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電話の自動応答(IVR)や、担当者への転送設定、AIの自動テキスト化、多言語対応の音声合成、SMS送信等、便利な機能で多様なニーズを満たします。

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コールセンターに必要な機能を
オールインワンでご提供
電話業務をトータルで支援

インバウンド業務/アウトバウンド業務の双方に対応。
進化を続けるCRM・CTI・クラウドPBXソリューション
テレワークの電話対応から最新AIサービスまで

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自由度の高い画面設計でCRMを最適化
複数商材のアウトバウンドコールを
飛躍的に効率化

クラウド型CTI・CRM・テレアポシステム

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会社の電話をクラウドに
場所に縛られない
電話業務が実現



ビジネスフォンのIP電話への切替、
電話業務でのリモートワーク対応
場所を問わず同じ電話番号での発着信なら、
オムニフォンにお任せください！

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電話に関する業務で
こんなお悩みありませんか？

 * コールセンターや電話業務の人手が足りていない
 * オペレーターの架電効率を向上させたい
 * 電話業務と顧客管理を密に連携させたい
 * 今使っているビジネスフォンに悩みがある
 * 外出先やリモートでも会社の電話番号で受電/発信したい
 * 不要不急の電話応対に時間とマンパワーを割いている
 * 予約管理を電話で効率的に行いたい
 * アポインターのセールス力を向上させたい
 * 毎月の通話料が高額なのでコスト減を検討したい

その電話業務に関するお悩み、解決します！


導入するとこう変わる！

 1. 01
    
    
    情報資産を最大限に活用したクオリティの高いアウトバウンドコール・テレアポが実現
    
    顧客情報や過去の連絡履歴を画面で確認しつつ通話やSMS送信ができるため、各顧客のニーズに合わせたサービスの提供を支援します。
    販売したい商材ごとに画面のレイアウトもノーコードでカスタマイズできることから、ビジネスの変化に合わせて柔軟にセールス業務が実現可能です。
    クラウドPBX型のシステムで導入もスピーディー。操作も直感的で簡単に使うことができます。

 2. 02
    
    
    場所を問わずに会社宛ての電話を受けてリモートワークを推進
    
    クラウドPBXのため、インターネットさえあれば社内外問わずどこでも会社の電話番号を利用して発信・着信ができます。
    簡単設置のビジネスフォンでリモートでもオフィスの受電・問い合わせ対応ができるようになったり、専用アプリで外出先でも会社の電話番号から取引先に発信したりできます。
    さらに社員同士の内線通話は無料のため、通話料のコスト削減にも寄与します。
    モバイルアプリで会社の電話をいつでも・どこでも取次可能

 3. 03
    
    
    自動応答によりお客様のお問い合わせをスムーズに解決
    
    自動音声応答システム（IVR）によって着信の内容に応じて窓口を選択できるため、カスタマーサービスのクオリティ向上が期待できます。
    担当者への直接転送や、SMSの送信など応対フローを自由にドラッグ＆ドロップでカスタマイズでき、電話業務の改善が簡単に行えます。
    合成音声の作成や通話録音など電話の受電に関するお悩みを一挙に解決するソリューションを提供できます。

 4. 04
    
    
    様々な業務対応をクラウド型ビジネスフォンで完結
    
    使いやすいフォルムのビジネスフォンに転送機能や営業時間外の設定など必須機能が十分に搭載。
    Androidタブレット型のためビジネスに必要なアプリをインストールすることができます。
    Webカメラも備え付けてあり、1台のビジネスフォンでWeb会議や社内通話、さらに予約管理や受付業務などあらゆるコミュニケーション場面に対応することができます。


さまざまなサービス、業種でご活用いただけます。


 * ECサイト
   
   サイト掲載の商品お問い合わせや営業電話に自動対応。対応すべき注文の電話に集中し、電話での販売機会を逃さず捉えます。


 * 病院・クリニック
   
   簡単な内容の電話を全て自動化し必要な電話に絞り直接対応。診療時間外の対応も自動音声で柔軟に変更できます。


 * 訪日観光客インバウンド
   
   観光客の増加に伴う電話対応の負担軽減ができます。道案内や予約内容のご確認など様々な使い方ができます。


 * 広告サービス
   
   各ランディングページ毎に異なる番号を掲載して、着信数の集計をすることで広告の費用対効果の計測（コールトラッキング）ができます。


 * 物流・運送
   
   自動応答と有人コールセンター対応のハイブリッドソリューションで発送・集荷を円滑にオペレーションできます。


コールセンターに必要な機能をオールインワンでサポートいたします

 * CRM/CTI連携

 * インバウンド

 * アウトバウンド

 * 音声テキスト化

 * 合成音声の作成

 * IVR

 * 多言語対応IVR

 * SMS

 * 営業時間外アナウンス

 * 外部連携

 * リスト作成

 * 画面カスタマイズ

 * 分析機能

 * スマートフォン対応

 * コミュニケーションツール一体化

 * セキュア

 * コールセンター運営

 * コールセンター構築


サービス一覧
SERVICE

クラウドPBX、CRMシステム、CTIシステム、テレアポシステム、ビジネスフォン、IP電話、コールセンター構築・運営まで電話に関するあらゆる課題を解決できるソリューションを提供しています。


お悩みや課題に応じたソリューションをご提供します。

 * CTIシステムとCRMを一元化したい
 * 管理者の集計業務を効率化して架電数を増やしたい
 * 大人数だとシステムが重くなる
 * 月々の維持費を削減したい

クラウド型CRMシステム オムニコンタクト

情報の蓄積・共有をすることにより効率よく架電することが出来ます。売上を飛躍的にアップさせることができる営業支援SFA・CRMシステムです。

 * 外出先やリモートでも受電したい
 * 今使っているビジネスフォンが使いにくい
 * コミュニケーションツールやアプリを入れたい
 * アナログ電話からIP電話に切り替えたい

タブレット型IP電話機 オムニフォン

従来のビジネスフォンの使い勝手はそのままに、様々なアプリが搭載可能なタブレット型IP電話機です。スマホでもオフィスの電話に出られます。

 * 電話業務の人手不足を補いたい
 * 電話お問い合わせの失注を減らしたい
 * 不要不急の電話に時間とマンパワーを割いている
 * 外国人からのお問い合わせにも対応したい

オムニカスタマーコントロール

WEB画面から電話自動応答(IVR)や転送、多言語対応の音声合成、SMS送信、通話録音、時間外アナウンスなどの設定ができます。


 * OMNI CONTACT
   オムニコンタクト
   
   CRM
   
   SMS
   
   リスト管理
   
   CTI連携
   
   アウトバウンド
   
   インバウンド
   
          
   
   CRMに強みを持つクラウドPBX・CTIシステム。多彩な機能をオールインワンの価格でご提供。商材に応じて画面のカスタマイズやオペレーターの通話録音のテキスト化機能も搭載しています。
   
   詳しく見る


 * OMNI PHONE
   オムニフォン
   
   ビデオ会議
   
   動画再生
   
   ビジネスフォン
   
   Android
   
   インバウンド
   
   クラウドPBX
   
   全通話録音
   
          
   
   あらゆるアプリを搭載可能なクラウドPBXを利用したタブレット型IP電話機です。
   スマートフォンに専用アプリを入れることで、外出先でもオフィスの電話に出られます。
   
   詳しく見る


 * OMNI CUSTOMER CONTROL
   オムニカスタマーコントロール
   
   自動音声応対（IVR）
   
   営業時間外アナウンス
   
   インバウンド
   
   合成音声
   
   全通話録音
   
   テキスト化
   
   SMS送信
   
   クラウドPBX
   
          
   
   電話対応業務を効率化するWEBツール。様々な機能が搭載されているため業務形態に応じてフレキシブルに電話応対のフローをWEB画面上で設定できます。
   
   詳しく見る


オムニブログ
BLOG

 * 2024.6.26
   
   
   コールセンターにおけるBIツール活用事例：AMAZON QUICKSIGHTの使い方
   
   データ分析の重要性とAmazon
   QuickSightの活用方法を解説。視覚的な直感性の向上、地理的パターンの発見、リアルタイムでの状況把握、複数のデータセットの統合など、コールセンターでの効果的な使い方を紹介します。
   
   オペレーターアウトバウンドコールセンターBIツール

 * 2024.5.15
   
   
   【コールセンター×BIツール】コールセンターにおけるAMAZON QUICKSIGHT活用ガイド
   
   コールセンターのデータ分析において、Amazon
   QuickSightを活用してリアルタイムでデータを視覚化し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現します。オムニコンタクトと連携し、低コストで高度な分析を提供します。
   
   オペレーターアウトバウンドコールセンターBIツール

 * 2024.4.3
   
   
   【コールセンター運営者必見】AIとCRMの連携で実現する顧客満足度向上の秘策とは
   
   AIとCRMの連携により、コールセンターの応対品質向上が実現される秘策を解説。特にAIによる文字起こし機能は、コールセンターの応対品質が飛躍的に向上させ、顧客体験のカスタマイズと効率的な業務遂行を実現します。導入方法や注意点も解説し、効果的な活用法を提案。オムニコンタクトのサービスで実現可能な評価機能や要約機能も紹介。
   
   コールセンターAI

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最新情報
NEWS

 * 2024.6.26
   
   お役立ち記事
   
   コールセンターにおけるBIツール活用事例：Amazon QuickSightの使い方

 * 2024.6.25
   
   お知らせ
   
   バージョンアップ情報ー2024年6月19日

 * 2024.5.27
   
   お知らせ
   
   バージョンアップ情報ー2024年5月22日

 * 2024.5.15
   
   お役立ち記事
   
   【コールセンター×BIツール】コールセンターにおけるAmazon QuickSight活用ガイド

 * 2024.4.30
   
   お知らせ
   
   バージョンアップ情報ー2024年4月24日

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