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cerrar COMO CONFIGURAR EL SERVICIO DE VOZ Si tienes servicio de Internet (datos) pero no Voz, revisa que tengas activadas las siguientes funciones: 3. Elige “Tipo de red preferida” 4. Activa la opción de Roaming y la opción de LTE 2. Escoge "Redes móviles" en la sección de "Conexiones inalámbricas y redes" o "Tarjetas SIM y redes móviles” 1. Entra a Configuraciones o Ajustes, representado por un icono de "Engrane" 5. Encuentra y activa la opciónModo 4G mejorado, VoLTE LTE Mejorado o 4GLTEy activa la opción de Seleccionar la red de forma Automática QUÉ HACER SI EL CELULAR NO TIENE ACCESO A INTERNET Si tienes servicio de SMS y Voz, pero no datos, tienes que hacer lo siguiente: necesitaras configurar tu APN en el aparato (APN es el nombre bajo el cual entra el celular a la red) Es muy sencillo, solo sigue los siguientes pasos: 1. Entra a Configuraciones o Ajustes, generalmente representado por un icono de "Engrane" 2. Escoge “Redes móviles” en la sección de "Conexiones inalámbricas y redes" o "Tarjetas SIM y redes móviles” 4. Da click en el icono "+" en la parte superior derecha de la pantalla. 3. Escoge "APN" En caso de no estar visible dentro de la lista, da click en "Más opciones" 5. Da click en APN y escribe internet.oxio.com Da click en nombre y guarda como "Oxio" Recargas Gratis!ServiciosComo funcionaPortabilidadCoberturaCentro de AyudaConoce tu saldo ¡Recarga ahora! REDI ES TU RED INTELIGENTE REDI PARA CONECTARTE. RÁPIDO, INTELIGENTE, ECONÓMICO, FÁCIL. ADQUIERE TU LÍNEA Y DISFRUTA EN DISPOSITIVOS 3G Y 4G LTE. CONTAMOS CON COBERTURA NACIONAL MÓVIL. Servicios RediActiva tu servicio REDI ES TU RED INTELIGENTE COMUNICACIÓN A TU MEDIDA. RÁPIDO, INTELIGENTE, ECONÓMICO, FÁCIL. ADQUIERE TU DISPOSITIVO EN COPPEL, DE CONTADO O A CRÉDITO. CONTAMOS CON COBERTURA NACIONAL MÓVIL. Servicios RediActiva tu servicio REDI ES TU RED INTELIGENTE BENEFICIOS CLIENTE COPPEL RÁPIDO, INTELIGENTE, ECONÓMICO, FÁCIL. DISFRUTA GIGAS GRATIS, SI ERES CLIENTE COPPEL, TIENES MÁS BENEFICIOS. CONTAMOS CON COBERTURA NACIONAL MÓVIL. Servicios RediActiva tu servicio Slide 2 of 3. Telefonía móvil Internet móvil Internet en casa TELEFONÍA MÓVIL NUESTRA AMPLIA RED CON COBERTURA NACIONAL, REDI PARA TI. NAVEGACIÓN Y REDES SOCIALES, VOZ Y SMS Adquiere tu equipo PAQUETES PREPAGO CONOCE LOS PAQUETES PAGA SOLO LO QUE CONSUMAS Y CONTROLA TU GASTO CON SERVICIO DE TELEFONÍA PREPAGO. X REDI 1G+1G 60 15D $70 RECARGA CON IMPUESTOS 1GB+1GB* INTERNET MÓVIL 15 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA LÍMITE DE 500 MIN* MINUTOS INCLUIDOS LÍMITE DE 250 SMS* SMS INCLUIDOS 531548 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Redi 1G+1G 60 15d $70 Vigencia 15 días * Llamadas y SMS Datos totales 1GB+1GB* Mas Información X REDI 3G+1G 100 30D $100 RECARGA CON IMPUESTOS 3GB+1GB* INTERNET MÓVIL 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA LÍMITE DE 500 MIN* MINUTOS INCLUIDOS LÍMITE DE 260 SMS* SMS INCLUIDOS 549600 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Redi 3G+1G 100 30d $100 Vigencia 30 días * Llamadas y SMS Datos totales 3GB+1GB* Mas Información X REDI 5GB+5GB 150 30D T $150 RECARGA CON IMPUESTOS 5GB+5GB* INTERNET MÓVIL 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA LÍMITE DE 1000 MIN* MINUTOS INCLUIDOS LÍMITE DE 500 SMS* SMS INCLUIDOS ILIMITADAS DESPUÉS DE CONSUMIR LOS DATOS DE TU PAQUETE REDES SOCIALES 548304 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Redi 5GB+5GB 150 30d T $150 WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger Ilimitados * Llamadas y SMS Datos totales 5GB+5GB* Mas Información X REDI 10GB+10GB 240 30D T $240 RECARGA CON IMPUESTOS 10GB+10GB* INTERNET MÓVIL 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA LÍMITE DE 1000 MIN* MINUTOS INCLUIDOS LÍMITE DE 500 SMS* SMS INCLUIDOS ILIMITADAS DESPUÉS DE CONSUMIR LOS DATOS DE TU PAQUETE REDES SOCIALES 548305 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Redi 10GB+10GB 240 30d T $240 WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger Ilimitados * Llamadas y SMS Datos a máxima velocidad 10GB+10GB* Mas Información X REDI 20GB+20GB 290 30D T $290 RECARGA CON IMPUESTOS 20GB+20GB* INTERNET MÓVIL 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA LÍMITE DE 1000 MIN* MINUTOS INCLUIDOS LÍMITE DE 500 SMS* SMS INCLUIDOS ILIMITADAS DESPUÉS DE CONSUMIR LOS DATOS DE TU PAQUETE REDES SOCIALES 548307 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Redi 20GB+20GB 290 30d T $290 WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger Ilimitados * Llamadas y SMS Datos a máxima velocidad 20GB+20GB* Mas Información INTERNET MÓVIL ALTA VELOCIDAD PARA CUANDO ESTAS EN MOVIMIENTO. VELOCIDAD DE HASTA 70 MBPS. RECARGAS HASTA 30GB POR 30 DÍAS A MÁXIMA VELOCIDAD. Adquiere tu equipo VELOCIDADES Y PRECIOS CONOCE LOS PAQUETES PAGA SOLO LO QUE CONSUMAS Y CONTROLA TU GASTO CON INTERNET PREPAGADO. 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Adquiere tu equipo VELOCIDADES Y PRECIOS CONOCE LOS PAQUETES PAGA SOLO LO QUE CONSUMAS Y CONTROLA TU GASTO CON INTERNET PREPAGADO. X PAQUETE BÁSICO 20-5 $85 RECARGA CON IMPUESTOS 20GB INTERNET FIJO 7 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA 347154 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Paquete Básico 20-5 $85 5 Mbps Datos Incluidos 20GB Mas Información X PAQUETE BÁSICO 40-5 $185 RECARGA CON IMPUESTOS 40GB INTERNET FIJO 14 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA 347152 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Paquete Básico 40-5 $185 5 Mbps Datos Incluidos 40GB Mas Información X PAQUETE BÁSICO 80-5 $305 RECARGA CON IMPUESTOS 80GB INTERNET FIJO 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA 347150 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Paquete Básico 80-5 $305 5 Mbps Datos Incluidos 80GB Mas Información X MEGA PAQUETE 100-5 $355 RECARGA CON IMPUESTOS 100GB INTERNET FIJO 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA 347133 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Mega paquete 100-5 $355 5 Mbps Datos Incluidos 100GB Mas Información X MEGA PAQUETE 100-10 $395 RECARGA CON IMPUESTOS 100GB INTERNET FIJO 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA 347143 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Mega paquete 100-10 $395 10 Mbps Datos Incluidos 100GB Mas Información X MEGA PAQUETE 100-20 $485 RECARGA CON IMPUESTOS 100GB INTERNET FIJO 30 DÍAS VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA 347145 REGISTRO IFT *Pólitica de uso justo Mega paquete 100-20 $485 20 Mbps Datos Incluidos 100GB Mas Información REDI ES TU RED INTELIGENTE CÓMO FUNCIONA PAGA SOLO LO QUE CONSUMAS Y CONTROLA TU GASTO CON INTERNET PREPAGADO. 1 COMPRA TU SIM DE REDI EN CUALQUIER TIENDA COPPEL 2 INSERTA TU SIM REDI A TU DISPOSITIVO 3 DESCARGA NUESTRA APP PARA REVISAR TUS CONSUMOS Y OBTENER ATENCIÓN PERSONALIZADA. PUNTOS DE VENTA DÓNDE RECARGAR PUEDES COMPRAR PAQUETES REDI O HACER RECARGAS EN CUALQUIER TIENDA COPPEL Y ESTABLECIMIENTOS QUE ACEPTEN OPEN PAY. 1 TIENDAS COPPEL Ver ubicaciones 2 PAGO EN LINEA EN COPPEL DIGITAL Recarga Aquí 3 ESTABLECIMIENTOS CON OPEN PAY Ver ubicaciones O entra directamente a: mi.brandvno.com PORTABILIDAD DE TU LINEA TRAE TU NÚMERO A REDI ¡ES MUY FÁCIL! 1 ENVÍA UN MENSAJE SMS AL 051 CON LA PALABRA NIP O LLAMA DIRECTAMENTE AL 051. RECIBIRÁS UN MENSAJE CON TU NUMERO NIP. CONSERVA ESTE NUMERO. 2 UNA VEZ QUE TENGAS TU NIP, INSERTA TU SIM DE REDI. 3 ABRE LA APP DE REDI Y ENTRA A LA SECCIÓN DE AYUDA > QUIERO PORTAR MI NÚMERO. COMPATIBILIDAD DE TU EQUIPO VALIDA LA COMPATIBILIDAD DE TU EQUIPO PARA PODER REVISAR LA COMPATIBILIDAD DE TU EQUIPO ES NECESARIO QUE OBTENGAS EL CÓDIGO IMEI* DE TU TELÉFONO 1 MARCA *#06# DESDE TU TELÉFONO 2 LISTO, AHORA TIENES TU IMEI 3 VALIDA AQUÍ SI TU EQUIPO ES COMPATIBLE CON LA RED SI TU EQUIPO 3G O 4G NO APARECE EN LA LISTA, CONSULTA EL SIGUIENTE DOCUMENTO PARA INSTRUCCIONES DE CONFIGURACIÓN Ver documento DESCARGA LA APP YA SEA DE TELEFONIA O INTERNET MÓVIL, EN LA APP PODRAS: 1 CONSULTAR TUS CONSUMOS. 2 CONSULTAR LA DURACIÓN DE TU PLAN 3 COMPRAR PLANES 4 CONTACTAR A NUESTRO SOPORTE TÉCNICO PARA CUALQUIER PREGUNTA, SITUACIÓN O EVENTO QUE TENGAS. APP DE TELEFONIA APP DE INTERNET MÓVIL RECIBE OFERTAS Y BENEFICIOS POR CORREO. Thank you! Your submission has been received! Oops! Something went wrong while submitting the form. RECARGAS GRATIS PREMIAMOS TU LEALTAD AL SER CLIENTE COPPEL ACTIVO Y ACUMULAR RECARGAS SIN IMPORTAR EN CUÁNTO TIEMPO LOS ACUMULES PARA APROVECHAR ESTE BENEFICIO SOLO TIENES QUE SER UN CLIENTE ACTIVO (CON AL MENOS SEIS MESES CON TU CRÉDITO COPPEL Y HABER ABONADO A TIEMPO), HABLAR A NUESTRO CALL CENTER PARA LIGAR TU LINEA REDI A TU NÚMERO DE CLIENTE COPPEL, . PARA VERIFICAR TU HISTORIAL DE CRÉDITO ACÉRCATE A UN COLABORADOR Y PREGUNTA. CADA VEZ QUE ACUMULAS $300 EN RECARGAS DEL SERVICIO TELEFONÍA Y RECIBIRÁS 3 GB, LLAMADAS Y SMS ILIMITADOS POR 7 DÍAS. CADA VEZ QUE ACUMULAS $300 EN RECARGAS DEL SERVICIO INTERNET MÓVIL, RECIBIRÁS 2.5 GB CON VIGENCIA DE 7 DÍAS. CADA VEZ QUE ACUMULAS $500 EN RECARGAS DEL SERVICIO HOGAR, RECIBIRÁS 20 GB CON VIGENCIA DE 7 DÍAS. RECIBIRÁS UN SMS O CORREO ELECTRÓNICO CON EL CÓDIGO PARA CANJEARLO EN CALL CENTER REDI (667 689 0414) ESTA PROMOCIÓN ES VALIDA AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2022. LA COBERTURA MÁS EXTENSA COBERTURA CONSULTA LA COBERTURA EN TU DIRECCIÓN REDI ES TU RED INTELIGENTE CENTRO DE AYUDA EN ESTA SECCIÓN ENCONTRARÁS LAS SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES QUE PUDIERAS ENCONTRAR. Contáctanos ¿TIENES UN PLAN ACTIVO PERO NO PUEDES NAVEGAR INTERNET ? SI PUEDES HACER LLAMADAS Y PUEDES ENVIAR SMS PERO NO TIENES SERVICIO DE INTERNET, REVISA EL APN DE TU CELULAR. SOLO SIGUE ESTAS INSTRUCCIONES Más Información ¿NO PUEDES HACER LLAMADAS? SI NO PUEDES HACER LLAMADAS TELEFÓNICAS POR FAVOR REVISA QUE TU CELULAR TENGA ACTIVADA LA FUNCIÓN DE ROAMING Más Información CÓMO FUNCIONA EL ENCOLADO DE PLANES A DIFERENCIA DE OTRO SERVICIOS, CON REDI PUEDES COMPRAR POR ADELANTADO TUS PLANES. EN CUANTO TU PLAN ACTUAL SE TERMINE, EL PLAN EN COLA COMENZARÁ AUTOMÁTICAMENTE. Más Información PREGUNTAS FRECUENTES ¿PUEDO USAR MI TELÉFONO/EQUIPO CON LA NUEVA SIM? Aunque por lo general para teléfonos comprados en México la SIM se puede utilizar con cualquier teléfono, los smartphone con menos de 5 años comprados en México, son los que contarán con mejor funcionalidad y para usar todas las redes ya que cuentan con la modalidad de uso de datos sobre voz (VoLTE). Actualmente la red Altán cubre aproximadamente el 65% de la población en México. Puedes confirmar si el dispositivo es compatible o no, revisando el IMEI del dispositivo aquí. ¿ CUÁL ES LA COBERTURA QUE OFRECEN? Redi opera sobre las redes de Telcel, Movistar y Altán. Con la combinación de las redes de Telcel y Movistar se tiene la mayor cobertura que existe en el país, y con la red Altán se tiene acceso a la tecnología más nueva lo que permite velocidades más rápidas. Puedes revisar la cobertura en este enlace. ¿QUÉ HAGO SI MI TELÉFONO/EQUIPO ESTÁ BLOQUEADO POR OTRA COMPAÑÍA MÓVIL? Si se encuentra con un error en la SIM, "SIM bloqueada, código requerido" se debe de contactar al proveedor actual para solicitar el código de desbloqueo. En ocasiones, los proveedores de servicio tienen bloqueado el uso de cualquier otra SIM debido a que el celular se vendió con un plan específico. En caso de que su equipo se encuentre fuera de contrato y de adeudos, te encuentras en toda libertad de solicitar el código de liberación. ¿Qué necesito para solicitar el código de liberación? Necesitas el IMEI (Identificador Internacional del Equipo Móvil por sus siglas en inglés), este es un código de 15 dígitos que hace único a tu celular - Marca *#06# desde tu celular para que puedas obtener este número. En caso de que el celular esté reportado como robado o extraviado deberás revisarlo en la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Aquí podrás revisar si el celular se encuentra con algún reporte, para esto deberás ingresar el IMEI. Si el celular se encuentra con algún reporte, en la página te brindarán más información de como desbloquearlo. ¿PUEDO CONSERVAR MI NÚMERO ? (PORTABILIDAD) Para portar tu número actual a Redi sigue este videotutorial o los pasos a continuación : 1. Usando tu SIM de la compañía de telefonía actual envía la palabra NIP al 051 via SMS. Un servicio automatizado envía el NIP de cuatro dígitos por mensaje de texto. También puedes marcar 051 y recibir una llamada con el código. 2. Una vez que recibas el Número de Identificación Personal de 4 dígitos cambia el SIM por el SIM Redi en tu celular 3. A través de la aplicación, contacta a soporte al cliente y solicita portar el número. Será necesario que compartas la siguiente información: - NIP proporcionado al contactar 051. - tu CURP - El número telefónico que deseas portar. - El número telefónico que viene con la tarjeta SIM nueva. Cambia el SIM por el anterior y úsalo normalmente. Dentro de las siguientes 24-48 hrs hábiles el proceso será finalizado, te darás cuenta que ya no tienes servicio y tu número ya se encuentra en el SIM de Redi listo para usar. ¿DÓNDE ENCUENTRO LA APP? Es altamente recomendado que los clientes descarguen la aplicación, que se puede descargar desde el PlayStore Android. Al bajar la aplicación esta le pedirá el número de teléfono de la SIM que se adquirió, esto para poder comprobar el acceso a la aplicación ya que se enviará un código de cuatro dígitos como verificación. ¿POR QUÉ MIS DATOS SE USAN MÁS RÁPIDO DE LO NORMAL? La red de Altán es de las más rápidas del país, es por ello que al reproducir video y descargar páginas contarás con una mayor y mejor velocidad lo cual puede producir que tus datos se utilicen de una manera más rápida debido a su mejor calidad. El consumo de datos en cada dispositivo cambia dependiendo la calidad en la que se ven videos y/o películas, así como de la aplicación que se utilice (Youtube, Prime video, Netflix, Facebook, etc). Esto depende totalmente de la calidad configurada en cada aplicación y/o el equipo utilizado. Youtube por ejemplo, permite ajustar la calidad en que se ven los videos o películas. ¿QUÉ HACER SI MI EQUIPO/SIM ES ROBADO O EXTRAVIADO? Es común la pérdida o robo de equipos. Para esto es necesario que el usuario haga el reporte debido ante las autoridades.. Para recuperar tu número deberás acudir a la tienda más cercana de tu proveedor y solicitar una nueva SIM. Las SIMs vendidas por pérdida o robo deberán de reportarse a OXIO a través de oxio.zendesk.com de manera inmediata para realizar el cambio de número. Es muy importante seguir los siguientes pasos: 1. Anotar el número de la SIM (ICCID) 2. Mostrar identificación oficial para comprobar que la línea es tuya 3. Proporcionar el número telefónico de la SIM extraviada o robada. 4. Proporcionar un número de teléfono para confirmar el cambio de SIM. Es muy importante reforzar que la nueva SIM no se debe de ingresar al teléfono hasta que se realice la confirmación del cambio, de lo contrario el cambio no se podrá realizar y el usuario deberá comprar una nueva SIM para realizar el proceso de nuevo. SIGO CON PROBLEMAS CON MI SERVICIO ¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA? Si los problemas persisten, hay que contactar a servicio al cliente a través de la aplicación como se muestra en este video. Es importante mencionar que si hay problemas de cualquier servicio voz, sms o datos, mientras más información nos proporciones, más sencillo va ser identificar la falla. ¿PUEDO CANCELAR MI SERVICIO? ¿CÓMO PUEDO? Nuestros planes son de prepago, es por ello que no tiene ningún plazo forzoso y puedes cancelar el servicio sólo dejando de recargar tu plan. LEGAL Contrato de Adhesión Política de uso justo Carta de derechos mínimos Código de practicas comerciales Colaboración con la justicia Términos y condiciones Aviso de privacidad ATENCIÓN A CLIENTES Horario de atención: Email: support@oxio.zendesk.com Lunes a Viernes 9:00 a 20:00 hrs Sábado y Domingo: 9:00 a 17:00 hrs Teléfono de Atención 24 hrs: 667 689 0414 SERVICIO MÓVIL DE TELECOMUNICACIONES PRESTADO POR OXIO MOBILE, S.A. DE C.V. Menú * Reiniciar conversación Robi el Bot de Redi Escribiendo ✕ En línea