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 * Accueil
 * Dédommagement des clients Navigo
   


BIENVENUE SUR L’ESPACE DÉDOMMAGEMENT D’ÎLE-DE-FRANCE MOBILITÉS POUR LES CLIENTS
NAVIGO



Île-de-France Mobilités met à disposition des voyageurs franciliens un espace de
dédommagement pour simplifier leurs démarches.

Avec la dernière génération de contrats passés par Île-de-France Mobilités avec
les opérateurs de transports, nous avons renforcé nos exigences en faveur des
voyageurs. Vous pourrez donc être remboursés dans plusieurs cas :

 * lorsque la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80% au moins
   trois mois pendant l’année passée
 * en cas de grèves longues
 * en cas d’incidents exceptionnels qui ont fortement perturbé vos déplacements

La campagne de remboursement liée à la ponctualité des trains et RER sur l'année
2023 est désormais terminée : il n’est plus possible de déposer de nouvelles
demandes.

Pour retrouver les demandes de remboursement que vous avez déposées et
visualiser leur statut, rendez-vous sur la page de suivi de vos demandes de
remboursement.

Veuillez noter que les réclamations liées aux demandes déposées jusqu’à la
clôture de la campagne, le 24 avril, seront bien traitées.

🚨 ATTENTION DES EMAILS FRAUDULEUX CONCERNANT LA CAMPAGNE DE REMBOURSEMENT
CIRCULENT

Demeurez vigilants et consultez notre FAQ : Comment m’assurer que je ne suis pas
victime d’hameçonnage ?


LES CAMPAGNES DE DÉDOMMAGEMENT EN COURS


[CAMPAGNE TERMINÉE] REMBOURSEMENT NAVIGO LIÉ À LA PONCTUALITÉ DES OPÉRATEURS DE
TRANSPORT SUR L’ANNÉE 2023

Retards, ponctualité : de quoi parle-t-on ?

Avec les contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de
transport, nous avons choisi de renforcer nos critères sur la satisfaction des
voyageurs. Ainsi, nous avons été beaucoup plus exigeants sur la ponctualité des
trains et RER tout au long de l’année : en cas de ponctualité inférieure à 80%
pendant 3 mois de l’année sur l’axe que vous empruntez quotidiennement, vous
êtes désormais éligible à un remboursement.

Cette année, Île-de-France Mobilités a été encore plus exigeante et a décidé
d’inclure les axes dont la ponctualité moyenne sur l’année 2023 a été inférieure
à 85%.

Pour obtenir ce remboursement, il faut avoir habité, travaillé ou étudié à
proximité de l’un des axes concernés en 2023 et avoir été titulaire d’au moins
trois mensualités de forfait Navigo pendant les mois ayant connu une ponctualité
insatisfaisante.

Cette année, quinze axes donnent droit à un remboursement. Pour consulter les
conditions d’éligibilité et demander votre remboursement, parcourez ci-dessous
la liste des axes, classés selon la ligne de RER ou de train à laquelle ils
appartiennent, et cliquez sur votre axe de transport habituel.

Vous devrez vous connecter ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect
pour faire une demande de remboursement.

Veuillez noter que vous ne pouvez bénéficier que d’un seul remboursement pour
cette campagne.

⚠️ Cette campagne de remboursement est désormais terminée : il n’est plus
possible de déposer de nouvelles demandes.

RETROUVEZ CI-DESSOUS TOUS LES AXES OUVRANT DROIT À UN REMBOURSEMENT.

CERGY LE HAUT / MAISONS-LAFFITTE, RER A

AXE CONCERNÉ :

Cergy le Haut / Maisons-Laffitte

Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
   

   
 * -
 * -
 * -
 * oct.
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

AULNAY-SOUS-BOIS / MITRY-CLAYE, RER B

AXE CONCERNÉ :

Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * janv.
 * févr.
 * -
 * avr.
 * mai
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * oct.
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

AULNAY-SOUS-BOIS / AÉROPORT CDG 2-TGV, RER B

AXE CONCERNÉ :

Aulnay-sous-Bois / Aéroport CDG 2-TGV

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * janv.
 * -
 * -
 * avr.
 * mai
 * juin
   

   
 * -
 * -
 * sept.
 * oct.
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

SAINT-RÉMY-LÈS-CHEVREUSE / PARC DE SCEAUX, RER B

AXE CONCERNÉ :

Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Parc de Sceaux

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * janv.
 * -
 * -
 * avr.
 * mai
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * oct.
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

ROBINSON / BOURG-LA-REINE, RER B

AXE CONCERNÉ :

Robinson / Bourg-la-Reine

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * janv.
 * -
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * oct.
 * nov.
 * -
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

SAINT-MARTIN D’ETAMPES / MAROLLES-EN-HUREPOIX, RER C

AXE CONCERNÉ :

Saint-Martin d’Etampes / Marolles-en-Hurepoix

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * -
 * févr.
 * -
 * -
 * mai
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * -
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

DOURDAN / LA NORVILLE, RER C

AXE CONCERNÉ :

Dourdan / La Norville

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * -
 * févr.
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * -
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

PONTOISE / SAINT-OUEN, RER C

AXE CONCERNÉ :

Pontoise / Saint-Ouen

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * -
 * -
 * nov.
 * -
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

JUVISY / BRÉTIGNY, RER C

AXE CONCERNÉ :

Juvisy / Brétigny

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * -
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

MASSY PALAISEAU / LES SAULES, RER C

AXE CONCERNÉ :

Massy Palaiseau / Les Saules

Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * juil.
 * -
 * sept.
 * -
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

GOUSSAINVILLE / CREIL, RER D

AXE CONCERNÉ :

Goussainville / Creil

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

MONTGERON - CROSNE / COMBS-LA-VILLE-QUINCY, RER D

AXE CONCERNÉ :

Montgeron - Crosne / Combs-La-Ville-Quincy

Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023

   
 * -
 * févr.
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * -
 * -
 * -
 * oct.
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

VIGNEUX / CORBEIL VIA EVRY COURCOURONNES, RER D

AXE CONCERNÉ :

Vigneux / Corbeil via Evry Courcouronnes

Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023

   
 * -
 * févr.
 * -
 * -
 * -
 * juin
   

   
 * -
 * -
 * -
 * oct.
 * nov.
 * déc.
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

LA FERTÉ-MILON / MEAUX, LIGNE P

AXE CONCERNÉ :

La Ferté-Milon / Meaux

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
 * -
   

   
 * -
 * août
 * -
 * oct.
 * nov.
 * -
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

COULOMMIERS / TOURNAN, LIGNE P

AXE CONCERNÉ :

Coulommiers / Tournan

Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023

   
 * janv.
 * -
 * mars
 * -
 * -
 * -
   

   
 * juil.
 * -
 * -
 * -
 * nov.
 * -
   

Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.

Voir les détails de l'opération

Pour connaitre la ponctualité de votre axe de RER ou de train en 2023,
rendez-vous sur la page dédiée du site d’Île-de-France Mobilités.


QUESTIONS COURANTES SUR LES OPÉRATIONS DE REMBOURSEMENT

   


 * COMMENT PUIS-JE SUIVRE MES DEMANDES DE REMBOURSEMENT ?


 * QUAND ET COMMENT VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?


 * REMBOURSEMENT NAVIGO : COMMENT M’ASSURER QUE JE NE SUIS PAS VICTIME
   D’HAMEÇONNAGE ?

   

Voir la foire aux questions dédiée



Île-de-France Mobilités vous accompagne dans tous vos déplacements en
Île-de-France. Au cœur du réseau de transports franciliens, nous fédérons tous
les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires
d’infrastructures…), investissons et innovons pour améliorer le service rendu
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