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2. VEUILLEZ SÉLECTIONNER UN THÈME

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 *   Services premium / Sunrise Pay
 *   Copie de la facture / bulletin de versement
 *   Rappel et blocage
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 *   Signaler un déménagement
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 *   Mes données client
 *   Mots de passe et logins
 *   Changement de titulaire
 *   Déclarer un décès
 *   Mes commandes
 *   Configurer mobile
 *   Configurer Internet
 *   Configurer Sunrise TV
 *   Configurer Internet mobile
 *   Mobile / Prepaid
 *   Perte du mobile / Bloquer carte SIM
 *   Roaming (utilisation du mobile à l’étranger)
 *   Internet
 *   Réseau fixe
 *   Sunrise TV
 *   Internet mobile
 *   Mobile / Prepaid
 *   Internet et réseau fixe
 *   Sunrise TV
 *   Notes de Service actuelles et dérangements
 *   Identification numérique
 *   Sponsoring
 *   Déclarer une fraude / inconduite
 *   Harcèlement
 *   Signalement de contenus suspects


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Contactez-nous personnellement
Hotline: lu - ve 8h00 à 22h00, sa - di 8h00 à 18h30
Se faire rappeler: lu - ve 8h00 à 19h20, sa 10h00 - 18h00


 * Hotline
   
   0800 707 007

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Se faire rappeler
   
   Programmer un rappel


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Aide Sunrise
Une résiliation peut être effectuée par téléphone ou via le chat, mais pas par
écrit. Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations
relatives à la résiliation et au transfert de numéro.

Aide Sunrise


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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous trouverez à tout moment l’aperçu des montants que vous
n’avez pas encore réglés. Vous pouvez aussi les payer en ligne directement
depuis votre compte.

My Sunrise: montants dus

2. Combinaison de touches
Vérifier l’état de paiement de vos factures au moyen de la combinaison de
touches: *134# touche d’appel

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 19h00, Sam. - Dim. fermé

 * Hotline
   
   0800 707 200

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
L’assistant facture dans My Sunrise vous explique la facture en détail.

Assistant facture

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous pouvez modifier le mode de paiement, l’envoi, l’adresse et
le format de la facture dans les paramètres de facturation.

Paramètres de facturation

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
l’envoi et au paiement de la facture.

Aide Sunrise

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous pouvez consulter l’aperçu de vos factures
impayées, bloquer des prestations et des services ou définir une limite de coût
pour votre abonnement mobile.

My Sunrise: montants dus

2. Combinaisons de touches
Consulter les frais courants en utilisant la combinaison de touches: *133#
touche d’appel
Vérifier l’état de paiement de vos factures en utilisant la combinaison de
touches: *134# touche d’appel


3. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives au
contrôle des coûts.


Aide Sunrise

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous pouvez bloquer les SMS Premium (tous les services ou
uniquement certaines catégories ou certains numéros SMS courts).

Blocages

Pour Sunrise Pay, vous pouvez définir une limite dans My Sunrise afin de garder
le contrôle de vos coûts ou bloquer totalement l’utilisation sous «Blocages».

Contrôle des coûts

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives
aux SMS Premium et à Sunrise Pay.

Aide Sunrise

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous pouvez télécharger votre facture au format PDF ou demander
l’envoi d’une copie par courrier.


Aperçu de la facture

Si vous ne souhaitez qu’un seul bulletin de versement, vous pouvez le commander
dans le processus «Payer montants dus» sous «Mode de paiement», ou vous pouvez
simplement afficher les informations relatives au bulletin de versement et payer
via e-banking.

Payer les factures dues

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez des conseils pour éviter les frais de
rappel et le blocage du raccordement ainsi que des astuces pour débloquer un
raccordement bloqué.

Aide Sunrise

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous trouverez à tout moment l’aperçu des montants que vous
n’avez pas encore réglés. Vous pouvez également payer directement en ligne ou
demander une prolongation du délai de paiement.

My Sunrise: montants dus

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1. My Sunrise
Enregistrez votre déménagement en ligne dans My Sunrise.

Signaler un déménagement

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives au
déménagement.

Aide Sunrise

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 * Hotline depuis l'étranger
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous pouvez consulter à tout moment vos contrats, polices
d’assurance et certificats de garantie.

Mes documents

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
nos durées et délais.

Aide Sunrise

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1. My Sunrise
Dans My Sunrise, vous pouvez consulter et modifier à tout moment vos données
client, telles que votre adresse, votre adresse e-mail ou votre langue de
correspondance.

Mon profil

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives aux
données client.

Aide Sunrise

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives aux
mots de passe et identifiants de connexion (logins).

Aide Sunrise

2. My Sunrise
Demandez un identifiant de connexion pour My Sunrise ici. Lors de votre première
connexion ou si vous avez oublié votre mot de passe.

Mot de passe My Sunrise

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Vous pouvez déclencher un changement de titulaire pour votre abonnement mobile
ou votre produit Internet/réseau fixe de l’abonnement correspondant dans My
Sunrise, dans la rubrique «Contrat». Le changement d’utilisateur s’effectue
ensuite via l’application Sunrise ID Checker.

My Sunrise - Contrat

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Déclarer un décès
Signalez-nous un décès à l'aide du formulaire ci-dessous et déterminez comment
procéder avec les contrats existants.

Vers le formulaire


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Suivez l’état actuel de vos commandes dans My Sunrise.

Mes commandes

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Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Instructions interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas pour l’installation de
votre mobile/tablette. Internet, MMS, e-mail, WLAN, applications, logiciel,
Wi-Fi Calling, VoLTE et sécurité: tout est expliqué étape par étape.

Instructions interactives

2. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 800

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Instructions interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas pour l’installation
d’Internet. Configurer le modem et le WLAN, régler les paramètres et raccorder
les appareils: tout est expliqué étape par étape.

Instructions interactives

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
la configuration d’Internet et à l’installation à domicile par notre personnel
spécialisé.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Instructions interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas pour l’installation et la
configuration de votre Sunrise TV. Conseils relatifs à la télévision, aux
enregistrements, à la sécurité et aux fonctions spéciales: tout est expliqué
étape par étape.

Instructions interactives

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
la configuration de Sunrise TV et à l’installation à domicile par notre
personnel spécialisé.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
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   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Instructions interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas pour la configuration de
votre hotspot/modem Wi-Fi. Installation, configuration du modem, paramétrage:
tout est expliqué étape par étape.

Instructions interactives

2. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
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 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Gérez tous vos produits en ligne dans My Sunrise. Vous y trouverez toutes les
informations et toutes les fonctions à votre disposition.

My Sunrise: mes abonnements

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives au
thème Mobile.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 800

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
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 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
En cas de perte ou de vol, bloquez immédiatement votre carte SIM dans My
Sunrise.

Bloquer la carte SIM

Vous pouvez également commander une nouvelle carte SIM dans My Sunrise ou en
acheter une dans un Sunrise Shop.

Commander une carte SIM

2. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
24h/24, 7 jours

 * Hotline
   
   0800 707 800

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Sunrise Cockpit
Commandez des options et définissez vos paramètres de roaming dans le Sunrise
Cockpit.

Sunrise Cockpit

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives au
roaming.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 800

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Gérez tous vos produits en ligne dans My Sunrise. Vous y trouverez toutes les
informations et toutes les fonctions à votre disposition.

My Sunrise: mes abonnements

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
Internet.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
   Sunrise Shops


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Gérez tous vos produits en ligne dans My Sunrise. Vous y trouverez toutes les
informations et toutes les fonctions à votre disposition.

My Sunrise: mes abonnements

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives au
réseau fixe.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

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Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Gérez tous vos produits en ligne dans My Sunrise. Vous y trouverez toutes les
informations et toutes les fonctions à votre disposition.

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2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
Sunrise TV.

Aide Sunrise

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Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. My Sunrise
Gérez tous vos produits en ligne dans My Sunrise. Vous y trouverez toutes les
informations et toutes les fonctions à votre disposition.

My Sunrise: mes abonnements

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
l’Internet mobile.

Aide Sunrise

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Important: 80 % des problèmes de smartphone ou de tablette peuvent être résolus
en redémarrant l’appareil. Veuillez éteindre votre appareil et patientez
10 secondes avant de le rallumer.

1. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives au
réseau mobile Sunrise.

Aide Sunrise

2. Instruction interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas à travers les principales
fonctions de votre mobile/tablette.


Instructions interactives

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 800

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Important: 80 % des problèmes Internet peuvent être résolus en redémarrant le
modem. Redémarrez le modem en le débranchant du secteur pendant 10 secondes.


1. My Sunrise
Vérifiez votre raccordement en ligne et suivez les instructions afin de résoudre
automatiquement les problèmes.

Vérification du raccordement

2. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
Internet et au réseau fixe.

Aide Sunrise

3. Instructions interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas à travers les principales
fonctions de votre modem.


Instructions interactives

4. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Important: 80 % des problèmes de télévision peuvent être résolus en redémarrant
la TV Box. Redémarrez votre TV Box en la débranchant du secteur pendant
10 secondes.

1. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives aux
problèmes concernant Sunrise TV.

Aide Sunrise

2. Instructions interactives
Nos instructions interactives vous guident pas à pas à travers les principales
fonctions de Sunrise TV.

Instructions interactives

3. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

 * Hotline
   
   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives aux
dérangements et travaux de maintenance connus. Nos techniciens font en sorte que
ceux-ci soient éliminés aussi vite que possible.

Aide Sunrise

2. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

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   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

1. Aide Sunrise
Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations relatives à
l’identification gratuite et numérique du client. Instructions pas à pas,
protection des données et résolution des problèmes.


Aide Sunrise

2. Contactez-nous personnellement

Heures d'ouverture de la hotline
Lun. - Ven. 8h00 à 22h00, Sam. 8h00 à 22h00, Dim. 9h00 à 22h00

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   0800 707 708

 * Hotline depuis l'étranger
   
   +41 58 777 01 01 Roaming Pour les appels à ce numéro depuis l'étranger, avec
   Sunrise Mobile aucunes taxes de roaming ne sont appliquées. 

 * Sunrise Shops
   
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3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Aide Sunrise
Une résiliation peut être effectuée par téléphone ou via le chat, mais pas par
écrit. Dans notre rubrique d’aide, vous trouverez toutes les informations
relatives à la résiliation et au transfert de numéro.

Aide Sunrise


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Page de sponsoring
Visitez la page de sponsoring de Sunrise pour soumettre votre demande de
sponsoring.

Page de sponsoring de Sunrise


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Formulaire de contact
Veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous faire part de votre
réclamation. Veuillez nous fournir une copie des documents nécessaires.

Déclarer une fraude


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

En cas de menaces (p. ex. harcèlement, stalking, appels anonymes ou abusifs),
adressez-vous toujours en premier lieu à la police.

Si vous souhaitez que l’appelant soit identifié, utilisez le formulaire suivant
pour demander des informations (service payant à hauteur de CHF 70.–):

Formulaire de demande


3. NOS PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR VOUS

Blocage de la pornographie interdite – signalement de contenus suspects
En tant que fournisseur d’accès à Internet, la législation (article 46 de la loi
révisée sur les télécommunications et article 89b de l’ordonnance sur les
télécommunications) nous oblige à bloquer l’accès aux contenus pornographiques
interdits selon l’ordonnance de l’Office fédéral de la police (fedpol). Nous
nous référons pour cela aux listes de blocage de fedpol.

Signalement de cas suspects
Vous êtes tombé sur un contenu web comportant de la pornographie interdite
(représentations impliquant des actes sexuels avec des enfants, des animaux ou
recours à la violence) et vous souhaitez le signaler ?

Votre signalement arrivera le plus rapidement au bon endroit en utilisant ce
lien pour informer l’Office fédéral de la police des contenus suspects au moyen
d’un formulaire. Veuillez noter qu’il ne faut en aucun cas télécharger les
contenus ou prendre des captures d’écran. Cela pourrait être passible de
sanctions.

Si vous avez été victime d’une escroquerie sur Internet (hameçonnage,
sextorsion, etc.), veuillez vous adresser aux autorités de poursuite pénale de
votre canton de domicile. C’est également là que vous pourrez déposer une
plainte.

Signalement de cas suspects

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