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DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE: VOICI LES ASTUCES IMPARABLES POUR NE PLUS ÊTRE DÉRANGÉ

J'écris un commentaire Lire les commentaires (18)
 * Vos droits au quotidien
 * Smartphone

Publié le 19/04/2023 à 05h55 - Mise à jour le 17/05/2024 à 16h32 par  Cécile
Dard - Lecture en 7 min Ajouter à votre selection

© AdobeStock

Depuis le 1er mars 2023, le démarchage commercial par téléphone est autorisé
uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Mais malgré cette
nouvelle réglementation, vous n'en pouvez plus de ces appels intempestifs, alors
voici comment tenter de les faire disparaître.


SOMMAIRE
 1. Quelles règles la loi de 2023 sur le démarchage téléphonique abusif
    change-t-elle? (Jours, horaires)
 2. Bloctel, qu'est-ce que c'est et comment s'inscrire?
 3. Les outils proposés par Orange pour stopper les démarches téléphoniques
 4. Les outils proposés par Free pour stopper le démarchage téléphonique
 5. Les outils proposés par SFR pour stopper le démarchage téléphonique
 6. Les outils proposés par Bouygues Télécom pour stopper le démarchage
    téléphonique
 7. Protéger son smartphone avec une application anti démarchage
 8. Les listes d'oppositions recensées par la CNIL
 9. Quels sont les numéros de démarchage téléphonique?


QUELLES RÈGLES LA LOI DE 2023 SUR LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE ABUSIF
CHANGE-T-ELLE? (JOURS, HORAIRES)

La nouvelle loi contre le démarcharge téléphonique est entrée en vigueur le 1er
mars 2023 qui donne un cadre avec des jours et des horaires très précises pour
cette activité. Ainsi, depuis cette date, les plateformes d'appels ne peuvent 
plus vous appeler le week-end et les jours fériés. Et en semaine, le démarchage
commercial ne pourra plus commencer avant 10h du matin et sera interdit après
20h. Idem: le démarchage téléphonique est interdit entre 13h et 14h. 

De faire, le démarchage téléphonique n'est plus autorisé que: du lundi au
vendredi (hors jours fériés), de 10h à 13h et de 14h à 20h. 

Et quand on vous appelle, vous pouvez demander à ne plus être jamais rappelé. Le
démarcheur n'a plus le droit de vous contacter pendant au moins 60 jours. Et si
ce n'est pas le cas, le démarcheur encourt une amende de 75 000 € pour une
personne physique, et de 375 000 € pour une personne morale.

Et si vous êtes contacté pendant des jours ou heures qui ne sont pas légales,
alors rappelez simplement l'article L.242-16 du code de la consommation pour
rappeler à l'importun qu'il est en train de commettre une infraction. N'hésitez
pas, par ailleurs, à en informer la direction de la répression des fraudes. 

Mais bien sûr, cela ne fonctionne pas toujours. Cela se saurait s'il suffisait
de dire:  "Merci de m'ajouter àvotre liste de personnes à ne plus contacter".

Heureusement, il existe des solutions, que nous vous listons. 

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BLOCTEL, QU'EST-CE QUE C'EST ET COMMENT S'INSCRIRE?

Vous pouvez vous inscrire sur le site Bloctel, le site gratuit du gouvernement
qui propose "un service de régulation du démarchage téléphonique". Vous entrez
votre numéro sur cette plateforme et les professionnels ont alors interdiction
de vous contacter. Sauf, si vous êtes déjà en contact avec l'une des entreprises
(programme de fidélité, etc.). L'inscription dure 3 ans et vous pouvez la
renouveler. 

Bloctel n'est pas sans faille. Il y a d'autres outils qui peuvent aider à
bloquer tout démarchage téléphonique.




LES OUTILS PROPOSÉS PAR ORANGE POUR STOPPER LES DÉMARCHES TÉLÉPHONIQUES

Quand vous demandez à Orange ce qu'il propose contre le démarchage commercial,
l'opérateur vous donne d'abord des solutions contre le phishing ou les appels
frauduleux. Se protéger contre les appels, SMS ou mails malveillants est presque
plus facile comme nous l'expliquons dans cet article. Le démarchage n'est pas
frauduleux, mais pénible, car trop fréquent. Orange propose heureusement
quelques services à connaître contre le démarchage: 

 * Choisir de s'enregistrer sur liste rouge:

- Pour une ligne fixe avec internet: suivez les étapes pour inscrire votre ligne
Livebox en liste rouge.


- Pour inscrire une ligne fixe (sans internet), il faudra se rendre en boutique
orange.fr pour inscrire votre ligne fixe en liste rouge.

- Pour votre mobile, votre numéro est automatiquement sur liste rouge si vous
n'avez jamais procédé à l'inscription de votre numéro mobile dans l'annuaire.

 * Activer le service payant Stop Pub / Stop Secret:

Pour les lignes téléphoniques fixes associées à une offre internet, le service
Stop Pub filtre les appels dont le numéro est masqué ou les appels indésirables.
La personne qui appelle doit ainsi s'identifier de vive voix pour faire sonner
le téléphone du client. Pour les lignes téléphoniques classiques, un service
équivalent baptisé Stop secret est également proposé. Ces services sont proposés
en option pour 2€ par mois, sans engagement. Leur activation est possible à
partir de votre espace client ou au numéro gratuit 3900.

 * Télécharger l'application gratuite Orange Téléphone

Pour vous protéger des appels sur smartphone, Orange propose à ses abonnés
l'application gratuite Orange Téléphone qui détecte et bloque les appels
indésirables, identifie les numéros inconnus, et informe en plus des prix des
appels vers les numéros surtaxés. 

L'opérateur promet "qu'une réflexion est engagée pour rendre l'ensemble de ces
dispositifs plus simples et plus accessibles". 




LES OUTILS PROPOSÉS PAR FREE POUR STOPPER LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Free propose aussi des services pour se protéger contre le démarchage
commercial: 

 * Publication dans les annuaires et liste rouge sur fixe et mobile
 * Filtrage des appels entrants / Filtres d'appels et SMS/MMS sur le mobile
 * Filtre anti-appels non sollicités / Blocage numéros spéciaux 
 * Anti-spam voix sur le mobile

Le paramétrage de ces outils se fait depuis votre Espace Abonné,
rubrique Téléphonie, Gestion de mes services téléphoniques, puis option Filtrage
des appels entrants. 

"Le principe est que tous les appelants puissent être authentifiés, et donc si
l'appelant correspond à un démarchage abusif, il sera facile de remonter à la
source de l'appel et en cas de plainte, d'identifier la société qui aura émis
l'appel", promet l'opérateur. Et si l'appel n'est pas authentifié, on peut
casser l'appel, donc il n'y aura plus de démarcheur qui pourront émettre sans
que l'opérateur qui reçoit l'appel ne sache d'où il provient exactement."




© SFR


LES OUTILS PROPOSÉS PAR SFR POUR STOPPER LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Afin de limiter le démarchage commercial téléphonique, les abonnés SFR peuvent
gérer directement depuis leur Espace Client leurs préférences de publication
annuaire et s'inscrire sur liste rouge.

Ouvrez votre application SFR (ou allez sur le site et connectez-vous à votre
votre Espace Client), puis ouvrez le menu Mes Infos et dans le menu Contrat et
vie privée, choisissez alors le service Préférences de publication annuaires.
Optez ensuite pour les annuaires que vous souhaitez. 


LES OUTILS PROPOSÉS PAR BOUYGUES TÉLÉCOM POUR STOPPER LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Les clients de l'opérateur ont la possibilité de gérer gratuitement la diffusion
de leurs coordonnées depuis leur espace client dans l'application ou sur le
site: 

 * Vous pouvez refuser ou limiter la parution de vos coordonnées dans l'annuaire
   universel, qui recense les numéros de téléphones mobiles et fixes et les
   coordonnées des clients des opérateurs français.
   
 * Inscrivez-vous également à la liste Anti-prospection qui empêche vos
   informations personnelles d'être utilisées à des fins de prospection
   commerciale.

Par ailleurs, pour les clients mobile, Bouygues Telecom propose l'option on/off,
qui permet de bénéficier d'un second numéro mobile sur son smartphone. Cela
permet de ne pas transmettre son numéro personnel en communiquant avec un numéro
différent, idéal par exemple pour les sites de petites annonces. Cette option
est facturée 3€/mois, sans engagement, et le 1er mois est offert. 



PROTÉGER SON SMARTPHONE AVEC UNE APPLICATION ANTI DÉMARCHAGE

Si vous êtes démarché sur votre smartphone, il est plus facile de vous en
débarrasser que sur votre ligne fixe en installant une application anti appels
indésirables. Ces applications détectent et bloquent les appels indésirables,
identifient les numéros inconnus et signalent les prix des appels vers les
numéros surtaxés. 

 * Sur Android dans le PlayStore, vous trouverez les applications Bloqueur
   d'Appels, ou encore Stop Calling Me. 

 * Sur iOS dans l'AppStore vous trouverez les applications anti-démarchage pour
   iPhone Truecaller: Caller ID&Block et Robokiller: Spam Call Blocker (en
   anglais)


LES LISTES D'OPPOSITIONS RECENSÉES PAR LA CNIL

Pour aller encore plus loin dans la recherche de la paix absolue, vous pouvez
consulter le tableau des listes d'oppositions de la Commission nationale de
l'informatique et des libertés, la CNIL, qui  rassemble dans un document les
solutions qui existent contre toutes les formes de messages intrusifs, légaux ou
illégaux, numériques ou postaux. 

Et vous comment supportez-vous le démarchage téléphonique? Quels sont vos trucs
pour les décourager? Dites-le-nous en commentaire!



QUELS SONT LES NUMÉROS DE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE?

Depuis le 1er janvier 2023, les entreprises de démarchage téléphonique ne sont
plus autorisées à utiliser de numéros aléatoires. Elles ne peuvent plus appeler
des particulier depuis des numéros débutant par 06 ou 07, mais forcément par des
numéros débutant par 01, 02, 03? 04 ou 05. Plus précisément, les entreprises de
démarchages doivent se conformer à une liste précise de numéros pour la France
métropolitaine, qui commencent par:


 * 0162, 0163
 * 0270, 0271
 * 0377, 0378
 * 0424, 0425
 * 0568, 0569
 * 0948, 0949

De plus, d'autres numéros spécifiques sont réservés aux DOM-TOM: 09475 pour la
Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélémy, 09476 pour la Guyane, 09477 pour
la Martinique, 09478 et 09479 pour La Réunion et Mayotte. Les numéros commençant
par 09 37 à 09 39 peuvent être utilisés par les démarcheurs pour l'envoi de
messages d'une enseigne commerciale à ses clients, ou pour des mises en relation
particulières (livraison de colis, signalement de l'arrivée d'un chauffeur VTC,
rappel de rendez-vous automatisé...).

Pour reconnaître un démarchage, vérifiez donc si le numéro qui vous appelle
commence par l'un de ces préfixes.

Cécile Dard

Journaliste spécialisée dans le numérique, Cécile Dard travaille aussi sur
l’actualité et les sujets de société pour le site de Notre Temps. Elle vous
parle de «tech» toute l’année dans le mensuel et vous retrouve pour des tchats
sur le site internet ou «en vrai» lors du salon des Seniors pour expliquer les
outils numériques au quotidien et essayer de répondre à vos nombreuses questions
! Vous retrouverez ses conseils pratiques dans Le guide de l’internet remis à
jour tous les ans ou en vidéo sur notretemps.com pour ses tutos numériques.
 * Arnaques en ligne: quel recours si vous êtes victime de phishing?
 * Signaler un mail dangereux (phishing)

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Commentaires

 * 21/05/2024 13:28 Répondre
   
   Coquelicot
   
   Je viens de trouver une ""parade"", il paraît que pour avoir la paix, il faut
   répondre, donc je décroché en me présentant comme un site officiel, et "que
   puis je pour vous". Les personnes raccrochent. J'ai de moins en moins
   d'appels
 * 21/05/2024 10:51 Répondre
   
   Nans'
   
   Depuis presque 2 ans que j' ai ce téléphone " Téléphone sans fil PANASONIC
   KX-TGH720FRB " plus aucun appel indésirable !!!! Il existe aussi avec 2
   combinés ! Le réglage est facile et la tranquillité est maximum !!!!!
 * 21/05/2024 10:00 Répondre
   
   Reinat
   
   Autre solution, très efficace. Un jour, une dame m'a téléphonait, prétextant
   une enquête sur les nouveaux moyens de communication. Je lui ai répondu que
   je n'avais pas le téléphone. Elle a insisté. Je lui ai répété que je n'avais
   pas le téléphone. Là, un long blanc, puis elle a raccroché et ne m'a plus
   rappelé.
 * 12/03/2024 12:17 Répondre
   
   MCC
   
   Je n'ai plus de téléphone fixe depuis plusieurs années,que le mobile Orange
   qui bloque bien les indésirables.
 * 12/03/2024 11:47 Répondre
   
   Nagiva56
   
   Il est important de ne pas s'en prendre aux salariés qui exécutent des ordres
   de marchands de soupe peu scrupuleux.
   Alors, selon mon humeur et mon temps disponible je leur explique que ce type
   de sollicitation ne m'intéresse pas, ou que je suis occupée, et parfois je
   m'amuse à faire un sketch en prenant des voix bizarres, des propos décalés
   avec toujours beaucoup de respect. La plupart du temps, les standartistes
   rient de bon coeur et me remercient d'avoir égayé leur journée!
 * 04/02/2024 15:53 Répondre
   
   Cbo
   
   Insupportables...et de surcroît inutiles,et souvent mensongers.
 * 14/12/2023 11:45 Répondre
   
   Rococo
   
   Je vous transmets une solution utilisée en Angleterre - cela peut ou non
   marcher en France. Elle consiste à laisser le téléphone décroché dès que vous
   avez répondu à un appel de démarchage, et de ne pas racrocher avant d'en
   avoir besoin vous-même pour passer un appel. Il parait que cela laisse le
   démarcheur sans possibilité d'utiliser sa ligne, le temps que votre téléphone
   reste décroché. Vrai ou faux? Je ne sais pas, mais je laisse le démarcheur au
   bout du fil et je retourne à mes occupations et me félicitant de l'avoir
   "plantée" dans le vide. Tant pis pour elle (ou lui) !
 * 17/11/2023 11:25 Répondre
   
   fanfen
   
   "La nouvelle loi contre le démarcharge téléphonique est entrée en vigueur le
   1er mars 2023 qui donne un cadre avec des jours et des horaires très précises
   pour cette activité."
   Malheureusement, les démarcheurs ne la respecte pas. Il y a toujours des
   appels hors des horaires autorisés
 * 17/11/2023 11:20 Répondre
   
   Crock
   
   J'ai installé depuis plusieurs années un bloqueur d'appels Clibase et, grâce
   à un affinage du filtrage (facile par ordinateur), j'en suis à un résultat de
   pratiquement 100% des appels indésirables bloqués.
 * 17/11/2023 10:46 Répondre
   
   nade
   
   J'ai trouvé une parade pour avoir la paix. Je mets le téléphone hors de
   portée de son quand je me repose. Autrement le numéro s'affiche, je ne
   réponds pas. L'hôpital utilise un numéro masqué mais dans ce cas et aussi
   lorsque je ne connais pas le correspondant, ceux ci me laissent un message.
   Au début c'es énervant mais après on s'y fait. C'est ça le progrès.....
 * 17/11/2023 09:13 Répondre
   
   peintjo
   
   Pour ne plus me déranger à répondre à tous ces appels ennuyeux ,j'ai mis des
   sonneries différentes pour la famille et les amis.
 * 23/04/2023 13:16 Répondre
   
   MAMIE
   
   COMMENT SE PROTEGER CONTRE CES APPELS TOUT EN ETANT LISTE ROUGE FIXE ? ET
   MAINTENANT SUR LE PORTABLE PRINCIPALEMENT :BOUYGUE TOUTE LES SEMAINES ! MERCI
 * 21/04/2023 14:49 Répondre
   
   COCO
   
   Pour l'Android application Mr.NUMBER ,pour bloquer les numéros commençant par
   ex : 0270.. ,vous pouvez en bloquer beaucoup et pas de sonnerie ,ni message
   enregistré ,ils sont décroché , puis raccroché. Pour le fixe la solution
   radicale équivalente à Mr.NUMBER blocage des numéros commençant par les six
   premiers chiffres , qui correspondent aux Call Center de France et même de
   Tunisie qui ont des séries de numéros commençant par les 6 premiers chiffres
   et qui paient pour cela et qui ensuite nous pourrissent la vie. Vous avez un
   appel pirate , ne pas répondre et aller chercher sur : https://www.arcep.fr/
   et identifier un opérateur , vous tapez les 6 premiers chiffres et vous
   verrez le nom de l'opérateur et vous bloquer toute la série sur Mr.NUMBER
   pour le mobile et pour le fixe : vous installer un CallblockerVR5000 (60 €)
   sur Amazon et vous bloquer tout les numéros du Callcenter qui vous pourrit la
   vie ,qui vous appelle et qui ne parle pas....Si vous bloquer que sur le fixe
   , il vous appellent sur le mobile , Bloctel c'est bidon .La solution indiquée
   est efficace ,si vous bloquer un seul numéros de la série , ils vous
   appelleront sur un autre numéro de la série ? c'est la monai de leur
   pièces...à tous les opérateurs et l'état...Les numéros à ne pas bloquer les
   FAI :Orange,FREE,BOUYGUES...A chaque appel bidon et après recherche ,ce sont
   toujour des appels de CallCenter ...
 * 21/04/2023 00:31 Répondre
   
   Jojoba
   
   Le remède doit être trop simple pour être utilisé lol Tout simplement
   interdire la vente de fichiers clients !
 * 20/04/2023 16:46 Répondre
   
   Puck60
   
   Pourquoi ne pas interdire purement et simplement tout démarchage téléphonique
   ? Les gens sont-ils devenus tellement assistés qu'ils ne savent plus ni
   réfléchir ni décider par eux-mêmes ? Pauve France !!!
 * 20/04/2023 15:49 Répondre
   
   jostium
   
   Bloctel est une énorme connerie. Bloctel ne sert à rien, ne fonctionne pas.
   Bloctel est le moyen le moins efficace de tous pour empêcher les démarchage.
   Le drame, c'est que Bloctel coûte aux contribuables. Encore des
   fonctionnaires payés à ne rien faire.
 * 20/04/2023 09:51 Répondre
   
   springer 68
   
   depuis la loi les plateformes soutraitent a des numero privés pour se
   constituer une listeslistevend les
   Anoter aussi qu'avant que je n'ai rempli ma demande de retraite je n'avais
   que très peu de démarchage donc quelqu'un
 * 20/04/2023 09:35 Répondre
   
   Nans'
   
   J' ai trouvé la solution, il y a un an et demi en achetant un téléphone
   Panasonic bloqueur d' appel, recommandé par l' UFC Que Choisir et depuis,
   tranquillité totale !!!!!
   Certes, c' est un investissement d' une cinquantaine d' euros mais la
   tranquillité n' a pas de prix.
   Ce téléphone est simple de fonctionnement et très efficace.

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