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10.out.2022 às 23h15
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Gustavo Torniero
São Paulo
O Brasil atingiu neste ano o pior nível de acessibilidade digital desde 2019, de
acordo com um estudo realizado pelo Movimento Web Para Todos e pela empresa Big
Data Corp.
Em 2022, apenas 0,46% dos 21 milhões de sites analisados no levantamento estão
livres de barreiras para pessoas com deficiência.
Além disso, pesquisa da TIC Web Acessibilidade/Ceweb.br mostra que somente 0,7%
dos portais e páginas sob o domínio gov.br (federais, estaduais e municipais)
são plenamente acessíveis.
Os dados mostram que a tecnologia que impulsionou a bancarização de milhões de
brasileiros na pandemia ainda precisa avançar para ser mais inclusiva
Devido a essa falta de acessibilidade, o jornalista Carlos Viana teve problemas
ao tentar utilizar serviços financeiros. Viana é pessoa cega, o que o impediu de
usar sistemas de reconhecimento facial. Nesse tipo de autenticação, o usuário
normalmente é orientado a posicionar o rosto em uma área delimitada, como um
círculo, um quadrado ou um retângulo.
Sistema de reconhecimento facial - Konstantin Postumitenko/Adobe Stock
O primeiro caso aconteceu quando ele precisava pagar contas e teve o aplicativo
bloqueado. Ele precisou entrar em contato com o banco para conseguir acesso,
mas, sem sucesso, teve de recorrer a uma outra pessoa para ajudá-lo.
O segundo caso ocorreu quanto tentava obter um financiamento. Além de solicitar
o reconhecimento, o aplicativo pedia que ele piscasse os olhos. "Como alguém que
fez cirurgia para retirar o olho pode piscar?".
Viana só conseguiria fazer o reconhecimento facial se fosse orientado pelo
leitor de tela sobre como posicionar o rosto, um recurso de acessibilidade
utilizado no celular, o que não ocorreu.
Para o jornalista, hoje não existe justificativa para as empresas não pensarem
nas pessoas com deficiência. "Eu me senti completamente excluído, como se elas
não estivessem nem aí para mim."
Procurada, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) afirmou em nota que os
bancos devem inserir uma camada de identificação biométrica facial a cada
transação em seus aplicativos até o fim do ano. A entidade destacou ainda que as
instituições associadas vêm desenvolvendo ações no sentido de assegurar às
pessoas com deficiência acessibilidade aos seus produtos e serviços.
A instituição, no entanto, não especificou quais medidas irá tornar, nem se a
tecnologia será implantada em transações de rotina para esse grupo.
O atual sistema de reconhecimento facial utilizado pelo aplicativo gov.br,, do
governo brasileiro, também não tem acessibilidade para pessoas cegas e com baixa
visão.
Em nota, a Secretaria de Governo Digital, ligada ao Ministério da Economia,
disse que o mecanismo de reconhecimento facial está sendo modificado.
"As funções de acessibilidade para cegos no reconhecimento facial, como
orientações por voz, por exemplo, deverão ser reimplantadas ainda em 2022. Essas
funcionalidades passam por validação de acessibilidade e testes com pessoas com
deficiências."
A secretaria também afirmou que o usuário dos serviços públicos digitais do
governo federal dispõe de alternativas à biometria facial, a partir do login em
1 das 10 instituições financeiras parceiras.
O reconhecimento facial também pode representar uma barreira para pessoas com
autismo, TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade) e dislexia,
por exemplo. É o caso da pesquisadora e especialista em acessibilidade digital
Talita Pagani, que tem autismo e precisou renovar um documento obrigatório para
a sua empresa.
Pela praticidade, Talita optou por fazer o processo de forma remota. Ela recebeu
um link e precisou fazer o reconhecimento facial para validar um certificado
digital.
"Foi aí que tudo deu errado. O sistema não reconhecia o meu rosto e não
apresentava claramente qual era o problema. Isso foi me deixando muito nervosa."
O processo desencadeou uma crise.
"É comum que pessoas autistas sejam mais apegadas a rotinas, informações
objetivas e previsíveis", diz ela. "Foi tudo muito angustiante e exaustivo. No
final, tive de ir presencialmente fazer esse procedimento e mudar toda a minha
rotina porque a tela não funcionou e não tive nenhuma alternativa para contornar
o problema."
Reconhecimento facial na prática
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Para Reinaldo Ferraz, especialista em acessibilidade digital no Ceweb.br (Centro
de Estudos sobre Tecnologias Web do NIC.br), assim como qualquer tecnologia
emergente, o reconhecimento facial precisa contemplar a acessibilidade. "As
variações de uso e formas de reconhecimento podem trazer barreiras e impactos
sérios para pessoas com deficiência."
Reinaldo explica que as barreiras poderiam ser solucionadas seguindo as
orientações de acessibilidade do W3C, Consórcio Internacional de Desenvolvimento
de Padrões. Segundo ele, existem documentações específicas para tornar
plataformas, sites e aplicativos acessíveis.
A Lei Brasileira de Inclusão, em vigor desde 2016, exige a acessibilidade em
sites de empresas com sede ou representação comercial no país ou por órgãos de
governo, mas o artigo que faz essa determinação ainda não recebeu uma
regulamentação específica no país.
O QUE FAZER QUANDO O ACESSO NÃO FUNCIONA
* A pessoa com deficiência deve registrar que enfrentou barreira de acesso a um
direito —o que equivale a uma forma de discriminação pela legislação
brasileira
* Ela pode solicitar solução ou uma "adaptação razoável". Caso não seja
atendida, deve formalizar reclamações aos responsáveis pela fiscalização do
serviço —Banco Central, no caso de instituições financeiras, e Procon, para
relações de consumo
* Canais de denúncia de violações de direitos humanos estão disponíveis via
Disque 100, Ligue180, aplicativo Direitos Humanos Brasil e por meio do site
ouvidoria.mdh.gov.br
Esta reportagem foi produzida a partir de conteúdos debatidos no Lab Sociedade
Digital, parceria entre a Unico, ID tech em identidade digital, e a Folha de S.
Paulo com apoio do ITS (Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio)
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RELATOR DO ORÇAMENTO DEFINE QUANTO CADA PASTA RECEBERÁ COM PEC DA TRANSIÇÃO;
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Senador Marcelo Castro (MDB-PI) deve apresentar o relatório com seu parecer
ainda nesta segunda (12)
12.dez.2022 às 11h02
ELEIÇÕES 2022
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DIPLOMAÇÃO DE LULA MARCA FIM DO PROCESSO ELEITORAL; ENTENDA
Cerimônia que será realizada nesta segunda-feira formaliza a escolha dos eleitos
11.dez.2022 às 23h15
INFLAÇÃO
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EXPECTATIVA DA INFLAÇÃO PARA ESTE ANO CAI, MAS CONTINUA ACIMA DA META
Para 2023 e 2024 as contas para a alta dos preços não mudaram, mostra pesquisa
Focus
12.dez.2022 às 9h27
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