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Além dos milhares de conteúdos do NOW, streaming de vídeo da Claro, você pode
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PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre atendimento
Sobre internet
Sobre taxas e pagamentos
Sobre TV
Sobre celular
Sobre combos


 * COMO FALAR COM A CLARO?
   
   
   
   Se você quer garantir uma oferta da Claro agora mesmo, ligue grátis para 0800
   338 2121 e converse com um de nossos atendentes.
   
   
   Caso seja cliente Claro e deseja ter um atendimento, basta ligar nos
   seguintes telefones:
   
   
   Clientes Claro Celular: 1052
   
   Clientes Claro Residencial: 16 21
   
   WhatsApp Claro: (11) 999910621
   
   
   Você também pode resolver outras questões diretamente pelo Minha Claro.
   Acesse o portal Minha Claro Móvel ou Minha Claro Residencial, ou, se
   preferir, faça download do app no celular.


 * COMO CONTRATAR UM PLANO DA CLARO?
   
   
   
   Gostou de um plano da Claro e deseja comprar agora mesmo? Você pode fazer
   a compra online aqui no site. Basta escolher a oferta de interesse e clicar
   em “Contrate Online”.
   
   
   Se preferir ligar na Central de Vendas da Claro para falar com um atendente,
   o telefone é 0800 338 2121.


 * QUAL É O WHATSAPP CLARO?
   
   
   
   Gostou de um plano da Claro e deseja comprar agora mesmo? Você pode fazer a
   compra online aqui no site. Basta escolher a oferta de interesse e clicar em
   “Contrate Online”.
   
   
   Se preferir ligar na Central de Vendas da Claro para falar com um atendente,
   o telefone é 0800 338 2121.


 * COMO FUNCIONA O MINHA CLARO?
   
   
   
   O Minha Claro é o aplicativo de autoatendimento para clientes. Para
   utilizá-lo, acesse o portal Minha Claro Móvel ou Minha Claro Residencial,
   conforme o serviço que desejar. 
   
   
   Você também pode fazer download do app no celular. Em ambas opções, entre com
   seu login e senha cadastrados. Caso não possua, clique em “Cadastra-se” e
   faça o registro do seu acesso. 


 * QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO CLARO?
   
   
   
       • Atendimento cliente Claro celular: 1052;
   
       • Atendimento cliente Claro internet, TV, fixo ou combo: 106 21; 
   
       • Atendimento cliente Claro via WhatsApp: (11) 9 9991-0621;
   
       • Atendimento Claro pelo aplicativo: acesse o Minha Claro Móvel ou Minha
   Claro Residencial.


 * O QUE É FIBRA ÓPTICA?
   
   
   
   A fibra óptica é a melhor tecnologia de internet do mercado. Ela é composta
   de um material mais fino e flexível que os cabos comuns de cobre. 
   
   
   Com a fibra,  a transmissão do sinal se torna mais rápida. Essa tecnologia
   garante maior estabilidade e qualidade na conexão para realizar qualquer
   atividade que precise de internet. 


 * QUAL É O NÚMERO DA CLARO INTERNET?
   
   
   
   Para contratar um plano Claro internet ligue 0800 338 2121 e fale com um
   vendedor. Mas, se você é cliente e deseja receber atendimento, disque 106
   21. 


 * A INTERNET DA CLARO É BOA?
   
   
   
   Sim! A internet Claro é boa e você pode contratá-la neste site em poucos
   cliques. E, se preferir, pode ligar para 0800 338 2121 e contratar com um de
   nossos atendentes.
   
   
   Importante: antes de escolher um plano, verifique a cobertura Claro na sua
   região.


 * O QUE É VELOCIDADE DE DOWNLOAD E UPLOAD?
   
   
   
   O download representa quantos arquivos você recebe e o upload quantos
   arquivos você envia, ou seja, se trata da  velocidade disponível para baixar
   ou enviar vídeos, imagens, músicas, documentos e qualquer arquivo online. 


 * O QUE É CLARO NET VÍRTUA?
   
   
   
   A Claro net vírtua é a internet banda larga da operadora, ou seja, aquela que
   você pode ser contratar para usar na sua casa. Ela é chamada dessa forma
   devido à fusão entre a Claro e a net. 


 * O QUE É E QUANTO CUSTA A TAXA DE ADESÃO DA CLARO?
   
   
   
   A taxa de adesão é um valor extra cobrado no início da compra para cobrir
   custos iniciais da contratação de um serviço. Alguns produtos da Claro tem
   taxa de adesão grátis. Por isso, sempre verifique a informação com um
   vendedor antes de realizar a compra. 
   


 * QUAL É O PRAZO DE INSTALAÇÃO DA CLARO?
   
   
   
   O prazo pode variar conforme o produto escolhido. Porém, após a contratação
   do plano, o prazo de instalação ou ativação de um serviço pode ser de 24 a 48
   horas. 


 * QUANTO CUSTA A TAXA DE CANCELAMENTO NA CLARO?
   
   
   
   Essa taxa deve ser paga quando um serviço for cancelado antes do seu tempo
   mínimo de permanência. Esse valor é proporcional ao tempo restante do
   contrato e muda conforme o produto:
   
    * planos de TV: R$500,00
    * planos de internet residencial: R$300,00
    * planos de celular: R$240,00
    * planos de telefonia fixa: R$200,00
    * planos no combo: R$1.200,00
   


 * O QUE SIGNIFICA TEMPO DE FIDELIDADE?
   
   
   
   A fidelidade representa o tempo mínimo de permanência descrito no contrato do
   serviço. Caso a compra seja cancelada antes do tempo determinado, será
   cobrada multa proporcional ao tempo restante do contrato. 


 * QUAIS SÃO OS TIPOS DE PAGAMENTO QUE A CLARO OFERECE?
   
   
   
   Na Claro, você pode optar por formas de pagamento no débito automático e
   fatura digital ou no boleto bancário. Vale lembrar que algumas condições de
   descontos são válidas apenas para pagamentos no débito. 


 * QUAIS SÃO OS CANAIS DISPONÍVEIS NA CLARO TV?
   
   
   
   Cada plano Claro TV possui uma grade de programação diferente. Em todas elas
   você poderá assistir a canais como Disney Channel, Warner, Discovery, ESPN,
   SportTV e muito mais. 
   
   
   Acesse a grade online e consulte toda a programação disponível nos planos: 
   
    * Conheça a grade de canais do plano Fácil HD 
    * Conheça a grade de canais do plano Mix HD
    * Conheça a grade de canais do plano Top 4K
   


 * O QUE É NOW?
   
   
   
   O NOW é a plataforma de streaming da Claro exclusiva para clientes. Ela está
   disponível sem custo adicional em diversos planos da operadora e oferece
   conteúdos de filmes, séries, programas infantis, notícias ao vivo e muito
   mais. 


 * O QUE SÃO OS RECURSOS DA CLARO TV?
   
   
   
   São algumas funcionalidades inclusas na TV ou no controle remoto. Elas
   incluem o replay TV, para voltar e não perder nenhum detalhe do que estiver
   assistindo, gravador de programação e recurso PIP (Picture in Picture), para
   assistir até 2 conteúdos ao mesmo tempo na sua tela. 


 * QUAL É O TELEFONE DA CLARO TV?
   
   
   
   O telefone da Claro TV para assinar um plano é o 0800 338 2121. Quem já é
   cliente pode ligar grátis no canal de atendimento 106 21. 
   


 * O PLANO FÁCIL HD NÃO EXISTE MAIS?
   
   
   
   O pacote Fácil HD ainda está sendo disponibilizado pela Claro. É possível
   contratar das seguintes formas:
   
   
       • De forma individual, por R$ 79,99/mês;
   
       • No combo com internet banda larga ou móvel, por R$ 79,99/mês;
   
       • Com canais extras, podendo ser HBO ou Telecine, por R$ 89,99/mês, ou
   Premiere, por R$ 109,99/mês.


 * O QUE SÃO APPS ILIMITADOS?
   
   
   
   Os apps ilimitados são os aplicativos que você pode usar à vontade, sem
   descontar da franquia de internet do seu plano. Geralmente, estão inclusas
   redes sociais como WhatsApp, Facebook e Twitter, apps como Waze, Cabify e
   outros. 


 * QUAL A DIFERENÇA ENTRE PLANOS CLARO CONTROLE E PÓS?
   
   
   
   No plano Controle, você tem uma quantia de internet limitada para usar ao
   longo do mês. Ele é recomendado para quem deseja administrar melhor os
   gastos.
   
   
    Já o plano Pós-pago, oferece grande parte dos benefícios de forma ilimitada
   e uma franquia de internet muito maior. É um pacote destinado para quem
   precisa usar um plano de celular sem interrupções. 


 * COMO FALAR COM O ATENDIMENTO CLARO CELULAR?
   
   
   
   Clientes de planos Claro celular podem ligar no telefone 1052 para receber
   atendimento sobre segunda via de fatura, renovação ou troca de plano,
   reclamações, entre outros.


 * O SÃO ASSINATURAS GRÁTIS NO PLANO?
   
   
   
   Assinaturas grátis no plano são plataformas digitais que você pode acessar
   sem custo adicional. Geralmente, são aplicativos serviços da operadora, como
   o Claro Vídeo e Claro Música, ou de empresas parceiras, como Skeelo
   Audiobooks e Antivírus McAfee. 


 * O QUE É FRANQUIA DE DADOS?
   
   
   
   A franquia de dados é a internet do seu celular. Quando você atinge o limite
   da sua franquia, isso quer dizer que o seu pacote de internet chegou ao fim. 


 * O QUE É COMBO MULTI?
   
   
   
   O Combo Multi NET ou Combo Multi Claro é a oferta que combina todos os
   produtos da operadora. Na mesma assinatura, é possível incluir serviços de
   internet, TV, celular e telefonia fixa, ganhar descontos em todos eles e
   aproveitar vantagens exclusivas. 


 * QUAL A VANTAGEM DE CONTRATAR NO COMBO?
   
   
   
   A maior vantagem do Claro net combo são os descontos oferecidos nos serviços
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