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El presente aviso de privacidad se entrega de acuerdo a lo señalado en los
artículos 8, 15, 16, 36 y demás relativos y aplicables de la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”).
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO PRINCIPAL DEL RESPONSABLE.
Hoteles City Express, S.A.B. de C.V., sus filiales y subsidiarias,
(indistintamente, “Hoteles City” o “City Express”), con domicilio principal en
Av. Juan Salvador Agraz número 69, Piso 12, Col. Santa Fe de Cuajimalpa,
Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, es responsable de
la obtención y tratamiento de sus datos personales obtenidos debido a la
relación de hospedaje que tiene con nosotros y podrá auxiliarse de uno o más
encargados para brindar un mejor tratamiento a sus datos personales.
2. DATOS PERSONALES.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, City Express
obtendrá de usted los siguientes datos personales: nombre y apellidos, fecha de
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sociales, lista de gustos e intereses en sus redes sociales, rango de edad,
registro federal de contribuyentes (RFC), estado civil, ocupación, nacionalidad
o ciudadanía, número de placas de su automóvil; dirección de Facebook y Twitter;
principal motivo de su viaje y número de viajes al año; nombre y datos de
terceros; nombre de su empresa, su puesto y datos de contacto; datos de su
tarjeta de crédito o débito y forma de pago, datos de facturación; información
acerca de sus intereses, preferencias, opiniones y hobbies; datos demográficos,
incluyendo datos de geolocalización de su dispositivo cada vez que haga uso de
la red wifi de City Express, su dirección IP y tipo de browser cuando se
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internet desde su dispositivo, así como el uso de aplicaciones y servicios de
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Le informamos que City Express no obtiene datos personales que son considerados
por la LFPDPPP como datos personales sensibles. Podemos obtener datos de su
tarjeta de crédito con motivo de las reservaciones y de cobro en caso de que no
haga efectiva la reservación.
City Express obtiene o puede obtener datos personales de usted a través de los
siguientes medios:
• De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros
empleados, llenando formularios para aceptar nuestro contrato de hospedaje y
hacer check-in con nosotros, o en nuestra recepción. Asimismo cuando usted
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• De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través
de medios electrónicos en nuestro Sitio Web https://www.cityexpress.com, con las
siguientes finalidades: identificarse, crear su cuenta personalizada como
usuario o ingresar a la misma en nuestro portal, llenar el formulario de
reservación, realizar el pre-registro para su check-in previo a su llegada al
Hotel, o check-out de su reservación, en su caso, y estancia en cualesquiera de
nuestros hoteles, interactuar en nuestras redes sociales o por medio de cookies
o web beacons, o por medio de correo electrónico. Asimismo cuando haga uso de
las redes wifi de los hoteles de City Express, cuando usted contesta
cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio por medios electrónicos, o
cuando se suscribe a ofertas y concursos por nuestros medios electrónicos.
• De forma indirecta, cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de
nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen bases
de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo.
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entre nuestros Sitios Web y su navegador. La información de estado puede revelar
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electrónico, que puede ser utilizada para monitorear su comportamiento en estos
medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de
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3. FINALIDAD
La obtención y tratamiento de los datos personales señalados, se realiza con las
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a) Tener registro de los huéspedes para identificarlos como clientes o usuarios
y brindarles el mejor servicio y atención posible, pudiendo realizar el registro
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b) Acreditar la identidad del huésped y verificar la veracidad de la información
que nos proporciona, pudiendo cancelar su cuenta de usuario en caso de encontrar
anomalías o falsedad en los datos proporcionados.
c) Contactar a los huéspedes cuando sea necesario a través de distintos medios
de comunicación, tales como, teléfono, chat, correo electrónico, entre otros,
para completar transacciones, procesar reservaciones o pre-registros antes de su
llegada al hotel, brindarle servicios personalizados, otorgarle promociones,
beneficios, o descuentos, actualizar nuestros sistemas o bases de datos, o en
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en nuestra app y/o página web https://www.cityexpress.com, conforme a sus
especificaciones y necesidades.
f) Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán empleados
como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de no hacer
efectiva la reservación.
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específicas de cada huésped, para prestarle un mejor servicio.
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opinión del servicio o del sitio de internet.
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estadísticos y de prospección comercial.
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cualquier momento para adecuar las promociones y avisos enviados conforme a las
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para ser eliminado de la lista de envíos del servicio de mercadotecnia y
publicidad. Adicionalmente puede usted contactar con nuestro Departamento de
Datos Personales y solicitar que sus datos no se utilicen para las finalidades
no necesarias, conforme al procedimiento en el apartado 5 del presente aviso de
privacidad.
Igualmente le informamos que usted puede registrarse en el Registro Público de
Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en el
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4. CONSENTIMIENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.
En el momento en que usted proporcione sus datos personales, si usted está en
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enlistados, con las finalidades descritas y no objeta la lista de datos
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tácito. En caso de no estar conforme con proporcionar alguno de los datos que le
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Si en el futuro usted desea retirar su autorización para el uso de sus datos
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mercantil, liquidación o procedimiento similar. En virtud de lo anterior,
nosotros podremos ceder y transferir todos los derechos, beneficios, deberes y
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Rectificación, Cancelación y Oposición al Tratamiento, conocidos también como
“Derechos ARCO”, mismos que se explican brevemente a continuación:
- Acceso: Derecho a acceder a los datos personales que conservamos de usted, así
como a obtener información relativa a las condiciones en que sus datos son
tratados
- Rectificación: Derecho a rectificar sus datos personales en caso de que los
mismos resulten inexactos o se encuentren incompletos;
- Cancelación: Derecho a solicitar que cancelemos los datos personales que
tengamos de usted, cuando usted considere que los mismos no están siendo
tratados conforme a los principios y deberes que establece a LFPDPPP y su
Reglamento.
- Oposición al tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos
personales, cuando exista causa legítima o para que sus datos no se traten para
fines específicos.
La LFPDPPP también le concede el derecho de revocar el consentimiento otorgado
previamente para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier tiempo.
Para efectos de ejercer sus derechos ARCO, para solicitar o revocar su
consentimiento previamente otorgado para el tratamiento y en general, para
formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos
personales o para conocer si existen otras opciones disponibles (adicionales a
las aquí establecidas) para que usted pueda limitar el uso o divulgación de sus
datos, por favor contacte a nuestro Departamento de Datos Personales (“DDP”).
Sus solicitudes de cancelación, revocación y oposición al tratamiento serán
evaluadas en los términos establecidos en la LFPDPPP y su procedencia o
improcedencia será resuelta tomando en consideración los preceptos de la LFPDPPP
y otras obligaciones que son aplicables a City Express (fiscales, comerciales,
de protección al consumidor, de seguridad pública, de salubridad, etc.). En
general, por favor considere que sus solicitudes pueden no ser procedentes, en
aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de
una obligación legal impuesta o adquirida por City Express.
En todos esos casos, una solicitud simple deberá ser enviada como se menciona
anteriormente. Nuestro DDP le comunicará (i) la información que se le solicitará
para que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con
su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su
solicitud; (iii) cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios
que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere, y; (iv) la modalidad
o medio en que le entregaremos la información a usted.
7. DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES ("DDP").
Nuestro DDP puede ser contactado a través de los siguientes medios:
Hoteles City Express, S.A.B. de C.V.
Av. Juan Salvador Agraz número 69, Piso 12
Col. Santa Fe de Cuajimalpa, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos
C.P. 05348, Ciudad de México
Correo electrónico: datospersonales@hotelescity.com
En todo caso, por favor incluya su nombre y sus datos de contacto.
8. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES
City Express ha adoptado y mantiene las medidas de seguridad de la información,
tanto físicas, organizacionales, administrativas y técnicas necesarias para
prevenir la pérdida, uso indebido, alteración o divulgación ilegal de la
información y proteger los datos personales que nos llegase a proporcionar
contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no
autorizados. Los terceros a los que enviemos sus datos personales estarán
sujetos a políticas de privacidad semejantes a las aquí establecidas.
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este sentido, la aceptación que usted realice a nuestro aviso de privacidad, se
considerará como autorización expresa de su parte para la transferencia de dicha
información.
Usted podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (“INAI”), si considera que ha sido
vulnerado su derecho a la protección de datos personales.
City Express le informa que si usted no acepta nuestro aviso de privacidad, no
podrá continuar con el proceso de registro o reservación en cualquiera de
nuestros canales.
9. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.
City Express se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento
modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para efectos
de reflejar la entrada en vigor de nuevas regulaciones o políticas internas.
Estas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios:
anuncios visibles en nuestros establecimientos, página de Internet, o bien, por
correo electrónico. En caso de que usted no estuviera de acuerdo con dichas
modificaciones, deberá enviar un correo al correo electrónico antes señalado,
solicitando la cancelación de sus datos personales, conforme a la LFPDPPP.
“Le informamos que esta página puede usar cookies y web beacons para obtener
datos personales. Usted las podrá deshabilitar según se establece en nuestro
Aviso de Privacidad.”
Fecha de actualización al presente aviso de privacidad: Noviembre 2020
México Colombia Costa Rica Chile
Razón Social: SAC BE VENTURES COLOMBIA S.A.S.
NIT.: 900.432.307-4
Dirección: DG 25 G 95 66 P1 Bogotá, Colombia
Correo Electrónico: datospersonales@hotelescity.com
Teléfonos: (+571) 746 26 70
1. PRESENTACIÓN
El objetivo de la Política de Tratamiento de Datos es dar cumplimiento a la
legislación colombiana en materia de protección de datos personales, esto es, el
artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus
decretos reglamentarios y demás normas que la adicionen, complementen o
modifiquen y poner en conocimiento de los titulares de la información personal,
las finalidades asociadas al tratamiento de sus datos personales que efectuará
SAC BE VENTURES COLOMBIA S.A.S. (en adelante e indistintamente CITY EXPRESS o
“EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO”) como responsable del tratamiento de datos
personales, así como los derechos que le asisten en calidad de Titular, la
persona o área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos y los
canales de atención habilitados por CITY EXPRESS para garantizar el ejercicio
del derecho de habeas data.
CITY EXPRESS, teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social,
debe recaudar y efectuar diversas formas de tratamiento sobre la información
personal de sus distintos grupos de interés, se compromete a: i) cumplir en todo
momento la normatividad vigente en materia de protección de datos personales;
ii) garantizar el ejercicio de los derechos de habeas data de todos los
titulares de datos personales que se encuentren en sus bases de datos y
archivos; iii) desarrollar controles y medidas técnicas, legales y
organizacionales, tendientes a establecer condiciones de seguridad, con el fin
de evitar el acceso, pérdida, adulteración y uso fraudulento sobre los datos
sobre los cuales ostente la calidad de Responsable del Tratamiento.
En virtud de lo anterior, dentro del deber legal y corporativo de CITY EXPRESS
de proteger el derecho a la privacidad de las personas, titulares de datos
personales, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la
información que sobre ellas se archive en nuestras bases de datos, CITY EXPRESS
ha adoptado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante
la “Política”), cuyo propósito es garantizar el derecho de habeas data de los
titulares cuyos datos personales le hayan sido suministrados en virtud de una
relación legal o contractual o de cualquier otra índole y dar a conocer las
distintas formas de tratamiento a las que será sometida la información personal
a la cual tenga o haya tenido acceso a través de diferentes canales, así como
por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal
con todos nuestros ACCIONISTAS, MIEMBROS DE JUNTA DIRECTA, CANDIDATOS A UNA
VACANTE, PASANTES, APRENDICES, PRACTICANTES, PROVEEDORES O CONTRATISTAS,
PROSPECTOS COMERCIALES, CLIENTES Y HUÉSPEDES.
CITY EXPRESS está comprometido con la adopción de estándares de seguridad y
calidad para que la información de las titulares que le haya sido suministrada
sólo sea tratada para las finalidades específicas para las cuales fue
recolectada, en virtud de la autorización legal o contractual existente.
2. DEFINICIONES Y CONCEPTOS
Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las
siguientes definiciones:
* Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para
llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
* Base De Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de
Tratamiento.
* Consentimiento: es una manifestación de la voluntad, informada, libre e
inequívoca, a través de la cual el titular de los datos de carácter personal
acepta que un tercero utilice su información.
* Consultas: los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información
personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del
sector público o privado. El Responsable del Tratamiento o Encargado del
Tratamiento deberán suministrar a estos toda la información contenida en el
registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
* Dato Personal: se refiere a cualquier información asociada a una persona
natural identificada o identificable, relativa tanto a su identidad, como a
su existencia y ocupaciones;
* Dato Público: es el dato calificado como tal por la Constitución o la Ley y
todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la
presente ley. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos
públicos, gacetas y boletines judiciales, sentencias judiciales debidamente
ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado
civil de las personas.
* Dato Semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima,
reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no
sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en
general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de
servicios.
* Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es
relevante para el titular.
* Datos Sensible: para los propósitos de la presente política, se entiende por
dato sensible todo aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso
indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas
o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de
derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que
garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así
como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos
biométricos.
* Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos
personales por cuenta de del Responsable del Tratamiento.
* Habeas Data: Es el derecho que todo titular de información tiene de conocer,
actualizar, rectificar u oponerse a la información concerniente a sus datos
personales.
* Política de Tratamiento de Datos o Política: se refiere al presente
documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por CITY
EXPRESS de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la
materia;
* Proveedor: toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a CITY
EXPRESS en virtud de una relación contractual u obligacional;
* Reclamo: el Titular o sus causahabientes que consideren que la información
contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o
supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los
deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el
Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento.
* Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada,
que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el
tratamiento de los datos personales.
* Tratamiento: cualquier operación o procedimientos físicos o automatizados que
permita captar, registrar, reproducir, conservar, organizar, modificar,
transmitir los datos de carácter personal.
* Titular: es la persona natural cuyos datos personales son objeto de
tratamiento por parte de un tercero, sea éste cliente, proveedor, empleado, o
cualquier tercero que, en razón de una relación jurídica o comercial,
suministre datos personales a CITY EXPRESS.
* Transmisión: se refiere a la comunicación de datos personales por parte del
Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional,
para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales;
* Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
* Visitantes: Toda persona natural o jurídica que visite las oficinas de CITY
EXPRESS ubicadas en Bogotá o cualquier otra ciudad de Colombia en caso de
aplicar.
Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos dentro del
listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a
la Ley 1581 de 2012 y los capítulos 25 y 26 del Decreto 1074 de 2015, dando el
sentido utilizado en dicha norma a los términos de cuya definición exista duda
alguna.
3. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En CITY EXPRESS estamos comprometidos con el cumplimiento de los principios que
gobiernan el tratamiento de los datos personales de nuestros grupos de interés
y, en general, de cualquier persona natural cuyos datos personales se encuentren
en nuestras bases de datos y/o archivos, garantizando la aplicación de los
principios generales para el tratamiento de este tipo de datos, los cuales a
continuación se indican:
* Principio de Legalidad. El tratamiento de datos personales es una actividad
regulada y debe obedecer a una finalidad legítima, por lo cual CITY EXPRESS,
cumplirá de forma obligatoria lo establecido en la Ley 1581 y en las demás
disposiciones que la desarrollen.
* Principio de Finalidad. CITY EXPRESS, aplicará tratamiento a los datos
personales obedeciendo siempre a una finalidad legítima la cual será
previamente informada al titular.
* Principio de Libertad. CITY EXPRESS, sólo tratará los datos personales cuando
cuente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. El
titular podrá, en cualquier caso, negarse al tratamiento de sus datos
sensibles.
* Principio de Veracidad o Calidad. Los datos personales que trate CITY EXPRESS
deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y
comprensibles.
* Principio de Transparencia. CITY EXPRESS, garantizará al Titular de los datos
personales, en cualquier momento y sin restricciones, la obtención de
información acerca de la existencia de datos que a éste le conciernan.
* Principio de Acceso y Circulación Restringida. CITY EXPRESS, se compromete a
que el tratamiento de los datos personales se realizará por entidades
autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley 1581 de
2012. Los datos personales no podrán encontrarse disponibles en internet u
otros medios de divulgación o comunicación masiva, excepto que el acceso sea
técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los
titulares o terceros autorizados.
* Principio de Seguridad. La información sujeta a tratamiento por parte de CITY
EXPRESS, se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas
necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
* Principio de Confidencialidad. CITY EXPRESS, se compromete a que las personas
que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la
naturaleza de públicos se encontrarán obligadas a garantizar la reserva de la
información, incluso después de finalizada su relación con alguna de las
labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o
comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las
actividades autorizadas.
* Principio de Responsabilidad Demostrada (Accountability). Aquel que se basa
en el enfoque del reconocimiento y del compromiso de las organizaciones a los
efectos de incrementar los estándares de protección para procurar y
garantizar a las personas un tratamiento adecuado de sus datos personales.
Este principio comporta para CITY EXPRESS una obligación de rendir cuentas
sobre sus actividades en materia de protección de datos personales, aceptar
responsabilidad sobre ellas y divulgar los resultados de manera transparente.
4. DEBERES DE CITY EXPRESS COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CITY EXPRESS como Responsable del Tratamiento cumplirá los siguientes deberes,
sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras que
rijan su actividad comercial:
* Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del
derecho de habeas data;
* Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la
respectiva autorización otorgada por el Titular;
* Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los
derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
* Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para
impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento;
* Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento
sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
* Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del
Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le
haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la
información suministrada a éste se mantenga actualizada;
* Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al
Encargado del Tratamiento;
* Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos
cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto
en la ley;
* Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las
condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
* Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la
presente ley;
* Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas
y reclamos;
* Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se
encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la
reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
* Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
* Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración
de la información de los Titulares.
* Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
CITY EXPRESS reconoce que el Titular de los datos personales tiene derecho a
contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en cuenta, en
todo caso, sus responsabilidades, derechos y obligaciones con CITY EXPRESS. En
virtud de la relación que se establezca entre usted y CITY EXPRESS, le
informamos que sus datos personales serán tratados con total confidencialidad y
que, la captación, uso, circulación, transmisión, transferencia y, en general,
cualquier forma de tratamiento sobre los mismos, se hará de acuerdo con las
siguientes finalidades, correspondiendo, en cualquier caso, al desarrollo de su
objeto social y al giro ordinario de sus actividades.
Para las finalidades establecidas en la presente Política, CITY EXPRESS obtendrá
de usted los siguientes datos personales: nombre y apellidos, fecha de
nacimiento, género, domicilio, teléfonos, correo electrónico, dirección de redes
sociales, lista de gustos e intereses en sus redes sociales, rango de edad, NIT,
estado civil, ocupación, nacionalidad o ciudadanía, número de placas de su
automóvil; dirección de Facebook y Twitter; principal motivo de su viaje y
número de viajes al año; nombre y datos de terceros; nombre de su empresa, su
puesto y datos de contacto; datos de su tarjeta de crédito o débito y forma de
pago, datos de facturación; información acerca de sus intereses, preferencias,
opiniones y hobbies; datos demográficos, incluyendo datos de geolocalización de
su dispositivo cada vez que haga uso de la red wifi de CITY EXPRESS, su
dirección IP y tipo de browser cuando se obtienen por medios electrónicos, datos
del uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo, así como el
uso de aplicaciones y servicios de terceros.
Le informamos que CITY EXPRESS no obtiene datos personales que son considerados
como datos personales sensibles. Podemos obtener datos de su tarjeta de crédito
con motivo de las reservaciones y de cobro en caso de que no haga efectiva la
reservación.
CITY EXPRESS obtiene o puede obtener datos personales de usted a través de los
siguientes medios:
* De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros
empleados, llenando formularios para aceptar nuestro contrato de hospedaje y
hacer check-in con nosotros, o en nuestra recepción. Asimismo cuando usted
contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio, o cuando se
suscribe a ofertas, promociones y concursos o programas de lealtad.
* De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través
de medios electrónicos en nuestro Sitio Web https://www.cityexpress.com, con
las siguientes finalidades: identificarse, crear su cuenta personalizada como
usuario o ingresar a la misma en nuestro portal, llenar el formulario de
reservación, realizar el check-in o check-out de su reservación, en su caso,
y estancia en cualesquiera de nuestros hoteles, interactuar en nuestras redes
sociales o por medio de cookies o web beacons, o por medio de correo
electrónico. Asimismo cuando haga uso de las redes wifi de los hoteles de
CITY EXPRESS, cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión
del servicio por medios electrónicos, o cuando se suscribe a ofertas y
concursos por nuestros medios electrónicos.
* De forma indirecta, cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de
nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen
bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y
mercadeo.
Una cookie es un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su equipo
de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas que usted usa al
navegar en nuestros Sitios Web, que permite intercambiar información de estado
entre nuestros Sitios Web y su navegador. La información de estado puede revelar
medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario,
así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de
internet. Por el contrario, una web beacon es una imagen visible u oculta
insertada dentro de nuestro sitio web https://www.cityexpress.com o correo
electrónico, que puede ser utilizada para monitorear su comportamiento en estos
medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de
origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la
página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos. Los
datos obtenidos por estos medios nos permiten darle mejor servicio en nuestra
página. La mayoría de navegadores web permiten gestionar sus preferencias de
cookies. Puede ajustar su navegador para que rechace cookies o elimine
determinadas cookies. Por lo general también debería ser capaz de gestionar
tecnologías similares del mismo modo que gestiona las cookies -utilizando sus
preferencias del navegador-. Los siguientes links muestran como ajustar la
configuración del navegador de los navegadores comúnmente usados:
* Internet Explorer
* Firefox
* Safari
* Chrome
Considere que si elige bloquear cookies puede afectar al o impedir el
funcionamiento de nuestra página y servicio. Uno de los servicios de terceros
que utilizamos para seguir la actividad relacionada con el servicio, p.ej.,
poniendo cookies, es Google Analytics. Si no quiere que Google Analytics obtenga
y utilice información, puede instalar un sistema de rechazo (“opt-out”) en su
navegador web (tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None).
1. FINALIDADES GENERALES:
Las finalidades descritas a continuación serán aplicables a todos los titulares
que hayan autorizado de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus
datos personales:
* a. Informar sobre cambios sustanciales en la Política adoptada por CITY
EXPRESS.
* b. Establecer y gestionar la relación precontractual y contractual comercial,
laboral, civil y cualquier otra índole que surja en virtud del cumplimiento
de una obligación legal o contractual a cargo de CITY EXPRESS.
* c. Responder a las peticiones, consultas, reclamos y/o quejas que realicen
los titulares de información de tipo personal a través de cualquiera de los
canales habilitados por CITY EXPRESS para dicho efecto.
* d. Transferir o transmitir sus datos personales a entidades y/o autoridades
judiciales y/o administrativas, cuando estos sean requeridos en relación a su
objeto y necesarios para el cumplimiento de sus funciones legales o
contractuales.
2. ACCIONISTAS:
El tratamiento de los datos personales de los accionistas CITY EXPRESS se
llevará a cabo de acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio y con
cualquier otra norma que regule esta materia. Las finalidades aplicables a los
datos personales de los accionistas son las siguientes:
* Permitir el ejercicio de los derechos y deberes derivados de la calidad de
accionistas.
* Efectuar el pago de dividendos.
* Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de
informar, comunicar, organizar, controlar, atender y acreditar las
actividades en relación a su calidad de accionistas.
* Cumplir decisiones judiciales, administrativas y legales relacionadas con su
calidad de accionistas.
3. CANDIDATOS A UNA VACANTE:
CITY EXPRESS utilizará los datos personales de los candidatos a una vacante de
acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
* Establecer y gestionar el proceso de reclutamiento, selección y contratación.
* Adelantar pruebas de selección, competencias y habilidades, visitas
domiciliarias, evaluaciones psicosociales, y todas las otras evaluaciones que
se estimen convenientes con el fin de identificar la pertinencia de la
contratación del candidato.
* Almacenar en un archivo o carpeta físico y/o digital que se identificará con
el nombre del CANDIDATO; la carpeta o archivo, el cual podrá ser accedido por
la gerencia de CITY EXPRESS o por quien haya sido delegado con este
propósito.
CITY EXPRESS conservará la información que repose en el archivo o carpeta del
candidato a una vacante por un término máximo de 90 (noventa) días. Una vez
finalizado el período anteriormente referido, se procederá a destruir o eliminar
la carpeta o archivo respectivo.
4. EMPLEADOS
CITY EXPRESS utilizará los datos personales de sus empleados de acuerdo con las
finalidades que se relacionan a continuación:
* Incorporar sus datos personales en el contrato laboral, modificaciones y
adiciones al mismo, así como en los demás documentos que resulten necesarios
para gestionar la relación laboral y obligaciones derivadas de la misma que
se encuentren a cargo CITY EXPRESS en calidad de Responsible del Tratamiento
de sus datos personales.
* Adelantar pruebas de desempeño, competencias y habilidades, visitas
domiciliarias, evaluaciones psicosociales y las demás que se estimen
convenientes con el fin de identificar la pertinencia de la vinculación
laboral de la persona.
* Desarrollar una correcta gestión de la relación laboral que vincula al
titular del dato personal con CITY EXPRESS.
* Disponer de los datos personales de los colaboradores para incorporarlos de
forma adecuada en los archivos laborales activos e históricos de CITY EXPRESS
y mantenerlos actualizados.
* Enviar comunicaciones internas relacionadas o no con su vinculación laboral.
* Administrar los datos personales para que CITY EXPRESS, en condición de
empleador, cumpla correctamente con sus obligaciones. Por ejemplo: adelantar
las afiliaciones a las que tiene derecho por ley el trabajador ante Sistema
integral de seguridad social, cajas de compensación familiar y demás asuntos
relacionados con prestaciones sociales, contribuciones, retenciones,
impuestos, controversias laborales, como también en caso de aportes o pagos a
otras entidades donde el colaborador de forma previa haya autorizado el
tratamiento de su datos.
* Gestionar los datos personales del titular y los de su núcleo familiar para
realizar trámites de afiliación a las entidades promotoras de salud −EPS−,
cajas de compensación familiar, administradoras de riesgo laboral −ARL−, y
demás necesarias para que CITY EXPRESS cumpla su deber como empleador.
* Responder solicitudes del trabajador sobre expedición de certificados,
constancias y demás documentos solicitados a CITY EXPRESS en razón del
vínculo laboral.
* Promover su participación en programas desarrollados por CITY EXPRESS que
tengan como finalidad el bienestar y buen clima laboral.
* Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta asignación de las
herramientas de trabajo (incluidas las herramientas TI tales como correo
electrónico, computadoras, disposituvos móviles, accesos a bases datos,
etc…).
* Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta ejecución de lo
establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, incluidos los procesos
disciplinarios e investigaciones pertinentes.
* Monitorear y utilizar las imágenes que se capten a través sistemas de video
vigilancia con la finalidad de controlar y fiscalizar el desarrollo y
rendimiento de las actividades laborales en el lugar o puesto de trabajo.
* Administrar los datos personales para realizar el correcto pago de la nómina,
incluida la realización de los descuentos para pagos a terceros que el
empleado haya autorizado previamente y realizar los informes relativos a este
proceso.
5. APRENDICES SENA, PASANTES Y PRACTICANTES UNIVERSITARIOS:
CITY EXPRESS utilizará los datos personales de los aprendices SENA, pasantes y
practicantes universitarios de acuerdo con las siguientes finalidades:
* Establecer y gestionar el proceso de selección y vinculación.
* Incorporar sus datos personales en el contrato de aprendizaje o convenio de
pasantía y adiciones al mismo, así como en los demás documentos que resulten
necesarios para gestionar la relación de aprendizaje o convenio de pasantía y
obligaciones derivadas de los mismos que se encuentren a cargo de CITY
EXPRESS en calidad de Responsible del Tratamiento de sus datos personales.
* Adelantar pruebas y otras evaluaciones que se estimen convenientes con el fin
de identificar la pertinencia de la vinculación del aprendiz, pesante o
practicante.
* Desarrollar una correcta gestión de la relación de aprendizaje o convenio de
pasantía que vincula al titular del dato personal con CITY EXPRESS.
* Enviar comunicaciones internas relacionadas o no con su vinculación.
* Gestionar los datos personales para que CITY EXPRESS, en condición de
Responsable del Tratamiento, cumpla correctamente con sus obligaciones
legales. Por ejemplo: adelantar las afiliaciones a las que tiene derecho por
ley el aprendiz, pesante o practicante ante entidades promotoras de salud
–EPS-, administradoras de riesgos laborales –ARL-, y demás asuntos
relacionados con su relación de aprendizaje o convenio de pasantía.
* Responder las solicitudes del aprendiz, pesante o practicante sobre la
expedición de certificados, constancias y demás documentos solicitados a CITY
EXPRESS como causa de la relación de aprendizaje o convenio de pasantía.
* Promover su participación en programas desarrollados por CITY EXPRESS que
tengan como finalidad el bienestar y buen clima organizacional.
* Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta asignación de las
herramientas de trabajo (incluidas las herramientas TI tales como correo
electrónico, computadoras, teléfonos móviles, accesos a bases datos, etc.).
* Monitorear y utilizar las imágenes que se capten a través sistemas de video
vigilancia con la finalidad de controlar el desarrollo de las actividades del
aprendiz, pesante o practicante en su lugar de actividades.
* Utilizar los datos personales para realizar, −cuando así se requiera− pruebas
desempeño, competencias y habilidades, visitas domiciliarias, evaluaciones
psicosociales, y todas las demás que genere en virtud de su relación de
aprendizaje o convenio de pasantía.
* Administrar los datos personales para realizar el correcto pago del apoyo de
sostenimiento o económico y demás emolumentos que legalmente le corresponda
asumir a CITY EXPRESS y realizar los informes relativos a este proceso.
6. PROVEEDORES Y/O CONTRATISTAS
CITY EXPRESS utilizará los datos personales de los proveedores y/o contratistas
de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
* Desarrollar una correcta gestión de la relación contractual.
* Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de
informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades
en relación a su condición de proveedor y/o tercero relacionado con CITY
EXPRESS y demás trámites asociados a cargo del Responsible del Tratamiento.
* Gestionar sus datos para efectuar los diferentes procesos de pagos facturas y
cuentas de cobro presentadas a CITY EXPRESS y gestión de cobranzas que se
encuentren a su cargo.
* Evaluar los servicios ofrecidos o prestados por parte del proveedor y/o
contratista.
* Cumplir cualquier otra obligación legal que se encuentre a cargo de CITY
EXPRESS.
* Analizar aspectos financieros, técnicos y de cualquier otra índole que
permita a CITY EXPRESS, identificar la capacidad de cumplimiento del
proveedor.
* Cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial que se establezca
con el proveedor o contratista.
* Brindar asistencia y/o información de interés general y/o comercial al
proveedor o contratista.
* Desarrollar y aplicar procesos de selección, evaluación, elaboración de
respuestas a una solicitud de información, elaborar solicitudes de cotización
y propuesta, y/o adjudicación de contratos.
* Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos o prestados a CITY
EXPRESS.
* Utilizar, en el evento que sea necesario, los datos personales del
colaborador del proveedor con el fin de establecer controles de acceso a la
infraestructura lógica o física de CITY EXPRESS.
* Administrar los datos de carácter personal para realizar pagos a proveedores,
incluida la administración de los números de cuentas bancarias para la
correcta gestión de los pagos.
* Enviar o aportar información a las autoridades competentes, cuando así lo
soliciten, o en el curso de controversias contractuales.
* Transferir información a autoridades administrativas que, en razón de sus
funciones, así lo requieran con el fin de cumplir las obligaciones legales a
nuestro cargo.
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, entiende que sus datos personales y los de
terceros que el proveedor o contratista suministre, tales como trabajadores
autorizados para llevar a cabo la gestión o servicio encomendado, referencias y
certificaciones comerciales, cuentan con la autorización de los titulares para
ser entregados y tratados de acuerdo con las finalidades contempladas en la
presente Política.
7. HUÉSPEDES
CITY EXPRESS utilizará, directamente o con la participación de terceros
proveedores de productos o servicios, los datos personales de los huéspedes de
acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
* Tener registro de los huéspedes para identificarlos como clientes o usuarios
y brindarles el mejor servicio y atención posible, pudiendo realizar el
registro del tiempo de uso de sesión en línea.
* Acreditar la identidad del huésped y verificar la veracidad de la información
que nos proporciona, pudiendo cancelar su cuenta de usuario en caso de
encontrar anomalías o falsedad en los datos proporcionados.
* Contactar a los huéspedes cuando sea necesario a través de distintos medios
de comunicación, tales como, teléfono, chat, correo electrónico, entre otros,
para completar transacciones, procesar reservaciones, brindarle servicios
personalizados, otorgarle promociones, beneficios, o descuentos, actualizar
nuestros sistemas o bases de datos, o en casos de emergencia.
* Realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades
administrativas de control y vigilancia nacionales e internacionales,
autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o
compañías aseguradoras.
* Obtener datos de facturación en caso de que sea requerido.
* Lograr una reservación presencial directamente en nuestros hoteles o en línea
en nuestra app y/o página web https://www.cityexpress.com, conforme a sus
especificaciones y necesidades.
* Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán empleados
como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de no hacer
efectiva la reservación. Con tarjeta de débito únicamente se podrá liquidar
la totalidad de su estancia.
* Consultarle sobre la calidad de nuestro servicio y comprender las necesidades
específicas de cada huésped, para prestarle un mejor servicio.
* Cumplir con todas las disposiciones legales obligatorias para CITY EXPRESS,
en el marco de la relación commercial con sus huéspedes.
* Cumplir con las obligaciones contractuales que ha celebrado con sus huéspedes
en virtud de la relación contractual existente.
* Brindar atención a sus solicitudes de quejas o reclamaciones y/o dar
cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes.
* Proteger los intereses y derechos de CITY EXPRESS, conforme a las
disposiciones legales.
* Promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios.
Los datos personales de los huéspedes también serán tratados para:
* Fines administrativos internos y/o comerciales como, investigación de
mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación,
y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas
de lealtad.
* Crear un perfil personal en nuestra página web https://www.cityexpress.com
que le permita obtener notificaciones en caso de ofertas especiales,
registrarse a nuestros programas de lealtad, enviar de postales electrónicas,
entre otros servicios adicionales.
* Inscribirlos en concursos, rifas y sorteos, incluidos los digitales, lo que
nos permite adecuar las promociones y avisos que le son enviados, así como
contactar al ganador.
* Realizar encuestas en línea y cuestionarios de satisfacción y opinión del
servicio o del sitio de internet.
* Enviar publicidad personalizada y para fines mercadológicos, estadísticos y
de prospección comercial.
8. PROSPECTOS COMERCIALES
CITY EXPRESS utilizará, directamente o con la participación de terceros
proveedores de productos o servicios, los datos personales de los prospectos
comerciales de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:
* Registrarlo como prospecto comercial.
* Evaluarlo como cliente potencial de CITY EXPRESS.
* Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de
informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades
en relación a su condición de prospecto comercial.
* Responder a solicitudes o requerimientos de información de nuestros
servicios.
* Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía
mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp o Facebook Messenger o a
través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o
por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los
productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial, con el
fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y, de manera general,
llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o
publicitario, adelantados directamente por CITY EXPRESS y/o por terceras
personas.
* Realizar análisis estadísticos de tendencias, hábitos de consumo y
comportamientos del consumidor.
Advertimos que en estas finalidades pueden estar involucrados terceros
proveedores (tales como proveedores de sistemas de reservas, agencias de viajes,
call centers, entidades bancarias, aseguradoras.
6. REQUISITOS ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
CITY EXPRESS en su calidad de Responsable del Tratamiento, identificará los
datos sensibles que eventualmente llegare a recopilar o procesar para cumplir
con los siguientes objetivos:
* Implementar especial atención y reforzar su responsabilidad frente al
tratamiento de este tipo de datos, lo cual se traduce en una exigencia mayor
en términos de cumplimiento de los principios y los deberes establecidos por
la normatividad vigente en materia de protección de datos.
* Establecer los niveles de seguridad técnica, legal y administrativa para
tratar esa información de forma adecuada.
* Aumentar las restricciones de acceso y uso por parte del personal de CITY
EXPRESS en su calidad de empleadora y de terceros contratistas o proveedores
de ésta.
7. DATOS PERSONALES DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes por parte de
CITY EXPRESS se llevará a cabo respetando siempre los siguientes requisitos:
* Responder y respetar el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
* Asegurar por parte del responsable el respeto a sus derechos fundamentales.
* Garantizar que el representante legal del menor otorgue la autorización,
previo el ejercicio de éste de su derecho a ser escuchado, opinión que, en la
medida de lo posible, debe ser valorada teniendo en cuenta los siguientes
factores:
* Madurez
* Autonomía
* Capacidad para entender el fin de dicho tratamiento
* Explicar las consecuencias que conlleva el tratamiento
IMPORTANTE: La valoración de las anteriores características no se llevará a cabo
por parte de CITY EXPRESS de forma general. Todo responsable, encargado o
tercero involucrado en el tratamiento de los datos personales de menores, deberá
velar siempre por el uso adecuado de este tipo de datos personales.
8. TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS
Si usted nos proporciona Datos Personales, esta información será utilizada sólo
para los propósitos señalados en esta Política, y no procederemos a vender,
licenciar, transmitir o divulgar la misma a terceros, salvo que, i) usted nos
autorice expresamente a hacerlo; ii) sea necesario para permitir a nuestros
contratistas o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado; iii)
fuese necesaria para la prestación efectiva y cumplimiento del servicio
adquirido; iv) con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios; v)
sea necesario para permitir que terceros que prestan servicios de mercadeo en
nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenga acuerdos de mercadeo
conjunto; vi) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición,
desinversión u otro proceso de restructuración; vii) sea requerido para
finiquitar operaciones administrativas; o viii) sea requerido o permitido por la
ley.
A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus datos
personales podrán ser divulgados con los fines indicados en esta Política al
personal de recursos humanos, encargados, consultores, asesores y a otras
personas y oficinas según corresponda.
CITY EXPRESS podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas
funciones o información. Cuando efectivamente subcontratemos con terceros el
procesamiento de su información personal o proporcionamos su información
personal a terceros prestadores de servicios, advertimos a dichos terceros sobre
la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad
apropiadas, les prohibimos el uso de su información personal para fines propios
y les impedimos que divulguen su información personal a otros.
Con todo, cuando CITY EXPRESS realice una Transmisión de Datos Personales a
terceros Encargados ubicados en Colombia o en el exterior, deberá acreditar (i)
una autorización previa, expresa e informada por parte del Titular, o (ii) un
contrato de transmisión de Datos Personales que contenga los requisitos
contemplados en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.
De igual forma, CITY EXPRESS podrá transferir o transmitir (según corresponda)
sus datos personales a otras compañías en el extranjero por razones de
seguridad, eficiencia administrativa y mejor servicio, de conformidad con las
autorizaciones de cada una de estas personas. Bajo este entendido, sus datos
podrán ser transmitidos o transferidos, según corresponda, para la culminación
de operaciones administrativas a favor y bajo instrucciones de CITY EXPRESS o a
favor de la operación global de CITY EXPRESS Express, S.A.B de C.V., sus
filiales o subsidiarias.
9. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CITY EXPRESS solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos
personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las
finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones
aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos,
contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida
la o las finalidades del tratamiento y, sin perjuicio de normas legales que
dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su
posesión o archivados en términos seguros a efectos de que solamente sean
divulgados cuando a ello hubiere lugar de acuerdo con la ley. No obstante, los
datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el
cumplimiento de una obligación legal o contractual.
Usted como Titular podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento que
haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, salvo que legal o
contractualmente CITY EXPRESS deba conservar dicha información, mediante el
envío de una comunicación y/o solicitud escrita a través los canales de contacto
dispuestos en la presente Política para el ejercicio del derecho de habeas data,
aportando copia de su documento de identificación o cualquier otro documento
que, a juicio de CITY EXPRESS, permita acreditar su identidad.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CUENTA DE UN TERCERO
CITY EXPRESS puede obrar en ciertos eventos como Encargado del Tratamiento de
los datos suministrados o transmitidos por algunos de sus grupos de interés que
han contratado CITY EXPRESS, y en virtud de esta relación contractual, se
compromete al cumplimiento de los siguientes deberes:
* Establecer que el Responsable del Tratamiento esté autorizado para
suministrar los datos personales que tratará como Encargado.
* Garantizar al Titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del
derecho de habeas data.
* Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para
impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
* Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los
datos.
* Actualizar la información reportada por los Responsables del tratamiento
dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
* Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los
términos señalados en la presente política.
* Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en
que se establece en la presente política.
* Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial”
una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos
judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
* Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el
titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de
Industria y Comercio.
* Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por
el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
* Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración
de la información de los titulares.
* Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.
11. SEGURIDAD, INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
CITY EXPRESS ha incorporado en sus diferentes sistemas los estándares de
seguridad y adecuados con el fin proteger los datos personales de todos los
titulares frente a posibles pérdidas accidentales y a accesos, tratamientos o
modificaciones no autorizadas, lo anterior de acuerdo con el estado de la
tecnología, el tipo y naturaleza de los datos que se encuentran en nuestras
bases de datos y los riesgos a que están expuestos.
Los datos personales que obtenga CITY EXPRESS a través de cualquier formato,
contrato, comunicación física o electrónica, serán tratados con total reserva y
confidencialidad, comprometiéndose a guardar el debido secreto respecto de los
mismos y garantizando el deber de almacenarlos adoptando medidas necesarias que
eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo
con lo establecido en la legislación aplicable.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
Los Titulares de información personal podrán ejercer el derecho de habeas data
frente a CITY EXPRESS con el objeto de:
* Conocer y acceder a sus datos personales que hayan sido objeto de un
tratamiento.
* Actualizar sus datos personales que hayan sido objeto de un tratamiento.
* Rectificar los datos personales que hayan sido objeto de un tratamiento.
* Suprimir la autorización para el tratamiento de sus datos personales, cuando
en el tratamiento de los mismos no se hayan respetado los principios
establecidos en la Ley 1581 de 2012.
* Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos
personales.
Estos derechos podrán ser ejercidos directamente por el Titular de datos
personales, su apoderado o su causahabiente, según sea el caso.
Si usted desea ejercer su derecho de habeas data a través de representante legal
deberá presentar un poder general o especial debidamente autenticado.
A continuación, se describe el contenido y detalle de cada uno de los derechos
que usted, como Titular de datos personales, puede ejercer:
* Derecho de acceso. Toda persona natural tendrá el derecho de conocer si sus
datos personales han sido sometidos a cualquier forma de tratamiento por
parte de CITY EXPRESS en los términos expresados en la norma, además de
ejercer el derecho de conocer el origen de sus datos y si los mismos han sido
transmitidos o transferidos o no a terceros y, por ende, la identificación de
esos terceros.
* Derecho de actualización. Toda persona natural tendrá el derecho de
actualizar la información conservada por CITY EXPRESS como datos personales
en los términos expresados en la norma.
* Derechos de rectificación. Toda persona natural tiene el derecho de comprobar
frente al responsable del tratamiento de la información la exactitud y
veracidad y solicitar la rectificación de sus datos personales recolectados
cuando los mismos resulten inexactos, estén incompletos o conlleven a error.
Los titulares de la información deberán indicar los datos que solicitan
corregir y además acompañar la documentación que justifique lo solicitado.
* Solicitud de supresión o cancelación del dato. El titular de la información
personal deberá indicar los datos que se deben cancelar o rectificar,
aportando si es del caso la documentación o prueba que lo justifique. La
cancelación dará lugar al bloqueo de sus datos, conservándolos por parte del
responsable, con el único fin de que estos sean accesibles a autoridades
administrativas o judiciales, siempre obedeciendo el plazo de prescripción
que exista sobre los mismos. Cumplido este plazo debe procederse por parte
del responsable a la cancelación definitiva de la información personal del
interesado o afectado, que repose en nuestras bases de datos o archivos.
Así mismo, el titular podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos
personales cuando el tratamiento de estos por parte del Responsable o Encargado
del Tratamiento resulte excesivo e inclusive inadecuado. Los datos personales de
los titulares de la información serán conservados durante los tiempos previstos
en las normas aplicables y/o, dependiendo del caso, de las relaciones
contractuales entre el titular de la información personal y el responsable del
tratamiento.
En todo caso, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la
autorización no procederán cuando el titular tenga el deber legal o contractual
de permanecer en la base de datos.
13. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA
Los Titulares podrán ejercer el de habeas data en todo momento y de forma
efectiva para garantizar su derecho de acceso, rectificación, supresión y prueba
de autorización ante CITY EXPRESS a través de cualquiera de los siguientes
canales de contacto habilitados:
* Oficina domicilio principal Colombia: podrá dirigirse a las oficinas del
domicilio principal de CITY EXPRESS, ubicada en la DG 25 G 95 66 P1 Bogotá,
Colombia.
* Teléfono: (+571) 746 26 70
* Correo electrónico: podrá dirigirse vía correo electrónico a
datospersonales@hotelescity.com
Las siguientes son las formas legalmente permitidas para ejercer el derecho de
habeas data:
* A nombre propio: usted como titular de datos personales que se encuentren
almacenados en bases de datos y/o archivos de CITY EXPRESS, tendrá derecho a
conocer, actualizar, acceder, rectificar, suprimir, solicitar prueba de
autorización otorgada, ser informado respecto del uso de sus datos, revocar
la autorización otorgada.
* A través de apoderado: Este derecho puede ejercerse por el interesado
debidamente identificado o por el apoderado del titular de la información
personal, para lo cual debe adjuntar a la solicitud el poder especial o
general debidamente autenticado
* Ejercicio del derecho de menores de edad: Los menores de edad deberán ejercer
su derecho de habeas data a través de quien acredite su representación legal.
14. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTAS Y RECLAMOS
* Procedimiento de Consulta: Los titulares que deseen realizar consultas, deben
tener en cuenta que CITY EXPRESS como Responsible del Tratamiento,
suministrará a dichas personas toda la información contenida en el registro
individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La
consulta se formulará a través de los canales habilitados por CITY EXPRESS y
será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a
partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender
la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando
los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta,
que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término, sin perjuicio de las disposiciones contenidas
en leyes especiales o reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional que
podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del dato
personal.
* Procedimiento de Reclamo: El Titular que considere que la información
contenida en una base de datos de CITY EXPRESS debe ser objeto de corrección,
actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de
cualquiera de los deberes contenidos en Ley 1581 de 2012, podrá presentar un
reclamo ante el Responsable o el Encargado del Tratamiento el cual será
tramitado bajo las siguientes reglas:
* El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del
tratamiento o al encargado del tratamiento, con la identificación del
titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la
dirección, acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
* Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los
cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las
fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin
que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha
desistido del reclamo.
* En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo,
dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días
hábiles e informará la situación al interesado.
* Una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2)
días hábiles se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo
en trámite" y las causas que lo motivaron. Dicha leyenda deberá mantenerse
hasta que el reclamo sea resuelto de fondo.
* El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no
fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al
interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su
reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Esta política puede ser ajustada o modificada en cualquier momento, razón por la
cual le recomendamos revisar periódicamente nuestra página web:
https://www.cityexpress.com por medio de la que se le avisará del cambio y se
pondrá a su disposición la última versión de esta Política o los mecanismos para
obtener una copia de la misma.
15. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Oficial de Protección de Datos Personales designado CITY EXPRESS es el
responsable interno de la actualización y divulgación de la Política, cualquier
cambio que se haga debe ser aprobado por éste. Si usted como titular de datos
personales no está de acuerdo con los cambios efectuados en la misma, puede
ejercer su derecho de Habeas Data mediante los canales y en la forma establecida
en la presente Política.
15. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA
La presente Política entró en vigencia el día 1 de octubre de 2020
México Colombia Costa Rica Chile
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO PRINCIPAL DEL RESPONSABLE.
City Express San José Costa Rica, Pricom Cariari, S.A., sus filiales y
subsidiarias (“Hoteles City” o “City Express”), con domicilio principal en
Contiguo del Centro Comercial Real Cariari, sobre Autopista General Cañas, San
José, Costa Rica, es responsable de la obtención y tratamiento de sus datos
personales obtenidos debido a la relación de hospedaje que tiene con nosotros.
2. DATOS PERSONALES.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, City Express
obtendrá de usted los siguientes datos personales: nombre y apellidos, fecha de
nacimiento, sexo, domicilio, teléfonos, correo electrónico y dirección de redes
sociales, rango de edad, datos fiscales, estado civil, ocupación, nacionalidad o
ciudadanía, número de placas de su automóvil; dirección de Facebook, Instagram y
Twitter; principal motivo de su viaje y número de viajes al año; nombre y datos
de terceros; nombre de su empresa, su puesto y datos de contacto; datos de su
tarjeta de crédito o forma de pago, datos de facturación; intereses, opiniones y
hobbies; así como su dirección IP y tipo de browser cuando se obtienen por
medios electrónicos.
Le informamos que City Express no obtiene datos personales sensibles. Podemos
obtener datos de su tarjeta de crédito con motivo de las reservaciones y de
cobro en caso de que no haga efectiva la reservación.
City Express obtiene o puede obtener datos personales de usted a través de los
siguientes medios:
* De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros
empleados, llenando formularios al hacer check-in con nosotros, o en nuestra
recepción. Asimismo cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y
opinión del servicio, o cuando se suscribe a ofertas y concursos o programas
de lealtad.
* De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través
de medios electrónicos, al llenar el formulario de reservación en nuestro
Sitio Web https://www.cityexpress.com, interactuar en nuestras redes sociales
o por medio de cookies o web beacons, o por medio de correo electrónico.
Asimismo cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del
servicio por medios electrónicos, o cuando se suscribe a ofertas y concursos
por nuestros medios electrónicos.
* De forma indirecta, cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de
nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen
bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y
mercadeo.
Una cookie es un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su equipo
de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas que usted usa al
navegar en nuestro sitio de internet, el cual permite intercambiar información
de estado entre nuestro sitio y su navegador. La información de estado puede
revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del
usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio
de internet. Por el contrario, una web beacon es una imagen visible u oculta
insertada dentro de nuestro sitio web https://www.cityexpress.com o correo
electrónico, que puede ser utilizada para monitorear su comportamiento en estos
medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de
origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la
página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos. Los
datos obtenidos por estos medios nos permiten darle mejor servicio en nuestra
página. La mayoría de navegadores web permiten gestionar sus preferencias de
cookies. Puede ajustar su navegador para que rechace cookies o elimine
determinadas cookies. Por lo general también debería ser capaz de gestionar
tecnologías similares del mismo modo que gestiona las cookies -utilizando sus
preferencias del navegador. Los siguientes links muestran como ajustar la
configuración del navegador de los navegadores comúnmente usados:
* Internet Explorer
* Firefox
* Safari
* Chrome
Considere que si elige bloquear cookies puede afectar al o impedir el
funcionamiento de nuestra página y servicio.
Uno de los servicios de terceros que utilizamos para seguir la actividad
relacionada con el servicio, p.ej., poniendo cookies, es Google Analytics. Si no
quiere que Google Analytics obtenga y utilice información, puede instalar un
sistema de rechazo (“opt-out”) en su navegador web
(tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None).
3. FINALIDAD.
La obtención y tratamiento de los datos personales señalados, se realiza con las
finalidades necesarias:
* a. Tener registro de los huéspedes y brindarles el mejor servicio y atención
posible.
* b. Contactar a los huéspedes cuando sea necesario, incluyendo completar
transacciones o brindarle servicios personalizados, o en casos de emergencia.
* c. Obtener datos de facturación en caso de que sea requerido.
* d. Lograr una reservación conforme a sus especificaciones y necesidades.
* e. Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán
empleados como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de
que no hacer efectiva la reservación.
* f. Consultarle sobre la calidad de nuestro servicio y comprender las
necesidades específicas de Usted, y así poderle prestar un mejor servicio.
* g. Cumplir con todas las disposiciones legales obligatorias para City
Express, en el marco de su relación comercial con usted
* h. Cumplir con las obligaciones contractuales que ha celebrado con usted en
virtud de la relación comercial existente
* i. Proteger los intereses y derechos de City Express, conforme a las
disposiciones legales.
Adicionalmente, tenemos las siguientes finalidades:
* a. La creación de un perfil personal en nuestra página web
https://www.cityexpress.com que le permita obtener notificaciones en caso de
ofertas especiales, registrarse a nuestros programas de lealtad, enviar de
postales electrónicas, entre otros servicios adicionales.
* b. Inscribirle en concursos, rifas y sorteos, incluidos los digitales, lo que
nos permite adecuar las promociones y avisos que le son enviados, así como
contactar al ganador.
* c. Para obtener de usted encuestas en línea y cuestionarios de satisfacción y
opinión del servicio o del sitio de internet.
* d. Para enviarle publicidad personalizada y para fines mercadológicos,
estadísticos y de prospección comercial.
Usted puede modificar la información para las finalidades del último apartado en
cualquier momento para adecuar las promociones y avisos enviados conforme a las
preferencias indicadas por usted mismo, modificando las opciones de seguridad en
nuestra página web https://www.cityexpress.com, o actualizando sus datos
personales en su perfil. Asimismo, usted puede solicitar no recibir publicidad
por medio del link que aparece en cada anuncio publicitario que usted recibirá,
para ser eliminado de la lista de envíos del servicio de mercadotecnia y
publicidad. Adicionalmente puede usted contactar con nuestro Departamento de
Datos Personales y solicitar que sus datos no se utilicen para las finalidades
no necesarias, conforme al procedimiento en el apartado 5.
4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.
City Express puede transferir sus datos personales a terceros para efectos de
las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Lo anterior incluye:
* a. Sus datos personales arriba mencionados podrán ser comunicados a las
autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable. Estas
transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
* b. City Express puede transferir todos o parte de los datos personales
mencionados a proveedores de servicios de soporte de la página web
https://www.cityexpress.com, como son GoogleAnalytics, con la finalidad de
que provean datos como su dirección IP, servicio de estadísticas y análisis
de información del uso de nuestra página. Estas transferencias pueden tener
carácter nacional o internacional.
* c. Igualmente puede enviar sus datos personales a proveedores del servicio de
mercadotecnia y publicidad para el hosting de información para el envío de
correos electrónicos y generación de publicidad.
5. DERECHOS ARCO.
Usted goza de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al
Tratamiento, (“Derechos ARCO”), mismos que se explican brevemente a
continuación:
* Acceso: Derecho a acceder a los datos personales que conservamos de usted,
así como a obtener información relativa a las condiciones en que sus datos
son tratados.
* Rectificación: Derecho a rectificar sus datos personales en caso de que los
mismos resulten inexactos o se encuentren incompletos.
* Cancelación: Derecho a solicitar que cancelemos los datos personales que
tengamos de usted, cuando usted considere que los mismos no están siendo
tratados correctamente.
* Oposición al tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos
personales, cuando exista causa legítima o para que sus datos no se traten
para fines específicos.
También tiene el derecho de revocar el consentimiento otorgado previamente para
el tratamiento de sus datos personales, en cualquier tiempo.
Para efectos de ejercer sus derechos ARCO, para solicitar o revocar su
consentimiento previamente otorgado para el tratamiento y en general, para
formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos
personales o para conocer si existen otras opciones disponibles (adicionales a
las aquí establecidas) para que usted pueda limitar el uso o divulgación de sus
datos, por favor contacte a nuestro Departamento de Datos Personales (“DDP”).
Sus solicitudes de cancelación, revocación y oposición al tratamiento serán
evaluadas y su procedencia o improcedencia será resuelta tomando en
consideración otras obligaciones que son aplicables a City Express (fiscales,
comerciales, de protección al consumidor, de seguridad pública, de salubridad,
etc.). En general, por favor considere que sus solicitudes pueden no ser
procedentes, en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el
cumplimiento de una obligación legal impuesta o adquirida por City Express.
En todos esos casos, una solicitud simple deberá ser enviada como se menciona
anteriormente. Nuestro DDP le comunicará (i) la información que se le solicitará
para que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con
su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su
solicitud; (iii) cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios
que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere, y; (iv) la modalidad
o medio en que le entregaremos la información a usted.
6. DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES (“DDP”).
Nuestro DDP puede ser contactado a través de los siguientes medios:
Contiguo del Centro Comercial
Real Cariari, sobre Autopista
General Cañas, San José, Costa Rica
Correo electrónico: datospersonales@hotelescity.com
En todo caso, por favor incluya su nombre y sus datos de contacto.
7. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES.
City Express tomará las medidas de seguridad de la información, tanto físicas,
organizacionales, y técnicas necesarias para prevenir la pérdida, uso indebido,
alteración o divulgación ilegal de la información y datos personales que nos
llegase a proporcionar. Los terceros a los que enviemos sus datos personales
estarán sujetos a políticas de privacidad semejantes a las aquí establecidas.
City Express utiliza en su página web https://www.cityexpress.com el candado de
seguridad SSL para proteger la información que usted nos haya proporcionado, en
este sentido, la aceptación que usted realice a nuestro aviso de privacidad, se
considerará como autorización expresa de su parte para la transferencia de dicha
información. Usted podrá acudir a la Agencia Protección de Datos Personales
(“PRODHAB”), si considera que ha sido vulnerado su derecho a la protección de
datos personales.
City Express le informa que si usted no acepta nuestro aviso de privacidad, no
podrá continuar con el proceso de registro y reservación en cualquiera de
nuestros canales.
8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.
City Express se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento
modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para efectos
de reflejar la entrada en vigor de nuevas regulaciones o políticas internas.
Estas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios:
anuncios visibles en nuestros establecimientos, página de Internet, o bien, por
correo electrónico. En caso de que usted no estuviera de acuerdo con dichas
modificaciones, deberá enviar un correo al correo electrónico antes señalado,
solicitando la cancelación de sus datos personales.
“Le informamos que esta página puede usar cookies y web beacons para obtener
datos personales. Usted las podrá deshabilitar según se establece en nuestro
Aviso de Privacidad.”
Fecha de actualización al presente aviso de privacidad: Diciembre 2020
México Colombia Costa Rica Chile
El presente aviso de privacidad se entrega para dar cumplimiento a la Ley 19.628
de Protección de la Vida Privada y Datos de carácter Personal y demás normativa
chilena aplicable a la protección de datos. (la “Ley”)
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO PRINCIPAL DEL RESPONSABLE.
Hoteles City Express Enea, S.A., sus filiales y subsidiarias, (en adelante e
indistintamente “HOTELES CITY”, “CITY EXPRESS” o “EL RESPONSABLE DEL
TRATAMIENTO”), es responsable de la obtención y Tratamiento de sus datos
personales obtenidos debido a la relación de hospedaje que tiene con nosotros.
2. DATOS PERSONALES.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, Hoteles City
obtendrá de usted los siguientes datos personales: nombre y apellidos, fecha de
nacimiento, sexo, domicilio, teléfonos, correo electrónico y dirección de redes
sociales, rango de edad, registro de contribuyente , estado civil, ocupación,
nacionalidad o ciudadanía, número de placas de su automóvil; dirección de
Facebook, Instagram y Twitter; principal motivo de su viaje y número de viajes
al año; nombre y datos de terceros; nombre de su empresa, su puesto y datos de
contacto; datos de su tarjeta de crédito o forma de pago, datos de facturación;
intereses, opiniones y hobbies; así como su dirección IP y tipo de browser
cuando se obtienen por medios electrónicos.
Podemos obtener datos de su tarjeta de crédito con motivo de las reservaciones y
de cobro en caso de que no haga efectiva la reservación.
Hoteles City obtiene o puede obtener datos personales de usted a través de los
siguientes medios:
* De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros
empleados, llenando formularios al hacer check-in con nosotros, o en nuestra
recepción. Asimismo cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y
opinión del servicio, o cuando se suscribe a ofertas y concursos o programas
de lealtad.
* De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través
de medios electrónicos, al llenar el formulario de reservación en nuestro
Sitio Web, interactuar en nuestras redes sociales o por medio de cookies o
web beacons, o por medio de correo electrónico. Asimismo cuando usted
contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio por medios
electrónicos, o cuando se suscribe a ofertas y concursos por nuestros medios
electrónicos.
Una cookie es un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su equipo
de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas que usted usa al
navegar en nuestro sitio de internet, el cual permite intercambiar información
de estado entre nuestro sitio y su navegador. La información de estado puede
revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del
usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio
de internet. Por el contrario, una web beacon es una imagen visible u oculta
insertada dentro de nuestro sitio web o correo electrónico, que puede ser
utilizada para monitorear su comportamiento en estos medios. A través de éstos
se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador
utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, y en el
caso del correo electrónico, la asociación de los datos. Los datos obtenidos por
estos medios nos permiten darle mejor servicio en nuestra página. La mayoría de
navegadores web permiten gestionar sus preferencias de cookies. Puede ajustar su
navegador para que rechace cookies o elimine determinadas cookies. Por lo
general también debería ser capaz de gestionar tecnologías similares del mismo
modo que gestiona las cookies -utilizando sus preferencias del navegador-. Los
siguientes links muestran como ajustar la configuración del navegador de los
navegadores comúnmente usados:
* Internet Explorer
* Firefox
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funcionamiento de nuestra página y servicio.
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relacionada con el servicio, p.ej., poniendo cookies, es Google Analytics. Si no
quiere que Google Analytics obtenga y utilice información, puede instalar un
sistema de rechazo (“opt-out”) en su navegador web
(tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None).
3. FINALIDAD.
La obtención y tratamiento de los datos personales señalados, se realiza con las
finalidades necesarias:
* a. Tener registro de los huéspedes y brindarles el mejor servicio y atención
posible.
* b. Contactar a los huéspedes cuando sea necesario, incluyendo completar
transacciones o brindarle servicios personalizados, o en casos de emergencia.
* c. Obtener datos de facturación en caso de que sea requerido.
* d. Lograr una reservación conforme a sus especificaciones y necesidades.
* e. Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán
empleados como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de
que no hacer efectiva la reservación.
* f. Consultarle sobre la calidad de nuestro servicio y comprender las
necesidades específicas de Usted, y así poderle prestar un mejor servicio.
* g. Cumplir con todas las disposiciones legales obligatorias para Hoteles
City, en el marco de su relación comercial con Usted
* h. Cumplir con las obligaciones contractuales que ha celebrado con Usted en
virtud de la relación comercial existente
* i. Proteger los intereses y derechos de Hoteles City, conforme a las
disposiciones legales.
Adicionalmente, tenemos las siguientes finalidades:
* a. La creación de un perfil personal en nuestra página web que le permita
obtener notificaciones en caso de ofertas especiales, registrarse a nuestros
programas de lealtad, envió de postales electrónicas, entre otros servicios
adicionales.
* b. Inscribirle en concursos, rifas y sorteos, incluidos los digitales, lo que
nos permite adecuar las promociones y avisos que le son enviados, así como
contactar al ganador.
* c. Para obtener de usted encuestas en línea y cuestionarios de satisfacción y
opinión del servicio o del sitio de internet.
* d. Para enviarle publicidad personalizada y para fines mercadológicos,
estadísticos y de prospección comercial.
Usted puede modificar la información para las finalidades del último apartado en
cualquier momento para adecuar las promociones y avisos enviados conforme a las
preferencias indicadas por usted mismo, modificando las opciones de seguridad en
nuestra página web, o actualizando sus datos personales en su perfil. Asimismo,
usted puede solicitar no recibir publicidad por medio del link que aparece en
cada anuncio publicitario que usted recibirá, para ser eliminado de la lista de
envíos del servicio de mercadotecnia y publicidad. Adicionalmente, puede usted
contactar con nuestro Departamento de Datos Personales y solicitar que sus datos
no se utilicen para las finalidades no necesarias, conforme al procedimiento en
el apartado 5.
Igualmente le informamos que usted puede registrarse en el Registro “No
Molestar” a cargo del Servicio Nacional del Consumidor, para no recibir más
comunicaciones promocionales o publicitarias de Hoteles City. En caso de que
usted decida inscribirse en dicho registro, nosotros respetaremos su decisión.
4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.
Hoteles City, siempre que usted así lo autorice, puede transferir sus datos
personales a terceros para efectos de las finalidades establecidas en este Aviso
de Privacidad. Lo anterior incluye:
* a. Sus datos personales arriba mencionados podrán ser comunicados a las
autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable. Estas
transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
* b. Hoteles City puede transferir todos o parte de los datos personales
mencionados a proveedores de servicios de soporte de la página web, como son
GoogleAnalytics, con la finalidad de que provean datos como su dirección IP,
servicio de estadísticas y análisis de información del uso de nuestra página.
Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
* c. Igualmente puede enviar sus datos personales a proveedores del servicio de
mercadotecnia y publicidad para el hosting de información para el envío de
correos electrónicos y generación de publicidad.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES.
De conformidad con la Ley, usted goza de los derechos de Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición al Tratamiento, mismos que se explican brevemente a
continuación:
* Acceso: Derecho a acceder a los datos personales que conservamos de usted,
así como a obtener información relativa a las condiciones en que sus datos
son tratad.
* Rectificación: Derecho a rectificar sus datos personales en caso de que los
mismos resulten inexactos o se encuentren incompletos.
* Cancelación: Derecho a solicitar que cancelemos los datos personales que
tengamos de usted, cuando usted considere que los mismos no están siendo
tratados conforme a los principios y deberes que establece la Ley.
* Oposición al tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos
personales, cuando exista causa legítima o para que sus datos no se traten
para fines específicos.
La Ley también le concede el derecho de revocar por escrito la autorización
otorgada para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier tiempo, pero
sin efecto retroactivo.
Para efectos de ejercer sus derechos o para solicitar o revocar su autorización
otorgada para el tratamiento y en general, para formular cualquier duda o queja
con relación al tratamiento de sus datos personales o para conocer si existen
otras opciones disponibles (adicionales a las aquí establecidas) para que usted
pueda limitar el uso o divulgación de sus datos, por favor contacte a nuestro
Departamento de Datos Personales (“DDP”).
Sus solicitudes de cancelación, revocación y oposición al tratamiento serán
evaluadas en los términos establecidos en la Ley y su procedencia o
improcedencia será resuelta tomando en consideración los preceptos de la Ley y
otras obligaciones que son aplicables a Hoteles City (fiscales, comerciales, de
protección al consumidor, de seguridad pública, de salubridad, etc.). En
general, por favor considere que sus solicitudes pueden no ser procedentes, en
aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de
una obligación legal impuesta o adquirida por Hoteles City.
En todos esos casos, una solicitud simple deberá ser enviada como se menciona
anteriormente. Nuestro DDP le comunicará (i) la información que se le solicitará
para que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con
su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su
solicitud; (iii) cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios
que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere, y; (iv) la modalidad
o medio en que le entregaremos la información a usted.
6. DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES (“DDP”).
Nuestro DDP puede ser contactado a través de los siguientes medios:
Hoteles City Express Enea, S.A.
Av. Américo Vespucio Oriente 1295
Pudahuel, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: datospersonales@hotelescity.com
En todo caso, por favor incluya su nombre y sus datos de contacto.
7. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES
Hoteles City tomará las medidas de seguridad de la información, tanto físicas,
organizacionales, y técnicas necesarias para prevenir la pérdida, uso indebido,
alteración o divulgación ilegal de la información y datos personales que nos
llegase a proporcionar. Los terceros a los que enviemos sus datos personales
estarán sujetos a políticas de privacidad semejantes a las aquí establecidas.
8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.
Hoteles City se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento
modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para efectos
de reflejar la entrada en vigor de nuevas regulaciones o políticas internas.
Estas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios:
anuncios visibles en nuestros establecimientos, página de Internet, o bien, por
correo electrónico. En caso de que usted no estuviera de acuerdo con dichas
modificaciones, deberá enviar un correo al correo electrónico antes señalado,
solicitando la cancelación de sus datos personales, conforme a la Ley.
“Le informamos que esta página puede usar cookies y web beacons para obtener
datos personales. Usted las podrá deshabilitar según se establece en nuestro
Aviso de Privacidad.”
Fecha de actualización al presente aviso de privacidad: Diciembre de 2020.
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