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Accueil/Gestion/L’exercice de crise, préparation finale
GérerGestionLes difficultés

L’EXERCICE DE CRISE, PRÉPARATION FINALE

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale18/11/2023
4 minutes de lecture
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Inutile de l’occulter les crises se succèdent aux crises et laissent bien
démunis le chef d’entreprise. En effet, les crises ne se ressemblent pas et
n’impactent pas les mêmes activités de l’entreprise. La dernière en date, qui
s’est déroulée sur presque trois ans, la crise sanitaire a impacté non seulement
un pays entier mais aussi toutes les relations internationales en raison des
liens économiques tissés. Les conflits qui se déroulent aujourd’hui nécessitent
de prévoir des conséquences. Celles-ci vont forcément impacter les entreprises
qui sont reliées de manière aujourd’hui planétaire. Comment mettre en place un
exercice de crise ?

ANTICIPER LES CRISES, UNE ÉVIDENCE AUJOURD’HUI

Le chef d’entreprise est quotidiennement confronté à un environnement économique
global de plus en plus incertain. Ils sont soumis à une pression médiatique
toujours plus immédiate et interrogatrice. Il fait face à l’émergence de risques
nouveaux toujours plus normés et de situations de moins en moins
conventionnelles. Dans cette « course continue contre le temps », il aura aussi
à réagir à une crise brutale, suivant un mode de management spécifique.

Ainsi, afin de se placer dans la meilleure posture de réaction à cet évènement
déstabilisant, le dirigeant et les membres de sa cellule de crise doivent
maîtriser le dispositif de crise (organisation, outils, processus).
C’est-à-dire, à l’issue d’une formation initiale, participer régulièrement à des
exercices.

> « Il n’y a qu’une façon d’apprendre, c’est par l’action ».
>
>
> Coelho P. L’alchimiste

QUELS SONT LES OBJECTIFS ?

Ce type d’activité vise essentiellement à entraîner, dans le cadre d’un
scénario, les participants à gérer collectivement une crise en situation de
stress prolongé.

Ainsi, les « participants » pourront acquérir des réflexes de gestion de crise.
Ils peuvent, pour cela, utiliser les outils et les procédures de gestion de
crise existants.

L’exercice permettra enfin de valider le caractère opérationnel de ces
procédures de crise, tout comme l’adéquation des outils et équipements aux
besoins de l’organisation crise de l’entreprise.

C’est, vous l’avez compris, une démarche individuelle et collective qui, au-delà
de l’amélioration des savoir-faire. Celle-ci développe la confiance en soi et la
confiance réciproque, les capacités de résilience de l’entreprise, l’esprit
d’équipe et la cohésion, et, in fine, l’image de l’entreprise.

QUELLE EST LA DÉMARCHE ?

Le dirigeant a tout intérêt à faire appel à une expertise extérieure. Il
trouvera par cette démarche à la fois un « œil libre » sur la culture de
l’entreprise, une observation indépendante de la mise en œuvre de son dispositif
de gestion de crise. Il sera confronté à un scénario et à des incidents
programmés dont il ignore les tenants et les aboutissants et sera accompagné par
une personne qu’il ne connaît pas pour qu’il dégage son meilleur potentiel.

LA DÉMARCHE SUIT UN CYCLE DE PRÉPARATION BIEN DÉFINI.

Tout d’abord, et pour le long terme, le dirigeant aura défini sa stratégie
d’exercice et de simulation de situations. Ce plan doit être écrit, détaillé et
faire l’objet d’une communication interne offensive.

Les objectifs précis de son nouvel exercice sont alors définis dans ce contexte.
Il peut s’agir d’un « exercice cadres » qui se jouera en salle ou d’un
« exercice terrain » mettant en jeu verticalement une direction de l’entreprise
ou la structure au complet. Une fois le scénario bâti, les fiches de rôle et le
chronogramme sont rédigés.

L’étape suivante permet d’établir les grilles d’évaluation et les fiches
d’observation. Suivent la réalisation et l’animation de l’exercice proprement
dit.

Enfin, les débriefings à chaud et à froid permettent la rédaction d’un rapport
d’exercice qui développe notamment quelques préconisations et des pistes
d’amélioration. Ces dernières actions mériteront d’être suivies jusqu’au bout
afin de donner à l’exercice sa plus-value réelle.

QUELLE EST L’ORGANISATION ?

Trois équipes se partagent l’espace pendant l’exercice.

LES MEMBRES DE LA CELLULE DE CRISE

Les membres de la cellule de crise « jouent » leur propre rôle : réception et
analyse des informations, diagnostic, prise de décision, actions, communication
interne et externe… Ils doivent dans la mesure du possible réaliser les actions
et les décisions prises.

LA CELLULE DES ANIMATEURS

La cellule « animateurs » est rassemblée dans un local différent de la salle de
crise. Ses membres sont dirigés à distance par un Directeur d’exercice présent
en salle de crise. L’équipe exécute toutes les actions au fil du chronogramme
décidé. Elle transmet aux joueurs les informations par les différents canaux de
communication retenus (téléphone, fax, mails, messages pré-rédigés …). Elle
simule enfin le rôle de divers acteurs externes (média, administrations,
pompiers…).

LA CELLULE DES OBSERVATEURS

La cellule « observateurs » est répartie dans les salles de crise. Ses membres
consignent leurs observations en vue des débriefings à chaud et à froid qui
suivront l’exercice. Les observations portent sur l’atteinte des objectifs
retenus pour l’exercice et les modalités d’action de la cellule de crise. Les
cibles sont par exemple : la maîtrise du processus de gestion de crise
(organisation, analyses, décisions, réactivité, …), la maîtrise dans
l’utilisation des outils ou dans la communication (éléments de langage,
communiqués de presse, prise de parole…).

L’exercice de crise et la simulation de situation sont les outils finaux de
préparation à la gestion de crise. Ils concernent tout le monde au sein de
l’entreprise à commencer par son chef. Ils développent les capacités de
résilience et l’image de l’organisation, la culture de crise, la cohésion du
personnel et son aptitude à s’adapter et faire face. Cela justifie pleinement
l’investissement en temps et en argent décidé par le dirigeant.

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale18/11/2023
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