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      for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonNecessaryOdigo"><span></span> Techniques </label></div>
  <div><input type="checkbox" name="cookie_preferences" id="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonPreferences"><label for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonPreferences"><span></span> Préférences</label></div>
  <div><input type="checkbox" name="cookie_statistics" id="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonStatistics"><label for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonStatistics"><span></span> Statistiques</label></div>
  <div><input type="checkbox" name="cookie_marketing" id="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonMarketing"><label for="CybotCookiebotDialogBodyLevelButtonMarketing"><span></span> Marketing</label></div>
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Techniques (9)

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des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones
sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans
ces cookies.

NomFournisseurFinalitéExpirationType_GRECAPTCHAGoogleCe cookie est utilisé pour
distinguer les humains des robots. Ceci est bénéfique pour le site web afin de
créer des rapports valides sur l'utilisation du leur site.179
joursHTTPCONSENT [x2]Google
YouTubeUtilisé pour détecter si le visiteur a accepté la catégorie marketing
dans la bannière de cookie. Ce cookie est nécessaire pour la conformité du site
Web avec le RGPD.2 annéesHTTPrc::aGoogleCe cookie est utilisé pour distinguer
les humains des robots. Ceci est bénéfique pour le site web afin de créer des
rapports valides sur l'utilisation du leur site.PersistentHTMLrc::cGoogleCe
cookie est utilisé pour distinguer les humains des
robots.SessionHTMLli_gcLinkedInStocke l'autorisation d'utilisation de cookies
pour le domaine actuel par l'utilisateur 2
annéesHTTPCookieConsentCookiebotStocke l'autorisation d'utilisation de cookies
pour le domaine actuel par l'utilisateur 6 moisHTTPcookies.js_dtestParse.lyCe
cookie détermine si le navigateur accepte les
cookies.SessionHTTPwordpress_test_cookieOdigoUtilisé pour vérifier si le
navigateur de l'utilisateur accepte les cookies.SessionHTTP

Préférences (2)

Les cookies de préférences permettent à un site web de retenir des informations
qui modifient la manière dont le site se comporte ou s’affiche, comme votre
langue préférée ou la région dans laquelle vous vous situez.

NomFournisseurFinalitéExpirationTypelang [x2]LinkedInRappelle la version
linguistique d'un site sélectionnée par l'utilisateurSessionHTTP

Statistiques (22)

Les cookies statistiques aident les propriétaires du site web, par la collecte
et la communication d'informations de manière anonyme, à comprendre comment les
visiteurs interagissent avec les sites web.

NomFournisseurFinalitéExpirationTypecollect [x2]Google
LinkedInUtilisé pour envoyer des données à Google Analytics sur le périphérique
et le comportement du visiteur. Suit l'internaute à travers les appareils et les
canaux de marketing.SessionPixelAnalyticsSyncHistoryLinkedInUtilisé dans le
cadre de la synchronisation des données avec un service d'analyse tiers.29
joursHTTP_gaGoogleEnregistre un identifiant unique utilisé pour générer des
données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site.2
annéesHTTP_gatGoogleUtilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le
taux de requêtes1 jourHTTP_gidGoogleEnregistre un identifiant unique utilisé
pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le
site.1 jourHTTP_hjAbsoluteSessionInProgressHotjarCe cookie est utilisé pour
compter combien de fois un site a été visité par différents visiteurs. On fait
cela en attribuant à chaque visiteur un identifiant aléatoire. Ainsi, le
visiteur ne doit pas s'inscrire deux fois.1 jourHTTP_hjFirstSeenHotjarCe cookie
est utilisé pour déterminer si le visiteur a visité le site auparavant ou s'il
s'agit d'un nouveau visiteur sur le site.1
jourHTTP_hjIncludedInPageviewSampleHotjarUtilisé pour détecter si la navigation
et les interactions de l'utilisateur sont incluses dans l'analyse des données du
site web.1 jourHTTP_hjIncludedInSessionSampleHotjarEnregistre des données sur le
comportement des visiteurs sur le site Web . Ceci est utilisé pour l'analyse
interne et l'optimisation du site.1
jourHTTP_hjRecordingLastActivityHotjarDéfinit un identifiant unique pour la
session. Cela permet au site Web d'obtenir des données sur le comportement des
visiteurs à des fins statistiques.SessionHTML_hjSession_#HotjarRecueille des
statistiques sur les visites du site web par l'utilisateur, telles que le nombre
de visites, le temps moyen passé sur le site et quelles pages on été
consultées.1 jourHTTP_hjSessionUser_#HotjarRecueille des statistiques sur les
visites du site web par l'utilisateur, telles que le nombre de visites, le temps
moyen passé sur le site et quelles pages on été consultées.1
annéeHTTP_hjTLDTestHotjarEnregistre des données statistiques sur le comportement
des internautes sur le site web. Utilisé pour les analyses internes par
l'opérateur du site web.SessionHTTP_parsely_sessionParse.lyCe cookie est utilisé
pour recueillir des données sur le comportement du visiteur sur le site.1
jourHTTP_parsely_visitorParse.lyCe cookie est utilisé pour déterminer si le
visiteur a visité le site auparavant ou s'il s'agit d'un nouveau visiteur sur le
site.13 moisHTTP_pk_id#MatomoRecueille des statistiques sur les visites du site
web par l'utilisateur, telles que le nombre de visites, le temps moyen passé sur
le site et quelles pages on été consultées.1 annéeHTTP_pk_ses#MatomoUtilisé par
Piwik Analytics Platform pour suivre les demandes de page du visiteur au cours
de la session.1 jourHTTPgaconnector_time_passedtracker.gaconnector.comStocke des
données sur le temps passé sur le site web et ses sous-pages au cours de la
session en cours.6 moisHTTPhjViewportIdHotjarDéfinit un identifiant unique pour
la session. Cela permet au site Web d'obtenir des données sur le comportement
des visiteurs à des fins statistiques.SessionHTMLploggerParse.lyCollecte des
données concernant la navigation et le comportement de l'utilisateur sur le site
web - Cela est utilisé pour compiler des rapports statistiques et des cartes
thermiques pour le propriétaire du site
web.SessionPixelyt-player-headers-readableYouTubeUtilisé pour déterminer la
qualité vidéo optimale en fonction du périphérique du visiteur et des paramètres
réseau.PersistentHTML

Marketing (60)

Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au
travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes
et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les
éditeurs et annonceurs tiers.

NomFournisseurFinalitéExpirationType#{8}-#{4}-#{4}-#{4}-#{12}MicrosoftEn
attente2 annéesHTTPt/v/#MicrosoftEn attenteSessionPixelIDEGoogleUtilisé par
Google DoubleClick pour enregistrer et signaler les actions de l'utilisateur du
site après qu'il ait vu ou cliqué sur une des pubs de l'annonceur dans le but de
mesurer l'efficacité et de présenter des annonces publicitaires ciblées à
l'utilisateur.1 annéeHTTPtest_cookieGoogleUtilisé pour vérifier si le navigateur
de l'utilisateur accepte les cookies.1 jourHTTPads/ga-audiencesGoogleUsed by
Google AdWords to re-engage visitors that are likely to convert to customers
based on the visitor's online behaviour across
websites.SessionPixelpagead/1p-user-list/#GoogleRepère si l'internaute a montré
de l'intérêt pour des produits ou des événements spécifiques sur plusieurs sites
web et détecte la façon dont l'internaute navigue entre les sites. Cela est
utilisé pour mesurer les efforts publicitaires et facilite le paiement des frais
de référence entre les sites web.SessionPixelbcookieLinkedInUtilisé par le
service de réseau social, LinkedIn, pour le suivi de l'utilisation des services
intégrés.2 annéesHTTPbscookieLinkedInUtilisé par le service de réseau social,
LinkedIn, pour le suivi de l'utilisation des services intégrés.2
annéesHTTPlidcLinkedInUtilisé par le service de réseau social, LinkedIn, pour le
suivi de l'utilisation des services intégrés.1
jourHTTPUserMatchHistoryLinkedInUtilisé pour suivre les visiteurs sur plusieurs
sites Web, afin de présenter des publicités pertinentes en fonction des
préférences du visiteur. 29 joursHTTP_gcl_auGoogleUtilisé par Google AdSense
pour expérimenter l'efficacité de la publicité sur de divers sites Web en
utilisant leurs services.3 moisHTTP_hjRecordingEnabledHotjarCe cookie est
utilisé pour identifier le visiteur et optimiser la pertinence des publicités en
recueillant des données visiteurs à partir de plusieurs sites. Cet échange de
données visiteur est normalement fourni par un service d'échange d'annonces ou
un centre de données
tiers.SessionHTMLgaconnector_all_traffic_sourcesOdigoDétermine le mode d'accès
de l'internaute au site web. Ceci est utilisée par le propriétaire du site web
afin de mesurer l'efficacité des efforts marketing.6
moisHTTPgaconnector_browserOdigoEn attente6 moisHTTPgaconnector_cityOdigoEn
attente6 moisHTTPgaconnector_countryOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_country_codeOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_deviceOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_campaignOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_channelOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_contentOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_landingOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_mediumOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_referrerOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_fc_sourceOdigoEn attente6 moisHTTPgaconnector_fc_termOdigoEn
attente6 moisHTTPgaconnector_GA_Client_IDtracker.gaconnector.comCe cookie est
configuré pour collecter des informations sur le comportement et la navigation
des internautes a fin de optimiser le site web. Le cookie permet également à
Google Ads et à Google Analytics de compiler des informations sur les
internautes pour le marketing et la publicité ciblée.6
moisHTTPgaconnector_gclidOdigoEn attente6 moisHTTPgaconnector_ip_addressOdigoEn
attente6 moisHTTPgaconnector_latitudeOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_campaignOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_channelOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_contentOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_landingOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_mediumOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_referrerOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_lc_sourceOdigoEn attente6 moisHTTPgaconnector_lc_termOdigoEn
attente6 moisHTTPgaconnector_longitudeOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_OSOdigoEn attente6
moisHTTPgaconnector_page_visitstracker.gaconnector.comCe cookie est configuré
pour collecter des informations sur le comportement et la navigation des
internautes a fin de optimiser le site web. Le cookie permet également à Google
Ads et à Google Analytics de compiler des informations sur les internautes pour
le marketing et la publicité ciblée.6
moisHTTPgaconnector_pages_visited_listtracker.gaconnector.comCe cookie est
configuré pour collecter des informations sur le comportement et la navigation
des internautes a fin de optimiser le site web. Le cookie permet également à
Google Ads et à Google Analytics de compiler des informations sur les
internautes pour le marketing et la publicité ciblée.6
moisHTTPgaconnector_regionOdigoEn attente6 moisHTTPgaconnector_time_zoneOdigoEn
attente6 moisHTTPmsd365mkttrAzureRecueille des informations sur le comportement
des internautes sur plusieurs sites web. Ces informations sont utilisées sur le
site afin d'optimiser la pertinence des publicités.2
annéesHTTPWIDGET::local::assignmentsSoundcloudUtilisé par la plateforme audio
SoundCloud pour mettre en œuvre, mesurer et améliorer leur contenus / services
intégrés sur le site web - La collecte de données inclut également l’interaction
des visiteurs avec le contenu / service intégré. Cela peut être utilisé à des
fins statistiques ou de marketing.PersistentHTML__Secure-YECYouTubeStocke les
préférences de lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporées1 annéeHTTPPREFYouTubeEnregistre un identifiant unique utilisé par
Google pour conserver des statistiques sur la façon dont le visiteur utilise des
vidéos YouTube dans différents sites web.2
annéesHTTPVISITOR_INFO1_LIVEYouTubeTente d'estimer la bande passante des
utilisateurs sur des pages avec des vidéos YouTube intégrées.179
joursHTTPYSCYouTubeEnregistre un identifiant unique pour conserver des
statistiques sur les vidéos de YouTube vues par
l'utilisateur.SessionHTTPyt.innertube::nextIdYouTubeEnregistre un identifiant
unique pour conserver des statistiques sur les vidéos de YouTube vues par
l'utilisateur.PersistentHTMLyt.innertube::requestsYouTubeEnregistre un
identifiant unique pour conserver des statistiques sur les vidéos de YouTube
vues par l'utilisateur.PersistentHTMLytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEYYouTubeStocke
les préférences de lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesPersistentHTMLyt-remote-cast-availableYouTubeStocke les préférences
de lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesSessionHTMLyt-remote-cast-installedYouTubeStocke les préférences de
lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesSessionHTMLyt-remote-connected-devicesYouTubeStocke les préférences
de lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesPersistentHTMLyt-remote-device-idYouTubeStocke les préférences de
lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesPersistentHTMLyt-remote-fast-check-periodYouTubeStocke les
préférences de lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesSessionHTMLyt-remote-session-appYouTubeStocke les préférences de
lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube
incorporéesSessionHTMLyt-remote-session-nameYouTubeStocke les préférences de
lecture vidéo de l'utilisateur pour les vidéos YouTube incorporéesSessionHTML

Non classés (1)

Les cookies non classés sont les cookies qui sont en cours de classification,
ainsi que les fournisseurs de cookies individuels.

NomFournisseurFinalitéExpirationTypea/n (12)AzureEn attenteSessionHTTP

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Frost & Sullivan discusses customer needs, expectations and the future with UK
thought leaders. How can businesses meet rising customer expectations and
provide a personalised experience across multiple channels?

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Insurance companies generate huge volumes of data, how can insurers make the
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can help you derive valuable insights from your contact centre data.

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ODIGO ON GET OUT OF WRAP EPISODE #120

Stephen Yap Research Director at the CCMA highlights that what customers want is
easy, providing it is harder. Listen to the full podcast to find out how to use
technology and customer opinions to bridge the gap between expectations and
satisfaction.

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   seamless journeys to improve CX.
 * Practical guide: InsuranceUnlock the power of your insurance contact centre
   data.
 * Podcast: Odigo in the hot seatStephen Yap discusses the highlights for the
   recent CCMA research.

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 * Omnichannel
   
   Link cross-channel interactions with each customer into meaningful
   conversations.
   
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    * Social Media
    * Video

 * Automation
   
   Automation improves customer experience, maximises agent efficiency and
   boosts contact centre performance.
   
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    * Ommichannel bot
    * Interactive Voice Response
   
    * Natural Language Understanding

 * Routing
   
   Routing your customers to the agent best able to help is fundamental to
   customer satisfaction. It’s also essential to your contact centre’s
   operational efficiency. Deploy routing software capable of making those
   connections instantly, based on real-time data and your policies.
   
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    * Automatic Call Distribution
    * Skills management
   
    * Contextual Routing
    * Behavioral targeting

 * Artificial intelligence
   
   Artificial intelligence (AI) can help your agents work more efficiently and
   deliver frictionless self-service for customers.
   
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 * Engagement
   
   Happy agents make happy customers. Maximise agent engagement for satisfying
   customer and agent experiences.
   
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    * Outbound
    * Unified console
   
    * 360-degree customer view
    * WebRTC softphone

 * Performance and optimisation
   
   Contact centre optimisation improves your business performance. We can help
   you turn your contact centre KPIs into growth drivers.
   
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    * Supervision
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    * Analytics
    * Quality management
    * Workforce management

 * Cloud platform
   
   Future-proof your contact centre with cloud-based solutions that deliver
   flexibility, security and scalability.
   
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    * CRM integration
    * AI connectors
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    * UC integration
    * APIs
    * Global Voice Network

 * User experience
   
   Give your customers, agents and supervisors the same high-quality user
   experiences they expect from the consumer tools and platforms they use in
   everyday life.
   
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   Deploy a contact centre solution that is fully optimised for your information
   systems and customer context.
   
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   needs and continuously improve process efficiency and effectiveness.
   
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   Achieve rapid, seamless adoption of your contact centre and continuous,
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 * 24/7/365 service

 * Premium package with a dedicated team

Why you can trust us


OUR CLIENTS EXPERIENCE ENTERPRISE-CLASS RESULTS



3bn+ interactions/year

on voice, email, chat, messaging, social media


200+ experts

dedicated to helping businesses grow


250+ clients

located in 100 countries


Over 150,000 actives users



Global presence


A GLOBAL LEADER WITH A GROWING PRESENCE

Odigo solutions and strategies help over 250 clients in 100 countries around the
world achieve customer experience success.


As an international leader in customer experience we have offices around the
globe. Get in touch with an expert at an office near you or reach out to our
headquarters for support in transforming your CX.


Awards and recognition


SOME OF THE WORLD’S LEADING ANALYST FIRMS RANK ODIGO SOLUTIONS HIGHLY

See all awards and recognition Learn more

Odigo named a Visionary in the 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center
as a Service for the second year in a row.

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Leader for Growth on the Frost & Sullivan Frost Radar™: European CCaaS Market,
2021.

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Odigo named a Leader in the ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 report.

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WHAT CUSTOMERS SAY ABOUT US AND THEIR ODIGO SOLUTION

> The ease of integration with our CRM, Salesforce and the omnichannel capacity
> are the main advantages of the Odigo platform for Luminus.

Stephan Cludts
Manager Customer Experience & Care



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> Since we installed Odigo, our resolution rate has increased by 20%

Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

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> Our customer relations centre uses an Odigo solution. It works perfectly. We
> chose Odigo because it allowed us to virtualise customer relationships.

François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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> Odigo has been a OUI.sncf’s partner for a few years now and is a vitally
> important partner.

François Julia
Customer Relationships Director

OUI.sncf

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> 14% of our incoming call flow is automated. Of that 14%, 47% is managed
> without the help of an agent.

Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

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> We observed an improvement in regards to ease-of-management and reporting,
> which has led to increased productivity and better management.

Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

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SEE ODIGO CLOUD CONTACT CENTRE SOLUTIONS IN ACTION

 * Excellent customer experience
 * Rewarding agent experience
 * Improved contact centre efficiency

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its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with
permission. All rights reserved. 

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Odigo provides Contact Centre as a Service (CCaaS) solutions that facilitate
communication between large organisations and individuals using a global
omnichannel management platform. With its innovative approach based on empathy
and technology, Odigo enables brands to connect through the crucial human
element of interaction, while also taking full advantage of the potential of
digital. A pioneer in the customer experience (CX) market, the company caters to
the needs of more than 250 large enterprise clients in over 100 countries.

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