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twilioflex-handson


Contents:

 * Twilio Flex ハンズオン手順書
 * 1. 前提条件
 * 2. 本ハンズオンに関して
 * 3. Flexプロジェクトの作成
 * 4. 日本の電話番号を取得する
 * 5. Flexで着信を確認する
 * 6. ルーティングを作ってみる
 * 7. エージェントのスキルに基づいて着信をルーティングする
 * 8. CRMとの統合(Zendesk)

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ようこそこのサイトへ。歓迎します!¶

Contents:

 * Twilio Flex ハンズオン手順書
   * 目次
   * 変更履歴
 * 1. 前提条件
   * 1.1 提供リソース
   * 1.2 ご利用いただくリソース
 * 2. 本ハンズオンに関して
   * Twilio Flex
   * Zendesk
   * 内容
 * 3. Flexプロジェクトの作成
   * 3-1. Twilioにログイン
   * 3-2. プロジェクト作成
   * 3-3. プロジェクトのコンソールの確認
   * 3-4. Policyへの同意
 * 4. 日本の電話番号を取得する
   * 4-1. Regulatory Bundlesの申請
   * 4-2. 日本の電話番号の取得
 * 5. Flexで着信を確認する
   * 5-1. FlexのUIを立ち上げる
   * 5-2. ステータスの変更
   * 5-3. 電話をかけてみよう
   * 5-4. チャットをしてみよう
   * 5-5. チャットをWebサイトに埋め込む
 * 6. ルーティングを作ってみる
   * 6-1. Workspaceの構成
   * 6-2. ユーザーの追加
   * 6-3. エージェントにSkillを割り当てる
   * 6-4. TaskRouterを使用してTaskQueuesの作成
 * 7. エージェントのスキルに基づいて着信をルーティングする
   * 7-1. Voice IVRの編集
   * 7-2. 実際に電話してみよう
 * 8. CRMとの統合(Zendesk)
   * 8-1. Flex側のセットアップ
   * 8-2. Zendesk側のセットアップ
   * 8-3. Flex-Zendeskコールフローの確認とカスタマイズ


INDICES AND TABLES¶

 * 索引

 * モジュール索引

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