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Vamos nos prevenir
Funcionamento das lojas
Perguntas frequentes
A situação que estamos enfrentando por conta do coronavírus (COVID-19) se
intensificou e o momento exige muita serenidade e responsabilidade.
Seguiremos as determinações das prefeituras e governos estaduais para o
fechamento ou mudança de horário de funcionamento de nossas lojas pelo Brasil
inteiro. Apenas quando for possível, retornaremos, pouco a pouco, às atividades
normais de nossas lojas, com muita atenção e cuidado e onde for seguro, sempre
alinhados com as orientações dos órgãos competentes e shoppings parceiros.
Agora é hora de colaborarmos para superar mais essa fase de maneira responsável
e principalmente solidária.
Esperamos vê-los em breve nas lojas da Tok&Stok!
Veja como estamos nos prevenindo
Em casa
Uma de nossas recomendações é limpar, higienizar e descartar a embalagem de suas
compras assim que chegarem em casa, seja via transporte próprio ou parceiros
logísticos, para ajudar na preservação da saúde de todos.
No dia a dia
O uso de máscaras é fundamental para dificultar a propagação e o contágio do
vírus. Evitar tocar nariz, olhos e boca e, sempre que possível, lavar as mãos.
Na ausência de água e sabão, sempre optar pelo álcool em gel 70%.
Tomamos alguns cuidados e medidas nas lojas para garantir a sua segurança e de
nossos colaboradores:
O uso de máscaras próprias para a contenção do vírus é obrigatório dentro da
loja.
Os clientes devem manter um distanciamento mínimo de 1,5m na fila dos caixas.
Dispensers de álcool em gel 70% estão disponíveis na entrada e em outros pontos
da loja.
Para evitar aglomerações, o número de colaboradores e clientes em loja é
controlado.
Priorização de métodos de pagamento por aproximação, quando possível.
Acompanhe o status de funcionamento das lojas
Nossas lojas estão abertas e seguem as orientações dos órgãos competentes em
nível local e nacional e considerando as decisões tomadas por alguns shoppings
parceiros. Elas estão preparadas para preservar a saúde e segurança de nossos
colaboradores e funcionários. Mesmo abertas, algumas lojas podem ter mudanças de
horário de funcionamento.
Confira abaixo as informações da loja mais próxima de você:
Fez um pedido?
Acompanhe o status e consulte o seu histórico de compras.
meus pedidos
Perguntas frequentes
Caso ainda tenha dúvidas, acesse um dos nossos canais de atendimento ao cliente.
AS LOJAS DA TOK&STOK ESTÃO FUNCIONANDO EM HORÁRIOS DIFERENTES? HAVERÁ FECHAMENTO
DE LOJAS?
Estamos seguindo as determinações dos planos de contingência nos estados e
cidades onde estamos localizados. Consulte sempre as informações atualizadas
sobre as lojas clique aqui para saber se a loja da sua cidade está aberta ou com
redução de horários . Lembrando que nosso site tokstok.com.br continua
disponível para compras e consultas.
OS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SE MANTÊM EM OPERAÇÃO?
Sim. Você pode acessar atendimento.tokstok.com.br e escolher a forma mais
conveniente de ser atendido.
O "CLIQUE E RETIRE" E DRIVE THRU ESTÃO FUNCIONANDO?
Você deve consultar nossas informações atualizadas sobre as lojas clique aqui
para saber se os serviços de “clique e retire” e drive thru estão disponíveis na
loja mais próxima de você.
COMO FICAM AS ENTREGAS DOS PRODUTOS AGENDADAS? ELAS SE MANTÊM?
Sim, as entregas estão mantidas normalmente até que haja alguma orientação dos
órgãos competentes. Caso você não queira receber os produtos ou não esteja à
vontade para receber a equipe de entrega, poderá recusar esse recebimento e/ou
reagendar uma nova data como lhe for conveniente via nossos canais de
atendimento ao cliente: atendimento.tokstok.com.br ou via nosso aplicativo
Tok&Stok.
TINHA ME PROGRAMADO PARA RETIRAR UMA COMPRA NAS LOJAS NO PERÍODO EM QUE ESTARÃO
FECHADAS. COMO FAÇO AGORA?
Se seu pedido já tiver sido liberado, basta ir até a loja que você escolheu para
receber seu produto assim que a loja reabrir. Para ter certeza dessa data,
consulte as informações atualizadas sobre as nossas lojas clique aqui.
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