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    * Report: The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide
      
      The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide ist ein maßgebender,
      unabhängiger Analystenbericht, der darauf abzielt, Entscheidern im
      europäischen Kundenkontaktumfeld die neuesten Analysen und Daten aus ihrer
      Branche zur Verfügung zu stellen.
   
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KÜRZLICH VERÖFFENTLICHT / ALLE VERÖFFENTLICHUNGEN


CLOUD VS. ON-PREMISES – WIE SIEHT DIE OPTIMALE CONTACT-CENTER-PLATTFORM AUS?

Elmar Nüßlein | Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Collaboration,
Contact Center, Contact Center Lösungen, Datentransfer in Drittländer, Digitale
Transformation, DSGVO, Enghouse UC, GDPR, IT-Sicherheit, Omni Channel,
Schrems-II-Urteil | Keine Kommentare

Vorneweg: Es heißt „On-Premises“. Der nach wie vor, auch in englisch-sprachigen
Gazetten oftmals anzutreffende Singular „On-Premise“ ist unzutreffend. Zumindest
im Zusammenhang mit der lokalen Nutzung von Software.

Den Begriff „Premise“…


E-LEARNING IM UNTERNEHMEN – EIN MARKT MIT GROSSEM POTENZIAL

Michèle Matzeck-Kunstmann | Call Center Lösungen, Collaboration, Contact Center,
Customer Experience Management, Hybrid-Arbeit, Kunden-Support, Kundenerfahrung,
Rapid-learning, Remote Work, Self Service, Training, Videokommunikation | Keine
Kommentare

E-Learning, also die Vermittlung von Wissen über digitale Medien und
Plattformen, boomt aktuell gewaltig. Die Unternehmen wissen schließlich ganz
genau: Noch nie war aktuelles Mitarbeiter-Know-how so wichtig wie heute. Vor…


CUSTOMER JOURNEY: MIT DER CLOUD IN EIN NEUES SERVICE-ZEITALTER

Elmar Nüßlein | Cloud-Contact-Center, Collaboration, Compliance, DSGVO,
Hybrid-Arbeit, IT-Sicherheit, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel,
Remote Work, Videokommunikation | Keine Kommentare

Die Cloud hat sich in Deutschland als Betriebsmodell durchgesetzt. 82 Prozent
der Unternehmen in Deutschland nutzen laut Branchenverband Bitkom bereits die
Cloud. Weitere 15 Prozent planen den Einsatz. Damit bieten…


ALLE JAHRE WIEDER: INSPIRATIONEN FÜR DEN KUNDENSERVICE

Pauline Ashenden | Contact Center, Inspiration für Kundenservice, Kundenservice,
Kundenservice an Weihnachten, Remote Work, Weihnachten | Keine Kommentare

Spätestens ab September stellen sich Handel und Dienstleister auf den großen
Ansturm ein. Damit Päckchen pünktlich unterm Christbaum liegen, müssen die
Sendungen im Rekordtempo – bis zu 15 Millionen…

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