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you your demand vs supply plan on any given day. But only QStory provides you
with a list of recommended redeployments that you can ma …...más
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Dear Dave: What Sets Intraday Automation Apart from Workforce Management
Software?
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2022 16 nov
In this episode, the focus will be on how Intraday Automation compliments but
crucially differs from Workforce Management software Your WFM system may show
you your demand vs supply plan on any given day. But only QStory provides you
with a list of recommended redeployments that you can make ot overcome any
service level or productivity challenges. And Only QStory can automate these
redeployments and automatically update schedules at the same time Your WFM
system may allow Team Leaders to book offline time for their teams without
referring to the Real Time team for authorisation. But only QStory has the most
up to date view of both demand and supply available to it, allowing it to make
correct decisions and avoid tons of manual rework. Your WFM system may come with
an Agent App that allows agents to view schedules and request changes to shifts
and breaks. But only QStory predicts the impact that those changes will have on
maintaining service levels. With QStory, every agent request is automatically
and immediately assessed against the expected demand for that period and it only
approves requests that don't impact your ability to deliver the best customer
experience. And your WFM system doesn’t produce instant, automatic reports,
handle Real Time Adherence monitoring automatically, allow agents to manage
their own mental wellbeing or manage time owed to agents automatically. Your WFM
system is awesome at being a WFM system - but it does not offer Intraday
Automation. Only QStory offers true Intraday Automation that delivers
business-enhancing transformation. Why not get in touch with us and arrange a
demo, and find out just what Intraday Automation really is? Let us show you
exactly how QStory can help you to power a better everyday!
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