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PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Votre vie privée est une priorité

.

Lire notre politique



Visiteur ponctuel ou client, vous nous accordez une confiance précieuse que nous
tenons à respecter. Ce respect passe par la qualité de nos services, mais aussi
par la protection de vos données personnelles.


NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

(réduire/afficher la politique)

Mise à jour : février 2022

ENGIE, responsable de traitement

Dans le cadre de son activité de vente d’énergie, la société ENGIE, agissant en
qualité de responsable de traitement, procède au traitement des données de ses
clients et prospects dans le respect de la réglementation en vigueur relative à
la protection des données personnelles, notamment le règlement général européen
sur la protection des données à caractère personnel (« RGPD ») et la loi
française de protection des données, la loi « Informatique et Libertés ».

ENGIE assure la protection, la confidentialité et la sécurité des données à
caractère personnel des utilisateurs de son site Internet, de ses clients et
prospects, et respecte leur vie privée. 

Collecte des données personnelles

Pour la mise en place du contrat de vente d’énergie ou son suivi, plusieurs
types de données peuvent être collectées par ENGIE vous concernant ou concernant
votre logement :

        - Vos données d’identification comme vos nom et prénom

        - Vos données de contact : numéro de téléphone, courriel

        - Vos données contractuelles comme la puissance souscrite et le type de
comptage en électricité et la plage de consommation prévisionnelle et le débit
du compteur en gaz naturel

        - Des données liés à l’usage de l’énergie comme le type d'habitat, les
équipements possédés, qui peuvent être utilisées pour vous faire une offre
commerciale adaptée ou définir votre échéancier pour la mensualisation des
paiements

        - Vos données de consommation mensuelles, vos données de facturation et
de paiement

        - Vos coordonnées bancaires  si vous êtes en prélèvement automatique.

Pour l’ensemble des finalités détaillées ci-après, vos données sont collectées
soit :

        •     directement auprès de vous par ENGIE ou ses prestataires à
l’occasion de la souscription d’une offre d’énergie ou d’un service, d’un
contact dans le cadre de la relation contractuelle ou d’une sollicitation de
votre part par exemple via un formulaire rempli à partir de notre site Internet,

        •     indirectement auprès : 

        - des autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et
services auprès des clients particuliers et professionnels, à savoir les
sociétés Engie Home Services, MESDEPANNEURS.FR, ENGIE My Power, Engie Home
Performance et Teksial , ou ;

        - de sociétés qui fournissent des fichiers de données élaborés dans le
respect de la règlementation, ou ;

        - des services internes d’ENGIE en charge de la commercialisation
d’offres autres que la vente d’électricité et/ou de gaz naturel aux clients
particuliers.

 

Les catégories de données collectées indirectement sont les données
d’identification et de contact (comme nom, prénom, un numéro de téléphone, une
adresse e-mail), les informations relatives à la prospection commerciale dont la
personne fait l’objet, l’historique disponible des produits ou services achetés
auprès des autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et
services auprès des clients particuliers et professionnels, les habitudes de
consommation, les équipements du foyer ou ceux qui pourraient l’intéresser, les
caractéristiques du foyer (par exemple composition, statut
locataire/propriétaire, catégorie socio-professionnelle), celles du logement
(par exemple ancienneté, surface, type d’énergie, mode de chauffage).

 

Finalités et bases juridiques

Le traitement de vos données personnelles est effectué pour les finalités et sur
le fondement des bases juridiques suivantes.

 

Vente d’énergie, gestion relation clientèle et service Ma conso

Certaines données, comme les nom, prénom et adresse postale, sont strictement
nécessaires à l’exécution du contrat et permettent à ENGIE en tant que
fournisseur de gérer la relation clientèle dans le cadre de la vente d’énergie
et de services associés, d’assurer la facturation de l’énergie et le
recouvrement si nécessaire. 

En fonction du canal de souscription, un numéro de téléphone et une adresse
électronique peuvent être nécessaires à la souscription du contrat. Une adresse
électronique est par ailleurs nécessaire pour bénéficier de services gratuits
comme l’Espace Client ou la Facture en ligne. À défaut de communication de ces
données, ENGIE ne serait pas en mesure de conclure le contrat de vente d’énergie
ou le service demandé. Le numéro de téléphone et l’adresse électronique,
lorsqu’ils sont fournis, sont également utilisés pour la gestion de la relation
clientèle dans le cadre de la vente d’électricité et/ou de gaz naturel et
l’accès au(x) réseau(x) de distribution.

Vos données de consommation mensuelles, qui sont enregistrées par le compteur de
votre logement, sont communiquées à ENGIE par le(s) gestionnaires de réseau(x)
de distribution publique d’électricité et/ou de gaz naturel, dans le cadre de
l’exécution du contrat de vente d’énergie et pour permettre la facturation. Ces
données sont également utilisées pour vous proposer le service de suivi de
consommation mensuel Ma conso dans votre Espace Client ENGIE en ligne sécurisé.

Si vous disposez d’un compteur communicant et si vous avez donné votre accord
pour la transmission de vos données de consommation quotidiennes (en gaz naturel
et en électricité) et/ou demi-horaires (en électricité), vous pouvez également
bénéficier d’un suivi de consommation quotidien et/ou horaire au sein de votre
Espace Client.

Vous trouverez également sur votre Espace Client l’ensemble des informations sur
le traitement de ces données quotidiennes et/ou demi-horaires, sur leur
conservation et les moyens de retirer votre consentement et/ou d’en demander la
suppression.

 

Gestion des réclamations et litiges

Vos données sont également utilisées afin de gérer les avis clients,  traiter
les éventuels réclamations, litiges ou contentieux et assurer le recouvrement
des impayés et ce, sur la base de l’intérêt légitime d’ENGIE à répondre et
traiter les réclamations éventuelles afin de favoriser la relation client et de
protéger et défendre ses intérêts notamment en justice.

 

Envoi de communications et offres commerciales

A des fins de prospection commerciale, ENGIE s’efforce de personnaliser ses
offres en fonction de vos centres d’intérêt et des services souscrits auprès des
sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services auprès des
clients particuliers et professionnels, afin de répondre au mieux à vos
attentes. 

Dans ce cadre, ENGIE est amenée à collecter directement ou indirectement des
données non strictement nécessaires à l’exécution du contrat, afin de mieux
connaître ses clients et prospects et de pouvoir leur proposer les offres
commerciales les plus pertinentes.

Vos données sont utilisées pour permettre à ENGIE, sur le fondement de son
intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa relation client,
ainsi qu’aux autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et
services auprès des clients particuliers et professionnels (c’est-à-dire les
sociétés Engie Home Services, MESDEPANNEURS.FR, ENGIE My Power, Engie Home
Performance et Teksial)  de vous adresser des sollicitations commerciales
personnalisées par voie postale ou téléphonique relatives à leurs offres . ENGIE
peut aussi vous adresser des offres personnalisées de partenaires autres tels
qu’artisans travaux, déménageurs, assureurs… 

Vous pouvez vous opposer à tout moment à recevoir des sollicitations
commerciales et au profilage lié à cette prospection auprès d’ENGIE (voir Droits
des personnes).

ENGIE  utilise également vos données à des fins de prospection commerciale par
voie électronique :

sur la base de son intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa
relation client, pour des offres personnalisées similaires à celle(s)
souscrite(s) par la personne en tant que client.

 

¬Si vous êtes client, vous pouvez gérer vos préférences en matière de
prospection commerciale par voie électronique à partir de votre Espace Client.

 

Par ailleurs,  et uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin,
vos données sont utilisées pour permettre à ENGIE ainsi qu’aux autres sociétés
du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients
particuliers et professionnels (voir liste des sociétés ci-dessus)  de vous
adresser des offres commerciales personnalisées par voie électronique.
Uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin, ENGIE peut aussi
vous adresser par voie électronique des offres personnalisées de ses partenaires
autres tels  qu’assureurs, artisans travaux et déménageurs)... 

Tout consentement peut être retiré à tout moment auprès d’ENGIE (voir Droits des
personnes).

 

ENGIE est également susceptible d’utiliser les données de navigation, collectées
sur son site Internet ou ceux de partenaires via l’utilisation de cookies. Tout
utilisateur du site Internet engie.particuliers.fr peut à tout moment sur le
site gérer ses choix concernant l’utilisation des cookies requérant son
consentement et désactiver les cookies éventuellement déjà déposés (consulter
la politique d’ENGIE relative aux cookies).

 

À défaut de communication ou de collecte de ces données, ENGIE ne serait pas en
mesure de vous proposer des offres  commerciales personnalisées en fonction de
vos centres d’intérêt et des services que vous avez éventuellement souscrits
auprès des sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services
auprès des clients particuliers et professionnels, ni d’apprécier et d’adapter
les envois de prospection commerciale relativement aux offres desdites sociétés.

 

Amélioration de l’expérience du Client

ENGIE utilise, sur le fondement de son intérêt légitime à promouvoir ses
services et améliorer sa relation client, les données collectées directement
auprès de vous ou indirectement auprès d’autres sociétés du Groupe Engie
commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et
professionnels auprès desquelles vous avez souscrit une offre ou êtes en
contact, afin d’améliorer la navigation et l’utilisation des différents espaces
client des sociétés du Groupe ENGIE, assurer la fiabilité des données de contact
et vous faciliter la contractualisation d’offres auprès d’ENGIE.

Réalisation d’études statistiques

ENGIE utilise également, sur la base de son intérêt légitime à faire des études
et analyses, les données traitées, collectées directement auprès de vous ou
indirectement auprès d’autres sociétés du Groupe Engie commercialisant des
produits et services auprès des clients particuliers et professionnels auprès
desquelles vous avez souscrit une offre ou êtes en contact,  sous forme agrégée
à des fins d’études statistiques sur son portefeuille clients et prospects.

 

Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la
réalisation des finalités décrites ci-dessus, dans la limite des délais de
prescription en vigueur ou des obligations légales de conservation des documents
commerciaux. Pour les personnes étant clientes, la durée maximale de
conservation est de onze ans à compter de la date de résiliation du contrat de
vente d’énergie.

En matière de prospection commerciale, pour les personnes n’étant pas clientes,
les données sont conservées pendant un délai maximum de trois (3) ans à compter
de leur collecte par ENGIE ou du dernier contact émanant de vous.

 

Destinataires des données

Vos données traitées sont destinées aux services internes d’ENGIE, à ses
prestataires, aux établissements financiers et postaux, aux tiers autorisés en
vertu d’une disposition légale ou réglementaire, ainsi qu’au(x) gestionnaire(s)
des réseaux publics de distribution d’électricité et/ou de gaz naturel pour la
réalisation de leurs missions de service public. 

ENGIE transmet également les données traitées des clients et prospects aux
services internes d’ENGIE en charge de la commercialisation d’offres autres que
la vente d’électricité et/ou de gaz naturel aux clients particuliers, ainsi
qu’aux autres sociétés du Groupe ENGIE  commercialisant des produits et services
auprès des clients particuliers et professionnels (c’est-à-dire les sociétés
Engie Home Services, MESDEPANNEURS.FR, ENGIE My Power, Engie Home Performance et
Teksial).

 

Transferts hors Union européenne

 Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par ENGIE soit
par ses prestataires. Certaines données font l’objet d’un traitement ponctuel
par certains prestataires situés en dehors de l’Union Européenne dans un pays ne
bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne.
A ce titre et pour assurer la protection des données transférées, les
prestataires concernés se sont engagés contractuellement à procéder aux
traitements des données dans le respect de la législation de l’Union européenne
et de la réglementation française et des clauses contractuelles types ont été
mises en œuvre. Pour toute question relative au transfert de données et pour
obtenir une copie des garanties, vous pouvez nous contacter
à rgpd.dgp@contact-particuliers.engie.fr

 

Droits des personnes

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’information
complémentaire, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de
vos données dans les conditions prévues par la loi Informatique et libertés et
le RGPD, auprès d’ENGIE :

-          Par courriel adressé à rgpd.dgp@contact-particuliers.engie.fr

-          Ou par courrier postal à l’adresse suivante : ENGIE - Service Clients
– TSA 87494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à
des fins de prospection commerciale, en ce compris le profilage publicitaire lié
à une telle prospection, à la même adresse.

Lorsque vous avez donné votre consentement à l’utilisation de certaines de vos
données, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez également définir des directives concernant l'utilisation de vos
données après votre décès par écrit aux adresses mentionnées ci-dessus.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie
téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition
au démarchage téléphonique dans le cadre du dispositif Bloctel.

 

Coordonnées du Délégué à la protection des données d’ENGIE et réclamations

ENGIE a nommé auprès de la CNIL un délégué à la protection des données, qui peut
être contacté :

-          Par courriel à : DPO@engie.com

-          Ou par courrier postal à l’adresse suivante : ENGIE - Délégué à la
Protection des Données – Département Données Personnelles Groupe – 1, Place
Samuel Champlain – 92930 Paris La Défense Cedex.

Si vous estimez, après avoir contacté ENGIE, que vos droits relatifs aux données
personnelles ne sont pas respectés, vous disposez de la possibilité d’introduire
une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale Informatique et
Libertés) en accédant à leur site par le lien suivant :  https://www.cnil.fr/.

 

 

Vos données & les services ENGIE basés sur des applications tierces

Certains services d’ENGIE vous sont proposés via des applications tierces.

Lors de l'utilisation de ces services, les données que vous communiquez peuvent
également être régies par le responsable de traitement dudit service et selon sa
politique de protection des données personnelles, et donc faire l'objet de
traitements.

La présente politique peut être amenée à évoluer à tout moment, en raison
notamment de l’introduction de nouveaux services ou de nouvelles technologies,
ou encore d’évolutions du cadre législatif et réglementaire.

Nous vous informerons des modifications substantielles et vous invitons à
consulter cette page régulièrement.

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   dont le siège est situé 1, place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie- France
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