totalenergies.be Open in urlscan Pro
172.67.200.235  Public Scan

Form analysis
2 forms found in the DOM

POST /nl/particulieren/hulp-en-contact/veelgestelde-vragen

<form region="content" action="/nl/particulieren/hulp-en-contact/veelgestelde-vragen" method="post" id="faq-search-form" accept-charset="UTF-8">
  <div region="content" class="bg-gray-lightest pt-4 pr-5 pb-5 pl-5">
    <div class="max-w-6xl mx-auto text-center">
      <h1 class="mb-5 pt-5 md:pt-20 lg:mb-10 text-gradient--green">Waarmee kunnen we je helpen ?</h1>
      <div class="mb-10">
        <div class="help-center-search__wrapper js-form-wrapper form-wrapper" data-drupal-selector="edit-wrapper" id="edit-wrapper">
          <div class="form__item js-form-item form-item js-form-type-search-api-autocomplete form-item-query js-form-item-query form-no-label">
            <input class="help-center-search__input form-autocomplete form-text required form__input ui-autocomplete-input" data-drupal-selector="edit-query" data-search-api-autocomplete-search="faq_search"
              data-autocomplete-path="/nl/search_api_autocomplete/faq_search?display=faq_search_b2c&amp;&amp;filter=query" type="text" id="edit-query" name="query" value="" size="60" maxlength="128" placeholder="Een vraag zoeken…" required="required"
              aria-required="true" data-once="autocomplete search-api-autocomplete" autocomplete="off">
          </div>
          <div data-drupal-selector="edit-actions" class="form-actions js-form-wrapper form-wrapper" id="edit-actions"><input class="help-center-search__submit button js-form-submit form-submit form__input" data-drupal-selector="edit-submit"
              type="submit" id="edit-submit" name="op" value="Zoeken">
          </div>
        </div>
        <input autocomplete="off" data-drupal-selector="form-txsjirpcxsh30ir7ncxq8vkywogmhggd-84-jvrzka4" type="hidden" name="form_build_id" value="form-txsJIrPCXsh30ir7ncxq8vKYWoGmhGgD-84-jVrZka4" class="form__input">
        <input data-drupal-selector="edit-faq-search-form" type="hidden" name="form_id" value="faq_search_form" class="form__input">
      </div>
      <p class="mb-0 text-center font-medium text-gray-dark">Ik heb een vraag over:</p>
    </div>
  </div>
</form>

POST

<form id="fileUploadForm" enctype="multipart/form-data" method="post" target="fileUploadIframe"><input type="file" id="fileSelector" name="file" style="display: none;"><input name="filename" type="hidden"></form>

Text Content

Overslaan en naar de inhoud gaan
TotalEnergies België - Particulieren


MOBILE TOP (B2C)




MAIN NAVIGATION - PARTICULIER

 * Producten en Diensten
    * Terug
    * Producten en Diensten
   
    * My Home
      * Elektriciteit en aardgas
      * Verwarming
      * My Move
      * Isolatie
      * Mazout
      * Pellets
    * My e-Drive
      * Aanbod elektrische mobiliteit
      * Vind een laadpunt
      * Aanbod laadpalen
      * Tarief eMobility
      * Laadkaart
    * My Solar
      * Aanbod zonnepanelen
      * Injectietarief
      * Verkoop groenestroomcertificaat
      * Aanbod thuisbatterijen
      * Vraag een offerte
   
   
    * PIXEL VAN TOTALENERGIES
      
      Zo heb je straks jouw energie altijd bij de hand.
      
      Bereken jouw prijs
   
    * My Car
      * Gratis pechverhelping
      * CarWash
      * Motorolie
      * Ad Blue
      * TotalEnergies Autocare
    * My Station
      * Vind een tankstation
      * TotalEnergies Club Kaart
      * Shop
      * Brandstoffen

 * Je wil
    * Terug
    * Je wil
   
    * Klant worden voor Elektriciteit & Gas
    * Verhuizen
    * Je factuur bekijken
    * Naar je klantenzone gaan
    * Verwijs een vriend
    * Je voorschot aanpassen

 * Hulp en contact


MENU TOP (B2C)

 * Over TotalEnergies
 * Mijn Klantenzone

 * Nl
 * Fr

 * Particulieren
 * Professioneel
 * Grote bedrijven


WAARMEE KUNNEN WE JE HELPEN ?



Ik heb een vraag over:

Mijn facturen
 * Voorschotfactuur
 * Jaarafrekening
 * Een voorschotwijziging begrijpen

Mijn facturen
 * Voorschotfactuur
 * Jaarafrekening
 * Een voorschotwijziging begrijpen



Categoriën
De verschillende facturen
Mijn voorschotfactuur
Mijn afrekening
Factuur niet ontvangen
Lijst met vragen
Welke (elektronische) facturen ontvang ik van TotalEnergies? Hoeveel facturen
ontvang ik? | TotalEnergies België Welke facturen krijg je van TotalEnergies?
Lees meer over je maandelijkse voorschotfactuur en andere elektronische
facturen.
Hoe kies ik voor een papieren of elektronische factuur? Papieren of
elektronische factuur? | TotalEnergies  Kies jij voor een papieren of
elektronische factuur van TotalEnergies? Beheer zelf je keuze in Mijn
klantenzone.
Ik wil mijn facturatieadres wijzigen. Hoe doe ik dat? Je facturatieadres
wijzigen? | TotalEnergies België Moet er een ander adres op je energiefacturen
staan? Je past het facturatieadres in een-twee-drie aan in Mijn klantenzone.
Ik heb mijn factuur niet ontvangen of heb ze verloren. Waar kan ik een duplicaat
vinden? Duplicaat van je factuur nodig? | TotalEnergies België Je papieren of
digitale factuur van TotalEnergies kwijtgespeeld? Vraag eenvoudigweg een
duplicaat aan via Mijn klantenzone.
Waarom ontvang ik een creditnota? Waarom ontvang ik een creditnota? |
TotalEnergies België Je ontving een creditnota van TotalEnergies? Ontdek wanneer
je een creditnota krijgt en hoe de eventuele terugbetaling gebeurt.
Wat houdt mijn jaarafrekening in? Hoe wordt het te betalen bedrag berekend? Wat
is de jaarafrekening? | TotalEnergies België Je eindfactuur van je
energieleverancier begrijpen? Dit houdt de afrekening van je energiekosten per
jaar bij TotalEnergies in.
Hoe lees ik maandelijkse voorschotfacturen? Maandelijkse voorschotfacturen |
TotalEnergies België Hoe lees je een voorschotfactuur? TotalEnergies geeft
uitleg over de gedetailleerde en klassieke maandelijkse voorschotfacturen.
Hoe berekent TotalEnergies mijn voorschotbedrag? Berekening voorschotbedrag |
TotalEnergies België Hoe berekent TotalEnergies het voorschotbedrag op je
maandelijkse voorschotfacturen? Ontdek hoe we het te betalen bedrag bepalen.
Waarom is mijn voorschotbedrag gewijzigd? Voorschotbedrag gewijzigd? |
TotalEnergies België Is je voorschotbedrag plots gewijzigd? Ontdek om welke
redenen TotalEnergies het voorschot doorheen het jaar voor je aanpast.
Kan ik mijn voorschot aanpassen via Mijn klantenzone? Voorschot wijzigen via
Mijn klantenzone | TotalEnergies België Komt je voorschotfactuur niet meer
overeen met je werkelijke verbruik? Je past het bedrag makkelijk aan via onze
website.
Waarom wijzigt mijn voorschot na een afrekening? Daarom verandert je voorschot |
TotalEnergies België Je voorschotbedrag schommelt regelmatig op je
voorschotfacturen. Heel normaal! Ontdek hoe dat komt en in jouw voordeel speelt.
Ik kom van een andere leverancier. Hoe wordt het bedrag van mijn
voorschotfactuur berekend? Het bedrag van je voorschotfactuur | TotalEnergies
België Wissel je van energieleverancier? We berekenen het ideale bedrag van je
voorschotfactuur tot op de laatste cent.
Ik ben zopas verhuisd. Hoe wordt mijn eerste voorschotbedrag berekend? Het
voorschotbedrag na je verhuis | TotalEnergies België Zit je nog tussen de
verhuisdozen? Je hoeft je geen zorgen te maken over het voorschotbedrag in je
nieuwe stekje. Dat berekenen wij voor jou.
Hoe lees ik mijn jaarafrekening? Jaarafrekening | TotalEnergies België Hoe lees
je een jaarafrekening? TotalEnergies legt uit hoe je jaarafrekening in elkaar
zit.
Wanneer ontvang ik mijn jaarafrekening van TotalEnergies? Wanneer komt je
jaarafrekening? | TotalEnergies België Wanneer ontvang je je jaarafrekening?
TotalEnergies vertelt je wanneer je dit document in je inbox of brievenbus mag
verwachten.
Ik heb mijn jaarafrekening nog niet ontvangen? Jaarafrekening nog niet
ontvangen? | TotalEnergies Heb je nog geen jaarafrekening ontvangen? Wellicht is
er een logische reden voor, maar contacteer ons als je je toch zorgen maakt.
Een jaarafrekening of maandelijkse afrekening, wat is het verschil?
Jaarafrekening of maandelijkse afrekening | TotalEnergies Kies je best voor een
jaarafrekening of maandelijkse afrekening? TotalEnergies legt je uit wat de
voor- en nadelen van beide zijn.
Mijn afrekeningsfactuur is niet correct. Wat moet ik doen? Afrekeningsfactuur
niet correct? | TotalEnergies België Staat er een fout op je afrekeningsfactuur?
TotalEnergies vertelt je waarom dit kan voorvallen en hoe dit opgelost wordt.
Kan ik ook kiezen voor een maandelijkse afrekening? Maandelijkse afrekening
vragen | TotalEnergies België In plaats van een jaarafrekening liever een
maandelijkse afrekening? TotalEnergies vertelt je of het kan en hoe je dit
aanvraagt.
Is mijn peterschapskorting verrekend op de jaarafrekening? Peterschapskorting
verrekend? | TotalEnergies België Heb je recht op een peterschapskorting omdat
je een nieuwe klant aanbracht? Dan wordt dit verrekend op de eerstvolgende
factuur.
Is mijn promotie verrekend op de jaarafrekening? Promotie op jaarafrekening? |
TotalEnergies België Had je recht op een promotie? Dan wordt die verrekend in je
jaarafrekening. Contacteer TotalEnergies bij vragen over kortingen.
Waarom moet ik bijbetalen? Bijbetalen na jaarafrekening? | TotalEnergies België
Waarom moet je bijbetalen na je jaarafrekening? TotalEnergies lijst de mogelijke
redenen voor die extra factuur voor je op.
Wat zijn de gevolgen voor mijn dossier als mijn gegevens geblokkeerd /
onbruikbaar zijn? Zijn je gegevens zijn geblokkeerd of kunnen ze niet worden
verwerkt ? Ze gaan niet verloren en je dossier wordt volledig berekend, met
terugwerkende kracht.
Mijn gegevens zijn geblokkeerd. Hoe zit het met mijn verhuis? Zodra ze
gedeblokkeerd zijn, verwerken we je gegevens voor je verhuis. Maar vergeet in
het ieder geval niet het energieovernamedocument in te vullen.
Moet ik jullie zelf op de hoogte brengen als mijn meter is vervangen? Je
netbeheerder moet ons op de hoogte brengen van je verandering of vervanging van
meter. Je hoeft niets te doen, wij regelen alles.
Kan het injectietarief van mijn leverancier worden toegepast als mijn gegevens
zijn geblokkeerd door mijn netbeheerder? Zodra je gegevens zijn gedeblokkeerd,
wordt het injectietarief van de leverancier met terugwerkende kracht op je
factuur toegepast voor de energie die al op het net is geïnjecteerd.
Waarom is het injectietarief voor zonnepanelen nog niet op mij van toepassing?
We passen het injectietarief waar je recht op hebt met terugwerkende kracht toe
zodra de communicatie met je netbeheerder is hersteld.
Waarom heb ik nog geen voorschotfactuur ontvangen van TotalEnergies? Maak je
geen zorgen, we maken je voorschotfactuur op zodra we de nodige informatie van
de distributienetbeheerder hebben ontvangen.
Wat moet ik doen als ik mijn jaarafrekening niet heb ontvangen? Zijn je
meterstanden niet doorgestuurd naar je leverancier en heb je geen jaarafrekening
ontvangen? Maak je geen zorgen, je hoeft niets te doen.
Betalen & terugbetalingen
 * Domiciliëring
 * Onbetaalde facturen
 * Terugbetalingen

Betalen & terugbetalingen
 * Domiciliëring
 * Onbetaalde facturen
 * Terugbetalingen



Categoriën
Mijn betalingen
Mijn domiciliëring
Mijn terugbetalingen
Afbetalingsplan
Ik heb mijn factuur niet betaald
Lijst met vragen
Wanneer en hoe moet ik mijn energiefacturen betalen? Wanneer energiefacturen
betalen | TotalEnergies België Lees hier meer over wanneer en hoe je je gas-
en/of elektriciteitsfactuur het best kan betalen aan TotalEnergies.
Welk bedrag van mijn energiefactuur moet ik nog betalen? Waar kan ik mijn
openstaande facturen van TotalEnergies vinden? Openstaande facturen betalen |
TotalEnergies België Lees hier meer over waar en hoe je snel kan controleren of
je al je gas- en elektriciteitsfacturen aan TotalEnergies hebt betaald.
Hoe kan ik een domiciliëring bij TotalEnergies activeren? Domiciliëring
activeren | TotalEnergies België Lees hier meer over hoe je een domiciliëring
kan activeren om je energiefacturen via domiciliëring te betalen, zodat je nooit
een betaling mist.
Hoe kan ik mijn domiciliëring voor mijn energiefactuur wijzigen of stopzetten?
Domiciliëring wijzigen of stoppen | TotalEnergies België Wil je de domiciliëring
van je energiefacturen wijzigen of stopzetten? Dat is mogelijk en volkomen
veilig. Lees hier meer over hoe je dat moet doen. 
Waarom werkt de domiciliëring voor mijn facturen van TotalEnergies niet?
Domiciliëring werkt niet | TotalEnergies België Worden je facturen van
TotalEnergies via domiciliëring betaald en werd de betaling toch niet
uitgevoerd? Lees hier waarom.
Wordt mijn jaarafrekening ook via domiciliëring betaald? Jaarafrekening via
domiciliëring | TotalEnergies België Lees hier meer over hoe je de controle
behoudt en kies hoe je je jaarafrekening betaalt: via domiciliëring of via
overschrijving.
Wanneer krijg ik een terugbetaling van TotalEnergies? Wanneer word ik
terugbetaald | TotalEnergies België Heb je een saldo in jouw voordeel op je
rekening bij TotalEnergies? Lees hier meer over wanneer je je terugbetaling
ontvangt.
Waarom heb ik niet het volledige bedrag van de creditnota van TotalEnergies
ontvangen? Bedrag van je creditnota | TotalEnergies België Lees hier meer over
waarom je niet het volledige bedrag hebt ontvangen dat op de creditnota staat
van TotalEnergies.
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen/doorgeven voor een terugbetaling?
Rekeningnummer terugbetaling | TotalEnergies België Lees hier meer over hoe je
het rekeningnummer waarop je onze terugbetalingen wilt ontvangen, kan wijzigen
of doorgeven.
Ik heb een creditnota ontvangen: waarom heb ik mijn terugbetaling niet gekregen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je het bedrag van de creditnota die
wij je hebben gestuurd niet hebt ontvangen: een te groot bedrag, een ander
rekeningnummer, (een) onbetaalde facturen, een openstaand saldo, ...
Wat moet ik doen als ik mijn energiefacturen niet kan betalen? Ik kan mijn
energiefactuur niet betalen | TotalEnergies België  Lees hier meer over welke
hulp TotalEnergies en/of je OCMW je kunnen bieden als je moeite hebt om je
energiefacturen te betalen.
Wat kan ik doen als ik minder wil betalen voor mijn energiefactuur? Hoe
voorschotbedrag verlagen | TotalEnergies België Lees hier meer over hoe je je
voorschotbedrag voor gas en elektriciteit kan verlagen ... maar ook enkele goede
redenen om je voorschot te laten zoals het is.
Waarom is mijn afbetalingsplan voor mijn energiefacturen geannuleerd?
Afbetalingsplan energiefacturen | TotalEnergies België Heb je een overeenkomst
gesloten om de betaling van je openstaande energiefacturen te spreiden en is
deze geannuleerd? Daar kunnen twee redenen voor zijn. Lees er hier meer over.
Ik heb een betalingsherinnering of ingebrekestelling ontvangen van
TotalEnergies, wat moet ik doen? Betalingsherinnering of ingebrekestelling |
TotalEnergies België Wat moet je doen als je een herinneringsbrief of
ingebrekestelling ontvangt voor je energiefacturen? Lees er hier meer over.
Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen van TotalEnergies? Waarom
betalingsherinnering? | TotalEnergies België Heb je een betalingsherinnering
ontvangen voor je gas- en/of elektriciteitsfactuur? Ontdek hier de mogelijke
redenen.
Ik heb mijn energiefactuur betaald, maar ik heb net een herinneringsbrief
ontvangen van TotalEnergies. Wat moet ik doen? Herinnering na betaling |
TotalEnergies België Heb je een herinneringsbrief ontvangen, terwijl je je gas-
en/of elektriciteitsfactuur wel hebt betaald? Lees wat je moet doen.
Wat gebeurt er als ik mijn facturen niet betaal of mijn energiefacturen vergeet
te betalen? Energiefactuur niet betaald | TotalEnergies België Als je je
energiefacturen niet betaalt, kan je herinneringen en zelfs extra kosten
krijgen. Lees hier hoe je ze kan vermijden.
Ik heb een brief van een deurwaarder ontvangen. Wat moet ik doen? Wat met brief
deurwaarder? | TotalEnergies België Wat moet je doen als je een brief ontvangt
van een deurwaarder in verband met je energielevering? Lees er hier meer over.
Meters & meterstanden
 * Soorten meters
 * Budgetmeters
 * Opname meterstanden

Meters & meterstanden
 * Soorten meters
 * Budgetmeters
 * Opname meterstanden



Categoriën
Soorten meters
Digitale meter
Budgetmeter
Meterstanden
Lijst met vragen
Hoe weet ik welk type meter ik heb? Welke meter heb ik? | TotalEnergies België
Lees meer over met wie je contact kan opnemen om te weten te komen welk type
gas- of elektriciteitsmeter je hebt.
Wat zijn de verschillende types elektriciteitsmeters? Type elektriciteitsmeter |
TotalEnergies België In totaal wordt er een onderscheid gemaakt tussen 6 types
elektriciteitsmeters. Waarin verschillen ze van elkaar? Lees het hier.
Wat zijn de verschillende types gasmeters? Verschillende gasmeters |
TotalEnergies België Er zijn drie types van gasmeters: de klassieke meter, de
budgetmeter en de digitale meter. Lees meer over de verschillen en kenmerken.  
Ik heb een factuur ontvangen en het meternummer is niet correct. Wat moet ik
doen? Meternummer niet correct | TotalEnergies België Is het nummer van de gas-
of elektriciteitsmeter niet hetzelfde als op je factuur? We vertellen je wat je
dan moet doen.
Wat is de EAN-code en waar kan ik die vinden? Waar staat EAN-code |
TotalEnergies België Vind alle antwoorden op je vragen over de EAN-code:
waarvoor de code staat, waar en hoe je deze kan vinden.
De netbeheerder heeft mijn meter afgesloten. Maar ik krijg nog steeds facturen.
Wat moet ik doen? Factuur na afgesloten meter | TotalEnergies België Lees hier
waarom je nog facturen krijgt terwijl je gas- of elektriciteitsmeter is
afgesloten en wat je kan doen.
Hoe kan ik mijn meter laten openen of verzegelen (fysiek afsluiten)? Meter
openen of verzegelen | TotalEnergies België Lees meer over hoe je je gas- of
elektriciteitsmeter kan laten openen of fysiek kan laten afsluiten.
Ik weet niet welke meter van mij is. Hoe vind ik die? Weet je niet welke
elektriciteits- en/of gasmeter van jou is? Zo vind je hem.
Wat is een digitale meter? Digitale meter | TotalEnergies België Lees hier meer
over wat een slimme of digitale meter inhoudt en wat de voordelen ervan zijn,
bijvoorbeeld voor het injectietarief.
Waarom een digitale meter? Waarom een digitale meter? | TotalEnergies België
Lees hier meer over de voordelen van de digitale meter, die de hoeveelheid
energie die je afneemt en injecteert, doorgeeft.
Hoe werkt een digitale meter? Hoe werkt een digitale meter | TotalEnergies
België Lees hier meer over hoe een digitale meter werkt, vooral als het om een
slimme communicerende meter gaat.
Hoe geef ik de meterstanden op een digitale meter door? Meterstanden digitale
meter | TotalEnergies België Een communicerende meter geeft de meterstanden van
je digitale meter automatisch door. Zo niet, moet je ze handmatig doorgeven.
Wat is een budgetmeter? Wat is een budgetmeter? | TotalEnergies België Een
budgetmeter is een klassieke meter. Lees hier meer over wie hem plaatst en hoe
hij precies werkt.  
Hoe kan ik mijn budgetmeter activeren/deactiveren? Budgetmeter activeren of
deactiveren | TotalEnergies België Wil je je budgetmeter voor gas en/of
elektriciteit activeren of deactiveren? Lees de procedures, die per gewest
verschillen.
Kan ik een budgetmeter laten installeren of heractiveren? Budgetmeter
installeren of heractiveren | TotalEnergies België Wil je een budgetmeter laten
installeren of heractiveren? Wij zorgen ervoor. Lees hier hoe je je aanvraag kan
indienen.
Hoe kan ik de kaart van mijn budgetmeter opladen? Budgetmeter: kaart opladen |
TotalEnergies België De methode om de kaart van je budgetmeter op te laden
verschilt naargelang de netbeheerder. Bekijk de links naar de infobrochures.
Ik heb een budgetmeter. Krijg ik dan nog steeds facturen? Facturen na
budgetmeter | TotalEnergies België Met een budgetmeter krijg je geen
voorschotfacturen, wel een jaarafrekening. Lees hier wat deze factuur inhoudt.
Hoe kan ik mijn budgetmeter laten verwijderen? Budgetmeter laten verwijderen |
TotalEnergies België Lees hier meer over hoe je je budgetmeter voor gas en/of
elektriciteit kan laten verwijderen om diverse redenen.
Meterstanden bij budgetmeter Heb je de meterstanden van je budgetmeter voor gas
en/of elektriciteit nodig? Volg de stappen hieronder.
Hoe geef ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter door?
Meterstand doorgeven | TotalEnergies België Om de meterstand van je gas- en/of
elektriciteitsmeter door te geven hoef je maar 3 eenvoudige stappen te volgen.
Lees hier welke.
Hoe en wanneer geef je de meterstand van je gas- en/of elektriciteitsmeter door?
Wanneer meterstand doorgeven | TotalEnergies België Ga je verhuizen of verander
je van leverancier? Wanneer en hoe je je meterstand doorgeeft, verschilt van
geval tot geval.
Waarom moet ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter doorgeven?
Waarom meterstand doorgeven | TotalEnergies België Als je je meterstand
doorgeeft, betaal je het werkelijke gas- of elektriciteitsverbruik. Lees ook
meer over je verbruik.
De meterstanden op mijn regularisatiefactuur zijn niet correct. Wat moet ik
doen? Meterstand niet correct | TotalEnergies België Er kunnen verschillende
redenen zijn waarom de meterstand op je regularisatiefactuur niet correct is.
Ontdek hoe je dit oplost.
Mijn contract
 * Ik wil klant worden
 * Gegevens aanpassen
 * Contract beëindigen

Mijn contract
 * Ik wil klant worden
 * Gegevens aanpassen
 * Contract beëindigen



Categoriën
Mijn inschrijving
Mijn huidig contract 
Mijn contractgegevens aanpassen 
Contractvernieuwing
Mijn persoonlijke gegevens 
Contract beëindigen 
Lijst met vragen
Hoe kan ik klant worden? Je als klant inschrijven | TotalEnergies België Je
staat op het punt om klant te worden bij TotalEnergies! Inschrijven bij je
nieuwe energieleverancier kan snel en makkelijk.
Wat is de status van mijn inschrijving? Status van inschrijving | TotalEnergies
België Soms duurt het even voor je een bevestiging krijgt van je inschrijving.
Geen paniek. De klantendienst is ermee bezig!
Waarom start de levering van energie op een andere datum dan ik gevraagd had?
Wanneer kan de levering starten? | TotalEnergies België Soms start de levering
van energie niet op de gevraagde datum. Een energieleverancier moet namelijk
opgelegde marktregels volgen.
Moet ik het contract bij mijn huidige leverancier zelf opzeggen? Opzeggen
energieleverancier | TotalEnergies België Het korte antwoord: neen. Wij zorgen
voor de beëindiging van je huidige contract zodat jij kan veranderen naar
TotalEnergies.
Hoe bereken ik mijn energieprijs? Bereken je energieprijs | TotalEnergies België
Via onze simulator bereken je je energieprijs in enkele klikken. Tip: hou je
verbruik in kWh bij de hand om je prijs te simuleren.
Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur? Eerste factuur betalen | TotalEnergies
België Je eerste factuur na je overstap naar TotalEnergies? Die ontvang je zo
snel mogelijk. Wij wachten even op je distributiebeheerder. 
Mijn eerste energiefactuur komt niet overeen met mijn berekende prijs, hoe komt
dit? Prijsberekening van je energiefactuur | TotalEnergies België Komt je eerste
energiefactuur niet overeen met de berekende prijs? Geen paniek. We leggen je
uit hoe dat komt. 
De netbeheerder wil mijn elektriciteit afsluiten omdat ik geen contract zou
hebben, maar ik betaal wel mijn rekening. Hoe controleer ik mijn meternummer?
Check je meternummer! | TotalEnergies België Betaal jij je energierekening maar
beweert de netbeheerder dat je géén contract hebt? Check of je meternummer wel
klopt!
Ik ben nog geen TotalEnergies-klant. Hoe kan ik inschrijven voor deze Pixel
Pro-aanbieding? Een Pixel Pro-contract afsluiten? Dat is heel gemakkelijk! Vul
enkele gegevens in op onze simulator in en wij maken voor jou het best passende
voorstel.
Welk type energiecontract heb ik? En hoe kan ik contractdetails vergelijken?
Ontdek je type energiecontract | TotalEnergies België Vergeten welk type
contract op jouw naam staat bij TotalEnergies België? Geen zorgen. Je vindt het
makkelijk terug.
Waar kan ik mijn huidig contract zien? En hoe vraag ik een kopie aan? Kopie van
je contract | TotalEnergies België Je energiecontract bewaar je best op een
veilige plek. Op papier of online. Is jouw contract onvindbaar? Vraag een kopie
aan.
Ik wil mijn tariefkaart raadplegen en eventueel een kopie aanvragen Tariefkaart
kopie| TotalEnergies België Je tariefkaart? Die bekijk je elk moment via Mijn
klantenzone. Niet meteen vindbaar? Vraag dan een kopie aan via de chat.
Ik ben al klant bij TotalEnergies. Wanneer en hoe stap ik over op Pixel Pro?
Snel overschakelen op Pixel Pro? Als je al klant bent bij TotalEnergies, hoef je
alleen maar een van onze experts te contacteren via onze chat.
Waarom zou ik overschakelen naar een Pixel Pro-energiecontract? De Pixel
Pro-energiecontracten zijn afgestemd op zelfstandigen, met een tarief dat
berekend is in functie van hun activiteiten. Ontdek alle troeven.
Heb je een vraag of klacht? Laat het ons weten. Al je opmerkingen verdienen onze
aandacht.
Ik wil een statuutwijziging van mijn energiecontract: van residentieel naar
professioneel of andersom. Bij ons wissel je eenvoudig tussen een professioneel
en residentieel contract. Neem contact op voor een statuutwijziging. 
Ik wil de naam/eigenaar van het contract veranderen De naam op je contract moet
juist zijn. Verandert het contract van eigenaar? Laat het weten via het
energieovernamedocument.
Ik wil mijn contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres …) wijzigen. Hoe kan ik
dat veranderen? Je contactgegevens pas je makkelijk zélf aan via Mijn
klantenzone. Of laat het ons weten via de chat, dan veranderen wij ze.
Ik wil mijn facturatieadres wijzigen Zonder omwegen: je wijzigt het
facturatieadres makkelijk zelf. Via Mijn klantenzone is het vliegensvlug
gepiept.
Ik ga scheiden. Wat moet ik doen met mijn energiecontract? Ga je scheiden?
Ontdek de stappen die je moet zetten. Belangrijk daarbij: blijft de eigenaar van
het energiecontract in de woning of niet?
Ik vertrek naar het buitenland. Hoe moet ik mijn contract aanpassen? Wat je moet
doen met je energiecontract hangt af van het feit of je een paar maanden of
definitief weg bent. Ontdek hier de stappen.
Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?
Ontdek waarvoor een energieovernamedocument dient, waar je het vindt en hoe je
het invult.
Waarom wordt mijn contract vernieuwd? Contract van bepaalde duur | TotalEnergies
België Je contract verloopt na een bepaalde duur. TotalEnergies brengt je 2
maanden op voorhand op de hoogte.
Verandert het bedrag van mijn voorschot bij een contractvernieuwing? Ander
voorschot bij nieuw contract? | TotalEnergies België Vast of variabel tarief?
Afhankelijk van jouw type contract wijzigt het bedrag van je voorschot bij een
contractvernieuwing.
Kan ik mijn huidige contract behouden? Huidige contract behouden | TotalEnergies
België Op dit moment kan je jouw contract niet verlengen aan je huidige tarief.
Bij verlenging krijg je het goedkoopste equivalent!   
Hoe zit het met de veiligheid van mijn persoonsgegevens bij TotalEnergies?
Veiligheid persoonsgegevens| TotalEnergies België Je persoonsgegevens? Die zijn
veilig bij TotalEnergies. Je hebt op elk moment recht om al je data te bekijken
en aan te passen.
Hoe kan ik de persoonsgegevens die TotalEnergies van mij bewaart inkijken?
Persoonsgegevens inkijken| TotalEnergies België Over je persoonsgegevens of
toestemmingen gaan? Het kan eenvoudig in Mijn klantenzone van TotalEnergies.
Hoe zeg ik mijn contract op? Je contract stopzetten | TotalEnergies België Of je
je TotalEnergies-contract gemakkelijk kunt opzeggen? Absoluut. We leggen je hier
stap voor stap uit hoe je je energiecontract beëindigt.
Wat is de einddatum van mijn contract? Wat is de einddatum van mijn contract? |
TotalEnergies  Je vindt de einddatum van je contract op 3 plekken, online én op
papier. We geven je 2 maanden voor afloop een seintje.
Kan ik een vast contract voor elektriciteit of aardgas stopzetten? Vast contract
stopzetten| TotalEnergies België Van de ene op de andere dag je vast contract
voor elektriciteit of aardgas stopzetten? Het kan bij TotalEnergies. Om élke
reden. 
Moet ik een boete betalen als ik van leverancier wil veranderen? Boete bij
overstap leverancier? | TotalEnergies België Nee. Als je van leverancier wil
veranderen moet je geen verbrekingskost betalen. Je contract opzeggen kan snel
en eenvoudig.
Wat moet ik met het energiecontract doen in geval van een overlijden? Overlijden
wettelijke partner | TotalEnergies België Wettelijke partner of niet? Bij het
overlijden van een dierbare let je best op enkele zaken rond je energiecontract.
Waarom kreeg ik een e-mail/brief dat mijn meter wordt afgesloten? Afgesloten
meter| TotalEnergies België Geen geldig contract? Dan kan het zijn dat de
netbeheerder je meter afsluit. Onderneem snel actie met deze eenvoudige stappen.
Mijn contract is afgelopen, wat nu? Wordt dit stilzwijgend verlengd? Afgelopen
contract | TotalEnergies België Nadert het einde van je contract? Dan heb je
natuurlijk een nieuw nodig! Dat kan je stilzwijgend of proactief verlengen.
Ik vertrek naar het buitenland. Hoe moet ik mijn contract aanpassen? Wat je moet
doen met je energiecontract hangt af van het feit of je een paar maanden of
definitief weg bent. Ontdek hier de stappen.
Mijn verbruik
 * Verbruik opvolgen
 * Voorschot aanpassen
 * Energiedelen

Mijn verbruik
 * Verbruik opvolgen
 * Voorschot aanpassen
 * Energiedelen



Categoriën
Energieverbruik
Voorschot aanpassen
Energiedelen
Lijst met vragen
Waar kan ik mijn energieverbruik nakijken? Check je verbruik | TotalEnergies
België Je verbruik monitoren? Het begint allemaal in Mijn klantenzone! Bekijk je
elektriciteits- en gasverbruik in een oogopslag.
Hoe kan ik mijn energieverbruik onder controle houden? Je verbruik onder
controle houden | TotalEnergies België Je kan op elk moment een overzicht van je
verbruik opvragen in Mijn klantenzone. Het is ook de ideale omgeving om je
verbruik te controleren.
Hoe kan ik mijn energieverbruik verminderen? Tricks om je verbruik onder
controle te houden | TotalEnergies België Besparen op je verbruik? Dat kan!
Zolang je het maar goed onder controle houdt. Ga hiervoor naar Mijn klantenzone.
Waarom heeft mijn verbruik een impact op mijn energiefactuur? Doorgelicht: je
energiefactuur | TotalEnergies België Je verbruik en je energiefactuur zijn
onlosmakelijk met elkaar verbonden. Of je nu een vast of variabel contract hebt,
je factuur zal hoger zijn als meer verbruikt.
Hoe weet ik of mijn voorschotbedrag wel voldoende is? Voldoende voorschotbedrag
| TotalEnergies België Stel je je af en toe vragen bij je voorschotbedrag? Volg
je verbruik op in Mijn klantenzone voor een correcte voorschotfactuur.   
Hoe kun je optimaal elektriciteit verbruiken met het injectietarief ? Val jij
onder het systeem met een Gedwongen Commercialisering van de Injectie? Ontdek de
beste manieren om de elektriciteit die je met je zonnepanelen produceert te
verbruiken.
Ik heb zonnepanelen geïnstalleerd. Hoe pas ik mijn voorschot aan? Je hebt
zonnepanelen geplaatst en wil je voorschot naar beneden herzien? Ontdek de
oplossing die we voorstellen.
Wat zijn in een huishouden de belangrijkste veranderingen die kunnen leiden tot
een hoger of lager verbruik? Welke veranderingen in je huishouden hebben geleid
tot een verandering in je verbruik? | TotalEnergies België
Er is een verandering in mijn energieverbruik. Pas ik best mijn voorschotbedrag
aan? Grip op je voorschotbedrag | TotalEnergies België Neem het heft in eigen
handen en pas je voorschotbedrag zélf aan! Zeker als je een schommeling in je
gemiddeld energieverbruik opmerkt.
Wat is energiedelen? Ontdek hier wat energiedelen is en hoe je zelf je opgewekte
energie kan delen.
Hoe kan je energiedelen? Hier ontdek je op welke manieren je aan energiedelen
kan doen, afhankelijk van je regio,
Wie kan energiedelen? Lees hier wie in aanmerking komt om energie te delen.
Hoe werkt energiedelen in Vlaanderen en Brussel? Hier lees je hoe energiedelen
in Vlaanderen en Brussel in zijn werk gaat.
Wat heb ik nodig om aan energiedelen te doen? Controleer hier aan welke
voorwaarden je moet voldoen om je energie te delen.
Welke rol speelt TotalEnergies bij energiedelen? Lees hier meer over de rol van
je energieleverancier bij energiedelen,
Hoe zie ik de resultaten van energiedelen op mijn factuur? Ontdek hier welke
invloed energiedelen heeft op je factuur.
Tarieven & prijzen
 * Energieprijzen
 * Productengamma
 * Injectietarief

Tarieven & prijzen
 * Energieprijzen
 * Productengamma
 * Injectietarief



Categoriën
Marktprijzen
Variabele energieprijs
Vaste energieprijs
Productengamma
Injectietarief
Sociaal tarief
Promoties & peterschap
Capaciteitstarief
Lijst met vragen
Hoe evolueren de prijzen op de energiemarkt en hoeveel bedragen ze? Evolutie van
de energieprijzen | TotalEnergies België Heb je een energiecontract met een vast
of variabel tarief? Ontdek hoe ze samengesteld worden en hoe we het bedrag van
je voorschot aanpassen.
Hoe evolueren de prijzen op de energiemarkt? Evolutie energiemarkt |
TotalEnergies België Welke factoren doen de gas- en elektriciteitsprijzen
stijgen of dalen? Ontdek de redenen van de veranderende energieprijzen.
Wat is een variabele energieprijs? Variabele energieprijs | TotalEnergies België
Heb je een energiecontract met een variabel tarief? Lees meer over dit tarief en
wanneer wij je voorschotbedrag aanpassen.
Hoe wordt de variabele prijs berekend? Berekening variabele energieprijs |
TotalEnergies België Heb je een variabel tarief voor je energie? Ontdek met
welke elementen we rekening houden bij het berekenen van je voorschotten.
Hoe wordt de jaarafrekening van een variabel contract berekend? Je
jaarafrekening wordt berekend op basis van de marktprijs en je werkelijke
verbruik dat ons doorgegeven wordt door je distributienetbeheerder. Dat gebeurt
minstens eenmaal per jaar: bij het jaaroverzicht, bij een verhuizing, bij een
verandering van leverancier, enz. 
Wat is een vaste energieprijs? Vaste energieprijs | TotalEnergies België Wat is
een vaste energieprijs? Ontdek er hier meer over.
Verandert mijn energieprijs tijdens de looptijd van mijn contract? Waarom
verandert energieprijs | TotalEnergies België Bij een vast tarief verandert de
energieprijs niet gedurende 1 jaar. Ontdek hier waarom.
Ik heb een vast tarief en toch is mijn voorschotbedrag gewijzigd, waarom? Het
vast tarief | TotalEnergies België Is je voorschotbedrag gewijzigd terwijl je
een vast contract hebt? Waarom?
Pixel en Pixel Blue: wat is het verschil? Pixel en Pixel Blue | TotalEnergies
België Twijfel je tussen Pixel en Pixel Blue voor je elektriciteits- en/of
gascontract? Lees hier meer over de verschillen tussen de twee producten.
Hoe maak ik aanspraak op de exclusieve kortingen van Pixel Blue? Profiteren van
de voordelen van Pixel Blue | TotalEnergies België Pixel Blue-klanten profiteren
van exclusieve voordelen. Lees hier meer over hoe je deze kortingen kan krijgen.
Hoe en wanneer stap je over naar het Pixel-aanbod? Overstappen op Pixel |
TotalEnergies België Wil je een Pixel- of Pixel Blue-contract? Ontdek hier hoe
en wanneer je kan overstappen naar het Pixel-aanbod.
Welk energietarief past het beste bij mij? Hoe kies ik het tarief dat het beste
bij mij past? | TotalEnergies België Wil je een contract bij TotalEnergies
afsluiten, maar weet je niet welk energietarief het beste bij jou past? Wij
helpen je bij het maken van je keuze.
Wat is het eMobility-tarief? Energietarief elektrische wagen | TotalEnergies
België Ontdek de talrijke voordelen van ons eMobility-tarief, speciaal
ontwikkeld voor onze klanten met een elektrische wagen.
Wat zijn de injectietarieven bij TotalEnergies? Lees meer over het verschil
tussen de twee systemen (Commercialisering van de Injectie of compensatie) die
momenteel het tarief bepalen voor eigenaars van een zonnepanelen in België.
Moet ik een nieuw contract afsluiten om het injectietarief te genieten? Ben je
een residentiële klant? Je hoeft geen injectiecontract af te sluiten, wij
activeren zelf je injectietarief.
Kan ik twee verschillende leveranciers kiezen, één voor de levering van
elektriciteit en één voor injectie? Als je klant bent bij TotalEnergies, moet je
twee contracten (injectie en levering van elektriciteit) bij ons afsluiten.
Wat is het prosumententarief? Hoeveel kost het? Eigenaars van zonnepanelen
moeten het prosumententarief betalen. Ontdek wat dit is en bekijk hoe de prijs
concreet wordt bepaald.
Wat is het sociaal tarief? Wat is het sociaal tarief? | TotalEnergies België
Lees meer over het sociaal tarief, een voordelig tarief voor elektriciteit en
aardgas voor bepaalde personen of gezinnen.
Heb ik recht op het sociaal tarief? Recht op sociaal tarief? | TotalEnergies
België Wie heeft recht op het sociaal tarief voor de levering van elektriciteit
en aardgas? Lees er hier meer over.
Hoe vraag ik het sociaal tarief aan? Sociaal tarief aanvragen | TotalEnergies
België Wat moet je doen om het sociaal tarief te krijgen? Meestal wordt het voor
jou geregeld. We vertellen je er alles over.
Wat houdt het peterschap bij TotalEnergies in? Hoe word ik peter? |
TotalEnergies België Lees meer over het peterschap bij TotalEnergies: een
voordelig programma voor klanten en hun petekinderen, als ze klant worden!
Ik heb een peterschapscode ontvangen. Wat moet ik doen? Hoe werkt de
peterschapscode? | TotalEnergies België Ben je klant bij TotalEnergies en heb je
een peterschapscode ontvangen? Ontdek de twee manieren om je in te schrijven.
Hoe weet ik of ik van een promotie geniet op mijn energiecontract? Krijg ik
korting? | TotalEnergies België Ontdek of je in aanmerking komt voor een
promotie op je energiecontract, aangeboden door je energieleverancier
TotalEnergies.
Wat is het capaciteitstarief? Het capaciteitstarief wordt ingevoerd door de VREG
(Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) voor alle gebruikers van
het elektriciteitsnetwerk in Vlaanderen. Concreet verandert de berekeningswijze
van de distributietarieven, die een onderdeel vormen van je factuur.
Waarom wordt dit capaciteitstarief ingevoerd? De VREG nam de beslissing om het
capaciteitstarief in te voeren opdat het Vlaamse distributienetwerk het hoofd
zou kunnen bieden aan de ontwikkeling van het nieuwe elektriciteitsgebruik...
Wat is een verbruikspiek? Een verbruikspiek is een tijdspanne van 15 minuten
waarin je de meeste elektriciteit verbruikt in de loop van een maand.
Mijn klantenzone
 * Inloggen
 * Wat kan ik er doen?
 * Hulp nodig

Mijn klantenzone
 * Inloggen
 * Wat kan ik er doen?
 * Hulp nodig



Categoriën
Wat kan ik doen in Mijn klantenzone?
Ik heb hulp nodig
Mijn facturen & betalingen
Mijn verbruik & meterstanden
Mijn betalings- en facturatiegegevens
Mijn verhuis
Mijn contactgegevens
Peterschap
Lijst met vragen
Wat kan ik doen in Mijn klantenzone? Wist je dat je in Mijn klantenzone zowel je
facturen, betalingen als persoonlijke gegevens eenvoudig kan beheren?
Hoe maak ik Mijn klantenzone aan? Mijn klantenzone | TotalEnergies België Wil je
gebruikmaken van Mijn klantenzone? Maak dan eerst een gratis account aan. 
Een probleem in Mijn Klantenzone Hulp nodig: Mijn klantenzone | TotalEnergie
België Een probleem in Mijn klantenzone? U vindt uw antwoord hier.
Verbindingsproblemen, foutmeldingen…
Mijn wachtwoord beheren Mijn wachtwoord beheren | TotalEnergies Belgïe Hoe kan
ik het wachtwoord voor Mijn Klantenzone beheren?
Mijn leveradressen beheren via Mijn klantenzone Alles over jouw leveradres(sen)
| TotalEnergies België Je leveradres bij TotalEnergies hangt samen met je
klantenreferentie. Wist je dat je makkelijk een 2e adres in België toevoegt?
Mijn facturen beheren Alle financiële aspecten | TotalEnergies Belgïe Mijn
klantenzone helpt u uw facturen te beheren. Globaal en in detail.
Mijn verbruik volgen Mijn verbruik volgen in Mijn klantenzone | TotalEnergies
Belgïe Via het tabblad ‘Verbruik’ heb je continu zicht op jouw jaarlijks
verbruik.
Mijn meterstanden doorsturen Hoe geef ik mijn meterstanden door? | TotalEnergies
Belgïe
Kan ik het bedrag van mijn voorschotfacturen aanpassen in Mijn klantenzone?
Hoe komt het dat ik mijn voorschotten niet kan verlagen?
Ik verhoogde of verlaagde mijn voorschot, maar ontving nog een factuur met het
oude bedrag. Hoe kan dat?
Ik verhoogde of verlaagde mijn voorschot, maar ontving nog een factuur met een
ander bedrag. Hoe kan dat?
Ik heb een variabel contract en wil het bedrag van mijn voorschotfactuur
aanpassen. Kan dat?
Ik heb een digitale meter en ik woon in Vlaanderen. Hoe kan ik mijn verbruik
monitoren? Mijn verbruik monitoren in Mijn klantenzone | TotalEnergies België Je
kan via het tabblad 'Verbruik' je jaarlijkse verbruik op elk moment nakijken.
Ik heb geen digitale meter of ik woon in Wallonië / in Brussel. Hoe kan ik mijn
verbruik monitoren? Mijn verbruik monitoren in Mijn klantenzone | TotalEnergies
België Via het tabblad 'Verbruik' kan je je jaarlijkse verbruik op elk moment
nakijken.
Hoe verander ik het profiel voor Mijn woning? Het profiel van mijn woning
wijzigen in Mijn klantenzone | TotalEnergies België Je kan het profiel van je
woning op elk moment bijwerken via het tabblad 'Mijn woning' in Mijn
klantenzone.
Mijn contractgegevens & tarieven Uw contract en tarieven begrijpen |
TotalEnergies Belgïe Waar u informatie vindt over uw contract en tarieven is
belangrijk. Ontdek in een paar klikken waar u deze informatie kunt vinden.
Mijn facturen beheren Wegwijs in je facturen | TotalEnergies België Je
betalingsvoorkeuren wijzigen? Dat doe je in Mijn klantenzone. Je checkt er ook
je actuele rekeningnummer en je type contract.
Ik verhuis Verhuisplannen | TotalEnergies België Hopelijk verhuist TotalEnergies
met je mee! Geef je verhuisplannen makkelijk mee via Mijn klantenzone en het
bijhorende formulier.
Mijn contactgegevens updaten Update je contactgegevens | TotalEnergies België
Verander je van telefoonnummer of adres? Laat het TotalEnergies België weten! Je
gegevens pas je aan via Mijn klantenzone. Handig!
Mijn peterschap beheren Peterschap, iets voor jou? | TotalEnergies België Help
jij TotalEnergies aan een nieuwe klant? Proficiat! Je bent nu een peter. Wist je
dat je tot 20 petekinderen kan aanbrengen?
Mijn verhuis
 * Ik ga verhuizen
 * Energieovernamedocument
 * Eigenaar – Huurder

Mijn verhuis
 * Ik ga verhuizen
 * Energieovernamedocument
 * Eigenaar – Huurder



Categoriën
Je woning verlaten
Nieuwe woning of tweede verblijf
Energieovernamedocument
Leegstaande woning
Eigenaar – Huurder
Lijst met vragen
Ik ga verhuizen. Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar
vind ik het? Ik ga verhuizen naar een nieuw adres en moet een
energieovernamedocument invullen. Waar vind ik dit en hoe gebruik ik het?
Ik ga verhuizen. Wat moet ik doen met mijn energiecontract? Bezorg ons via ‘Mijn
klantenzone’ alle gegevens over je verhuis en het energieovernamedocument.
Ik ben verhuisd naar een nieuwe woning. Wanneer ontvang ik de eindafrekening
voor mijn verbruikte energie? Ik verhuisde naar een nieuwe woning. Wanneer
ontving ik de eindafrekening? En is de facturatie op mijn oude adres dan
afgesloten?
Ik heb een energiefactuur ontvangen, maar heb mijn vorige woning al verlaten.
Moet ik die factuur nog betalen? Ik heb mijn vorige woning onlangs verlaten,
maar ontving een factuur voor de laatste maand op mijn oude adres. Moet ik
betalen?
Ik verhuis naar het buitenland. Wat moet ik doen met mijn energiecontract?
Beëindig eenvoudig je gas- en/of elektriciteitscontract vóór je vertrek naar het
buitenland. Ontdek welke gegevens we nodig hebben.
Ik verhuis naar een nieuw adres. Wat moet ik doen met mijn energiecontract? Zet
je gas- en/of elektriciteitscontract eenvoudig over naar je nieuwe adres. Ontdek
welke gegevens we nodig hebben.
Kan ik mijn energiecontract op mijn nieuwe adres behouden? Behoud eenvoudig je
gas- en/of elektriciteitscontract op je nieuwe adres. Ontdek welke gegevens we
nodig hebben.
Ik ken mijn verhuisdatum. Hoe geef ik die door? Om je energie op je nieuwe adres
over te nemen, bezorg je ons je verhuisdatum en andere gegevens. Ontdek hoe je
dat doet.
Ik ben verhuisd naar mijn nieuwe woning. Zetten jullie mijn factuur stop? Ik nam
mijn intrek in een nieuwe woning, maar ontving nog een factuur voor de energie
op mijn vorige adres. Moet ik die betalen?
Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?
Ontdek waarvoor een energieovernamedocument dient, waar je het vindt en hoe je
het invult.
Ik kocht een nieuwe woning, maar moet nog verbouwen. Welk contract heb ik nodig?
Ontdek welk contract je nodig hebt om elektriciteit te krijgen tijdens werken in
je toekomstige woning.
Mijn huurder verhuist. Wat doe ik met het energiecontract? Ontdek welk document
je moet invullen voor de energieovername, waar je het vindt, hoe je het invult
en wie het moet ondertekenen.
Moet ik als eigenaar een energieovernamedocument invullen? Je moet soms een
energieovernamedocument invullen voor de woning die je bezit. Ontdek om welke
situaties het gaat.
Mijn pand staat te huur. Niemand woont er. Wie is verantwoordelijk voor het
energiecontract? Als eigenaar van een onbewoond pand moet je een energiecontract
hebben voor die woning. Ontdek waarom.
Zonnepanelen
 * Ik wil zonnepanelen
 * Ik heb zonnepanelen
 * Thuisbatterij

Zonnepanelen
 * Ik wil zonnepanelen
 * Ik heb zonnepanelen
 * Thuisbatterij



Categoriën
Ik wil zonnepanelen
Installatie van zonnepanelen
Ik heb zonnepanelen
Thuisbatterij
Injection & compensation
Lijst met vragen
Welke zonnepanelen biedt TotalEnergies aan? Soorten zonnepanelen | TotalEnergies
België  Ontdek onze hoogwaardige zonnepanelen en omvormers voor een optimale
installatie met een lange levensduur.  
Hoe vraag ik een offerte aan voor zonnepanelen? Offerte zonnepanelen aanvragen |
TotalEnergies België  Vul onze vragenlijst in en wij bezorgen je een offerte
voor een zonnepaneleninstallatie afgestemd op jouw noden. 
Hoe bereken ik het energierendement van mijn zonnepanelen? Rendement
zonnepanelen berekenen | TotalEnergies  Hoe rendabel is het om zonnepanelen op
het dak van je huis te installeren? Ontdek onze simulatietool.
Welk return on investment mag ik verwachten? Investeren in zonnepanelen |
TotalEnergies België  Dalende prijzen voor zonnepanelen, performante
technologie: je installatie zal snel rendabel zijn. Bereken je rendement.
Welke subsidies kan ik aanvragen voor mijn zonnepanelen? Premies en subsidies
zonnepanelen | TotalEnergies  Ontdek de premies voor de installatie van
zonnepanelen in Vlaanderen. In Brussel en Wallonië zijn er jammer genoeg geen
premies.
Op welke subsidies heb ik recht als ik zonnepanelen installeer? Welke subsidies
zijn er voor zonnepanelen? | TotalEnergies België Er bestaan verschillende
subsidies om je investering in zonnepanelen te ondersteunen.
Waaruit bestaat een zonnepaneleninstallatie? Onderdelen zonnepaneleninstallatie
| TotalEnergies Lees meer over de verschillende onderdelen van een
zonnepaneleninstallatie, zoals de zonnepanelen, optimizers en de omvormer.  
Heb ik een bouwvergunning nodig om zonnepanelen te installeren? Bouwvergunning
zonnepanelen | TotalEnergies België  Je hebt geen bouwvergunning nodig om
zonnepanelen op je dak te plaatsen. Lees hier wat je moet doen als je ze op de
grond wil plaatsen.
Hoe verloopt de installatie van mijn zonnepanelen? Ontdek de 8 stappen van de
plaatsing van je zonnepanelen door TotalEnergies, van de offerte tot de
productie van je energie en de aanpassing van je voorschot.
Welke stappen moet ik ondernemen bij mijn distributienetbeheerder om mijn
zonnepaneleninstallatie te registreren? Zonnepanelen registreren | TotalEnergies
België  Ontdek hoe wij je helpen om je zonnepaneleninstallatie te registreren
bij de distributienetbeheerder.
Wat moet ik doen voordat de installateurs van mijn zonnepanelen komen?
Voorbereiding installatie zonnepanelen | TotalEnergies Lees hier hoe je het werk
van de technische teams die je zonnepanelen zullen plaatsen, kan
vergemakkelijken.  
Hoe herken je de status van de omvormer? Status omvormer begrijpen |
TotalEnergies België  De kleurcodes van de ledlampjes geven de status van de
omvormer van je installatie aan. Dit zijn de meest voorkomende codes. 
Wanneer moet ik mijn installatie betalen? Zonnepaneleninstallatie betalen |
TotalEnergies België  De betaling van je zonnepanelen gebeurt in drie delen.
Lees meer over de betaalschijven.
Hoe kan ik het rendement van mijn zonnepanelen monitoren? Rendement zonnepanelen
berekenen | TotalEnergies Met een app voor opvolging vanop afstand kan je het
rendement van je zonnepanelen op de voet volgen. Ontdek hoe je deze app
gebruikt.
Moet ik na de installatie van mijn zonnepanelen mijn voorschotfacturen
aanpassen? Dankzij je zonnepanelen neem je minder stroom af van het net en kan
je het bedrag van je voorschot verlagen.
Wat zijn de volgende stappen na de installatie van mijn zonnepanelen? Te doen na
installatie zonnepanelen | TotalEnergies Zijn je zonnepanelen geïnstalleerd?
Ontdek de vier resterende stappen na de installatie.
Hoe kan ik mijn zelfconsumptie verhogen? Verhoog je zelfconsumptie |
TotalEnergies Hoe kan je de zelfconsumptie van de energie die je met je
zonnepanelen opwekt, verhogen? Ontdek onze 4 tips.
Wat is zelfconsumptie? Wat is zelfconsumptie? | TotalEnergies Wat is
zelfconsumptie van energie en waarom is het belangrijk om dit te bevorderen om
te besparen op je elektriciteitsfactuur? 
Wat is een groenestroomcertificaat? Kan ik er verkopen? Hoe
groenestroomcertificaten verkopen? | TotalEnergies Ontdek welke
groenestroomcertificaten in Wallonië en Brussel worden toegekend en hoe je ze
kan verkopen.
Tarieven en meters: wat is de regelgeving in Wallonië? Regelgeving
injectietarief Wallonië | TotalEnergies Heb je een zonnepaneleninstallatie in
Wallonië? Je kan kiezen tussen 2 prosumententarieven. Lees meer over de tarieven
en meters.
Tarieven en meters: wat is de regelgeving in Brussel? Regelgeving injectietarief
Brussel | TotalEnergies Heb je zonnepanelen op je woning in Brussel? Lees meer
over het nieuwe systeem met injectietarief dat sinds 2021 geldt.
Tarieven en meters: wat is de regelgeving in Vlaanderen? Regelgeving
injectietarief Vlaanderen | TotalEnergies Heb je zonnepanelen op je woning in
Vlaanderen? Lees meer over het nieuwe systeem met injectietarief dat sinds 2021
geldt.
Met mijn zonnepanelen produceer ik meer elektriciteit dan ik verbruik. Wat moet
ik doen? Elektriciteit injecteren | TotalEnergies België  Wij kunnen de
overtollige geproduceerde elektriciteit die je zonnepanelen produceren en die
jij op het net injecteert van jou terugkopen. Lees hoe dit werkt.
Waarom zou je een thuisbatterij installeren? Waarom thuisbatterij installeren? |
TotalEnergies Met een thuisbatterij kan je de door je zonnepanelen geproduceerde
energie opslaan en 's avonds gebruiken. Ontdek alle voordelen.
Hoeveel kost een thuisbatterij? Kostprijs thuisbatterij? | TotalEnergies De
prijs van een thuisbatterij hangt af van de opslagcapaciteit en de kwaliteit.
Ontdek de prijzen die TotalEnergies aanbiedt.
Is een thuisbatterij rendabel? Is een thuisbatterij rendabel? | TotalEnergies
België Investeren in een thuisbatterij kan rendabel zijn, maar dat hangt af van
het gewest waar je woont. Ontdek de verschillen.
Zijn er subsidies voor het installeren van een thuisbatterij? Subsidies
thuisbatterij | TotalEnergies België Heb je recht op een premie voor de
installatie van een thuisbatterij? Dit hangt af van het gewest en het jaar van
aankoop.  
Heb ik met een thuisbatterij nog een energieleverancier nodig? Thuisbatterij en
energieleverancier? | TotalEnergies Zelfs met een thuisbatterij heb je nog
steeds een energieleverancier en een netaansluiting nodig. Lees hier waarom.
Hoe lang gaat een thuisbatterij mee? Levensduur thuisbatterij | TotalEnergies
België Ontdek hoe lang een thuisbatterij momenteel meegaat en waar je de energie
die je zonnepanelen produceren, kan opslaan.
Wat houdt injecteren van elektriciteit op het net eigenlijk in? Ontdek wanneer
de elektriciteit die je zelf produceert met je fotovoltaïsche installatie op het
net wordt geïnjecteerd.
Wat zijn de verschillende injectietarieven en de verschillen per gewest? Lees
meer over de vier injectietarieven voor residentiële en zakelijke klanten en hoe
ze worden toegepast in de verschillende gewesten.
Is de afschaffing van het compensatiesysteem in Wallonië op mij van toepassing?
Sinds januari 2024 is het compensatiesysteem in Wallonië vervangen door het
systeem met een gedwongen commercialisering van de injectie . Lees meer over de
overgang tussen beide systemen.
Wat houdt de gedwongen commercialisering van de injectie in? Het systeem met een
gedwongen commercialisering van de injectie verplicht je leverancier om de
energie die je op net injecteert terug te kopen. Ontdek de verschillen in
toepassing per gewest.
Wat houdt de vrije commercialisering van de injectie in? Met het systeem met een
vrije commercialisering van de injectie kunnen onze zakelijke klanten hun
injectiecontract loskoppelen van hun leveringscontract. Lees hier meer over de
toepassingsvoorwaarden.
Wat houdt de combinatie van 2 EAN-nummers in? Onze zakelijke klanten kunnen een
EAN-nummer hebben voor het afnemen van elektriciteit en een EAN-nummer voor het
injecteren. Lees meer over de toepassingsvoorwaarden.
Elektrische wagen opladen
 * Laadpalen
 * Laadkaarten

Elektrische wagen opladen
 * Laadpalen
 * Laadkaarten



Categoriën
Laadpalen
Laadkaarten
Lijst met vragen
Ik heb een elektrische wagen en wil thuis een laadpaal. Welke soorten bestaan
er? Ik wil thuis een laadpaal | TotalEnergies België Ik heb een elektrische
wagen en wil thuis een laadpaal. Welke soorten zijn er? Hoe kies ik de laadpaal
die het best bij me past?
Wie zorgt voor de installatie van een laadpaal bij mij thuis? De installatie van
mijn laadpaal | TotalEnergies België Ik koos een laadpaal van Powerdale voor
mijn elektrische wagen. Wie zorgt voor de installatie en aansluiting bij mij
thuis?  
Met welke laadkaart kan ik mijn elektrische auto snel laden? Welke laadkaart
voor mijn auto? | TotalEnergies België Met welke laadkaart kan ik mijn
elektrische auto snel laden? En kan ik dan terecht bij elk laadpunt?
Hoe kan ik een laadkaart voor mijn elektrische auto bestellen? Ik wil een
laadkaart bestellen | TotalEnergies België Ik wil een laadkaart voor mijn
elektrische auto. Waar kan ik die bestellen? En kan ik dan mijn auto laden bij
elk laadpunt?
Ketelonderhoud
 * Onderhoud inplannen
 * Inhoud onderhoud

Ketelonderhoud
 * Onderhoud inplannen
 * Inhoud onderhoud



Categoriën
Ketelonderhoud
Lijst met vragen
Waarom moet ik mijn ketel laten onderhouden? Waarom ketel onderhouden? |
TotalEnergies België Ontdek alle voordelen van een grondig jaarlijks onderhoud
van je gas- of stookolieketel voor je veiligheid en je portemonnee.
Hoe vaak moet ik mijn ketel laten onderhouden? Hoe vaak ketel onderhouden? |
TotalEnergies België Waarom is een ketelonderhoud verplicht en hoe vaak moet het
gebeuren? We geven je het antwoord per type ketel en per gewest.
Wat is inbegrepen in het onderhoud van mijn gas- of stookolieketel? Wat houdt
een ketelonderhoud in? | TotalEnergies België Keuring, verplaatsingskosten van
de erkende verwarmingsinstallateur ... Ontdek wat je onderhoudscontract voor je
ketel dekt.
Hoe kan ik mijn ketelonderhoud door TotalEnergies plannen? Hoe plan ik een
ketelonderhoud? | TotalEnergies België Ontdek hoe je gemakkelijk de keuring van
je gas- of stookolieketel kan plannen.
Hoeveel kost het onderhoud van mijn ketel? Hoeveel kost een ketelonderhoud? |
TotalEnergies België Ontdek hoeveel het onderhoud van je gas- of stookolieketel
kost, afhankelijk van het model en ook van de leeftijd van je woning.
Dekt mijn Energiebijstand ook het onderhoud van mijn ketel? Energiebijstand -
ketelonderhoud | TotalEnergies België Energiebijstand dekt niet het onderhoud
van je ketel, maar biedt wel een uitstekende dekking in geval van een storing of
defect.
Hoe betaal ik het onderhoud van mijn ketel? Hoe betaal ik een ketelonderhoud? |
TotalEnergies België Ontdek hoe wij het betalen voor je ketelonderhoud
eenvoudig, snel en veilig maken voor iedereen.
Energiebijstand
 * Wat is het?
 * Hoe aanvragen?

Energiebijstand
 * Wat is het?
 * Hoe aanvragen?



Categoriën
Energiebijstand
Lijst met vragen
Wat is energiebijstand? Wat is energiebijstand? | TotalEnergies België Ontdek de
energiebijstand: jouw pechbijstand voor elektriciteit en/of gas bij storingen en
problemen met je ketel.
Vanaf wanneer ben ik gedekt door mijn Energiebijstand? Dekking energiebijstand |
TotalEnergies België Nam je een bijstandscontract voor problemen met je
elektriciteits- en/of gasinstallatie? Ontdek hoe snel deze wordt geactiveerd.
Moet ik klant zijn bij TotalEnergies om een bijstandscontract te nemen?
Energiebijstand als klant | TotalEnergies België Om een bijstandscontract, moet
je klant zijn bij TotalEnergies. Lees meer over de toelatingsvoorwaarden voor de
energiebijstand.
Hoe lang loopt mijn energiebijstand? Hoe lang loopt energiebijstand? |
TotalEnergies België  De duur van je energiebijstandscontract bedraagt één
maand. Ontdek de vele voordelen van dit maandcontract.
Hoeveel interventies zijn er in mijn bijstand inbegrepen? Aantal interventies
energiebijstand | TotalEnergies België  Bij je energiebijstand is het aantal
interventies per jaar onbeperkt voor storingen aan je elektriciteits- of
gasinstallatie! 
Hoe vaak kan ik een beroep doen op energiebijstand? Hoe vaak energiebijstand |
TotalEnergies België Geen zorgen met energiebijstand: we helpen je zo vaak als
nodig bij storingen aan je elektriciteits- en/of gasinstallatie.
Energienieuws
 * Evolutie energieprijzen
 * Maatregelen tegen de hoge prijzen

Energienieuws
 * Evolutie energieprijzen
 * Maatregelen tegen de hoge prijzen



Categoriën
Regeringsmaatregelen
De variabele prijs en je facturen
Lijst met vragen
De btw op gas en elektriciteit blijft 6%, maar de accijnzen worden hervormd.
Welke invloed heeft die hervorming op mijn energiefactuur? De btw op energie
blijft 6% vanaf 1 juli 2023. De accijnsrechten worden wel hervormd. Ontdek welke
invloed die hervorming heeft op je energiefactuur.
Einde van het uitgebreid sociaal tarief: Wat staat jou de komende maanden te
wachten? Het sociaal tarief is een maatregel om bepaalde personen of gezinnen te
ondersteunen aan de hand van een voordelig tarief voor elektriciteit en gas. Dit
tarief is in heel België hetzelfde, ongeacht de energieleverancier. 
Als ik het sociaal tarief verlies, bij welk product beland ik dan? Onze klanten
met verhoogde tegemoetkoming zullen in de komende maanden het sociaal tarief
verliezen en worden automatisch omgeschakeld naar ons variabele product PIXEL
BLUE met groene en lokale energie.
Wat houden de premies "Federaal Basispakket energie" precies in? De federale
overheid heeft een reeks maatregelen genomen om de energiefacturen van de
gezinnen te verlichten.
Heb ik recht op deze premies – het federaal basispakket? Het pakket 2022 is
enkel voorzien voor residentiële klanten die op 30 september 2022 over een
leveringscontract voor elektriciteit en/of gas voor hun
hoofdverblijfplaatsbeschikten.
Welke stappen moet ik ondernemen om van deze maatregelen te kunnen profiteren?
Je moet niets doen om van deze maatregelen te profiteren. Wij zorgen voor alles!
Ik heb een sociaal tarief. Heb ik ook recht op de maatregelen van de regering?
Ja, ook jij hebt recht op de BTW-verlaging en de energiepremie. Je hoeft geen
verdere stappen te ondernem om die te ontvangen. Dat gebeurt automatisch. Ook
jouw sociaal tarief wordt automatisch verlengd tot 31 december 2022.
Je dacht in aanmerking te komen voor de premies en je hebt het bedrag niet
gekregen? Het zou kunnen dat de lijst met rechthebbenden, die werd doorgegeven
door de FOD Economie, niet helemaal volledig is.
Hoe zit het met de premies voor 2023? De regering heeft reeds een verlenging van
de steunmaatregelen tot maart 2023 aangekondigd.
Hoe kan je de stookoliecheque van €300 (voordien €225) verkrijgen?  De regering
voorziet een cheque van €300 (voordien €225) voor huishoudens – ook voor mensen
die in een appartement wonen - die verwarmen op stookolie, propaan of butaan.
Het gaat om een eenmalige premie voor huishoudens die stookolie besteld hebben
tussen 15 november 2021 en 31 maart 2023.  
Er wordt gesproken over een verlaging van de BTW op elektriciteit en toch stijgt
mijn voorschotfactuur. Waarom is dat? Ondanks de BTW-verlaging is je factuur
gestegen. Hoe kan dat? Daar zijn 2 mogelijke redenen voor: de stijging van de
energieprijzen en je verbruik.
Op welke posten van mijn factuur is de btw-verlaging van toepassing? De
btw-verlaging is van toepassing op alle posten waarop 21% btw verrekend wordt.
Welke beslissing nam de regering over de energiecrisis? De federale regering
heeft tot nu toe verschillende beslissingen genomen om de Belgische gezinnen te
helpen deze energiecrisis het hoofd te bieden.
De energieprijzen dalen: Wanneer wordt mijn voorschotfactuur van mijn variabel
contract aangepast? De gas- en elektriciteitsprijzen dalen. Je maandelijks
voorschot van je variabel contract daalt niet onmiddellijk mee, het verschil
wordt verrekend op je jaarafrekening. Er zijn wel een aantal momenten dat we het
bedrag van je voorschot automatisch herzien.
De energieprijzen dalen: Neem ik zelf initiatief om mijn voorschotbedrag van
mijn variabel contract aan te passen? Wij volgen de marktprijzen voor gas- en
elektriciteit op de voet. Momenteel dalen de prijzen. Ook al wijzigt je
voorschot niet bij een variabel contract, wordt de verlaging toch toegepast. Je
zal dat merken op je jaar- of eindafrekening.
Hoe weet ik of ik een vast of variabel contract heb, en wat houdt een variabel
contract in? Dat zie je op je factuur. Staat er bij ‘Duur van je contract’, ‘TOP
Vast’ dan heb je een vast contract. Staat er ‘TIP variabel’, heb je een
variabel contract. Een variabele prijs evolueert mee met de energiemarkt. Als de
prijzen stijgen, gaat je prijs ook stijgen, maar ook: als de prijzen dalen,
profiteer je er mee van, al zie je dat niet meteen op je voorschotfactuur. 
Dit zal op je eindafrekening verrekend worden.
Mijn tankstation, pellets en mazout




DE 5 MEESTGESTELDE VRAGEN:

Wat kan ik doen in Mijn klantenzone?
Hoe geef ik de meterstand van mijn gas- en/of elektriciteitsmeter door?
Heb ik recht op het sociaal tarief?
Waarom is mijn voorschotbedrag gewijzigd?
Wat is een energieovernamedocument, hoe gebruik ik het en waar vind ik het?


HIER KUN JE:

 * Je rekening(en) betalen
 * Je meterstanden doorgeven
 * Je voorschot aanpassen
   Je jaarrekening bekijken


NEEM CONTACT MET ONS OP

CHAT MET ONS

Elke werkdag van 8 uur tot 21:30 en zaterdag van 9 tot 14 uur.



BEL MET ONS

Elke werkdag van 8 tot 19 uur.



E-MAIL ONS

We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.



JE BENT JOURNALIST?

Lees onze persberichten.

E-mail ons

Stuur een e-mail vanuit Mijn klantenzone of leg er een klacht neer.

Mijn klantenzone

Bel ons

Betreffende elektriciteit en/of gas of je klantenzone?

02/486 22 00

Onze producten en diensten?

02/486 48 62

Je verhuis, een overlijden of een echtscheiding?

078/48 08 88

De Club-kaart of de pechverhelping van je voertuig?

02/288 33 22

Wil je je inschrijving voltooien?

02/224 96 20

Wil je graag klant worden? Goed idée!

078/48 04 04


SOCIAL LINKS - B2C

 * 
 * 
 * 
 * 

 * Electriciteit en aardgas
 * My e-Drive
 * My Solar
 * Verwarming
 * Isolatie


FOOTER - ABOUT (B2C)

 * Over TotalEnergies
   * Wie zijn wij
   * Onze producenten
   * Onze elektriciteit
   * Careers


FOOTER - SERVICES (B2C)

 * Nuttige links
   * Ontdek je klantenzone
   * Nuttige documenten
   * Onze blog
   * Verhuizen
   * TotalEnergies Services


ONTDEK ONZE MOBIELE APPS

TotalEnergies
Power & Gas
 * Download onze TotalEnergies Power & Gas mobiele app in de Play Store
 *  
 * Download onze TotalEnergies Power & Gas mobiele app in de App Store

TotalEnergies
Services
 * TDownload onze TotalEnergies Services mobiele app in de Play Store
 *  
 * Download onze TotalEnergies Services mobiele applicatie in de App Store


FOOTER (B2C)

 * Algemene voorwaarden
 * Wettelijke vermeldingen
 * Gedragscode
 * Privacybeleid
 * Ombudsdienst
 * Mijn Cookies
 * Careers






TotalEnergies gebruikt cookies om jouw surfervaring op onze site te verbeteren.

We gebruiken cookies en andere tracking technologieën om jouw surfgemak
aangenamer te maken en je reclame aan te bieden die optimaal is afgestemd met
jouw interesses, maar ook om interactie op sociale media mogelijk te maken.

Je kan jouw cookie-instellingen op elk moment wijzigen door op de knop "Mijn
cookies beheren" te klikken. Door op de knop "Ik ga akkoord" te klikken, geef je
toestemming aan alle cookies tot een betere surfervaring op onze site.

Voor meer informatie kan je terecht op onze pagina Privacybeleid.

Ik ga akkoordMijn cookies beheren


Ik ben de digitale TotalEnergies CFA on search bar assistent!
Hieronder vind je mogelijks reeds een antwoord op je vraag.


Powered by orion-intelligence.com

Live chat:Chat met een expert