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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO

 * Preambolo e definizioni
 * Sezione 1 - Condizioni Generali di Vendita (CGV) per gli acquisti online
 * Articolo 1.1: Procedura di effettuazione degli ordini e formazione del
   contratto
 * Articolo 1.2: Prezzi e condizioni di pagamento
 * Articolo 1.3: Diritto di recesso
 * Articolo 1.4: Consegna
 * Sezione 2 - Condizioni Generali di Utilizzo (CGU)
 * Articolo 2.1: Condizioni di utilizzo delle Esperienze Regalo
 * Articolo 2.2: Durata di validità delle Esperienze Regalo
 * Articolo 2.3: Modalità di cambio
 * Articolo 2.4: Modalità di rinnovo
 * Articolo 2.5: Prenotazione di soggiorni online e di pacchetti turistici
 * Sezione 3 - Disposizioni comuni alle CGV (online e in negozio) e alle CGU
 * Articolo 3.1: Servizio clienti - Reclami
 * Articolo 3.2: Garanzia legale di conformità
   
 * Articolo 3.3: Policy sulla riservatezza
 * Articolo 3.4: Proprietà intellettuale
 * Articolo 3.5: Integralità del contratto
 * Articolo 3.6: Legge applicabile e componimento delle controversie
 * Sezione 4 - Condizioni Generali di vendita - 2018/2020


PREAMBOLO E DEFINIZIONI

--------------------------------------------------------------------------------

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di qui in avanti le
“CGV/CGU”) intendono definire le regole applicabili alla vendita delle
Esperienze Regalo e al loro utilizzo. Sono valide a far data dal 4 gennaio 2021
per qualsiasi acquisto e/o utilizzo effettuato a partire da detta data.

Per gli acquisti e/o gli utilizzi effettuati prima del 4 gennaio 2021,
l’Acquirente e/o il Beneficiario è invitato a consultare la versione anteriore
corrispondente delle CGV/CGU disponibile sul Sito.

Smartbox si riserva il diritto di modificare le presenti CGV/CGU in qualsiasi
momento, senza preavviso. In caso di modifica, le CGV/CGU applicabili saranno
quelle in vigore alla data di acquisto o di utilizzo dell’Esperienza Regalo. Una
copia delle CGV/CGU su supporto durevole (PDF) è consultabile online e può
essere stampata direttamente dal Sito nella sezione “Informazioni legali”.

Qualsiasi Utente/Acquirente/Beneficiario dichiara di avere almeno 18 anni e la
capacità di agire, in conformità all’articolo 2 del Codice Civile, per
contrattare e utilizzare il Sito in conformità alle CGV/CGU del Sito.

Smartbox Group Ltd (di qui in avanti, “Smartbox”) pubblica e commercializza
Esperienze Regalo in nome e per conto dei suoi Partner che forniscono le
Prestazioni proposte nelle Esperienze Regalo. Smartbox è una società di diritto
irlandese, con capitale sociale di 10.000 €, avente sede legale in Joyce’s
Court, Block A, Talbot St, Dublino 1, D01 FV59, Irlanda, iscritta nel Registro
del Commercio irlandese al numero 463103, assicurata per responsabilità civile
professionale presso la compagnia HISCOX – 1, Great St. Helen’s Londra EC3A 6HX,
Regno Unito, immatricolata presso il registro degli operatori di viaggio e dei
soggiorni in Francia al numero IM092100098 e che beneficia di una garanzia
finanziaria presso l'“Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme”
(APST), 15 Avenue Carnot, 75017 Parigi, Francia.

I termini qui di seguito definiti che iniziano con lettera maiuscola, al plurale
come al singolare, avranno nelle CGV/CGU i seguenti significati:

Acquirente: designa la persona che acquista un’Esperienza Regalo.

Assegno regalo (definito anche “Pass”, “Voucher” o “biglietto elettronico”): può
presentarsi:

 * in formato fisico con il Cofanetto regalo, la Carta regalo o l’Escluweb
   versione “Cofanetto regalo”;
 * in formato virtuale con l’E-box, l’Escluweb versione “E-Box”, le Occasioni e
   le Esperienze uniche.

Indipendentemente dal formato, il Assegno Regalo non presenta alcun valore
nominale, può essere utilizzato esclusivamente presso i Partner e permette
unicamente di usufruire della Prestazione scelta dietro presentazione del
Assegno Regalo, oppure di scegliere una o più Esperienze Regalo sul sito. Non è
fungibile, né separabile, né divisibile e non può né essere cumulato con un
altro Assegno Regalo, né diviso in più Assegni Regalo.
È possibile scambiare un Esperienza Regalo con un'altra Esperienza Regalo
secondo le modalità di cui all'art. 2.3. Le disposizioni specifiche relative al
Assegno Regalo nella sua seconda definizione sono precisate all'art. 2.1.2.2.

Beneficiario: designa la persona che utilizza l’Esperienza Regalo.

Compravendita/Acquisto in negozio: designa l’acquisto di un’Esperienza Regalo in
un punto vendita fisico autorizzato (distributori autorizzati).

Compravendita/Acquisto online: designa l’acquisto di un‘Esperienza Regalo sul
Sito.

Cookie: designano dei piccoli file inviati sul disco rigido del computer
dell’Utente, , allo scopo di facilitare la navigazione sul Sito e di proporgli
le pagine che corrispondono meglio ai suoi interessi nelle successive visite
l'universo o gli universi Smartbox al Sito.

Dati personali: designano tutte le informazioni che permettono di identificare,
direttamente o indirettamente, una persona fisica (cognome, nome, email, ecc.).

Esperienza Regalo: le Esperienze Regalo sono pubblicate e commercializzate da
Smartbox e permettono al Beneficiario di accedere ad una Prestazione a sua
scelta nella lista dei Partner disponibili, accessibile sul Sito.

Le Esperienze Regalo si dividono in diversi formati: il “Cofanetto regalo”,
l’”E-box”, la “Carta regalo”, le “Occasioni”, gli “Escluweb”, nonché le
“Esperienze uniche”:

Il “Cofanetto regalo” si presenta in formato fisico con una scatola che contiene
un Assegno regalo, nonché una guida cartacea che presenta l‘universo o gli
universi Smartbox.

Può trattarsi:

 * Sia di un Cofanetto Regalo che permette di selezionare direttamente
   un’esperienza fra quelle proposte nel Cofanetto stesso;
 * Sia di un Cofanetto Regalo che permette la selezione sul Sito di uno o più
   Esperienze Regalo (si vedano i dettagli all’Articolo 2.1.2.2.).

La “E-Box” a una versione virtuale del Cofanetto regalo.

La "Carta regalo" corrisponde:

 * Sia a un nuovo formato fisico dell’Esperienza Regalo ed è unicamente
   disponibile nei punti vendita di grandi dimensioni, ma non sul Sito. È
   staccabile dal suo supporto, contiene all’interno l’Assegno regalo e va
   presentata alla sede del Partner scelto dal Beneficiario al fine di accedere
   alla Prestazione. Questa carta contiene un codice d’identificazione (n° di
   Pass) e un numero di conferma (sotto la sezione da grattare) che si trovano
   sul retro della carta.
 * Sia a un formato semplificato del Cofanetto Regalo, nella sua seconda
   definizione.

Le “Occasioni”, presentate unicamente in forma virtuale, propongono Prestazioni
singole a prezzi preferenziali e possono essere soggette a condizioni
restrittive di utilizzo e/o di disponibilità. Queste ultime sono precisate sulla
pagina internet che descrive l’esperienza proposta dal Partner.

Gli “Escluweb”, presentati in forma virtuale o in versione "Cofanetto Regalo",
sono acquistabili soltanto sul Sito.

Le “Esperienze uniche”, presentate unicamente in forma virtuale, corrispondono a
una Prestazione valida unicamente presso un solo Partner, sin d'ora determinato
nell’offerta.

Le Esperienze Regalo sono sempre accompagnate da un Assegno regalo.

La lista dei Partner e delle Prestazioni relative alle Esperienze Regalo
disponibili è accessibile direttamente sul Sito.

Le Esperienze Regalo possono essere offerte a qualsiasi Beneficiario a scelta
dell'Acquirente.

Pacchetto turistico: designa, in conformità all’articolo 32, comma 2, e
all’articolo 33, comma 1, lett. c), del D.lgs. n. 79/2011 e s.m.i. (“Codice del
Turismo”), ”), la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici
tra (i) il trasporto di passeggeri, (ii) l’alloggio, (iii) il noleggio di auto,
di motocicli o di altri veicoli a motore, e (iv) qualunque altro servizio
turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di
cui ai numeri (i), (ii) e (iii), ai fini dello stesso viaggio o della stessa
vacanza, la cui durata non sia inferiore alle 24 ore o vi sia incluso un
pernottamento, se tali servizi:

 * sono combinati da un unico professionista; oppure
 * sono acquistati presso un unico punto di vendita; oppure
 * sono offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; oppure
 * sono pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o
   denominazione analoga; oppure
 * sono combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista
   consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di
   servizi turistici; oppure
 * sono acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati
   di prenotazione per via telematica.

Parte(i): designa, a seconda del contesto, l’Acquirente e/o il Beneficiario e/o
Smartbox.

Partner: designa il partner proposto da Smartbox che fornisce la Prestazione al
Beneficiario.

Prestazione: designa la prestazione fornita dal Partner al Beneficiario tra la
selezione di offerte contenute nell’Esperienza Regalo corrispondente. Una
Prestazione può contenere più attività differenti e/o complementari (esempio:
una cena, un cocktail, un accesso in spa, un pernottamento, una colazione, un
trattamento estetico per il corpo, un briefing, uno o più giri di pista, ecc.).

Sito: designa il sito internet Smartbox accessibile all’URL smartbox.com/it/.

Utente: designa la persona che naviga su o si collega al Sito, senza essere
necessariamente un Acquirente o un Beneficiario.


SEZIONE 1 – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV) PER GLI ACQUISTI ONLINE

L’Acquirente è invitato a leggere attentamente la presente Sezione 1 e la
Sezione 3 (Disposizioni Generali) delle presenti Condizioni Generali,
applicabili unicamente agli Acquisti online.


ARTICOLO 1.1: PROCEDURA DI EFFETTUAZIONE DEGLI ORDINI E FORMAZIONE DEL CONTRATTO

--------------------------------------------------------------------------------

L’Acquirente può effettuare gli Acquisti online di Esperienze Regalo
direttamente via Internet sul Sito smartbox.com/it/.

La procedura di effettuazione degli ordini sul Sito comporta, in particolare, i
seguenti passaggi:

 * L’Acquirente seleziona sul Sito uno o più Esperienze Regalo;
 * L’Acquirente sarà allora invitato a scegliere il formato della sua Esperienza
   Regalo e le modalità di consegna (unicamente per i cofanetti fisici).
   L’Acquirente avrà anche la possibilità di inserire un codice promozionale
   all’occorrenza;
 * Per continuare l’ordine, l’Acquirente deve:
   * - procedere all’ordine in modalità “invitato”, senza dover creare un
     account, compilando i campi necessari all’invio dell’ordine; oppure
   * - procedere all’ordine creando/collegandosi al proprio account cliccando
     sul link previsto a tal fine.

   La creazione di un account dà automaticamente accesso a uno spazio personale,
   che permette all’Acquirente di gestire gli ordini, le eventuali Esperienze
   Regalo e/o crediti Smartbox, i cambi di Esperienze Regalo, nonché le
   informazioni personali indicate nello spazio personale. L’Acquirente
   garantisce, a questo proposito, che tutte le informazioni che fornirà a
   Smartbox saranno esatte e prive di alcun carattere ingannevole. L’Acquirente
   si impegna ad aggiornare le sue informazioni attraverso il proprio spazio
   personale in caso di variazione. L’Acquirente è informato e accetta che le
   informazioni inserite ai fini della creazione o dell’aggiornamento del
   proprio account valgono come prova della sua identità. Le informazioni
   inserite dall’Acquirente lo impegnano sin dalla loro conferma.

   L’Acquirente si impegna, peraltro, a mantenere la riservatezza del suo
   username e della password del proprio account. Ogni intervento effettuato con
   lo username e la password dell’Acquirente sarà considerato effettuato da
   questo e l’Acquirente ne resta l'unico responsabile. L’Acquirente solleva
   quindi espressamente Smartbox da ogni responsabilità in caso di utilizzo
   abusivo o fraudolento da terzi dei propri elementi di identificazione e/o del
   proprio account. In caso di perdita, di furto o di qualsiasi utilizzo
   fraudolento dei suoi username e/o password, l’Acquirente dovrà immediatamente
   informare Smartbox al fine di ottenerne la sostituzione.

 * Dopo aver selezionato se effettuare l’ordine come “invitato”, o “con
   account”, un documento ricapitolativo, che contiene tutte le scelte e il
   prezzo totale delle Esperienze Regalo selezionate, i dettagli, le eventuali
   spese di spedizione nonché il metodo di pagamento, permetterà all’Acquirente
   di verificare i dettagli del suo ordine e quindi di effettuare le modifiche
   necessarie, prima della registrazione definitiva.
 * La registrazione dell’ordine sarà realizzata dopo l’accettazione delle
   presenti CGV. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’accettazione
   del mezzo di pagamento utilizzato e l’incasso dell’intero del prezzo da parte
   di Smartbox.

   Per i pagamenti con carta bancaria, il contratto sarà definitivamente
   concluso dopo l’accettazione del pagamento da parte della banca.

   Smartbox si riserva il diritto di annullare o di rifiutare ordini
   dell’Acquirente con il quale esista una vertenza relativa al pagamento di un
   ordine anteriore rimasto insoluto, o in caso di grave sospetto di ordine
   fraudolento.

   Dopo la conferma definitiva dell’ordine, Smartbox invierà un’email di
   conferma dell’ordine all’Acquirente che comprende tutte le informazioni
   relative allo stesso. Stampando e/o conservando questa e-mail, l’Acquirente
   disporrà di un mezzo di prova che attesta l’ordine effettuato. Nel caso
   dell’ordine di una E-box, l’Acquirente riceverà una copia dell’Assegno regalo
   se non ne è il Beneficiario.

   Questa email di conferma dell’ordine dovrà obbligatoriamente essere
   conservata dall’Acquirente e, all’occorrenza, essere trasmessa al
   Beneficiario. Detta email sarà richiesta da Smartbox come mezzo di prova
   dell’Acquisto in caso di problemi di non attivazione dell’Esperienza Regalo o
   di cambio (cfr. Articolo 2.3)..


ARTICOLO 1.2: PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

--------------------------------------------------------------------------------

Articolo 1.2.1: Prezzo

I prezzi delle Esperienze Regalo visualizzati sul Sito sono quelli in vigore nel
giorno dell’ordine. Tale prezzo di vendita non potrà corrispondere al valore
nominale dei Buoni Regalo, che ne sono privi.

La vendita delle Esperienze Regalo non è soggetta a IVA ai sensi dell’art. 2,
comma 3, lett. a), del D.P.R. n. 633/1972.

Per i Cofanetti regalo, le spese di spedizione (cfr. Articolo 1.4.4) non sono
comprese nel prezzo, salvo indicazione esplicita da parte di Smartbox. Queste
spese sono fatturate in aggiunta e indicate prima della conferma finale
dell’ordine. Le spese di spedizione sono soggette a IVA al tasso di legge
applicabile.

Peraltro, Smartbox non potrà essere ritenuta responsabile della fluttuazione dei
cambi valutari nel corso di vita delle Esperienze Regalo, qualora queste possano
essere utilizzate in paesi diversi da quello di acquisto.

Articolo 1.2.2: Condizioni di pagamento

Il pagamento dell'ordine potrà, a scelta dell’Acquirente, essere effettuato con
carta bancaria, Paypal o Business Pass nelle modalità seguenti:

 * Con carta bancaria (Carta Bancomat, Carta Visa, Eurocard/Mastercard, Amex,
   Postepay): indicando direttamente nello spazio previsto a tal fine, il numero
   di carta, la sua data di validità, nonché il codice di controllo indicato sul
   retro della carta. L’intero importo dell’ordine sarà addebitato sulla carta
   bancaria il giorno dell'ordine. Smartbox si riserva il diritto di sospendere
   ogni elaborazione dell’ordine in caso di mancata autorizzazione di pagamento
   da parte della banca. Il Sito permette all’Acquirente di trasmettere i propri
   dettagli bancari in modo riservato e sicuro al momento dell'ordine
   (inserimento sicuro e crittografato SSL).
 * Con Paypal: questa modalità di pagamento sarà proposta all'Acquirente solo se
   questi sceglie di pagare con carta bancaria. Gli sarà sufficiente accedere al
   suo conto Paypal, se ne ha già uno, o creare un conto Paypal seguendo le
   procedure che gli saranno indicate.
 * Con Business Pass (buono regalo ricevuto nel quadro di un partenariato di
   imprese: all’Acquirente sarà sufficiente inserire online il numero del suo
   Business Pass nello spazio indicato. Il Business Pass può essere utilizzato
   una o più volte, a seconda delle condizioni particolari di detto buono
   regalo, nel limite del suo valore ed eventualmente integrato con carta
   bancaria. Se l’importo dell'ordine è inferiore a quello del Business Pass, il
   saldo rimanente potrà essere utilizzato, fatte salve le condizioni
   particolari di detto buono regalo, fino alla data limite di validità indicato
   sul Business Pass.

   In caso di pagamento con Business Pass, il contratto sarà definitivamente
   concluso alla conferma del numero indicato sul Business Pass e del suo conto
   codice di attivazione.

Articolo 1.2.3: Sicurezza dei pagamenti

Al fine di proteggere l’Acquirente e Smartbox da pratiche fraudolente, gli
ordini di Esperienze Regalo sono sottoposti a controlli regolari. Nel quadro di
questa procedura, Smartbox potrà sospendere il trattamento di un ordine e
contattare l’Acquirente o il Beneficiario per ottenere documenti giustificativi
necessari allo sblocco dell’ordine: es. giustificativi di domicilio, identità o
dati bancari. Questi giustificativi dovranno corrispondere ai dettagli di
consegna e di fatturazione inseriti al momento dell’ordine nonché,
all’occorrenza, ai dettagli del titolare della carta di pagamento utilizzata.

Per un ordine che presenta un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di
fatturazione, Smartbox potrebbe prendere contatto con entrambe le persone
indicate ai fini di un controllo.

Le informazioni ottenute in questo modo potranno essere oggetto di un
trattamento automatizzato di dati, avendo per finalità di definire un livello di
sicurezza delle transazioni e di contrastare le frodi informatiche relative alle
carte bancarie.

Questi giustificativi potranno essere richiesti per email, per posta o per
telefono. La loro mancata trasmissione potrà comportare l’annullamento
dell’ordine.


ARTICOLO 1.3: DIRITTO DI RECESSO

--------------------------------------------------------------------------------

Ai sensi degli articoli 52 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”),
l’Acquirente può recedere dal contratto di Acquisto online, senza dover fornire
alcuna motivazione né pagare penali, entro quattordici (14) giorni a partire dal
giorno in cui l’Acquirente o il Beneficiario acquisisce il possesso
dell’Esperienza Regalo. Questo diritto di recesso non si applica agli Acquisti
in negozio, né gli Acquisti online effettuati utilizzando un credito Smartbox.

L’Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso:

 * Scaricando il modulo di recesso dal link sotto riportato e inviandolo,
   debitamente compilato e firmato, per email a customercare-italia@smartbox.com
   o per posta ordinaria a Smartbox Group Ltd – Rétractation - Joyce’s Court,
   Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublino 1, Irlanda; o
 * scrivendo un’email o una lettera agli indirizzi precedenti, per informare
   Smartbox della decisione chiara e priva di ambiguità di recedere dal proprio
   Acquisto online; o
 * andando sulla pagina “Contattaci” del Sito, e selezionando nel menu a
   tendina: “Recesso dal mio ordine”.

In ogni caso, l’Acquirente non dovrà restituire l’Esperienza Regalo per posta.
Dovrà obbligatoriamente comunicare le informazioni seguenti:

 * - Il suo cognome e nome;
 * - Il n° d'ordine;
 * - Il nome dell’Esperienza Regalo in questione;
 * - Il N° di Assegno regalo (o Pass);
 * - Il codice di conferma (3 cifre in basso a destra del Pass).

Scarica qui il modulo di recesso.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso da Smartbox, quest’ultima invierà
senza indugio all’Acquirente una conferma di ricevimento del recesso su un
supporto durevole (email).

Ogni recesso effettuato in conformità alle condizioni del presente articolo darà
luogo a un rimborso di tutte le somme versate, comprese le spese di consegna
corrispondenti al costo standard (specificato nell’art. 1.4.4), in un termine di
quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui l’Acquirente ha informato
Smartbox della sua decisione di recedere.

Il rimborso avverrà (senza spese per l’Acquirente) sul medesimo mezzo di
pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo previo accordo esplicito
dell’Acquirente su un altro mezzo di rimborso.

Dopo l’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente, l’Esperienza
Regalo non potrà più essere utilizzata.


ARTICOLO 1.4: CONSEGNA

--------------------------------------------------------------------------------

Articolo 1.4.1: Disponibilità delle Esperienze Regalo

Le Esperienze Regalo sono prodotti pubblicati in quantità limitata, da una parte
in ragione delle capacità di accoglienza limitate dei Partner e, d'altra parte,
in ragione della durata di validità limitata nel tempo delle Esperienze Regalo.

In caso di indisponibilità temporanea o definitiva, l’Acquirente ne sarà
informato e l'ordine non potrà essere eseguito secondo la richiesta.

Articolo 1.4.2: Luogo di consegna

Smartbox invia i Cofanetti regalo unicamente all’interno del territorio
italiano.

I Cofanetti regalo saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente al
momento del suo Acquisto online. Smartbox non potrà essere in alcun caso
considerata responsabile in caso di errore di inserimento dell’indirizzo di
consegna da parte dell’Acquirente, né in caso di assenza della persona
destinataria del Cofanetto regalo al momento della consegna. L’Acquirente potrà
tuttavia contattare Smartbox ai sensi dell’Articolo 3.1.

Articolo 1.4.3: Modo di trasporto e termine di consegna dei Cofanetti regalo

Il termine massimo di consegna è di 30 giorni lavorativi a partire dalla
conferma dell’ordine.

L’Acquirente riceverà una e-mail che conferma l'invio dell'ordine e indica il
numero di riferimento del trasporto, al fine di tracciare il percorso di
spedizione dell'ordine.

La consegna potrà essere effettuata con GLS Express.

A titolo d’informazione, a partire dal ricevimento della e-mail di conferma di
spedizione, il termine medio di consegna, quale comunicato dalle società di
trasporto, è stimato come segue entro 2 e 3 giorni lavorativi sul territorio
italiano.

Articolo 1.4.4: Spese di spedizione

Salvo promozione specifica sulle spese di spedizione, queste ultime sono
forfettarie e fatturate in aggiunta ai prezzi dei Cofanetti regalo al prezzo di
6,00 euro IVA inclusa.

Le E-box sono consegnate per email e non comportano alcuna spesa di consegna
supplementare.

Articolo 1.4.5: Riserve da esprimere al trasportatore per deterioramenti od
oggetti mancanti

Ogni Cofanetto regalo consegnato dovrà essere oggetto di un controllo minuzioso
da parte del destinatario. In caso di Cofanetti regalo deteriorati o mancanti,
il destinatario dovrà indicarlo per iscritto direttamente sulla bolla di
trasporto.

In aggiunta, il destinatario dovrà confermare le riserve fatte all’oatto della
consegna con lettera raccomandata o pec entro 72 ore lavorative a partire dal
ricevimento dell’oordine contestato.

In assenza di riserve comunicate nel termine di cui sopra, l’ordine sarà
considerato come consegnato in buono stato e non potrà essere oggetto di alcuna
contestazione ulteriore presso Smartbox, salvo esercizio, da parte
dell’Acquirente, della garanzia legale di conformità.

In caso di consegna di un Cofanetto regalo diverso da quello acquistato online,
l’Acquirente dovrà contattare il Servizio Clienti Smartbox (cfr. Articolo 3.2).


SEZIONE 2 – CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO (CGU)


ARTICOLO 2.1: CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLE ESPERIENZE REGALO

--------------------------------------------------------------------------------

Articolo 2.1.1: Attivazione delle Esperienze Regalo

Le Esperienze Regalo sono attivate al momento del pagamento. Necessitano però di
un termine di attivazione effettivo diverso a seconda del luogo d'acquisto:

 * Se l’Esperienza Regalo è stata acquistata online: l’attivazione sarà
   effettiva entro 30 (trenta) minuti dopo l’acquisto;
 * Se l’Esperienza Regalo è stata acquistata in negozio, la sua attivazione sarà
   effettiva entro un termine massimo di 24 (ventiquattro) ore a partire
   dall’acquisto.

Le Esperienze Regalo non attivate non possono essere utilizzate. In caso di
problemi di attivazione, la prova di acquisto dell’Esperienza Regalo (e-mail di
conferma dell’ordine o ricevuta di acquisto) dovrà obbligatoriamente essere
consegnata a Smartbox per ottenere l’attivazione.

A questo proposito, Smartbox si riserva il diritto di non dar seguito a un
reclamo legato a un problema di attivazione a seguito di un acquisto di un
Cofanetto regalo al di fuori della rete di distribuzione ufficiale, in
particolare in caso di acquisto non autorizzato presso una persona fisica o
attraverso siti internet di rivendita tra persone fisiche, scambi e aste online.

Per l’utilizzo del Cofanetto Regalo nella sua seconda definizione, vi invitiamo
a consultare l’Articolo 2.1.2.2. di seguito.

Articolo 2.1.2: Utilizzo della Carta regalo

Articolo 2.1.2.1: Utilizzo della Carta regalo - prima definizione

Per poter accedere alle Prestazioni disponibili, il Beneficiario è invitato a
creare un account personale sul Sito cliccando sulla sezione "Ho una Smartbox" e
a registrare la Carta regalo inserendo il numero del Pass, nonché il codice di
conferma (indicati nella sezione da grattare) che si trovano sul retro della
Carta regalo.

Una volta registrata la Carta regalo sul proprio account personale, il
Beneficiario dovrà recarsi nella sezione "I miei assegni regalo" e cliccare sul
cofanetto corrispondente alla Carta regalo al fine di consultare la lista
completa dei Partner ai quali potrà avere accesso. A seconda della Prestazione
scelta, quest’ultima potrà essere oggetto di una prenotazione online o
direttamente presso il Partner.

Articolo 2.1.2.2. Utilizzo della Carta regalo - seconda definizione

La Carta regalo permette di scegliere gratuitamente un‘Esperienza Regalo in
formato dematerializzato, da selezionarsi fra la gamma delle Esperienze Regalo
distribuite sul Sito. La gamma delle Esperienze Regalo disponibili tramite
l’Assegno Regalo è riportata direttamente su quest’ultimo.

Se il Beneficiario desidera ricevere un’Esperienza Regalo in formato fisico,
saranno applicate spese supplementari, indipendentemente dalla gamma prescelta.

Analogamente, se la gamma dell’Esperienza Regalo prescelta è superiore alla
gamma disponibile per la Carta regalo, il Beneficiario avrà la possibilità di
finalizzare l’ordine pagando il supplemento indicato.

La Carta regalo:

 * - può essere utilizzato in un’unica soluzione o in più volte durante il suo
   periodo di validità;
 * - non può essere scambiato con un altro Carta regalo, nella sua seconda
   definizione;
 * - non può essere cumulata con un'altra Carta regalo;
 * - non è rinnovabile.

Articolo 2.1.3: Creazione di un account Beneficiario – Garanzia perdita e furto

Ad eccezione degli Carta Regalo e dei Cofanetti Regalo nella loro seconda
definizione, Smartbox offre a ogni Beneficiario di Esperienze Regalo la
possibilità di essere garantito gratuitamente contro la perdita o il furto del
suo Assegno regalo fisico. Al fine di beneficiare di questa garanzia, il
Beneficiario dovrà recarsi sul Sito, creare un account personale e registrare il
numero dell’Assegno regalo. In caso di perdita o di furto di questo Assegno
regalo fisico, e a condizione che quest’ultimo non sia stato nel frattempo
utilizzato, il Beneficiario potrà contattare il Servizio Clienti di Smartbox e
chiedere la sostituzione dell’Assegno regalo perduto o rubato con una E-Box di
un importo pari al prezzo di acquisto del Cofanetto regalo perduto o rubato,
senza il pagamento di commissioni.

Attenzione: se l'Assegno regalo perduto o rubato è stato utilizzato prima della
richiesta di sostituzione, nessun cambio sarà possibile.

Al fine di evitare utilizzi fraudolenti, il Beneficiario è tenuto a prendere
ogni misura utile al fine di conservare e proteggere il codice di conferma e il
numero di identificazione (scritto sull’Assegno regalo, e che figura sul retro
del Cofanetto regalo).

Peraltro, la registrazione dell’Assegno regalo sull’account personale permetterà
a Smartbox di comunicare al Beneficiario informazioni regolari sui Partner
compresi nell’Esperienza Regalo.

Articolo 2.1.4: Offerte dei Partner

L'Assegno regalo dà diritto ad accedere a Prestazioni diverse da un Partner
all'altro; la prenotazione può essere fatta sia direttamente presso il Partner,
sia online per le Prestazioni di soggiorno.

L’Assegno regalo, tranne gli Carta Regalo e i Cofanetti Regalo nella loro
seconda definizione, è valido solo per una sola Prestazione, da scegliere tra
quelle proposte nell’Esperienza Regalo (si veda la lista completa dei Partner
sul Sito), ad eccezione delle Esperienze uniche per le quali il Partner e la
Prestazione sono già definiti al momento dell’acquisto.

Il contenuto delle Prestazioni, il loro numero e la lista dei Partner
corrispondenti al Regalo di esperienze possono essere soggetti a modifiche.
Smartbox si impegna a proporre al Beneficiario soluzioni alternative. La lista
dei Partner, nonché delle Prestazioni proposte, è aggiornata regolarmente sul
Sito.

Le fotografie e il contenuto editoriale presentati nelle Esperienze Regalo
devono ritenersi meramente indicativi, non costituiscono alcuna promessa
contrattuale e possono essere soggetti a modifiche. Pertanto nessuna
responsabilità potrà essere addebitata a Smartbox per eventuali difformità
rispetto al reale stato delle strutture dei Partner. È vietata ogni riproduzione
parziale o totale del contenuto delle Esperienze Regalo.

Infine, si ricorda che il Partner è sempre responsabile della esatta esecuzione
della Prestazione, e Smartbox è responsabile solo nei casi previsti dalla legge
applicabile. All’occorrenza, Smartbox si adopererà al meglio per tentare di
trovare una soluzione amichevole alle dispute tra il Beneficiario e il Partner.

Si precisa altresì che Smartbox non potrà essere ritenuta responsabile per
eventuali perdite/avarie/furti che il Beneficiario subisca nel corso
dell’Esperienza. Il Beneficiario è invitato a rivolgersi al Partner in caso di
eventuale insoddisfazione relativamente alla Prestazione.

Nonostante quanto precede, e unicamente per quelle Prestazioni che possono
essere inquadrate come Pacchetti turistici (cfr. Articolo 2.5.2.), Smartbox sarà
responsabile nei limiti e alle condizioni stabilite dalla legge applicabile in
caso di inadempimento contrattuale nell'esecuzione di dette Prestazioni, in modo
che il Beneficiario abbia la possibilità di rivolgersi indifferentemente a
Smartbox e/o al Partner inadempiente in caso di difficoltà legate all'esecuzione
della Prestazione.

Articolo 2.1.5: Disponibilità e fornitura delle offerte dei Partner

Dato che Smartbox non può garantire la disponibilità continua delle offerte del
Partner scelto dal Beneficiario, si consiglia vivamente al Beneficiario di
recarsi al più presto sul Sito e di consultare la lista dei Partner al fine di
effettuare una scelta e di prenotare appena possibile la Prestazione.

Salvo indicazione contraria sulla pagina del Partner, l’Assegno regalo è valido
tutti i giorni della settimana, compresi i week-end, secondo le effettive
disponibilità, i giorni e gli orari di apertura del Partner.

La fornitura della Prestazione scelta sarà possibile solo su presentazione:

 * - Per i soggiorni: dell’email di conferma della prenotazione e dell’originale
   dell’Assegno regalo;
 * - Per ogni altra attività (benessere, avventura, gastronomia, ecc.):
   dell’originale dell’Assegno regalo (o Pass).

Fatta eccezione per le prenotazioni online, la fornitura della Prestazione
interverrà previo controllo da parte del Partner della validità dell'Assegno
regalo (o Pass).

Articolo 2.1.6: Assicurazione dei Partner

I Partner selezionati da Smartbox hanno dichiarato a quest’ultima di essere
titolari di assicurazioni di responsabilità civile professionale per importi
sufficienti per la fornitura delle Prestazioni, di possedere tutte le
autorizzazioni e i titoli che permettono loro di esercitare la propria attività
in modo regolare ed in ogni caso di rispettare le disposizioni legislative e
regolamentari ad essi applicabili.

Tuttavia, il Beneficiario è invitato a dotarsi di una copertura assicurativa
sufficiente, in particolare per la pratica di alcune attività sportive dette “a
rischio”. Si ricorda al Beneficiario che la fornitura delle Prestazioni in buone
condizioni di sicurezza non lo dispensa dall’osservare le regole di prudenza
elementari per le attività sportive, in particolare quelle dette “a rischio”. Il
Beneficiario ne accetta i rischi conseguenti.

Articolo 2.1.7: Gastronomia e alcool

Il Beneficiario è debitamente informato che quando la Prestazione inclusa in
un’Esperienza Regalo comprende un pasto, il menu dello stesso è convenuto
preventivamente tra il Partner (ristorante, albergatore) e Smartbox. Inoltre, il
Beneficiario non potrà scegliere il pasto liberamente dal menu “a la carte” del
ristorante/albergo.

Per ogni fine utile, si ricorda che in conformità alle disposizioni
dell’articolo 14-ter della L. n. 125/2001 e s.m.i., è vietata la vendita e la
somministrazione di bevande alcoliche a minori di 18 anni. Perciò, il
Beneficiario garantisce di avere 18 anni compiuti al momento dell’utilizzo della
Prestazione se questa comprende la fornitura di bevande alcoliche.

Smartbox ricorda che l'abuso d'alcool è pericoloso per la salute. Da consumare
con moderazione.


ARTICOLO 2.2: DURATA DI VALIDITÀ DELLE ESPERIENZE REGALO

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Le Esperienze Regalo possono avere durata di validità diversa a seconda della
collezione alla quale appartengono e della loro categoria.

Smartbox si riserva il diritto di integrare e/o di modificare la lista delle
Esperienze Regalo o di cessare la loro diffusione a sua sola discrezione in
qualsiasi momento.

In caso di interruzione di commercializzazione di un’Esperienza Regalo prima
della data finale di validità, Smartbox proporrà al Beneficiario una modalità di
cambio.

Per semplicità, ad eccezione degli Carta Regalo e dei Cofanetti Regalo nella
loro seconda definizione, il Beneficiario ha la possibilità di verificare la
validità del proprio Assegno regalo recandosi nella rubrica “Ho una Smartbox” o
per SMS al +393202041771 (servizio gratuito, escluso il costo dell’operatore).

Articolo 2.2.1: Collezione con durata di validità illimitata

Si tratta dei Cofanetti regalo o E-Box commercializzati fino all'agosto del
2015, che riportano le indicazioni seguenti:

Questi Cofanetti regalo/E-Box hanno una durata di validità illimitata.

L’Assegno regalo di questa collezione può essere utilizzato presso i Partner
almeno fino alla data precisata sul retro del Cofanetto regalo o sulla E-box.
Dopo questa data, l’Assegno regalo resta utilizzabile per le Prestazioni incluse
nel Cofanetto regalo o nella E-box in questione, se queste Prestazioni sono
ancora disponibili allo stesso prezzo.

L’Assegno regalo si può cambiare senza limiti di durata e senza spese alle
condizioni previste nell'Articolo 2.3 seguente.

Attenzione: Per ragioni legate alla conservazione elettronica dei dati, Smartbox
si riserva il diritto, dopo otto anni dalla data limite di utilizzo delle
Prestazioni incluse nei Cofanetti regalo /E-Box, di cancellare dai suoi database
i numeri di Assegni regalo o dei buoni legati a questi Cofanetti regalo/E-Box.
Il cambio dell’Assegno regalo sarà possibile anche nel caso in cui i dati siano
stati cancellati, a condizione che l’Assegno regalo originale venga inviato per
posta al Servizio Clienti, accompagnato da una richiesta di cambio.

Per conoscere le modalità di cambio dei Cofanetti regalo o E-Box a durata di
validità illimitata, Smartbox invita il Beneficiario a consultare le condizioni
generali di vendita applicabili al momento della loro commercializzazione e
acquisto sul Sito, cliccando sulla rubrica “Informazioni generali” e “Condizioni
Generali di Vendita”.

Articolo 2.2.2: Collezione commercializzata tra il 1° settembre 2018 e il 31
agosto 2019

Si tratta dei Cofanetti regalo/ E-Box commercializzati dal 1° settembre del 2018
e che riportano le indicazioni seguenti:

Questi Cofanetti regalo/E-Box hanno una durata di validità di 3 anni a partire
dalla data di acquisto.

Alcune Esperienze Regalo specificihe possono indicare un periodo di validità.
Questo’ultimo è indicato direttamente sul retro del cofanetto e/o sulla pagina
web dell’Esperienza Regalo in questione.

Articolo 2.2.3: Collezione disponibile a partire dal 1° settembre 2019

Si tratta di Cofanetti Regalo e E/Box commercializzati a partire dal 1°
settembre 2019 e recanti le seguenti diciture:

Questi Cofanetti Regalo e E/Box hanno una validità di 2 anni a partire dalla
data di acquisto.

Alcune Esperienze Regalo specifiche possono indicare un periodo di validità
diversofferente. Questo’ultimo è indicato direttamente sul retro del cofanetto
e/o sulla pagina web dell’Esperienza Regalo in questione.

Articolo 2.2.4: Collezione disponibile a partire dal 1° settembre 2020

A partire dal 1° settembre 2020, il periodo di validità delle Esperienze Regalo
sarà indicato su ciascun cofanetto e/o pagina web dei prodotti interessati,
nonché su ogni eventuale elemento di comunicazione correlato.


ARTICOLO 2.3: MODALITÀ DI SCAMBIO DELLE ESPERIENZE REGALO, AD ESCLUSIONE DEGLI
CARTE REGALO E DEI COFANETTI REGALO NELLA LORO SECONDA DEFINIZIONE

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È possibile sostituire un'Esperienza Regalo con un'altra Esperienza Regalo
esclusivamente alla conclusione della procedura di cambio illustrata di seguito.

Per conoscere le condizioni di scambio applicabili all’Esperienza Regalo da
scambiare il Beneficiario è invitato a consultare le condizioni generali di
vendita applicabili al momento dell’acquisto. Queste condizioni sono disponibili
sul Sito cliccando sulla rubrica “Informazioni legali”.

In ogni caso, il cambio è riservato esclusivamente alle Esperienze Regalo di cui
non sia stato utilizzato l’Assegno Regalo.

Fatta eccezione per l’esercizio del diritto di recesso riconosciuto per legge in
caso di Acquisti online, l’Esperienza Regalo non è mai rimborsabile.

I cambi si effettuano sempre in funzione del valore di acquisto dell’Esperienza
Regalo da cambiare, ovvero in funzione del prezzo effettivamente pagato
dall’Acquirente, come risultante dopo eventuali riduzioni o sconti.

Lo cambio consente di beneficiare di una nuova Esperienza Regalo il cui periodo
di validità sarà pari alla durata della validità residua dell’Esperienza Regalo
scambiata. Se il Beneficiario desidera allungare tale periodo di validità, sarà
possibile procedere al “rinnovo” dell’Esperienza Regalo (si vedano le condizioni
all’articolo 2.4) secondo le condizioni di seguito specificate:

Esperienze Regalo, ad esclusione di Assegni Regalo e Cofanetti Regalo nella loro
seconda definizione

Esperienze Regalo, ad esclusione di Assegni Regalo e Cofanetti Regalo nella loro
seconda definizione (fino a 6 mesi dopo la data di scadenza)

Cambio sul Sito

Cambio possibile e gratuito con una E-box di un importo pari al valore
d’acquisto, come risultante dopo eventuali riduzioni o sconti.

Cambio possibile e gratuito fino a 6 mesi dopo la data di scadenza con una E-box
di un importo dal valore pari al valore d'acquisto, come risultante dopo
eventuali riduzioni o sconti.
Questo cambio è soggetto a spese di 20 € IVA inclusa.

Cambio tramite il Servizio Clienti

Cambio possibile contro una E-box dal valore pari al valore d'acquisto, come
risultante dopo eventuali riduzioni o sconti.
Questo cambio è soggetto a spese di 10 € IVA inclusa.

Cambio possibile fino a 6 mesi dopo la data di scadenza con una E-box di un
importo pari al valore d'acquisto del Cofanetto regalo o E-box, come risultante
dopo eventuali riduzioni o sconti.
Questo cambio è soggetto a spese di 20 € IVA inclusa.

Il Beneficiario ha la possibilità di effettuare sul Sito un cambio con un
Cofanetto regalo/ E-Box di valore superiore al valore d'acquisto pagando il
supplemento di prezzo.

È inoltre possibile scambiare più di una Esperienza Regalo, ad eccezione di
Carta Regalo e Cofanetti Regalo nella loro seconda definizione, con una nuova
Esperienza Regalo, l’eventuale differenza di prezzo che rimane a carico del
Beneficiario.

Inoltre, Smartbox offre al Beneficiario la possibilità di cambiare sul
Esperienza Regalo, a prescindere dalla modalità di cambio prescelta, con un
Cofanetto Regalo (fisico), previa pagamento di una somma supplementare di 10 €
IVA inclusa.

Nel caso di un’ Esperienza Regalo Esperienza contenente due Buoni Assegni
Regalo, il cambio sarà possibile per ciascuno dei due Assegni Regalo in maniera
indipendente. Tuttavia, Smartbox pone all’attenzione del Beneficiario il fatto
che il cambio di uno dei due Assegni Regalo comporterà la modifica delle regole
applicabili a questa Esperienza Regalo nell'ambito del rinnovo di questi due
Assegni Regalo. Per ulteriori dettagli si veda l'articolo 2.4.

La Carta Regalo, nella sua prima definizione, non è invece mai scambiabile con
un’altra Carta Regalo. È tuttavia possibile scambiare la Carta Regalo, durante
il periodo di validità, con un E-Box di valore uguale o superiore (in
quest’ultimo caso, previo pagamento della differenza) a quello della Carta
Regalo inizialmente acquistato, o con un Cofanetto Regalo (previo pagamento di
un supplemento di prezzo di € 10 IVA inclusa.

Tali costi potrebbero essere oggetto di variazione nel tempo. Il Beneficiario è
invitato a consultare il Sito per conoscere l’importo applicabile al cambio il
giorno in cui desidera esercitare tale opzione.

Tali costi di cambio sono soggetti all'IVA italiana all’aliquota applicabile il
giorno del cambio.


ARTICOLO 2.4: MODALITÀ DI RINNOVO

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Le Esperienze Regalo, ad eccezione degli Assegni Regalo e dei Cofanetti Regalo
nella loro seconda definizione, sono rinnovabili, nel corso del periodo di
validità, salvo interruzione di commercializzazione come indicato nell’Articolo
2.2.

Al rinnovo verranno applicate spese di € 20 IVA inclusa ad ogni Esperienza
Regalo acquistata dopo il 1° settembre 2019. Tali costi potrebbero essere
oggetto di variazione nel tempo. Il Beneficiario è invitato a consultare il Sito
per conoscere l’importo applicabile al rinnovo il giorno in cui desidera
esercitare tale opzione.

Tali costi di cambio sono soggetti all'IVA irlandese all’aliquota applicabile il
giorno del rinnovo.

Inoltre, e ad eccezione di alcune Esperienze Regalo della Collezione 2018, per
le quali è specificatamente indicato “rinnovabile gratuitamente”, il rinnovo
delle altre Esperienze Regalo può essere soggetto al pagamento di un prezzo
aggiuntivo se l’Esperienza Regalo oggetto di rinnovo ha, dalla sua data di
acquisto, subito un aumento di prezzo. L’Acquirente o il Beneficiario che
desidera rinnovare la propria Esperienza Regalo dovrà quindi pagare la
differenza tra il prezzo di acquisto dell’Esperienza Regalo (come risultante
dopo eventuali riduzioni o sconti) e il nuovo prezzo dell’Esperienza Regalo.

Se l’Acquirente o il Beneficiario non desidera rinnovare il periodo di validità
del suo Esperienza Regalo saldando questa differenza di prezzo, potrà procedere
a un “cambio” della sua Esperienza Regalo, alle condizioni descritte
all’Articolo 2.3 delle presenti CGV/CGU.

Inoltre, per le Esperienze Regalio contenenti due Assegni Regalo, è previsto che
entrambi gli Assegni Regalo originali possano essere rinnovati
contemporaneamente dietro pagamento di un'unica quota di rinnovo.
Tuttavia, se almeno uno dei due Buoni Regalo viene utilizzato o riscattato,
allora ogni Assegno Regalo sarà trattato come se fosse un’Esperienza Regalo
indipendente e per ognuno verrà applicata una commissione per il rinnovo.


ARTICOLO 2.5: PRENOTAZIONE DI SOGGIORNI ONLINE E PACCHETTI TURISTICI

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Articolo 2.5.1 Prenotazione dei soggiorni

La prenotazione delle Prestazioni che prevedono un soggiorno può avvenire, a
seconda del Partner selezionato, sia direttamente presso quest’ultimo, sia con
il sistema di prenotazione online proposto da Smartbox. Per poter beneficiare di
questo sistema di prenotazione, il Beneficiario dovrà preventivamente creare un
account personale e registrare il proprio Assegno regalo.

Per consultare le condizioni di prenotazione online, il Beneficiario è invitato
a recarsi sul Sito, alla sezione:
smartbox.com/it/condizioni-generali-di-prenotazione.

Articolo 2.5.2 Pacchetti turistici

Il 1° luglio 2018 è entrata in vigore la Direttiva europea 2015/2302 del
Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti
turistici e ai servizi turistici collegati, recepita in Italia all’interno del
Codice del Turismo con il D.lgs. n. 62/2018; potrebbe riguardare alcune
Prestazioni proposte nelle Esperienze Regalo.

Quando la Prestazione scelta dal Beneficiario può essere inquadrata come un
Pacchetto turistico, il Beneficiario ne sarà informato attraverso il Sito, prima
della sua conferma della prenotazione online. In questa occasione riceverà tutte
le informazioni precontrattuali previste dal Codice del Turismo.

In conformità alla predetta Direttiva, Smartbox ricorda che ha stipulato una
garanzia finanziaria con l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
(APST), 15 Avenue Carnot, 75017 Parigi, Francia, e che è immatricolata presso il
registro degli operatori di viaggio e di soggiorni in Francia al numero
IM092100098.

Per ogni questione relativa alle eventuali formalità sanitarie applicabili ai
Pacchetti turistici commercializzati da Smartbox, il Beneficiario è invitato a
recarsi sui siti
http://www.salute.gov.it/portale/temi/p2_6.jsp?id=897&area=Assistenza%20sanitaria&menu=italiani
, consultando la scheda del paese interessato, e http://www.viaggiaresicuri.it/
, nella sezione "Salute in viaggio", al fine di conoscere tutte le
raccomandazioni e gli obblighi legati a eventuali rischi sanitari del paese di
destinazione.

Per qualsiasi questione relativa all’annullamento della prenotazione di un
Pacchetto turistico, alla sua cessione, o alle assicurazioni complementari
proposte da Smartbox, il Beneficiario è invitato a consultare le condizioni
generali di prenotazione online
smartbox.com/it/condizioni-generali-di-prenotazione.

Infine, sempre per quanto riguarda i Pacchetti turistici, Smartbox informa che
sarà responsabile nei limiti e alle condizioni stabilite dagli artt. 32 e ss.
del Codice del Turismo in veste di “venditore”, in caso di inadempimento
contrattuale nell'esecuzione delle Prestazioni inquadrate come Pacchetti
turistici, in modo che il Beneficiario abbia la possibilità di rivolgersi
indifferentemente a Smartbox e/o al Partner inadempiente in caso di difficoltà
legate all’esecuzione della Prestazione.

Resta inteso che Smartbox non sarà mai responsabile per inadempimenti o inesatta
esecuzione – in tutto o in parte – della Prestazione scelta laddove essi siano,
in tutto o in parte, imputabili al Beneficiario o a un caso di forza maggiore,
ciò in conformità alle disposizioni dell’articolo 43, comma 3, del Codice del
Turismo.


SEZIONE 3 – DISPOSIZIONI COMUNI ALLE CGV (ONLINE E IN NEGOZIO) E ALLE CGU


ARTICOLO 3.1: SERVIZIO CLIENTI - RECLAMI

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Le richieste di informazioni e i reclami, in particolare relativi all’acquisto,
al rimborso, al cambio, al funzionamento delle Esperienze Regalo, vanno rivolti
a Smartbox:

   >
 * per posta a Smartbox Group Ltd – Service Client - Joyce’s Court, Block A,
   Talbot St, D01 FV59, Dublino 1, Irlanda; oppure
 * tramite il nostro Sito, consultando la sezione “Contattaci”.


ARTICOLO 3.2: GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

--------------------------------------------------------------------------------

Nel quadro della vendita delle Esperienze Regalo, Smartbox è soggetta alla
garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del bene ai sensi degli
articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Nel quadro dell'esecuzione delle Prestazioni, Smartbox agisce in qualità di
procacciatore d’affari dei Partner, proponendo ai Beneficiari delle Esperienze
Regalo di usufruire di una delle Prestazioni contenute nell’Esperienza Regalo.
La sua responsabilità è quindi limitata a quella del suo status di procacciatore
d’affari, e il Partner rimane l'unico responsabile della esecuzione e della
conformità della sua Prestazione, ad esclusione del solo caso in cui talune
Prestazioni possano essere inquadrate come Pacchetti turistici (cfr. Articolo
2.5.2).

Si specifica analogamente che i distributori, di norma centri commerciali, che
distribuiscono le Esperienze Regalo in nome e per conto di Smartbox, non
assumono alcuna responsabilità in merito all’esecuzione di qualsiasi
Prestazione.

Si ricorda all’Acquirente e al Beneficiario che essi beneficiano della garanzia
legale di conformità nei termini seguenti:

La garanzia legale di conformità è prevista dagli articoli 128 e seguenti del
Codice del Consumo).

- Per le Esperienze Regalo: se le Esperienze Regalo non sono conformi (per
esempio, se non corrispondono alla descrizione data sul Sito o all'ordine
effettuato), l’Acquirente/Beneficiario ha il diritto di ottenere il ripristino
della conformità del bene mediante sostituzione, senza alcuna spesa a suo
carico, ovvero nel caso in cui tale rimedio non sia possibile (cfr. art. 130,
comma 7, del Codice del Consumo) potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo
o la risoluzione del contratto di vendita.

Smartbox è responsabile a norma dell’art. 130 del Codice del Consumo quando il
difetto di conformità si manifesta entro il termine di 2 anni dalla consegna del
bene.

L’Acquirente/Beneficiario decade dai diritti previsti dall’art. 130, comma 2,
del Codice del Consumo se non denuncia a Smartbox il difetto di conformità entro
2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. L’azione diretta a far
valere un difetto di conformità non dolosamente occultato da Smartbox si
prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dell’Esperienza
Regalo.

Ai fini di cui sopra, l’Acquirente/Beneficiario deve rivolgersi al Servizio
Clienti di Smartbox per email (rubrica "Contattaci" smartbox.com/it/contattaci/
del Sito) precisando i suoi dati (cognome e nome), il numero dell'ordine, il
numero dell’Esperienza Regalo in questione, il numero dell'Assegno regalo (o
Pass) in questione, nonché il codice di conferma (3 cifre in basso sulla destra
del Pass).

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da eventuali
garanzie commerciali che siano offerte in via convenzionale e dalla natura del
prodotto.

– Per le Prestazioni: il Beneficiario dovrà rivolgersi direttamente al Partner
in questione, l’unico responsabile della buona esecuzione e della conformità
della sua Prestazione, a esclusione dei Pacchetti Turistici (cfr. Articolo
2.5.2).


ARTICOLO 3.3: POLICY SULLA RISERVATEZZA

Articolo 3.3.1 Protezione dei dati personali

Per informarsi sulle caratteristiche della policy in materia di protezione dei
dati personali attuata da Smartbox, l’Utente, l’Acquirente e il Beneficiario
sono espressamente invitati a prendere conoscenza della Dichiarazione sulla
riservatezza consultabile sul Sito
smartbox.com/it/protezione-dei-dati-personali/.

Articolo 3.3.2 Cookie

Per saperne di più sull’utilizzo dei Cookie, l’Utente, l’Acquirente e il
Beneficiario sono espressamente invitati a prendere conoscenza dell’Informativa
di Smartbox sull’uso dei Cookie disponibile sul Sito smartbox.com/it/cookies/.


ARTICOLO 3.4: PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Gli elementi che compongono le Esperienze Regalo, in particolare, ma senza
limitazione, testi, fotografie, immagini, icone, logo, nonché il marchio
Smartbox, sono proprietà piena ed esclusiva di Smartbox. È severamente vietato
utilizzare in qualsiasi modo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, riprodurre,
rappresentare, modificare, trasmettere, pubblicare, adattare, su qualsivoglia
supporto, con qualsivoglia mezzo, o sfruttare in qualsivoglia modo, tutto o
parte di questi elementi senza la previa autorizzazione scritta di Smartbox.

Il Sito è un’opera dell’ingegno protetta dal diritto di proprietà intellettuale.
Il Sito e ogni elemento che lo compone (quali i marchi registrati, i loghi, i
testi, ecc.) sono proprietà esclusiva di Smartbox, di partner o di terzi e sono
oggetto di protezione a titolo di proprietà intellettuale.

Accedendo al Sito è quindi concessa all’Utente, all’Acquirente e al Beneficiario
una licenza d’uso limitata alla navigazione sul Sito, in via non esclusiva e
unicamente per uso privato.

Quindi, la riproduzione di documenti pubblicati sul Sito è possibile al solo
fine informativo e per un utilizzo strettamente personale e privato.

È espressamente vietata ogni riproduzione o modifica, integrale o parziale, del
Sito o di uno qualsiasi degli elementi che lo compongono e che appartengono a
Smartbox o a terzi, su qualsivoglia supporto, ai fini diversi dall’uso personale
e privato, e in particolare a fini commerciali, a meno che non consti la previa
autorizzazione scritta di Smartbox o di terzi titolari dei diritti dell’opera.
Ogni operazione in violazione di quanto sopra espone l’Utente, l’Acquirente e/o
il Beneficiario a responsabilità penale e civile.


ARTICOLO 3.5: INTEGRALITÀ DEL CONTRATTO

Il mancato esercizio, in un dato momento, da parte di Smartbox, di una delle
clausole delle presenti Condizioni Generali non può essere interpretato come
rinuncia ad avvalersi successivamente di predette clausole e dei diritti e delle
facoltà da esse derivanti.

Nell’ipotesi in cui una delle pattuizioni delle presenti CGV/CGU dovesse essere
dichiarata nulla o considerata inefficace, la validità delle altre disposizioni
non sarà rimessa in causa.


ARTICOLO 3.6: LEGGE APPLICABILE E COMPONIMENTO DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni Generali e il contratto concluso in occasione di un
ordine di Esperienze Regalo, comprese le questioni che riguardano la loro
validità, la loro interpretazione, la loro esecuzione o il recesso dai medesimi,
sono soggetti alla legge italiana. Si segnala che l’Acquisto on-line delle
Esperienze Regalo è soggetto, tra l’altro, alle disposizioni del Codice del
Consumo, Parte III, Titolo III, Capo I, sui contratti a distanza.

Per quanto riguarda le eventuali controversie, le Parti si impegnano prima di
esperire ogni azione giudiziaria, a cercare di raggiungere in buona fede una
soluzione amichevole in un termine di trenta (30) giorni. L’Acquirente o il
Beneficiario dovrà quindi preventivamente presentare il proprio reclamo per
iscritto al Servizio Clienti di Smartbox compilando il formulario disponibile
sul Sito o contattando Smartbox, allegando i documenti giustificativi,
all’indirizzo seguente: Smartbox Group Limited - Servizio Clienti - Joyce’s
Court, Block A, Talbot St, Dublino 1, D01 FV59, Irlanda.

L’Acquirente e il Beneficiario sono informati che possono anche rivolgere un
reclamo presso la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online
accessibile all'indirizzo URL seguente:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false

Nel caso di impossibilità di trovare un accordo amichevole, la controversia sarà
devoluta alla giurisdizione italiana competente secondo le leggi in vigore
applicabili.


SEZIONE 4 - CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - 2017/2021

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Consulta qui le condizioni generali di vendita applicabili ai cofanetti regalo
Smartbox venduti tra 01/09/2020 e il 04/01/2021.

Consulta qui le condizioni generali di vendita applicabili ai cofanetti regalo
Smartbox venduti tra 01/09/2019 e il 31/08/2020.

Consulta qui le condizioni generali di vendita applicabili ai cofanetti regalo
Smartbox venduti tra 01/03/2019 e il 01/09/2019.

Consulta qui le condizioni generali di vendita applicabili ai cofanetti regalo
Smartbox venduti tra 01/10/2017 e il 18/03/2019.


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