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COMO CONFIGURAR EL SERVICIO DE VOZ

Si tienes servicio de Internet (datos) pero no Voz, revisa que tengas activadas
las siguientes funciones:
3. Elige “Tipo de red preferida”
4. Activa la opción de Roaming y la opción de LTE
2. Escoge "Redes móviles" en la sección de "Conexiones inalámbricas y redes" o
"Tarjetas SIM y redes móviles”
1. Entra a Configuraciones o Ajustes, representado por un icono de "Engrane"
5. Encuentra y activa la opciónModo 4G mejorado, VoLTE
LTE Mejorado o  4GLTEy activa la opción de Seleccionar la red de forma
Automática


QUÉ HACER SI EL CELULAR NO TIENE ACCESO A INTERNET

Si tienes servicio de SMS y Voz, pero no datos, tienes que hacer lo siguiente:
necesitaras configurar tu APN en el aparato (APN es el nombre bajo el cual entra
el celular a la red) Es muy sencillo, solo sigue los siguientes pasos:
1. Entra a Configuraciones o Ajustes, generalmente representado por un icono de
"Engrane"
2. Escoge “Redes móviles” en la sección  de "Conexiones inalámbricas y redes" o
"Tarjetas SIM y redes móviles”
4. Da click en el icono "+" en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Escoge "APN" En caso de no estar visible dentro de la lista, da click en "Más
opciones"
5. Da click en APN y escribe internet.oxio.com
Da click en nombre y guarda como "Oxio"

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Internet móvil
Internet en casa

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30 DÍAS


VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA


LÍMITE DE 500 MIN*


MINUTOS INCLUIDOS


LÍMITE DE 260 SMS*


SMS INCLUIDOS


549600


REGISTRO IFT




*Pólitica de uso justo
Redi 3G+1G 100 30d
$100
Vigencia 30 días

* Llamadas y SMS
Datos totales
3GB+1GB*
Mas Información


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REDI 5GB+5GB 150 30D T


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RECARGA CON IMPUESTOS


5GB+5GB*


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30 DÍAS


VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA


LÍMITE DE 1000 MIN*


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LÍMITE DE 500 SMS*


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ILIMITADAS DESPUÉS DE CONSUMIR LOS DATOS DE TU PAQUETE


REDES SOCIALES


548304


REGISTRO IFT




*Pólitica de uso justo
Redi 5GB+5GB 150 30d T
$150
WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger Ilimitados
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* Llamadas y SMS
Datos totales
5GB+5GB*
Mas Información


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VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA


LÍMITE DE 1000 MIN*


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ILIMITADAS DESPUÉS DE CONSUMIR LOS DATOS DE TU PAQUETE


REDES SOCIALES


548305


REGISTRO IFT




*Pólitica de uso justo
Redi 10GB+10GB 240 30d T
$240
WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger Ilimitados
* Llamadas y SMS
Datos a máxima velocidad
10GB+10GB*
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LÍMITE DE 1000 MIN*


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ILIMITADAS DESPUÉS DE CONSUMIR LOS DATOS DE TU PAQUETE


REDES SOCIALES


548307


REGISTRO IFT




*Pólitica de uso justo
Redi 20GB+20GB 290 30d T
$290
WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger Ilimitados
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Mifi 200
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15GB
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Paquete Básico 40-5
$185
5 Mbps
Datos Incluidos
40GB
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*Pólitica de uso justo
Paquete Básico 80-5
$305
5 Mbps
Datos Incluidos
80GB
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$355
5 Mbps
Datos Incluidos
100GB
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MEGA PAQUETE 100-10


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*Pólitica de uso justo
Mega paquete 100-10
$395
10 Mbps
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100GB
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100GB


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30 DÍAS


VIGENCIA DEL SALDO POR RECARGA


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*Pólitica de uso justo
Mega paquete 100-20
$485
20 Mbps
Datos Incluidos
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CÓMO FUNCIONA

PAGA SOLO LO QUE CONSUMAS Y CONTROLA TU GASTO CON INTERNET PREPAGADO.

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COMPRA TU SIM DE REDI EN CUALQUIER TIENDA COPPEL

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DESCARGA NUESTRA APP PARA REVISAR TUS CONSUMOS Y OBTENER ATENCIÓN PERSONALIZADA.

PUNTOS DE VENTA


DÓNDE RECARGAR

PUEDES COMPRAR PAQUETES REDI O HACER RECARGAS EN CUALQUIER TIENDA COPPEL Y
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TIENDAS COPPEL
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O entra directamente a: 

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PORTABILIDAD DE TU LINEA

TRAE TU NÚMERO A REDI

¡ES MUY FÁCIL!

1

ENVÍA UN MENSAJE SMS AL 051 CON LA PALABRA NIP O LLAMA DIRECTAMENTE AL 051.
RECIBIRÁS UN MENSAJE CON TU NUMERO NIP. CONSERVA ESTE NUMERO.

2

UNA VEZ QUE TENGAS TU NIP, INSERTA TU SIM DE REDI.

3

ABRE LA APP DE REDI Y ENTRA A LA SECCIÓN DE AYUDA > QUIERO PORTAR MI NÚMERO.




COMPATIBILIDAD DE TU EQUIPO


VALIDA LA COMPATIBILIDAD
DE TU EQUIPO

PARA PODER REVISAR LA COMPATIBILIDAD DE TU EQUIPO ES NECESARIO QUE
OBTENGAS EL CÓDIGO IMEI* DE TU TELÉFONO

1

MARCA *#06# DESDE TU TELÉFONO

2

LISTO, AHORA TIENES TU IMEI

3

VALIDA AQUÍ SI TU EQUIPO ES COMPATIBLE CON LA RED

SI TU EQUIPO 3G O 4G NO APARECE EN LA LISTA, CONSULTA EL SIGUIENTE DOCUMENTO
PARA INSTRUCCIONES DE CONFIGURACIÓN

Ver documento


DESCARGA LA APP

YA SEA DE TELEFONIA O INTERNET MÓVIL, EN LA APP PODRAS:

1

CONSULTAR TUS CONSUMOS.

2

CONSULTAR LA DURACIÓN DE TU PLAN

3

COMPRAR PLANES

4

CONTACTAR A NUESTRO SOPORTE TÉCNICO PARA CUALQUIER PREGUNTA, SITUACIÓN O EVENTO
QUE TENGAS.




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SI PUEDES HACER LLAMADAS Y PUEDES ENVIAR SMS PERO NO TIENES SERVICIO DE
INTERNET, REVISA EL APN DE TU CELULAR. SOLO SIGUE ESTAS INSTRUCCIONES

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SI NO PUEDES HACER LLAMADAS TELEFÓNICAS POR FAVOR REVISA QUE TU CELULAR TENGA
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CÓMO FUNCIONA EL ENCOLADO DE PLANES

A DIFERENCIA DE OTRO SERVICIOS, CON REDI PUEDES COMPRAR POR ADELANTADO TUS
PLANES. EN CUANTO TU PLAN ACTUAL SE TERMINE, EL PLAN EN COLA COMENZARÁ
AUTOMÁTICAMENTE.

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PREGUNTAS FRECUENTES


¿PUEDO USAR MI TELÉFONO/EQUIPO CON LA NUEVA SIM?



Aunque por lo general para teléfonos comprados en México la SIM se puede
utilizar con cualquier teléfono, los smartphone con menos de 5 años comprados en
México, son los que contarán con mejor funcionalidad y  para usar todas las
redes ya que cuentan con la modalidad de uso de datos sobre voz (VoLTE).

Actualmente la red Altán cubre aproximadamente el 65% de la población en México.
‍
Puedes confirmar si el dispositivo es compatible o no, revisando el IMEI del
dispositivo aquí.‍


¿ CUÁL ES LA COBERTURA QUE OFRECEN?



Redi opera sobre las redes de Telcel, Movistar y Altán. Con la combinación de
las redes de Telcel y Movistar se tiene la mayor cobertura que existe en el
país, y con la red Altán se tiene acceso a la tecnología más nueva lo que
permite velocidades más rápidas.
‍
Puedes revisar la cobertura en este enlace.



¿QUÉ HAGO SI MI TELÉFONO/EQUIPO ESTÁ BLOQUEADO POR OTRA COMPAÑÍA MÓVIL?



Si se encuentra con un error en la SIM, "SIM bloqueada, código requerido" se
debe de contactar al proveedor actual para solicitar el código de desbloqueo. En
ocasiones, los proveedores de servicio tienen bloqueado el uso de cualquier otra
SIM debido a que el celular se vendió con un plan específico. En caso de que su
equipo se encuentre fuera de contrato y de adeudos, te encuentras en toda
libertad de solicitar el código de liberación. 

‍¿Qué necesito para solicitar el código de liberación?
‍Necesitas el IMEI (Identificador Internacional del Equipo Móvil por sus siglas
en inglés), este es un código de 15 dígitos que hace único a tu celular - Marca
*#06# desde tu celular para que puedas obtener este número.

En caso de que el celular esté reportado como robado o extraviado deberás
revisarlo en la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Aquí
podrás revisar si el celular se encuentra con algún reporte, para esto deberás
ingresar el IMEI. Si el celular se encuentra con algún reporte, en la página te
brindarán más información de como desbloquearlo.


¿PUEDO CONSERVAR MI NÚMERO ? (PORTABILIDAD)



Para portar tu número actual a Redi sigue este videotutorial o los pasos a
continuación :

1. Usando tu SIM de la compañía de telefonía actual envía la palabra NIP al 051
via SMS. Un servicio automatizado envía el NIP de cuatro dígitos por mensaje de
texto. También puedes marcar 051 y recibir una llamada con el código.
‍
2. Una vez que recibas el Número de Identificación Personal de 4 dígitos cambia
el SIM por el SIM Redi en tu celular

3. A través de la aplicación, contacta a soporte al cliente y solicita portar el
número. Será necesario que compartas la siguiente información:
- NIP proporcionado al contactar 051.
- tu CURP
- El número telefónico que deseas portar.
- El número telefónico que viene con la tarjeta SIM nueva.

Cambia el SIM por el anterior y úsalo normalmente. Dentro de las siguientes
24-48 hrs hábiles el proceso será finalizado, te darás cuenta que ya no tienes
servicio y tu número ya se encuentra en el SIM de Redi listo para usar.



¿DÓNDE ENCUENTRO LA APP?



Es altamente recomendado que los clientes descarguen la aplicación, que se puede
descargar desde el PlayStore  Android.
Al bajar la aplicación esta le pedirá el número de teléfono de la SIM que se
adquirió, esto para poder comprobar el acceso a la aplicación ya que se enviará
un código de cuatro dígitos como verificación.



¿POR QUÉ MIS DATOS SE USAN MÁS RÁPIDO DE LO NORMAL?



La red de Altán es de las más rápidas del país, es por ello que al reproducir
video y descargar páginas contarás con una mayor y mejor velocidad lo cual puede
producir que tus datos se utilicen de una manera más rápida debido a su mejor
calidad.

El consumo de datos en cada dispositivo cambia dependiendo la calidad en la que
se ven videos  y/o películas, así como de la aplicación que se utilice (Youtube,
Prime video, Netflix, Facebook, etc). 
‍
Esto depende totalmente de la calidad configurada en cada aplicación y/o el
equipo utilizado. Youtube por ejemplo, permite ajustar la calidad en que se ven
los videos o películas.



¿QUÉ HACER SI MI EQUIPO/SIM ES ROBADO O EXTRAVIADO?



Es común la pérdida o robo de equipos. Para esto es necesario que el usuario
haga el reporte debido ante las autoridades..
Para recuperar tu número deberás acudir a la tienda más cercana de tu proveedor
y solicitar una nueva SIM. Las SIMs vendidas por pérdida o robo deberán de
reportarse a OXIO a través de oxio.zendesk.com de manera inmediata para realizar
el cambio de número.

Es muy importante seguir los siguientes pasos:
1. Anotar el número de la SIM (ICCID)
2. Mostrar identificación oficial para comprobar que la línea es tuya
3. Proporcionar el número telefónico de la SIM extraviada o robada.
4. Proporcionar un número de teléfono para confirmar el cambio de SIM.

Es muy importante reforzar que la nueva SIM no se debe de ingresar al teléfono
hasta que se realice la confirmación del cambio, de lo contrario el cambio no se
podrá realizar y el usuario deberá comprar una nueva SIM para realizar el
proceso de nuevo.



SIGO CON PROBLEMAS CON MI SERVICIO ¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA?



Si los problemas persisten, hay que contactar a servicio al cliente a través de
la aplicación como se muestra en este video.

Es importante mencionar que si hay problemas de cualquier servicio voz, sms o
datos, mientras más información nos proporciones, más sencillo va ser
identificar la falla.



¿PUEDO CANCELAR MI SERVICIO? ¿CÓMO PUEDO?



Nuestros planes son de prepago, es por ello que no tiene ningún plazo forzoso y
puedes cancelar el servicio sólo dejando de recargar tu plan.



LEGAL

Contrato de Adhesión
Política de uso justo
Carta de derechos mínimos
Código de practicas comerciales
Colaboración con la justicia
Términos y condiciones

Aviso de privacidad‍


ATENCIÓN A CLIENTES

Horario de atención:
Email: support@oxio.zendesk.com
Lunes a Viernes 9:00 a 20:00 hrs
Sábado y Domingo: 9:00 a 17:00 hrs

Teléfono de Atención 24 hrs:
‍667 689 0414





SERVICIO MÓVIL DE TELECOMUNICACIONES PRESTADO POR OXIO MOBILE, S.A. DE C.V.






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