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Statistiques 5

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statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site.
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utilisateurs au travers du Site dans le but d'afficher des publicités qui leur
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internautes, pour optimiser le site web et rendre la publicité sur le site plus
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des internautes, pour optimiser le site web et rendre la publicité sur le site
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Créée en 1999, SFAM est un gestionnaire de contrats d’assurance multirisque et
de services additionnels spécialisés dans la téléphonie mobile, le multimédia et
les objets connectés. SFAM propose sur le plan européen son expérience dans le
domaine de l’assurance affinitaire et du service client.

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GESTION DES SINISTRES SFAM

SFAM est à vos côtés pour gérer tous les sinistres qui peuvent survenir sur
votre téléphone, vos appareils multimédias ou sur vos objets connectés. Vous
bénéficierez de l’expérience des équipes SFAM dans la prise en charge et la
résolution de votre sinistre. Nos conseillers mettront tout en œuvre pour
assurer le traitement de votre dossier le plus rapidement et efficacement
possible. SFAM vous offre ainsi la sérénité au moment où vous en avez le plus
besoin.


LA DÉCLARATION DE SINISTRE

Parmi les démarches nécessaires, la déclaration de sinistre est un
incontournable. Elle consiste à informer votre assureur du sinistre causé ou
subi afin qu’il puisse engager les garanties du contrat que vous avez souscrit.
Cette déclaration doit être faite dans le plus rapidement possible et respecter
le délai imparti, inscrit dans votre contrat, sous peine d’un refus de prise en
charge de votre dossier. Sachez que chez SFAM vous bénéficiez d’un délai maximum
de trois (3) jours ouvrés en cas de vol ou de perte de l’appareil garanti et
d’un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés dans tous les autres cas.


LA VÉRIFICATION DE COUVERTURE

En cas de sinistre, SFAM se charge de la vérification de votre couverture. Cette
étape permet de s’assurer que vous êtes couvert pour le sinistre concerné,
c’est-à-dire que votre contrat prévoit sa prise en charge.


LA DEMANDE DE PIÈCES JUSTIFICATIVES

SFAM vous garantit le plus grand sérieux quant au suivi de votre dossier. Dans
cette optique, plusieurs pièces justificatives peuvent vous être demandées :
factures d’achat de votre équipement, déclaration de vol ou de perte, photos du
matériel endommagé, etc. Votre conseiller vérifiera que l’ensemble des pièces
nécessaires à la justification du sinistre soient regroupées dans votre dossier
client pour en faciliter le traitement.


L’ORGANISATION DES RÉPARATIONS CHEZ SFAM

Une fois le sinistre déclaré, sa prise en charge par votre assureur actée et les
justificatifs transmis, SFAM organise les réparations. Cette étape n’intervient
qu’après le rendu des conclusions de l’expert.
La nature du problème doit, en effet, être rapidement décelée pour envisager une
alternative satisfaisante qui vous permette de profiter pleinement de vos
équipements. Selon les dommages subis, l’appareil est réparé ou remplacé. Si les
réparations sont importantes et que votre contrat le permet, un appareil de
remplacement peut alors vous être proposé.
SFAM coordonne les différents interlocuteurs pour vous tenir informé de
l’avancement de votre dossier. Il vous est même possible de suivre vos colis en
ligne pour vous assurer de leur arrivée à bon port.


LE RÈGLEMENT DU SINISTRE ET LE SUIVI DU DOSSIER

Lorsque la solution la plus adaptée à votre situation a été déterminée
(réparation, remplacement ou remboursement) et que vous pouvez à nouveau
bénéficier de la même qualité de service, le sinistre est réputé clos. Le
dossier est alors complété par votre conseiller avant archivage.


ESPACE CLIENT SFAM

En cas de sinistre, comment réagir ? Rendez-vous sur votre espace client
sécurisé. Vous pouvez accéder à votre espace personnel et déclarer votre
sinistre quand vous le souhaitez : 7j /7 et 24 h/24. Vous y trouverez un
formulaire simple et pratique qui vous guidera dans vos démarches. Vous pourrez
envoyer tous les documents qui vous seront demandés directement en ligne. Votre
déclaration de sinistre sera ainsi immédiatement prise en compte. Grâce à SFAM,
gagnez du temps en effectuant votre déclaration intégralement en ligne !


UNE ASSISTANCE DE QUALITÉ

Il n’est jamais agréable de subir un sinistre. Besoin d’un soutien rapide et de
qualité ? SFAM vous propose un ensemble de services pour assurer votre
tranquillité d’esprit. Disposez d’une assistance en cas d’urgence : prêt d’un
second smartphone livré partout le monde, échange express, récupération des
données de votre mobile, etc. SFAM tentera de vous orienter au mieux et de vous
apporter des solutions.


SFAM : UN SERVICE À CLIENT À L’ÉCOUTE

Comptez sur la disponibilité et l’écoute attentive des équipes SFAM. Effectuez
vos démarches simplement. Nos conseillers situés en France sont à votre
disposition par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h
à 18 h 30 ou sur la page SFAM contact. Afin de vous satisfaire, ils vous
guideront de la déclaration jusqu’à la résolution de votre sinistre ; ils vous
apporteront des conseils pertinents, efficaces et personnalisés. Ils mettront
également un point d’honneur à répondre à vos attentes et à vos exigences.


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notre FAQ. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté sur notre forum ou
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