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Frete Grátis nas compras acima de R$ 249,00 | 6X sem juros* HOPE Club: Ganhe 15% de Cashback para usar na próxima compra RESGATE AQUI Entrar ou cadastrar * Atendimento NOSSAS LOJAS BLOG NOVIDADES Promoção Sexy * Sutiãs * Calcinhas * Calcinhas absorventes * Body * Pijamas * Modeladores * Acessórios * Moda * MASCULINO * OUTLET DEVOLUÇÕES 1. IMPORTANTE SABER Primeira Devolução Grátis! A primeira Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário devolver o(s) produto(s) após a primeira devolução, os próximos valores de frete serão cobrados. Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. Opções de Crédito no Site/Devolução* Crédito no Site • Para solicitações de Crédito no Site, o valor do frete será cobrado conforme regras do site no dia do pedido. • Após devolução do produto, o valor pago ficará disponível como vale-compras no site (crédito). Reembolso • Após devolução do produto, o valor pago será reembolsado conforme pagamento. *Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo. Prazos • O prazo de solicitação de devolução é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a HOPE Lingerie também possa realizar os estornos é 7 dias úteis após o recebimento da devolução na fábrica. • O prazo para receber o Crédito no Site é de 7 dias úteis a partir da chegada do produto. • Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Crédito no Site/Devolução abaixo nos próximos itens: Opções de Envio • Autorização de postagem em Agência dos Correios. *A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs. Exigências • Encaminhar produtos dentro da embalagem original • Não pode conter indícios de uso • Não pode haver violação do lacre do produto • Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios • Deve conter todos os itens informados na solicitação Nos reservamos o direito de não aceitar uma Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas. 2. COMO SOLICITAR CRÉDITO NO SITE/ DEVOLUÇÃO? Oferecemos o direito à Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, caso a compra tenha sido efetuada em uma loja física: sac@hopelingerie.com.br. O prazo de solicitação de devolução é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a HOPE Lingerie também possa realizar os estornos é 30 dias. SOLICITAR DEVOLUÇÃO HOPE Underwear Para crédito no site ou devoluções de pedidos feitos na LOJA ONLINE, clique aqui. Para trocas e devoluções de pedidos feitos nas LOJAS FÍSICAS, clique aqui. HOPE Resort Clique aqui para solicitar sua devolução. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o SAC pelo sac@hopelingerie.com.br 3. DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO Apenas na devolução total do pedido: • O valor do frete pago será incluso no reembolso. • É exigido a devolução de todos os itens - em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s). Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade: O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra. • Pix: O reembolso será feito após devolução do pedido de forma automática na conta em que foi realizada a transação. • Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões. 4. DEFEITO Oferecemos o direito a Troca / Devolução (loja física) ou Crédito no Site/Devolução (loja online) se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito. • Compra no Site: sac@hopelingerie.com.br • Compra na Loja Física: sac@hopelingerie.com.br Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir. 5. PRESENTE Recebeu um presente HOPE e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? É possível realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 7 (sete) corridos após o recebimento do presente. Presente do Site • Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac@hopelingerie.com.br • Informe: Nome e CPF de quem deu o presente OU número do pedido. Presente da Loja Física* • Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac@hopelingerie.com.br • Informe: Produto, Motivo e opção de Troca selecionada. *As regras e prazos nas Lojas Físicas podem variar de acordo com cada unidade. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento: • E-mail: sac@hopelingerie.com.br Sua privacidade Powered by Preferências de cookies Política de cookies Solicitar dados Nosso site utiliza cookies que melhoram a sua experiência, lembram suas preferências e personalizam os conteúdos que você vê. Para saber mais, acesse nossa Políticas de Privacidade.. 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