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CUSTOMER SERVICE AGENT (F/M/X)

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HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!



Bei Tourlane erschaffen wir unvergessliche Reiseerlebnisse, die alle Erwartungen
übertreffen. Durch unseren umfassenden Service stellen wir Reiseplanern genau
die Werkzeuge und die Unterstützung zur Verfügung, die sie benötigen, um
maßgeschneiderte Reisen zu erstellen und ihre Erlebnisse entsprechend ihren
Vorstellungen zu gestalten.

Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Reiseerlebnis bieten. Unsere Kultur
ist deshalb von schnellem, effektivem und kundenorientierten Handeln geprägt.
Wir legen großen Wert auf Klarheit, Präzision und Qualität. Unser Fokus liegt
auf Kundenorientierung, operativer Exzellenz und der Erreichung realistischer,
aber ambitionierter Ziele.

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 haben wir maßgeblich dazu beigetragen, wie
Reisen in der DACH-Region und Frankreich geplant werden. Unser Team besteht aus
hochmotivierten internationalen Talenten, die sich durch ihre Leidenschaft und
Kreativität auszeichnen. Aktuell sind wir auf der Suche nach Travel Experts
(f/m/x). Wenn du mit uns die Reisebranche nachhaltig verändern und
unvergessliche Erlebnisse für Reisende schaffen möchtest, dann bist du bei uns
genau richtig. 

 

WAS SIND DEINE AUFGABEN?

 * Als Ansprechpartner/in, nachdem die Reise geplant und bestätigt wurde, zeigst
   du außergewöhnliches Engagement für das Kundenerlebnis
 * Du beantwortest sämtliche Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch per
   E-Mail. Mit deinem proaktiven Ansatz identifizierst du eigenständig
   zusätzliche Kundenwünsche, um sicherzustellen, dass die Kundenbetreuung
   kontinuierlich auf höchstem Niveau erfolgt
 * Du stellst gekonnt die richtigen Fragen und teilst deine Leidenschaft für das
   Reisen mit unseren Kunden
 * Du berätst unsere Kunden hinsichtlich kurzfristiger Änderungen und stehst für
   Rückfragen zur Verfügung
 * Als wichtiger Teil des Teams empfängst du das Feedback unserer Kunden und
   wirkst aktiv am Beschwerdemanagement mit

WAS BRAUCHST DU FÜR DEINEN ERFOLG BEI UNS?

 * Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon
   sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools (CRM) und bringst Kompetenz
   in der Bearbeitung von E-Mails mit
 * Du hast Spaß im Umgang mit reisebegeisterten Kunden und ein selbstsicheres,
   positives Auftreten
 * Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
   und der Wunsch, unsere Kunden rundum zufrieden zu stellen, zeichnen dich aus
 * Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist  in der
   Lage mehrerer Kunden gleichzeitig effektiv zu betreuen
 * Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
   erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in
   Deutschland angesiedelt
 * Ab dem 1. Juli 2024 bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane
   zu starten

 

DU BIST DIE WELT!

 * Wir schätzen deine Beteiligung am Erfolg von Tourlane wert und ergänzen deine
   Vergütung mit einem Portfolio von Aktienoptionen für Mitarbeiter (ESOP).
 * Flexibles Arbeiten: entweder remote (bei Standort außerhalb Berlins) oder
   hybrid. Finde die produktivste Balance für Dich mit einer Kombination aus
   Home Office und 2-3 Tagen in unserem wunderbaren Büro in Berlin-Kreuzberg.
 * Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen
   Programm auch bis zu 6 Monate im Ausland zu arbeiten.
 * Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Wir bieten diverse Kurse an, um deine
   mentale Gesundheit zu unterstützen und Programme im Rahmen einer
   Zusammenarbeit mit  Nilo.health.
 * Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane
   machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine
   weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
 * Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner
   kennenzulernen!
 * Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service
   Bootcamp alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

 

Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich!

 

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