www.belfiusdirect.be Open in urlscan Pro
199.232.198.49  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

Vragen?

Bel ons op 02 244 23 23

Klantenzone
 * Mobiliteit
   
   AUTO
   
   Krijg geld terug bij niet gereden kilometers
   
   MOTOR
   
   Veilig en voordelig op weg met onze Motorverzekering

 * Wonen
   
   HUURDERS
   
   De Woningverzekering op maat van je huurwoning

 * Familie
   
   FAMILIALE
   
   De Familiale Verzekering: ongelukjes vergoed
   
   UITVAART
   
   Zorgeloos genieten van het leven met de Uitvaartverzekering

 * Huisdieren
   
   HONDEN
   
   Goed gezelschap, goed verzekerd met de Huisdierenverzekering
   
   KATTEN
   
   Goed gezelschap, goed verzekerd met de Huisdierenverzekering

 * Klantenzone

Vragen?

Bel ons op 02 244 23 23

Klantenzone

 * Mobiliteit
   
   AUTO
   
   Krijg geld terug bij niet gereden kilometers
   
   MOTOR
   
   Veilig en voordelig op weg met onze Motorverzekering

 * Wonen
   
   HUURDERS
   
   De Woningverzekering op maat van je huurwoning

 * Familie
   
   FAMILIALE
   
   De Familiale Verzekering: ongelukjes vergoed
   
   UITVAART
   
   Zorgeloos genieten van het leven met de Uitvaartverzekering

 * Huisdieren
   
   HONDEN
   
   Goed gezelschap, goed verzekerd met de Huisdierenverzekering
   
   KATTEN
   
   Goed gezelschap, goed verzekerd met de Huisdierenverzekering

 * Klantenzone

KLACHTEN


KLACHTEN | BELFIUS DIRECT VERZEKERINGEN

Iedere dag zetten we alles op alles om je de beste service te bieden. Maar elke
klant is uniek, met eigen verwachtingen. Ben je niet helemaal tevreden? Vertel
het ons dan gerust. Elke opmerking of suggestie is voor ons belangrijk. We
analyseren ze grondig, om eruit te leren en onze producten en diensten te
verbeteren. We geloven dat het altijd beter kan.


BIJ WIE KAN JE TERECHT?

Vooreerst kan je onze Klantendienst bellen op het nummer 02 244 23 23. De
medewerkers van Belfius Direct Verzekeringen maken graag tijd vrij om naar je te
luisteren en een oplossing te zoeken. Ze kunnen op basis van je dossier kijken
naar de meest geschikte oplossing en dit ook ineens behandelen.

Kom je er na een gesprek niet uit? Dan kan je nog altijd onze dienst
Klachtenbeheer contacteren via klachten@belfiusdirect.be of via een brief naar
Belfius Direct Verzekeringen, Afdeling Klachtenbeheer, Karel Rogierplein 11,
1210 Brussel.

Goed om te weten: je mag van ons een gepersonaliseerd antwoord verwachten. Het
is dan ook belangrijk dat we weten wie je bent. Bezorg ons je naam, adres en
contactgegevens en we gaan voor je aan de slag.

Om je optimaal te kunnen helpen, bezorg je ons best zoveel mogelijk info over je
opmerking of suggestie:

 * je contractnummer.
 * korte beschrijving van je opmerking, suggestie of klacht.
 * je verwachtingen.
 * eventuele bewijsstukken.
 * hoe we je het best kunnen bereiken.
 * …


WAT GEBEURT ER NADIEN?

We onderzoeken je klacht grondig en objectief, zodat we tot een oplossing kunnen
komen. Hierbij doen we een beroep op de ervaring en kennis van onze medewerkers
in de verschillende verzekeringsdomeinen. Dit gebeurt strikt neutraal, want we
werken onafhankelijk van de teams die de producten en diensten van Belfius
Direct Verzekeringen ontwikkelen, commercialiseren (marketing) en beheren.
Bovendien zijn we gebonden aan onze discretieplicht.

Het dossier wordt op jouw naam aangemaakt en toegewezen aan een
dossierbeheerder, vanaf dan je vaste contactpersoon. Hij stuurt jou zijn
gegevens en is je rechtstreeks aanspreekpunt. Hij onderzoekt de klacht tot
duidelijk is hoe de vork aan de steel zit.


HOE LANG LOOPT HET ONDERZOEK?

Je klacht wordt zo snel mogelijk behandeld. Hoe lang dit precies duurt, hangt af
van de complexiteit ervan, het aantal betrokken partijen en de tijd die nodig is
om alle info te verzamelen. Duurt het onderzoek langer dan voorzien, dan brengt
je dossierbeheerder je daarvan op de hoogte. Na afloop van het onderzoek
informeert die jou over zijn bevindingen en de eventuele oplossing.


WAT ALS ER GEEN OPLOSSING KOMT?

Komen jij en onze dienst Klachtenbeheer niet tot een oplossing, dan kan je je
wenden tot de Ombudsman van de Verzekeringen via onderstaande contactgegevens.
Deze onafhankelijke dienst zoekt samen met jou en Belfius Direct Verzekeringen
een oplossing die voor alle partijen past.



Tip: Je richt je best eerst tot de dienst Klachtenbeheer, want de Ombudsdienst
van de Verzekeringen raadpleegt hen altijd vooraleer ze je dossier behandelen.

Ombudsman van de Verzekeringen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel

Telefoon: +32 2 547 58 71
Fax: 02 547 59 75
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Website: www.ombudsman-insurance.be


In elk geval behoud je het recht om gerechtelijke stappen te ondernemen bij de
bevoegde Belgische rechtbanken.




HEB JE NOG VRAGEN OF HULP NODIG?


WE HELPEN JE GRAAG VERDER

Mail ons
Bel ons
Klantenzone
 * Schade aangeven
 * Klachten

 * Privacycharter
 * Wettelijke bepalingen
 * Algemene Voorwaarden
 * Cookies

Nederlands
 * Français
 * Nederlands


Belfius Insurance NV, gekend onder de handelsnaam Belfius Direct Verzekeringen,
Karel Rogierplein 11, 1210 Brussel, RPR Brussel BTW BE 0405.764.064, is een
Belgische verzekeringsonderneming toegelaten onder het nummer 0037 door de
Nationale Bank van België, Berlaimontlaan 14, B 1000 Brussel, IBAN: BE94 0689
3935 6414 - BIC: GKCCBEBB 


WELKOM BIJ BELFIUS DIRECT VERZEKERINGEN. OOK WIJ WERKEN MET COOKIES!

Deze website gebruikt strikt noodzakelijke cookies om correct en veilig te
functioneren en daarom plaatsen we ze automatisch. Daarnaast worden ook cookies
voor andere doeleinden gebruikt. Kies zelf welke categorieën je al dan niet
aanvaardt via ‘Ik beslis zelf welke cookies’. Meer weten? Bekijk gerust ons
cookiebeleid. Je kan steeds jouw keuze aanpassen via ‘Cookies’ onderaan onze
webpagina’s. Privacybeleid
Ik beslis zelf welke cookies Ik aanvaard alle cookies



JOUW COOKIEVOORKEUREN

Deze website maakt gebruik van cookies:
- Strikt noodzakelijke cookies, die je niet kan weigeren.
- Cookies die je een vlottere surfervaring bieden.
- Cookies die ons toelaten het gebruik en de performantie van deze website te
kunnen meten en optimaliseren.
- Cookies die toelaten om jou commerciële informatie te tonen die je kan
interesseren.

Hieronder vind je het overzicht van alle cookies die we gebruiken op de website
belfiusdirect.be. Je kiest zelf welke cookies je aanvaardt. Jouw keuze later
aanpassen? Dat kan altijd via ‘Cookies’ onderaan onze webpagina’s. Meer hierover
in ons cookiebeleid.

Opgelet! Als je alle cookies blokkeert in je browserinstellingen, dan zal onze
cookiepop-up steeds verschijnen, ook als je alle cookies hier aanvaardt.
Privacybeleid
Ik aanvaard alle cookies


COOKIEVOORKEUREN BEHEREN

STRIKT NOODZAKELIJKE COOKIES

Altijd actief

Deze cookies zijn noodzakelijk om de veiligheid en de goede werking van de
website te kunnen garanderen en kunnen niet worden uitgeschakeld. De meeste
browsers kunnen deze wel via de instellingen blokkeren, maar sommige delen van
onze websites kunnen dan niet of minder goed functioneren.

Cookiedetails‎

COMFORTCOOKIES

Comfortcookies

Deze cookies bieden u een vlottere surfervaring door uw voorkeuren te onthouden,
zoals bijvoorbeeld taalkeuze. Ze kunnen door ons geplaatst worden, maar ook door
externe aanbieders die diensten ter beschikking stellen op onze pagina’s.

Cookiedetails‎

ANALYTISCHE COOKIES

Analytische cookies

Dankzij deze cookies kunnen we weten hoeveel mensen onze websites bezoeken en
vanop welke bronnen ze op onze websites terechtkomen. Ze helpen ons begrijpen
welke (delen) van onze webpagina’s populair zijn en hoe bezoekers zich door onze
websites bewegen. Zo kunnen we onze websites analyseren en optimaliseren zodat u
nog makkelijker alles terugvindt.

Cookiedetails‎

ADVERTENTIECOOKIES

Advertentiecookies

Dankzij deze cookies kunnen we, op websites van derde partijen, online
advertenties tonen die mogelijk relevant zijn voor u en de effectiviteit ervan
meten. Dankzij de socialmediacookies van YouTube kan YouTube gegevens verzamelen
wanneer u geïntegreerde YouTube-video's op onze websites bekijkt en daarmee
gepersonaliseerde aanbevelingen doen.

Cookiedetails‎
Back Button


COOKIELIJST



Search Icon
Filter Icon

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

Mijn keuzes bevestigen