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Transformación cultural


SURA CAPACITA 2 MIL COLABORADORES EN MODALIDAD 100% DIGITAL Y TRANSFORMA SU
CULTURA DE APRENDIZAJE

MILAGROS GARCÍA - 26 ABR 21

Articulo

7 min.

ÍNDICE

1. 1. Reto: Adaptarse al trabajo remoto
2. 2. Objetivo: Creación de espacios de conocimiento digital
3. 3. Capacitaciones más populares para comunidad SURA
4. 4. Resultados a unos meses
5. 5. Aprendizajes claves para SURA
6. 6. Conclusiones

 


1. RETO: ADAPTARSE AL TRABAJO REMOTO 

Al iniciar la pandemia, Sura Asset Management Chile, sociedad de grupo Sura, con
más de 1,8 millones de clientes en seguros de vida, acciones y fondos mutuos,
vivió, como muchas compañías, el reto de modificar sus procesos internos para
adaptarlos al nuevo contexto, sin perder comunicación, ni cambiar el foco en los
objetivos planteados.



Fuente: Pexels


2. OBJETIVO: CREACIÓN DE ESPACIOS DE CONOCIMIENTO DIGITAL 

Fernando Herrera, Líder de Innovación Corporativa de Sura Asset Management
Chile, encabezó el desafío de reconvertir los procesos, con la creación de
espacios de conocimientos online para capacitar a más de 2 mil personas de
distintas áreas y niveles. 

El programa consistía en capacitaciones en línea con la plataforma de Crehana,
donde se trabajaba en proyectos reales de la compañía. Con dichas
capacitaciones, los colaboradores aprendían el nuevo journey del cliente, design
thinking y más, conceptos clave para atacar las demandas del consumidor digital.

Además, con el programa de liderazgo empresarial de Crehana for business, los
colaboradores de SURA aprendían: storytelling, productividad, gestión de equipos
remotos, habilidades de comunicación y Digital Mindset, para encontrar el
correcto enfoque, anticiparse a cambios de mercado y tomar ventaja frente a la
competencia.



Fuente: Pexels


3. CAPACITACIONES MÁS POPULARES PARA COMUNIDAD SURA


RUTA DE APRENDIZAJE EN DIGITAL MINDSET

Actualmente, los equipos de trabajo necesitan herramientas digitales para
aumentar su productividad y ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos. Con
nuestra ruta de aprendizaje los empleados pueden capacitarse en metodologías
ágiles y aprender cómo innovar para mejorar el journey del cliente.


CURSO GESTIÓN ÁGIL DE PROYECTOS

Profesor: Elohin Fuentes, Scrum Master en Walmart

Los estudiantes realizaron una estrategia de Agile Inception para crear un
producto, proyecto o servicio. A través de la gestión de proyectos, se impulsa
un cambio en la cultura organizacional ya que el curso permite entender las
ventajas de los marcos ágiles y las herramientas digitales que integran la
gestión de proyectos.


RUTA DE APRENDIZAJE EN INNOVACIÓN

El mercado actual es extremadamente competitivo y en ese contexto, las empresas
siempre deben generar valor mediante la creación de nuevas ideas que permitan
transformar los productos y servicios que ofrecen. El consumidor cada día es más
exigente y cambia de necesidades, por ello, las organizaciones deben mejorar sus
procesos e ir entendiendo cómo cambia el entorno.


SERVICE DESIGN: INNOVACIÓN EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO

Profesor: Mathieu Reumaux, Service Designer

Con este curso, los empleados aprendieron cómo diseñar servicios que den un
valor agregado a la empresa y también a entender procesos creativos que los
ayuden a generar ideas disruptivas. Se revisaron temas como prototipado,
co-creación, empatía y pensamiento holístico. Todo esto con la finalidad de
diseñar un servicio estratégico que no solo gire alrededor del usuario, sino que
se diferencia por el valor que aporta a la industria.


DESIGN RESEARCH: CONOCIENDO AL USUARIO Y SU ENTORNO

Profesor: Sebastián Ossés, Co-fundador y Director en Continuum Perú

Nuestro curso permitió que los colaboradores puedan conocer los métodos y
herramientas del design research, para desarrollar cualquier tipo de
investigación UX para cualquier empresa. Esto permite que los empleados puedan
conocer los tipos de investigación, definir objetivos, identificar perfiles de
usuarios y realizar ejercicios dinámicos para comprender todo el recorrido de
compra del cliente.  


RUTA DE APRENDIZAJE EN LIDERAZGO

Una empresa que no tiene líderes, no es capaz de afrontar los retos que se van
presentando en el camino, ni tampoco puede hacer frente a una crisis. Por eso,
es importante que los líderes desarrollen habilidades que les permitan crear
equipos comprometidos, motivados y productivos.


STORYTELLING: EL ARTE DE CONTAR HISTORIAS

Profesor: Sergio Ituero, Experto en Branding y Storytelling. Ha trabajado en
agencias como Evoluciona, Adtiviti o Peanuts&Monkeys y para clientes como
Mitsubishi, Lexus o The Walt Disney Company. 

En este curso los empleados comprendieron qué es el storytelling y qué tipos de
relato existen, así como las técnicas para mantener la atención del público, sea
a través de formato escrito o audiovisual. Igualmente, entendieron la persuasión
publicitaria y los fines comerciales del storytelling como la redacción creativa
publicitaria, el relato de marca y la exposición de propuesta.


INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LÍDERES

Profesora: Nia Ayanz, fundadora de IEC - Inteligencia Emocional Corporativa
(estratégica y experiencial).

El liderazgo nace del autoconocimiento y es por eso, que los líderes deben hacer
una autorreflexión profunda para entender sus emociones y poder motivar a las
personas con las que trabajan. Los empleados comprendieron por qué es importante
la inteligencia emocional para alcanzar la innovación y mejorar la
productividad. Asimismo, este curso los ayudó a identificar su estilo para saber
cómo liderar desarrollando sus habilidades blandas de diálogo y escucha
profunda.


POWER MANAGER: ALCANZA TUS OBJETIVOS

Profesor: Miguel Castuera, Life and executive Coach en Uber

En este curso, los profesionales de SURA comprendieron cómo un líder debe
enfocarse en su equipo, pero, sobre todo, en sí mismo. Trabajaron sus propósitos
como líderes, la gestión de relaciones con sus entornos, su identidad y cómo
proyectarse en acciones medibles y tangibles.


MANEJO DE TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD

Profesor: Cristian Situ, Manager de Educación en Crehana

Gracias a este curso, el equipo de SURA aprendió como desarrollar técnicas para
ser más productivo y alcanzar los objetivos de la organización. En este
contexto, descubrieron cómo crear hábitos positivos, establecer metas de
motivación personal y organizar su tiempo a través de los cuatro cuadrantes de
la productividad.


HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Profesora: Úrsula Franco, comunicadora, especializada en comunicación interna.
Ganadora del Women Marketeer 2019 en la categoría endomarketing.

Con este curso, los empleados pudieron descubrir su propio tipo de liderazgo, el
liderazgo participativo. Además, entienden la importancia de encontrar un
propósito y tener autenticidad para lograr un liderazgo carismático, que impacte
sobre la eficiencia y satisfacción del equipo.


CULTURA DE LIDERAZGO

Profesor: Diego Dalman, Head of Graduate Admissions en UADE

En este curso, los estudiantes aprendieron qué es la cultura organizacional y su
importancia, además de cómo fomentar el liderazgo en sus equipos de trabajo y en
la organización. Asimismo, adquirieron las herramientas necesarias para
convertirse en líderes motivacionales que inspiren a sus equipos de trabajo.


MANEJO DE ESTRÉS EN EQUIPOS DE TRABAJO

Profesor: Jose L. Pinheiro, Filósofo.

Los estudiantes aprendieron cómo gestionar equipos. Entendieron las causas del
estrés y las herramientas para superarlas de manera constructiva. Además,
adquirieron habilidades para solucionar cualquier situación de estrés o crisis
que atraviese su equipo.


4. RESULTADOS A UNOS MESES 

Al poco tiempo de crear el piloto, el éxito era tan rotundo que lograron llevar
la capacitación regional en formación a toda la compañía. 

Así, los cursos de Crehana pasaron a formar parte de un programa establecido y
validado que permitió a Sura apalancar la formación y la adopción del
conocimiento de forma estratégica e innovadora, completamente digital.

“Crehana te da la posibilidad de formarte en tus tiempos y te disponibiliza el
contenido de tendencia de manera sencilla y con base a lo experiencial. No
tenemos al profesor, sino al profesional de la industria”.

Fernando Herrera, Líder de Innovación Corporativa de Sura Asset Management
Chile. 


5. APRENDIZAJES CLAVES PARA SURA

Sura tuvo en cuenta los siguientes elementos para hacer de Crehana for business
su partner en formación:

 * Autogestión del tiempo: Cada miembro puede aprender de acuerdo a sus propios
   tiempos.
 * Predisposición del equipo a atender las necesidades: Se trata de un trabajo
   de co-construcción

Contenido: Formación súper actualizada según los requerimientos de las distintas
industrias para poder crecer digitalmente y expandirse a nuevos mercados.

Crehana ha capacitado a más de 2 mil personas de distintas áreas de SURA. El
programa ha sido transversal, incluye distintas áreas y niveles: gerentes,
supervisores, analistas, áreas de control de gestión, contabilidad, auditoría y
más.

Fernando Herrera, Líder de Innovación Corporativa de Sura Asset Management
Chile.


6. CONCLUSIONES 

En Crehana for business creemos que los procesos de aprendizaje deben estar
adaptados a la situación de cada compañía para colaborar en el descubrimiento de
skills que aún falta desarrollar.

“Me tocó analizar muchísimas plataformas extremadamente rígidas. Esto es lo que
nosotros entregamos y no hay más; distinto es lo que me pasó con Crehana. En la
primera reunión conocen lo que yo estoy necesitando. Esa experiencia no la he
tenido con otro proveedor y es un factor diferenciador hoy en el mercado”,
comparte Fernando Herrera.

¿Quieres mejorar la productividad de tu equipo pero no sabes qué habilidades
necesitan? En Crehana for business te brindamos entrenamiento personalizado para
ellos



“Cuando tu vas con la empresa que te dice que tiene la solución pero además la
puede ajustar a lo que se necesita… eso a cualquier empresa que quiere potenciar
nuevas capacidades en su equipo es clave”.

Fernando Herrera, Líder de Innovación Corporativa de Sura Asset Management
Chile.

Las empresas que apuestan a la capacitación corporativa y seleccionan de forma
precisa las rutas de aprendizaje, son las que aciertan. Para que una empresa
escale y más que sólo subsista, expanda sus horizontes, necesita capacitación
innovadora y actualizada. Estas compañías tienen en claro que el presupuesto de
capacitación es el presupuesto más importante para gestionar y aplicar.

¿Quieres que tu compañía pegue el salto transformador de una vez por todas?
Conoce todo lo que hacemos en Crehana for business con los cursos digitales.

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