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 2. お問い合わせ

BIGLOBE会員サポート お問い合わせ


BIGLOBEのお問い合わせ窓口をご案内。まずAIチャットでお問い合わせが便利。各種のお手続きはWEBからできます。

以下の内容は、お問い合わせの対象外になります

各メーカー／他社プロバイダや購入元にお問い合わせください。

 * 市販ルータでのインターネット接続（有線／無線）のサポート
 * BIGLOBE以外のメールアカウントでのメール設定方法
 * パソコンやスマホが起動できないなどの故障やトラブル
 * プリンタやデジカメなど周辺機器に対するお問い合わせ
 * 他社プロバイダの解約手続きなど
 * 表計算や文書作成ソフトの利用方法
 * OSのアップグレード・ダウングレードに関するお問い合わせ


ご利用のサービスからお問い合わせ内容をお選びください

 * BIGLOBEモバイル／BIGLOBE WiMAX SIMカード／スマホ、ルータ、APN設定、モバイル通信、「ベーシック」コース
   
    * ご契約内容／ID・パスワード
      
      プラン変更／タイプ変更、契約内容確認、ID・パスワード、利用状況
   
    * 料金／お支払い
      
      料金の確認、支払方法の登録・変更・確認、手数料や違約金
   
    * キャンペーン・キャッシュバック
      
      キャンペーン／特典／値引きの確認、家族割、セット割
   
    * 接続設定／トラブル
      
      APN設定、SIM装着、モバイル通信ができない
   
    * 紛失・盗難
      
      紛失時の対応、利用停止／再開の手続き
   
    * 退会・解約・MNP転出
      
      契約解除の手続き、MNP転出の手続き、退会後のご請求
   
    * 新規お申し込み
      
      家族用のSIM契約追加、MNP転入、端末乗り換え

 * ビッグローブ光／auひかり／フレッツ光／その他接続サービス 光回線、開通工事、引越し、接続設定、IPv6、KDDI請求、接続トラブル、ネットが遅い
   
    * ご契約内容／ID・パスワード
      
      ID・パスワード忘れた、契約内容確認、利用状況、電話認証
   
    * 料金／お支払い
      
      料金の確認、未払い、支払方法の登録・変更・確認
   
    * キャンペーン・キャッシュバック
      
      キャンペーン／特典／値引きの確認、スマートバリュー
   
    * 開通工事関連
      
      工事日の確認／変更、工事内容の確認、料金の確認
   
    * 接続設定／トラブル
      
      ネットがつながらない、ネットが遅い、接続設定、無線LAN設定
   
    * IPv6接続
      
      お申し込み、利用状況の確認、対応ルータ、NAT64/DNS64
   
    * 電話サービス／テレビサービス／レンタルサービス
      
      お申し込み、オプションの変更、設定、通話／視聴トラブル
   
    * 引越し
      
      継続して接続サービスを利用、コース変更、手続き
   
    * 退会・解約
      
      手続き、退会時の費用（違約金や更新月）、退会後の請求
   
    * 新規お申し込み
      
      光回線サービスのお申し込み、費用やサービス内容のご相談

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   各種のオプションサービス メール設定、セキュリティ、オプションの申込／解約、お支払方法をご登録でない会員の方
   
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