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TURISMOS MERCEDES-BENZ

Una mezcla de lujo, deportividad y prestaciones. Berlina, Estate, Coupé, Cabrio,
Roadster, SUV y más. Experimenta los productos y servicios de Mercedes-Benz.

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Proveedor - Página del producto

La responsabilidad por los contenidos e informaciones del producto mostrados en
esta página web recae en:
Mercedes-Benz España, S.A.U.

N.I.F.: A-79380465

Avenida de Bruselas, 30

28108 Alcobendas

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 4.509, folio 16, Hoja
M-74.309, inscripción 2ª


Datos de contacto para turismos:

Teléfono: +34 91 484 6000

e-mail: cs.esp@cac.mercedes-benz.com

Datos de contacto para furgonetas:

Teléfono: +34 91 484 6000

e-mail: comunicacionfurgonetas@mercedes-benz.com

 

Proveedor – Servicios de conectividad Mercedes me

La siguiente sociedad es el proveedor de los contenidos de estas páginas web
referentes a los servicios de Mercedes me connect y Mercedes me assist
relacionados con el vehículo, así como de sus funciones básicas (por ejemplo,
inicio de sesión, perfil, bandeja de entrada, ajustes, vehículos vinculados):

Mercedes-Benz España. S.A.U.

Avenida de Bruselas, 30

28108 Alcobendas

Madrid, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T. 34.892, Folio 60, Hoja M-627.50
Inscr. 1ª


Datos de contacto:

Tel.: 00800 9777 7777

e-mail: mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com
Proveedor – Mercedes me Privacy Center (Privacidad)Mercedes-Benz Bank AG

Mercedesstraße 12070372 Stuttgart

Telf: +49 711 17 - 0E-

Mail: dialog@mercedes-benz.com

 

Proveedor – Servicios de DCP Digital Commerce Platform (e-commerce)

La siguiente sociedad es el proveedor de los contenidos de estas páginas web
referentes a los productos y servicios de e-commerce  ofrecidos por la red de
talleres autorizados

Mercedes-Benz:Mercedes-Benz España. S.A.U.

Avenida de Bruselas, 30

28108 Alcobendas

Madrid, España

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T. 34.892, Folio 60, Hoja M-627.50
Inscr. 1ª 

Datos de contacto:

Tel.: 00800 9777 7777

e-mail: mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com


Proveedor de servicios financieros: Mercedes-Benz Bank AG


Siemensstraße 7
70469 Stuttgart

 

Teléfono: 0711 2574-0
Fax: 0711 2574-8005
E-mail: kundenservice@mercedes-benz-bank.com

 

Representada por la Junta Directiva:
Benedikt Schell (Presidente), Andreas Berndt, Ilka Fürstenberger, Andree
Ohmstedt, Marc Voss-Stadler
Presidente del Consejo de Vigilancia: Peter Zieringer

 

Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Stuttgart, n.º HRB: 22
937
N.º identificación fiscal a efectos del IVA intracomunitario: DE-811 120 989

 

Entidad bancaria: Commerzbank AG, Stuttgart
IBAN: DE22600800000960028000
BIC: DRESDEFF600

 

Autoridades de control competentes:
Autoridad Federal de Supervisión Financiera
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
y
Marie-Curie-Straße 24-28
60439 Fráncfort del Meno

 

así como el

 

Banco Central Europeo
Sonnemannstraße 20
60314 Fráncfort del Meno

 

Registro de intermediarios de seguros (www.vermittlerregister.info): n.º
registro D-HIEM-XM7SI-10

 

Licencia según el artículo 34d, apartado 1 GewO (Código Industrial Alemán),
autoridad de control: Cámara de Industria y Comercio de Stuttgart, Jägerstr. 30,
70174 Stuttgart, www.ihk-stuttgart.de

 

Miembro de la Cámara de Industria y Comercio de Stuttgart, Jägerstr. 30, 70174
Stuttgart

 

Título profesional:
agente de seguros con licencia según el artículo 34d, apartado 1 del código
industrial alemán; República Federal de Alemania

 

Legislación laboral:
- Artículo 34d de la ley alemana de reglamentación del comercio y la industria
- Artículos 59 - 68 de la ley alemana sobre el contrato de seguros
- Reglamento alemán de intermediación de seguros

 

La legislación laboral se puede consultar y examinar en la página web gestionada
por el Ministerio de Justicia de Alemania y juris GmbH
www.gesetze-im-internet.de.

 

Otras empresas que se publicitan en esta página:

 

Mercedes-Benz Leasing GmbH
Siemensstraße 7
70469 Stuttgart
Teléfono: 0711 2574-0
Fax: 0711 2574-8005
E-mail: kundenservice@mercedes-benz-bank.com

 

_____________________________________________________

 

Contacto:
Teléfono de atención a clientes particulares: leasing/financiación/seguros
Teléfono: 0681 96595010
Fax: 0681 96595015

 

Teléfono de atención a clientes profesionales: leasing/financiación/seguros
Teléfono: 030 868755755
Fax: 030 868755756

 

Lunes-viernes: 8.00-18.00 h

Mercedes-Benz Financial Services España Establecimiento Financiero de Crédito,
S.A.U.

N.I.F. A-78510260
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas (Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 1924, Folio 24, Hoja M-34469
Registro del Banco de España Nº 4799
Correo electrónico: atencionclientes@mercedes-benz.com

 

Autoridad de control competente: Banco de España
N.I.F Q-2802472G
C/Alcalá, 48
28014 (Madrid)

 

Mercedes-Benz Renting, S.A.U.
N.I.F. A-82532771
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas (Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 14898, Folio 165, Hoja
M-247921
Correo electrónico: atencionclientes@mercedes-benz.com

 

Mercedes-Benz Services Correduría de Seguros, S.A.U.
N.I.F. A-47091194
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas (Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 24.796, Folio 160, Hoja
M-255225
Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros Nº J-1014
Correo electrónico: seguros@mercedes-benz.com

Proveedor: Mercedes-Benz Van Rental


 

Mercedes-Benz Vans Mobility GmbH

 

Am Postbahnhof 16
10243 Berlín
Alemania

 

Tel.: +49 800 826 736 825
E-mail: kundenservice-vanrental@daimler.com

 

Mercedes-Benz Vans Mobility GmbH
Razón social y juzgado de registro: Berlín, juzgado de primera instancia de
Charlottenburg
N.º registro mercantil: 179904 B
Gerencia: Stefan Sonntag, Agnieszka Kühn
N.º identificación fiscal a efectos del IVA intracomunitario: DE 309 382 419

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esta web?


Derechos de autor

 

Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficas, archivos de
sonido, de vídeo y animaciones, así como sus modificaciones, están sometidos a
derechos de autor y a otras leyes para la protección de la propiedad
intelectual. No está autorizada y queda prohibida toda copia, modificación,
distribución para su uso comercial y/o inserción de dichos elementos en otras
páginas web. Algunas páginas de Internet contienen asimismo material sometido a
los derechos de autor de terceros que lo han puesto a disposición.

 

Productos y precios

 

El contenido de las páginas se actualiza periódicamente, no obstante, podrían
existir incorreciones o errores involuntarios. El fabricante se reserva el
derecho de efectuar modificaciones en el diseño, la forma, el color, la
extensión del equipamiento o la extensión de la prestación durante el plazo que
media entre el pedido y la entrega, siempre y cuando dichas modificaciones o
divergencias sean razonablemente aceptables para el cliente y no produzca un
detrimento del proveedor. Las ilustraciones pueden contener también accesorios,
equipos opcionales y otros elementos que no pertenecen al volumen de suministro
o de prestación de serie. Las posibles diferencias entre la pintura original y
el color reproducido se deben a la técnica utilizada. Algunas páginas pueden
contener también modelos y servicios que no se ofrecen en algunos países. Salvo
que se disponga algo diferente en las condiciones de venta o de suministro, se
consideran válidos los precios vigentes en la fecha de la entrega. Para los
Talleres Autorizados Mercedes-Benz, los precios se entienden como precio
recomendado sin compromiso. Os rogamos que os dirjáis a un Concesionario o a un
Taller Autorizado Mercedes-Benz para informaros de la versión más actual.

 

Marcas

Salvo que se indique otra cosa, todas las marcas mencionadas en las páginas de
Internet son marcas registradas propiedad de Mercedes-Benz Group AG; esto se
aplica especialmente a los nombres de los modelos y a todos los logotipos y
emblemas de la empresa.

 

Licencia

Mercedes-Benz España, S.A.U. desea ofrecerte un programa innovador e informativo
en sus páginas de Internet. Esperamos que encuentres el diseño de las páginas
tan atractivo como lo encontramos nosotros. No obstante, te rogamos que
comprendas que los titulares deben proteger su propiedad intelectual, incluyendo
las patentes, las marcas y los derechos de autor y que, por lo tanto, estas
páginas de Internet no suponen una cesión de derechos de licencia sobre la
propiedad intelectual de Mercedes-Benz Group AG y/o Mercedes-Benz España, S.A.U.

 

Previsiones acerca de desarrollos futuros


Estas páginas de Internet contienen previsiones acerca de desarrollos futuros,
basadas en nuestras valoraciones actuales. Las previsiones pueden venir
caracterizadas por palabras como «anticipar», «suponer», «creer», «estimar»,
«esperar», «tener previsto», «pueden/podrían», «planificar», «proyectar»,
«deberían» y similares. Algunos ejemplos de ello son una posible evolución
desfavorable de la situación económica mundial, especialmente una regresión de
la demanda en nuestros mercados más importantes, una agudización de la crisis de
deuda pública en la Zona Euro, el empeoramiento de nuestras posibilidades de
refinanciación en los mercados crediticios y financieros, circunstancias
inevitables de fuerza mayor como, por ejemplo, desastres naturales, actos
terroristas, desórdenes políticos, accidentes industriales y sus repercusiones
sobre nuestras actividades de ventas, de aprovisionamiento, de producción o de
financiación, fluctuación en los tipos de cambio, cambios en la conducta de
consumo en favor de vehículos más pequeños y con menor margen de beneficios o
bien una posible pérdida de aceptación de nuestros productos y servicios que,
como consecuencia, podría incidir negativamente en los precios realizables y en
la ocupación de las capacidades de producción, el aumento de los precios de
combustible o de materias primas, interrupciones de la producción debido a
dificultades de suministro, huelgas de la plantilla o insolvencia de los
proveedores, una regresión en los precios de reventa de vehículos de ocasión, la
implementación con éxito de medidas de reducción de costes y de aumento de la
eficiencia, los pronósticos de las empresas en las que tenemos una participación
importante, la implementación con éxito de cooperaciones estratégicas y joint
ventures, los cambios en la legislación, la normativa o las directrices
estatales, sobre todo en lo que concierne a las emisiones de gases de escape, el
consumo de combustible y la seguridad, así como la finalización de
investigaciones en curso por parte de las autoridades o el resultado de
procedimientos legales pendientes o inminentes y otros riesgos e imponderables,
algunos de los cuales están mencionados en la memoria actual de Mercedes-Benz AG
en el epígrafe «Informe de riesgo». Si se diera uno de estos factores de
incertidumbre o uno de estos imponderables, o bien si resultaran ser incorrectas
las premisas en que se basaban dichas afirmaciones relativas al futuro, los
resultados reales podrían diferir considerablemente de los resultados citados o
sugeridos implícitamente en dichas afirmaciones. No tenemos la intención ni nos
comprometemos a actualizar constantemente nuestras previsiones acerca de
desarrollos futuros, ya que éstas se basan exclusivamente en las circunstancias
al día de su publicación.

 

Responsabilidad

La información y los datos contenidos en estas páginas de Internet no
constituyen en ningún caso una promesa o una garantía, ya sea expresa o tácita.
En concreto, no constituyen una promesa o garantía acerca de la composición, la
posibilidad de comercialización, la idoneidad para determinados fines o el
cumplimiento de leyes y patentes.

En nuestras páginas de Internet se encuentran también enlaces a otras páginas en
Internet. Rogamos tengáis en cuenta que no tenemos influencia alguna sobre la
configuración y el contenido de las páginas a las que se accede mediante estos
enlaces. Por tanto, no podemos garantizar la actualidad, la corrección, la
integridad o la calidad de la información que se ponen a disposición en dichas
páginas. Por este motivo, nos distanciamos expresamente de todos los contenidos
de las páginas enlazadas. Esta declaración comprende la totalidad de enlaces a
sitios web externos ofrecidos en nuestras páginas de Internet, así como sus
contenidos.

 

Indicaciones en relación a la legislación de envases y residuos de envases

Mercedes-Benz España, S.A.U., en cumplimiento de lo establecido por el Real
Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre, de envases y residuos de envases,, pone
en tu conocimiento que el responsable de la entrega del residuo de envase y
residuos de envases, para su correcta gestión ambiental, es su poseedor final.

Os recomendamos que entreguéis los envases y residuos de envases en los puntos
autorizados de recogida previstos para ello. En España, debe hacerse a través de
los puntos públicos de recogida municipales.

Indicaciones en relación a la legislación sobre pilas, acumuladores y baterías y
la gestión ambiental de sus residuos.

Las pilas, acumuladores y baterías no pueden eliminarse después de su uso por
las vías previstas para los residuos domésticos no clasificados (residuos
urbanos), ya que pueden contener sustancias nocivas para el medio ambiente y
para la salud.

En relación a las pilas, acumuladores y baterías y la gestión ambiental de sus
residuos, les informamos de que el poseedor final está obligado a entregar
dichos bienes en los puntos de recogida previstos para ello.

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Real Decreto 106/2008, de 1 de
febrero, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos, y su
posterior modificación mediante el Real Decreto 943/2010, de 23 de julio, y el
Real Decreto 710/2015, de 24 de julio, por el que se modifica el Real Decreto
106/2008, de 1 de febrero, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de
sus residuos:


·         Mercedes-Benz España, S.A.U., está inscrita en el Registro Industrial
de Pilas y Acumuladores (RII_PYA) con número de inscripción registral 359.

·         Asimismo, está adherida a los sistemas integrados de gestión de
Ecopilas y European Recycling Platform España y abona el canon correspondiente a
cada pila y acumulador comercializado.

·         Los Concesionarios y/o Talleres Autorizados Mercedes-Benz y/o smart se
hacen cargo de la retirada y gestión de las pilas, acumuladores y baterías
usados, pudiendo los usuarios devolverlos en dichos establecimientos sin ningún
coste adicional.

 

Indicaciones en relación a la legislación sobre residuos de aparatos eléctricos
y electrónicos (RAEE)

Los aparatos eléctricos y electrónicos no pueden eliminarse después de su uso
por las vías previstas para los residuos domésticos no clasificados (residuos
urbanos), sino que deben recogerse por separado. Los aparatos usados pueden
contener sustancias nocivas para el medio ambiente y para la salud.

El usuario de un RAEE usado, podrá destinarlo a su reutilización o bien
desecharlo como residuo, en cuyo caso será responsable del mismo, debiendo
entregarlo en las instalaciones o puntos de recogida establecidos por las
entidades locales, distribuidores, gestores de residuos y redes de recogida de
los productores de RAEE.

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015, de 20 de
febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos:


·         Mercedes-Benz España, S.A.U., está inscrita en el Registro Integrado
Industrial de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RII_AEE) con número de
inscripción registral 4365.

·         Los Concesionarios y/o Talleres Autorizados Mercedes-Benz y smart se
hacen cargo de la retirada y gestión de los residuos de aparatos electrónicos y
eléctricos, pudiendo los usuarios devolverlos en dichos establecimientos sin
ningún coste adicional.

 

Información acerca de la resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ha establecido una plataforma en Internet para la resolución
en línea de litigios (denominada «plataforma RLL»). La plataforma RLL sirve de
instancia para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones
contractuales derivadas de los contratos de compraventa en línea. Es posible
acceder a la plataforma RLL mediante el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

Nota en referencia al artículo 57 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Mercedes-Benz España, S.A.U. no tomará parte en ningún procedimiento de
resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo con arreglo a la
vigente normativa de consumo, ni está obligada a hacerlo.

1. Responsable del tratamiento de datos conforme al Reglamento General de
Protección de Datos (RGPD), salvo que en lo sucesivo se indique lo contrario:

 

Mercedes-Benz España, S.A.U.

Datos de Contacto del Responsable:

Mercedes-Benz España, S.A.U. tiene su domicilio en Avenida de Bruselas, 30 –
28108 Alcobendas (Madrid).

Contacto: protecciondedatos@mercedes-benz.es

 

En el siguiente link podrás encontrar la información adicional sobre protección
de datos: Política de protección de datos de Mercedes-Benz España, S.A.U.
(Turismos y Furgonetas)

 

Otras entidades responsables de las actividades de análisis y marketing (véase
Sección 1.c. de estas indicaciones sobre protección de datos) son:

 

Mercedes-Benz AG

Mercedesstrasse 120

70372 Stuttgart, Alemania

Correo electrónico: dialog.mb@mercedes-benz.com

 

Mercedes-Benz Mobility AG

Siemensstr. 7

70469 Stuttgart, Alemania

Correo electrónico: mbm@mercedes-benz.com

 

Delegado de protección de datos para ambas empresas:

Mercedes-Benz Group AG

Delegado de Protección de Datos del Grupo

HPC E600

D-70546 Stuttgart, Alemania

Correo electrónico: data.protection@mercedes-benz.com

 

 

1. Protección de datos 

a. Nos alegra que haya decidido visitar nuestras páginas web y le agradecemos su
interés en nuestras ofertas. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos
personales. En estas indicaciones sobre protección de datos explicamos cómo
obtenemos datos personales, qué uso hacemos de estos datos, con qué fines, sobre
qué base jurídica los tratamos , así como tus derechos sobre esa base.

Asimismo, puede consultar también la Directriz sobre protección de datos de
Mercedes-Benz:

Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz

b. Nuestras Indicaciones sobre protección de datos para el uso de nuestras
páginas web y la Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz no se
aplican a las actividades que realices en las páginas web de las redes sociales
u otros proveedores, a las que puedes acceder a través de los enlaces contenidos
en nuestras páginas web. En las páginas web de estos proveedores puedes
informarte acerca de sus disposiciones de protección de datos.

 

2. Recogida y tratamiento de tus datos personales


a. Cuando visitas nuestras páginas web, almacenamos cierta información sobre el
navegador y el sistema operativo que utilizas en tu dispositivo, la fecha y la
hora de tu visita, el resultado del intento de acceso (por ejemplo, si has
podido acceder al sitio web, o si has obtenido un mensaje de error), el uso de
las funciones de la página web, los términos de búsqueda que has introducido en
su caso, la frecuencia con la que abres determinadas páginas web, el nombre de
los ficheros solicitados, el volumen de datos transmitido, la página web desde
la que has accedido a nuestras páginas web y la página web que visitas desde
nuestras páginas web, sea haciendo clic en enlaces contenidos en nuestras
páginas o especificando directamente el dominio en el campo de entrada de la
misma pestaña (o bien de la misma ventana) de tu navegador en la que has abierto
nuestras páginas web. Además, por motivos de seguridad, especialmente para
prevenir y reconocer ataques a nuestras páginas web o intentos de fraude,
memorizamos durante siete días tu dirección IP y el nombre de tu proveedor de
Internet.          

b. Almacenamos otros datos personales solamente si nos comunicas dichos datos;
por ejemplo, en el marco de un registro, al cumplimentar un formulario de datos
de contacto, en un chat, en relación con una encuesta o un concurso, o para la
conclusión de un contrato y, en estos casos, memorizamos los datos solamente si
otorgas tu consentimiento o de acuerdo con las disposiciones legales aplicables
(véase la sección 7).

c. No estás obligado por ley ni contractualmente a cedernos tus datos
personales. Sin embargo, es posible que determinadas funciones de nuestras
páginas web dependan de la comunicación de datos personales. En estos casos, si
no deseas cedernos tus datos personales, es posible que no puedas utilizar
determinadas funciones, o que éstas solo estén disponibles de forma limitada.

 

3. Uso previsto

a. Utilizamos los datos personales obtenidos durante una visita a nuestras
páginas web para operar estas páginas de tal modo que resulten confortables para
los visitantes, y para proteger nuestros sistemas informáticos de ataques y
otras acciones ilegales.

b. En la medida en que nos comuniques datos personales, por ejemplo, en el marco
de un registro, en un chat, al cumplimentar un formulario de datos de contacto,
en relación con una encuesta o un concurso, o para la ejecución de un contrato,
utilizamos estos datos para el uso mencionado, para tareas de administración de
clientes y, si resulta necesario, para la tramitación y la liquidación de
transacciones comerciales, fines de contabilidad interna y para la mejora de la
calidad de nuestros productos y servicios, y solamente en la medida en que sea
necesario.

c. Para otros fines (por ejemplo, mostrar contenidos o publicidad personalizados
basados en tu comportamiento de uso), usamos tus datos y, si es necesario,
también ciertos terceros, siempre que hayas dado tu consentimiento en nuestra
plataforma de gestión de consentimiento. Encontrarás más información y
opciones en el apartado “Configuración Cookies” en el pie de  página en la parte
inferior de la página web. 

d. Además, utilizamos datos personales en la medida en que estemos obligados a
ello (por ejemplo, almacenamiento para cumplir las obligaciones de
almacenamiento legales o comerciales, publicación según las disposiciones
administrativas o judiciales, por ejemplo, a los cuerpos de seguridad).

 

 

4. Transmisión de datos personales a terceros; Social Plug-ins; uso de
proveedores de servicio

a. Nuestras páginas web pueden contener también ofertas de terceros. Si hace
clic en una oferta de este tipo, transferimos datos al proveedor correspondiente
en la medida necesaria (por ejemplo, la indicación de que usted ha encontrado
esta oferta en nuestras páginas y, en su caso, otras informaciones que usted
haya comunicado para este fin en nuestras páginas web).

b. Si utilizamos en nuestras páginas web los llamados «social plug-ins» de redes
sociales tales como Facebook y Twitter, los integramos como se explica a
continuación:

Los plug-ins están desactivados por defecto durante su visita a nuestras páginas
web; es decir, no se envían datos de ningún tipo a los operadores de estas redes
sociales. Si desea utilizar una de las redes sociales, haga clic en el social
plug-in correspondiente para establecer una conexión directa con el servidor de
la red social.


Si dispones de una cuenta de usuario en la red social y hay una sesión abierta
en esta red en el momento de activar el social plug-in, la red social puede
vincular tu visita a nuestra página web con tu cuenta de usuario. Si quieres
evitar que se establezca este vínculo, cierra la sesión en la red social antes
de activar el social plug-in. Una red social no puede establecer vínculos con tu
visita a otras páginas web de Mercedes-Benz, a no ser que hayas activado el
social plug-in correspondiente también en dichas páginas.


Si activas un social plug-in, la red transfiere directamente los contenidos
disponibles a tu navegador, que las vincula a nuestras páginas web. En esta
situación pueden tener lugar comunicaciones de datos, iniciadas y controladas
por la red social correspondiente.  En relación con tu conexión con una red
social, la transmisión de datos entre la red social y tu sistema y las
interacciones en esta plataforma, se aplican exclusivamente las disposiciones
sobre protección de datos de la red social correspondiente.

El social plug-in se mantiene activo hasta que lo desactives, o hasta que borres
las cookies (véase la sección 5.d).


c. Si haces clic en el enlace a una oferta, o si activas un social plug-in, es
posible que tus datos personales se transmitan a países situados fuera del
Espacio Económico Europeo, en los que, desde la perspectiva legal de la Unión
Europea («UE»), no pueda asegurarse un «nivel adecuado de protección»
equiparable a los estándares de la Unión Europea en el tratamiento de datos
personales. Ten en cuenta esta circunstancia antes de hacer clic en un enlace o
activar un social plug-in que suponga una transmisión de tus datos.


d. Utilizamos proveedores cualificados para el funcionamiento, la optimización y
la protección de nuestras páginas web (por ejemplo, proveedores de tecnologías
informáticas, agencias de marketing). Solo transferimos datos personales a
dichos proveedores en la medida en que sea necesario para la puesta a
disposición y el uso de las páginas web y sus funcionalidades, la satisfacción
de intereses legítimos, el cumplimiento de obligaciones contractuales o en la
medida en que nos hayas dado tu consentimiento (véase la sección 7). Encontrarás
más datos sobre los destinatarios en nuestro sistema de gestión de
consentimiento en "Configuración cookies" en el pie de página en la parte
inferior del sitio web.

5. Cookies

a. Visitar nuestras páginas web puede implicar el uso de cookies. Desde el punto
de vista técnico, se trata de cookies HTML y herramientas de software similares
como Web/DOM Storage o Local Shared Objects (llamadas «flash-cookies»), que
denominamos cookies en conjunto.

b. Las cookies son pequeños archivos que se crean en tu ordenador de escritorio,
ordenador portátil o dispositivo móvil al visitar una página web y se leerán más
tarde. A partir de ellos podemos detectar si ya existe una vinculación entre el
dispositivo y nuestras páginas web, tener en cuenta tu idioma preferido u otros
ajustes, ofrecerte funcionalidades particulares (por ejemplo, la tienda online,
el configurador de vehículos) o detectar tus intereses basados en el uso. Las
cookies también pueden contener datos personales.

c. El hecho de que se utilicen cookies y qué cookies se utilizan depende de qué
áreas y funciones de nuestra página web utilices, y si autorizas el uso de
cookies que no son necesarias, en nuestro sistema de gestión de consentimiento.
Encontrará más información y opciones en "Configuración cookies" en el pie de
página en la parte inferior del sitio web. 

d. El uso de cookies depende también de los ajustes del navegador web que
utilices (por ejemplo, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla
Firefox).  La mayoría de los navegadores web están preconfigurados para aceptar
determinados tipos de cookies automáticamente; la mayoría de las veces puedes
modificar esta configuración. Puedes eliminar en todo momento las cookies que ya
estén memorizadas en tu dispositivo. Puedes borrar el web/DOM-Storage y los
Local Shared Objects por separado. En las instrucciones del fabricante de tu
navegador o dispositivo encontrarás la forma concreta de cambiar la
configuración.

e. El consentimiento (= autorización) y el rechazo o la eliminación de las
cookies dependen del dispositivo y del navegador web utilizado. Si utilizas
varios dispositivos o navegadores web, puedes realizar distintos ajustes en cada
uno.

f. Si decides rechazar el uso de cookies o borrarlas, es posible que no puedas
hacer uso de todas las funciones de nuestras páginas web, o que algunas
funciones solo estén disponibles de forma limitada.

 

 

6. Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo para proteger
los datos que gestionamos y para evitar su manipulación, pérdida, destrucción y
el acceso de personas no autorizadas. Mejoramos continuamente nuestras medidas
de seguridad de acuerdo con el desarrollo tecnológico.

 

7. Base legal para el tratamiento de datos

a. En la medida en que hayas otorgado su consentimiento para el tratamiento de
sus datos personales, este consentimiento del interesado constituye la base
legal para el tratamiento (artículo 6 apartado 1 letra a del Reglamento General
de Protección de Datos (RGPD)).

b. En caso de concluir o de ejecutar un contrato contigo, la base legal para el
tratamiento de datos es el artículo 6 apartado 1 letra b) del RGPD.

c. Si el tratamiento de tus datos personales es necesario para el cumplimiento
de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, de conservación de datos),
tenemos derecho a ello según el artículo 6 apartado 1 letra c) del RGPD.

d. Tratamos asimismo datos personales con el fin de satisfacer nuestros
intereses legítimos frente a terceros según el artículo 6 apartado 1 letra f)
del RGPD. El mantenimiento de la funcionalidad de nuestros sistemas
informáticos, la comercialización (directa) de productos y servicios propios y
ajenos (siempre que no se realice con su consentimiento) y la documentación de
contactos comerciales ofrecida legalmente, así como la contabilidad interna y la
mejora de la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos son dichos
intereses legítimos. En el marco de la correspondiente y necesaria ponderación
de intereses, tenemos en cuenta especialmente el tipo de datos personales, el
propósito y las circunstancias de procesamiento, así como tus intereses de
confidencialidad sobre tus datos personales.

 

8. Supresión de sus datos personales

Tu dirección IP y el nombre de tu proveedor de servicios de Internet se
almacenan únicamente por motivos de seguridad y se borran al cabo de siete días.
Por lo demás, suprimimos tus datos personales en el momento en que expira el
motivo para el que hemos obtenido y procesado sus datos. Pasado ese periodo,
solo se almacenan los datos en la medida en que sea necesario en cumplimiento de
las leyes, los reglamentos u otras normas legales a las que estamos sometidos en
la UE o en cumplimiento de las normas legales de países terceros, en caso de que
exista un nivel de protección de datos adecuado. En caso de que, en un caso
específico, no sea posible borrar los datos personales, dichos datos se marcan
para limitar su tratamiento futuro.


 

 

9. Derechos de los interesados

a. Como interesado afectado por el tratamiento de datos, tienes derecho de
acceso (artículo 15 RGPD), rectificación (artículo 16 RGPD), supresión (artículo
17 RGPD), limitación del tratamiento (artículo 18 RGPD) y portabilidad de los
datos (artículo 20 del RGPD).

b. Si nos has otorgado usted su consentimiento al tratamiento de sus datos
personales, tiene derecho a retirar en todo momento este consentimiento del
interesado. La retirada del consentimiento no afecta a la legitimidad del
tratamiento de sus datos de datos personales hasta la fecha de la retirada.
Tampoco afecta al posterior tratamiento de estos datos sobre una base legal
diferente como, por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones legales (ver
el apartado «Base legal para el tratamiento de datos»).

c. Derecho de oposición
Tienes derecho a oponerte al tratamiento de los datos personales que te
conciernen en cualquier momento y por razones que se deriven de tu situación
particular, de conformidad con el art. 6, párrafo 1 e) del RGPD (tratamiento de
datos de interés público) o el art. 6, párrafo 1 f) del RGPD (tratamiento de
datos basado en una ponderación de intereses). Si te opones a este tratamiento,
tus datos personales se someten a tratamiento solamente si podemos acreditar
motivos que justifiquen el tratamiento y que prevalezcan frente a tus intereses,
tus derechos y tus libertades, o bien si el procesamiento de datos tiene como
fin hacer valer, ejercer o defender títulos legales. En la medida en que
tratamos tus datos personales para gestionar publicidad directa con el objetivo
de satisfacer intereses legítimos a partir de la ponderación de los intereses,
tienes derecho también a oponerte a ello sin necesidad de dar razones.

d. Te rogamos que, en la medida de lo posible, dirijas tus reclamaciones o
explicaciones a la dirección de contacto siguiente:
protecciondedatos@mercedes-benz.es

e. Siempre que, en tu opinión, el tratamiento de sus datos personales suponga
una transgresión de las prescripciones legales, tienes derecho a presentar una
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (artículo 77 del
RGPD). Dispones de la información necesaria en su web: www.agpd.es

 

 

10. Newsletter

Si te suscribes a una newsletter ofrecida en nuestra página web, los datos
facilitados durante la suscripción a la newsletter se utilizarán solamente para
su envío, a no ser que hayas aceptado un uso diferente de estos datos. Puedes
cancelar la suscripción en todo momento a través de la opción de cancelación de
la suscripción que se ofrece en la propia newsletter.


 

 

11. Servicio central de acceso de Mercedes-Benz Group AG

El servicio posventa central de acceso de Mercedes-Benz Group AG te permite
registrarse en todas las páginas web y aplicaciones del Grupo Mercedes-Benz y de
sus marcas vinculadas a este servicio posventa. Las condiciones de uso válidas
contienen regulaciones especiales de protección de datos. Puedes consultar
dichas condiciones de uso en las páginas de registro de las páginas web y
aplicaciones enlazadas.


 

12. Transmisión de datos a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo

a. Al utilizar proveedores (véase el punto 4. d.) y transmitir datos a terceros
con tu consentimiento (=autorización) (ver sección 3.c), es posible que los
datos personales se transmitan a destinatarios en países fuera de la Unión
Europea («UE»), Islandia, Liech-tenstein y Noruega (= Espacio Económico Europeo)
y se traten allí, especialmente EE. UU., India.

b. En opinión de la UE, en los siguientes países existe un nivel de protección
adecuado según los estándares de la UE para el tratamiento de datos personales
(la llamada decisión de adecuación): Andorra, Argentina, Canadá (limitado),
Islas Feroe, Guernsey, Israel, Isla de Man, Japón, Jersey, Nueva Zelanda, Suiza,
Uruguay. Acordamos con otros destinatarios el uso de cláusulas contractuales
tipo de la UE, de normas corporativas vinculantes u otros mecanismos admisibles
( en caso de que existan) para obtener un «nivel de protección adecuado» que de
acuerdo con los requisitos legales aplicables. Estaremos encantados de
facilitarle información a este respecto a través de los datos de contacto
indicados en el punto 9.d.

 

Versión: Agosto 2023

Información básica sobre protección de datos.

 

Responsable: Identidad: Mercedes-Benz España, S.A.U.
Domicilio: Avda. de Bruselas, 30 – 28108 Alcobendas
(Madrid)

Contacto: protecciondedatos@mercedes-benz.es

 

¿Para qué necesitamos tratar sus datos?

 

Trataremos sus datos para gestionar su solicitud e informarle de forma
personalizada, para lo cual puede resultar necesario comunicar sus datos a algún
miembro de la red de concesionarios y talleres autorizados en España (en lo
sucesivo, la "Red"), o a sociedades del Grupo Mercedes-Benz. Adicionalmente,
trataremos los datos para otras finalidades si Usted presta su consentimiento
expreso a cada una de ellas.

 

Igualmente, sus datos serán tratados de acuerdo al interés legítimo de
transmisión a otras entidades del mismo grupo empresarial con fines
administrativos y organizativos internos. En concreto, sus datos serán
transmitidos únicamente para dichas finalidades a las empresas del Grupo
Mercedes-Benz que se encuentran dentro del Ecosistema Mercedes-Benz y que se
pueden consultar en la página web: https://www.mercedes-benz.es, en el apartado
Acerca de nosotros/ contacto. 

 

Destinatarios:

 

Comunicaremos sus datos de carácter personal a, entre otros, los siguientes
destinatarios:


- Sociedades dentro del Ecosistema Mercedes-Benz.
- Concesionarios y talleres autorizados de la Red.
- Sociedades del Grupo Mercedes-Benz. 

 

Derechos:

 

Usted puede ejercitar los derechos relacionados con sus datos personales, como
por ejemplo los derechos de acceso, rectificación o supresión en la dirección de
correo electrónico protecciondedatos@mercedes-benz.es o por correo postal
dirigiéndose a Mercedes-Benz España, S.A.U., en la dirección Avenida de Bruselas
30, 28108 Alcobendas (Madrid).

 

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección
de Datos. Dispone de la información necesaria en: www.agpd.es.

 

Información Adicional

 

Usted puede encontrar información adicional sobre el tratamiento de sus datos de
carácter personal en www.mercedes-benz.es, apartado Protección de Datos.

 

Política de privacidad para Servicios de Postventa Mercedes-Benz

Esta Política de Privacidad ("Política") es proporcionada por Mercedes-Benz AG,
Mercedesstraße 120, 70372 Stuttgart. Alemania ("Mercedes-Benz AG" o "nosotros")
a través de su taller de servicio autorizado de Mercedes-Benz (en adelante,
"Taller Autorizado") que proporciona servicios postventa (especialmente
reparaciones, inspecciones y mantenimiento, servicios de consultoría) a clientes
de Mercedes-Benz ("Clientes") y que, además, se proporciona acceso en línea en
los sitios web del Grupo Mercedes-Benz.

 

Esta Política contiene información sobre el tratamiento de datos personales por
nosotros y las empresas de nuestro grupo, incluidas nuestras compañías
nacionales de ventas que recibimos en relación con la prestación de los
Servicios postventa. Para este propósito, nosotros y /o nuestras compañías
nacionales de ventas proporcionamos a los Talleres Autorizados sistemas y
aplicaciones especiales de Postventa en los que se recopilan y procesan datos
personales. Estos incluyen sistemas con información técnica para cuyo
funcionamiento se trata su número de identificación de vehículo ("VIN") y, si
corresponde, otros datos personales (por ejemplo, para el catálogo electrónico
de piezas, instrucciones de reparación, aplicaciones digitales de gestión de
pedidos de taller o determinación automatizada de solicitudes de pago y cálculo
de costes). Los datos personales también son tratados por soluciones de
diagnóstico para la resolución de problemas en el vehículo, así como por otras
aplicaciones postventa, por ejemplo, para permitir un proceso de aceptación de
taller digital, cada uno de los cuales se explica con más detalle a continuación
(en conjunto, "Servicios postventa"). Otras operaciones de tratamiento no
descritas expresamente en esta Política, como el tratamiento de datos
personales.

 

 •   como parte de la compra de un vehículo Mercedes-Benz turismo o furgoneta
("Ventas"),
 •   operaciones de tratamiento de datos en el área de postventa en las que su
Taller Autorizado actúa como responsable de tratamiento único (por ejemplo, los
propios sistemas de contabilidad del Taller Autorizado), o
 •   para el uso de servicios digitales de Mercedes-Benz AG, por ejemplo,
Mercedes me o el tratamiento de datos personales durante el uso de sitios web o
aplicaciones móviles (aplicaciones) de los Talleres Autorizados y / o
Mercedes-Benz AG.


No forman parte de esta Política y se explicarán en la medida en que lo exija la
legislación por parte de los Talleres Autorizados o de Mercedes-Benz AG en otro
contexto.

A los efectos de esta Política, dentro del término de los Talleres Autorizados
se incluyen los talleres que hayan sido autorizados por Mercedes-Benz AG o por
la compañía de ventas nacional para utilizar los Servicios postventa de las
marcas Mercedes-Benz e smart.

1. Responsable del tratamiento, punto de contacto para consultas sobre
protección de datos

 

Los responsables de tratamiento en el sentido del Reglamento General de
Protección de Datos de la UE ("GDPR") con respecto al tratamiento de datos
personales relacionados con los Servicios postventa son, a menos que se indique
lo contrario en las descripciones respectivas incluidas a continuación, los
Talleres Autorizados y / o dependiendo de la operación de tratamiento
especificada, la respectiva compañía nacional de ventas Mercedes-Benz y / o
Mercedes-Benz AG.

 

Los Servicios postventa suelen ser operados técnicamente y realizados por
Mercedes-Benz AG en el país de Alemania, mientras que fuera de Alemania las
empresas nacionales de ventas revenden y gestionan los Servicios a nivel local.

 

Dependiendo del proceso, las empresas nacionales de ventas y/o Mercedes-Benz AG
también pueden actuar como encargados de tratamiento para los Talleres
Autorizados. Sin embargo, a menos que se disponga lo contrario, las empresas
nacionales de ventas generalmente no participan en la prestación real de los
Servicios y el tratamiento de datos relacionados desde una perspectiva técnica,
sino que actúan como responsables y / o encargados de tratamiento frente a los
Talleres Autorizados en los mercados debido a su papel como revendedores de los
Servicios postventa.

 

En la medida en que Mercedes-Benz AG, nuestras empresas nacionales de ventas y
el Taller Autorizado respectivo traten datos personales como corresponsables de
tratamiento, determinarán sus respectivas responsabilidades para el cumplimiento
de las obligaciones de protección de datos en un acuerdo de corresponsabilidad.
Previa solicitud, los Talleres Autorizados proporcionarán a los interesados una
descripción de las disposiciones esenciales de este acuerdo en la medida
requerida por la ley. Si tiene más preguntas sobre el tratamiento de datos
personales, en particular si desea acceder a los datos personales tratados o si
desea hacer valer otros derechos (consulte la sección 8 a continuación para
obtener más detalles), consulte a su Taller Autorizado . Esto no afecta a su
derecho a hacer valer también sus derechos contra Mercedes-Benz AG o las
respectivas empresas nacionales de ventas (cuando corresponda).

 

2. Descripción de las actividades de tratamiento: Categorías de datos
personales, finalidad y base jurídica del tratamiento, destinatarios de los
datos personales

 

2.1 Información general sobre los servicios postventa de Mercedes-Benz

 

Mercedes-Benz AG o las empresas nacionales de ventas proporcionan a los Talleres
Autorizados varios sistemas de postventa digitales y en su mayoría compatibles
con internet, que contienen esencialmente tres características principales:

 

Un portal de información del Taller Autorizado en el que el mismo puede obtener
información relevante, por ejemplo, información técnica sobre componentes,
instrucciones de reparación y otra información postventa introduciendo el VIN de
su vehículo y, dependiendo de la funcionalidad, otros datos personales, para
llevar a cabo su orden de reparación de manera técnicamente correcta y lo más
eficientemente posible. También proporcionamos sistemas que nos permiten
gestionar casos de solicitudes de pago. Además, algunas de las funciones
permiten la conexión en red con otros sistemas Mercedes-Benz, por ejemplo,
Mercedes me (más información sobre las funcionalidades específicas, véase la
sección 2.2. a continuación).

 

Además, los Talleres Autorizados utilizan diferentes servicios de diagnóstico de
Mercedes-Benz AG al prestar servicios postventa, que, entre otras cosas,
permiten el análisis de códigos de error en su vehículo con el fin de solucionar
problemas en el contexto de la reparación (véase la sección 2.3 a continuación).

 

Además, Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas proporcionan a
los Talleres Autorizados un sistema para la gestión digital del proceso de
aceptación de pedidos de taller (véase la sección 2.4).

 

Al utilizar los datos, Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas
y sus empleados trabajan estrictamente de acuerdo con el principio de “necesidad
de saber” y se han tomado precauciones especiales de seguridad para garantizar
que estos datos se traten de acuerdo con los fines establecidos.

 

2.2 Tratamiento de datos al utilizar el portal de información del distribuido

 

Piezas de vehículos e información de reparación
Varias aplicaciones centrales de Mercedes-Benz AG permiten a los Talleres
Autorizados realizar una investigación basada en VIN de piezas de vehículos e
información sobre manuales de reparación, posibilidades de reacondicionamiento,
códigos de error y otras listas de verificación, así como información sobre el
tiempo de trabajo, los precios (incluidas las condiciones acordadas), los
paquetes de servicios y otra información adicional para que los Talleres
Autorizados proporcionen una estimación precisa de los costes y realicen una
reparación. Para recuperar dicha información de los sistemas respectivos con
respecto al tipo de vehículo concreto, se requiere el tratamiento del VIN. Como
parte de la estimación de costes de reparación, Mercedes-Benz AG o nuestras
compañías nacionales de ventas también ofrecen a los Talleres Autorizados una
aplicación para la detección automatizada de daños y una propuesta para el
cálculo de costes ("Determinación de daños y cálculo de costes"). Además del
VIN, se tratan en este contexto otros datos del cliente, como la información del
seguro (por ejemplo, la compañía de seguros o el número de seguro) y las
imágenes del vehículo tomadas por el Taller Autorizado. Estas imágenes se
anonimizan antes de su posterior tratamiento (es decir, personas y números de
matrícula, etc.) se vuelven irreconocibles sobre una base de software). Sobre la
base de los datos transmitidos, los Talleres Autorizados reciben sugerencias no
vinculantes para las piezas de repuesto y los tiempos de trabajo necesarios para
las reparaciones.

Los datos personales se proporcionarán a los Talleres Autorizados con el fin de
proporcionar a los clientes estimaciones precisas e información de reparación
para que aquellos cumplan con las obligaciones contractuales existentes o
inicien la celebración de un contrato (Art. 6 (1) b GDPR). Mercedes-Benz AG,
como fabricante de automóviles, está obligada a proporcionar a los Talleres
Autorizados acceso basado en VIN a cierta información técnica de reparación de
acuerdo con el Reglamento (EG) Nº 715/2007 a partir del 20 de julio de 2007.
Cuando el tratamiento se produce dentro del alcance del Reglamento (EG) Nº
715/2007, la base legal en cuanto a la protección de datos sería el Art. 6 (1) e
GDPR. En la medida en que se ponga a disposición de los Talleres Autorizados más
información a través de los sistemas respectivos, Mercedes-Benz AG o nuestras
empresas nacionales de ventas tratarán los datos personales transmitidos en este
contexto como encargado de tratamiento en el sentido del art. 28 GDPR para los
respectivos Talleres Autorizados.

En la medida en que Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales
de ventas lleven a cabo sugerencias automatizadas de detección de daños y
cálculo de costes en nombre de los Talleres Autorizados, hacen uso de otros
subencargados de tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD.

Los datos tratados para la determinación de daños y el cálculo de costes también
pueden anonimizarse como parte del tratamiento de datos y ser utilizados por
proveedores de servicios posteriores para mejorar el software subyacente
(algoritmo para la evaluación de solicitudes de pago y el cálculo de costes). No
se puede hacer referencia a una persona específica sobre la base de estos datos.
La base legal para esto es el Art. 6 (1) f GDPR (interés legítimo en aumentar la
eficiencia y precisión de las aplicaciones y los modelos de cálculo).

Sistemas para la tramitación de casos de evaluación de solicitudes de pago

 

Las funciones adicionales permiten el tratamiento de "Casos de evaluación de
solicitudes de pago" (por ejemplo, casos de garantía y deferencias comerciales),
así como el tratamiento de otros tipos de solicitudes de cobertura de costes
(por ejemplo, contratos de servicio). El tratamiento correspondiente es a menudo
necesario porque Mercedes-Benz AG actúa en algunos mercados como vendedor del
vehículo y garante frente al Cliente y, por lo tanto, debe recibir datos
personales del cliente con el fin de verificar, liberar y procesar los casos de
evaluación de solicitudes de pago. El sistema operado por Mercedes-Benz AG
proporciona a los Talleres Autorizados información sobre el estado del contrato,
las actividades de atención al cliente, el historial de reparaciones y
accidentes, así como información sobre el estado técnico del vehículo y la
documentación después de ingresar el VIN y otros datos relacionados con el
cliente (por ejemplo, nombre, dirección, datos de compra, etc.).

 

Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas procesan
los datos personales transmitidos al sistema para permitir el acceso a la
información correspondiente, incluido el tratamiento de los casos de evaluación
de solicitudes de pago y el cumplimiento de las solicitudes correspondientes
(cumplimiento del contrato, Art. 6 (1) b GDPR).

 

Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas ponen los datos
personales a disposición de los Talleres Autorizados para que puedan ofrecer los
servicios a los Clientes y permitir el tratamiento de los casos de evaluación de
las solicitudes de pago y, en la medida en que sea relevante, también cumplirlos
(cumplimiento del contrato, Art. 6 (1) b GDPR).

 

En particular, en el caso de solicitudes de deferencias comerciales, los datos
personales también se tratan sobre la base del interés legítimo de Mercedes-Benz
AG, cuando corresponda, nuestras empresas nacionales de ventas y los Talleres
Autorizados para operar un sistema que abarca a toda la red de Talleres
Autorizados con el fin de poder gestionar las solicitudes correspondientes de
los clientes y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente final (Art. 6
(1) f GDPR). Al realizar un balance de intereses respectivos, debe tenerse en
cuenta que Mercedes-Benz AG actúa regularmente como vendedor del vehículo
respectivo frente al cliente y, dependiendo de la relación legal con el cliente,
puede ser el destinatario de las solicitudes de garantías y deferencias
comerciales que pueden gestionarse como parte de los servicios del Taller
Autorizado.

 

Libro de mantenimiento digital

 

Además, Mercedes-Benz AG proporciona a los clientes y Talleres Autorizados un
libro de mantenimiento digital que proporciona información sobre el estado del
vehículo (fábrica y venta), piezas necesarias, mantenimientos debidos y
completados, reparaciones previas, reacondicionamiento, etc. El uso requiere el
tratamiento del VIN. En este contexto, los Talleres Autorizados no tratarán
regularmente otros datos personales de los clientes. Los Talleres Autorizados
envían determinados datos personales a los sistemas centralizados de
Mercedes-Benz AG (por ejemplo, en el contexto de los trabajos de reparación
proporcionados) para permitir ponerlos a disposición de Mercedes-Benz AG, de ese
Taller Autorizado en particular o de otros Talleres Autorizados en una etapa
posterior en el contexto de los servicios postventa. La documentación es
necesaria, entre otras cosas, para poder demostrar que se ha realizado el
trabajo necesario para la recepción de los servicios de garantía (por ejemplo,
inspecciones). Puede acceder usted mismo al libro de mantenimiento digital en
cualquier momento a través del portal Mercedes me.

 

Mercedes-Benz AG pone los datos personales a disposición de los Talleres
Autorizados para permitirles proporcionar a los clientes presupuestos precisos e
información de reparación para cumplir con las obligaciones contractuales
existentes o iniciar la celebración de un contrato (art. 6 (1) b GDPR). Además,
Mercedes-Benz AG utiliza los datos para evaluar las solicitudes de garantía
existentes (ejecución de un contrato, art. 6 (1) b GDPR). Los datos también se
tratarán dentro de sistemas centralizados para mejorar la eficiencia y la
confiabilidad del proceso de reparación y venta a través de información precisa
sobre el estado del vehículo y el historial de reparaciones y, por lo tanto,
mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente, así como por
razones de garantía y responsabilidad del producto (Art. 6 (1) f GDPR).

 

Documentación electrónica del vehículo

 

Además, Mercedes-Benz AG documenta de forma centralizada el estado de un
vehículo (por ejemplo, en las piezas instaladas actualmente, reacondicionados y
otras piezas que requieren documentación, etc.). El tratamiento del VIN es
necesario para dicho uso. El Taller Autorizado no trata regularmente otros datos
personales del Cliente en este contexto. Los Talleres Autorizados almacenan la
información correspondiente (por ejemplo, componentes instalados) en los
sistemas centrales para que esta información esté disponible de forma
centralizada para Mercedes-Benz AG y otros Talleres Autorizados si es necesario.

 

Los datos personales se tratan para que los Talleres Autorizados puedan
proporcionar a sus clientes evaluaciones precisas e información de reparación y,
por lo tanto, cumplir con las obligaciones contractuales existentes o iniciar
los contratos correspondientes (ejecución del contrato, Art. 6 (1) b GDPR).
Mercedes-Benz AG utiliza los datos para cumplir con los requisitos legales en el
área de la seguridad de los productos, entre otros (Art. 6 (1) c GDPR).

 

Uso de datos del Clientes de servicios digitales de Mercedes Benz (por ejemplo,
Mercedes me)

 

Según sea el caso, puede utilizar los servicios digitales de Mercedes-Benz AG,
como Mercedes me, que le ayudan a usted y a su Taller Autorizado a reconocer con
antelación si su vehículo debe ser revisado o si el estado de su vehículo indica
el desgaste y / o los requisitos de reparación de los componentes individuales.
Si previamente ha aceptado esto, los datos técnicos de su vehículo pueden
transmitirse al Taller Autorizado respectivo, quien puede usarlos para sugerir
el trabajo de servicio apropiado. También puede utilizar los servicios digitales
de Mercedes-Benz AG para planificar su visita al taller. También en este caso,
los datos personales pueden ser transferidos a su Taller Autorizado.

 

Esto puede incluir la transmisión de datos personales relacionados con el
vehículo y el pedido, como el VIN, su ID de cliente, su número de matrícula,
nombre y dirección, datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, teléfono
e información de la bandeja de entrada de Mercedes me), su fecha de nacimiento,
otros datos del contrato (por ejemplo, qué servicio digital o funcionalidad está
activa respectivamente), así como datos adicionales del vehículo, como el estado
del vehículo, medidas de servicio y mantenimiento llevadas a cabo y más
información utilizada por el Taller Autorizado para dar soporte al taller y
llevar a cabo el proceso de reparación.

 

Los datos personales respectivos son tratados por Mercedes-Benz AG y los
Talleres Autorizados con el fin de vincular los servicios digitales con los
respectivos Servicios Postventa para la gestión y el envío de ofertas al
Cliente. El tratamiento se lleva a cabo si el Cliente ha activado ciertas
funcionalidades en los servicios digitales y, por lo tanto, para la prestación
de los servicios correspondientes (por ejemplo, para ser informado sobre el
trabajo de mantenimiento programado o recomendado; Art. 6 (1) b GDPR) o
dependiendo del servicio o funcionalidad sobre la base de un consentimiento
expreso (Art. 6 (1) a GDPR).

 

Ciertos datos específicos pueden ser tratados por Mercedes-Benz AG con el fin de
mejorar el producto, al que el cliente ha dado regularmente su consentimiento en
el servicio respectivo (Art. 6 (1) a GDPR). En otros casos en los que no se haya
solicitado dicho consentimiento, el tratamiento por parte de Mercedes-Benz AG se
basa regularmente en el interés legítimo de Mercedes-Benz AG para mejorar sus
productos (Art. 6 (1) f GDPR).

 

Si los datos se utilizan para aumentar la eficiencia del proceso de reparación
al proporcionar información actualizada sobre el estado del vehículo y el
historial de reparaciones, se utilizan sobre la base del interés legítimo de
Mercedes-Benz AG o del Taller Autorizado respectivo (Art. 6 (1) f GDPR).

 

Soporte y comentarios

 

Además, Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas
proporcionan diversos sistemas y servicios de soporte a los Talleres Autorizados
para ayudarles a utilizar los sistemas. En caso de consultas de soporte, se
pueden proporcionar datos del Cliente (es decir, VIN, datos del vehículo, datos
del sistema y del registro de errores, ID del cliente, etc.) si es necesario
corregir un error del sistema y, en consecuencia, (además) gestionar un pedido
del Cliente. Mercedes-Benz AG proporciona dicho apoyo a los Talleres Autorizados
directamente basado en relaciones contractuales directas a través de un
tratamiento de datos en el sentido del art. 28 GDPR. Para la mayoría de los
mercados, Mercedes-Benz AG utiliza uno o más subencargados de tratamiento
(actualmente Customer Assistance Center Maastricht N.V., Países Bajos), que
reciben y tratan los datos relevantes para proporcionar servicios de soporte. La
base legal para el tratamiento de los datos del cliente para los Talleres
Autorizados es el Art. 6 (1) b GDPR, ya que es necesario para el cumplimiento
del acuerdo de reparación.

 

2.3 Herramientas y servicios de diagnóstico

 

Mercedes-Benz AG proporciona a los Talleres Autorizados sistemas y aplicaciones
de diagnóstico específicos. A través de hardware y software especiales, que se
conectan directamente al vehículo, también se pueden extraer y analizar datos
personales del vehículo, respectivamente, transmitidos a los sistemas
correspondientes de Mercedes-Benz AG.

 

Esto incluye las siguientes funcionalidades:

 

Diagnóstico del vehículo y de errores

 

Como parte de la reparación, los llamados códigos de error y datos analíticos
(por ejemplo, cuando se ha producido un error) se extraen del vehículo y se
transmiten a los sistemas de Mercedes-Benz AG que proporcionan un protocolo de
retroalimentación e informes a los Talleres Autorizados para apoyar los procesos
de reparación. Estos informes permiten a los Talleres Autorizados evaluar dónde
buscar la fuente de un error, cómo solucionarlo y si se pueden instalar o no
piezas del vehículo y otros componentes en un vehículo. Los datos personales
tratados incluyen datos del Cliente como VIN, así como códigos de error y datos
analíticos con referencia al vehículo respectivo. No se tratarán de forma
regular otros datos personales en este contexto. Mercedes-Benz AG almacena estos
datos en sus sistemas para poder utilizar esta información para la creación de
registros de comentarios e informes para consultas de diagnóstico de otros
Talleres Autorizados y para mejorar la calidad de la recomendación al
Concesionario. Sobre la base de la orden de reparación, puede suceder que se
reemplacen ciertas unidades de control. Exclusivamente durante la visita al
taller, estas unidades de control se conectan a un backend de Mercedes-Benz para
instalar software que forma parte del ámbito de operación estándar del vehículo
y es necesario para su correcto funcionamiento.

 

La base legal para el tratamiento descrito de los datos es el Art. 6 (1) b GDPR,
ya que el tratamiento es regularmente necesario para el cumplimiento de la orden
de reparación. El almacenamiento y uso posterior de los datos para futuras
consultas de diagnóstico se basa en el interés legítimo de los Talleres
Autorizados y Mercedes-Benz AG en obtener recomendaciones que sean lo más
precisas posible en el contexto del diagnóstico y, por lo tanto, mejorar la
calidad de la reparación (Art. 6 (1) f GDPR, interés legítimo).

 

Desarrollo, seguimiento y seguridad de producto, responsabilidad civil de
producto y aseguramiento de calidad

 

Los datos mencionados anteriormente en "Herramientas y servicios de diagnóstico"
también serán tratados por Mercedes-Benz AG con el fin de realizar análisis para
mejorar y desarrollar productos (especialmente piezas de vehículos, software de
vehículos, servicios como Mercedes me connect), así como procesos y sistemas
internos, con fines de control de riesgos y costes y para fines de seguimiento y
seguridad de producto y aseguramiento de calidad.

 

Además de los datos antes mencionados, otros datos del vehículo, como el VIN y
los datos especiales de carga de piezas y componentes del vehículo (los llamados
colectivos de carga) del vehículo respectivo, se transmiten directamente a
Mercedes-Benz AG para su respectiva evaluación y uso para los fines mencionados
anteriormente. Estos datos se recopilan automáticamente a través del hardware /
software de diagnóstico respectivo tan pronto como el vehículo se conecta a él.
Los Talleres Autorizados no tienen acceso a estos datos ni control sobre este
proceso. Mercedes-Benz AG es la única responsable de la recogida respectiva y el
tratamiento posterior para los fines mencionados anteriormente.

 

Además, Mercedes-Benz AG realiza evaluaciones típicas de postventa y análisis de
negocio con los datos (por ejemplo, para verificar la rentabilidad de las
operaciones, servicios y productos de Mercedes-Benz AG o para determinar cuántos
productos de un determinado tipo se han vendido en un país o para validar
modelos de precios).

 

Para llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente en
Mercedes-Benz AG, estos datos pueden complementarse con otra información
conocida por Mercedes-Benz AG sobre el vehículo transmitido, su modelo, serie,
equipo o sus piezas y componentes, así como datos recopilados en otro punto para
el mismo propósito (por ejemplo, Mercedes me connect, información de producción
y entrega, servicios y productos de Mercedes-Benz AG).

 

Los datos transmitidos también pueden ser utilizados por Mercedes-Benz AG de
forma anónima para otros fines de tratamiento, por ejemplo, para estadísticas,
análisis comerciales, así como análisis para el control comercial y de costes,
la mejora del producto y la mejora de los procesos internos y de ventas. En este
caso, una referencia a una persona específica ya no es posible.

 

Además, Mercedes-Benz AG se reserva el derecho de utilizar los datos descritos
en la sección "Herramientas y servicios de diagnóstico" para defenderse de las
reclamaciones que usted o terceros puedan hacer contra Mercedes-Benz AG o una de
nuestras filiales que surjan de una garantía o de otro modo, debido a un
(supuesto) defecto en nuestros productos o servicios (por ejemplo, para poder
utilizarlo para demostrar que un producto no era defectuoso; responsabilidad
civil de producto).

 

La base legal para las actividades de tratamiento descritas anteriormente es el
interés legítimo de Mercedes-Benz AG para el desarrollo de productos, el control
comercial y de costes dentro del Grupo, el seguimiento y la seguridad del
producto, así como la responsabilidad civil de producto (y la defensa en otros
procedimientos judiciales y extrajudiciales) y el aseguramiento de calidad (Art.
6 (1) f GDPR), a menos que en casos individuales ya existan obligaciones legales
correspondientes para la recopilación y el tratamiento (Art. 6 (1) c GDPR).

 

Soporte del sistema

 

Además, Mercedes-Benz AG proporciona soporte a los Talleres Autorizados para el
uso de los servicios. Con respecto a cualquier tratamiento de datos personales
en este contexto, se hace referencia a la actividad de tratamiento respectiva
dentro de la funcionalidad descrita anteriormente.

 

2.4 Procesos y aplicaciones de pedidos móviles y digitales

 

Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas
proporcionan a los Talleres Autorizados un sistema para el proceso de aceptación
y gestión de pedidos sin papel. El sistema permite a los Talleres Autorizados
gestionar los procedimientos de taller con usted de una manera digital y con
dispositivos móviles (por ejemplo, un iPad). Los programas utilizados para esto
permiten la gestión digital de los procedimientos del taller y permiten a los
clientes firmar digitalmente los pedidos del taller y otros pedidos de los
clientes (incluidas las extensiones de pedido). El dispositivo móvil también
puede crear y guardar imágenes (por ejemplo, el daño a remediar con la
reparación) del vehículo inmediatamente al aceptar el pedido. Además, los
registros de diagnóstico, las sesiones de diagnóstico y los pedidos electrónicos
de los clientes se pueden almacenar como parte del proceso digital de taller.

 

Los datos personales tratados para este propósito son, por ejemplo, número de
matrícula, nombre y dirección, datos de comunicación (por ejemplo, correo
electrónico, teléfono), fecha de nacimiento, imágenes del vehículo (fotos),
imagen de la firma electrónica del cliente, así como cualquier otro dato
disponible para Mercedes-Benz AG (por ejemplo, Mercedes me; véase más arriba).

 

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el contrato
subyacente para los servicios de taller con el Taller Autorizado o el inicio
respectivo de un contrato (Art. 6 (1) b GDPR).

 

2.5 Comunicación digital, facturas y notas de crédito; procesamiento de pagos

 

Mercedes-Benz AG proporciona a los Talleres Autorizados sistemas de comunicación
digital con los clientes, de envío de facturas y de gestión electrónica de pagos
de los pedidos de los clientes. Los datos personales tratados y almacenados para
este propósito son, por ejemplo, datos de contacto (número de teléfono y correo
electrónico), ID de cliente, datos de facturas, así como datos para la gestión
de pagos y sobre el estado del pago.

 

Mercedes-Benz AG opera y gestiona las aplicaciones necesarias en nombre de los
respectivos Talleres Autorizados mediante un tratamiento de datos, mediante el
cual Mercedes-Benz AG a su vez utiliza proveedores de servicios técnicos para el
funcionamiento de los sistemas pertinentes.

 

Por parte del Taller Autorizado, la base legal requerida para el tratamiento de
datos personales se fundamenta en el cumplimiento del contrato para la
prestación de servicios de taller o el inicio de un contrato con el Cliente
respectivo (Art. 6 (1) b GDPR).

 

2.6 Compilación de estadísticas de uso

 

Mercedes-Benz AG utiliza los datos personales transmitidos en el contexto de las
secciones 2.4 y 2.5 y otros datos personales transmitidos a Mercedes-Benz AG
(por ejemplo, en el contexto de la reserva de citas en línea en el sitio web
respectivo de la empresa nacional de ventas) también para la creación de
estadísticas de uso. Mercedes-Benz AG opera y gestiona las aplicaciones
necesarias en parte en nombre de los Talleres Autorizados o de las
organizaciones del mercado local mediante el tratamiento de datos, por lo que
Mercedes-Benz AG a su vez utiliza proveedores de servicios técnicos para el
funcionamiento de los sistemas pertinentes. La base legal para el tratamiento en
otros aspectos es el interés legítimo de Mercedes-Benz AG en el análisis
comercial y los procesos de control (Art. 6 (1) f GDPR).

 

2.7 Investigación de Mercado Postventa

 

Para fines de postventa de investigación de mercado y análisis de negocios
internos, los Talleres Autorizados y la respectiva empresa nacional de ventas o
distribuidor general (cuando corresponda) transmiten a Mercedes-Benz AG datos
específicos relacionados con las transacciones de servicio postventa, incluido
el número de factura, el VIN, el código de cuenta, la identificación del Taller
Autorizado, la información sobre productos, piezas o servicios vendidos, el
número de matrícula (solo para el Reino Unido), el primer registro y el
kilometraje de un vehículo.

 

Analítica de Negocios

 

Sobre la base de los datos proporcionados, Mercedes-Benz AG realiza estudios de
mercado estándar de postventa y evaluaciones analíticas de negocios también en
nombre de los respectivos Talleres Autorizados y empresas de ventas nacionales o
distribuidores generales (cuando corresponda) (por ejemplo, para determinar
cuántos productos de un determinado tipo se han vendido en un país o para
validar modelos de precios). Los empleados de Mercedes-Benz AG encargados de
estas tareas no podrán vincular los datos proporcionados a una persona física.
Los resultados creados durante estos ejercicios se limitan a informes agregados
que no contienen ningún dato personal.

 

Mercedes-Benz AG y sus empleados operan estrictamente de acuerdo con el
principio de “necesidad de saber” y han implementado salvaguardas específicas
para garantizar el tratamiento de dichos datos de acuerdo con los fines de uso
indicados (por ejemplo, seudonimizando los datos antes de ser utilizados para
fines respectivos cuando sea posible para el caso de uso respectivo,
generalmente cuando el resultado son datos agregados).

 

Para llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente dentro de
Mercedes-Benz AG, estos datos pueden complementarse con otra información
conocida por Mercedes-Benz AG sobre el vehículo transmitido, su modelo, serie,
equipo o sus piezas y componentes, así como datos recopilados en otro punto para
el mismo propósito (por ejemplo, Mercedes me connect, información de producto y
entrega, productos y servicios de Mercedes-Benz AG).

 

Los datos transmitidos también pueden ser utilizados por Mercedes-Benz AG de
forma anónima para otros fines de tratamiento, por ejemplo, para estadísticas,
análisis comerciales, así como análisis para el control comercial y de costos,
la mejora del producto y la mejora de los procesos internos y de ventas. En este
caso, una referencia a una persona específica ya no es posible.

 

Además, Mercedes-Benz AG se reserva el derecho de utilizar estos datos para
defenderse de las reclamaciones que usted o terceros puedan hacer contra
Mercedes-Benz AG o una de nuestras empresas afiliadas que surjan de una garantía
o de otro modo debido a un (supuesto) defecto en nuestros productos o servicios
(por ejemplo, para poder demostrar que un producto no era defectuoso;
responsabilidad civil de producto).

 

La base legal para las actividades de tratamiento descritas anteriormente es el
interés legítimo de Mercedes-Benz AG y las compañías de ventas nacionales o
distribuidores generales para el desarrollo de productos, el control comercial y
de costes dentro del Grupo, el seguimiento y la seguridad del producto, así como
la responsabilidad civil de producto (y la defensa en otros procedimientos
judiciales y extrajudiciales) y la garantía de calidad (Art. 6 (1) f GDPR), en
la medida en que, en el caso concreto, no existan ya obligaciones legales
correspondientes para la recogida y el tratamiento (art. 6, apartado 1, letra c
del RGPD).

 

Campañas de marketing

 

En algunos mercados, Mercedes-Benz AG puede tratar los datos anteriores para
apoyar a los Talleres Autorizados y empresas de ventas nacionales (cuando
corresponda) en la ejecución de campañas de marketing directo en su nombre.
Potencialmente, Mercedes-Benz AG también está gestionando y enviando
centralmente las respectivas campañas de marketing y materiales a los clientes
finales en nombre y por cuenta de los antes mencionados. Dichas actividades se
realizan estrictamente en nombre de los Talleres Autorizados y las empresas de
ventas nacionales o distribuidores generales (cuando corresponda) (tratamiento
de datos en nombre de un responsable de tratamiento en el sentido del Art. 28
GDPR).

 

Otros análisis relacionados con la red de Talleres Autorizados

 

Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales
pueden tratar los datos antes mencionados para permitir otros análisis más
especiales relacionados con los procesos comerciales (por ejemplo, evaluar y
validar los pagos de comisiones que se realizarán a Talleres Autorizados
individuales o proporcionar apoyo a Talleres Autorizados y empresas de ventas
nacionales (cuando corresponda) con análisis de datos en uno o más mercados; por
ejemplo, para determinar la antigüedad de un vehículo o grupo de vehículos en
función del VIN).

 

La base legal para estos tipos de tratamiento serían los intereses legítimos de
Mercedes-Benz AG y / o las compañías de ventas nacionales o distribuidores
generales (cuando corresponda) y el interés legítimo de los Talleres Autorizados
(Art. 6 (1) f GDPR) que consiste en operar los sistemas de ventas más
eficientes.

 

Acuerdo de protección de datos y derechos de los interesados

 

Mercedes-Benz AG, las empresas de ventas nacionales o los distribuidores
generales y los Talleres Autorizados han concluido un conjunto específico de
disposiciones sobre la transmisión y el tratamiento de datos entre ellos para
regular el uso de datos personales para ciertos fines de uso (incluido un
tratamiento relacionado con "Campañas de marketing", si corresponde). Previa
solicitud, los Talleres Autorizados proporcionarán al interesado una descripción
de las disposiciones esenciales de este acuerdo en la medida en que lo exija la
ley. Por lo general, cualquier derecho del interesado debe hacerse valer contra
el Taller Autorizado local. Sin embargo, el interesado sigue teniendo derecho a
hacer valer sus derechos de sujeto afectado con respecto a las actividades
mencionadas anteriormente también contra Mercedes-Benz AG o las empresas de
ventas nacionales competentes o distribuidores generales.

 

2.8 Desarrollo, seguimiento y seguridad de producto, responsabilidad civil de
producto, análisis de negocios y aseguramiento de calidad, así como control de
riesgos y costes

 

Los datos mencionados anteriormente en las secciones 2.2, 2.4, 2.5, 2.6 y 2.7
también son utilizados por Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales
o distribuidores generales con fines de análisis en el contexto de la mejora y
el desarrollo de productos (en particular, piezas de vehículos, software de
vehículos, servicios (como Mercedes me connect)), así como procesos y sistemas
internos, a efectos de control de riesgos y costes, y a efectos de seguimiento y
seguridad de producto y aseguramiento de calidad.

 

Además, Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores
generales realizan evaluaciones típicas de postventa y análisis de negocios con
los datos (por ejemplo, para verificar la rentabilidad de las operaciones,
servicios y productos de Mercedes-Benz AG o para determinar cuántos productos de
un determinado tipo se han vendido en un país o para validar modelos de
precios).
Para llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente en
Mercedes-Benz AG, estos datos pueden complementarse con otra información
conocida por Mercedes-Benz AG sobre el vehículo transmitido, su modelo, serie,
equipo o sus piezas y componentes, así como datos recopilados en otro punto para
el mismo propósito (por ejemplo, Mercedes me connect, información de producción
y entrega, servicios y productos de Mercedes-Benz AG).


Los datos transmitidos también pueden ser utilizados por Mercedes-Benz AG y las
empresas de ventas nacionales o distribuidores generales de forma anónima para
otros fines de tratamiento, por ejemplo, para estadísticas, análisis
comerciales, así como análisis para el control comercial y de costes, la mejora
del producto y la mejora de los procesos internos y de ventas. En este caso, una
referencia a una persona específica ya no es posible.

 

Además, Mercedes-Benz AG se reserva el derecho de utilizar estos datos para
defenderse de las reclamaciones que usted o terceros puedan hacer contra
Mercedes-Benz AG o una de nuestras filiales que surjan de una garantía o de otro
modo, debido a un (supuesto) defecto en nuestros productos o servicios (por
ejemplo, para poder utilizarlos para demostrar que un producto no era
defectuoso; responsabilidad civil de producto).

 

La base legal para las actividades de tratamiento descritas anteriormente es el
interés legítimo de Mercedes-Benz AG y las compañías de ventas nacionales o
distribuidores generales para el desarrollo de productos, el control comercial y
de costes dentro del Grupo, el seguimiento y la seguridad del producto, así como
la responsabilidad civil de producto (y la defensa en otros procedimientos
judiciales y extrajudiciales) y el aseguramiento de calidad (Art. 6 (1) f GDPR),
a menos que en casos individuales ya existan obligaciones legales
correspondientes para la recopilación y el tratamiento (Art. 6 (1) c GDPR).

 

2.9 Otros destinatarios de los datos personales

 

Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales
divulgan regularmente los datos personales que forman parte de los procesos
descritos anteriormente solo a un número limitado de personas con funciones
especiales que tienen acceso a los datos personales solo en la medida necesaria
para el desempeño de sus respectivas tareas. Esto se aplica no solo a los
empleados de Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o
distribuidores generales, sino también a sus contratistas, proveedores de
servicios relevantes para recursos humanos, IT y finanzas, consultores,
auditores, contables u organizaciones financieras, en la medida en que los datos
descritos anteriormente sean necesarios para el desempeño de las tareas
correspondientes.

 

En casos excepcionales, también podemos transferir datos personales a las
Fuerzas de Orden Público, Agencias Gubernamentales o autoridades reguladoras en
la medida en que lo exija la ley.

 

Además, los datos personales transmitidos a Mercedes-Benz AG como parte de los
procesos anteriores pueden transmitirse a las empresas del Grupo Mercedes-Benz.

 

3. Transferencias transfronterizas de datos

 

En el contexto de los Servicios postventa descritos, los datos personales
generalmente solo se procesarán dentro de la UE / EEE. Excepcionalmente, puede
suceder que los proveedores de servicios que operan nuestros sistemas para
nosotros en países no europeos puedan tener acceso a los datos recopilados por
Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales
con fines de desarrollo de productos, seguimiento, seguridad y aseguramiento de
calidad si los sistemas se mantienen o reparan. No se lleva a cabo un
tratamiento activo de estos datos por parte de nuestros proveedores de
servicios; el acceso simplemente no puede excluirse por razones organizativas.
Actualmente utilizamos un proveedor de servicios en la India para operar los
sistemas utilizados para los fines mencionados anteriormente.

 

En la medida en que los Talleres Autorizados lleven a cabo una búsqueda de
vehículos basada en VIN bajo su propia responsabilidad, como se describe en la
sección "Sistemas para procesar casos de solicitudes de pago", los datos
personales del vehículo respectivo también se transferirán y mostrarán en
terceros países, dependiendo del historial del vehículo. Esto es necesario para
que el Taller Autorizado pueda evaluar o gestionar exhaustivamente una solicitud
de pago. El Taller Autorizado siempre gestiona dicha solicitud sobre la base de
un pedido de taller existente y, en consecuencia, para el cumplimiento del
contrato, Art. 6 (1) b GDPR.

 

Además, Mercedes-Benz AG transmite datos personales, en particular de la gestión
de casos de solicitud de pago, con el fin de garantizar la calidad a los centros
de producción afiliados al grupo, también fuera de la UE o el EEE (por ejemplo,
a filiales de Mercedes-Benz AG en Brasil, Sudáfrica o México). El tratamiento
por parte de empresas afiliadas fuera de la UE o el EEE también puede llevarse a
cabo para otros de los fines antes mencionados, en particular el seguimiento y
la seguridad del producto. La protección adecuada de los datos personales está
garantizada por las políticas internas del Grupo.

 

En la medida en que los datos personales se transfieran fuera del EEE y no
exista una decisión de adecuación de conformidad con el artículo 45 (3) del RGPD
u otras garantías o justificaciones adecuadas de conformidad con el artículo 49
del RGPD, se aplicarán con carácter general las llamadas cláusulas contractuales
tipo de la UE de la Comisión de la UE, a las que se puede acceder en
https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en.

 

Para obtener más información sobre las garantías existentes de conformidad con
el art. 46 del RGPD, póngase en contacto con Mercedes-Benz AG en las direcciones
de contacto proporcionadas.

 

4. Transmisión legal de las cifras de consumo a la Comisión de la UE

 

Desde el 1 de enero de 2021, los Talleres Autorizados están legalmente obligados
a recopilar información sobre el consumo de combustible de los vehículos
matriculados en la UE y a transmitirla a Mercedes-Benz AG. Por su parte,
Mercedes-Benz AG está obligada a transmitir estos datos a la Comisión de la UE a
efectos de la revisión de las cifras reales de consumo de combustible. En este
contexto, los Talleres Autorizados están obligados a registrar los datos
relevantes de consumo de combustible sobre la base del VIN durante una visita al
taller y a transmitirlos a Mercedes-Benz AG.

 

Mercedes-Benz AG almacena estos datos durante un período de hasta un año y luego
los transmite a la Comisión de la UE. El Taller Autorizado está obligado a
eliminar estos datos inmediatamente después de transmitirlos a Mercedes-Benz AG.
Mercedes-Benz AG no trata estos datos para ningún otro propósito y los elimina
inmediatamente después de que se hayan transmitido a la Comisión de la UE. La
base legal para el tratamiento de datos es el Art. 6 (1) c GDPR (cumplimiento de
una obligación legal).

 

Tiene derecho en cualquier momento a rechazar esta transferencia de los datos
mencionados anteriormente a la Comisión Europea. El rechazo no afecta a la
licitud del tratamiento realizado sobre la base de la obligación legal hasta la
denegación u otro tratamiento lícito. Para ejercer este derecho, basta con
enviar un correo electrónico a data.protection@mercedes-benz.com.

 

5. No es necesario proporcionar datos personales

 

El suministro de los datos personales del interesado generalmente será
voluntario y, por lo general, no existe una obligación legal ni contractual para
que los interesados proporcionen sus datos personales. En caso de no
proporcionar datos personales (por ejemplo, VIN), es posible que los servicios o
partes de ellos no se proporcionen en consecuencia. En casos excepcionales, los
datos personales pueden ser requeridos según lo dispuesto por la ley (por
ejemplo, en caso de un retiro).

 

6. Seguridad

 

Su Taller Autorizado y Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o
distribuidores generales cuentan con medidas de seguridad razonables de última
generación para proteger contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de
los datos personales bajo el control del Taller Autorizado o Mercedes-Benz AG o
de las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales. Por ejemplo,
las respectivas políticas de seguridad y privacidad se revisan y mejoran
periódicamente según sea necesario y solo el personal autorizado tiene acceso a
los datos personales. Si bien no se puede asegurar o garantizar que la pérdida,
el uso indebido o la alteración de la información nunca ocurrirán, Mercedes-Benz
AG, las compañías de ventas nacionales o distribuidores generales y los Talleres
Autorizados hacen todos los esfuerzos razonables para evitarlo.

 

7. Retención de datos

 

Los Talleres Autorizados y Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales
o distribuidores generales se esfuerzan por tratar los datos personales
recopilados de los interesados dentro del alcance de los servicios descritos en
este documento solo en la medida en que sea necesario para los fines del
tratamiento. En ausencia de períodos de retención específicos establecidos en
esta Política, los datos personales de los interesados se conservarán solo
durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se
han recopilado y, si corresponde, durante el tiempo que lo exijan los requisitos
legales de retención (que pueden sumar hasta 10 años o más dependiendo del
alcance del tratamiento).

 

8. Derechos de los interesados

 

En virtud de la legislación aplicable al interesado respectivo
(independientemente de si es empleado u otro representante de un Taller
Autorizado; o (cliente final), el interesado respectivo puede tener derecho a
ejercer algunos o todos los siguientes derechos contra cualquiera de los
responsables de tratamiento:

 

   •  exigir (i) información sobre si se conservan los datos personales del
interesado y (ii) el acceso a dichos datos personales conservados, incluida la
información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales
en cuestión y los destinatarios de los datos, así como los posibles períodos de
retención;
   •  solicitar la rectificación, eliminación o restricción de los datos
personales del interesado, por ejemplo, porque (i) están incompletos o son
inexactos, (ii) ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron,
o (iii) se ha retirado el consentimiento en el que se basó el tratamiento;
   •  negarse a proporcionar y, sin afectar a las actividades de tratamiento de
datos que hayan tenido lugar antes de dicha retirada, retirar el consentimiento
del interesado para el tratamiento de los datos personales del interesado en
cualquier momento;
   •  oponerse al tratamiento de datos personales si están relacionados con
actividades de marketing directo; esto también se aplica a la elaboración de
perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicho tratamiento;
   •  el derecho a oponerse al tratamiento sobre la base de una ponderación de
intereses o en el desempeño de una misión de interés público o en el ejercicio
del poder público por motivos derivados de su situación particular. En este
caso, solo trataremos sus datos personales si podemos demostrar razones
legítimas convincentes para el tratamiento que superen sus intereses, derechos y
libertades, o si el tratamiento sirve para hacer valer, ejercer o defender
reclamos legales;
   •  emprender acciones legales en relación con cualquier posible violación de
los derechos del interesado con respecto al tratamiento de sus datos personales,
así como presentar quejas ante un regulador de protección de datos; y/o
   •  exigir (i) recibir los datos personales relativos al interesado, que él /
ella ha proporcionado al respectivo responsable de tratamiento, en un formato
estructurado, de uso común y legible por máquina y (ii) transmitir esos datos a
otro responsable de tratamiento sin obstáculos por parte del responsable
anterior; cuando sea técnicamente factible, el interesado tendrá derecho a que
los datos personales se transmitan directamente del responsable del tratamiento
anterior a otro responsable del tratamiento.


Los interesados pueden (i) ejercer los derechos mencionados anteriormente o (ii)
plantear cualquier pregunta o (iii) presentar cualquier queja con respecto al
tratamiento de datos poniéndose en contacto con el respectivo responsable de
tratamiento.
La información de contacto de Mercedes-Benz AG se establece a continuación.

 

9. Ponerse en contacto con Mercedes-Benz AG o su delegado de protección de datos
 

Los interesados pueden enviar cualquier pregunta, inquietud o comentario que
tengan sobre esta Política o cualquier solicitud relacionada con sus datos
personales por correo electrónico al Taller Autorizado respectivo y a su
delegado de protección de datos si el Taller Autorizado ha designado uno. Si
desea ponerse en contacto con Mercedes-Benz AG, consulte su solicitud al
delegado de protección de datos de Mercedes-Benz AG.


 

Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de
Mercedes-Benz AG por correo electrónico a data.protection@mercedes-benz.com o
por correo postal a Mercedes-Benz Group AG, Director Corporativo de Protección
de Datos, HPC E600, 70546 Stuttgart, Alemania.

 

Para ponerse en contacto con las empresas nacionales de ventas, consulte el
sitio web local respectivo de las respectivas empresas nacionales de ventas.

 

La información que los interesados proporcionan al ponerse en contacto con
nosotros o con los Talleres Autorizados se tratará para manejar la solicitud y
se borrará cuando se complete la solicitud y no exista ninguna otra obligación
contractual o interés legítimo para almacenar o procesar dichos datos. Si
existen períodos de retención legales, los datos respectivos se conservarán de
acuerdo con esos períodos.

 

Indicaciones sobre protección de datos del servicio Asistencia en Carretera /
MOBILO / MobiloVan


Los Responsables del tratamiento son:

Mercedes-Benz España, S.A.U. («Proveedor»), con domicilio en Avenida de
Bruselas, 30, 28108 Alcobendas (Madrid), o la empresa del Grupo Mercedes-Benz
del país en el que se produce la avería (para obtener una visión general y datos
de contacto de todas las empresas de Mercedes-Benz, consulte los sitios web de
Mercedes-Benz) y Mercedes-Benz AG, Mercedesstraße 120, 70372 Stuttgart,
Alemania, correo electrónico: dialog.mb@mercedes-benz.com (en adelante "MBAG")

La persona de contacto para sus preguntas sobre protección de datos como
Delegado de protección de datos es:

Mercedes-Benz Group AG
Delegado de Protección de Datos del Grupo
HPC E600
70546 Stuttgart
Alemania
Correo electrónico: protecciondedatos@mercedes-benz.es


Mercedes-Benz AG y el Proveedor o la empresa del Grupo Mercedes-Benz del país en
el que se produce la avería tratan conjuntamente los datos personales como
Responsables del tratamiento. Para ello, han definido la responsabilidad para el
cumplimiento de los requisitos de protección de datos en un acuerdo de
protección de datos. Previa solicitud, el Proveedor proporcionará a los
interesados un resumen de las principales disposiciones de este acuerdo en la
medida requerida por la ley. Las consultas relacionadas con el tratamiento de
datos personales y el ejercicio de los derechos de los interesados deben
dirigirse a los puntos de contacto indicados en estas Indicaciones sobre
protección de datos (Servicio de Atención al Cliente Mercedes-Benz; véase
apartado 6). Esto no afecta al derecho a dirigir también las consultas
correspondientes a Mercedes-Benz AG, al Proveedor o a la empresa del Grupo en el
que se produce la avería.
Si se encuentra en un mercado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), las
leyes y regulaciones locales de dicho país con respecto a la protección de datos
personales pueden aplicarse a usted y a las empresas de Mercedes Benz
involucradas en las actividades de tratamiento. Este aviso también sirve y está
destinado a satisfacer cualquier requisito de transparencia de la ley local,
mientras que cualquier referencia al Reglamento General de Protección de Datos
de la UE (GDPR) también se interpretará como una referencia a las respectivas
disposiciones de la ley local, si las hubiera. El Proveedor o la empresa de
ventas del país respectivo en el que se produce la avería también puede
proporcionar más información sobre el tratamiento de datos personales en el
contexto del servicio de asistencia en carretera a través de su sitio web, que
se indican en las siguientes páginas de este folleto de servicios y a las que se
hará referencia.
 

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Proveedores, aviso legal y políticas de privacidad para el uso de nuestros
canales de redes sociales 

 

Proveedor (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter)


Mercedes-Benz AG


Mercedesstraße 120
D-70372 Stuttgart
Alemania

Teléfono: +49 7 11 17-0
Correo electrónico: dialog.mb@mercedes-benz.com

 

Representado por el Consejo de Administración:

 

Ola Källenius (Vorsitzender), Jörg Burzer, Renata Jungo Brüngger, Sabine
Kohleisen, Harald Wilhelm, Markus Schäfer, Britta Seeger

 

Presidente del Consejo de Supervisión: Bernd Pischetsrieder

Tribunal de registro: Stuttgart; n.º de registro mercantil 762873

Número de identificación a efectos del IVA: DE321281763

 

Proveedor (YouTube)

Mercedes-Benz España, S.A.U.
N.I.F.: A-79380465
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 4.509, folio 16, Hoja
M-74.309, inscripción 2ª

 

Datos de contacto para turismos:
e-mail: crm_cars@mercedes-benz.es

 

Políticas de privacidad para el uso de nuestros canales de redes sociales

Nuestros canales de redes sociales están gestionados por:

(Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter)

Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Alemania

Correo electrónico: dialog.mb@mercedes-benz.com

 

Responsable de la protección de datos:

Mercedes-Benz Group AG
Responsable de la protección de datos corporativos
HPC E600
70546 Stuttgart

Correo electrónico: protecciondedatos@mercedes-benz.es

 

(YouTube)

Mercedes-Benz España, S.A.U.
N.I.F.: A-79380465
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas

 

Datos de contacto para turismos:
e-mail: crm_cars@mercedes-benz.es

 

Contacto protección de datos: protecciondedatos@mercedes-benz.es

 

Información básica sobre protección de datos.

 

Responsable: Identidad: Mercedes-Benz España, S.A.U.
Domicilio: Avda. de Bruselas, 30 – 28108 Alcobendas
(Madrid)

Contacto: protecciondedatos@mercedes-benz.es

 

¿Para qué necesitamos tratar sus datos?

 

Trataremos sus datos para gestionar su solicitud e informarle de forma
personalizada, para lo cual puede resultar necesario comunicar sus datos a algún
miembro de la red de concesionarios y talleres autorizados en España (en lo
sucesivo, la "Red"), o a sociedades del Grupo Mercedes-Benz. Adicionalmente,
trataremos los datos para otras finalidades si Usted presta su consentimiento
expreso a cada una de ellas.

 

Igualmente, sus datos serán tratados de acuerdo al interés legítimo de
transmisión a otras entidades del mismo grupo empresarial con fines
administrativos y organizativos internos. En concreto, sus datos serán
transmitidos únicamente para dichas finalidades a las empresas del Grupo
Mercedes-Benz que se encuentran dentro del Ecosistema Mercedes-Benz y que se
pueden consultar en la página web: https://www.mercedes-benz.es, en el apartado
Acerca de nosotros/ contacto. 

 

Destinatarios:

 

Comunicaremos sus datos de carácter personal a, entre otros, los siguientes
destinatarios:


- Sociedades dentro del Ecosistema Mercedes-Benz.
- Concesionarios y talleres autorizados de la Red.
- Sociedades del Grupo Mercedes-Benz. 

 

Derechos:

 

Usted puede ejercitar los derechos relacionados con sus datos personales, como
por ejemplo los derechos de acceso, rectificación o supresión en la dirección de
correo electrónico protecciondedatos@mercedes-benz.es o por correo postal
dirigiéndose a Mercedes-Benz España, S.A.U., en la dirección Avenida de Bruselas
30, 28108 Alcobendas (Madrid).

 

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección
de Datos. Dispone de la información necesaria en: www.agpd.es.

 

Información Adicional

 

Usted puede encontrar información adicional sobre el tratamiento de sus datos de
carácter personal en www.mercedes-benz.es, apartado Protección de Datos.

 


Información de Gestión.

Términos y condiciones de uso.

Al hacer uso de esta página web (OneWeb o la plataforma) usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos
legalmente válidos. ii. No realizar ninguna actividad falsa o fraudulenta. iii.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros
datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos
hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es
necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la
información que necesitamos, no podremos cursar la solicitud que pudiera llegar
a hacer. 

 

De acuerdo con lo anterior, Mercedes-Benz España S.A.U (en adelante el
Proveedor), atendiendo a lo dispuesto en el  REGLAMENTO (UE) 2022/2065 DEL
PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado
único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva
2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales), se reserva el derecho tomar las
medidas que considere oportunas, pudiendo llegar a  bloquear a cualquier usuario
sobre el que se tengan indicios de uso indebido o fraudulento de OneWeb  o de un
uso que infrinja estos Términos y Condiciones de Uso, o la legislación vigente.
En particular, se considerará que un uso es abusivo si el usuario utiliza la
plataforma o la información proporcionada en ésta fuera de los fines de uso
previstos, utiliza la plataforma con fines ilegales o que infrinjan los derechos
del Proveedor o de terceros, o la utiliza de manera diferente con las
directrices dadas por el Proveedor En consecuencia, el usuario garantiza que la
información facilitada por él al Proveedor es veraz y completa. El usuario se
compromete a informar inmediatamente a el Proveedor de cualquier modificación
futura de los datos facilitados.

 

Además, el usuario se compromete a asegurarse de que el hardware y el software
utilizados por él al
utilizar la plataforma incluidas las estaciones de trabajo,
enrutadores, sistemas de comunicación de datos, etc., estén libres de virus,
gusanos, troyanos, etc. Con respecto a los datos cargados por el usuario, este
se compromete a asegurarse de que es propietario de todos los derechos sobre
los datos cargados y puede disponer libremente del uso, incluyendo, entre
otras cosas, que los datos cargados no estén gravados con derechos de terceros
que impidan dicho uso.

 

Contenido no permitido dentro de la plataforma 

En particular, OneWeb no podrá utilizarse para difundir información que
contenga:

a) Consignas racistas e inhumanas.

b) Información falsa o incorrecta.

c) Comportamiento abusivo, agresivo, acosador, odioso, obsceno, amenazante o de
otro modo objetable.

d) Información que infrinja los requisitos legales o que no cumpla o implemente
suficientemente los requisitos aplicables.

e) Información cuyo suministro o difusión constituya una infracción penal o
administrativa.

 

Medidas que pueden adoptarse en caso de infracción

Si la información proporcionada infringe los presentes Términos y Condiciones de
Uso y el Proveedor tiene conocimiento de ello (por ejemplo, a través de una
denuncia de otro usuario), el Proveedor se reserva el derecho de bloquear o
eliminar dicho contenido inmediatamente (si es necesario, solo temporalmente),
informar a las autoridades pertinentes, así como de tomar cualesquiera otras
medidas adicionales que considere oportunas.

 

Entre otras, se podrán adoptar las siguientes medidas en función de la gravedad,
frecuencia y número de infracciones:

a) Eliminación temporal o permanente de contenidos.

b) Bloqueo temporal de la cuenta del usuario infractor y desactivación del
contenido asociado entre 3 meses y 1 año en función de la gravedad de la
infracción.

c) bloqueo permanente de la cuenta y de todo el contenido asociado.

d) el bloqueo permanente de la cuenta  y de todo el contenido asociado y la
inclusión de los datos de acceso, en particular la dirección de
correo electrónico especificada y otros datos maestros para la identificación
del usuario, en una lista negra, con la consecuencia de que no se pueda crear
una
nueva cuenta.

 

El Proveedor informará a los usuarios afectados o a los denunciantes de la
decisión a adoptar acerca de la infracción y se les dará la oportunidad de hacer
alegaciones al respecto. Una vez presentadas y revisadas estas alegaciones, el
Proveedor volverá a examinar la decisión y tomará una decisión final sobre cómo
tratar el contenido afectado e informará al usuario mediante correo electrónico
sobre la decisión definitiva.

 

Reclamaciones y resolución (extrajudicial) de litigios

El usuario tiene la opción de presentar una apelación contra las decisiones del
Proveedor, como la
eliminación de contenido o el bloqueo de cuentas o similares, mediante
un procedimiento de queja dentro de los seis (6) meses posteriores a la
recepción de la decisión original. El formulario de reclamación se puede
encontrar aquí.  El Proveedor examinará esta reclamación en el plazo de un mes y
anulará o confirmará la decisión original (total o parcialmente). El usuario
será informado de la decisión y de los motivos por correo electrónico.

 

Las reclamaciones que no puedan resolverse mediante los procesos descritos
anteriormente podrán ser presentadas y tramitadas por un órgano de resolución
extrajudicial de litigios certificado. En caso necesario, la información
relativa al acceso a un órgano extrajudicial de resolución de litigios estará
disponible en un lugar adecuado de los sitios web del  Proveedor.
Independientemente de la participación de dicho órgano, el procedimiento
judicial está disponible en cualquier momento.

 

Cambios en estos Términos y Condiciones de Uso

El Proveedor tiene derecho a modificar las presentes Términos y Condiciones de
Uso por motivos válidos, en particular si así lo exigen nuevos
desarrollos técnicos, un mayor desarrollo de los servicios objeto del contrato,
cambios en la legislación y la jurisprudencia u otras razones equivalentes. El
Proveedor notificará a los usuarios las modificaciones realizadas en estos
Términos y Condiciones de Uso, por escrito (incluido el correo electrónico) al
menos un mes antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
Dichas modificaciones de los Términos y Condiciones de Uso, se entenderán
aceptadas por el usuario en el caso de este no oponerse en el plazo de un mes
desde la recepción de la notificación.