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ENGHOUSE BRINGT IHRE KUNDEN NÄHER ZU IHREM UNTERNEHMEN

Enghouse Interactive ist ein führender Experte in der Kundenkommunikation. Im
Herzen Ihres Unternehmens steht das Contact Center, mit dem Sie die Möglichkeit
haben, die Dienstleistung Ihres Unternehmens von anderen abzuheben sowie
Feedback zu erhalten und die Kundenbindung zu stärken. Mit den steigenden
Ansprüchen von Kunden benötigen Unternehmen eine Kommunikationsplattform, die
flexibel genug ist, um jederzeit über alle Kanäle schnell und wirkungsvoll auf
Kunden reagieren zu können. Ihre Kunden werden damit über Ihre Geschäftsregeln
informiert und Sie erhalten gleichzeitig die erforderlichen Kenntnisse, um
fortlaufende Verbesserungen umzusetzen. Unsere einzigartigen Multi-Channel
Contact Center-Lösungen bieten Auswahlmöglichkeiten und Flexibilität. Sie sind
außerdem in Bereitstellung, Größe, Komplexität und Integration skalierbar, um
eine erfolgreiche und unkomplizierte Kundeninteraktion zu pflegen, ganz gleich,
mit welchem Budget Sie arbeiten.





HELPDESK

ARBEITSPLÄTZE 5+



 * Vor Ort
 * Skalierbare und einfach zu integrierende Contact Center Lösung für die
   schnelle und professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen.
 * Ideal für Helpdesks zur Kostensenkung und Erweiterung ihrer UC-Umgebung mit
   Call Center-Funktionen.

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OMNICHANNEL

ARBEITSPLÄTZE 10+



 * Vor Ort/ Hybrid/ Private Cloud
 * Ideal für grössere Organisationen, beispielsweise in den Sektoren Handel,
   Industrie, Finanzen und Energie, sowie in Behörden und Verwaltungen, die eine
   kosteneffiziente Multimedia-Contact-Center-Lösung benötigen.
 * Durchaus hoch verfügbar, bis zu 5000 Agenten skalierbar, einfach zu
   integrieren, individualisierbar und bequen an ihre Unternehmensprozesse
   anpassbar.

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OUTBOUND

ARBEITSPLÄTZE 5+



 * Vor Ort/ Hybrid/ Cloud
 * Lösung für das zentrale Management Ihrer Kommunikationskanäle und -prozesse
   und zur effektiven Durchführung und Verwaltung von telefonischen Kampagnen.
 * Hohe Leistungsfähigkeit bei außerordentlicher Flexibilität, einfacher
   Handhabung und gleichzeitiger Qualitätsoptimierung und Kosteneffizienz.

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SERVICE

UNBEGRENZT



 * Cloud
 * Für Service Provider und gemeinsam genutzte Service-Center, die eine hoch
   skalierbare und vollfunktionale multimandantenfähige Contact Center-Lösung
   wünschen.
 * Virtuelle All-in-One-Contact Center-Suite mit automatischer Anrufverteilung
   (ACD), IVR, CTI, Predictive Dialing, Multimedia-Aufzeichnung und
   administrativen Tools auf einer einzigen Plattform, die mit den Anforderungen
   Ihres Unternehmens flexibel wachsen kann.

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DANK SELF-SERVICE, DIE KOSTEN DRASTISCH SENKEN

Self-Service ist ein Schlüsselfaktor und immer wichtigerer Bestandteil eines
integrierten Kundenerlebnisses. Ein Großteil der Kunden wünscht sich einfache
Lösungen für Schritte wie das Zurücksetzen von Kennwörtern, Anfragen zum
Auftragsstatus oder Auskunftsdienste. Zumeist handelt es sich bei dieser Art von
Anfragen um „Self-Service“-Interaktionen, die ohne menschliche Intervention
auskommen können. Lösungen von Enghouse Interactive bieten Kunden die
Möglichkeit zum Self-Service durch eine Reihe von Spracherkennungs-, Tonwahl-,
Web-, Forums- und Mobil-Optionen, die schnell zu implementieren, leistungsstark
und extrem kostengünstig sind.





INTERACTIVE VOICE, MOBILE RESPONSE

 * Tools zur Erstellung Ihrer eigenen IVR-Skripte
 * Entwickeln oder Integrieren mit einer mobilen App zum Erstellen leicht
   anzupassender Navigationsabläufe
 * Entwicklungsplattform oder vorentwickelte IVR-Anwendungen

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WISSENSMANAGEMENT UND FOREN

 * Beantworten Sie potenzielle Fragen von Kunden und Mitarbeitern in Ihren FAQs
   und Benutzer/Agenten-Foren
 * Senken Sie Kosten und verbessern Sie das Self-Service-Angebot.
 * Anpassbare Cloud-basierte Plattform

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PROACTIVE OUTBOUND, MULTIMEDIA CALL BACK

 * Warteschlangenansagen und Rückruf-Optionen
 * Halten Sie Ihre Kunden über die Medien ihrer Wahl auf dem Laufenden
 * Cloud/Hybrid/vor Ort als Teil Ihrer Contact Center-Plattform

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INTELLIGENTE VERMITTLUNGSPLÄTZE VON ENGHOUSE BIETEN IHREN KUNDEN VIP-SERVICE

Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung bei der Entwicklung der weltweit am häufigsten
eingesetzten Konsolenlösungen ist uns die entscheidende Rolle von Empfangs- und
Vermittlungsmitarbeitern sehr bewusst, denn sie vermitteln Anrufern einen ersten
Eindruck über Ihr Unternehmen. Durch die Kombination von herausragenden
Anrufabwicklungsfunktionen mit umfassenden Verzeichnis- und
Anwesenheitsinformationen geben Konsolenlösungen von Enghouse Empfangs- und
Vermittlungsmitarbeitern die Fähigkeit, Interaktionen schnell, professionell und
effizient zu verwalten und an die richtige Person innerhalb einer Organisation
weiterzuleiten. Ob Sie mit einem Empfangsmitarbeiter arbeiten, der einen
professionellen Anruferservice bereitstellen soll, oder eine Lösung für einen
mehrsprachigen, multimandantenfähigen Interaktionsabwicklungsservice an mehreren
Standorten in einer sehr komplexen Umgebung suchen, wir haben die Lösung, die
Erfahrung und die Expertise, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.





HELPDESK

 * Ideal für Helpdesks zur Nutzung von Multimedia-Funktionen durch Unified
   Communications
 * Vor Ort

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BUSINESS

 * Ideal für mittelgroße Organisationen, die eine kostengünstige, einsatzfertige
   Lösung mit Desktop-Client mit ACD- und CTI-Funktionen suchen
 * Cloud/ Hybrid/ Vor Ort

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ENTERPRISE

 * Für Organisationen, die eine skalierbare beratende, hochmoderne,
   mehrmandantenfähige Lösung suchen
 * Multi-Standort/ Cloud-basiert

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TELEFONANWENDUNGEN

 * Notfalldurchsagen
   Telefonsperre
   Assistentenfunktion
   Büroadministration
   Provisioning
 * 

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STÄNDIGES ANZEIGEN, ÜBERWACHEN UND VERBESSERN DER LEISTUNG

Enghouse Interactive bietet eine Reihe von Toolszur Qualitäts-, Workforce- und
Betriebsoptimierung an, die Organisationen dabei unterstützen, zuverlässigen und
hochwertigen Service zu bieten und dabei rentabel und effizient zu arbeiten. Die
Tools fügen sich in den operativen Betrieb einer Organisation ein und stellen so
hochwertigen Kundenservice sicher. Kundenkonflikte werden gelöst und sorgen so
für die Einhaltung von Vorschriften, beschleunigen die Schulung von Mitarbeitern
und steigern die Produktivität und Sicherheit am Arbeitsplatz. Alle Lösungen
sind stark skalierbar, haben eine modulare Struktur und lassen Sie das Ausmaß an
Komplexität wählen, das für eine fortwährende Leistungssteigerung Ihrer
Organisation erforderlich ist.





ANRUF- UND BILDSCHIRM AUFZEICHNUNG

 * Ideal für Organisationen, die Ihre Agenten und Mitarbeiter innerhalb des
   Unternehmens überprüfen möchten, sei es am Empfang, das Finanzteam, der
   Helpdesk oder das Contact Center.
 * Verbessern des Kundenservice, Lösen von Kundenkonflikten, erfüllen
   rechtlicher Vorschriften, beispielsweise PCI-Compliance.
 * Cloud/Vor Ort

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AGENTEN UND SERVICEAUSWERTUNG

 * Für Organisationen, die sich einfache Tools für Supervisors wünschen, um
   nachvollziehbares Feedback geben zu können oder um in Umfragen Kundenfeedback
   zum Gesamteindruck des Kundenerlebnisses zu erfassen.
 * Coachen und Schulen von Mitarbeitern zur Leistungs- und
   Produktivitätssteigerung.
 * Cloud/ Vor Ort

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ECHTZEIT SPRACHANALYSE

 * Geeignet für alle Unternehmen, die Services über das Telefon vertreiben und
   eine Sprachanalysefunktion für Agents und Kunden wünschen, um Agents noch
   während des Gesprächs durch Live-Feedback die Möglichkeit zur Anpassung ihrer
   Strategie zu geben.
 * Durch Echtzeitfunktionen die Einhaltung von Vorschriften durchsetzen und die
   Verkaufseffizienz steigern.
 * Cloud/ Vor Ort

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WORKFORCE MANAGEMENT

 * Für Organisationen, die Mitarbeiter durch automatische Abwicklung von
   Administrationsaufgaben, Bedarfsprognosen  und deren Erstellung von
   Zeitplänen führen möchten.
 * Entwicklung von präzieren Informationsberichten und umfassende Verbesserung
   des Kundenservicebetriebs.
 * Cloud/ Vor Ort

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VERNETZUNG IHRER MITARBEITER, PROZESSE UND SYSTEME FÜR MEHR EFFIZIENZ

Das Vernetzen Ihres gesamten Unternehmens und die Verfügbarkeit von
Informationen beschleunigt die Produkteinführung und verkürzt die
Time-to-Revenue Ihrer Kundenaktivitäten. Effektiv gepflegte Kontaktdaten
innerhalb der Unternehmensumgebung bestätigen den Erfolg einer steigenden Anzahl
von Strategien und Initiativen, mithilfe derer maximaler Nutzen aus der
Implementierung einer integrierten Datenstrategie und -verwaltung gezogen werden
kann. Enghouse Interactive bietet sowohl die Entwicklungsplattform als auch die
Integrationstools an, nicht nur für Drittanbieter-CRM oder -Verzeichnissysteme,
sondern auch für IP-, PBX- und TDM-Netzwerke.





CTI CONNECT

 * Für Anwendungsentwickler und Systemintegratoren, die einen sprachgestützten
   Self-Service, ein Contact Center und Unified Communications-Lösungen für IP-
   und TDM-Netzwerke einrichten möchten.
 * Drastische Kostensenkungen durch einsatzfertige Integration mit allen großen
   Kommunikationssystemen.

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CRM INTEGRATION

 * Für Organisationen, die CRM-Informationen von Drittanbietern mit der Contact
   Center-Technologie integrieren und Anrufe mit vorhandenen Kundendaten
   verknüpfen möchten, um die Kundeninteraktion zu personalisieren.
 * Mit einem Rundumüberblick der Kundendaten  können Agenten den Service
   persönlicher gestalten und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität
   steigern.

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DIRECTORY INTEGRATION

 * Für Organisationen, die eine einfache Integration von unterschiedlichen
   Verzeichnissen oder ein komplexes Datenintegrationsprojekt auf mehreren
   Plattformen, Systemen und an mehreren Standorten durchführen möchten.
 * Die Kontaktdaten werden innerhalb der Unternehmensumgebung freigegeben und
   gepflegt, sodass Ihr gesamtes Unternehmen diese Informationen nutzen kann.

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WAS UNSERE PARTNER SAGEN

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Lars Dietrichkeit
Head of Business Development, innovaphone AG

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Gemeinsamer Use Case von Enghouse
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Prof. Dr. Gunter Dueck
Mathematiker, Philosoph & Autor

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