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      for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonNecessaryOdigo"><span></span> Notwendig </label></div>
  <div><input type="checkbox" name="cookie_preferences" id="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonPreferences"><label for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonPreferences"><span></span> Präferenzen</label></div>
  <div><input type="checkbox" name="cookie_statistics" id="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonStatistics"><label for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonStatistics"><span></span> Statistiken</label></div>
  <div><input type="checkbox" name="cookie_marketing" id="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonMarketing"><label for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonMarketing"><span></span> Marketing</label></div>
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NameAnbieterZweckAblaufTyp__cf_bmCalendlyDieser Cookie wird verwendet, um
zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden. Dies ist vorteilhaft für die
webseite, um gültige Berichte über die Nutzung ihrer webseite zu erstellen.1
TagHTTP__cfruidCalendlyDieses Cookie ist ein Teil der Dienste von Cloudflare -
einschließlich Lastverteilung, Bereitstellung von Website-Inhalten und
Bereitstellung einer DNS-Verbindung für Website-Betreiber.
SessionHTTPOptanonConsentCalendlyBestimmt, ob der Besucher das
Cookie-Zustimmungsfeld akzeptiert hat. Dadurch wird sichergestellt, dass das
Cookie-Zustimmungsfeld bei der erneuten Eingabe nicht erneut angezeigt wird.1
JahrHTTP_GRECAPTCHAGoogleDieser Cookie wird verwendet, um zwischen Menschen und
Bots zu unterscheiden. Dies ist vorteilhaft für die webseite, um gültige
Berichte über die Nutzung ihrer webseite zu erstellen.179
TageHTTPCONSENT [x2]Google
YouTubeWird verwendet, um festzustellen, ob der Besucher die Marketingkategorie
im Cookie-Banner akzeptiert hat. Dieser Cookie ist notwendig für die Einhaltung
der DSGVO der Webseite.12 MonateHTTPrc::aGoogleDieser Cookie wird verwendet, um
zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden. Dies ist vorteilhaft für die
webseite, um gültige Berichte über die Nutzung ihrer webseite zu
erstellen.PersistentHTMLrc::cGoogleDieser Cookie wird verwendet, um zwischen
Menschen und Bots zu unterscheiden.SessionHTMLli_gcLinkedInSpeichert den
Zustimmungsstatus des Benutzers für Cookies auf der aktuellen Domäne.179
TageHTTPmStripeBestimmt das Gerät, mit dem auf die Webseite zugegriffen
wird. Dadurch kann die Webseite entsprechend formatiert werden.399
TageHTTPCookieConsentCookiebotSpeichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für
Cookies auf der aktuellen Domäne.6 MonateHTTPcookies.js_dtestParse.lyDieser
Cookie bestimmt, ob der Browser Cookies
akzeptiert.SessionHTTPwordpress_test_cookieOdigoVerwendet, um zu überprüfen, ob
der Browser des Benutzers Cookies unterstützt.SessionHTTP

Präferenzen (1)

Präferenz-Cookies ermöglichen einer Webseite sich an Informationen zu erinnern,
die die Art beeinflussen, wie sich eine Webseite verhält oder aussieht, wie z.
B. Ihre bevorzugte Sprache oder die Region in der Sie sich befinden.

NameAnbieterZweckAblaufTyp_calendly_sessionCalendlyWenn der Besucher die
Zustimmung erteilt, ermöglicht dieser Cookie der Webseite, dem Kalender des
Besuchers Ereignisse hinzuzufügen.21 TageHTTP

Statistiken (24)

Statistik-Cookies helfen Webseiten-Besitzern zu verstehen, wie Besucher mit
Webseiten interagieren, indem Informationen anonym gesammelt und gemeldet
werden.

NameAnbieterZweckAblaufTypcollect [x2]Google
LinkedInWird verwendet, um Daten zu Google Analytics über das Gerät und das
Verhalten des Besuchers zu senden. Erfasst den Besucher über Geräte und
Marketingkanäle hinweg.SessionPixelAnalyticsSyncHistoryLinkedInWird in
Verbindung mit der Datensynchronisation mit dem Analysedienst eines
Drittanbieters verwendet. 29 TageHTTP_gaGoogleRegistriert eine eindeutige ID,
die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website
nutzt, zu generieren.399 TageHTTP_ga_#GoogleSammelt Daten dazu, wie oft ein
Benutzer eine Website besucht hat, sowie Daten für den ersten und letzten
Besuch. Von Google Analytics verwendet.399 TageHTTP_gatGoogleWird von Google
Analytics verwendet, um die Anforderungsrate einzuschränken1
TagHTTP_gidGoogleRegistriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um
statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren.1
TagHTTP_hjAbsoluteSessionInProgressHotjarDieses Cookie wird benutzt, um zu
zählen, wie oft eine Website von verschiedenen Besuchern besucht wurde – dies
wird durch das Zuordnen einer zufälligen ID zu einem Besucher erledigt, damit
der Besucher nicht zweimal registriert wird.1 TagHTTP_hjFirstSeenHotjarDieses
Cookie wird benutzt, um festzustellen, ob der Besucher die Website zuvor besucht
hat oder, ob er ein neuer Besucher auf der Website ist.1
TagHTTP_hjIncludedInSessionSample_#HotjarErfasst Statistiken über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten gelesen wurden.1
TagHTTP_hjRecordingLastActivityHotjarLegt eine eindeutige ID für die Sitzung
fest. Dadurch kann die Webseite Daten über Besucherverhalten für statistische
Zwecke erhalten.SessionHTML_hjSession_#HotjarErfasst Statistiken über Besuche
des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten gelesen
wurden.1 TagHTTP_hjSessionUser_#HotjarErfasst Statistiken über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten gelesen wurden.1
JahrHTTP_hjTLDTestHotjarRegistriert statistische Daten über das Verhalten der
Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für interne Analysen
verwendet.SessionHTTP_parsely_sessionParse.lyDieses Cookie wird benutzt, um
Daten über das Besucherverhalten auf der Website zu sammeln.1
TagHTTP_parsely_visitorParse.lyDieses Cookie wird benutzt, um festzustellen, ob
der Besucher die Website zuvor besucht hat oder, ob er ein neuer Besucher auf
der Website ist.13 MonateHTTP_pk_id#OdigoErfasst Statistiken über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten gelesen wurden.1
JahrHTTP_pk_ses#OdigoWird von Piwik Analytics Platform genutzt, um Seitenabrufe
des Besuchers während der Sitzung nachzuverfolgen.1
TagHTTPgaconnector_time_passedtracker.gaconnector.comSpeichert Daten über die
Zeit, die während der aktuellen Sitzung auf der Website und ihren Unterseiten
verbracht wurde.6 MonateHTTPhjViewportIdHotjarLegt eine eindeutige ID für die
Sitzung fest. Dadurch kann die Webseite Daten über Besucherverhalten für
statistische Zwecke erhalten.SessionHTMLln_orLinkedInRegistriert statistische
Daten über das Verhalten der Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für
interne Analysen verwendet.1 TagHTTPmsd365mkttrsAzureRegistriert statistische
Daten über das Verhalten der Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für
interne Analysen verwendet.SessionHTTPploggerParse.lySammelt Daten über die
Navigation und das Verhalten des Benutzers auf der Website - Daraus werden
statistische Berichte und Heatmaps für den Website-Besitzer
erstellt.SessionPixelyt-player-headers-readableYouTubeWird verwendet, um
basierend auf den Geräte- und Netzwerkeinstellungen des Besuchers die optimale
Videoqualität zu ermitteln.PersistentHTML

Marketing (63)

Marketing-Cookies werden verwendet, um Besuchern auf Webseiten zu folgen. Die
Absicht ist, Anzeigen zu zeigen, die relevant und ansprechend für den einzelnen
Benutzer sind und daher wertvoller für Publisher und werbetreibende
Drittparteien sind.

NameAnbieterZweckAblaufTyp#{8}-#{4}-#{4}-#{4}-#{12}MicrosoftAnstehend399
TageHTTPt/v/#MicrosoftAnstehendSessionPixelIDEGoogleVerwendet von Google
DoubleClick, um die Handlungen des Benutzers auf der Webseite nach der Anzeige
oder dem Klicken auf eine der Anzeigen des Anbieters zu registrieren und zu
melden, mit dem Zweck der Messung der Wirksamkeit einer Werbung und der Anzeige
zielgerichteter Werbung für den Benutzer.1 JahrHTTPtest_cookieGoogleVerwendet,
um zu überprüfen, ob der Browser des Benutzers Cookies unterstützt.1
TagHTTPads/ga-audiencesGoogleUsed by Google AdWords to re-engage visitors that
are likely to convert to customers based on the visitor's online behaviour
across websites.SessionPixelpagead/1p-user-list/#GoogleWird verwendet, um zu
tracken, ob der Besucher Interesse an bestimmten Produkten oder Ereignissen auf
mehreren Websites gezeigt hat und wie der Besucher zwischen den Websites
navigiert - Dies wird zur Messung des Werbeaufwands verwendet und erleichtert
die Zahlung von Empfehlungsgebühren zwischen
Websites.SessionPixelrc::fGoogleAnstehendPersistentHTMLbcookieLinkedInVerwendet
vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von
eingebetteten Dienstleistungen.1 JahrHTTPbscookieLinkedInVerwendet vom
Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von
eingebetteten Dienstleistungen.1 JahrHTTPli_sugrLinkedInSammelt Daten über das
Verhalten und die Interaktion von Besuchern - Dies wird verwendet, um die
Webseite zu optimieren und Werbung auf der Webseite relevanter zu machen.3
MonateHTTPlidcLinkedInVerwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die
Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen.1
TagHTTPUserMatchHistoryLinkedInWird verwendet, um Besucher auf mehreren
Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf den Präferenzen des
Besuchers zu präsentieren. 29 TageHTTP_gcl_auGoogleWird von Google AdSense zum
Experimentieren mit Werbungseffizienz auf Webseiten verwendet, die ihre Dienste
nutzen.3 MonateHTTP_hjRecordingEnabledHotjarDieses Cookie wird benutzt, um den
Besucher zu identifizieren und Werbe-Relevanz zu optimieren, indem Besucherdaten
von verschiedenen Websites gesammelt werden – dieser Austausch von Besucherdaten
wird normalerweise von einem Drittanbieter-Datencenter oder Ad-Exchange-Dienst
zur Verfügung gestellt.SessionHTMLgaconnector_all_traffic_sourcesOdigoLegt fest,
wie der Besucher auf die Webseite zugegriffen hat. Diese Informationen werden
vom Webseiten-Betreiber verwendet, um die Effizienz der Marketingbemühungen
festzustellen.6 MonateHTTPgaconnector_browserOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_cityOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_countryOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_country_codeOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_deviceOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_campaignOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_channelOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_contentOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_landingOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_mediumOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_referrerOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_sourceOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_fc_termOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_GA_Client_IDtracker.gaconnector.comDieses Cookie wird
verwendet, um Informationen über das Nutzerverhalten und die Navigation zu
sammeln, die zur Optimierung der Website verwendet werden - das Cookie
ermöglicht es Google Ads und Google Analytics auch, Informationen über Besucher
für Marketingzwecke zu sammeln.6 MonateHTTPgaconnector_gclidOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_ip_addressOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_latitudeOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_campaignOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_channelOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_contentOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_landingOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_mediumOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_referrerOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_sourceOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_lc_termOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_longitudeOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_OSOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_page_visitstracker.gaconnector.comDieses Cookie wird
verwendet, um Informationen über das Nutzerverhalten und die Navigation zu
sammeln, die zur Optimierung der Website verwendet werden - das Cookie
ermöglicht es Google Ads und Google Analytics auch, Informationen über Besucher
für Marketingzwecke zu sammeln.6
MonateHTTPgaconnector_pages_visited_listtracker.gaconnector.comDieses Cookie
wird verwendet, um Informationen über das Nutzerverhalten und die Navigation zu
sammeln, die zur Optimierung der Website verwendet werden - das Cookie
ermöglicht es Google Ads und Google Analytics auch, Informationen über Besucher
für Marketingzwecke zu sammeln.6 MonateHTTPgaconnector_regionOdigoAnstehend6
MonateHTTPgaconnector_time_zoneOdigoAnstehend6 MonateHTTPmsd365mkttrAzureSammelt
Informationen zum Besucherverhalten auf mehreren Webseiten. Diese Informationen
wird auf der Webseite verwendet, um die Relevanz der Werbung zu optimieren.399
TageHTTPWIDGET::local::assignmentsSoundcloudWird von der Audio-Plattform
SoundCloud verwendet, um ihre eingebetteten Inhalte/Dienste auf der Website zu
implementieren, zu messen und zu verbessern - Die Datensammlung umfasst auch die
Interaktion der Besucher mit eingebetteten Inhalten/Diensten. Dies kann für
Statistiken oder Marketingzwecke genutzt werden.
PersistentHTML__Secure-YECYouTubeSpeichert die Benutzereinstellungen beim Abruf
eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos1
JahrHTTPnWC1Uzs7EIYouTubeAnstehendSessionHTMLPREFYouTubeRegistriert eine
eindeutige ID, die von Google verwendet wird, um Statistiken dazu, wie der
Besucher YouTube-Videos auf verschiedenen Websites nutzt, zu behalten.399
TageHTTPVISITOR_INFO1_LIVEYouTubeVersucht, die Benutzerbandbreite auf Seiten mit
integrierten YouTube-Videos zu schätzen.179 TageHTTPYSCYouTubeRegistriert eine
eindeutige ID, um Statistiken der Videos von YouTube, die der Benutzer gesehen
hat, zu behalten.SessionHTTPyt.innertube::nextIdYouTubeRegistriert eine
eindeutige ID, um Statistiken der Videos von YouTube, die der Benutzer gesehen
hat, zu behalten.PersistentHTMLyt.innertube::requestsYouTubeRegistriert eine
eindeutige ID, um Statistiken der Videos von YouTube, die der Benutzer gesehen
hat, zu behalten.PersistentHTMLytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEYYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosPersistentHTMLyt-remote-cast-availableYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosSessionHTMLyt-remote-cast-installedYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosSessionHTMLyt-remote-connected-devicesYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosPersistentHTMLyt-remote-device-idYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosPersistentHTMLyt-remote-fast-check-periodYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosSessionHTMLyt-remote-session-appYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosSessionHTMLyt-remote-session-nameYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosSessionHTML

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klassifizieren, zusammen mit Anbietern von individuellen Cookies.

NameAnbieterZweckAblaufTyphjActiveViewportIdsHotjarAnstehendPersistentHTMLlanguage_bannerOdigoAnstehend29
TageHTTPurl_refferalOdigoAnstehend1 JahrHTTP

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We observed an improvement in regards to ease-of-management and reporting, which
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The Odigo™ solution gives us access to insights we didn’t have.
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Director of Services and Customer Relations

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The ease of integration with our CRM, Salesforce and the omnichannel capacity
are the main advantages of the Odigo platform for Luminus.
Stephan Cludts
Manager Customer Experience & Care

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Since we installed Odigo, our resolution rate has increased by 20%.
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Digital and Client UX Director

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Our customer relations centre uses an Odigo solution. It works perfectly. We
chose Odigo because it allowed us to virtualize customer relationships
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

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Odigo has been a OUI.sncf’s partner for a few years now and is a vitally
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François Julia
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14% of our incoming call flow is automated. Of that 14%, 47% is managed without
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Our customer relations centre uses an Odigo solution. It works perfectly. We
chose Odigo because it allowed us to virtualize customer relationships
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

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Odigo has been a OUI.sncf’s partner for a few years now and is a vitally
important partner.
François Julia
Customer Relationships Director

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14% of our incoming call flow is automated. Of that 14%, 47% is managed without
the help of an agent.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

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We observed an improvement in regards to ease-of-management and reporting, which
has led to increased productivity and better management.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

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Our solutions


CUSTOMIZED, ROBUST AND AGILE CCAAS SOLUTIONS THAT MEET YOUR CUSTOMERS’ NEEDS

PRODUCTS
 * Omnichannel
   
   Link cross-channel interactions with each customer into meaningful
   conversations.
   
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   FeATURES
    * Voice
    * Live Chat
    * SMS
    * Instant messaging
   
    * Email
    * Social Media
    * Video

 * Automation
   
   Automation improves customer experience, maximizes agent efficiency and
   boosts contact center performance.
   
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   FEATURES
    * Omnichannel bot
    * Interactive Voice Response
   
    * Natural Language Understanding

 * Routing
   
   Routing your customers to the agent best able to help is fundamental to
   customer satisfaction. It’s also essential to your contact center’s
   operational efficiency. Deploy routing software capable of making those
   connections instantly, based on real-time data and your policies.
   
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   FeATURES
    * Automatic Call Distribution
    * Skills management
   
    * Contextual routing
    * Behavioral targeting

 * Artificial intelligence
   
   
   Artificial intelligence (AI) can help your agents work more efficiently and
   deliver frictionless self-service for customers.
   
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   FEATURES
    * AI connectors
      
   
   
 * Engagement
   
   Happy agents make happy customers. Maximize agent engagement for satisfying
   customer and agent experiences.
   
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   FeATURES
    * Outbound 
    * Unified console
   
    * 360-degree customer view 
    * WebRTC softphone

 * Performance and optimization
   
   Contact center optimization improves your business performance. We can help
   you turn your contact center KPIs into growth drivers.
   
   
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   Features
    * Supervision
    * Recording
    * Workforce management
   
    * Analytics
    * Quality management

 * Cloud platform
   
   Future-proof your contact center with cloud-based solutions that deliver
   flexibility, security and scalability.
   
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   features
    * CRM integration
    * AI connectors
    * Trust and Security
   
    * UC integration
    * API’s
    * Global Voice Network

 * User experience
   
   Give your customers, agents and supervisors the same high-quality user
   experiences they expect from the consumer tools and platforms they use in
   everyday life.
   
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    * Customer experience
    * Agent experience
   
   

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 * Unified console

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 * WebRTC softphone

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 * AI connectors
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 * API’s
 * Global Voice Network

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 * Customer experience
 * Agent experience


OUR SERVICES


MAXIMIZE THE VALUE OF YOUR CONTACT CENTER INVESTMENT WITH ODIGO SERVICES

Combine visionary contact center technology with expert strategy and
implementation consulting.
 * CX consulting
   
   Receive expert support in mastering evolving customer expectations and the
   wealth of technologies created to meet them.
   
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   BENEFITS
    * Winning CX strategies
    * Leverage AI and automation
   
    * Successful omnichannel design

 * Integration services
   
   Deploy a contact center solution that is fully optimized for your information
   systems and customer context.
   
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   BENEFITS
    * Operationalize your data
   
    * Transition strategy

 * Professional services
   
   Design the optimal configuration of CCaaS capabilities for your business
   needs and continuously improve process efficiency and effectiveness.
   
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   BENEFITS
    * Minimize time to value (TTV)
    * Long-term support
   
    * Maximize return on investment (ROI)

 * Customer Success
   
   Achieve rapid, seamless adoption of your contact center and continuous,
   long-term improvements with Odigo as your expert partner.
   
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   BENEFITS
    * Business processes efficiency
   
    * Support your business goals

 * Odigo Academy
   
   Help your people rapidly transition to your new contact center solution and
   build expert skills for the future.
   
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   BENEFITS
    * Emphasis on practical training
   
    * Continuous skill development

 * Support
   
   Ensure your contact center provides the highest level of service to your
   customers, without disruption.
   
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   BENEFITS
    * 24/7/365 service
   
    * Premium package with a dedicated team

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BENEFITS
 * Winning CX strategies
 * Leverage AI and automation

 * Successful omnichannel design

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 * Transition strategy

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 * Premium package with a dedicated team


SEE ODIGO CLOUD CONTACT CENTER SOLUTIONS IN ACTION

 * Excellent customer experience
 * Rewarding agent experience
 * Improved contact center efficiency

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*Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or
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permission. All rights reserved. 

*Gartner Peer Insights: based on 22 reviews, as of 30 November 2022.

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 * Artificial Intelligence
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Odigo provides Contact Center as a Service (CCaaS) solutions that facilitate
communication between large organizations and individuals using a global
omnichannel management platform. With its innovative approach based on empathy
and technology, Odigo enables brands to connect through the crucial human
element of interaction, while also taking full advantage of the potential of
digital. A pioneer in the customer experience (CX) market, the company caters to
the needs of more than 250 large enterprise clients in over 100 countries.

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