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InicioExperienciasXpert Summit celebra su sexta edición en compañía del sector
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XPERT SUMMIT CELEBRA SU SEXTA EDICIÓN EN COMPAÑÍA DEL SECTOR TECNOLÓGICO Y DEL
CONTACT CENTER




Los mayores representantes de empresas tecnológicas y contact centers se reúnen
por sexta vez para compartir las claves y retos actuales de la industria.


Por Lara Pérez
25 enero, 2024
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CONTENIDO

 * Participantes en Xpert Summit 2024

Un año más, los mayores representantes de las empresas punteras en CX se han
reunido para comentar los retos que tiene la industria actualmente y las
herramientas que tenemos para hacerles frente. La sede de este año ha sido el
Hotel Wellington de Madrid, que ha acogido a María Muñoz Palma, directora de
Contact Center Hub, como moderadora y a su lado, a Ignacio Rojas, presidente de
Peldaño.

Tras un 2023 lleno de éxitos, las compañías plantean seguir este ritmo de
impulsar la CX a través de casos de éxito que demuestran el potencial, no solo
de la tecnología, sino de las personas que hay detrás de ella. Y para ello,
nuestros participantes de esta sexta edición han tenido mucho de qué hablar.

La employee experience lleva ya un par de años en el foco de toda estrategia,
pero ahora el sector se ha dado cuenta de que es el primer paso para que
nuestros clientes se sientan vinculados a la marca. Razón por la cual este tipo
de dinámicas se han visto de forma más frecuente en el sector y fueron premiadas
en nuestra última edición de los Platinum Contact Center Awards (ahora Platinum
Customer Experience Awards).

Otro dato importante a destacar en este mercado en continua evolución es la
sostenibilidad. La próxima edición de nuestros premios dará reconocimiento a
este tipo de proyectos, y esto viene dado por cómo se ha volcado el sector con
este tipo de alternativas, que se unen para cumplir con la agenda 2030.

Y no podemos pasar por alto la inteligencia artificial, que ha estrechado
vínculos con la parte generativa para revolucionar las prácticas del sector y
colarse en la actual demanda del consumidor. A esto se suma la automatización,
tecnología que ha dado un giro de 180ª y actualmente es una de las grandes
aclamadas entre los expertos, que la posicionan en el horizonte del futuro de la
CX. Además de la predicción, que se ha convertido en un valor añadido para toda
la oferta que está involucrada en la experiencia de cliente.


PARTICIPANTES EN XPERT SUMMIT 2024

Como ya hemos mencionado, el sector del contact center y la tecnología se han
unido para dar las claves y compartir los retos de este año. Y los protagonistas
de este arduo debate han sido:

 * Santiago Vaño Juliá, CEO & cofounder de Comunycarse
 * Loly Marín, CEO de emergia
 * Antonio Díaz, CEO de e-voluciona by Intelcia
 * Óscar Díez, country manager Spain de GoContact
 * Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center BPO
 * Álvaro Ansaldo, head of enterprise Southern Europe de Infobip
 * Alberto Vielba, director de Madison BPO contact center en Madison Experience
   Marketing
 * Albino Campo, CEO de Numintec a Telavox Company
 * Luis Miguel Alcedo, country manager de Sprinklr
 * Miguel Villaescusa, regional manager en Iberia & Netherlands de Transcom
 * Beatriz de Tena, CEO de Walmeric


 * Etiquetas
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