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CONVERGÊNCIA DIGITAL E ATENDIMENTO A CLIENTES

TALVEZ VOCÊ NÃO SAIBA, MAS JÁ PRECISA

CENTRALIZE O ATENDIMENTO
E DEIXE SEU CLIENTE CONVERSAR COM A EMPRESA POR ONDE PREFERIR

Mware AtendoSim×
Olá, como podemos lhe ajudar?




MWARE É UMA PLATAFORMA CORPORATIVA DE CONVERGÊNCIA DIGITAL NO ATENDIMENTO A
CLIENTES. ATRAVÉS DELA, SUA EMPRESA CONCENTRA, NUMA ÚNICA SOLUÇÃO, SEUS
ATENDIMENTOS EM MENSAGEIROS INSTANTÂNEOS E TELEFÔNICOS, E GANHA A CAPACIDADE DE
OS EXTENDER A VÍDEO-CONFERÊNCIA, EM UM AMBIENTE VERDADEIRAMENTE COLABORATIVO.

TODAS AS CONVERSAS QUE SAEM DOS DIVERSOS CELULARES UTILIZADOS NA SUA EMPRESA, E
PARA O QUAIS SUA EMPRESA NÃO TEM PODER DE CONTROLE OU SUPERVISÃO, E PASSAM A
CONSTITUIR UM ATIVO DA SUA EMPRESA, MANTENDO UM HISTÓRICO DE RELACIONAMENTO COM
CLIENTES E FORNECEDORES, QUE PODE REVISITAR SEMPRE QUE NECESSÁRIO.

O SIMPLIFICA O SEU PROCESSO DE ATENDIMENTO E OTIMIZA OS SEUS RESULTADOS, JÁ QUE
POSSUI FUNCIONALIDADES PARA JORNADAS DE AUTOATENDIMENTO, ONDE O CLIENTE PODE
PERCORRER ESTEIRAS COM FILTROS ATÉ SER ATENDIDO POR ALGUÉM DE SUA EQUIPE OU ATÉ
MESMO ATINGIR SEU OBJETIVO INTERAGINDO COM O ATENDOBOT, O CHATBOT DO ATENDOSIM.

E SE EM SUA EMPRESA TAMBÉM É NECESSÁRIO REALIZAR A PROSPECÇÃO ATIVA DE CLIENTES
ATRAVÉS DO WHATSAPP, ENTÃO O É A PLATAFORMA CERTA PARA VOCÊ.

COM O É POSSÍVEL CRIAR E DISPARAR CAMPANHAS DE ENVIO EM LOTE PARA SEUS CLIENTES
DIARIAMENTE SEM NENHUM CUSTO EXTRA, APENAS UTILIZANDO OS SEUS NÚMEROS DE
WHATSAPP INTEGRADOS NA PLATAFORMA.

ATUALIZE AGORA O ATENDIMENTO DE SUA EMPRESA PARA A VERSÃO MAIS MODERNA. CONHEÇA
TODOS OS RECURSOS DO E ENTENDA COMO TRANSFORMAR CONVERSAS EM OPORTUNIDADES E
NEGÓCIOS.


NOSSAS PROPOSTAS DE VALOR PARA SUA EMPRESA


MÚLTIPLOS ATENDENTES

A possibilidade de concentrar todas as suas interações whatsapp em um único
número significa que todas as conversas estão concentradas em um unico ponto de
controlo e ainda assim, a sua empresa ganha a possibilidade de ter um numero
grande de atendentes respondendo em tempo real aos seus clientes


W COMMERCE

Imagine você ter uma loja de comércio eletrônico no whatsapp dos seus clientes e
com pagamento via Pix. O seu cliente não precisa de instalar aplicativos
especiais, nem aprender como o seu site de ecommerce funciona. é tudo da forma
que ele está habituado: em uma conversa. Nós ate demos um nome a isto:
W-Commerce


GESTÃO DE AGENDA

Imagine o tempo que você perde a gerir a agenda do seu consultorio. ou da sua
clínica veterinária. ou seu lava e tosa. Agora imagine o número de pessoas que
necessitaria se você tiver uma clínica. Agora imagine que não precisa: que o seu
cliente faz as marcações, recebe as confirmações e os lembretes. Sem você mexer
um dedo....


PAINEL DE CONTROLO

Só nós temos um painel de controlo que o informa sobre aquilo que você realmente
necessita saber, sem desperdício do seu tempo direto ao assunto: Quantos
atendimento você tem por dia, qual do seus atendentes realiza mais atendimentos,
quais são os tempos médios de cada atendimento, quanto tempo o cliente espera
pelo primeiro contato e assim por diante.


API DE INTEGRAÇÃO

As nossas API de integração permitem interagir diretamente com os seus sistemas
de retaguarda, empoderando o cliente para que, através de interfaces
autorizados,  utilize a sua informação de uma forma que cria valor para os dois.
Você tambem pode usar a nossa API para enviar mensagens automáticas e lembretes
aos seus clientes. Tudo isso usando REST/JSON.


INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Nós implementamos toda uma infraestrutura de Inteligência Artificial (Redes
Neurais e Processamento de Linguagem Natural) que permite que os seus clientes
conversem com os seus sistemas. Isso mesmo, conversem, falem o que desejam,
quais as suas necessidades e o sistema vai interpretar o que eles querem e
oferecer tudo aquilo que você tem e que pode lhes atender.


PROCESSAMENTO DE VOZ

O mware tem também a possibilidade de fazer processamento de voz, ou melhor,
transcrição de mensagens de voz. Se você possui um publico que usa muito
mensagens de audio, esta é uma funcionalidade muito interessante, já que nos
lemos mais rápido que falamos e com transcrição de mensagens de voz os seus
atendentes receberão a mensagem de voz enviada pelo seu clienteao mesmo tempo
que o texto da transcrição dessa mesma mensagem.


SÍNTESE DE VOZ

E se o seu cliente manda mensagens de audio, que tal responder com mensagens de
audio? o mware tem também a possibilidade de enviar mensagens de audio aos seus
clientes através da funcionalidade de síntese de voz. os seus atendentes
escrevem em texto e o mware converte isso em mensagem de audio para enviar ao
seu cliente. uma funcionalidade premium para atender a clientes de um nível
acadêmico menos desenvolvido.


ATRIBUIÇÃO DIRETA

Se a sua empresa tem um modelo funcional onde, ainda assim, você precisa de
vários números de celular, um para cada atendente, ainda assim o mware é a
plataforma que melhor coordena esse tipo de atribuição direta (um número
whatsapp para cada atendente) e ao mesmo tempo mantem toda a infraestrutura de
auditoria e controlo que uma gestao eficiente e assertiva necessita,
disponibilizando igualmente indicadores de desempenho por número de entrada.


O QUE FALAM SOBRE NÓS

Genilto Nogueira, Secretário PROCON Municipal de Cuiabá

Clayton Leão, sócio LEPOR Contabilidade

Diogo Almeida, Administrador Hospital Visão Oftalmologia

Sérgio de Oliveira, Sócio da Guardian Contabilidade


ANOS EM
OPERAÇÃO

4


INSTÂNCIAS
CLIENTES

484


CONTATOS
ATENDIDOS

858.834


ATENDIMENTOS
EXECUTADOS

1.849.746


MENSAGENS
TROCADAS

14.067.481
AS PREFEITURAS PODEM AUMENTAR A ARRECADAÇÃO

Através da integração do mware communicator com os seus sistemas gerenciais, é
possivel criar para os seus munícipes um ambiente de auto serviço, não só para
pagamento de tributos como para emissão de alvarás e negociação de REFIS.



BAIXE AQUI O NOSSO PDF

SAIBA MAIS SOBRE O MWARE COMMUNICATOR


DEIXE QUE O PODER DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COLABORE COM SUA ORGANIZAÇÃO...


AFINAL, ESSAS TECNOLOGIAS JÁ ESTÃO DISPONÍVEIS PARA O GRANDE PÚBLICO E NÃO
APENAS PARA AS GRANDES MULTINACIONAIS, E VOCÊ EMPRESÁRIO, PODE TIRAR PARTIDO DAS
MESMAS TECNOLOGIAS QUE ESSAS GRANDES EMPRESAS TIRAM, ACOMPANHANDO OS DESEJOS DO
SEU CLIENTE E, MUITAS VEZES, ANTECIPANDO ESSE PRÓPRIO DESEJO.


E O SETOR PÚBLICO TAMBÉM PODE TOMAR PARTIDO DESTAS TECNOLOGIAS: SEJA NA SAÚDE,
NA EDUCAÇÃO OU NA SEGURANÇA, A RESPOSTA RÁPIDA DO CIDADÃO MELHORA O NÍVEL
SERVIÇO QUE O ESTADO PODE PRESTAR. E É ISSO QUE TODO O GESTOR, PUBLICO OU
PRIVADO, DESEJA


A NOSSA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ADOTA DUAS ABORDAGENS DISTINTAS: ATRAVÉS DE
REDES NEURAIS ARTIFICIAIS, NÓS PODEMOS IMPLEMENTAR QUALQUER PROCESSO INERENTE À
ORGANIZAÇÃO. ATRAVÉS DO PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL, NÓS DAMOS AO USUARIO
TODA A LIBERDADE DE SE EXPRESSAR E PROCURAMOS A MELHOR FORMA DE ATENDER OS SEUS
DESEJOS E NECESSIDADES


... E QUE A ROBUSTEZ DO BLOCKCHAIN GARANTA A SEGURANÇA DA SUA INFORMAÇÃO.


 

A única plataforma com recurso de
BLOCKCHAIN


MWARE COMMUNICATOR É ÚNICA PLATAFORMA COM RECURSO À TECNOLOGIA BLOCKCHAIN, QUE
MANTÉM UM REGISTRO IMUTÁVEL DE TRANSAÇÕES. AS TRANSAÇÕES TÊM SUA INTEGRIDADE
GARANTIDA POR ASSINATURA DIGITAL E SÃO REGISTRADAS EM BLOCOS. ESSES BLOCOS ESTÃO
CONECTADOS DE FORMA SEQUENCIAL, POR MEIO DE OPERAÇÕES CRIPTOGRÁFICAS, COMO O
HASHING, O QUE GARANTE SUA IMUTABILIDADE, PROPORCIONANDO MAIS SEGURANÇA,
CREDIBILIDADE, CONFIANÇA E EFICÁCIA.


TODAS AS SUAS CONVERSAS, CONSTITUÍDAS PELAS MENSAGENS QUE ENVIOU E QUE RECEBEU,
ENCONTRAM-SE REGISTRADAS NO NOSSO BANCO COM UM SELO CRIPTOGRÁFICO, DE TAL FORMA
QUE QUALQUER TENTATIVA DE VIOLAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO CONTEÚDO ORIGINAL TORNA A
MENSAGEM INVÁLIDA.

mware comunicator appliance é um “system-in-a-box”,  contendo tudo o que
necessita para manter  e gerir os serviços mware communicator na sua própria
infraestrutura de TI.

O nosso appliance, com possui características de “minimal secure configuration”
que se estabelece no seu datacenter de uma forma transparente, integrando com a
sua infraestrutura de dados e com agilizando seus processos de relacionamento
com clientes.

O sistema operacional do mware communicator appliance é baseado em UBUNTU SERVER
20.04 LTS para máxima resiliência e segurança, suportando nosso código nativo
baseado em Node.JS e React.JS.

O mware communicator appliance permite monitoração remota do uso dos recursos
físicos e do desempenho funcional garantindo que o seu administrador de sistemas
sempre estará a par do nível de serviço sendo prestado e permitindo muito
rápidamente a intervenção em casos de manutenção preditiva e corretiva por forma
a sempre ter a melhor qualidade de serviço que a plataforma oferece e que os
seus clientes merecem.

CASOS DE USO

Detran MS

Hello Pets

Prefeitura de Nova Mutum

SEGMENTOS EMPRESARIAIS


SAÚDE

A teleatendimento e a agilização de processos são soluções que estão
transformando positivamente a área da saúde.  Através do empoderamento do
paciente na  obtenção de respostas e informações mais direcionadas as suas
necessidades , as novas tecnologias de relacionamento aumento a fidelidade e o
engajamento dos clientes, proporcionando experiências realmente úteis.


LANÇAMENTOS DIGITAIS

O lançamento de infoprodutos está a definir metodologias de marketing muito
específicas onde as redes sociais e os grupos whatsapp têm um papel de destaque.
Cada vez é necessária uma maior atenção e, acima de tudo, uma maneira agil de
manter o relacionamento quente com as suas listas de contatos, para além do
suporte pré e pós venda. O Mware é um companheiro absolutamente indispensavel.


VAREJO E ECOMMERCE

O distanciamento social deu lugar à proximidade digital, e os clientes querem
ser bem atendidos nos canais de venda online. O número brasileiros já compravam
através do comércio eletrônico cresceu de uma forma muito substancial em 2020 e
nos proximos anos essa tendência só vai continuar. Já pensou como
vai reforçar sua força de vendas e a sua presença digital para suprir essa
demanda? 


SERVIÇOS AO CIDADÃO

Cada vez mais, os serviços públicos procuram formas de acessar o cidadão de
formas convenientes para ambos com assuntos de interesse mútuo. Através de nossa
plataforma já é possivel tratar de temas como IPTU, REFIZ e IPVA (incluindo
pagamentos). Isto torna o cliente auto-suficiente, esvazia as repartições
públicas e melhora sua arrecadação. Não tem quem não queira.


HOME OFFICE

As circunstâncias impuseram que você mandasse os seus funcionários para casa,
trabalhar em home office. E depois percebeu que isso é uma ótima ideia para toda
a gente: seus funcionários ficam mais disponíveis, mais confortáveis, e você
começou a poupar em instalações, energia, ar condicionado e até cafézinho. Mas
você precisa do mesmo controlo de produtividade. Agora já tem.

ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES

Gestão Municipal


Saúde e Bem Estar


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Gestão Estadual

Setor Privado


Tecnologia





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NOSSOS PARCEIROS DE TECNOLOGIA

Atuando há 15 anos no mercado de Gestão Pública, com sistemas de informações de
qualidade totalmente Web e Integrados proporcionando segurança, eficiência e
otimização de tempo na tomada de decisões.

Estamos presente em 48% dos municípios do Estado de Mato Grosso, levando nossa
expertise de mais de 25 anos em Planejamento, Auditoria e Consultoria Tributária
e Administrativa para Gestão Pública abrangendo todas as esferas, propiciando
aos nossos clientes seriedade, segurança, competência e profissionalismo.

A Ábaco, Tecnologia de Informação iniciou suas atividades em 17/07/1992,
contando atualmente com um contingente superior a 500 profissionais para
atendimento às áreas: Administrativa, Comercial, Atendimento ao cliente,
Desenvolvimento de Tecnologia e Implantação de novos projetos e
produtos. principalmente no setor de Gestão Pública.

Contando com uma sólida equipe que une eficiência à eficácia, desenvolve
soluções na área de tecnologia da informação, provendo melhorias na gestão
administrativa de empresas públicas e privadas.

A Datweb Sistemas passou de uma empresa regional a uma potência global de
soluções de tecnologia. Nasceu há 18 anos, e hoje atende mais de 20.000 pessoas.
Atualmente está situada em Várzea Grande, Mato Grosso. 

A missão da Datweb é oferecer aos clientes uma gestão que alavanque a
rentabilidade de seus clientes, diminuindo custos e proporcionando maior
competitividade. 

A Datweb tem a inovação e o aprendizado contínuo presente em seus valores.


O Grupo Acert é especialista em software e líder no Brasil em soluções para o
segmento óptico. Possui soluções sob medida para seu Laboratório Óptico, sua
Distribuidora ou sua ótica, administrar seus dados com eficiência e assim obter
a melhor experiência e alcançar os resultados desejados com mais rapidez.

Focamos na busca de novas soluções para garantir a inovação e alta performance
dos nossos produtos e serviços, investindo constantemente em conhecimento e
aperfeiçoamento.


O SEU CLIENTE SEMPRE PERTO DE VOCÊ E VOCÊ SEMPRE PERTO DO SEU CLIENTE

Nós lhe damos todas as condições necessárias para você ter o seu cliente sempre
perto de você, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
MWARE RESUMIDO EM UMA ÚNICA PÁGINA (OU QUATRO)

Foi difícil colocar tanta funcionalidade e tantos benefícios para o cliente em
uma única página. Mas o mercado a isso nos obrigou.

Ainda assim, tem uma coisa que é impossível de colocar em uma folha (ou duas) de
papel. A experiência do utilizador e a perspectiva da empresa.

Realmente, a única forma de ter a percepção de tudo o que o mware AtendoSim é,
de tudo o que ele faz, e de todos os benefícios para a sua empresa, é chamar-nos
para uma reunião.

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Leaflet | © OpenStreetMap


LEIA NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO



é desenvolvido e licenciado por

mWare Brasil
CNPJ: 24.701.345/0001.05
Av. D. Orlando Chaves,14,Sala 02B, 78118-187, Várzea Grande, MT,
cel: 65 99 609 2150, rc@mware.com.br mWare Portugal
NIF: em processamento
Rua do Loureiro, nº4, R/C B, 2760-127 Murganhal, Caxias
tel: 915 602 411, comercial@mware.pt




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