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2 forms found in the DOM

Name: form-search-evabar — GET https://assistance.free.fr/searchep/search2.php

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					  <i class="sprite-freebox " style="opacity:0;"></i>
					  <span class="caret"></span>
					</button>
					<span ></span>
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					  <li class="changeto-fbxv6"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxv6"></i><span>Freebox R&eacute;volution</span></a></li>
					  <li class="changeto-fbxvmini"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxvmini"></i><span>Freebox mini 4K</span></a></li>



					  <li class="changeto-fbxvc"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxvc"></i><span>Freebox Crystal</span></a></li>
					  <li class="changeto-fbxv5"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxv5"></i><span>Freebox HD</span></a></li>
					  <li class="changeto-fbxone"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxone"></i><span>Freebox One</span></a></li>
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Text Content

 * MOBILE 
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    * Mon Compte Espace Abonné Freebox

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Vos questions et réponses

 * Vos questions et réponses

La fibre optique chez Free

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Penser votre installation

 * Avant l'installation

Installer votre Freebox

 * Installation guidée
 * Installation guidée - optique
 * Installation guidée - fibre optique
 * FreePlugs (alimentations CPL)
 * Installation du répéteur WiFi
 * Installateurs agréés

L'afficheur de votre Freebox

 * Les étapes d'initialisation
 * Afficher votre débit
 * Désactiver le WiFi rapidement

Votre Freebox n'affiche pas l'heure

 * Freebox affiche 88:88 ou ne s'allume pas
 * Freebox affiche un chenillard lent
 * Freebox affiche un rectangle clignotant
 * Freebox Server n'affiche rien
 * Freebox affiche un point rouge
 * Freebox affiche Erreur 80
 * Freebox affiche PPP clignotant
 * Freebox affiche un trait horizontal (MAJ firmware)
 * Freebox perd l'affichage de l'heure aléatoirement
 * Freebox Server bloque à Etape 2
 * Freebox Server affiche Erreur 20
 * Freebox Server affiche Erreur 81
 * Freebox Server affiche Erreur 26 ou 27
 * Freebox affiche "E90"
 * Avancé : se connecter avec un autre modem ADSL
 * Les FreePlugs clignotent en orange ou rouge

Entretenir votre Freebox

 * Redémarrage, mise à jour et réinitialisation
 * Votre ligne téléphonique

Débuter

 * Choisir le moyen de raccordement entre l'ordinateur et la Freebox pour
   accéder à Internet
 * Préparer votre ordinateur pour accéder à Internet sous Windows
 * Préparer votre ordinateur pour accéder à Internet sous Mac OS
 * Permettre à plusieurs de vos ordinateurs d'accéder à Internet (mode routeur)
 * Activer et configurer le mode Internet sans fil (WiFi) de la Freebox
 * Activer le mode bridge (utilisation avancée)
 * Antivirus McAfee proposé par Free

Débuter

 * Accéder à Internet grâce à votre Box 4G+

Utiliser

 * eMail : créer une adresse Free
 * eMail : rattacher un ancien compte Free
 * eMail : supprimer un compte Free
 * eMail : configurer votre logiciel
 * eMail (avancé) : serveur d'envoi (SMTP) authentifié
 * eMail (avancé) : serveur IMAP sécurisé SSL
 * Échanger des fichiers via Internet (dl.free.fr)
 * Créer des Pages Perso
 * Accéder et gérer le disque dur du Freebox Server (fonction NAS)
 * Contrôle parental - limiter l'accès
 * Contrôle parental - logiciel protection des enfants
 * Adresse IP et Reverse DNS
 * Réglage du mode "ping"
 * Imprimer en passant par le réseau local (serveur d'impression)
 * Hotspots FreeWiFi
 * Utiliser TimeMachine (MacOS) pour sauvegarder sur votre Freebox Server

Résoudre

 * Baisse de débit
 * Réseau WiFi non detecté ou problème de signal
 * Navigation Internet perdue ou difficile
 * Perturbations Freebox & ligne analogique
 * eMail douteux demandant des informations personnelles
 * Zimbra affiche des quotas incorrects alors qu'il n'y a plus d'eMails

En cas de problème

 * Je n'ai pas d'accès à Internet depuis mon périphérique

Paramétrage et personnalisation

 * Paramétrage et personnalisation

Débuter

 * Le service Freebox Téléphonie
 * Brancher votre combiné téléphonique à la Freebox
 * Utiliser la fonction DECT (téléphone fixe sans fil)
 * Tarifs des appels vers numéros spéciaux / services Internet+ et Google Play
 * Suivre la facturation téléphonique
 * Gérer la publication de ses coordonnées dans l'annuaire
 * Portabilité de la ligne fixe - code RIO

Utiliser

 * Services liés aux appels entrants
 * Services liés aux appels sortants
 * Messagerie vocale (répondeur)
 * Ring Back Tone (tonalité personnalisée)
 * Service Fax
 * Modifier votre numéro Freebox 09
 * Femto Freebox : améliorer votre couverture mobile Free

Résoudre

 * Impossibilité de composer un numéro
 * Pas de tonalité
 * Tonalité inhabituelle au décrochage
 * Communication inaudible

Téléphonie mobile Free

 * Téléphonie mobile Free

Débuter

 * Bénéficier du service Freebox TV
 * Option Freebox TV
 * Mettre en place votre boîtier TV, installation guidée
 * La télécommande
 * Qu'est-ce que Free by OQEE ?
 * Créer ou modifier votre code d'achat Freebox (accès aux contenus payants)
 * Gestion des abonnements aux chaînes et packs payants
 * Caractéristiques/ diagnostic Freebox sur le téléviseur
 * Créer votre code parental (contenus protégés/adultes)
 * Gérer votre profil utilisateur sur Freebox TV

Utiliser

 * Prise en main et rubriques du Freebox Player
 * Zapper, consulter et paramétrer Freebox TV
 * Enregistrer depuis la télécommande - magnétoscope numérique
 * Enregistrer depuis le web - magnétoscope numérique à distance
 * Mettre en pause un programme TV - contrôle du direct
 * PiP : regarder une chaine en ayant un aperçu d'une autre
 * Le Guide des programmes
 * Connecter un périphérique de stockage USB (disque dur externe, clé...)
 * Regarder la télévision sur votre ordinateur (multiposte)
 * Achat de films à la demande (VoD : Video on Demand)
 * Freebox TVREPLAY - Rediffusion à la demande
 * Disposer d'un boîtier TV supplémentaire (Multi TV)
 * FreePlayer
 * Gérer vos contenus multimédia (FTP)
 * Créer vos bouquets de chaînes personnalisées
 * Jeux vidéo sur votre téléviseur
 * Optimiser Freebox TV
 * Ecouter la radio depuis votre téléviseur
 * Regarder la TNT via la Freebox
 * Favoris
 * Télésites - Website sur votre téléviseur
 * Fonction UPnP AV - accéder à votre ordinateur depuis la TV
 * Free Store
 * AirMedia : les contenus de votre périphérique Apple sur votre téléviseur
 * Regarder YouTube ou DailyMotion
 * Utiliser un périphérique Bluetooth
 * InfoMusic - Identifier la musique diffusée par la chaîne
 * Application Deezer
 * MyCanal - vos chaînes TV sur smartphone, tablette et ordinateur
 * Netflix
 * Disney+

Résoudre

 * Freezes de l'image et/ou du son
 * Absence de son
 * Absence d'image
 * Impossibilité de zapper
 * Erreur 50 sur boîtier TV
 * Freebox Player erreur réseau
 * Freebox Player : croix rouge en façade
 * WiFi 4/8
 * La télécommande du Player ne semble pas fonctionner
 * CD / DVD / Blu-Ray bloqué dans le Player

Découvrir mon Espace Abonné

 * Présentation
 * Les rubriques de mon Espace Abonné
 * Récupérer le mot de passe de mon Espace Abonné

L'espace abonné

 * L'espace abonné

Gérer mes informations personnelles

 * Modifier le nom du titulaire de la ligne
 * Modifier le mot de passe de mon Espace Abonné
 * Modifier mes coordonnées bancaires
 * Modifier mon n° mobile de contact
 * Modifier mon eMail de contact
 * Modifier mon adresse de facturation
 * Afficher mes Conditions Générales de Vente (CGV)
 * Autorisation de prélèvement

Suivre votre consommation

 * Suivre votre consommation

Gérer mon abonnement

 * Changer de type d'abonnement
 * Consulter mes factures
 * Changer de Freebox
 * Changer de moyen de paiement
 * Déménager mon abonnement Freebox
 * Déménager mon abonnement Canal +
 * Récupérer ma ligne, victime d'écrasement (slamming)
 * Acheter des accessoires pour ma Freebox
 * Recevoir des informations et promotions Free par eMail

Démarches administratives

 * Se rétracter
 * Réclamations
 * Régulariser une facture impayée
 * Restriction - accès bloqué pour défaut de paiement
 * Procéder à la résiliation de votre abonnement Freebox

Assistants vocaux, parlez à votre Freebox

 * Présentation
 * OK Freebox
 * Amazon Alexa
 * Paramétrage ou désactivation des assistants vocaux

Youboox Premium

 * Youboox Premium

Cafeyn

 * Cafeyn, la presse en ligne

Site et Assistance en ligne

 * Votre support personnalisé
 * Groupes de discussions (Newsgroups)
 * Sourds et malentendants (LSF)

Spotify Connect

 * Spotify Connect

Échange de matériel

 * Échange de matériel suite à une panne
 * Échange de matériel - commander la nouvelle Freebox
 * Les exclusions de garantie

Le SAV & techniciens à domicile

 * Intervention à domicile
 * Annulation de l'intervention à domicile

Amazon Prime

 * Amazon Prime

Freebox OS, l'interface Freebox depuis un ordinateur

 * Qu'est-ce que Freebox OS ?
 * Accéder à Freebox OS depuis votre domicile
 * Accéder à Freebox OS lorsque vous êtes en déplacement
 * Etat Freebox : surveiller votre Freebox
 * Freebox TV : regarder la TV sur votre ordinateur, depuis le navigateur
 * Explorateur de fichier : partager des fichiers avec vos amis
 * Téléchargement : gérer les téléchargements sur votre Freebox
 * Contrôle parental : limiter l'accès Internet à vos périphériques
 * Journal d'appel : consulter la liste des conversations téléphoniques Freebox
 * Gérer simplement votre réseau WiFi personnel
 * Gestion des enregistrements
 * Guide des programmes : visualisez la grille TV et enregistrez
 * Formater le disque dur ou périphérique USB
 * Aide complète Freebox OS

L'app Freebox pour smartphone

 * Qu'est-ce que l'application Freebox ?
 * Démarrer avec l'application Freebox
 * Etat Freebox / redémarrer le Freebox Server
 * Journal d'appel : consulter la liste des conversations téléphoniques Freebox
 * Synchronisation photos : rapatrier vos photos sur la Freebox
 * Fichiers : consulter les contenus de votre Freebox sur votre smartphone
 * Contrôle parental : limiter l'accès Internet à vos périphériques

L'app. Freebox Connect pour votre smartphone

 * L'app Freebox Connect : première connexion

Installation et utilisation

 * Prérequis
 * Contenu du Pack Sécurité
 * Téléchargement et installation de l'application Freebox (iOS)
 * Téléchargement et installation de l'application Freebox (Android)
 * Installation du Pack Sécurité (vidéo)
 * Je ne parviens pas à associer les éléments du Pack Sécurité
 * Qu'est-ce que l'alarme secondaire ?
 * Qu'est-ce que la zone temporisée ?
 * Paramètres de l'alarme
 * Contrôlez votre alarme grâce à Ok Freebox
 * Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
 * Comment mettre en place les alertes SMS et appel vocal ?

FAQ

 * Lexique
 * Où puis-je acheter de nouveaux objets ?
 * Le détecteur de mouvements est-il compatible avec les animaux domestiques ?
 * Puis-je installer ma caméra devant mon domicile ?
 * Quelle est la portée radio des détecteurs ?
 * On vous explique l'option d'intervention d'un agent de sécurité AXA
 * Qui peut accéder aux flux d'images et sons collectés par ma caméra ?
 * Comment puis-je savoir si les flux vidéo et audio sont consultés ?
 * Comment stopper la collecte d'images et de sons par ma caméra ?
 * Quelles garanties de sécurité le système présente-t-il ?
 * Quels sont les réseaux utilisés par la Freebox Delta ?

Caméra

 * Je ne parviens pas à brancher le connecteur micro-USB dans la caméra
 * Ma caméra ne s'allume pas
 * Ma caméra ne parvient pas à lire le QR code (LED verte clignotante)
 * La LED de ma caméra clignote alternativement rouge et vert
 * Je ne parviens pas à visualiser le flux vidéo de ma caméra
 * La LED de ma caméra est allumée en vert
 * Explication des différents statuts de la LED de la caméra
 * Réinitialisation de la caméra
 * Installation de la caméra (Vidéo)

Centrale d'alarme

 * Le niveau sonore de l'alarme est faible
 * Je ne reçois pas les notifications
 * Quelles piles dois-je mettre dans le module sécurité ?
 * Qu'est-ce que le module sécurité ?
 * Erreur : Aucun capteur associé à l'alarme

Détecteur d'ouverture

 * Installation du détecteur d'ouverture (Vidéo)
 * Mon détecteur d'ouverture ne s'allume pas
 * Erreur : impossible d'associer l'objet
 * Mon détecteur d'ouverture semble mal fonctionner
 * La LED rouge de mon détecteur d'ouverture s'allume quand j'ouvre ou je ferme
   la porte.
 * Mon détecteur d'ouverture n'affiche pas les fermetures
 * Mon détecteur d'ouverture ne fonctionne pas sur une porte métallique
 * Réinitialisation du détecteur d'ouverture

Détecteur de mouvements

 * Mon détecteur de mouvements ne s'allume pas
 * Erreur : impossible d'associer l'objet
 * Mon détecteur de mouvements semble mal fonctionner
 * La LED verte de mon détecteur de mouvements s'allume quand un mouvement est
   détecté
 * Mon détecteur de mouvements ne déclenche pas l'alarme
 * Réinitialisation du détecteur de mouvement
 * Installation du détecteur de mouvements (Vidéo)

Télécommande

 * Installation de la télécommande (Vidéo)
 * Ma télécommande ne s'allume pas
 * Ma télécommande ne fonctionne pas
 * Erreur : impossible d'associer l'objet
 * Réinitialisation de la télécommande

Maison connectée

 * Liste des équipements Somfy compatibles
 * La maison connectée avec Alexa
 * Associer un équipement Philips Hue


DISPOSER D'UN BOÎTIER TV SUPPLÉMENTAIRE (MULTI TV)




DESCRIPTION DU SERVICE MULTI TV

Vous avez la possibilité de visionner des programmes TV en qualité numérique sur
plusieurs postes de télévision différents.

Pour bénéficier de ce service, deux options au choix sont disponibles :

 * 4,99 €/ mois, permet d'accéder à la télévision numérique HD sur un 2e poste
   de télévision
 * 9,99 €/ mois, permet, en complément de ce service, de disposer d'un 2e
   magnétoscope numérique

Dans le cadre de ces deux options, Free met à votre disposition un boîtier Multi
TV fourni avec un FreePlug (intégrant les fonctions d'alimentation électrique et
de courant porteur en ligne) et une télécommande, techniquement identique au
boîtier TV déjà en votre possession (sauf ci celui-ci est dépourvu de FreePlug
et dispose du WiFi Mimo).


PLUS DE DÉTAILS

 * Via le boîtier supplémentaire, toutes les chaînes du bouquet (basic ou
   payantes) de l'univers Freebox TV sont accessibles.
 * Il est impossible de consulter un enregistrement stocké sur le boîtier TV
   principal depuis un autre boîtier Multi TV.
 * Le disque dur du boîtier (option 9,99 € uniquement) est de 40 Go, tout comme
   le boîtier TV principal.
 * Le boîtier supplémentaire (quel qu'il soit) dispose d'un Tuner TNT.


COMMENT COMMANDER VOTRE SECOND BOÎTIER TV ?

 * Identifiez-vous
 * Rubrique télévision
 * Lien souscrire
 * CGV
 * Choix de l'option

Pour bénéficier du service Multi TV et donc recevoir votre second boîtier :

 * Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone
   identifiant et du mot de passe associé.
 * Dans l'onglet Télévision cliquez sur Gérer mon option Multi TV.
 * Lisez les conditions et cliquez sur Souscrire l'option Multi TV.
 * Si vous n'avez pas encore accepté les nouvelles Conditions Générales de
   Vente, un avertissement vous le proposera.
 * Choisissez votre formule et validez.

Votre boîtier vous sera envoyé pour un montant de 19 €.


DESCRIPTION DU SERVICE MULTI TV

Vous avez la possibilité de disposer d'un (ou de plusieurs) boîtier(s) Player
Freebox supplémentaires, afin de visionner les programmes TV sur d'autres
téléviseurs de votre logement.

Toutes les chaînes du bouquet de l'univers Freebox TV seront accessibles, y
compris les chaînes payantes. Le boîtier supplémentaire, quel qu'il soit,
dispose d'un Tuner TNT.


COMMENT COMMANDER VOTRE SECOND BOÎTIER ?

Pour bénéficier du service Multi TV et donc recevoir votre second boîtier :

 * Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone
   identifiant et du mot de passe associé.
 * Dans l'onglet Télévision cliquez sur Gérer mon option Multi TV.
 * Lisez les conditions et cliquez sur Souscrire l'option Multi TV.
 * Une validation des conditions générales d'abonnement peut vous être demandée.
 * Choisissez l'offre Multi TV qui vous correspond et cliquez sur Commander.


DESCRIPTION ET CONDITIONS DU SERVICE MULTI TV

Vous avez la possibilité de disposer d'un (ou de plusieurs) boîtier(s) Player
Freebox supplémentaires, afin de visionner les programmes TV sur d'autres
téléviseurs de votre logement.

Le coût de l'option est de 4,99e/mois et vous permet de disposer d'un Player Pop
supplémentaire.


COMMENT COMMANDER VOTRE SECOND BOÎTIER ?

Pour bénéficier du service Multi TV et donc recevoir votre second boîtier :

 * Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone
   identifiant et du mot de passe associé.
 * Dans l'onglet Télévision cliquez sur Gérer mon option Multi TV.
 * Lisez les conditions et cliquez sur Souscrire l'option Multi TV.
 * Une validation des conditions générales d'abonnement peut vous être demandée.
 * Cliquez sur le bouton Souscrire à l'option Multi-TV.

Son installation se déroulera comme le Player reçu lors de la livraison de la
Freebox Mini 4k : consultez notre fiche d'aide.


COMMENT COMMANDER UN PLAYER SUPPLÉMENTAIRE ?

Vous avez la possibilité de commander un boîtier TV supplémentaire (Player Pop)
afin d'équiper un autre téléviseur de votre habitation grâce au MultiTV.



Pour commander votre boîtier, rendez-vous sur votre Espace Abonné à la rubrique
Télévision > Gérer mon option MultiTV.

Le coût mensuel pour un Player Pop supplémentaire est de 4,99€ (10€ pour la
livraison).


RÉSILIER L'ACCÈS AU SERVICE

Si vous souhaitez mettre un terme à l'accès Multi-TV, il vous faudra le
résilier. Pour cela :

 1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone
    identifiant et du mot de passe associé.
 2. Rendez-vous dans l'onglet Télévision > Gérer mon option Multi-TV puis
    cliquez sur le bouton Résilier l'option Multi-TV.
 3. Imprimez le formulaire auquel vous avez accès et remplissez-le.
 4. Joignez-le au colis contenant le boîtier (avec ses accessoires).

Veuillez enfin renvoyer l'ensemble à l'adresse suivante :

MULTI TV FREE
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Le retour du boitier est à votre charge. Pour un meilleur suivi, nous vous
conseillons de procéder à l’envoi en recommandé avec avis de réception.

 

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