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Pessoas colaboradoras
Pessoas colaboradoras da Sobam, Eye Clinic, Optum e Radium
Pessoas Terceiras/PJ e Rede Credenciada
Pessoas corretoras
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PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ): AMBIENTE DE APRENDIZAGEM VIRTUAL

Este FAQ fornece respostas a perguntas básicas sobre o Ambiente de Aprendizagem

 1. QUAL NAVEGADOR UTILIZAR PARA ACESSO?
    
    No ambiente interno na Amil, recomenda-se preferencialmente o navegador da
    Microsoft (Edge). Fora da rede da Amil, é possível utilizar os principais
    navegadores de internet desde que atualizados (incluindo Edge e Google
    Chrome)

 2. SUA CONEXÃO ESTÁ ESTÁVEL?
    
    Muitas vezes, a dificuldade de acesso à plataforma é decorrente de uma
    conexão instável. Caso não esteja conseguindo acessar a plataforma, teste se
    sua conexão é estável, abrindo outros sites, carregando vídeos, tente
    alterar sua rede para wi-fi ou cabo de rede. Independentemente do resultado
    do seu teste, siga os passos à seguir:
    
    1. Colete evidências do problema de acesso. Print as telas que demonstrem o
       erro em questão e anexe no email que será enviado.
    
    2. Envie um e-mail para a aprendizagemvirtual@uhgbrasil.com.br com as
       evidências coletadas anteriormente e o maior nível de detalhe possível.
       
       * Recursos do seu acesso: Qual localidade você está? Qual fonte de
         internet está usando (cabo de rede, rede wi-fi, 4G)? Qual equipamento
         está usando (desktop, notebook)? Informe data e hora da tentativa.
       
       * Descreva o que está tentando fazer na plataforma: Ex1: Tentando fazer o
         primeiro acesso e não consigo; Ex2: Tentando resetar minha senha e não
         consigo.
       
       * Inclua um telefone para contato com DDD.
       
       * Aguarde o prazo mínimo de 48 horas para retorno.

 3. PRIMEIRO ACESSO?
    
    Você que é Pessoa colaboradora e esteja acessando através da rede, basta
    clicar no ícone, da página inicial, identificado como “Pessoa colaboradora”
    que o login será automático. Caso esteja fora da rede, o seu login e senha é
    o mesmo utilizado para acessar a rede.
    
    
    
    Você que é Pessoa colaboradora da SOBAM, Eye Clinic, Optum e Radium, deverá
    clicar no ícone, da página inicial, identificado como “Pessoa colaboradora
    da SOBAM, Eye Clinic, Optum e Radium” o seu login é o e-mail cadastrado,
    para o primeiro acesso coloque o seu e-mail no campo de “login”, você irá
    receber um token de 6 dígitos no e-mail para inserir e validar para poder
    cadastrar a senha.
    
    
    
    Você que é Pessoa colaboradora da Terceira/PJ, rede credenciada e
    corretores, clicar no ícone da página inicial de acordo com o seu perfil, o
    seu login é o e-mail cadastrado, para o primeiro acesso coloque o seu e-mail
    no campo de “login”, você irá receber um token de 6 dígitos no e-mail para
    inserir e validar para poder cadastrar a senha.
    
    

 4. ESQUECI MEU LOGIN/SENHA DE ACESSO. COMO POSSO RECUPERAR?
    
    PESSOA COLABORADORA:
    
    Você que é Pessoa colaboradora: entrar em contato com Service-Now através do
    0800 726-3888, ou pelo link: https://uhgbrasil.service-now.com, pois a
    alteração terá impacto em seu login de rede.
    
    PESSOA COLABORADORA DA SOBAM, EYE CLINIC, OPTUM E RADIUM, PESSOA
    COLABORADORA DA TERCEIRA/PJ, REDE CREDENCIADA E CORRETORES:
    
    Você que é Pessoa colaboradora da SOBAM, Eye Clinic, Optum e Radium, Pessoa
    colaboradora da Terceira/PJ, Rede Credenciada e Corretores, ao clicar no
    item “Esqueci minha senha”, insira o seu login (E-mail cadastrado) e clique
    em enviar.
    
    
    
    Você irá receber no seu e-mail o token com os 6 dígitos para inserir e
    validar.
    
    
    
    Selecione as imagens do Captcha para seguir com a configuração da sua senha: