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Frequently answered questions
Pagamento

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o Site aceita boleto e cartões de crédito emitidos no Brasil de
bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®. No futuro, a Leroy Merlin
pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em
nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamento.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin) por
telefone (Capital: 40205376 ou demais regiões: 08000205376) ou pelos outros
meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o
cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Leroy Merlin requererá à
operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento.
Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

Quais são as formas de parcelamento?

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6
(seis) vezes com parcela mínima de R$100,00.

Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma
Compra?

Não, o Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu
nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Visa®,
Mastercard®, Elo, Hiper, Diners, Celebre! e American Express®.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin), por
telefone (Capital: 40205376 e demais regiões: 08000205376) ou pelos outros meios
de atendimento disponibilizados.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin), por
telefone (Capital: 40205376 e demais regiões: 08000205376) ou pelos outros meios
de atendimento disponibilizados.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?

A Leroy Merlin pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não
superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno
na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a
política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

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No
Meus pedidos

Consigo rastrear o minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de
sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado
do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido
caberá exclusivamente à Leroy Merlin, não tendo o Cliente nenhuma influência
sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios,
DGT, Transfolha, Loggi e TNT. É possível que, no futuro, a Leroy Merlin decida
trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de
trabalhar com essas transportadoras.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro
produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin) pelo
Chat , Fale Conosco ou por telefone (Capital: 40205376 ou demais regiões
08000205376).

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?

Sim, basta realizar o cadastro aqui no site com o CNPJ desejado ou, se preferir,
acesse e cadastre-se no Leroy Merlin Empresas
https://empresas.leroymerlin.com.br/, nossa plataforma de vendas com benefícios
exclusivos para pessoa jurídica.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do
pedido, significa que há estoque do produto.

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s)
no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela
Leroy Merlin no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de
identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

A Leroy Merlin faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total
de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a
Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o
CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin) por telefone (Capital: 40205376 ou
demais regiões: 08000205376) ou pelos outros meios de atendimento
disponibilizados.

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados
e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para
determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento
de finalização da Compra no Site.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues
conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços
diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos
distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar
no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos
dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em
números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque,
será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

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No
Cancelamentos, trocas e devoluções

Como trocar um produto do eCommerce?

Para trocar um produto adquirido no Site, vá pessoalmente a uma de nossas lojas
físicas ou entre em contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin),
por telefone (Capital: 40205376 e demais regiões: 08000205376) ou pelos outros
meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política
de Trocas e Devoluções.

Posso trocar o produto via Televendas?

Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site.
Caso contrário, vá pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entre em
contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin), por telefone (Capital:
40205376 e demais regiões: 08000205376) ou pelos outros meios de contato
disponibilizados.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos
de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer
devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta ir a uma de nossas lojas físicas ou
entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar
o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em
contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin), por telefone (Capital:
40205376 e demais regiões: 08000205376), ou pelos outros meios de contato
disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito
e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será
de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de
Trocas e Devoluções.

Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento
Leroy Merlin), por telefone (Capital: 40205376 e demais regiões: 08000205376),
ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da
devolução. Dependendo do caso, o CALM fornecerá um código de autorização de
postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Leroy Merlin, de qualquer
Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso devolver um produto na loja física?

Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda as condições estabelecidas em
nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas
lojas físicas ou entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy
Merlin), por telefone (Capital: 40205376 e demais regiões: 08000205376), ou
pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos
dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por
completo.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado
perante a administradora de cartão de crédito.

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu
devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema,
entre em contato com o CALM (Central de Atendimento Leroy Merlin) por telefone
(Capital: 40205376 ou demais regiões: 08000205376) ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do
cartão. Em caso de dúvidas, consulte o CALM (Central de Atendimento Leroy
Merlin) por telefone (Capital: 40205376 ou demais regiões: 08000205376) ou pelos
outros meios de atendimento disponibilizados.

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Preços

Os preços são válidos em todas as lojas físicas? Os preços para venda pelo site
são os mesmos das lojas físicas?

Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no
site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.

Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento
da diferença?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e
para as lojas físicas e a Leroy Merlin não reembolsa nenhuma diferença de preço
verificada entre suas diversas formas de atuação.

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No
Cadastro do cliente

Como criar uma Conta de Acesso?

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A
criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo,
por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de
Compra.

Como faço para receber as Ofertas da Leroy Merlin?

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou
simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rápido, como
essa:



É possível alterar o meu e-mail cadastrado? É possível alterar o meu endereço de
entrega?

Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento,
acessando o Minha Conta.

Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?

A Leroy Merlin trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de
segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar
que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de
Privacidade e Segurança.

Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?

A Leroy Merlin não armazena as informações de cartões de crédito, que são
repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às
administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser
vistos em nossa Política de Privacidade e Segurança.

Esqueci minha senha, o que fazer?

Na página de entrada no Minha Conta, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha
seu email ou CPF cadastrados. Um link para geração de nova senha será enviado
para seu email cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a
utilizar o Site normalmente.

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