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OPÉRATEUR FREE : HISTORIQUE, OFFRES INTERNET ET MOBILE, CONTACT


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Sommaire

 1. L'histoire de Free
 2. Les dirigeants de Free
 3. Iliad, un groupe diversifié
 4. Le positionnement de Free
 5. Le réseau de Free
 6. Les offres Free internet
 7. Les forfaits mobile Free
 8. Comment contacter Free ?

Revenir vers le haut

Dernier venu parmi les principaux opérateurs sur le marché des télécoms, Free a
rapidement comblé son retard sur la concurrence. En cassant les prix et en
effectuant des choix stratégiques audacieux, la filiale d'Iliad a réussi à se
hisser parmi les acteurs incontournables du secteur. Aujourd'hui, l'opérateur
figure au côté de SFR, Orange et Bouygues dans le paysage telecom français.

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 * L'essentiel
 * L'opérateur Free mobile propose 2 forfaits mobile, à 2€ et 19,99€, qui sont
   sans engagement.
 * Une série spéciale Free, proposée entre 8,99 et 14,99€/mois, est également
   commercialisée.
 * Quant à ses offres Freebox, Free propose 5 abonnements internet en ADSL ou
   fibre optique.
 * Le numéro du service client Free est le 1044. Pour les clients Free,
   l'assistance technique est joignable au 3244.


L'HISTOIRE DE FREE


LES DÉBUTS DE L'OPÉRATEUR

La Freebox HD dans sa première version (2006)

Filiale du groupe de télécommunications Iliad, Free est présent sur le marché de
l'internet fixe depuis 2002. Il propose aujourd'hui des offres haut débit en
ADSL et très haut débit en fibre optique sur son propre réseau FTTH.

Après avoir investi le marché en proposant une offre bas débit sous le nom de
"Free Telecom", Free se lance dans le haut débit en 2002 avec la version
originelle de sa Freebox. Il s'agit alors du tout premier équipement triple
play, c'est-à-dire capable de regrouper à la fois l'internet, la téléphonie fixe
et la télévision.

En 2003, est présenté le bouquet Freebox TV, composé initialement d'une centaine
de chaînes. Les années qui suivent sont marquées par quelques échecs ou
semi-échecs commerciaux : la Freebox HD ou encore le service TV Perso, pour des
raisons aussi bien techniques que conjoncturelles, ne rencontrent pas le succès
escompté.

Il faut attendre 2010 pour que Free reprenne véritablement des couleurs, avec la
sortie de la Freebox Revolution, qui inclut les appels illimités vers les
mobiles. Il s'agit de la mise à jour la plus conséquente depuis la première
Freebox avec un changement d'interface, de design, de nouvelles fonctions
multimédia, ou encore l'apparition d'un lecteur Blu-ray et de jeux vidéo
disponibles au catalogue.

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L'AFFIRMATION DE FREE SUR LE MARCHÉ DES TELECOM

La société-sœur de Free, Free Mobile, est lancée en 2007 sur le marché du
mobile. Il faut toutefois attendre 2012 pour que ses offres 3G soient
commercialisées, et 2013 pour que ses premières offres 4G soient disponibles.
Fin 2020, le premier forfait Free compatible 5G apparaît.

Revenons à cette journée du 10 janvier 2012, qui marque un véritable tournant
dans l'histoire de l'entreprise : au cours d'une conférence retransmise en live
sur internet, le fondateur de Free Xavier Niel annonce le lancement de deux
offres Free mobile :

 1. Une formule illimitée comprenant 3Go d'internet à 19,99€/mois.
 2. Un forfait à 2€/mois incluant 1 heure d'appels et 60 SMS par mois.

Ces deux formules, alors très en dessous des prix pratiqués par la concurrence,
vont changer la donne et bouleverser durablement le marché des offres mobile.

Début 2022, Free fait partie des 4 opérateurs principaux sur le marché des
telecom avec :

 * 13,5 millions d'abonnés Free mobile.
 * 3,5 millions d'abonnés Freebox Fibre FTTH (pour 6,9 millions d'abonnés fixe)
 * Un chiffre d'affaire de 5,87 milliards d'euros, dont 487 millions d'euros
   réalisés par Free mobile en 2020.

Le fournisseur a d'ailleurs annoncé avoir pour objectif d'atteindre 4 millions
d'abonnés en 2022 et 5 millions en 2023, à l'aide de la progression du
déploiement de sa fibre dans tout le territoire métropolitain.



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LES DIRIGEANTS DE FREE

Parmi les dirigeants les plus influents de Free, on retrouve :

 1. Xavier Niel (1967-) : Figure de proue et actionnaire majoritaire de Free, il
    est le fondateur de la société de télécommunications Iliad, créée en 1991.
    Il est à l'origine du lancement des premières offres internet de Free, avant
    de véritablement se faire connaître du grand public en 2012 lorsqu'il
    annonce l'arrivée du groupe sur le marché du mobile.
    
    
 2. Maxime Lombardini (1965-) : Il est l'actuel directeur général d'Iliad (il a
    succédé à Michaël Boukobza en 2007) et a également été Directeur Général de
    TF1 Production.
    
    
 3. Rani Assaf (1974-) : Plus discret médiatiquement que Xavier Niel, le 2ème
    actionnaire de la société n'en est pas moins important dans l'évolution de
    Free. Co-créateur de la Freebox avec Sébastien Boudruche, il est le
    directeur technique et le responsable réseau de l'entreprise.


ILIAD, UN GROUPE DIVERSIFIÉ

Iliad, propriétaire de Free et de Free Mobile, est présent à travers de
nombreuses sociétés, aussi bien en France qu'au Maroc. Ces filiales sont
notamment spécialisées dans :

 * L'accès à internet : c'est le cas de Free, mais également d'Alice, rachetée
   en 2008, qui proposait une offre ADSL.
 * La téléphonie : à travers Free Mobile pour l'essentiel, mais aussi One.Tel.
 * Les solutions d'hébergement web : notamment avec Online, 2ème hébergeur
   français en nombre de domaines hébergés.
 * La fibre optique : avec IRE, Immobilière Iliad ou encore Free
   Infrastructures, chargée de la construction du réseau FTTH de Free.
 * Les centres d'appel : la plupart des filiales sont implantées à Marseille, à
   Bordeaux ou au Maroc.
 * Des activités diverses comme le courtage en assurance (Assunet),
   l'administration d'entreprise (IH) ou encore la production de la Freebox
   (société Freebox SAS).

En septembre 2016, Iliad/Free annonce son arrivée sur le marché italien du
mobile. Free profite de la fusion entre Wind et H3G, libérant une place pour un
4ème opérateur. Le groupe récupère ainsi les fréquences et les antennes
résiduelles issues de la fusion entre VimpelCom et CK Hutchison.

Au premier semestre 2019, le marché italien a ainsi contribué au chiffre
d'affaire du groupe à hauteur de 81 millions d'euros. Fin septembre 2021, la
filiale italienne compte 8,2 millions d'abonnés.


LE POSITIONNEMENT DE FREE

Depuis 2012 et son coup de force sur le marché du mobile, la stratégie de Free
et de Xavier Niel se veut en rupture de celle de ses concurrents. La stratégie
de Free repose sur plusieurs éléments :

 1. Des tarifs avantageux : les forfaits mobile à 2€ et 19,99€/mois, très en
    dessous des prix du marché lors de leur lancement, ont permis d'attirer de
    nombreux abonnés et de tirer l'ensemble des prix du marché vers le bas.
 2. Des abonnements internet et mobile sans engagement : le groupe souhaitait
    compenser l'absence d'engagement contractuel par un engagement "émotionnel"
    aux valeurs et à l'image du groupe. Il misait alors sur la simplicité des
    offres (très peu de forfaits différents) et leur transparence pour fidéliser
    ses clients.
 3. Des offres souvent disponibles en vente privée : des tarifs très bas pendant
    12 mois afin de séduire de nouveaux clients, ou parfois 3 mois d'abonnement
    offerts.
 4. Une diversification des services : par exemple, en 2013, l'opérateur a
    établi un modèle alternatif au mobile subventionné, en proposant la location
    de mobile. Aujourd'hui, le service Free Flex permet d'acheter à tout moment
    un mobile loué auprès de Free.

Même si la stratégie de Free s'est construite autour de l'absence d'engagement,
au mois de juin 2018, Free a proposé des offres Internet alternatives avec
engagement pendant un an. Cela a permis au fournisseur d'accès internet
d'abaisser encore le prix de ses abonnements sur un an. Désormais, l'opérateur
fait cohabiter la majorité de ses offres sans engagement (mais sans promo) avec
certaines offres à engagement 12 mois et promo la 1ère année.



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LE RÉSEAU DE FREE

Sur le fixe, Free a dégroupé plus de 15000 NRA, couvrant en haut débit environ
95% de la population. L'entreprise poursuit le déploiement de son réseau fibre
optique en FTTH, avec plus de 22 millions de prises éligibles début 2022, pour
plus de 3,5 millions d'abonnés.

Côté mobile, Free mobile possédait un accord d'itinérance avec Orange sur la 3G,
qui a pris fin en 2020. Free avait annoncé que l'itinérance serait
progressivement bridée sur le réseau d'Orange à partir du début d'année 2017.
Après avoir accusé un retard important sur son réseau 3G, avec à peine plus de
7000 antennes déployées en 2016 ( 2 à 3 fois moins que les autres opérateurs),
Free mobile couvre aujourd'hui 99% de la population en 3G, soit une couverture
similaire à ses concurrents.

En ce qui concerne la population couverte en 4G, l'opérateur couvre environ 99%
de la population couverte comme ses concurrents directs. L'opérateur a
grandement rattrapé son retard en terme de couverture réseau mobile ces
dernières années.

Le déploiement de la 5G est en revanche bien avancé chez Free, puisque le
fournisseur détient le plus grand nombre d'antennes compatibles 5G en service
sur le territoire : plus de 12000, couvrant déjà plus de 79% de la population
métropolitaine.


LES OFFRES FREE INTERNET

Free commercialise des offres d'accès à internet en ADSL (en zone dégroupée et
non dégroupée) ainsi qu'en fibre optique sur son propre réseau en FTTH. Free
propose à ses clients des offres internet double play et des offres triple play.
Retrouvez leur contenu en détails ci-dessous.

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LES OFFRES DOUBLE PLAY DE FREE

Free propose 2 offres double play (ou dual play), c'est-à-dire donnant accès à
un service de téléphonie et à Internet. Il est possible, pour les abonnés
Freebox Crystal uniquement, de souscrire un service TV optionnel pour 4,99 euros
par mois en plus de l'offre de base.

Tarif des offres Freebox double play au 16 janvier 2023 Offre Freebox
Description de l'offre Tarif Freebox Delta S

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 * Appels vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles de
   France métropolitaine
 * Internet haut débit avec WiFi 6E ou très haut débit jusqu'à 8 Gbit/s

39,99€/mois Freebox Revolution

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 * Appels vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles de
   France métropolitaine
 * Internet haut débit ou très haut débit jusqu'à 1 Gbit/s

35,98€/mois

Référencement gratuit des offres Freebox, classés par tarif descendant.


LES OFFRES TRIPLE PLAY DE FREE

Free propose également des offres triple play comprenant un service TV en plus
de la téléphonie fixe et d'Internet. Retrouvez le descriptif des offres triple
play et des services inclus dans chaque Freebox dans le tableau suivant :

Tarif des offres Freebox triple play au 16 janvier 2023 Offres Freebox
Caractéristiques Tarif Freebox Delta

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 * Appels vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles de
   France metropolitaine
 * Internet haut débit ou très haut débit jusqu'à 8 Gbit/s
 * Amazon Prime Video + Netflix + Assistant Alexa
 * 270 chaînes TV
 * Enceinte Player Devialet (en option)
 * Bouquets presses inclus

39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois Freebox Pop

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 * Appels vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles de
   France metropolitaine et des DOM
 * Internet haut débit ou très haut débit jusqu'à 5 Gbit/s
 * 220 chaînes TV

29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois Freebox Revolution
Avec TV by Canal

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 * Appels vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles de
   France metropolitaine
 * Internet haut débit ou très haut débit jusqu'à 1 Gbit/s
 * 270 chaînes TV

19,99€/mois pendant 12 mois puis 44,99€/ mois

Référencement gratuit des offres Freebox, classés par tarif descendant.


LES OPTIONS COMPRISES DANS VOTRE OFFRE FREEBOX

En complément des services inclus dans votre forfait Freebox, les offres triple
play vous donnent accès à plus ou moins d'options, comprises dans le prix de
l'abonnement. Toutes les offres tripe play incluent ainsi un service Replay, de
VOD et sont compatibles à la 4K HDR. Découvrez ci-dessous les options
supplémentaires selon le type de Freebox que vous souhaitez souscrire.

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Offres Box Options télévision Autres options Freebox Delta
 * TV by Canal Panorama
 * Netflix Essentiel
 * Amazon Prime
 * Canal+Séries (1 an)
 * Apple TV+ (3 mois)
 * Disney+ (3 mois)
 * Player Devialet (480€ ou location 6,99€/mois)

 * Ok Freebox
 * Amazon Alexa
 * Bouquet presse Cafeyn

Freebox Revolution
 * Lecteur Bluray
 * Stockage 250Go
 * TV by Canal Panorama
 * Prime Video (6 mois)
 * Canal+Séries (1 an)

  Freebox Pop
 * Multi-TV
 * Android TV
 * Canal+Séries (1 an)
 * Apple TV+ (3 mois)
 * Disney+ (3 mois)

 * Chromecast intégré
 * Google Assistant

Mis à jour le 16/01/2023.


LES FORFAITS MOBILE FREE

La stratégie de Free mobile repose sur la grande simplicité de sa gamme
d'offres. Il ne propose ainsi que deux forfaits mobile sans engagement :

 1. Le Forfait Free 2€ à 2€/mois.
 2. Le Forfait Free Illimité à 19,99€/mois.

Tout nouvel abonné peut souscrire un forfait mobile Free en profitant d'un tarif
promotionnel pendant 12 mois : le Forfait Série Free 110Go disponible pour
14,99€/mois. Au bout d'un an, si l'abonné souhaite rester client Free mobile, il
passe sous Forfait Free Illimité.

Tarif des forfaits Free au 16 janvier 2023 Forfait Appels SMS/MMS Internet
Forfait Free illimité 19,99€

Illimités vers les fixes de 100 destinations et les mobiles de France, des USA,
du Canada, de Chine et des DOM

Illimités en France, SMS illimités vers les DOM 210 Go en France métropolitaine,
25 Go depuis 70 destinations Série Free 110 Go 14,99€

Illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et DOM (hors
Mayotte)

Illimités en France métropolitaine, SMS illimités vers les DOM 110Go en France
métropolitaine, 16 Go en Europe et DOM Forfait Free 2€

2h vers les mobiles de France, USA, Canada, Chine et DOM et vers les fixes de
100 destinations

Illimités en France, Europe et DOM 50Mo en France + 50Mo Europe et DOM

Référencement gratuit des forfaits Free, classés par tarif descendant.

Les abonnés Free ont la possibilité de cumuler un forfait mobile Free et une
Freebox et de bénéficier ainsi de remises tarifaires.

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COMMENT CONTACTER FREE ?



Pour contacter le service client de Free, il existe plusieurs façons de faire,
selon le service que vous souhaitez joindre.

Il existe, tout d'abord, plusieurs numéros de téléphone :

 * Le numéro du service client Free, le 1044 pour obtenir des informations ou
   souscrire une offre Freebox ou Free mobile. Le service client free est
   joignable tous les jours 24h/24.
 * Le 3244 pour joindre l'assistance technique Free.
 * Le +33 1 78 56 95 60 pour contacter l'assistance technique depuis l'étranger.

Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique Free. Pour ce
faire, vous pouvez rechercher sur le site Internet de Free l'adresse du
Freecenter le plus proche de chez vous. Alternativement, une application mobile
pour abonnés Free existe et vous récapitule tous les moyens de contacter
l'opérateur.

Enfin, vous pouvez contacter Free par courrier :

 * À l'adresse "75371 Paris Cedex 08" en précisant le service concerné.
 * À l'adresse " Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08" pour toute requête
   concernant Free mobile.
 * À l'adresse "Iliad, 8 Rue de la Ville-l'Évêque, 75008 Paris" pour contacter
   le siège social Iliad.

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Sommaire

 1. L'histoire de Free
 2. Les dirigeants de Free
 3. Iliad, un groupe diversifié
 4. Le positionnement de Free
 5. Le réseau de Free
 6. Les offres Free internet
 7. Les forfaits mobile Free
 8. Comment contacter Free ?

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Nouvelle Box Free : la Freebox Pop V8 aux côtés de la Freebox Delta V7

Free -  27/01/2023

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Comment profiter de l'abonnement beIN SPORTS chez Free ?

Free -  27/01/2023

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Guide des ventes privées Free : caractéristiques et conditions d'accès

Free -  26/01/2023

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Le parrainage Free : existe-t-il un parrainage Free Mobile ou Freebox ?

Free -  31/01/2023

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Les offres internet de Free : le détail des abonnements Freebox

Free -  07/02/2023

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Offre Fibre Free : quel est le prix de la fibre chez Free ?

Free -  06/02/2023

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Free ADSL : le guide complet des offres internet ADSL Free

Free -  30/01/2023

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Promo Free : quels sont les bons plans du moment avec Free ?

Free -  30/01/2023

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Free -  24/11/2022

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Problème ou panne sur le réseau Free : que faire ?

Free -  24/11/2022

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Nouvel iPhone chez Free : les caractéristiques de l'iPhone 11 et son prix

Free -  25/10/2022

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Adresse et service résiliation Free : Comment résilier son abonnement ?

Free -  25/10/2022

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Multi-TV de Free, la Free TV sur une seconde télévision

Free -  27/01/2023

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Service client Free : contact et assistance Freebox et mobile

Free -  26/01/2023

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Netflix chez Free : accès, prix, souscription, résiliation

Free -  03/02/2023

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Quelle est la boutique Free Mobile la plus proche de chez moi ?

Free -  27/01/2023

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Tout savoir sur la Freebox TV : chaînes, prix et options Freebox TV

Free -  02/02/2023

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Free déménagement : les démarches à suivre et les coordonnées

Free -  29/11/2022

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Comment contacter Free ? Numéro du service client et contact téléphone

Free -  26/01/2023

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Achat téléphone Free : comment garder le mobile après location ?

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Qui est le groupe Iliad, la maison-mère de l'opérateur Free ?

Free -  08/09/2021

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Équipement Freebox : contenu, accessoires et liste du matériel Free

Free -  31/01/2023

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Bons Plans du moment : Freebox Pop VS Fibre Power SFR


Free SFR Voir l'offre Voir l'offre Avantage Prime Video et Canal+ Séries offerts
Bouquet Famille et Netflix offerts Prix mensuel 29,99€ pendant 12 mois
puis 39,99€ 26€ pendant 12 mois
puis 43€ Débit Fibre Descendant: 5Gbit/s
Montant: 700Mbit/s Descendant: 2Gbit/s
Montant: 700Mbit/s Wifi 6   Inclus   Inclus Opérateur réseau Free SFR Téléphonie
fixe   Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international)
  Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) TV
220 chaînes 200 chaînes Options TV incluses   Prime Video (6 mois)
  Canal+ Séries (12 mois)   Bouquet Famille (6 mois)
  Netflix ou Disney+ (6 mois) EquipementServer et Player PopSFR Box 8 et Connect
TV AndroidEngagementSans engagement12 moisVoir l'offreVoir l'offre

Informations valables au 28 novembre 2022
 

Bons plans Mobile

50Go 9,99€    Voir

80Go 14,99€ Voir

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Alors, on le fait ensemble ? 1,6 million de Français nous ont déjà fait
confiance  

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Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h
à 17h.

09 71 07 88 24 OU Rappel gratuit

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