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IL GARANTE INDAGA SULLA PROFILAZIONE DI VUELING: “AVREBBE TARIFFE DIVERSE SUI
SERVIZI IN BASE AL DISPOSITIVO USATO PER ACQUISTARLI”

di Sergio Donato - 11/10/2023 11:380


PREZZI DIVERSI SE I SERVIZI SUL BAGAGLIAIO A MANO SI COMPRANO DAL WEB O
DALL’APP. IL GARANTE VUOLE CAPIRE PERCHÉ VUELING NON INFORMI I CLIENTI SULLA
DIFFERENZA DI TARIFFAZIONE.

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha aperto
un’istruttoria nei confronti della compagnia aerea low cost Vueling per
verificare se la determinazione del prezzo dei servizi aggiuntivi del bagaglio a
mano vari a seconda dell’acquisto via web o tramite app.

Ad agosto abbiamo scritto un articolo sull’effettiva possibilità per le persone
di risparmiare sul costo delle vacanze prenotando hotel e voli attraverso una
VPN, in modo da intercettare determinati prezzi per determinate aree
geografiche.

SI RISPARMIA DAVVERO SU VOLI, AUTO E HOTEL USANDO IL BROWSER IN INCOGNITO E UNA
VPN? CI ABBIAMO PROVATO

Vai all'approfondimento

Nel caso di Vueling, e secondo l’AGCM, lo scenario sarebbe opposto: si
tratterebbe infatti di una compagnia aerea che svolge attività di profilazione
dei suoi clienti in base al dispositivo usato per l’acquisto.

PERCHÉ I SERVIZI SUL BAGAGLIAIO HANNO PREZZI DIVERSI DALL'APP E DAL WEB?

AGCM spiega che Vueling offre differenti modalità per l’imbarco del bagaglio;
una di queste prevede di acquistare il servizio come aggiuntivo, dopo aver
selezionato la tariffa base, nel momento in cui si compra il biglietto o anche
in seguito.

Questo sistema fa sì che non si possa determinare in anticipo il prezzo del
servizio di bagaglio a mano, perché varia sulla base di diversi fattori tra cui
il canale di acquisto del servizio.

In particolare, ad AGCM risulterebbe che il prezzo del bagaglio a mano cambi a
seconda che il servizio sia acquistato dal sito web o tramite l’app Vueling.

La differenza nella tariffa di questo servizio determinata dal dispositivo usato
per acquistarlo, non sarebbe offerta ai clienti attraverso un'informazione
chiara, né al momento dell’acquisto né nelle sezioni del sito in cui sono
descritte le tariffe; e l’AGCM vuole scoprire perché.

L’AGCM ne desume che il dispositivo di cui si serve il consumatore sia
utilizzato d Vueling quale parametro per procedere ad una profilazione del
cliente, in modo tale da differenziare il prezzo di acquisto del biglietto senza
però offrire una comunicazione trasparente di questo sistema ai clienti della
compagnia.



© riproduzione riservata

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FonteAutorità Garante della Concorrenza e del Mercato
Mercato





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