf Widerruf ein weltweites,
übertragbares und nicht-exklusives Verwertungs- und Nutzungsrecht ein. Austrian
Airlines kann die Bilder für Kommunikations-und Werbezwecke uneingeschränkt
verwenden. Austrian Airlines kann Inhalte von Teilnehmern jederzeit
zurückweisen.

Jeder Teilnehmer/jede Teilnehmerin bleibt für seinen/ihren Content selbst
verantwortlich. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin garantiert Austrian Airlines,
keine Beiträge und keinen Content einzureichen, dessen Bereitstellung,
Veröffentlichung oder Nutzung gegen geltendes Recht verstößt oder Rechte Dritter
verletzt. Ausdrücklich untersagt ist die Einstellung von rassistischen,
pornographischen, menschenverachtenden, beleidigenden und gegen die guten Sitten
verstoßenden Beiträgen. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin garantiert, dass der
übermittelte Content keine Rechte (insbesondere Urheberrechte) Dritter verletzt.
Der Teilnehmer/die Teilnehmerin verpflichtet sich, Austrian Airlines und seine
Mitarbeiter und Partner hinsichtlich berechtigter Ansprüche, die aus der
Veröffentlichung seines Beitrages oder seines Contents resultieren, schad- und
klaglos zu halten.

Wenn Sie die Freigabe der Fotos widerrufen wollen, schicken Sie uns bitte Ihr
Bild und den Widerruf an public.relations@austrian.com.


15. DATENSICHERHEIT

Die Austrian Airlines AG setzt technische und organisatorische
Datensicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor zufälligen
und vorsätzlichen Manipulationen, Verlust und Zerstörung oder vor Zugriffen
unberechtigter Personen zu schützen. Datensicherheit ist für die Austrian
Airlines AG ein stetiger Prozess, damit die technischen Sicherheitsmaßnahmen dem
Stand der Technik entsprechen. Ebenso werden die Mitarbeiter der Austrian
Airlines AG in den Beriechen Datensicherheit und Datenschutz geschult und
unterliegen organisatorischen Maßnahmen für eine sichere Datenverarbeitung.


16. BETROFFENENRECHTE

Der Austrian Airlines AG ist es ein wichtiges Anliegen, unsere
Datenverarbeitungsprozesse klar und transparent zu gestalten. Daher ist es
wichtig, dass unsere Kunden nicht nur ihre Einwilligung wiederrufen, sondern
auch ihre folgenden Rechte ausüben können:

 * Recht auf Auskunft
 * Recht auf Berichtigung ihrer personenbezogenen Daten
 * Recht auf Löschung
 * Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
 * Recht auf Datenübertragbarkeit
 * Cookies

Die Betroffenrechte-Anfrage ist unter Nachweis der Identität (Scan oder Kopie
eines amtlichen Lichtbildausweises) schriftlich über das Online-Formular
einzureichen.

Online Formular




Darüber hinaus können Sie ein solches Begehren auch postalisch an uns richten:

Austrian Airlines AG
Rechtsbüro - Datenschutz
Office Park 2
Postbox 100
1300 Wien-Flughafen

Mit jedem datenschutzrechtlichen Anliegen wenden Sie sich bitte postalisch an
die oben angeführte Adresse oder über unser Online-Formular an die
Datenschutzbeauftragte unseres Unternehmens.

Darüber hinaus haben Sie das Recht sich mit einer Beschwerde an die
Datenschutzbehörde als zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Die für die
Austrian Airlines AG zuständige Datenschutzbehörde ist:


Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien

Telefon: +43 (0) 52 152 – 0
E-Mail: dsb@dsb.gv.at


17. DISCLAIMER

Diese Datenschutzerklärung gilt lediglich für die Verarbeitung personenbezogener
Daten im Rahmen der Nutzung der austrian.com Webseite. Andere Webseiten,
insbesondere Webseiten von Dritten, sind von dieser Datenschutzerklärung nicht
umfasst. Sollten Sie die Webseite austrian.com verlassen, verweisen wir auf die
Geltung der jeweils dort gelten Datenschutzbestimmungen.

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WAS GILT, WENN SIE UNSEREN NEWSLETTER EMPFANGEN?

Bitte beachten Sie: Diese E-Mail Nachricht, die Sie gerade erhalten haben, kann
vertrauliche Informationen enthalten, die nur für den in der Kopfzeile der
Nachricht angeführten Adressaten gedacht sind. Wenn Sie nicht dieser Adressat
sind, dürfen Sie den Inhalt dieser Nachricht weder verwenden, verteilen oder
vervielfältigen.

Wenn Sie diese Nachricht fälschlicherweise erhalten haben, geben Sie uns bitte
Bescheid: impressum@austrian.com

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch Viren in dieser Nachricht
entstehen.

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DATENERFASSUNG FÜR AUSLÄNDISCHE BEHÖRDEN

In verschiedenen Ländern gibt es die gesetzliche bzw. behördliche Verpflichtung
für Luftfahrtunternehmen, persönliche Daten von Passagieren aus dem
Reservierungssystem an die jeweils zuständige Behörde zu übermitteln. Hier
finden Sie diese Staaten - mit nur einem Klick finden Sie heraus, welche Daten
weitergeleitet werden

Für Infos, Beschwerden, Datenauskünfte stehen wir unter der Telefonnummer +43 5
1766 1000 (aus ganz Österreich zum Ortstarif, Mo-So, Feiertag 08:00 - 20:00)
oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktformulare.


WARUM WERDEN PASSAGIERDATEN AN US- UND KANADISCHE BEHÖRDEN ÜBERMITTELT?

Austrian Airlines sind durch ein Abkommen zwischen der EU und USA bzw. Kanada
zur Übermittlung aller Reservierungsdaten verpflichtet. Ohne Einhaltung dieser
Verpflichtung ist ein Transport von Fluggästen von, nach bzw. über USA oder
Kanada nicht zulässig.


WELCHE DATEN WERDEN AN US- UND KANADISCHE BEHÖRDEN ÜBERMITTELT?

Austrian Airlines übermitteln den Einreisebehörden von USA und Kanada die
Buchungscodes (sogenannte "PNRs"= "Passenger Name Records") jener Passagiere,
die mit uns von, nach bzw. über die USA und Kanada reisen.

PNR-Daten enthalten sämtliche Informationen, die Sie bei Ihrer Reservierung
angegeben haben und die in unserem Reservierungs-System gespeichert sind.
Derzeit verlangen nur die USA und Kanada die Übermittlung dieser Daten.

Bitte beachten Sie: PNR-Daten sind grundsätzlich von API-Daten (=Advanced
Passenger Information) zu unterscheiden. API-Daten sind im Reisepass enthalten
(Name, Vorname, Geburtsdatum, Nationalität, Passnummer, Geschlecht); sie werden
im Rahmen des Check-In-Prozesses erhoben (in der Regel über die elektronische
Erfassung des Magnet-Streifens am Reisepass) und unmittelbar nach dem Abflug
übermittelt. Dies ist bei der Einreise in Länder wie z.B. USA, Kanada, Japan und
Indien gesetzlich vorgeschrieben.

Detailliertere Informationen finden Sie unter Einreisebestimmungen.


LINKS

Mehr Informationen zum Thema Datenerfassung für ausländische Behörden finden Sie
unter folgenden Links:

Austrian Airlines Beförderungsbedingungen
FAQs der europäischen Kommission
Abkommen zwischen der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten von Amerika
über die Verarbeitung von Fluggastdatensätzen
Abkommen zwischen der Europäischen Union und der Regierung Kanadas über die
Verarbeitung von erweiterten Fluggastdaten und Fluggastdatensätzen


DATENERFASSUNG FÜR USA

In Zusammenhang mit Ihrer Buchung von/über oder nach den USA, übermitteln wir
folgende Daten an die amerikanischen Behörden:

 * Buchungscode
 * Datum der Reservierung/Ausstellungsdatum des Tickets
 * Datum der geplanten Reise
 * Name(n)
 * Verfügbare Vielflieger und Benefit Informationen (zB Freitickets, Upgrade,
   etc.)
 * Andere Namen unter dem gleichen Buchungscode (Begleitpersonen), inklusive
   Anzahl aller Reisenden unter dem gleichen Buchungscode
 * Alle verfügbaren Kontaktinformationen (inklusive der Auftraggeber
   Information)
 * Alle verfügbaren Zahlungs- und Rechnungsinformationen (inkludiert nicht
   andere Überweisungsdetails in Zusammenhang mit Kreditkarten- od.
   Bankkonto-Informationen, die nicht in Zusammenhang mit dieser Reise stehen)
 * Gesamte Reiseroute
 * Reisebüro/Reiseveranstalter
 * Information über die durchführende Fluggesellschaft
 * Informationen über (Auf-)Teilung der Buchung
 * Reisestatus des Passagiers (inklusive Bestätigung und Check-In Status)
 * Ticketing Information, inklusive Ticketnummer, One Way Tickets und Nennung
   des Automatischen Buchungscodes
 * Alle Gepäcksinformationen
 * Sitzinformationen, inklusive Sitznummer
 * Allgemeine Vermerke, inklusive andere ergänzende Informationen (OSI),
   spezielle Service Informationen (SSI) und spezieller Service
   Bedarfsinformationen (SSR)
 * gesammelte Einträge in Bezug auf Datensammlung aus Reisedokumenten (APP
   und/oder API)
 * Chronologie der Änderungen in den Datenfeldern 1-18

Wir übermitteln die Daten auf Grund eines

Abkommens zwischen der EU und der amerikanischen Regierung.


DATENERFASSUNG FÜR KANADA

In Zusammenhang mit Ihrer Buchung von/über oder nach Kanada übermitteln wir
folgende Daten an die kanadischen Behörden:

 * Buchungscode
 * Datum der Reservierung/Ausstellungsdatum des Tickets
 * Datum der geplanten Reise
 * Name(n)
 * Verfügbare Vielflieger und Benefit Informationen (zB Freitickets, Upgrade,
   etc.)
 * Andere Namen unter dem gleichen Buchungscode (Begleitpersonen), inklusive
   Anzahl aller Reisenden unter dem gleichen Buchungscode
 * Alle verfügbaren Kontaktinformationen (inklusive der Auftraggeber
   Information)
 * Alle verfügbaren Zahlungs- und Rechnungsinformationen (inkludiert nicht
   andere Überweisungsdetails in Zusammenhang mit Kreditkarten- od.
   Bankkonto-Informationen, die nicht in Zusammenhang mit dieser Reise stehen)
 * Gesamte Reiseroute
 * Reisebüro/Reiseveranstalter
 * Information über die durchführende Fluggesellschaft
 * Informationen über (Auf-)Teilung der Buchung
 * Reisestatus des Passagiers (inklusive Bestätigung und Check-In Status)
 * Ticketing Information, inklusive Ticketnummer, One Way Tickets und Nennung
   des Automatischen Buchungscodes
 * Alle Gepäcksinformationen
 * Sitzinformationen, inklusive Sitznummer
 * Allgemeine Vermerke, inklusive andere ergänzende Informationen (OSI),
   spezielle Service Informationen (SSI) und spezieller Service
   Bedarfsinformationen (SSR)
 * gesammelte Einträge in Bezug auf Datensammlung aus Reisedokumenten (APP
   und/oder API)
 * Chronologie der Änderungen in den Datenfeldern 1-18 

Wir übermitteln die Daten auf Grund eines

Abkommens zwischen der EU und der kanadischen Regierung.

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HINWEISE ZUR VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit ist es manchmal erforderlich, einige Ihrer
personenbezogenen Daten zu erheben, zu speichern sowie zu verarbeiten.
Beispielsweise ist dies für die Durchführung Ihrer Flugbuchung oder für die
Erstellung Ihres Kundenprofils notwendig. Sie können jedoch sicher sein, dass
wir Ihnen hierbei größtmögliche Transparenz über die Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten bieten und Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre
personenbezogenen Daten haben.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur insoweit, dies im
Rahmen unserer Geschäftstätigkeit unbedingt notwendig ist oder wir hierzu Ihre
Zustimmung eingeholt haben.

Wenn Sie im Detail von uns wissen möchten, welche personenbezogenen Daten wir
von Ihnen verarbeiten, können Sie jederzeit gerne ein Auskunftsbegehren an uns
richten. Darüber hinaus haben Sie noch weitere Rechte, die Sie auf Grundlage der
Datenschutz-Grundverordnung (kurz: „DSGVO“ - Verordnung (EU) 2016/679 des
Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher
Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien
Datenverkehr) ausüben können. Einen Überblick über diese Rechte finden Sie auf
unserer Seite Datenschutz-Rechte.

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