www.naumen.ru Open in urlscan Pro
185.129.103.116  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

+7 (495) 145 90 45 EN
 * Продукты
    * Флагманские продукты
    * Управление услугами, процессами и активами
    * Управление контакт-центром, клиентским сервисом и опытом
    * Low-code платформы
    * Управление закупками
    * Решения в образовании и науке
    * Управление персоналом, обучением и знаниями
   
   
   ФЛАГМАНСКИЕ ПРОДУКТЫ
   
   Naumen Service Desk
   
   Конструктор для создания систем управления ИТ
   
   Naumen Contact Center
   
   Омниканальная платформа для контакт-центра
   
   Naumen Erudite
   
   AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
   
   Naumen WFM
   
   Прогнозирование рабочей нагрузки операторов
   
   Naumen Knowledge Management System
   
   Система управления знаниями
   
   
   УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ, ПРОЦЕССАМИ И АКТИВАМИ
   
   Naumen Service Desk
   
   Конструктор для создания систем управления ИТ
   
   Naumen Service Desk Pro
   
   Лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
   
   Naumen Business Service Monitoring
   
   Зонтичный интеллектуальный мониторинг ИТ-ландшафта и бизнес-сервисов
   
   Naumen Network Manager
   
   Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктур и сетей передачи данных
   
   Naumen IT Asset Management
   
   Управление ИТ-активами
   
   Naumen Software Asset Management
   
   Управление программными активами
   
   Naumen Enterprise Service Management
   
   Автоматизация деятельности общих центров обслуживания
   
   Naumen Business Process Management
   
   Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
   
   Naumen Project Ruler
   
   Эффективная автоматизация проектного управления
   
   Naumen Inventory
   
   Учет ИКТ инфраструктуры
   
   Naumen Smart Expertise
   
   Цифровая платформа управления государственными экспертизами
   
   Naumen Service Management Intelligent Automation
   
   Автоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных
   и машинного обучения
   
   
   УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ, КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ И ОПЫТОМ
   
   Naumen Contact Center
   
   Омниканальная платформа для контакт-центра
   
   Naumen Knowledge Management System
   
   Система управления знаниями
   
   Naumen Erudite
   
   AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
   
   Naumen Learning Management System
   
   Система управления дистанционным обучением
   
   Naumen Speech AI
   
   Распознавание и синтез речи
   
   Naumen Conversation Intelligence
   
   Система речевой аналитики
   
   Naumen Workforce Management
   
   Прогнозирование рабочей нагрузки
   
   Naumen Customer Engagement Center
   
   Омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
   
   Naumen Contact Center SaaS
   
   Облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
   
   
   LOW-CODE ПЛАТФОРМЫ
   
   Naumen Service Management Platform
   
   Платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов
   
   Naumen Data Aggregation Platform
   
   Платформа построения систем интеллектуального мониторинга
   
   Naumen Platform
   
   Платформа построения бизнес-приложений и информационных систем
   
   
   УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ
   
   Naumen Система управления закупками
   
   Автоматизация и цифровизация процессов закупочной деятельности
   
   Naumen SRM
   
   Система управления отношениями с поставщиками
   
   Naumen ЭТП
   
   Платформа для создания корпоративных электронных торговых площадок
   
   Naumen ЭТП для оператора
   
   Платформа для создания операторских электронных торговых площадок и порталов
   закупок для B2B
   
   
   РЕШЕНИЯ В ОБРАЗОВАНИИ И НАУКЕ
   
   Naumen Click-to-Study
   
   Облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
   
   Naumen University
   
   Управление учебными процессами вузов
   
   Naumen ЦП ОПП
   
   Цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
   
   
   УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ, ОБУЧЕНИЕМ И ЗНАНИЯМИ
   
   Naumen Workforce Management
   
   Прогнозирование рабочей нагрузки
   
   Naumen Knowledge Management System
   
   Система управления знаниями
   
   Naumen Learning Management System
   
   Система управления дистанционным обучением
   
   Naumen Enterprise Search
   
   Поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
   
   Naumen Legal Tech
   
   Платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами

 * Услуги
   * Внедрение
   * Обучение
   * Заказная разработка
   * Поддержка
   Внедрение
   
   Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
   
   Обучение
   
   Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
   
   Заказная разработка
   
   Создаем уникальные решения для масштабных проектов цифровой трансформации
   
   Поддержка
   Программы поддержки
   Регламент
   Доступ к системе учета заявок
   Контакты сервисного центра
   
   Москва — +7 (495) 542–17–53
   Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
   support@naumen.ru
   
   Войти в систему
 * Клиенты
 * Партнеры
   * Наши партнеры
   * Декларация
   * Анкета партнера
   * Как стать партнером
   * Регистрация сделки партнера
   Наши партнеры
   Декларация
   Анкета партнера
   Как стать партнером
   Регистрация сделки партнера
   Список наших партнеров
 * О нас
   * О компании
   * Наши достижения
   * Цифры и факты
   * Мероприятия
   * События
   * Naumen Инкубатор
   * Naumen Academy
   * Контакты
   О компании
   Наши достижения
   Цифры и факты
   Мероприятия
   События
   Naumen Инкубатор
   Naumen Academy
   Контакты
   Блог компании Naumen
 * Пресс-центр
 * Карьера
   * Работа у нас
   * Вакансии
   * Стажировка
   * Блог
   * Истории успеха
   Работа у нас
   Вакансии
   Стажировка
   Блог
   Истории успеха
   Подробнее о вакансиях в Naumen

Контролируйте операторов
на удаленке!

Заказать консультацию

ИТ-форум, 15 мая 2024, РБК Центр событий
Технобудущее
российского
бизнеса
Как человек в центре событий трансформирует бизнес и ИТ
Зарегистрироваться

Бизнес должен работать
непрерывно
Обеспечим непрерывность критически важных
ИТ и сервисных процессов
в условиях удаленной работы
Заказать консультацию Узнать подробнее

Создайте надежную базу
знаний для всей компании
с помощью Naumen KMS
Российская система управления знаниями
с расширенным функционалом
Узнать больше

Автоматизируйте анализ
100% взаимодействий
с клиентами
Управляйте бизнес-метриками
с речевой аналитикой Naumen CI
Получить консультацию

Naumen Service Desk Pro
Попробуйте новое решение
на принципах ITIL 4
Узнать больше

Ускорьте создание ваших
бизнес-приложений
с помощью low-code
Naumen Platform поможет создать значимые
продукты в кратчайшие сроки
Получить ранний доступ

Naumen Инкубатор
Инвестор и играющий тренер для развития вашего
B2B-продукта на российском энтерпрайз рынке
Узнать больше

Контролируйте операторов
на удаленке!

Заказать консультацию

ИТ-форум, 15 мая 2024, РБК Центр событий
Технобудущее
российского
бизнеса
Как человек в центре событий трансформирует бизнес и ИТ
Зарегистрироваться

 * 1
 * 2
 * 3
 * 4
 * 5
 * 6
 * 7
 * 8

PreviousNext


КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЮ НА БАЗЕ РОССИЙСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ NAUMEN

Service Desk

Импортозамещение ITSM-системы и технической поддержки пользователей

Миграция с иностранной ITSM-системы на российскую быстро и без потери
функциональности. Поддержка непрерывности бизнеса и предотвращение просадки
операционной эффективности.

Наше предложение

KMS

Надежное российское решение для создания единой базы знаний в компании

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: Confluence, Sharepoint, Notion,
Liferay, XWiki, Zendesk и др. Миграция контента с wiki-платформ проходит
автоматически, решение поддерживает высокие стандарты безопасности. Naumen KMS
уже используют Совкомбанк, Банк Уралсиб, Эвотор, Qiwi, Мосэнергосбыт.

Наше предложение

BSM

Снижение зависимости ИТ-ландшафта компании от импортного ПО

Комплексное решение для цифрового мониторинга и управления ИТ-ландшафтом
предприятия для организаций, чей бизнес серьезно зависит от ИТ.

Наше предложение

Contact Center

Российская платформа контакт-центра уровня enterprise, которая поможет заменить
решения Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern

Платформа входит в реестр ПО Минкомсвязи, имеет более 600 внедрений в России
и поддерживает обработку до 10 000 одновременных вызовов.

Наше предложение

Project Ruler

Миграция с западных решений управления проектами и задачами

Российская система управления задачами и проектами, которая покрывает все
процессы проектного управления, автоматизирует работу всех участников проектной
деятельности. Система внедряется за 2 месяца, содержит лучшие практики, проста
в использовании и гибко настраивается под задачи компании без программирования.

Наше предложение

WFM

Российская платформа для автоматического прогнозирования рабочей нагрузки
и оптимального планирования графиков для сотрудников

Гибкая и эффективная альтернатива зарубежным WFM-решеням Calabrio Teleopti,
Verint, Genesys, Kronos, Zoho, которая легко встроится в ИТ-инфраструктуру.
Полный цикл управления трудовыми ресурсами в одном решении для контакт-центров,
отделений и мидл-офисов.

Наше предложение

Service Desk

ИТ и сервисные процессы без сбоев с помощью Naumen Service Desk. Запустим
InHouse или в облаке.

Управление приоритетами, маршрутизация и обработка обращения граждан и клиентов
с применением искусственного интеллекта.

Обслуживание внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности
через Портал для пользователей.

Управление сервисными, операционными и проектными задачами.

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: ServiceNow, BMC Helix ITSM,
CA Service Desk Manager, HP Service Manager, Terrasoft, ITSM Box Creatio,
Zendesk Service Desk

Заказать демонстрацию
Contact Center

Омниканальная платформа Naumen Contact Center выдерживает нагрузку до 10000
одновременных звонков и обеспечивает одновременную работу до 5000 операторов
в рамках одной инсталляции. Платформа включена в реестр отечественного
ПО Минкомсвязи под номером 177.

С 2013 года проводим миграции крупных контактных центров с зарубежных решений
Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern, SAP и других. Пошаговый план,
обеспечивающий бесшовный переход, апробирован на проектах в Ростелеком,
Мосэнергосбыт, РЕСО-Гарантия, ОТП Банк, Альфа-Капитал, Абсолют Банк, УБРиР,
Энергосбыт Т Плюс, Самолет, Энергоцентр и в других крупных компаниях

Развертывание базовой инсталляции, способной принимать всю нагрузку
и распределять по операторам осуществляется менее чем за полгода. Далее
выполняется проработка принципиальных интеграционных стыков для воспроизводства
логики прежнего решения на зарубежной платформе.

Заказать консультацию
BSM
 * контроль состояния бизнес-сервиса на множестве уровней: финансовом,
   транзакционном, процессном, технологическом, производственном;
 * одновременное использование различных технологий контроля состояния для
   обогащения сведений о событии;
 * четкое понимание влияния возможного сбоя на бизнес-показатели;
 * максимально точные модели мониторинга на базе сервисно-ресурсной модели
   сервиса;
 * готовый набор сценариев для реакции на события по каждой возможной точке
   отказа;
 * автоматическая регистрация сбоев, их локализация и назначение
   на соответствующую группу ответственности;
 * автоматическая приоритезация зарегистрированных сбоев в зависимости
   от влияния на бизнес-показатели.

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: SolarWinds, Zabbix, Microfocus
и др.

Заказать консультацию
KMS

Naumen Knowledge Management System — российское решение по управлению знаниями
всех подразделений бизнеса, которое позволяет создать базу знаний с умным
поиском и другими инструментами, необходимыми для эффективной и качественной
работы с корпоративным контентом. Naumen KMS входит в реестр российского
ПО и помогает мигрировать с таких иностранных решений, как Atlassian Confluence,
Microsoft Sharepoint, Zendesk, Notion, XWiki и другие.

Решение Naumen KMS обеспечит бесперебойную работу со знаниями: мы используем
открытый технологический стек, не зависящий от поставок иностранного ПО,
и поддерживаем две модели внедрения — облачное и в контуре.

Naumen KMS уже используется в крупнейших российских компаниях: QIWI, Совкомбанк,
Уралсиб, Эвотор, Мосэнергосбыт. Система управления знаниями с быстрым и умным
поиском, единой лентой уведомлений, детальной отчетностью и инструментами для
удобного и эффективного управления контентом помогает бизнесу поддерживать
высокий уровень знаний сотрудников и ускорять их работу.

Заказать консультацию
Project Ruler
 * Наглядный мониторинг и управление
 * Настраиваемые аналитические отчеты
 * Гибкая система уведомлений
 * Возможность адаптации внутренними силами
 * Сокращение трудозатрат
 * Единое информационное пространство всех участников проектной деятельности

Эффективная и быстрая замена иностранному ПО: MS Project, Oracle Primavera,
Asana, Trello, Jira Service Desk.

Заказать консультацию
WFM

Naumen Workforce Management System — отечественное решение, которое помогает
автоматизировать управление рабочей нагрузкой, составление расписания и контроль
дисциплины. Продукт обеспечит быструю и безопасную миграцию с Calabrio Teleopti,
Verint, Genesys, Kronos, Zoho и других иностранных WFM-систем.

Платформа обеспечит экономию трудозатрат на управление нагрузкой и графиком,
повысит эффективность использования рабочего времени, сократит ФОТ, а также
поможет сделать планирование графиков более прозрачным и учесть предпочтения
сотрудников.

Naumen WFM уже помогает строить рабочие графики и управлять нагрузкой
в Райффайзенбанке, Авито, Газпромбанке, Lamoda, Ингосстрахе, Додо Пицце. Решение
используется для автоматизации более чем 20 000 рабочих мест операторов.

Заказать консультацию
Платформы, продукты и сервисы
 * Флагманские продукты
 * Управление услугами, процессами и активами
 * Управление контакт-центром, клиентским сервисом и опытом
 * Low-code платформы
 * Управление закупками
 * Решения в образовании и науке
 * Управление персоналом, обучением и знаниями

Naumen Service Desk

Конструктор для создания систем управления ИТ

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов
управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С его помощью
вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других
внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при
оказании услуг клиентам компании.

Naumen Contact Center

Омниканальная платформа для контакт-центра

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel,
обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим
каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте
и в мобильном приложении.

Naumen Erudite

AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

Позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания
клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников
с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного
интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Naumen WFM

Прогнозирование рабочей нагрузки операторов

Позволяет максимально эффективно расставить персонал по сменам и повысить
уровень сервиса компаний в разных отраслях. Система использует исторические
данные для создания прогноза и строит оптимальный график рабочего времени
с учетом потребности в персонале, квалификации сотрудников, событий, правил
работы компании и пожеланий сотрудников. Наши клиенты экономят на ФОТ от 8
до 15% при сроке окупаемости системы 8–12 месяцев.

Naumen Service Desk

Конструктор для создания систем управления ИТ

Naumen Service Desk Pro

Лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4

Naumen Business Service Monitoring

Зонтичный интеллектуальный мониторинг ИТ-ландшафта и бизнес-сервисов

Naumen Network Manager

Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктур и сетей передачи данных

Naumen IT Asset Management

Управление ИТ-активами

Naumen Software Asset Management

Управление программными активами

Naumen Enterprise Service Management

Автоматизация деятельности общих центров обслуживания

Naumen Business Process Management

Моделирование и автоматизация бизнес-процессов

Naumen Project Ruler

Эффективная автоматизация проектного управления

Naumen Inventory

Учет ИКТ инфраструктуры

Naumen Smart Expertise

Цифровая платформа управления государственными экспертизами

Naumen Service Management Intelligent Automation

Автоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных
и машинного обучения

Naumen Contact Center

Омниканальная платформа для контакт-центра

Naumen Knowledge Management System

Система управления знаниями

Naumen Erudite

AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

Naumen Learning Management System

Система управления дистанционным обучением

Naumen Speech AI

Распознавание и синтез речи

Naumen Conversation Intelligence

Система речевой аналитики

Naumen Workforce Management

Прогнозирование рабочей нагрузки

Naumen Customer Engagement Center

Омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом

Naumen Contact Center SaaS

Облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж

Naumen Service Management Platform

Платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов

Naumen Data Aggregation Platform

Платформа построения систем интеллектуального мониторинга

Naumen Platform

Платформа построения бизнес-приложений и информационных систем

Naumen Система управления закупками

Автоматизация и цифровизация процессов закупочной деятельности

Naumen SRM

Система управления отношениями с поставщиками

Naumen ЭТП

Платформа для создания корпоративных электронных торговых площадок

Naumen ЭТП для оператора

Платформа для создания операторских электронных торговых площадок и порталов
закупок для B2B

Naumen Click-to-Study

Облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы

Naumen University

Управление учебными процессами вузов

Naumen ЦП ОПП

Цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки

Naumen Workforce Management

Прогнозирование рабочей нагрузки

Naumen Knowledge Management System

Система управления знаниями

Naumen Learning Management System

Система управления дистанционным обучением

Naumen Enterprise Search

Поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных

Naumen Legal Tech

Платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами

Все продукты и сервисы


ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
ЧЕРЕЗ ЗАКАЗНУЮ РАЗРАБОТКУ

Создание сложных информационных систем и интернет-сервисов для масштабных
проектов цифровой трансформации в корпоративном и государственном секторе

Подробнее


КЛИЕНТЫ


Все клиенты



КЕЙС

 * Интеллектуальный поиск


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Contact Center
 * Service Desk


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * ЭТП


КЕЙС

 * DAP
 * Service Desk


КЕЙС

 * Erudite


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk
 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Erudite


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Система закупок


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * DMS


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * IT Asset Management


КЕЙС

 * Service Management Platform


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * ESM


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Service Desk
 * SRM/GPMS


КЕЙС

 * Цифровые госуслуги


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Contact Center


КЕЙС

 * WFM


КЕЙС

 * Service Desk


КЕЙС

 * Service Desk


 * Service Desk
 * Contact Center
 * SRM/GPMS
 * Erudite
 * WFM

Запросить референс
Клиенты о нас
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда
автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”



Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

Кейс клиента
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно
администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику
приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и
назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Кейс клиента
Service Desk
"Naumen Service Desk в отличие от зарубежного аналога предоставляет больше
возможностей для цифровых преобразований и реализации сервисного подхода в ИТ и
за пределами. Сквозное управление процессами позволяет обрабатывать запросы в
службу поддержки на 25% быстрее и без потери качества" Кейс проекта >>

Владимир Корнейчук,
руководитель службы вендорской поддержки компании «Код Безопасности»

Кейс клиента
Service Desk
"Стремительное развитие НБКИ как инфраструктурного института кредитного рынка
потребовало перехода на полностью автоматизированный цифровой формат услуг
взаимодействия с клиентами. Важнейший шаг по цифровизации всех сервисов НБКИ был
осуществлен на базе Naumen Service Desk" Кейс проекта >>

Алексей Волков,
директор по маркетингу НБКИ

Кейс клиента
Service Desk
"Мы сразу решили на платформе Naumen построить управление ИТ-активами – гибкость
Naumen  Service Desk дала нам надежду на успешную реализацию такой идеи. И наш
выбор в итоге оправдал себя"

Глеб Лигачев,
директор по информационным технологиям, АО «СО ЕЭС»

Кейс клиента
Service Desk
"Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживанию населения, для
автоматизации мы решили выбрать российское ПО, позволяющее организовать процессы
обработки обращений клиентов наиболее эффективно и значительно оптимизировать
затраты"

Дмитрий Голубков,
генеральный директор, ГУП МО «Мособлгаз»

Кейс клиента
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость
владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Кейс клиента
Service Desk
"При выборе решения главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и
возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью
отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе
эксплуатации" Кейс проекта >>

Ольга Ефимова,
руководитель Service Desk компании Новапорт

Кейс клиента
Service Desk
"В системе Naumen Service Desk работают все ИТ-специалисты нашей компании,
постепенно подключаем внешних подрядчиков. Полнофункциональная платформа
обеспечила не только единую прозрачную среду для работы, но и предоставила
эффективный механизм контроля и учета трудозатрат" Кейс проекта >>

Дмитрий Розин,
руководитель проекта, СК «Сбербанк страхование»

Кейс клиента
Service Desk
"В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех
ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие
инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений" Кейс проекта
>>

Виталий Шадрин,
директор Департамента информационных технологий ПАО «РусГидро»

Кейс клиента
Service Desk
"Создание МФЦ на основе Naumen Service Desk обеспечило формирование единого
перечня услуг, оказание услуг по общим правилам, контролируемость и
управляемость бизнес-процессов во всем «Полюсе» за счет централизации и
внедрения единой методологии и политики обработки запросов" Кейс проекта >>

Владимир Косинов,
директор по информационным технологиям «МФЦ Полюс»

Кейс клиента
Service Desk
"На основе Naumen Service Desk мы разработали решение, внедрили его и провели
процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить
единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты
сервисной деятельности в ИТ всей корпорации" Кейс проекта >>

Александр Корольков,
руководитель департамента цифровой инфраструктуры АО «ОДК»

Кейс клиента
Service Desk
"Универсальная платформа NAUMEN позволила создать на ее основе комплексную
систему автоматизации процессов управления сервисами. Она служит не только
надежным фундаментом для дальнейшего цифрового развития, но и обеспечивает
готовность инфраструктуры к новым технологическим вызовам" Кейс проекта >>

Сергей Хомяков,
директор по информационным технологиям «Россети Урал»

Кейс клиента
Service Desk
"Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу
поддержки и улучшило управление процессами. Профессиональная команда NAUMEN
качественно выполнила все работы по проекту. Гибкость платформы позволит нам
успешно проводить дальнейшие цифровые преобразования" Кейс проекта >>

Евгений Гуреев,
начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

Кейс клиента
Service Desk
"Модернизацию ITSM-систем в ПАО «ММК» мы начали на базе технологий NAUMEN. Мы
получили современное, гибкое, настраиваемое и масштабируемое решение,
рассчитанное под большие нагрузки. Возможности системы повысят управляемость и
прозрачность предоставления ИТ-услуг" Кейс проекта >>

Вадим Феоктистов,
главный специалист по ИТ ПАО «ММК»

Кейс клиента
Service Desk
"ЦИТ Вологодской области занимается сопровождением информационных систем
исполнительной власти области. В результате проекта с NAUMEN мы регламентировали
и повысили прозрачность работы по обслуживанию заявок, оптимизировали процессы
службы поддержки" Кейс проекта >>

Владимир Бородин,
заместитель директора БУ ВО «ЦИТ»

Кейс клиента
Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных
бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить
область применения”



Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации
процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных
подразделений”



Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для
успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и
обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Кейс клиента
Service Desk
"Одновременно в Naumen Service Desk работают 3500 пользователей. Система
выдерживает высокую нагрузку. Количество транзакций в пике – 2 миллиона в час,
обеспечивается штатными средствами платформы" Кейс проекта >>

Сергей Емельченков,
зам. генерального директора по ИТ, развитию новых продуктов, АО «Почта России»

Кейс клиента
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить
непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты
на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Кейс клиента
Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении
вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий
заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и
всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”



Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных
систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда
автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”



Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

Кейс клиента
Service Desk
"Благодаря гибкости настроек Naumen Service Desk мы можем самостоятельно
администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику
приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и
назначения ответственных" Кейс проекта >>

Станислав Грущенко,
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»

Кейс клиента
Previous

Next

Previous

Next


Previous

Next


МЫ ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ
ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА!



Консультация по продуктам Заказать обратный звонок
Новости
24 апреля 2024
Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп автоматизировал сервисную поддержку
клиентов с помощью Naumen SD Pro
Аутсорсинговая компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп»
автоматизировала обслуживание клиентов с помощью российского продукта Naumen
Service Desk Pro. Сервисной поддержкой пользуются 63 корпоративных клиента и 10
тыс. их сотрудников, а также 200 сотрудников внутри компании.
23 апреля 2024
Русский Стандарт: до 46% у россиян выросла доля онлайн-диалогов с банком среди
всех каналов общения
Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов
с банком. Статистика января—марта 2024 года показала заметный рост их доли среди
всех каналов общения с банком.
Все новости
Ближайшие события
15 мая 2024
Форум «Технобудущее российского бизнеса»
Зарегистрироваться


ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ ПО ПРОДУКТАМ NAUMEN?



Заказать обратный звонок Запросить демонстрацию
Приближаем цифровое будущее

Отдел продаж/Общие вопросы:

Москва: +7 (495) 145-90-45

Екатеринбург: +7 (343) 378-42-87

sales@naumen.ru


Техническая поддержка:

Москва: +7 (495) 542-17-53

Екатеринбург: +7 (343) 378-42-88



© 2024 NAUMEN



Технологические разработки осуществляются при грантовой поддержке Российского
фонда развития информационных технологий (РФРИТ)


Политика в отношении
обработки персональных данных

 * Продукты
 * Naumen Service Desk
 * Naumen Service Desk Pro
 * Naumen Network Manager
 * Naumen BPM
 * Naumen Contact Center
 * Naumen WFM
 * Naumen Erudite
 * Naumen KMS
 * Naumen Система управления закупками
 * Naumen ЭТП
 * Naumen Customer Engagement Center
 * Naumen Legal Tech
 * Naumen Enterprise Search
 * Naumen Smart Expertise

 * Компания
 * О компании
 * Структура
 * Наши достижения
 * Клиенты
 * Пресс-центр
 * События
 * Новости
 * Исследования
 * Naumen Инкубатор
 * Naumen Academy
 * Контакты

 * Карьера
 * Работа у нас
 * Вакансии
 * Стажировка
 * Корпоративный блог
 * Истории успеха