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魔方
   
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客户服务

 * 智能机器人
   
   行业领先的智慧客服系统

 * 在线客服
   
   提升满意度，洞察客户需求挖掘价值

 * 热线客服
   
   行业领先的智慧客服系统

 * 工单系统
   
   客服工单系统，源于25年业务经验

运营管理

 * 智能运营
   
   实时数据大屏，助力高效决策

 * 智能质检
   
   快速全量检测，助力企业服务升级

智能营销

 * 外呼营销
   
   结合CRM细分用户经营，主动营销创造价值

 * 电商带货
   
   智慧营销系统，实现服务营销一体化

 * 零售消费
 * 硬件制造
 * 金融保险
 * 生活服务
 * 政企服务

零售消费

随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是诸多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准、流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化、个性化有着更高的要求，不仅需要更加了解客户情绪，而且要高效解决问题；全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更加个性化的高质量服务

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硬件制造

近年来，传统制造行业纷纷开始了数字化转型之路，以求在日益激烈的市场竞争中争取更多的客户，占领更大的市场；为客户提供更加优质的服务，成为众多制造行业所重视且追求的，联想服务具有25年的专业客户服务经验，自主研发了智慧客服系统，呼叫中心、在线客户、工单系统等产品能够辅助制造行业的客户服务获得进一步提升，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。
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金融保险

随着业务的不断发展，金融保险行业对于客户服务有了更高的要求，传统客服中心已经不能满足客户群体的服务需求，专业化、高质量的客户服务是金融保险行业的基础；与此同时，客户需要更加个性化的产品，个性化产品能够满足不同客户群体的多元化需求。呼叫中心、外呼营销、智能质检、智能运营则能够不断满足金融保险行业的需求。

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生活服务

随着互联网的不断发展，涉及到人们衣、食、住、行和生活模式的各个方面都发生了翻天覆地的变化，O2O线上、线下的的商业模式也随之改变，多样化的客户沟通方式、个性化的客户需求，这对生活服务行业的客户服务模式提出了更高的要求；智慧客服魔方系统支持全渠道接入、智能匹配、智能推荐、智能运营等各个产品模块与功能，能够满足更高的客户服务要求。

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政企服务

随着电子政务的不断发展，广大人民群众对政府国企等有了更高的期待，政企对自身也有了更高的要求；随着办事流程和手续的简化，网上办事、一站式解决等先进方法的引进，使得办事效率不断提升，广大人民群众的满意度不断增加。在线客服、呼叫中心、数据大屏、智能质检等模块可以不断提升办事接待效率，以更加智能化的方式满足广大人民群众的需求。

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外呼营销解决方案

从成本中心向利润中心转型，实现服务营销一体化

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智慧客服魔方系统

全程AI智慧辅助，结合25年业务经验，打造智能化呼叫中心，实现降本提效

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国际化呼叫中心解决方案

全球资源软硬件设施布局，支持中国企业出海

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硬件制造&零售消费行业解决方案

四大智慧客服场景，切合业务发展需求

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智能服务产品大幅降低企业成本

呼叫中心
 * 热线&文本同时接入
 * 一键转接
 * 知识图谱
 * 高度化集成
 * 智能匹配


智能运营
 * 数据大屏
 * 天气预警
 * 情绪晴雨表
 * 多业务切换
 * 数据自定义


智能质检
 * 全渠道数据
 * 质检报表
 * 质检评分
 * 节省人力成本
 * 自定义规则


智能机器人
 * 问法聚类＆学习
 * 人机协作
 * 语义理解
 * 全渠道接入
 * 数字化监控


在线客服
 * 全媒体接入
 * 智能匹配
 * 智能推荐
 * 智能情绪识别
 * 用户轨迹


工单系统
 * 自定义模板&字段
 * 质检报表
 * 工单状态监控
 * 工单自动分派
 * 实时提醒


电商带货
 * 全品类商品销售
 * 实时商机识别
 * 智能推荐
 * 既推既成单
 * 返佣激励
 * 销售数据看板


外呼营销
 * 外呼任务管理
 * 营销决策树
 * 外呼营销监控
 * 智能质检运营

智慧客服场景
实现每一位客户的需求，提供全程智能化精准服务
 * 个性化服务
 * 客户咨询
 * 销售转化
 * 情绪分析
 * 客户关怀

 * 智能匹配
   
   原有的呼叫中心系统只能按照既定的队列将客户分配至不同的业务队列，无法精细化运营客户；
   
   
   
   魔方系统不仅能够灵活调配队列，而且可以根据用户标签，为其匹配最合适的客服人员；双向标签匹配规则可以使客户得到最个性化的服务体验。
   
   应用场景
   
   细分用户经营 非公时段补线 专线客服复用
   

 * 智能推荐
   
   原有的呼叫中心系统只能通过客服人员多次询问来定位客户问题，再从传统知识库或人工合成相对合适的适当客户问题的解答；
   
   魔方系统可以通过用户语言描述，自动命中客户问题，在很大程度上正确地解决问题，在客服人员只需要点击一键发送，即可完成解答；大大提高了工作人员效率，节省了人力成本。
   
   应用场景
   
   全量会话+方案分析 实时方案推荐 智能方案优化
   

 * 客服带货
   
   原有的呼叫中心系统无法售卖商品，针对部分用户产生的二次商机不能精准把握；
   
   魔方系统完全能够根据用户需求锁定新的商机，而且能够通过智能推荐功能，推荐给最适合用户的商品，产生二次的销售转化，提高收益。
   
   应用场景
   
   智能营销决策 营销商品推荐 挖掘二次商机
   

 * 客户情绪实时分析
   
   原有的呼叫中心系统只能通过服务结束后的客户意见来接收客户反馈，无法在服务过程中发现问题，只能实现结果管控；
   
   魔方系统可以根据客户和客服之间的会话，实时分析用户情绪，当有客户情绪到达低临界值时，客服主管可以主动介入，及时止损，挽回客户；魔方系统实现了由传统的结果管控向过程管控的巨大转变。
   
   应用场景
   
   服务过程管控 实时情绪提醒 业务管理预警
   

 * 天气监控
   
   魔方系统实现了各地天气的识别，可以根据用户归属地展示当前咨询用户天气情况，遇到阴雨，雷暴等恶劣天气，客服人员可以给客户出门带伞，注意安全等温馨提示，一切以客户为中心，将用户关怀做到极致，极大提升客户满意度。
   
   应用场景
   
   线上线下快速调度 业务量影响的预警 实施客户人文关怀
   
   

我们的优势

 * 20余年客服领域积淀
   
   硬件制造&零售消费业务实践标杆
   国内唯一6次通过COPC认证
   魔方系统每年1700W服务量
   500强客服中心体系支撑&验证

 * 强大的研发能力&软硬件服务体系
   
   AI，区块链，云计算，大数据
   拥有自主知识产权和专利技术
   300+智慧客服研发人员

 * 国际呼叫中心资源
   解决方案&交付能力
   
   支持WhatsApp、Facebook等国际渠道
   全球92个呼叫中心站点
   设计28种语言
   

 * 业务模式多样化
   
   服务对象全面：2C 2B 2G
   服务产品多样：设备类，运维类，方案类
   服务营销一体化


智能营销


电商带货



赋予客服人员销售的能力，将成本中心转为盈利中心；智能商品推荐洞察客户需求，精准推送助力销售转化

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营销外呼



提供多种形式快速对接企业内部运营系统，洞察客户感受和诉求，实现主动营销，支持客服代下单或向用户推送专属链接，记佣返佣激励客服销售热情

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提供行业解决方案
联想魔方为各行各业提供智慧客服解决方案

 * 零售消费

 * 硬件制造

 * 金融服务

 * 生活服务

 * 政企服务

 * 零售消费
   
   
   多品牌经营、个性化服务、客户体检
   
   随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是众多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准，流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化，个性化本身更高的要求，需要进一步深入了解客户情绪，而且要高效解决问题；情绪监控，智能匹配，智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更多个性化的最佳服务。
   
   智能匹配 智能推荐 情绪监控

 * 硬件制造
   
   
   加速数字化转型、多套业务系统、标准流程管理
   
   近年来，传统制造行业纷纷开始了数字化转型之路，以求在日益激烈的市场竞争中争取更多的客户，占领更大的市场；为客户提供更加优质的服务，成为众多制造行业所重视且追求的，联想服务具有24年的专业客户服务经验，自主研发了智慧客服系统，呼叫中心、在线客户、工单系统等产品能够辅助制造行业的客户服务获得进一步提升，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。
   
   呼叫中心 工单管理 情绪监控

 * 金融服务
   
   
   数据安全要求高、全量会话质检、个性化服务
   
   随着业务的不断发展，金融保险行业对于客户服务达到更高的要求，传统客服中心已经不能满足客户群体的服务需求，专业化，替代的客户服务是金融保险行业的基础；同时，呼叫中心，外呼营销，智能质检，智能运营则能够不断满足金融保险行业的需求。客户需要更加个性化的产品，个性化产品能够满足不同客户群体的多样化需求。
   
   呼叫中心 情绪监控 智能质检

 * 生活服务
   
   
   用户多平台接入、个性化服务、应对多种突发事件
   
   随着互联网的不断发展，涉及到人们衣，食，住，行和生活模式的各个方面都发生了翻天覆地的变化，O2O线上，线下的的商业模式也随之改变，进而的客户沟通方式，个性化的客户需求，这对生活服务行业的客户服务模式提出了更高的要求；智慧客服魔方系统支持全渠道接入，智能匹配，智能推荐，智能运营等各个产品模块与功能，能够满足更高的客户服务要求。
   
   全渠道接入 智能推荐 数据大屏

 * 政企服务
   
   随着电子政务的不断发展，广大人民群众对政府国企等有了更高的期待，政企对自身也有了更高的要求；随着办事流程和手续的简化，网上办事、一站式解决等先进方法的引进，使得办事效率不断提升，广大人民群众的满意度不断增加。在线客服、呼叫中心、数据大屏、智能质检等模块可以不断提升办事接待效率，以更加智能化的方式满足广大人民群众的需求。
   
   政企服务 办事高效 流程简化


我们的服务

咨询服务

 * 呼叫中心系统架构咨询服务
 * AI 训练师
 * 数字化转型咨询服务

软件及运维服务

 * 定制化开发
 * 系统软件运维服务
 * 呼叫中心硬件运维服务

智能化服务

 * 智能化场景设计
 * 人工智能训练服务

数据服务

 * 报表咨询服务
 * 大数据咨询服务
 * 系统集成

为每一个客户全力以赴


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   ISO 9001:2008
   质量管理体系认证
   
   ISO/IEC20000-1:2005
   IT服务管理体系认证
   
   ISO/iec27001-1:2005
   信息安全管理体系认证
   
   CCCS-OP认证
   五星级认证
   
   HDI认证四星级标准
   
   COPC2000认证

   

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