contactcenter.pl Open in urlscan Pro
86.111.241.32  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

GET https://contactcenter.pl//

<form method="get" action="https://contactcenter.pl//" class="wp-search-form rt_form">
  <ul>
    <li><input type="text" class="search showtextback" placeholder="szukaj" name="s"><span class="search-icon ui-icon-search-1"></span></li>
  </ul>
  <input type="hidden" name="lang" value="pl">
</form>

Text Content

 * O Contact Center
   * Contact Center
   * Blog
   * Słownik
   * Zarząd Firmy
   * Fakty i liczby
   * Nasze wartości
   * Nasze lokalizacje
   * Technologie
   * Prezentacja firmy
   * Nagrody i wyróżnienia
   * Stowarzyszenia branżowe
 * Usługi
   * Sprzedaż
     * Kampanie telesprzedażowe, telesprzedaż
     * Wsparcie sprzedaży
     * Bazy danych klientów
     * Generowanie leadów sprzedażowych: kampanie Lead Generation
   * Obsługa klientów
     * Usługi back office
     * Obsługa programów lojalnościowych
     * Infolinia i serwisy informacyjne
     * Obsługa Service Desk i Help Desk
     * Obsługa projektów obcojęzycznych
     * Telefoniczna obsługa klientów
   * Zarządzanie należnościami
     * Windykacja telefoniczna
   * Automatyzacja procesów obsługi klienta
   * Badania marketingowe
     * Badania CATI
     * Ankiety telefoniczne
     * Badania NPS (+)
     * Zalety realizacji badań
     * Projekt dla Uczelni Wyższych
     * Modele współpracy
   * Ekstranet dla klientów
   * Wielojęzyczne call center
     * Call Center w języku niemieckim
     * Call Center w języku francuskim
   * Indeks usług
 * Klienci
   * Nasi klienci
   * Referencje
   * Case Study
 * Kariera
   * Praca w Contact Center
   * Posłuchaj naszych pracowników
   * Proces rekrutacji
   * Jak składać ofertę
   * Oferty pracy
   * Informacje o administrowaniu danymi
 * Polityka prywatności
 * Kontakt

 * pl
 * 
 * 

 * O Contact Center
   * Contact Center
   * Blog
   * Słownik
   * Zarząd Firmy
   * Fakty i liczby
   * Nasze wartości
   * Nasze lokalizacje
   * Technologie
   * Prezentacja firmy
   * Nagrody i wyróżnienia
   * Stowarzyszenia branżowe
 * Usługi
   * Sprzedaż
     * Kampanie telesprzedażowe, telesprzedaż
     * Wsparcie sprzedaży
     * Bazy danych klientów
     * Generowanie leadów sprzedażowych: kampanie Lead Generation
   * Obsługa klientów
     * Usługi back office
     * Obsługa programów lojalnościowych
     * Infolinia i serwisy informacyjne
     * Obsługa Service Desk i Help Desk
     * Obsługa projektów obcojęzycznych
     * Telefoniczna obsługa klientów
   * Zarządzanie należnościami
     * Windykacja telefoniczna
   * Automatyzacja procesów obsługi klienta
   * Badania marketingowe
     * Badania CATI
     * Ankiety telefoniczne
     * Badania NPS (+)
     * Zalety realizacji badań
     * Projekt dla Uczelni Wyższych
     * Modele współpracy
   * Ekstranet dla klientów
   * Wielojęzyczne call center
     * Call Center w języku niemieckim
     * Call Center w języku francuskim
   * Indeks usług
 * Klienci
   * Nasi klienci
   * Referencje
   * Case Study
 * Kariera
   * Praca w Contact Center
   * Posłuchaj naszych pracowników
   * Proces rekrutacji
   * Jak składać ofertę
   * Oferty pracy
   * Informacje o administrowaniu danymi
 * Polityka prywatności
 * Kontakt

 * pl
 * 
 * 

 * pl
 * 
 * 

 * O Contact Center
   * Contact Center
   * Blog
   * Słownik
   * Zarząd Firmy
   * Fakty i liczby
   * Nasze wartości
   * Nasze lokalizacje
   * Technologie
   * Prezentacja firmy
   * Nagrody i wyróżnienia
   * Stowarzyszenia branżowe
 * Usługi
   * Sprzedaż
     * Kampanie telesprzedażowe, telesprzedaż
     * Wsparcie sprzedaży
     * Bazy danych klientów
     * Generowanie leadów sprzedażowych: kampanie Lead Generation
   * Obsługa klientów
     * Usługi back office
     * Obsługa programów lojalnościowych
     * Infolinia i serwisy informacyjne
     * Obsługa Service Desk i Help Desk
     * Obsługa projektów obcojęzycznych
     * Telefoniczna obsługa klientów
   * Zarządzanie należnościami
     * Windykacja telefoniczna
   * Automatyzacja procesów obsługi klienta
   * Badania marketingowe
     * Badania CATI
     * Ankiety telefoniczne
     * Badania NPS (+)
     * Zalety realizacji badań
     * Projekt dla Uczelni Wyższych
     * Modele współpracy
   * Ekstranet dla klientów
   * Wielojęzyczne call center
     * Call Center w języku niemieckim
     * Call Center w języku francuskim
   * Indeks usług
 * Klienci
   * Nasi klienci
   * Referencje
   * Case Study
 * Kariera
   * Praca w Contact Center
   * Posłuchaj naszych pracowników
   * Proces rekrutacji
   * Jak składać ofertę
   * Oferty pracy
   * Informacje o administrowaniu danymi
 * Polityka prywatności
 * Kontakt


Kierując przedsiębiorstwem, wiesz, jak ważna dla powodzenia działalności jest
jakość obsługi klienta. Obsługa klienta Rozwiązania z zakresu wsparcia sprzedaży
obejmują między innymi umawianie spotkań dla przedstawicieli zleceniodawcy,
generowanie leadów oraz welcome call. Wsparcie sprzedaży Badania rynku i opinii
realizowane są za pomocą wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych CATI
(ang. Computer Assisted Telephone Interviewing). Badania Marketingowe
50Klientów

Prawie 50 Klientów z różnych branż

4500Pracowników

Ponad 4500 pracowników w Polsce.

14Lokalizacji

2500 stanowisk Call Center.


MIĘDZYNARODOWE CALL CENTER

Dysponujemy ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w pracy z największymi markami
w Polsce i na świecie. Od 1999 roku świadczymy usługi call center dla wciąż
rosnącego grona Klientów, zachowując najwyższe standardy jakości i obsługi.
Naszym celem jest rozwój. Poprzez innowacyjne działania i rozbudowę
infrastruktury do obsługi masowych kontaktów oraz oferty produktowej nieustannie
dostosowujemy się do dynamicznie zmieniających się trendów, wymagań dotyczących
doświadczenia zawodowego, a przede wszystkim rynkowych oczekiwań i potrzeb.

Zakres oferowanych przez nas usług jest szeroki i obejmuje m.in. wirtualne call
center, wsparcie sprzedaży, badania marketingowe czy doradztwo biznesowe.
Reklamujemy produkty, obsługujemy reklamacje, odpowiadamy na pytania, zawieramy
umowy, windykujemy należności, obsługujemy połączenia przychodzące – to tylko
wybrane elementy naszego bogatego serwisu telefonicznego. Mamy świadomość tego,
że każdy Klient znajduje się w unikalnej sytuacji, na którą składają się
indywidualne wymagania w stosunku do partnerów biznesowych, cel, który za pomocą
współpracy z partnerami Klient zamierza osiągnąć i charakterystyczny sposób jego
funkcjonowania w sferze gospodarczej. Jesteśmy gotowi realizować niestandardowe
projekty Klienta, zapewniając mu obsługę przystosowaną do jego potrzeb
biznesowych. Każdy taki projekt to wyzwanie dla call center, z którym chętnie
się zmierzymy oferując swoje doświadczenie i profesjonalizm.

SPRZEDAŻ TELEFONICZNA

Contact Center specjalizuje się w projektowaniu i realizacji dedykowanych
kampanii sprzedaży telefonicznej produktów i usług.

OBSŁUGA KLIENTA

Kierując przedsiębiorstwem, wiesz, jak ważna dla powodzenia działalności jest
jakość obsługi klienta. Outsourcing call center to elastyczne rozwiązanie
telefonicznej obsługi klienta.

WSPARCIE SPRZEDAŻY

Rozwiązania z zakresu wsparcia sprzedaży obejmują między innymi umawianie
spotkań dla przedstawicieli zleceniodawcy, generowanie leadów oraz welcome call.

BADANIA MARKETINGOWE

Badania rynku i opinii realizowane są za pomocą wspomaganych komputerowo
wywiadów telefonicznych CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing).

ZARZĄDZANIE NALEŻNOŚCIAMI

Zarządzanie należnościami przez Contact Center to usystematyzowany,
wielokanałowy proces kontaktu z klientem – dłużnikiem.

HELPDESK I SERVICEDESK

Usługi HelpDesk i ServiceDesk polegają na udzielaniu przez konsultantów Contact
Center ogólnego i technicznego wsparcia klientom naszego partnera biznesowego.

NOWOCZESNE CALL CENTER

Nasze usługi kierujemy do średnich, dużych oraz korporacyjnych Klientów –
zarówno rodzimych, jak i działających na międzynarodowych rynkach Nasza oferta
skierowana jest do firm, którym zależy na podnoszeniu jakości obsługi oraz
zapewnieniu najwyższych standardów w zakresie funkcjonowania biznesu. Dzięki
zróżnicowanej ofercie, bazującej na innowacyjnych rozwiązaniach w zakresie
prowadzenia call center i outsourcingu, jesteśmy w stanie zapewnić narzędzia
technologiczne oraz know-how, które przełoży się na wymierne korzyści dla całego
przedsiębiorstwa. Umiejętności naszych pracowników zdobyte w trakcie pracy
zawodowej i szkoleń oraz całość elementów sprzętowych i programowych służących
jak najsprawniejszej obsłudze rozmów telefonicznych stanowią fundament
działalności Contact Center

INFRASTRUKTURA TECHNOLOGICZNA

Dysponujemy nowoczesną infrastrukturą do obsługi Klientów. Nasz zespół korzysta
z oprogramowania przygotowanego przez liderów poszczególnych branż, takich jak
Microsoft – w zakresie zarządzania danymi, NortonLifeLock – w sferze
bezpieczeństwa czy Retia – w zakresie nagrywania rozmów. Partnerzy, z którymi
współpracujemy zapewniają – w skali makro – rozwój naszej działalności, zaś w
skali mikro są gwarantem profesjonalizmu poszczególnych pracowników. Każdy
pracownik naszej firmy zatrudniony na stanowisku takim jak konsultant call
center dysponuje odpowiednimi narzędziami do efektywnej obsługi Klienta.

Technologia pomaga nam również w zapewnieniu elastyczności rozwiązań i
dopasowania usług do oczekiwań i potrzeb Klienta. Odnosi się to zarówno do
sytuacji, gdy uczestniczymy w krajowych projektach, jak i wtedy, gdy w grę
wchodzi wsparcie Klientów w projektach międzynarodowych.

KANAŁY KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

Telefon od lat pozostaje podstawowym środkiem komunikacji w biznesie. Większość
firm wciąż wykorzystuje go jako główny sposób komunikacji. Standardowe rozmowy
telefoniczne pozwalają załatwić stosunkowo szybko większość bieżących spraw
związanych z przedsiębiorstwem. Są również zwykle wystarczające, jeśli chodzi o
działalność sprzedażową prowadzoną przez call center. Ze względu na to, że
praktycznie każda osoba korzysta z telefonu to właśnie on stanowi podstawowy
sposób komunikacji z konsumentem. W Contact Center prowadzimy wielojęzyczną
obsługę telefoniczną Klientów dopasowaną do odmiennych stref czasowych – czas
naszej pracy zależy od preferencji Klienta.

Mimo tego, nie zawsze kontakt telefoniczny z klientami okazuje się
wystarczający. W niektórych przypadkach lepsze efekty niż standardowe telefony
przyniesie użycie komunikatorów online czy SMS-ów. Czasem również dopiero
zintegrowane wykorzystanie różnych form komunikacji zapewni pożądane rezultaty.
W zależności od potrzeb projektu każdorazowo dopasowujemy kanały komunikacji do
sytuacji biznesowej Klienta, biorąc pod uwagę m.in. cel jego działalności czy
charakterystykę branży, w której działa. Oprócz telefonów, Internetu czy SMS-ów
korzystamy z takich form komunikacji, jak Fax, IVR czy Voice over IP (VoIP). Co
ważne, w Contact Center zapewniamy odpowiednie przeszkolenie pracowników w
zakresie użycia tych narzędzi, a – nasi konsultanci w trakcie szkoleń zdobywają
nie tylko wiedzę techniczną, ale też pogłębiają umiejętności komunikacyjne.
Dzięki temu niezależnie od tego, w jaki sposób pracownik call center komunikuje
się z Klientami, może skutecznie realizować powierzone mu zadania i odpowiadać
na wszelkie pytania i wątpliwości.

BADANIA RYNKU I TELESPRZEDAŻ

Nasze działania są wielopłaszczyznowe. W zależności od zapotrzebowania służymy
wsparciem dla działu handlowego oraz marketingowego, proponując optymalne
rozwiązania z zakresu obsługi klienta biznesowego i detalicznego w naszych
centrach call center oraz liczne badania focusowe. Dzięki nim przedsiębiorstwo
może zredefiniować i na nowo ustalić swoje priorytety, zwiększając przy tym
swoją skuteczność. Projektowanie i przeprowadzanie outsourcingowych kampanii
telesprzedażowych jest zawsze wysoko oceniane przez naszych Klientów, podobnie
jak wszelkie inne działania, które podejmujemy na rzecz współpracujących z nami
firm.

OUTSOURCING - NIE TYLKO PRACA NA INFOLINII

Wieloletnie doświadczenie oraz nabyta na przestrzeni lat wiedza pozwalają nam na
skuteczne wdrażanie i zarządzanie infoliniami call center, chatami, mailingiem,
obsługą Help Desk i Service Desk, a także szeroko pojętą obsługą linii
telefonicznych w ramach outsourcingu. Nasi pracownicy są nastawieni
prokonsumencko i potrafią w praktyce realizować wytyczone cele i strategie
biznesowe. Oprócz tradycyjnej obsługi call center zajmujemy się także
zyskującymi coraz większą popularność chatami oraz sprawnym odpowiadaniem na
maile. Nieustannie pracujemy także nad innowacjami, dlatego nasi klienci mogą za
naszym pośrednictwem wdrożyć takie narzędzia jak chatboty oraz voiceboty.

CALL CENTER Z OBSŁUGĄ WIELU JĘZYKÓW

Niezmiernie nas cieszy, że coraz większa liczba naszych klientów szuka nowych
rynków i stara się myśleć o rozwoju poprzez ekspansję poza granice kraju. Dla
tych, którzy zaczynają działać na międzynarodowych rynkach przygotowaliśmy
ofertę polegającą na obcojęzycznej obsłudze klientów zagranicznych. Powierzane
nam w ramach outsourcingu międzynarodowe projekty obsługują nasi wykwalifikowani
pracownicy, znający perfekcyjnie obce języki oraz wyróżniający się wysoką
kulturą osobistą. Ten rodzaj usług kierujemy do klientów działających w różnych
branżach. Z międzynarodowego outsourcingu korzystają więc m.in. przedstawiciele
sektora bankowego, branży budowlanej, handlowej czy administracji. Zachęcamy do
kontaktu – chętnie opowiemy jak możemy pomóc w rozwoju biznesu.

BEZPIECZNE DANE I KONTROLA KONSULTANTA

W Contact Center zapewniamy wysoki standard bezpieczeństwa w zakresie
przechowywania i ochrony danych osobowych. Standard ten obejmuje wykorzystanie
specjalnego oprogramowania, które przeciwdziała ewentualnym atakom hakerskim i
chroni przed wyciekami danych w przypadku awarii.

Nasi konsultanci są wyłaniani w trakcie skrupulatnie przeprowadzanych
rekrutacji. Wysokie wymagania w stosunku do kandydatów chcących rozpocząć swoją
karierę w call center są jednym ze sposobów osiągnięcia najwyższego poziomu
usług. Narzędziem wspomagającym zapewnienie wysokiej jakości obsługi jest stały
monitoring pracy konsultantów. Za kontrolę personelu odpowiada wewnętrzny dział
monitoringu jakości. Rozmowy telefoniczne prowadzone w ramach działalności call
center, a także użycie innych kanałów komunikacji są przedmiotem naszej
drobiazgowej analizy. Chcąc na bieżąco zwiększać efektywność pracowników,
korzystamy z profesjonalnego oprogramowania NiceLog i ReDat służącego do
rejestracji interakcji z klientami. Optymalizacja procesu komunikacji stanowi
klucz do osiągnięcia celów ustalonych z współpracującymi z nami
przedsiębiorcami. Projekty usprawniające naszą codzienną pracę traktujemy
priorytetowo.

KARIERA W CONTACT CENTER

Chcesz pracować w call center? Sprawdź oferty pracy na naszej stronie.
Zatrudnienie w Contact Center to szansa na rozwój i gwarancja
satysfakcjonującego wynagrodzenia nie tylko dla studentów. Każdy pracownik ma
możliwość zdobycia doświadczenia w dynamicznie rozwijającej się firmie – zarówno
w zakresie wykorzystania różnych programów służących do komunikacji z klientami,
jak i kompetencji miękkich potrzebnych w każdej pracy i ogólniej – w życiu
codziennym. Co ważne, w Contact Center odpowiednie zarobki na poszczególnych
stanowiskach idą w parze z możliwością awansu i rozwoju – naszym konsultantom
zapewniamy pomoc dotyczącą kreowania indywidualnych ścieżek kariery.

O tym, jak wygląda praca w naszym call center, można dowiedzieć się, zapoznając
się z opiniami zatrudnionych u nas pracowników zamieszczonymi na naszej stronie
internetowej. Na stronie udostępniamy ponadto listę aktualnych ofert pracy oraz
szczegółowe informacje o procesie rekrutacyjnym do call center. Zgłoszenia na
stanowisko konsultanta w call center wysyłać można na adres mailowy, za
pośrednictwem Facebooka lub poprzez link dostępny w ogłoszeniu.

EFEKTYWNOŚĆ POPARTA FAKTAMI

O naszym profesjonalizmie jako pracodawcy i partnera świadczą fakty. Od lat
współpracujemy z przedsiębiorcami prowadzącymi działalność o zasięgu krajowym i
międzynarodowym, pomagając im w osiągnięciu sukcesu biznesowego. Referencje,
które otrzymaliśmy potwierdzają nasze zaangażowanie i wysoką jakość świadczonych
przez nas usług.

Za naszą działalność otrzymaliśmy szereg nagród i wyróżnień. Wielokrotnie
zajmowaliśmy pierwsze miejsce w prestiżowym rankingu „Book of lists”
publikowanym przez anglojęzyczny tygodnik „Warsaw Business Journal” (kategoria
Bussines Process Outsourcing Companies, specjalizacja Sprzedaż i Marketing). W
2011 zostaliśmy nominowani do rankingu Gazele Biznesu uwzględniającym dynamiczne
rozwijające się firmy w oparciu o ponadprzeciętne wyniki finansowe. Otrzymaliśmy
ponadto wyróżnienie w jednej z edycji ogólnopolskiej konkursu Krajowi Liderzy
Innowacji i Rozwoju. Nagrody i wyróżnienia to nie tylko dowód naszego
profesjonalizmu – to również bodziec, który motywuje nas do ciągłego rozwoju.


SWÓJ BIZNES POWIERZYLI NAM



Contact Center sp. z o.o. ul. Stawki 2a, 00-193 Warszawa

Copyright © 2024 Contact Center
 * Polityka prywatności
 * Praca

 * Facebook
 * LinkedIn


 * 

ZMIEŃ JĘZYK

 * Polski
 * English


 * Facebook
 * LinkedIn