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2 forms found in the DOMName: form-search-evabar — GET https://assistance.free.fr/searchep/search2.php
<form action="https://assistance.free.fr/searchep/search2.php" method="GET" id="form-search-evabar" name="form-search-evabar" class="navbar-form navbar-right" itemprop="potentialAction" itemscope="" itemtype="https://schema.org/SearchAction">
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<button type="submit" class="btn btn-search divider-right"><span class="glyphicon glyphicon-search"></span></button>
<!--<button type="button" class="btn btn-search divider-left dropdown-toggle select-fbx" data-toggle="dropdown" id="popoverSelectFbx" data-placement="top" data-content="Sélectionnez votre model de Freebox">
<i class="sprite-freebox " style="opacity:0;"></i>
<span class="caret"></span>
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<span ></span>
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<li class="changeto-fbxdelta"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxdelta"></i><span>Freebox Delta</span></a></li>
<li class="changeto-fbxpop"><a href="#"><i class="sprite-freebox sprite-freebox-fbxpop"></i><span>Freebox Pop</span></a></li>
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<strong style="color:#C40000;">Attention : aucune demande de support ne sera traitée.</strong>
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Text Content
* MOBILE * FREEBOX * S'abonner * Freebox en détail * Assistance * Mon Compte Espace Abonné Freebox * Portail Actualités * Boutiques Free * Webmail * Envoi de gros fichiers * * Assistance Freebox * Télévision * Utiliser * Disposer d'un boîtier TV supplémentaire... * * * * * * * * Tout savoir avant l'inscription * Vous n'êtes pas encore inscrit, vous découvrez Free ? Pour bien commencer * Les étapes après votre inscription * Installer votre Box 4G+ Les étapes après votre inscription chez Free * Suivi d'activation - suite à souscription sur ligne active ou inactive * Suivi d'activation - suite à souscription sans ligne Vos questions et réponses * Vos questions et réponses La fibre optique chez Free * La fibre optique chez Free Penser votre installation * Avant l'installation Installer votre Freebox * Installation guidée * Installation guidée - optique * Installation guidée - fibre optique * FreePlugs (alimentations CPL) * Installation du répéteur WiFi * Installateurs agréés L'afficheur de votre Freebox * Les étapes d'initialisation * Afficher votre débit * Désactiver le WiFi rapidement Votre Freebox n'affiche pas l'heure * Freebox affiche 88:88 ou ne s'allume pas * Freebox affiche un chenillard lent * Freebox affiche un rectangle clignotant * Freebox Server n'affiche rien * Freebox affiche un point rouge * Freebox affiche Erreur 80 * Freebox affiche PPP clignotant * Freebox affiche un trait horizontal (MAJ firmware) * Freebox perd l'affichage de l'heure aléatoirement * Freebox Server bloque à Etape 2 * Freebox Server affiche Erreur 20 * Freebox Server affiche Erreur 81 * Freebox Server affiche Erreur 26 ou 27 * Freebox affiche "E90" * Avancé : se connecter avec un autre modem ADSL * Les FreePlugs clignotent en orange ou rouge Entretenir votre Freebox * Redémarrage, mise à jour et réinitialisation * Votre ligne téléphonique Débuter * Choisir le moyen de raccordement entre l'ordinateur et la Freebox pour accéder à Internet * Préparer votre ordinateur pour accéder à Internet sous Windows * Préparer votre ordinateur pour accéder à Internet sous Mac OS * Permettre à plusieurs de vos ordinateurs d'accéder à Internet (mode routeur) * Activer et configurer le mode Internet sans fil (WiFi) de la Freebox * Activer le mode bridge (utilisation avancée) * Antivirus McAfee proposé par Free Débuter * Accéder à Internet grâce à votre Box 4G+ Utiliser * eMail : créer une adresse Free * eMail : rattacher un ancien compte Free * eMail : supprimer un compte Free * eMail : configurer votre logiciel * eMail (avancé) : serveur d'envoi (SMTP) authentifié * eMail (avancé) : serveur IMAP sécurisé SSL * Échanger des fichiers via Internet (dl.free.fr) * Créer des Pages Perso * Accéder et gérer le disque dur du Freebox Server (fonction NAS) * Contrôle parental - limiter l'accès * Contrôle parental - logiciel protection des enfants * Adresse IP et Reverse DNS * Réglage du mode "ping" * Imprimer en passant par le réseau local (serveur d'impression) * Hotspots FreeWiFi * Utiliser TimeMachine (MacOS) pour sauvegarder sur votre Freebox Server Résoudre * Baisse de débit * Réseau WiFi non detecté ou problème de signal * Navigation Internet perdue ou difficile * Perturbations Freebox & ligne analogique * eMail douteux demandant des informations personnelles * Zimbra affiche des quotas incorrects alors qu'il n'y a plus d'eMails En cas de problème * Je n'ai pas d'accès à Internet depuis mon périphérique Paramétrage et personnalisation * Paramétrage et personnalisation Débuter * Le service Freebox Téléphonie * Brancher votre combiné téléphonique à la Freebox * Utiliser la fonction DECT (téléphone fixe sans fil) * Tarifs des appels vers numéros spéciaux / services Internet+ et Google Play * Suivre la facturation téléphonique * Gérer la publication de ses coordonnées dans l'annuaire * Portabilité de la ligne fixe - code RIO Utiliser * Services liés aux appels entrants * Services liés aux appels sortants * Messagerie vocale (répondeur) * Ring Back Tone (tonalité personnalisée) * Service Fax * Modifier votre numéro Freebox 09 * Femto Freebox : améliorer votre couverture mobile Free Résoudre * Impossibilité de composer un numéro * Pas de tonalité * Tonalité inhabituelle au décrochage * Communication inaudible Téléphonie mobile Free * Téléphonie mobile Free Débuter * Bénéficier du service Freebox TV * Option Freebox TV * Mettre en place votre boîtier TV, installation guidée * La télécommande * Qu'est-ce que Free by OQEE ? * Créer ou modifier votre code d'achat Freebox (accès aux contenus payants) * Gestion des abonnements aux chaînes et packs payants * Caractéristiques/ diagnostic Freebox sur le téléviseur * Créer votre code parental (contenus protégés/adultes) * Gérer votre profil utilisateur sur Freebox TV Utiliser * Prise en main et rubriques du Freebox Player * Zapper, consulter et paramétrer Freebox TV * Enregistrer depuis la télécommande - magnétoscope numérique * Enregistrer depuis le web - magnétoscope numérique à distance * Mettre en pause un programme TV - contrôle du direct * PiP : regarder une chaine en ayant un aperçu d'une autre * Le Guide des programmes * Connecter un périphérique de stockage USB (disque dur externe, clé...) * Regarder la télévision sur votre ordinateur (multiposte) * Achat de films à la demande (VoD : Video on Demand) * Freebox TVREPLAY - Rediffusion à la demande * Disposer d'un boîtier TV supplémentaire (Multi TV) * FreePlayer * Gérer vos contenus multimédia (FTP) * Créer vos bouquets de chaînes personnalisées * Jeux vidéo sur votre téléviseur * Optimiser Freebox TV * Ecouter la radio depuis votre téléviseur * Regarder la TNT via la Freebox * Favoris * Télésites - Website sur votre téléviseur * Fonction UPnP AV - accéder à votre ordinateur depuis la TV * Free Store * AirMedia : les contenus de votre périphérique Apple sur votre téléviseur * Regarder YouTube ou DailyMotion * Utiliser un périphérique Bluetooth * InfoMusic - Identifier la musique diffusée par la chaîne * Application Deezer * MyCanal - vos chaînes TV sur smartphone, tablette et ordinateur * Netflix * Disney+ Résoudre * Freezes de l'image et/ou du son * Absence de son * Absence d'image * Impossibilité de zapper * Erreur 50 sur boîtier TV * Freebox Player erreur réseau * Freebox Player : croix rouge en façade * WiFi 4/8 * La télécommande du Player ne semble pas fonctionner * CD / DVD / Blu-Ray bloqué dans le Player Découvrir mon Espace Abonné * Présentation * Les rubriques de mon Espace Abonné * Récupérer le mot de passe de mon Espace Abonné L'espace abonné * L'espace abonné Gérer mes informations personnelles * Modifier le nom du titulaire de la ligne * Modifier le mot de passe de mon Espace Abonné * Modifier mes coordonnées bancaires * Modifier mon n° mobile de contact * Modifier mon eMail de contact * Modifier mon adresse de facturation * Afficher mes Conditions Générales de Vente (CGV) * Autorisation de prélèvement Suivre votre consommation * Suivre votre consommation Gérer mon abonnement * Changer de type d'abonnement * Consulter mes factures * Changer de Freebox * Changer de moyen de paiement * Déménager mon abonnement Freebox * Déménager mon abonnement Canal + * Récupérer ma ligne, victime d'écrasement (slamming) * Acheter des accessoires pour ma Freebox * Recevoir des informations et promotions Free par eMail Démarches administratives * Se rétracter * Réclamations * Régulariser une facture impayée * Restriction - accès bloqué pour défaut de paiement * Procéder à la résiliation de votre abonnement Freebox Assistants vocaux, parlez à votre Freebox * Présentation * OK Freebox * Amazon Alexa * Paramétrage ou désactivation des assistants vocaux Youboox Premium * Youboox Premium Cafeyn * Cafeyn, la presse en ligne Site et Assistance en ligne * Votre support personnalisé * Groupes de discussions (Newsgroups) * Sourds et malentendants (LSF) Spotify Connect * Spotify Connect Échange de matériel * Échange de matériel suite à une panne * Échange de matériel - commander la nouvelle Freebox * Les exclusions de garantie Le SAV & techniciens à domicile * Intervention à domicile * Annulation de l'intervention à domicile Amazon Prime * Amazon Prime Freebox OS, l'interface Freebox depuis un ordinateur * Qu'est-ce que Freebox OS ? * Accéder à Freebox OS depuis votre domicile * Accéder à Freebox OS lorsque vous êtes en déplacement * Etat Freebox : surveiller votre Freebox * Freebox TV : regarder la TV sur votre ordinateur, depuis le navigateur * Explorateur de fichier : partager des fichiers avec vos amis * Téléchargement : gérer les téléchargements sur votre Freebox * Contrôle parental : limiter l'accès Internet à vos périphériques * Journal d'appel : consulter la liste des conversations téléphoniques Freebox * Gérer simplement votre réseau WiFi personnel * Gestion des enregistrements * Guide des programmes : visualisez la grille TV et enregistrez * Formater le disque dur ou périphérique USB * Aide complète Freebox OS L'app Freebox pour smartphone * Qu'est-ce que l'application Freebox ? * Démarrer avec l'application Freebox * Etat Freebox / redémarrer le Freebox Server * Journal d'appel : consulter la liste des conversations téléphoniques Freebox * Synchronisation photos : rapatrier vos photos sur la Freebox * Fichiers : consulter les contenus de votre Freebox sur votre smartphone * Contrôle parental : limiter l'accès Internet à vos périphériques L'app. Freebox Connect pour votre smartphone * L'app Freebox Connect : première connexion Installation et utilisation * Prérequis * Contenu du Pack Sécurité * Téléchargement et installation de l'application Freebox (iOS) * Téléchargement et installation de l'application Freebox (Android) * Installation du Pack Sécurité (vidéo) * Je ne parviens pas à associer les éléments du Pack Sécurité * Qu'est-ce que l'alarme secondaire ? * Qu'est-ce que la zone temporisée ? * Paramètres de l'alarme * Contrôlez votre alarme grâce à Ok Freebox * Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ? * Comment mettre en place les alertes SMS et appel vocal ? FAQ * Lexique * Où puis-je acheter de nouveaux objets ? * Le détecteur de mouvements est-il compatible avec les animaux domestiques ? * Puis-je installer ma caméra devant mon domicile ? * Quelle est la portée radio des détecteurs ? * On vous explique l'option d'intervention d'un agent de sécurité AXA * Qui peut accéder aux flux d'images et sons collectés par ma caméra ? * Comment puis-je savoir si les flux vidéo et audio sont consultés ? * Comment stopper la collecte d'images et de sons par ma caméra ? * Quelles garanties de sécurité le système présente-t-il ? * Quels sont les réseaux utilisés par la Freebox Delta ? Caméra * Je ne parviens pas à brancher le connecteur micro-USB dans la caméra * Ma caméra ne s'allume pas * Ma caméra ne parvient pas à lire le QR code (LED verte clignotante) * La LED de ma caméra clignote alternativement rouge et vert * Je ne parviens pas à visualiser le flux vidéo de ma caméra * La LED de ma caméra est allumée en vert * Explication des différents statuts de la LED de la caméra * Réinitialisation de la caméra * Installation de la caméra (Vidéo) Centrale d'alarme * Le niveau sonore de l'alarme est faible * Je ne reçois pas les notifications * Quelles piles dois-je mettre dans le module sécurité ? * Qu'est-ce que le module sécurité ? * Erreur : Aucun capteur associé à l'alarme Détecteur d'ouverture * Installation du détecteur d'ouverture (Vidéo) * Mon détecteur d'ouverture ne s'allume pas * Erreur : impossible d'associer l'objet * Mon détecteur d'ouverture semble mal fonctionner * La LED rouge de mon détecteur d'ouverture s'allume quand j'ouvre ou je ferme la porte. * Mon détecteur d'ouverture n'affiche pas les fermetures * Mon détecteur d'ouverture ne fonctionne pas sur une porte métallique * Réinitialisation du détecteur d'ouverture Détecteur de mouvements * Mon détecteur de mouvements ne s'allume pas * Erreur : impossible d'associer l'objet * Mon détecteur de mouvements semble mal fonctionner * La LED verte de mon détecteur de mouvements s'allume quand un mouvement est détecté * Mon détecteur de mouvements ne déclenche pas l'alarme * Réinitialisation du détecteur de mouvement * Installation du détecteur de mouvements (Vidéo) Télécommande * Installation de la télécommande (Vidéo) * Ma télécommande ne s'allume pas * Ma télécommande ne fonctionne pas * Erreur : impossible d'associer l'objet * Réinitialisation de la télécommande Maison connectée * Liste des équipements Somfy compatibles * La maison connectée avec Alexa * Associer un équipement Philips Hue DISPOSER D'UN BOÎTIER TV SUPPLÉMENTAIRE (MULTI TV) DESCRIPTION DU SERVICE MULTI TV Vous avez la possibilité de visionner des programmes TV en qualité numérique sur plusieurs postes de télévision différents. Pour bénéficier de ce service, deux options au choix sont disponibles : * 4,99 €/ mois, permet d'accéder à la télévision numérique HD sur un 2e poste de télévision * 9,99 €/ mois, permet, en complément de ce service, de disposer d'un 2e magnétoscope numérique Dans le cadre de ces deux options, Free met à votre disposition un boîtier Multi TV fourni avec un FreePlug (intégrant les fonctions d'alimentation électrique et de courant porteur en ligne) et une télécommande, techniquement identique au boîtier TV déjà en votre possession (sauf ci celui-ci est dépourvu de FreePlug et dispose du WiFi Mimo). PLUS DE DÉTAILS * Via le boîtier supplémentaire, toutes les chaînes du bouquet (basic ou payantes) de l'univers Freebox TV sont accessibles. * Il est impossible de consulter un enregistrement stocké sur le boîtier TV principal depuis un autre boîtier Multi TV. * Le disque dur du boîtier (option 9,99 € uniquement) est de 40 Go, tout comme le boîtier TV principal. * Le boîtier supplémentaire (quel qu'il soit) dispose d'un Tuner TNT. COMMENT COMMANDER VOTRE SECOND BOÎTIER TV ? * Identifiez-vous * Rubrique télévision * Lien souscrire * CGV * Choix de l'option Pour bénéficier du service Multi TV et donc recevoir votre second boîtier : * Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. * Dans l'onglet Télévision cliquez sur Gérer mon option Multi TV. * Lisez les conditions et cliquez sur Souscrire l'option Multi TV. * Si vous n'avez pas encore accepté les nouvelles Conditions Générales de Vente, un avertissement vous le proposera. * Choisissez votre formule et validez. Votre boîtier vous sera envoyé pour un montant de 19 €. DESCRIPTION DU SERVICE MULTI TV Vous avez la possibilité de disposer d'un (ou de plusieurs) boîtier(s) Player Freebox supplémentaires, afin de visionner les programmes TV sur d'autres téléviseurs de votre logement. Toutes les chaînes du bouquet de l'univers Freebox TV seront accessibles, y compris les chaînes payantes. Le boîtier supplémentaire, quel qu'il soit, dispose d'un Tuner TNT. COMMENT COMMANDER VOTRE SECOND BOÎTIER ? Pour bénéficier du service Multi TV et donc recevoir votre second boîtier : * Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. * Dans l'onglet Télévision cliquez sur Gérer mon option Multi TV. * Lisez les conditions et cliquez sur Souscrire l'option Multi TV. * Une validation des conditions générales d'abonnement peut vous être demandée. * Choisissez l'offre Multi TV qui vous correspond et cliquez sur Commander. DESCRIPTION ET CONDITIONS DU SERVICE MULTI TV Vous avez la possibilité de disposer d'un (ou de plusieurs) boîtier(s) Player Freebox supplémentaires, afin de visionner les programmes TV sur d'autres téléviseurs de votre logement. Le coût de l'option est de 4,99e/mois et vous permet de disposer d'un Player Pop supplémentaire. COMMENT COMMANDER VOTRE SECOND BOÎTIER ? Pour bénéficier du service Multi TV et donc recevoir votre second boîtier : * Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. * Dans l'onglet Télévision cliquez sur Gérer mon option Multi TV. * Lisez les conditions et cliquez sur Souscrire l'option Multi TV. * Une validation des conditions générales d'abonnement peut vous être demandée. * Cliquez sur le bouton Souscrire à l'option Multi-TV. Son installation se déroulera comme le Player reçu lors de la livraison de la Freebox Mini 4k : consultez notre fiche d'aide. COMMENT COMMANDER UN PLAYER SUPPLÉMENTAIRE ? Vous avez la possibilité de commander un boîtier TV supplémentaire (Player Pop) afin d'équiper un autre téléviseur de votre habitation grâce au MultiTV. Pour commander votre boîtier, rendez-vous sur votre Espace Abonné à la rubrique Télévision > Gérer mon option MultiTV. Le coût mensuel pour un Player Pop supplémentaire est de 4,99€ (10€ pour la livraison). RÉSILIER L'ACCÈS AU SERVICE Si vous souhaitez mettre un terme à l'accès Multi-TV, il vous faudra le résilier. Pour cela : 1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. 2. Rendez-vous dans l'onglet Télévision > Gérer mon option Multi-TV puis cliquez sur le bouton Résilier l'option Multi-TV. 3. Imprimez le formulaire auquel vous avez accès et remplissez-le. 4. Joignez-le au colis contenant le boîtier (avec ses accessoires). Veuillez enfin renvoyer l'ensemble à l'adresse suivante : MULTI TV FREE C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE Le retour du boitier est à votre charge. Pour un meilleur suivi, nous vous conseillons de procéder à l’envoi en recommandé avec avis de réception. Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox One). Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche. Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche. Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Box 4G+). Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche. Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche. -------------------------------------------------------------------------------- Jugez-vous ce contenu utile ? Oui Non Fiche n° 2254 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/2254.html Assistance Free - © Free - MCRA Téléchargements Pages perso Formulaire de demande de Remboursement OFFRE FREEBOX * Freebox Delta * Freebox Delta S * Freebox Pop * Freebox Révolution * Freebox mini 4k SERVICES * Carte des Free Centers * Webmail * Envoi de gros fichiers INFORMATIONS LÉGALES * Guide Pratique des communications électroniques * Fiche d'information standardisée * Conditions Générales d'Abonnement * Brochure tarifaire * Politique de confidentialité des données * Signaler un contenu illicite * Protection de l'enfance * Free, la société * Informations légales * Free recrute * Nous contacter Freebox * Je sélectionne le modèle de ma box : * Freebox Delta * Freebox Pop * Freebox Révolution * Freebox mini 4K * Les autres Freebox * Retour * Freebox One * Freebox Crystal * Freebox HD * Box 4G+ Contact Rechercher * Nous contacter DÉCOUVRIR VOTRE FREEBOX ET SES SERVICES GÉRER VOTRE ABONNEMENT SIGNALER UN DYSFONCTIONNEMENT SÉLECTIONNEZ LE MODÈLE DE VOTRE FREEBOX PLAYER : PLAYER FREE DEVIALET PLAYER POP Premiers Pas Internet Télévision Téléphone Voir le reste : Télévision Voir le reste : Internet Voir le reste : Téléphone Voir le reste : Premiers pas Espace Abonné, démarches administratives Les prestations d'assistance Voir le reste : Espace Abonné, démarches administratives Voir le reste : Les prestations d'assistance Je n'ai pas résolu mon problème J'ai une suggestion pour cette fiche Vous allez accéder à l'assistance en ligne. 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