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CLOUD OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY SOFTWARE




Mejore la experiencia de servicio al cliente y aumente la productividad de su
Centro de Contacto integrando la atención digital, de voz y Bots en una única
plataforma web gestionable por usuarios no técnicos.

Controle sus costos pagando por lo que usa (Pay As You Grow).



CONOZCA MÁS



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El Problema


El problema



Las soluciones omnicanal y sus servicios de posventa son caros.

Su empresa depende de varios fabricantes y tecnología propietaria, siendo rehén
de los proveedores.

Integrarlas con sistemas de terceros es un proceso lento y oneroso pero
necesario para enriquecer la experiencia de atención de sus clientes y
automatizar servicios.



La solución
 * eXpand es un software de atención omnicanal Cloud, flexible, escalable y
   gestionable por usuarios no técnicos, con excelente servicio de soporte 24×7
   y a un precio accesible; se implementa en horas y paga por lo que usa (Pay As
   You Grow).
 * Se integra fácil y rápido con otros sistemas para brindar servicios de
   atención automáticos (Bots) a sus clientes y mejorar el “Customer
   Experience”, reduciendo sus costos.
 * Con eXpand obtiene los beneficios y la confiabilidad de las soluciones de
   Contact Center tradicionales con menos inversiones y gastos.






Menos inversión. Menos gastos.
Más eficiencia, control total y clientes bien atendidos.
Así es eXpand. ¿Hablamos?







Prestaciones All In


WhatsApp




Sume WhatsApp a su Centro de Contacto con atención de agentes digitales o Bots
de autogestión.

Campañas Salientes




Gestione fácilmente Campañas Salientes y automatizadas de WhatsApp, llamadas
telefónicas y SMS.

Call Center y Central Telefónica




Administre su servicio de Call Center y Central Telefónica y supervise a los
agentes a través de la web.

Social Selling




Derive los contactos de FB Messenger, Instagram, Chat Web y otras redes para
atenderlos en el canal WhatsApp.

Redes Sociales




Publique en redes sociales, capture los “leads” de forma automática y derive la
atención a Bots o agentes.

Home Office




Facilite la atención de todos los canales de contacto a través de internet sin
perder el monitoreo remoto.




VEA TODAS LAS PRESTACIONES




¿POR QUÉ EXPAND?






Software “All In”

Software de atención omnicanal Cloud, flexible, escalable y gestionable por
usuarios no técnicos en modalidad “Pay As You Grow”.





Instalación

Se instala tanto on premise como en la nube. Los gastos en infraestructura son
mínimos ya que usa equipos estándar.




Customer Journey

Visibilidad instantánea de la atención en los distintos canales de contacto,
manteniendo el historial de la atención omnicanal para cada cliente (Journey).




Seguridad & Auditoría

Desarrollado para cumplir con la normativa financiera, los perfiles de usuario
permiten definir el marco de seguridad más apropiado.




Customer Experience

eXpand se integra con otros sistemas (Salesforce, SAAP, etc.) para mejorar la
atención, ofrecer Bots para automatizar procesos o crear servicios “on the go”.




Soporte 24×7

Nuestro equipo de soporte está en permanente contacto para colaborar con el
desarrollo de su negocio.



TESTIMONIOS





Clientes a lo largo de Latinoamérica y de todas las industrias transformaron su
negocio con eXpand:

Cr. Daniel Gago
Cable Plus | URUGUAY
Gerente General

“eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la
libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes
simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos
porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora
tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real
de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde
cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.”

Masson Aldana
Cable Color | HONDURAS
IT Director

“En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que
brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales
Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.”

José J. Obes
Montecable | URUGUAY
Gerente General

“La implementación de eXpand fue rápida y funcionó muy bien con una respuesta
rápida y eficiente frente a los imprevistos. El sistema nos brinda flexibilidad
para cargar distintas campañas en distintos Call Centers y extraer reportes así
como realizar un buen monitoreo de los mismos, lo que es clave para nuestro
negocio. Pudimos también automatizar procesos de venta y atención a clientes con
el consiguiente ahorro de costos. El servicio de soporte ha estado atento a
nuestras necesidades 24×7. Finalmente, destacamos que eXpand tiene como premisa
el seguir añadiendo funcionalidades lo que seguramente brindará nuevas
oportunidades de atender mejor a nuestros clientes y aumentar la productividad
de nuestros colaboradores. Estamos muy conformes con nuestra decisión.”

Natalia Pouso
Netgate | URUGUAY
Supervisora de Call Center

“Desde que instalamos eXpand obtuvimos una eficiencia que nunca hubiésemos
imaginado. Al realizar el monitoreo de toda la actividad podemos tomar
decisiones en el momento que nos permiten mejorar el servicio de atención, que
actualmente es 100% remoto. La suma de WhatsApp para Campañas y atención de
chats potenció nuestra atención y nos permitió conectar campañas en redes
directamente al Centro de Contacto. Por último, la grabación específica de la
aceptación de los contratos nos permite contar con audios de menor peso para su
administración e ingreso al sistema de gestión”.

Martín Da Silva
TCC | URUGUAY
Gerente de IT

“Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba
dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió
integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda
la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute
en un mejor servicio al cliente.”

Sergio Apicella
Federación Patronal Seguros | ARGENTINA
Encargado de CRM y Centro de Contacto

“La contratación de eXpand correspondió a la necesidad de gestionar nuestros
canales de atención al cliente acorde a los nuevos requerimientos del mercado.
En eXpand no solo encontramos el proveedor que cubría la mayor parte de nuestras
necesidades, sino también el que lo hacía bajo la mejor ecuación
costo-beneficio. El equipo técnico de eXpand trabajó en conjunto con nuestros
equipos de IT, telefonía, Auditoria Informática, Call Center e Infraestructura
para llevar adelante el proceso. Además, eXpand nos permite adaptar nuestra
operación en tiempo real usando la misma interfaz gráfica, sin necesidad de
contar con ninguna intervención del personal del proveedor. Esta independencia
eliminó los costos adicionales de licenciamientos y/o demoras en la gestión.”

Ec. Gonzalo Falcone
AFAP Sura | URUGUAY
Gerente General

“Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para
poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las
exigencias de la Casa Matriz.”

Dr. Néstor Gutiérrez
Porto Servicios | URUGUAY
Director

“Luego de un relevamiento importante que nos llevó varios meses, optamos por la
solución que entendimos más completa para gestionar nuestro sistema de
comunicaciones. eXpand combina tecnología de última generación con un excelente
sistema de gestión, con el cual podemos obtener en línea la información
necesaria para la correcta solución de los temas operativos que surgen
constantemente. Estamos muy conformes por la elección tomada.”

Scotiabank | URUGUAY

“Lograron que nuestra central telefónica se conecte con eXpand de forma que
podamos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas.
Ahora podemos acceder a reportes y métricas que antes no teníamos y en
consecuencia mejoramos la atención.”


David Salas
Seguros Beta | COLOMBIA
Asesor de Gerencia

“Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles
tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer
un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos,
facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y
contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en
nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías
de alta calidad.”

Cr. Leonardo Bello
SECOM | URUGUAY
Gerente General

“Antes de eXpand teníamos una central telefónica y un sistema de call center
independientes; era complicado acceder a la información y los costos eran
elevados. eXpand integra todo en una sola solución con menores gastos e
inversiones. El retorno es muy rápido ya que resuelve temas de todos los días;
como es simple de usar podemos administrarlo nosotros mismos lo que nos permitió
ahorrar costos y tiempos, por ejemplo podemos acceder a los reportes desde
cualquier parte, agregar agentes o supervisores sin importar donde trabajen o
grabar llamadas sin cargos extra. El servicio de soporte está pendiente de
nuestras necesidades y disponible 24×7.”

Ing. Josemaría Gonzalez, MBA
Vida Servicio de Compañía | URUGUAY
CEO

“eXpand nos permitió controlar toda nuestra organización y también reducir
costos, tanto que las inversiones se diluyen en poco tiempo. Además controlamos
en línea todo el Call Center, incluso a los operadores que trabajan en forma
remota. Lo mejor de eXpand es lo simple de la plataforma y que podemos hacer
todo nosotros mismos sin depender de un técnico, sin dejar de mencionar que el
crecimiento se hace sin mayores inconvenientes ni inversiones exorbitantes. El
módulo Discador se convirtió en el alma de nuestro Sistema de Calidad ISO 9001.
Encuestamos el 100% de los servicios diariamente y de forma automática. Los
representantes de la organización certificadora se sorprendieron con la
eficiencia el sistema.”

Enrique Gómez
Carvajal Tecnología y Servicios | MEXICO
Director México D.F.

“Nuestro negocio nos exige un elevado nivel de servicio al cliente; utilizábamos
nuestra PBX para brindarlo pero necesitábamos una solución más flexible, con
prestaciones de un call center profesional y más económica. eXpand lo resolvió
de una forma sencilla con menores costos; las llamadas continúan ingresando por
nuestra PBX y son derivadas a eXpand donde implementamos el servicio de Help
Desk; ahora podemos controlar la atención que brindamos en tiempo real así como
acceder a métricas, grabaciones y monitoreos desde cualquier parte.”

Diego Sayanes
RUA Asistencia | URUGUAY
Gerente General

“En eXpand encontramos una respuesta seria y eficaz a nuestras necesidades. La
sustitución de nuestra Central Legacy por eXpand insumió solo tres días, período
en el cual pudimos estar en producción. A través de su Plataforma, podemos
llevar un minucioso monitoreo de todas nuestras Operaciones, con ratios y
reportes en tiempo real, que nos ayudan a garantizar la calidad de nuestras
Prestaciones. Gracias a eXpand podemos brindar mayor tranquilidad y
transparencia a nuestros Clientes.”

Julio Minetti
Guamatur | URUGUAY
Director

“Aprovechamos el cambio a nuestras nuevas instalaciones para mejorar el sistema
de comunicación con nuestros clientes, siendo eXpand la mejor opción tanto por
practicidad como por costos. La solución de Contact Center Omnicanal nos permite
controlar todas las llamadas que ingresan, así como monitorear la comunicación
de nuestros vendedores con el fin de mejorar la atención en áreas sensibles de
la compañía. El acceso a reportes nos brinda información que antes no podíamos
obtener.”

María Noel Urrestarazú
Jetmar Viajes | URUGUAY
Gerente General

“Ayer nos juntamos con la gente de eXpand. Les solicité ayuda con las
estadísticas, indicadores críticos y prestaciones del reporting. Salimos de la
reunión a las 5 PM y a las 7:30 PM estábamos recibiendo un mail confirmando
varios puntos planteados en la misma. Un verdadero placer trabajar así, con
tanta eficiencia.”

Ing. Omar Paganini
Universidad Católica del Uruguay | URUGUAY
Vicerrector de Gestión Económica y Desarrollo

“Elegimos eXpand por la flexibilidad que nos daba para la migración a la nueva
tecnología abierta. Lograron que nuestra central telefónica ‘legacy’ se conecte
con eXpand y podamos ir gestionando la expansión de la nueva tecnología en
etapas. En las fases siguientes, fuimos incorporando sedes remotas y oficinas en
nuestro campus urbano sin ningún tipo de inconveniente. eXpand escala y lo hace
de manera que la organización no lo siente. Es muy adecuada para gestionar el
crecimiento y superar las soluciones propietarias.”

Martín Cabrera Nartallo
Visión Banco | PARAGUAY
Administrador de Procesos

“El Banco cuenta con dos sistemas de Contact Center y en esta pandemia tuvimos
inconvenientes con uno, en ese momento recurrimos a eXpand para cubrir la
totalidad de nuestros agentes. El software y el soporte técnico estuvieron a la
altura del desafío. La principal característica luego de usar otros sistemas de
Contact Center es el concepto de Todo en uno que tiene eXpand, Administración,
Operadores y Supervisores todo en una misma interfaz.”

Daniel Pissano
Amec | URUGUAY
Gerente IT

“eXpand nos permite contar con una plataforma que unifica toda la atención de
nuestra Central Telefónica y Call Center en una solución 100% web, con la
posibilidad de controlar las llamadas en tiempo real, realizar tareas de calidad
sobre los audios y acceder a reportes a medida. Con la Agenda de Eventos
modificamos los audios de promociones, cambios en la atención y días especiales
de manera sencilla, mientras que el módulo de Campañas ‘Clic to Call’ facilita
la gestión para generar nuevos afiliados.”

Fernando Riva
HiperViajes | URUGUAY
Gerente General

“El desarrollo de la empresa se vio acompañado por eXpand, con módulos que
optimizaron la atención telefónica tanto en el Call Center como en las
extensiones de la Central Telefónica. Con eXpand accedemos a completos reportes,
que incluyen los audios de las llamadas, y podemos medir la actividad en tiempo
real para adaptar la atención en momentos de alta demanda.”

Federico Rosendo
Nuevo Siglo | URUGUAY
Jefe IT

“Con eXpand solucionamos toda la atención telefónica en un software que se
adapta a nuestras necesidades. Nuevas colas, departamentos de telefonía y el
resto de la administración la manejamos directamente, lo que nos permite
adaptarnos a los cambios rápidamente. Además de las llamadas del Call Center y
el control mediante reportes dinámicos sumamos el módulo Discador para realizar
campañas de anuncio y encuestas de satisfacción, con Formularios Web que nos
permiten recabar la información dentro de eXpand e integrar la actividad a
nuestro CRM.”

Sally Ferber
TocToc Viajes | URUGUAY
ECommerce Manager

“En TocToc Viajes necesitábamos una solución de telefonía escalable y que se
adaptara a la dinámica del negocio. El Diseñador Web de IVR nos permite realizar
cambios de audios en el momento, mientras que con la administración web podemos
agregar colas, agentes y extensiones sin depender de terceros. En eXpand
encontramos cómo gestionar la Central y el Call Center de forma flexible.”

Joaquín Salhón
Organización Salhón | URUGUAY
Gerente RRHH

“En eXpand encontramos una solución de Central Telefónica que nos permite
administrar toda la atención de forma distribuida entre nuestras sucursales. Con
la administración web podemos sumar departamentos de telefonía, usuarios y
extensiones en el momento, además de programar desbordes y gestionar los correos
de voz y salas de conferencia para hacer más efectivo nuestro trabajo. Por
último, la grabación de las llamadas nos facilita el seguimiento de cada gestión
que realizan nuestros funcionarios.”






CONTACTO

Dirección
Av. General José María Paz 1481, Montevideo
Teléfono (+598) 27111200


DOCUMENTOS

 * eXpand Brochure (Español)
 * eXpand Brochure (English)
 * eXpand Presentación (Español)
 * eXpand Preview (English)


NOVEDADES

 * Ampliamos las opciones de HSM para Campañas de WhatsApp
 * eXpand y Workforce integran sus soluciones para la gestión 360 en empresas de
   consumo masivo


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