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Découvrez notre Hub de communication 100% cloud omnicanal ! Pourquoi choisir Contactme ? WHY Une offre complète de logiciel de call center WHY Une offre complète * Optimisez la productivité et la performance de votre centre de contact * Améliorez le parcours, l’expérience et la satisfaction de vos clients * Le logiciel de centre d’appels limite la perte de vos clients * Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux interface prévisionnelle 2021 interface prévisionnelle 2021 WHAT Un logiciel de centre de contact simple et puissant WHAT Une interface simple et puissante * Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et réseaux sociaux * Une connexion simplifiée à vos outils CRM ou de Workforce management * Une autonomie complète pour un pilotage intuitif de votre centre d’appels omnicanal (SVI, canaux, agents, files, compétences, règles de distribution, callback, enregistrement…) * Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés et temps réel’ HOW Une plateforme durable et légitime HOW Une plateforme durable et légitime * Notre logiciel de call center est utilisé et approuvé depuis plus de 25 ans * Plateforme déployée chez les plus importants opérateurs télécom mondiaux * Utilisée pour des centres d’appels de quelques agents à ceux comptant plusieurs dizaines de milliers de connexions simultanées interface prévisionnelle 2021 WITH Une équipe d’experts pour WITH Une équipe d’experts pour * Réaliser l’audit de votre organisation * Vous accompagner dans la qualification de vos besoins * Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources * Vous former dans l’utilisation de votre logiciel de centre d’appels * Vous assister dans la mise en œuvre ou l’intégration de vos outils métier * Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des services à 99,95% AVEC CONTACTME, FACILITEZ LA GESTION DE VOS APPELS ENTRANTS POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMALE Découvrez les raisons de choisir le Hub de Contact 100% omnicanal Contactme ! NOTRE SOLUTION OMNICANALE CONTACTME EST INTÉGRÉE AVEC VOTRE CRM : ContactMe est un logiciel adapté à tous les centres de contact : GESTION DES CONTACTS ENTRANTS & SORTANTS : APPELS TÉLÉPHONIQUES, EMAILS, FORMULAIRES WEB, CHAT, SMS, RÉSEAUX SOCIAUX, SMARTPHONES… VOTRE LOGICIEL DE CALL CENTER UNIFIE TOUS VOS CANAUX DE COMMUNICATION POUR BOOSTER VOTRE PRODUCTIVITÉ ET APPORTER UNE EXPÉRIENCE CLIENT SANS COUTURE ! ContactMe est partenaire de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) Toutes les fonctionnalités et avantages de Contactme SVI/ACCUEIL * Enregistrement des appels * Menu DMTF ou Reconnaissance vocale * Call back * Notifications SMS * Synthèse Vocale * Voice Mail * Base de Données * distantes ou locales * Web Services Pour en savoir plus sur le SVI cliquer ici Centres de contacts * Annonce du temps d’attente * Voix entrantes * Campagnes prédictives * Mail * Chat * SMS * Réseaux Sociaux * Codes de clôture * Connecteurs CRM * Bases de connaissances * Ecoute discrète * Enregistrement * Wall Board * Call & Live tracking Reporting * Rapports prédifinis * Rapports sur mesure * Statistiques en temps réel et supervision * Suivi de la qualité * Suivi du parcours client * Tableaux de bords AVEC CONTACTME, OFFREZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMALE EN AMÉLIORANT À LA FOIS LA SATISFACTION CLIENT ET LA PERFORMANCE DES VENTES QUESTIONS FRÉQUENTES : LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS CONTACTME ? QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CENTRE D’APPELS, UN CALL CENTER ET UN CENTRE DE CONTACT ? UN CENTRE D’APPELS, UN CALL CENTER OU UN CENTRE DE CONTACT, D’UN PREMIER ABORD, ONT TOUS LA MÊME FONCTIONNALITÉ, CEPENDANT IL EXISTE QUELQUES DIFFÉRENCES. LE CALL CENTER OU LE CENTRE D’APPEL LE CALL CENTER EST UNE PLATEFORME DE GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS. À L’ORIGINE, LES CALL CENTERS ÉGALEMENT APPELÉ CENTRE D’APPELS ÉTAIENT UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES POUR EFFECTUER DE LA PROSPECTION OU GÉRER LEUR SERVICE CLIENT. DEPUIS QUELQUES ANNÉES, LES CENTRES D’APPELS ÉVOLUENT VERS DES CENTRES DE CONTACT. LE CENTRE DE CONTACT LE CENTRE DE CONTACT PROPOSE DES SERVICES PLUS COMPLETS QUE LE CALL CENTER OU LE CENTRE D’APPELS. L’OFFRE EST OMNICANALE. EN PLUS DE LA GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS, LE CENTRE DE CONTACT VA ÉGALEMENT GÉRER LES MAILS, LES ÉCHANGES PAR CHAT, SMS, ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX. LE CALL CENTER OU LE CENTRE D’APPEL LE CALL CENTER EST UNE PLATEFORME DE GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS. À L’ORIGINE, LES CALL CENTERS ÉGALEMENT APPELÉ CENTRE D’APPELS ÉTAIENT UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES POUR EFFECTUER DE LA PROSPECTION OU GÉRER LEUR SERVICE CLIENT. DEPUIS QUELQUES ANNÉES, LES CENTRES D’APPELS ÉVOLUENT VERS DES CENTRES DE CONTACT. LE CENTRE DE CONTACT LE CENTRE DE CONTACT PROPOSE DES SERVICES PLUS COMPLETS QUE LE CALL CENTER OU LE CENTRE D’APPELS. L’OFFRE EST OMNICANALE. EN PLUS DE LA GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS, LE CENTRE DE CONTACT VA ÉGALEMENT GÉRER LES MAILS, LES ÉCHANGES PAR CHAT, SMS, ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX. Avec Remmedia, faites évoluer votre call center en centre de contact ! QU’EST-CE QU’UNE SOLUTION OMNICANALE ? L’EXPRESSION OMNICANALE RENVOIE À LA GESTION DE LA RELATION CLIENT. UNE SOLUTION OMNICANALE EST UN OUTIL DESTINÉ À UNIFIER VOS MOYENS DE COMMUNICATION. SITE, APPLICATION, BOUTIQUE PHYSIQUE, RÉSEAUX SOCIAUX… TOUS VOS CANAUX SONT UTILISÉS POUR COMMUNIQUER AVEC COHÉRENCE AUPRÈS DE VOS CLIENTS. PAR EXEMPLE, VOUS LANCEZ UNE CAMPAGNE MARKETING PENDANT LES SOLDES DANS VOS BOUTIQUES PHYSIQUES, LES MÊMES PROMOTIONS SERONT ACCESSIBLES SUR VOTRE SITE INTERNET ET SUR VOS RÉSEAUX SOCIAUX EN UTILISANT UN NUMÉRO COURTET UN CODE PROMO IDENTIQUES. LES COLLABORATEURS DE VOTRE CALL CENTER EN CONTACT AVEC LE CLIENT SERONT ÉGALEMENT ACTEURS DE LA VENTE DE VOS PRODUITS (SERVICE CLIENT, SAV, ETC.). J’AI DÉJÀ UN CALL CENTER, À QUOI PEUT ME SERVIR UN LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS ? UN LOGICIEL DE CALL CENTER PEUT VOUS AIDER À COMMUNIQUER PLUS FACILEMENT AUPRÈS DE VOS CLIENTS À TOUS LES NIVEAUX. DIMINUER LA PERTE DE CLIENTS ET TRANSFORMER LE DÉPART ANNONCÉ D’UN CLIENT EN UPSELL PEUT SE FAIRE PLUS FACILEMENT GRÂCE À CET OUTIL. EST-CE POSSIBLE D’UTILISER UN LOGICIEL DE CALL CENTER POUR MES INTERLOCUTEURS RÉPARTIS SUR TOUTE LA FRANCE ? OUI, CAR NOTRE LOGICIEL DE CALL CENTER S’INSTALLE ET S’UTILISE SIMPLEMENT ET RAPIDEMENT. JUSTE AVEC UNE CONNEXION INTERNET, VOS COLLABORATEURS PEUVENT AVOIR ACCÈS À LA PLATEFORME. Remmedia en quelques chiffres de mises en relations mensuelles. de minutes cumulées par an clients actifs. Les chiffres clés de la relation client ne sont pas disponibles pour répondre aux demandes clients 24/7 © ServiceNow des français (contre 55% en 2015) souhaitent attendre moins de un jour par email contre 6 heures dans la réalité © ESCDA des consommateurs pensent que la qualité du service client est eun facteur décisif à l'achat © Jetpulp affirment que l'attente de plus en plus exigeante des clients peut être satisfaite car 53% n'utilise pas de base de connaissances. © LogMeIn& Ovum ILS NOUS FONT CONFIANCE ROGER CAVAILLES KEEP COOL JALIS OM PETIT FUTÉ AÉROPORT ALLOCINÉ L'EXPRESS GROUPAMA CHARMES ET TRADITION BUDGET EASYJET DIGITICK WEBMEDIA VEEPEE ROGER CAVAILLES KEEP COOL JALIS OM PETIT FUTÉ AÉROPORT ALLOCINÉ L'EXPRESS GROUPAMA CHARMES ET TRADITION BUDGET EASYJET DIGITICK WEBMEDIA VEEPEE ROGER CAVAILLES KEEP COOL JALIS OM unifiez vos interactions clients Découvrez notre Hub de communication 100% cloud omnicanal qui connecte nativement l’ensemble des canaux écrits, vocaux et digitaux gestion du service client – serveur vocal interactif SVI Pourquoi choisir Contactme ? WHY Une offre complète WHY Une offre complète Optimisez la productivité et la performance de votre centre de contact Améliorez le parcours, l’expérience et la satisfaction de vos clients Limitez la perte de vos clients Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux Optimisation du service client interface prévisionnelle 2021 gestion unifié centre d’appel et réseaux sociaux interface prévisionnelle 2021 WHAT Une interface simple et puissante WHAT Une interface simple et puissante Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et réseaux sociaux Une connexion simplifiée à vos outils CRM ou de Workforce management Une autonomie complète pour un pilotage intuitif de votre centre de contacts omnicanal (SVI, canaux, agents, files, compétences, règles de distribution, callback, enregistrement…) Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés et temps réel HOW Une plateforme durable et légitime HOW Une plateforme durable et légitime Eprouvée depuis plus de 25 ans Déployée chez les plus importants opérateurs télécoms mondiaux Utilisée pour des centres de contacts de quelques agents à ceux ayant plusieurs de dizaine de milliers de connections simultanées ContactMe 25 ans d’ancienneté interface prévisionnelle 2021 des experts de la gestion d’appels entrants WITH Une équipe d’experts pour WITH Une équipe d’experts pour Réaliser l’audit de votre organisation Vous accompagner dans la qualification de vos besoins Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources Vous assister dans la mise en œuvre ou l’intégration de vos outils métier Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des services à 99,95% Avec Contactme, facilitez la gestion de vos appels entrants pour une expérience client optimale Découvrez les raisons de choisir le Hub de Contact 100% omnicanal Contactme ! Notre solution omnicanale ContactMe est intégrée avec votre CRM : Notre solution s’intègre nativement avec vos outils métiers et aux CRM du marché entrants pour une expérience client optimale. ContactMe est la solution pour tous les centres de contacts : Gestion des contacts entrants & sortants : appels téléphoniques, emails, formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux, smartphones… Tous vos canaux de communication sont désormais intégrés pour booster votre productivité et apporter une expérience client sans couture ! ContactMe est partenaire de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) Toutes les fonctionnalités et avantages de Contactme SVI/ACCUEIL Enregistrement des appels Menu DMTF ou Reconnaissance vocale Call back Notifications SMS Synthèse Vocale Voice Mail Base de Données distantes ou locales Web Services Centres de contacts Annonce du temps d’attente Voix entrantes Campagnes prédictives Mail Chat SMS Réseaux Sociaux Codes de clôture Connecteurs CRM Bases de connaissances Ecoute discrète Enregistrement Wall Board Call & Live tracking Reporting Rapports prédifinis Rapports sur mesure Statistiques en temps réel et supervision Suivi de la qualité Suivi du parcours client Tableaux de bords Avec Contactme, offrez une expérience client optimale en améliorant à la fois la satisfaction client et la performance des ventes Envie d’en savoir plus ? Contactez-nous > Remmedia en quelques chiffres de mises en relations mensuelles. Les chiffres clés de la relation client des consommateurs pensent que la qualité du service client est eun facteur décisif à l’achat © Jetpulp Ils nous font confiance rogecavailles NOS SOLUTIONS REMCALL SVA – Nos Numéros Verts SVA – Nos Numéros Banalisés SVA – Nos Numéros Majorés Service adaptés aux sites annuaires Numéros courts et spéciaux SVA – Nos Numéros Géographiques SVI – Votre Serveur Vocal Interactif Portabilité de numéros entreprise : fixe, mobile Routage Intelligent et outils statistiques REMBOOST Votre solution de Call Tracking Votre solution de Live Tracking CONTACTME Logiciel Omnicanal : gestion centres de contacts logiciel campagne d’appels sortants ENTREPRISE QUI SOMMES NOUS PARTENAIRES ACTUALITES NOS CLIENTS FAQ CONTACT DEMANDE DE DEMO RESSOURCES GENERATEUR DE CARTOUCHE SIMULATEUR DE REVENU KIT MEDIA MON COMPTE Optico MyRemmedia Centre de Support ContactMe INFORMATIONS VALEURS ET ENGAGEMENTS MENTIONS LEGALES POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ CGU LEMON WAY Twitter Youtube Linkedin Remmedia attache une grande importance à la préservation des données personnelles collectées par elle en qualité de responsable de traitement ou de sous-traitant de ses clients. Notre société est actuellement dans une démarche de mise à jour de sa politique en matière de gestion des données personnelles et de gestion de la confidentialité harmonisée avec les nouvelles exigences RGPD. Vous retrouverez prochainement sous cette rubrique notre Politique de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Pour toute question relatives à notre politique de gestion des données personnelles, vous pouvez nous adresser un mail à l'adresse suivante : contact@remmedia.frOk