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Form analysis
1 forms found in the DOM

/ja/

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受験者様向け

よくある質問

受験環境に問題があり受験ができない場合の対応方法
受験環境に問題があり受験ができない場合の対応方法
対応者：Trackカスタマーサクセスチーム
一週間前以上前にアップデートされました

以下の流れでご説明いたします。



 1. ローカル環境の問題

 2. ネットワークの問題

 3. 解決しない場合


ローカル環境の問題


1) OS

以下いずれかのOSをご使用ください。



 * Windows

 * MacOS

 * Linux

最新バージョンでない場合、アップデートをお願いいたします。




2) ブラウザ

以下いずれかのブラウザをご使用ください。



 * Google Chrome

 * Firefox

 * Safari

 * Microsoft Edge

最新バージョンでない場合、アップデートをお願いいたします。




3) ブラウザの設定

お使いのブラウザ上で下記が有効化されていることをご確認ください。



 * Cookie

 * Web storage


2. ネットワークの問題


【原因確認方法】

APIサーバーの接続確認：



以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。



https://app.tracks.run/api/health



以下のような画面が表示されれば正常です。





※表示されない場合は、下の【解決方法】をお読みください。



テストサーバーの接続確認： 



以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。



https://track-prod.orca.run/api/health



以下のような画面が表示されれば正常です。





※表示されない場合は、下の【解決方法】をお読みください。



コンテンツサーバーの接続確認：



以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。https://track-contents-prod.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/health/ping



「ping」ファイルがダウンロードされ、中に「good luck」と表示されていれば正常です。



※ダウンロードされない場合は、下の【解決方法】をお読みください。



WebSocket接続の接続確認：



以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。



https://websocketstest.com/



以下のような画面が表示されれば正常です。





表示されない場合は、システム管理者に以下のリンクにアクセスできるかお問い合わせください。



wss://track-prod.orca.run/socket

wss://track-prod-frontend.orca.run/socket



※アクセスできない場合は、下の【解決方法】をお読みください。



画像配信サーバーの問題：

Track Testでは画像配信にて「Cloudinary」を利用しています。



受験時に社用メールアドレスや学校のメールアドレスを利用されている場合、企業様/学校によってはCloudinaryへのアクセスが許可されていない場合がございます。

その場合、下記のように画像配信サーバが異常となり、正しく受験が出来ない可能性があります。

そのため、社内や学内で情報システム部などの関連する管理者にCloudinaryのアクセスを許可していただくことで解決します。



※それでも解決しない場合は、以下の解決方法をご確認ください。




【解決方法】


1) 別のネットワークに接続する

別のネットワークに接続することが難しい、あるいは別のネットワークに接続しても問題が解決しない場合は、下記のステップ2) をお試しください。




2) ネットワーク設定を確認する

次のいずれかがネットワーク接続をブロックしている可能性があります：

 * ご使用中のFirewall

 * ご使用中のProxy Server

 * ご使用中のアンチウイルスソフト

 * ご使用中のブラウザ拡張機能（Ad Blockerなど）

これらの設定を変更することで、ネットワークのブロックが解除できるかご確認ください。（上記の手順で解決しない場合は、お使いのネットワークの管理者にお問合せください。）




3. 解決しない場合

それでも解決しない場合は、以下のステップを行っていただけると幸いです。



 * DevToolsを開く。



 * コンソールTabを開く。



 * ページをリロードし、全画面のスクリーンショットを撮る📷✨

 * ネットワークTabを開く。



 * ページをリロードし、全画面のスクリーンショットを撮る📷✨

 * チュートリアル画面でもシステムに問題があるか確認する。

最後に、以下の情報と共にサポートチームまでお問い合わせください。



 1. チュートリアル画面でも同じ事象が起きているかの結果

 2. コンソールTabとネットワークTabのスクリーンショット📷✨

 3. ご認識されているネットワーク問題の詳細























































こちらの回答で解決しましたか？
😞😐😃
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