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Name: fbuscarheader — GET https://app.bde.es/atz_www/jsp/webSearch.jsp

<form method="get" name="fbuscarheader" id="fbuscarheader" class="buscador" action="https://app.bde.es/atz_www/jsp/webSearch.jsp">
  <label for="cajaBusqueda">Buscar : </label>
  <input name="T1" id="cajaBusqueda" value="Palabra Clave">
  <input name="T5" id="cajaBusqueda2" type="hidden" value="Relevance">
  <input value="sede" name="acceso" id="h_acceso" type="hidden">
  <input value="" name="D1" id="D1" type="hidden">
  <input value="" name="x" id="x" type="hidden">
  <input value="" name="y" id="y" type="hidden">
  <input id="h_idioma" name="idioma" type="hidden" value="es">
  <input value="avanzado" id="h_tipo" name="tipo" type="hidden">
  <input value="cajon_home" type="hidden" id="origen" name="origen"> <input class="submbuscar" type="image" src="/f/websede/content/INF/assets/img/imgBuscador.gif" alt="Iniciar Búsqueda">
  <a href="https://app.bde.es/atz_www/jsp/webSearch.jsp?acceso=sede&amp;idioma=es&amp;tipo=formavanzado">Búsqueda Avanzada</a>
</form>

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INSTITUCIONES FINANCIERAS

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 * Notificación de incidentes bajo la directiva de servicios de pago en el
   mercado interior (PSD2)


NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES BAJO LA DIRECTIVA DE SERVICIOS DE PAGO EN EL MERCADO
INTERIOR (PSD2) ES_BDE_C15J_P216




DESCRIPCIÓN DEL PROCESOMOSTRAR CONTENIDODESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Notificación de los incidentes operativos o de seguridad graves por parte de los
proveedores de servicios de pago (en adelante, PSP) o sus Representantes al
Banco de España, de conformidad con el art. 67 del Real Decreto-ley 19/2018, de
23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia
financiera, que transpone la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado
interior (en adelante, PSD2), y que establece el marco de los requisitos de
transparencia e información para los servicios de pago y los derechos y
obligaciones de los usuarios y de los PSP, en relación con la prestación y
utilización de tales servicios.

Dicho Real Decreto-ley impone a los PSP la obligación de tener que notificar de
forma inmediata al Banco de España los incidentes operativos o de seguridad
graves. Esta notificación se hará conforme a los procedimientos que determine el
Banco de España que, a estos efectos, seguirá los establecidos por la Autoridad
Bancaria Europea (EBA), siendo posible que los PSP designen a un Representante,
que será un tercero en el que delegarán las obligaciones de notificación
previstas en la PSD2 y que podrá realizar la notificación de forma consolidada,
presentando un solo informe referido a varios PSP, cuando estos así lo permitan.


PÚBLICO OBJETIVOMOSTRAR CONTENIDOPÚBLICO OBJETIVO

Personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras debidamente identificadas
y acreditadas, en su condición de PSP con establecimiento inscrito en los
registros oficiales de Banco de España o sus Representantes.


CÓMO INICIAR EL TRÁMITEMOSTRAR CONTENIDOCÓMO INICIAR EL TRÁMITE

ELECTRÓNICO:

Pueden notificar incidentes los propios PSP que lo sufren o los Representantes
en los que hayan delegado previamente.
Quien vaya a notificar el incidente tendrá que descargar el formulario “Informe
incidente grave” disponible en el apartado “Tramitación” y rellenarlo según las
instrucciones que vienen en el propio documento. No se debe alterar ni el nombre
ni el formato del archivo Excel, solo se debe rellenar los campos que están
habilitados. Los sistemas de Banco de España rechazarán cualquier informe que no
cumpla con el formato de este formulario.

Si se desea adjuntar otros archivos que faciliten el entendimiento del incidente
se tendrán que agrupar en un fichero comprimido en formato ZIP, de forma que
solo se envíe un único archivo al Banco de España. Este fichero comprimido
incluirá el informe del incidente y los archivos que se deseen enviar para
explicarlo. El fichero comprimido se nombrará de igual manera que el informe que
incluye.

Por lo tanto, solo se debe enviar un único archivo al Banco de España por cada
informe que se quiera enviar. Este archivo podrá ser:

 * Informe_incidente_grave.xlsx
 * Informe_incidente_grave.zip, que al menos contendrá el fichero
   Informe_incidente_grave.xlsx

Es muy importante que se respete la nomenclatura de los archivos para que los
informes puedan ser procesados.

El archivo que se envíe al Banco de España no podrá superar los 50MB.

El archivo se enviará a través del canal de envío Internet-ITW, disponible en el
apartado "Tramitación". Tras haber accedido a la opción “Enviar” del portal ITW,
se seleccionará el proceso en función del tipo de certificado que se haya
utilizado para la identificación:

 * Si es un certificado de persona física aparecerá con el nombre “PIRF1R -
   Notificación incidentes graves PSD2”
 * Si es un certificado de persona jurídica aparecerá con el nombre “PIRJ1R -
   Notificación incidentes graves PSD2”

Tras enviar el informe por ITW el mismo PSP o Representante podrá acceder al
canal de seguimiento de intercambio de ficheros Internet-ITQ, disponible en el
apartado "Tramitación", para comprobar que el informe ha llegado al Banco de
España.

Si el Banco de España ha podido procesar el informe satisfactoriamente habrá un
mensaje en ITQ para el PSP o Representante que envió el informe con estado
“Recibido”.

Al enviar un informe inicial, el identificador único que se asigna al incidente
será notificado en el archivo “Resultado de asimilación”. Es muy importante que
el responsable de notificar los incidentes de un PSP guarde este número y lo
incluya en los próximos informes que se envíen sobre el mismo incidente.

El archivo “Resultado de asimilación” se obtendrá por dos vías:

 * Portal ITW: se debe autenticar utilizando el mismo certificado electrónico
   con el que se envió el informe inicial. Tras haber accedido a la opción
   “Recibir” se seleccionará el proceso en función del tipo de certificado que
   se haya utilizado para la identificación:
   * Si es un certificado de persona física aparecerá con el nombre “PIRF1E -
     Recepción documento asimilación de incidente grave PSD2”
   * Si es un certificado de persona jurídica aparecerá con el nombre “PIRJ1E -
     Recepción documento asimilación de incidente grave PSD2”
 * Correo electrónico: la unidad de Supervisión de Proveedores de Servicios de
   Pago de Banco de España enviará un mensaje a las direcciones incluidas en el
   informe de incidente en la hoja “A-Initial report”:
   * En caso de reporte delegado, el correo se enviará a las direcciones
     indicadas en los campos “Primary contact person” y “Secondary contact
     person” de la sección “Reporting entity”.
   * En caso de reporte directo, el correo se enviará a las direcciones
     indicadas en los campos “Primary contact person” y “Secondary contact
     person” de la sección “Affected payment service provider (PSP)”.

Se dispone de una guía del procedimiento completo de notificación de incidentes
en el documento “Guía del proceso de notificación de incidentes graves bajo la
PSD2”, en el apartado “Otra información de interés”.


DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIAMOSTRAR CONTENIDODOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA

Informe de incidente grave


PLAZO DE PRESENTACIÓNMOSTRAR CONTENIDOPLAZO DE PRESENTACIÓN

La fecha límite para el envío de los informes dependerá de la situación del
incidente y del tipo de informe que se envíe:

 * Informe Inicial: se debe enviar dentro de las 4 horas siguientes al momento
   en que se clasifica el incidente como grave.
 * Informe Intermedio: debe ser enviado cuando la actividad se recupere o en un
   máximo 3 días hábiles desde el envío del informe inicial. Debe enviarse un
   informe intermedio adicional en caso de cambios significativos en el
   incidente. Puede enviarse simultáneamente con el Informe Inicial.
 * Informe Final: se dispone de un máximo de 20 días hábiles desde que la
   actividad ha vuelto a la normalidad.


CONTACTO

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PAGO

UNIDAD DE SUPERVISIÓN DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO

 * Dirección postal:
   
   
   Banco de España
   
   
   Departamento de Sistemas de Pago
   Unidad de Supervisión de Proveedores de Servicios de Pago
   c/ Alcalá 48
   28014 Madrid

 * Consultas
   
   Formulario de contacto 

CONSULTAS INFORMÁTICAS

CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU)

 * Consultas
   
   Tlfno.(+34) 91 338 6666
   Formulario de contacto 


TRAMITACIÓN 

 * Canal ITW (Canal web para el intercambio telemático de archivos) 
 * Canal ITQ (Sistema para el seguimiento de intercambios de ficheros con el
   Banco de España) 
 * Formulario de informe de incidente grave PSD2  (180 KB)


TAMBIÉN LE INTERESA...

NORMATIVA RELACIONADA

 * Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras
   medidas urgentes en materia financiera 
 * EBA/GL/2021/03 Directrices revisadas sobre la notificación de incidentes
   graves de conformidad con la Directiva de servicios de pago (PSD2)  (538 KB)
 * Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de
   noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior 

OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

 * Guía del proceso de notificación de incidentes graves bajo la PSD2   (1 MB)
 * Certificados aceptados por el Banco de España 
 * Manual de uso de ITW (Canal Web para intercambio telemático de archivos) 
 * Manual de uso de ITW-Lite (Canal Web para intercambio telemático de
   archivos) 
 * Manual de uso de ITQ (Sistema para el seguimiento de intercambios de ficheros
   con el Banco de España) 

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Fecha y hora
18/08/2023 15:59
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